員工手冊零售門店

XXXX年XX月

目錄序歡迎信3序言4第一章企業(yè)介紹5工作指南6一、聘用6二、勞動協(xié)議6三、試用期管理6四、工作異動7五、離職8六、考勤管理9七、假期管理 10八、薪資福利13九、績效考評14十、工服管理制度14十一、培訓和發(fā)展14十二、晉升14員工工作守則15一、基本標準15二、行為規(guī)范15三、獎勵制度16四、紀律處罰17第四章溝通與申訴方法19一、溝通19二、申訴方法19第五章補充、修訂和解釋20歡迎信序致新員工親愛新搭檔，你好！藉此機會，祝賀您在眾多應聘者中脫穎而出，同時也歡迎您加入XXX這個團體！XXX是一個富有理想和激情團體，我們一直秉持“專業(yè)、誠信、服務”理念，不停追求創(chuàng)造并提供最大價值。伴隨中國經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，我堅信，憑借我們每一位員工努力，XXX未來將無限美好。XXX未來寬廣發(fā)展空間是員工最好職業(yè)平臺。企業(yè)致力于為每一個員工提供可連續(xù)發(fā)展機會和空間，努力創(chuàng)造公平競爭環(huán)境。只要你付出思索和努力，最終會取得公正評價，實現(xiàn)自己人生價值。團體意識與強烈事業(yè)心、敬業(yè)心和責任心是XXX事業(yè)不竭源泉。在這里，你會發(fā)覺個人聰明才智只有融入團體才會取得愈加好發(fā)揮，才能取得更大成就?！案邩瞧狡鹨嗫蓢@，竿頭奮進尤為難”，我真誠地期待著你，在這友好、理想而富有激情環(huán)境中一展才華，和XXX一起成長。作為團體中一員，你為XXX所做工作和努力，我表示衷心感激。最終，祝福你在XXX工作每一天都愉快！XXX有限企業(yè)總經(jīng)理

前言XXX有限企業(yè)（以下簡稱“企業(yè)”）歡迎你成為本企業(yè)一員，愿XXX工作成為你事業(yè)一個新起點。本手冊是企業(yè)對人員管理基本準則，它目標在于幫助你充分了解企業(yè)各項規(guī)章制度，更加快地融入到新工作環(huán)境和工作崗位中去,更主要是讓大家知道，企業(yè)將為全體員工提供一個能夠發(fā)揮所長及與企業(yè)并肩成長環(huán)境。企業(yè)要致力讓力爭上進員工得到他們應得賞識并為其提供訓練和發(fā)展機會。我們相信，全體員工自覺恪守是確保本企業(yè)政策要求得以有效運作主要前提。讓我們一起攜手共同為繼續(xù)開創(chuàng)企業(yè)業(yè)績而努力。第一章企業(yè)介紹XXX有限企業(yè)于1979年11月18日成立于臺灣，主要以男女真皮皮鞋生產(chǎn)、銷售為主導產(chǎn)業(yè)。在國內(nèi)，集團有20多個辦事處，600多個分銷網(wǎng)點；在海外，集團在美國、澳大利亞、新西蘭、香港等均設有辦事機構(gòu)?，F(xiàn)在，企業(yè)以生產(chǎn)皮鞋及鞋材主體，另涉足房地產(chǎn)、休閑、教育等多個產(chǎn)業(yè)，實力雄厚，竟爭力強，是一家集當代化和多元化為一體國際型集團。

集團除致力于以XXXXXXXXXX等自有品牌開拓國內(nèi)市場外，并代理了XXXXX，同時亦主動開拓國際市場，并為多家世界馳名品牌貼牌加工，產(chǎn)品暢銷世界各地，其中本集團生產(chǎn)xxx產(chǎn)品居世界領先地位。

近年來，集團產(chǎn)品以其優(yōu)良品質(zhì)被權(quán)威部門授予多項榮譽稱號，其中XXX品牌名列中國十大真皮鞋王之一

