人力資源管理概論工作分析CHN002

人力資源管理概論-工作分析CHN-0022023/5/27人力資源管理概論工作分析CHN002開章案例王強(qiáng)到底要什么樣的工人從藍(lán)色巨人到高效的藍(lán)色—IBM人力資源部人力資源管理概論工作分析CHN002主要內(nèi)容工作分析的歷史沿革及界定工作分析的定位與作用構(gòu)建目標(biāo)導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng)模型工作描述與工作說明書工作分析的方法人力資源管理概論工作分析CHN002工作分析的歷史沿革及界定工作分析的思想淵源：公元前5世紀(jì)的蘇格拉底一個公平（Just）的社會應(yīng)當(dāng)承認(rèn)：

·工作才能具有個體差異；

·不同的工作有其特殊的要求；

·讓人們從事其最適合的工作已獲得最高的工作效率是最重要的；

·建立一個能將上述三種觀點付諸實踐的學(xué)說的必要性人力資源管理概論工作分析CHN002工作分析的歷史沿革工作分析的起源――以泰勒的“時間動作研究”為代表：“時間動作研究”

工作分析的發(fā)展――公平管理：分配公平和程序公平工作分析的興盛――反歧視運動：1964年的《民權(quán)法案》

·禁止在招聘廣告中出現(xiàn)歧視性詞匯和描述；

·禁止在人員甄選中出現(xiàn)對少數(shù)民族可能構(gòu)成歧視或與工作無關(guān)的甄選標(biāo)準(zhǔn)與測試手段；

·禁止在報酬、晉升、調(diào)動中出現(xiàn)于工作無關(guān)的區(qū)別對待；

·避免遭受反歧視訴訟人力資源管理概論工作分析CHN002工作分析的歷史沿革（續(xù)）工作分析的成熟——管理的規(guī)范化與職業(yè)化：美國國家就業(yè)局下成立了工作分析調(diào)查司，《美國職位大詞典》現(xiàn)代工作分析發(fā)展的主流——定量化與個性化：--結(jié)構(gòu)化、量化的--“工作分析問卷（PAQ）”195個項目--個性化：戰(zhàn)略、組織、機(jī)制；量身定做工作說明書人力資源管理概論工作分析CHN002工作分析的范疇界定人力資源管理概論工作分析CHN002工作分析：是人力資源管理的一項核心基礎(chǔ)職能，它是一種應(yīng)用系統(tǒng)方法，收集、分析、確定組織中職位的定位、目標(biāo)、工作內(nèi)容、職責(zé)權(quán)限、工作關(guān)系、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)、人員要求等基本因素的過程。人力資源管理概論工作分析CHN002工作分析的定位與作用現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理發(fā)展的兩方面趨勢：一方面是強(qiáng)調(diào)人力資源管理的戰(zhàn)略導(dǎo)向；另一方面強(qiáng)調(diào)人力資源管理各功能模塊的系統(tǒng)整合人力資源管理概論工作分析CHN002人力資源管理概論工作分析CHN002工作分析在戰(zhàn)略與組織管理中的作用

實現(xiàn)戰(zhàn)略傳遞明確職位邊界提高流程效率實現(xiàn)權(quán)責(zé)對等強(qiáng)化職業(yè)化管理人力資源管理概論工作分析CHN002工作流分析與組織結(jié)構(gòu)工作流設(shè)計：在將生產(chǎn)某種產(chǎn)品或服務(wù)所必須完成的工作任務(wù)分配或委派給某一特定類型的職位或人之前，對這些工作任務(wù)進(jìn)行前期分析的過程。組織結(jié)構(gòu)：構(gòu)成組織的各職位之間所存在的那種相對穩(wěn)定的、正式的縱向和橫向連接網(wǎng)絡(luò)。對工作流設(shè)計以及組織結(jié)構(gòu)的理解應(yīng)放在如何競爭的背景下。人力資源管理概論工作分析CHN002工作流分析