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榮譽墻……第二章工作指南一、聘用1、企業(yè)以“XXXXX”為標準，凡被聘用之員工，需經(jīng)過人力資源部和用人部門共同考查與測試后確定，部分職位需進行筆試或技術(shù)考試，主要崗位還進行背景審查。任何到企業(yè)應聘人員，必須：（1）申請表上所填寫內(nèi)容及提供給企業(yè)個人基本情況，工作、學習履歷，各種證書資質(zhì)證實等都必須是真實有效（2）文化程度或技能達成應聘崗位要求。（3）符合企業(yè)要求健康體檢標準。（4）無刑事犯罪統(tǒng)計2、店鋪員工到人力資源部報到時，須持有身份證、畢業(yè)證、健康證、營業(yè)員上崗證，勞動手冊或居住證，均驗看原件留存復印件，對于沒有及時取得相關(guān)證件人員，企業(yè)不予聘用。3、員工報到時，除需要提供個人材料以外，另需提供《退工單》或《離職證實》（與原單位解除勞動關(guān)系證實）。4、全部證件資料必須屬實，若經(jīng)了解有隱瞞、偽造證件資料者企業(yè)將隨時解除勞動協(xié)議，且不支付任何經(jīng)濟賠償。若造成企業(yè)損失，企業(yè)有權(quán)給予追償。5、員工個人資料發(fā)生改變，員工（或其家眷）自變更之日14個工作日內(nèi)，書面通知人力資源部，方便人力資源部及時更新，并需要提供相關(guān)文件進行證實，詳細以下：家庭住址（或聯(lián)絡地址作為企業(yè)傳遞信息法定送達地址）、電話變更、手機號碼變更；家庭內(nèi)部情況改變（如結(jié)婚、生育、離婚等情況）；進修經(jīng)過考試以及各類學歷或者培訓證實等。6、如因未及時通知而產(chǎn)生未更新造成企業(yè)信息未能及時送達或造成其余損失，由此產(chǎn)生后果由員工本人負責。二、勞動協(xié)議1、員工自任用期開始，應與企業(yè)訂立勞動協(xié)議或勞務協(xié)議,以書面形式確立雙方權(quán)利義務。2、勞動協(xié)議內(nèi)容：依照國家和當?shù)卣嚓P(guān)法律、法規(guī)確定。3、訂立、續(xù)訂、變更、終止條件：依照國家和當?shù)卣嚓P(guān)法律、法規(guī)確定。三、試用期管理1、試用期包含在勞動協(xié)議或勞務協(xié)議期限內(nèi)。2、試用期限為2個月。3、員工入職后，企業(yè)將提供相關(guān)崗位培訓及零售課程，跟蹤員工成長情況。4、企業(yè)將在試用期間，對員工進行工作表現(xiàn)評定，考查員工勝任能力；試用期結(jié)束前需進行試用期考評，經(jīng)考評經(jīng)過后方可成為正式員工。5、若試用期內(nèi)員工被證實不符合錄用條件，企業(yè)將按照《勞動協(xié)議法》相關(guān)要求解除勞動協(xié)議。6、入職時所涉證件不齊全者，必須在入職一個月內(nèi)補齊，不然將解除勞動協(xié)議。7、除了招聘廣告、崗位說明、職責描述等文件要求條件外，員工具備下述情形之一，將被視為不符合錄用條件：被判處有期徒刑，尚在服刑者；被剝奪公民權(quán)利者；通緝在案者；未滿16周歲者；有提供虛假求職材料，或在工作中有坑騙、隱瞞或任何不老實施為者；不能完成要求工作任務或者不能確保正常出勤超出2次；酗酒、吸毒者；因個人原因拖欠公款還未清償者；工作能力不符合要求，試用期考評未經(jīng)過者；沒有按照企業(yè)要求提交全部證實材料；不能充分融入團體，影響團體合作及工作效率者；不具備政府要求就業(yè)手續(xù)者、及上崗資格者；違反行政法規(guī)要求者；有違法行為或者不妥行為影響工作或者企業(yè)聲譽、利益者；試用期內(nèi)三次遲到或早退者；員工因為違反企業(yè)操作流程或瀆職而造成企業(yè)失貨等企業(yè)損失超出500元；有用戶投訴，經(jīng)查實確有責任；未恪守企業(yè)對應財務要求，有飛單等違反財務要求情形出現(xiàn)。四、工作異動1、企業(yè)可依照業(yè)務發(fā)展、營業(yè)、工作需要對員工工作地點或崗位進行合理調(diào)整，包含依照業(yè)務需要調(diào)派到企業(yè)其余部門。2、被調(diào)動員工應作好交接工作，并在不遲于要求日期內(nèi)開始新工作。3、員工有反應自己意愿權(quán)利，但員工假如沒有正當理由不能拒絕企業(yè)安排，不然將以不服從調(diào)動為由，被解除勞動協(xié)議。五、離職〈一〉離職須知試用期內(nèi)提出解除勞動協(xié)議，企業(yè)和員工均需提前三日書面通知對方。試用期后提出解除勞動協(xié)議，企業(yè)和員工需提前30天以書面通知對方或支付等同之通知金以代替通知期。（可取消）3、員工如不能推行提前通知義務，應賠償企業(yè)實際損失。實際損失包含并不限于下述損失：企業(yè)為其支付培訓費和招收錄用費；企業(yè)暫時安排在職代替人員加班費和額外管理費；工作服裝費；對生產(chǎn)、經(jīng)營和工作造成其它直接經(jīng)濟損失；員工所在店鋪盤店失貨損失賠償?shù)?。（可取消?、員工離職時如有以下情況者，應賠償企業(yè)實際損失。實際損失包含并不限于下述損失：企業(yè)提供工作服裝費；在員工入職第一年內(nèi)，因為員工本身原因與企業(yè)解除勞動協(xié)議，或因為嚴重違紀被企業(yè)解除勞動協(xié)議，應向企業(yè)賠付為該員工進入商場所付出各種費用；（刪除紅色）店鋪員工有異動（如：離職、調(diào)鋪等），所在店鋪應進行盤點交接，如有失貨按照《失貨賠償管理要求》執(zhí)行；店鋪若未進行盤點，之后發(fā)覺失貨，該調(diào)店員工則不負擔賠償責任；員工在崗工作期間，對企業(yè)銷售產(chǎn)品有看管義務。凡盤點發(fā)覺帳實不符且不能分清責任情況，均需由當初在崗全體員工共同負擔責任?！炊惦x職手續(xù)：1、員工應按照企業(yè)離職交接表上所列項目在本店鋪及相關(guān)部門辦理手續(xù)，最終到人力資源部辦理手續(xù)。離職員工應該按照雙方約定，辦理工作交接及其余相關(guān)離職手續(xù)，按照《員工離職管理要求》親自辦理好相關(guān)離職手續(xù)。在最終一個工作日之前或當日，員工應將全部自己保管屬于企業(yè)資產(chǎn)交還給相關(guān)部門，包含:任何代表企業(yè)職員身份證實文件（如名片、工作證等）；所經(jīng)營保管、借用企業(yè)財物（含工作服、工作鞋、頭花、辦公用具、工具等）；應辦未辦及已辦未了事項清單；所經(jīng)辦業(yè)務項目之辦事細則；結(jié)算預支款及備用金；所經(jīng)辦業(yè)務客戶、經(jīng)銷商及其余業(yè)務搭檔之文件和資料（包含但不限于公文、圖書、技術(shù)資料、磁盤等）；企業(yè)全部文件、產(chǎn)品、業(yè)務資料及“商業(yè)秘密”（包含但不但限于以圖書、磁盤、光盤等形式保留）。3、員工離職時，若與企業(yè)訂立過競業(yè)禁止、培訓或其余類似專題協(xié)議，需以書面形式確定推行義務并辦妥關(guān)于事宜后，方可辦理離職手續(xù)。4、離職人員在辦理完離職手續(xù)后，企業(yè)在統(tǒng)一工資發(fā)放日期將工資劃轉(zhuǎn)到個人帳戶中。5、未按企業(yè)或店鋪要求進行工作交接，由此給企業(yè)造成損失，其損失金額從薪資中扣還；如薪資不足以抵扣時，企業(yè)可訴求司法機關(guān)追償或追究其法律責任。6、假如員工因為本身原因提出辭職，則無權(quán)從企業(yè)取得任何賠償或賠償。7、對于不辭而別員工，企業(yè)將按曠工處理，并暫為其保留工資，直至辦理完離職手續(xù)后發(fā)放。8、員工離職，仍有保守企業(yè)商業(yè)秘密義務，包含本人在企業(yè)時薪資。泄露企業(yè)商業(yè)秘密，企業(yè)將保留訴諸法律權(quán)利。六、考勤管理員工必須嚴格恪守商場或店鋪要求上、下班時間并及時考勤，不得遲到、早退、擅離職守或曠工。<一>工作時間1、企業(yè)依照國家法律要求，并依照員工崗位特點，實施綜共計算工時制。2、店鋪人員必須嚴格按照商場和企業(yè)排班管理要求來恪守。3、天天用餐時間不計入工作時間，每次用餐時間為1小時。（取消）4、企業(yè)有權(quán)依照企業(yè)客觀經(jīng)營情況在法定工作時間內(nèi)合理調(diào)整員工工作時間。