工作流程對TQM非常有用●為了生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，需要完成哪些任務(wù)●為了完成所以的任務(wù)，工作者需要具備哪些技能對一個工作單位的活動進(jìn)行分析人力資源管理概論工作分析CHN002工作產(chǎn)出分析●什么是產(chǎn)出？IBM決定組織有效性的一個重要因素：組織內(nèi)的各個工作單位在生產(chǎn)這些產(chǎn)品方面的效率和有效性?！癞a(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)ProMES（生產(chǎn)率衡量和評價系統(tǒng)）：產(chǎn)出+績效水平（有效性）●產(chǎn)出辨認(rèn)——引起HRM部門的重視高層HRM者分析內(nèi)部客戶的期望——理解HRM部門的角色人力資源管理概論工作分析CHN002工作流程分析●工作流程：一個工作單位中的成員為了生產(chǎn)某種既定的產(chǎn)出而從事的各種活動?！褡钣行省枰私飧鱾€工作流程——確定崗位和人數(shù)工作負(fù)擔(dān)的變化——人員過剩？例如：微軟——人數(shù)略有不足統(tǒng)一公司（紡織品）——技術(shù)替代勞動力——已涉及中層案例：低技能工作：轉(zhuǎn)移出去還是加以改造？新平衡運動鞋公司，緬因州諾里迪沃克人力資源管理概論工作分析CHN002工作投入分析(以撰寫論文為例)●原材料●設(shè)備●技能——崗位——團(tuán)隊崗位設(shè)計案例：基于團(tuán)隊的職位再設(shè)計以及差錯預(yù)防●雷格·皮特森死于脊髓腦膜炎●馬里蘭州貝塞斯達(dá)市郊區(qū)醫(yī)院ICU——團(tuán)隊工作方式●虛擬團(tuán)隊人力資源管理概論工作分析CHN002組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的維度構(gòu)成●集中化（Centralization）：一個組織的決策權(quán)集中于組織結(jié)構(gòu)圖頂層的程度，他與把決策權(quán)分配給組織圖中的各個較低層次的做法（分散化）相反?！癫块T化（Departmentalization）：工作單位的組成在多大程度上是根據(jù)職能相似性或工作流程的相似性來完成的。人力資源管理概論工作分析CHN002組織結(jié)構(gòu)的類型●職能結(jié)構(gòu)：決策集中化較高的職能型部門化結(jié)構(gòu)人力資源管理概論工作分析CHN002●事業(yè)部結(jié)構(gòu)：決策集中度相對較低的工作流程部門化的組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品事業(yè)部結(jié)構(gòu)人力資源管理概論工作分析CHN002地區(qū)事業(yè)部結(jié)構(gòu)客戶事業(yè)部結(jié)構(gòu)人力資源管理概論工作分析CHN002●事業(yè)部結(jié)構(gòu)的特點：△工作流更為集中△具有準(zhǔn)自治性質(zhì)△所服務(wù)的客戶具有一定同質(zhì)性益處：△更靈活，更富創(chuàng)造性△更迅速△有一種自治感△更公平不利：△效率不是很高——人員浪費△自相殘殺●職能結(jié)構(gòu)優(yōu)勢：△人員交叉和冗余現(xiàn)象很少△自相殘殺的機(jī)會很少不利：△比較僵化，對細(xì)微差別缺乏名感性IMB與微軟對比人力資源管理概論工作分析CHN002兩類組織結(jié)構(gòu)使用的環(huán)境●職能型——穩(wěn)定的、可預(yù)測的環(huán)境；低成本戰(zhàn)略企業(yè)●事業(yè)部型——不穩(wěn)定的，不可預(yù)測的環(huán)境；差異化和創(chuàng)新戰(zhàn)略企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與崗位的性質(zhì)●職能結(jié)構(gòu)：崗位界定較窄，較高專業(yè)化，單獨完成工作，很少決策權(quán)，不承擔(dān)責(zé)任●事業(yè)部結(jié)構(gòu)：崗位工作內(nèi)容更全面，團(tuán)隊形式工作，團(tuán)隊決策權(quán)較大人力資源管理概論工作分析CHN002工作分析在人力資源管理系統(tǒng)中

的地位與作用

人力資源管理概論工作分析CHN002工作分析在人力資源管理中的基本用途人力資源管理概論工作分析CHN002構(gòu)建目標(biāo)導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng)模型工作分析的五個原則：--以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)崗位組織和流程的有機(jī)銜接--以現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)職位對未來的適應(yīng)--以工作為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)人與工作的有機(jī)融合--以分析為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)對職位的系統(tǒng)把握--以穩(wěn)定為基礎(chǔ)，但重視對工作說明書的動態(tài)管理人力資源管理概論工作分析CHN002工作分析的系統(tǒng)模型人力資源管理概論工作分析CHN002工作分析需要收集的信息類型

人力資源管理概論工作分析CHN002工作分析的信息來源

人力資源管理概論工作分析CHN002工作分析的成果形式工作說明書：--工作描述：對崗位的工作內(nèi)容進(jìn)行概括--任職資格：任職人員的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行概括工作分析報告：闡述在工作分析過程中所發(fā)現(xiàn)的組織與管理上的問題、矛盾，以及解決方案人力資源管理概論工作分析CHN002構(gòu)建目標(biāo)導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng)