<二>考勤須知1、店鋪采取統(tǒng)計考勤時間形式進行考勤，同時接收企業(yè)隨時抽查和全體店員監(jiān)督。2、企業(yè)安排必修培訓時間屬正常工作日出勤，如發(fā)生遲到和缺席，按照考勤要求處理。（取消）3、自行要求參加培訓人員及補考人員不屬于正常工作日，必須用休假或者年假時間沖抵。（取消）4、關(guān)于考勤之未盡事宜，請參閱考勤之相關(guān)管理要求。遲到1、員工月累計遲到三次，企業(yè)將給員工開具“處罰單”給予一次口頭警告（年累計三次口頭警告給予一次書面警告，年累計三次書面警告給予違紀解聘處罰）；2、單次超出半小時（含）以上者，以0.5天事假處理，未辦理請假手續(xù)且事后無合了解釋者以當日曠工處理。早退1、員工月累計早退三次，企業(yè)將給員工開具“處罰單”給予一次口頭警告（年累計三次口頭警告給予一次書面警告，年累計三次書面警告給予違紀解聘處罰）；2、單次超出半小時（含）以上者，以0.5天事假處理，未辦理請假手續(xù)且事后無合了解釋者以當日曠工處理。曠工1、未經(jīng)準假或假期滿未獲準續(xù)假而私自不上班者，以曠工計；曠工當日不計全額工資，并計書面警告一次；2、連續(xù)曠工2日，或一年內(nèi)曠工累計達3日者，企業(yè)可不經(jīng)預告，給予終止雇用關(guān)系，不發(fā)代通知金及任何賠償費。加班管理1、排班由本部門營運督導和店長安排，天天工作時間給予累計，超出要求工時部分依據(jù)詳細情況給予換休或支付加班費；2、以下情況視為加班：A、國家要求法定節(jié)日上班；B、超出要求工時工作時間。3、加班要求：按照國家相關(guān)政策要求執(zhí)行，依照詳細情況以換休或支付加班工資形式進行處理；4、關(guān)于加班之未盡事宜，請參閱企業(yè)考勤相關(guān)管理要求。七、假期管理本企業(yè)除法定假期外，其余假期共分為：事假、病假、婚假、產(chǎn)假、護理假、喪假、年假等?！匆弧导賱e要求1、法定假期：（1）元旦（一月一日放假）（2）春節(jié)（農(nóng)歷年三十、初一、初二放假）（3）清明節(jié)（四月四日放假）（4）國際勞動節(jié)（五月一日放假）（5）端午節(jié)（農(nóng)歷五月初五放假）（6）中秋節(jié)（農(nóng)歷八月十五日放假）（7）國慶節(jié)（十月一日、二日、三日放假）上述節(jié)日如逢星期六、日，將按政府要求給予補假。2、帶薪年假：員工累計工作已滿1年不滿，年休假5天；已滿不滿，年休假10天；已滿，年休假15天。（按企業(yè)前期年休假方式）員工在進企業(yè)連續(xù)工作滿一年后，才能夠享受帶薪年假；年假請假最小以一天為單位，且不得和婚假、產(chǎn)假等其余假期合并使用，標準上不能和工休同時使用；年假使用期為可休之日起一年之內(nèi)休完；不得跨年度累積，不得延期使用，逾期作廢；不得提前使用下年度年假額度；員工離職，如未休完之有效年假可折合薪資形式與最終一個月薪資一起發(fā)放；如實際已使用之年假已超出可使用之年假天數(shù)，超出部分則按事假在最終一個月薪資中扣回。（取消）3、婚假：凡符合國家要求結(jié)婚年紀、進本企業(yè)后注冊登記結(jié)婚企業(yè)正式員工，按照國家和地方相關(guān)要求享受3天婚假（含法定假日及公休日）；符合晚婚條件者（初婚，男25周歲，女年滿23周歲），可依照政府要求享受晚婚假；（取消）婚假應在結(jié)婚證書生效日起一年之內(nèi)一次性使用；申請婚假須提供結(jié)婚證書原件；婚假不得和年假、產(chǎn)假合并使用；婚假為有薪假期。4、產(chǎn)假及相關(guān)假期：女性員工在正當分娩時，可享受90天產(chǎn)假（含法定假日及公休日）；女年滿24周歲初育為晚育。（依生育證實上孩子出生日期為準）；（取消）請假須提供醫(yī)院之相關(guān)證實原件及生育醫(yī)學證實原件；產(chǎn)假不得和年假、婚假合并使用；參加生育保險員工，產(chǎn)假工資和生育津貼由社保中心支付，企業(yè)不再計發(fā)產(chǎn)假期間工資；（取消）未參加生育保險員工，產(chǎn)假期間工資在其返回崗位3個月后按照基本工資一并結(jié)算；員工應在產(chǎn)假前將社會保險個人負擔部分一次性繳納到財務部，不然產(chǎn)假期間暫停繳納社會保險；女性員工在生育后至嬰兒滿1周歲期間，天天可享受一個小時哺乳假；（取消）產(chǎn)假期間崗位空缺由企業(yè)另行安排人員填補，請假人恢復上班后，企業(yè)視當初崗位情況再行安排工作。5、晚育護理假企業(yè)男員工在其正當妻子生育時符合晚育條件者，可按要求享受陪產(chǎn)護理假；陪產(chǎn)護理假需在產(chǎn)婦生產(chǎn)期間使用，不得分開使用；陪產(chǎn)護理假包含公休日，不含法定節(jié)假日，遇國定節(jié)假日順延；員工申請陪產(chǎn)護理假時需提供嬰兒出生證實等并至企業(yè)人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)；陪產(chǎn)假為帶薪假期。6、喪假父母、繼養(yǎng)父母、配偶、兒女、本人/配偶祖父母、外祖父母、配偶父母、繼、養(yǎng)父母、及弟兄姐妹喪亡者給予1-3天喪假（含公休日），詳細要求以下表：親屬關(guān)系喪假天數(shù)父母、繼養(yǎng)父母、配偶3天兒女3天·本人/配偶祖父母1天·外祖父母·配偶父母、繼、養(yǎng)父母弟兄姐妹1天請喪假須出具親屬死亡證實復印件，不然以事假處理；喪假須在親屬亡故一周內(nèi)連續(xù)使用，不得分開使用（含公休日）。7、扣薪病假病假最小申請單位為半天；申請病假需提供二級以上就診醫(yī)院病例卡、醫(yī)藥費憑證及病假證實；未提供上述證實而私自請假者，視作曠工；員工未經(jīng)相關(guān)程序申請而私自請病假，將視為曠工處理。8、扣薪事假事假請假以半天為單位起計；一年內(nèi)事假累積不得超出7天，每次請假不得超出3天；員工未經(jīng)相關(guān)程序申請核準而私自請事假，將視為曠工處理；事假為扣薪假?！炊嫡埣俪绦?、員工請假三天以內(nèi)，須提前三個工作日提出申請員工請假三至五天，須提前七個工作日提出申請員工請假五天以上，須提前兩周提出申請2、員工請假，須填寫《請假申請表》；店長請假需有職務代理人接替工作，按企業(yè)請假核準程序，經(jīng)直接主管、越級主管核準，人力資源部立案辦妥請假手續(xù)后，方得請假，續(xù)假時亦同。3、如遇疾病或暫時事故及其余緊急情況未能事先請假者，應于請假當日上班前3小時用電話或短信形式向直接主管申請并得到直接主管核準，在病愈后或上班第一天補填假單并附上請假所需相關(guān)憑證，不然一律視為無故曠工。4、除特殊情況外，員工未辦妥請假手續(xù)或事先未核準私自休假者，或假期屆滿未主動上班者均視同曠工處理。如給企業(yè)造成重大損失應負擔經(jīng)濟損失并依企業(yè)相關(guān)管理要求進行處理。5、店鋪員工不提倡請假，標準上提倡換班形式。6、員工向企業(yè)提供之請假證實或其余政府機關(guān)之文件，證實有虛偽、篡改之嫌，一經(jīng)查證，一律作嚴重違紀處理。7、假期之未盡事宜，請參閱企業(yè)假期相關(guān)管理要求。八、薪資福利1、薪資標準薪資是員工在崗位上工作酬勞；企業(yè)依照經(jīng)營情況，綜合生活指數(shù)、技術(shù)等級、工作表現(xiàn)，有權(quán)調(diào)整員工薪資；企業(yè)實施變崗變薪制度，員工工作崗位或職務調(diào)整時，薪資隨之作對應調(diào)整；企業(yè)實施員工收入保密制度，員工相互間不得以任何方式傳輸、探詢、攀比收入情況，并不得向外界透露。假如員工對自己薪資有疑問話，可向直接主管或人力資源部查詢。2、薪資結(jié)構(gòu)（1）員工薪酬包含：基本工資崗位津貼績效工資銷售獎金法定保險企業(yè)附加福利（2）代扣代繳部分個人所得稅、個人負擔社會保險金和其余法定福利將由企業(yè)從員工工資中代扣代繳。3、支付方法工資由企業(yè)按月支付到員工銀行帳戶；對于從入職日到次月5日仍未提供銀行卡號員工，企業(yè)將代為保管其工資，直到其提供卡號后第一個工資發(fā)放周期，一并轉(zhuǎn)入工資卡內(nèi)。4、薪資調(diào)整企業(yè)能夠在以下情況下依照員工工作表現(xiàn)對其工資進行對應調(diào)整：（1）崗位及職務級別改變；（2）為企業(yè)作出貢獻或者造成損失；（3）員工績效考評成績；（4）員工獎懲統(tǒng)計；（5）企業(yè)經(jīng)營情況或企業(yè)薪資架構(gòu)調(diào)整等。5、法定福利企業(yè)依照現(xiàn)行法律及政府要求，按月繳納各項社會保險費，企業(yè)與員工均需負擔部分保險費用。九、績效考評企業(yè)除對試用期員工實施考評外，還會對各職級員工進行定時考評，考評結(jié)果將作為員工續(xù)簽協(xié)議、晉升、薪資調(diào)整等依據(jù)。十、工服管理制度企業(yè)為店鋪員工提供統(tǒng)一工作服、工作鞋、頭花和銘牌。員工在職期間有義務保持該物品完好、潔凈、整齊，與工作時間穿著，不得用于其余場所；不得私自改變工服樣式；不得典賣、轉(zhuǎn)讓、出借工服；盡可能降低工服在非工作時間損耗。員工離職時，應交還工服，并由行政部門簽署已回收工服，辦理離職手續(xù)。若有遺失或損壞，企業(yè)將有權(quán)要求員工作價賠償。十一、培訓和發(fā)展培訓是工作一部分。除尤其說明外，任何企業(yè)規(guī)章制度，在培訓期間一樣適用。企業(yè)將依照工作需要和員工績效表現(xiàn)為員工提供對應培訓，包含新員工入職培訓、專業(yè)技能培訓、管理能力培訓等。培訓形式包含內(nèi)訓和外訓兩種方式，對企業(yè)出資對員工進行專業(yè)技術(shù)培訓，雙方將按照關(guān)于法律要求另行訂立培訓協(xié)議和服務期協(xié)議。企業(yè)重視每一位員工成長和發(fā)展，將盡最大可能地讓員工個人能力和職業(yè)生涯在XXX得到提升。企業(yè)有一整套完善晉升體系，幫助有潛力員工實現(xiàn)理想。當然，因為企業(yè)業(yè)務發(fā)展和員工多方面技能培養(yǎng)需要，企業(yè)有權(quán)依照員工工作績效、工作態(tài)度、專業(yè)技能和配合程度等方面來調(diào)動員工工作崗位。十二、晉升1、企業(yè)提倡內(nèi)部晉升政策，為每位員工提供平等而合理工作發(fā)展空間；2、企業(yè)將依照營業(yè)、工作需要及員工業(yè)績、能力、貢獻提升職位、職級，經(jīng)考評同意后按新崗位待遇執(zhí)行；3、在有機會晉升時，企業(yè)會考慮以下條件：你在現(xiàn)職所獲技能和資歷已取得令你有資格負擔更多責任額外專業(yè)知識個人素質(zhì)、工作表現(xiàn)出勤情況你與同事、上司和用戶關(guān)系第三章員工工作守則為指導員工工作和行為，企業(yè)制訂以下行為準則，員工在任何時候，不論在企業(yè)和店鋪內(nèi)，還是代表企業(yè)外出參加活動，都必須恪守本手冊要求工作守則。一、基本標準恪守勞動紀律，維護企業(yè)規(guī)章制度；依照企業(yè)業(yè)務發(fā)展需要，按時完成上司交予工作；服從上司工作安排和領導；恪盡責守。二、行為規(guī)范1、儀容儀表員工儀容儀表代表了企業(yè)公眾形象；店鋪員工必須穿著清潔整齊企業(yè)制服進行工作，并將胸卡整齊地戴在制服上，不佩戴他人工號牌；女員工應適度地化裝。店鋪員工解除勞動關(guān)系時，必須償還全部制服；上班時必須佩戴員工證方便分辨身份。2、日常行為面對用戶咨詢，應熱情耐心解答。接聽電話，應答時先自報企業(yè)名稱和本人姓名；對上司應尊敬，對下屬應愛護，對人要禮貌、熱情；員工應熟記自己工作職責，按工作流程操作；在店鋪經(jīng)營范圍內(nèi)，不得有大聲喧嘩、聊天、吃東西、飲用含酒精飲料、炒股、賭博、喧華、追逐、粗言穢語、依傍層架等不雅行為；工作時應集中注意力，堅守崗位，不嬉笑打鬧、睡覺和做與本職員作無關(guān)事情；最終離開經(jīng)營區(qū)域應將電腦等關(guān)閉，并切斷電源及將柜門鎖上，做好安全防范工作；應該恪守企業(yè)和商場規(guī)章制度和管理條例。3、工作環(huán)境為了保持環(huán)境清新和全部員工身體健康，工作期間在工作區(qū)域內(nèi)禁止吸煙；保持高效率工作環(huán)境是十分主要。員工在談論公事時應保持音量適中,不要大聲喧嘩，接電話時聲音應盡可能以不影響其余人工作為準；員工必須在指定地點及時間用膳,剩下食物須棄于指定地點,切勿棄于商場要求垃圾箱內(nèi)；私人物品應擺放在商場指定區(qū)域。4、環(huán)境安全如在賣場內(nèi)發(fā)覺可疑人仕，應立刻通知商場相關(guān)部門處理，由相關(guān)責任人與物業(yè)管理保安部聯(lián)絡。遇有火情，順樓梯而下;不要使用電梯；不應將易燃物品帶入商場；無火情時，不要亂感人工警報器和其余救火器材。5、財產(chǎn)安全計算機系統(tǒng)和相關(guān)資源屬于企業(yè)主要資產(chǎn)和資源，而且受到國家相關(guān)版權(quán)法規(guī)保護，各位員工須善用并嚴格恪守企業(yè)要求；假如在企業(yè)或店鋪任何地方拾到錢鈔或任何物品，必須立刻將它交給人力資源部或商場保安處進行處理，不私自占有、挪用；員工損壞企業(yè)設施、設備、商品、物品、制服、名牌、鑰匙等，企業(yè)將按照損失情況酌情作出賠償及紀律處罰決定。6、團體相處員工必須適當?shù)丶s束自己行為，做到不影響他人，基本禮貌與有條不紊操作是十分主要。假如你和其余人意見不和，應防止爭吵和打架，可向上級主管求援，尋求處理方法；員工之間必須相互合作，以主動熱情態(tài)度對待工作，對同事要友好，對客戶要熱情，使企業(yè)成為和睦友好大家庭。7、盤點賠償?shù)赇亞T工應對店鋪內(nèi)全部貨物負保管和維護責任。店鋪在盤點過程中（天天自盤或者企業(yè)盤點）出現(xiàn)失貨，相關(guān)責任店鋪員工應按照企業(yè)相關(guān)要求支付賠償金額。對數(shù)額巨大情節(jié)惡劣者將移交公安部門處理。詳細盤點及賠償方法見企業(yè)相關(guān)要求。三、獎勵制度為了必定員工為企業(yè)發(fā)展作出出色貢獻，提升員工滿意度，同時有效激勵員工為企業(yè)未來發(fā)展繼續(xù)努力，最大程度發(fā)揮自己潛能。特設置企業(yè)獎勵機制。1、優(yōu)異員工評選：各分企業(yè)將依照員工年度考評、工作績效、工作能力、管理水平等評選當年度分企業(yè)優(yōu)異員工。并授予證書和獎金。2、XXX之星評選各分企業(yè)年度優(yōu)異員工和總部全部員工，將有機會參加全國范圍內(nèi)XXX之星評選，獲獎者將被邀請到總部參加頒獎儀式，并授予獎杯和獎金。四、紀律處罰違反企業(yè)規(guī)章制度員工將會受到紀律處罰，詳細形式依照情節(jié)輕重分別為：正式口頭警告、書面警告、通常違紀和嚴重違紀。以上處罰均以書面形式作出，生效日期以書面懲處單上注明為準。（一）口頭警告部分發(fā)生以下行為或違反以下紀律員工將受到口頭警告處罰：不服從上級主管合理工作安排，但未造成嚴重影響；不符合工作規(guī)范要求，違反操作規(guī)程或管理不善，情節(jié)輕微者；未經(jīng)同意，在布告欄上私自張貼、改動或移動任何通告或文件；身穿工服，在工作場所附近吸煙；未經(jīng)上級同意接打私人電話時間過長超出十分鐘；違反考勤要求情節(jié)輕微；違反《行為規(guī)范》1-7條行為，情節(jié)輕微；按照企業(yè)規(guī)章制度應給予口頭警告處罰其余行為。（二）書面警告部分發(fā)生以下行為或違反以下紀律員工將受到書面警告處罰：一年內(nèi)累計三次口頭警告，作一次書面警告處理；每曠工一日志一次書面警告；有意消極怠工或未經(jīng)允許私自離開工作崗位30分鐘以上者；店鋪員工在工作時間內(nèi)無故竄崗、竄店；店鋪員工在工作時間工作場所內(nèi)吸煙，每發(fā)覺一次計一次書面警告；發(fā)表任何關(guān)于員工、企業(yè)或企業(yè)服務錯誤申明或散布與事實不符謠言誹謗他人，還未造成不良后果；私自取用企業(yè)或店鋪設備、資料及其它物品，或者有意浪費企業(yè)財物，給企業(yè)造成損失金額在300元（含）以下；對于企業(yè)或者店鋪發(fā)生違規(guī)違記行為，知情不報；未經(jīng)部門主管同意，私自調(diào)換班次、休息日或工作時間；營業(yè)結(jié)束時，如仍有用戶選購商品，不給予接待；未經(jīng)上級同意私自會見與工作無關(guān)客人，或未經(jīng)允許私自帶外來人員到企業(yè)或店鋪參觀；無故缺席企業(yè)安排培訓課程或其余活動；遭受客戶投訴；員工犯有口頭警告所列行為，情節(jié)較重；員工其余不妥行為，按照企業(yè)要求應給予書面警告處罰。（三）通常違紀員工發(fā)生以下行為或違反以下紀律將受到通常違紀處罰：一年內(nèi)累計三次書面警告，作一次通常違紀；私自改變工服樣式；或典賣、轉(zhuǎn)讓、出借工服；有意消極怠工或未經(jīng)允許私自離開工作崗位1小時以上者；因個人失誤，造成企業(yè)系統(tǒng)紊亂、信息丟失或無法及時提供準確信息；私自取用企業(yè)或店鋪設備、資料及其它物品，有意浪費企業(yè)財物或違反操作規(guī)程，給企業(yè)造成損失金額在300元以上，500元（含）以下；一年內(nèi)扣薪事假累積超出8天，請假一次超出3天；員工犯有書面警告所列行為，但情節(jié)嚴重；員工其余不妥行為，按照企業(yè)要求應給予通常違紀處罰。（四）嚴重違紀：員工發(fā)生以下行為或違反以下紀律將受到嚴重違紀處罰，給予解除協(xié)議。一年內(nèi)累計二次通常違紀；在試用期間被證實不符合錄用條件；員工提供虛假個人資料信息或虛報虛編業(yè)績和匯報；員工無法或拒絕在要求期限之前提供錄用時列明文件；嚴重違反勞動紀律或企業(yè)規(guī)章制度；任何違反國家法律法規(guī)行為，被依法追究刑事責任或勞動教養(yǎng)，或因涉嫌違法犯罪被拘審；玩忽職守或違規(guī)操作，對企業(yè)利益、聲譽等造成損害或危及人身財產(chǎn)安全；員工瀆職造成企業(yè)一次性損失或一年內(nèi)累計損失（金額在1500（含）元以上）；蓄意破壞、損壞、藏匿或者侵占挪用用戶、企業(yè)或同事財物行為；發(fā)表任何關(guān)于員工、企業(yè)或企業(yè)服務錯誤申明或散布與事實不符謠言或申明，對企業(yè)商譽產(chǎn)生不良影響；偽造涂改簽字或私刻、偷蓋企業(yè)公章；涂改、假造、虛報任何單據(jù)、證實或報銷票據(jù)；相互討論泄露薪資資料破壞企業(yè)薪酬保密制度，私自向其余單位和個人透露企業(yè)秘密；譏諷用戶或?qū)τ脩舨焕聿徊?、與用戶爭辯、吵架甚至打架，造成用戶（客戶）投訴；在企業(yè)工作場所參加任何賭博活動；在銷售過程中任何作弊行為，或利用工作之便私打折扣或?qū)⑸唐窊?jù)為己有；遇用戶投訴不及時處理或逐層上報，造成事態(tài)擴大，影響惡劣；未經(jīng)企業(yè)同意在外兼職；拒絕企業(yè)合理崗位調(diào)動安排；越權(quán)或未經(jīng)授權(quán)代表企業(yè)向他人做出承諾或借取錢物；向與我們有業(yè)務往來單位索取或收受禮品、禮金；任何時間內(nèi)，將工作服、工鞋與店鋪商品換穿；有意破壞企業(yè)數(shù)據(jù)信息資料，且造成嚴重后果；違反企業(yè)所在商場相關(guān)制度，被商場開除或退回企業(yè)；以坑騙伎倆取得企業(yè)資助或獎勵；攜帶槍支彈藥、易燃易爆及其余危險物品進入工作區(qū)域；員工以對違紀處罰有意見為由停頓工作或