人力資源管理概論工作分析CHN002工作描述與工作說明書

工作描述（jobdescription）是指列舉一個職位中所包含的工作任務(wù)、責(zé)任以及職責(zé)而形成的一份目錄清單。

人力資源管理概論工作分析CHN002工作描述的應(yīng)用

人力資源管理概論工作分析CHN002工作描述應(yīng)用的12個方面：1）員工就業(yè)2）培訓(xùn)與員工發(fā)展3）人力資源規(guī)劃4）績效評估5）工作評價與薪酬管理6）職業(yè)生涯設(shè)計7）工作設(shè)計8）員工安全9）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計10）權(quán)限責(zé)任與相互關(guān)系界定11）操作備忘錄12）勞工關(guān)系人力資源管理概論工作分析CHN002工作描述的內(nèi)容與格式工作識別：是關(guān)于職位的基本信息，是一職位區(qū)別于其他職位的基本標(biāo)志。通過工作標(biāo)識可以向工作描述的閱讀者傳遞關(guān)于該職位的基本信息，使其能夠獲得對該職位的基本認(rèn)識。人力資源管理概論工作分析CHN002工作識別項目工作名稱：指出工作大致領(lǐng)域和工作性質(zhì)，以把一項工作與其他工作區(qū)分開來。在工作名稱確定時，有幾點需要注意：

·工作名稱應(yīng)該叫準(zhǔn)確地反映其工作職責(zé)

·工作名稱應(yīng)該指明其在組織中的相關(guān)等級位置

·工作名稱會影響任職者的心理狀態(tài)B工作地點（場所）--部門--工作地點作為與待遇或工作滿意度相關(guān)的重要因素來考慮人力資源管理概論工作分析CHN002工作關(guān)系標(biāo)明了組織中的權(quán)力鏈員工職業(yè)發(fā)展的重要指示器，暗含著員工可能的職位晉升路線其他識別標(biāo)志：編碼、撰寫人、審核人、薪資等級等便于管理和提供特殊類屬信息人力資源管理概論工作分析CHN002工作概要工作概要是對工作內(nèi)容的簡單概括，通常是一句話，對工作內(nèi)容和工作目的進(jìn)行歸納，表述該職位存在的價值和理由。工作概要能使讀者將該工作與其它工作區(qū)分開。工作概要一般使用動詞開頭描述最主要的工作任務(wù)，并只需包括最關(guān)鍵的工作任務(wù)即可。人力資源管理概論工作分析CHN002《加拿大職位分類大典》中的編號和工作概要人力資源管理概論工作分析CHN002工作范圍工作范圍是指該職位的任職者所能掌握的資源數(shù)量和質(zhì)量，以及該職位的活動范圍，它代表該職位能在多大程度上對企業(yè)產(chǎn)生影響，在多大程度上能給企業(yè)帶來損失。該部分信息并非所有工作描述的必備內(nèi)容，而往往用于管理崗位、以職位評價為目的的工作描述。工作范圍常常采用清單方式來表達(dá)，主要包括人力資源，財務(wù)資源和活動范圍三部分。人力資源管理概論工作分析CHN002工作職責(zé)主要指該職位通過一系列什么樣的活動來實現(xiàn)組織的目標(biāo)，并取得什么樣的工作成果。兩種方法：基于戰(zhàn)略的職責(zé)分解：側(cè)重于對具體職責(zé)內(nèi)容的界定基于流程的職責(zé)分解：側(cè)重對角色與權(quán)限進(jìn)行梳理應(yīng)該包括所有的主要職能及其要求。每項職責(zé)用一句話或者一些詞組描述。人力資源管理概論工作分析CHN002工作職責(zé)（續(xù)）

每項職責(zé)用一句話或者一些詞組描述。包括：日常工作：經(jīng)常性的、周期穩(wěn)定的或常常發(fā)生的；上級分配任務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量；與組織內(nèi)外部人員的關(guān)系，包括建議、培訓(xùn)等；對于經(jīng)營記錄、利潤等的責(zé)任；與上下級的權(quán)責(zé)關(guān)系；所要使用的設(shè)備與機(jī)器。在一些工作職責(zé)中還包括每項工作所占的時間比例。人力資源管理概論工作分析CHN002工作職責(zé)（續(xù)）所有關(guān)于工作職責(zé)的描述句子應(yīng)該被邏輯整理，具有一定的順序與關(guān)聯(lián)性。一般書寫規(guī)則：--必須采用“動詞+名詞+目標(biāo)”或者“工作依據(jù)+動詞+名詞+目標(biāo)”的書寫格式；--必須盡量避免采用模糊性的動詞，如負(fù)責(zé)、管理、領(lǐng)導(dǎo)等；--必須盡量避免采用模糊性的數(shù)量詞，如許多、一些等，而盡可能表述為準(zhǔn)確的數(shù)量；--必須盡量避免采用任職者或其上級不熟悉的專業(yè)化術(shù)語，尤其要盡量避免采用管理學(xué)專業(yè)的冷僻術(shù)語。如確需采用術(shù)語，須在工作說明書的附件上解釋；--當(dāng)存在多個行動和多個對象時，如會在行動動詞好對象之間的關(guān)系引起歧義，需要進(jìn)行分別表述。人力資源管理概論工作分析CHN002崗位職責(zé)書寫示例人力資源管理概論工作分析CHN002工作權(quán)限是指根據(jù)該職位的工作目標(biāo)與工作職責(zé)，組織賦予該職位的決策范圍、層級與控制力度。該項目主要用于管理人員的工作描述與工作評價，以確定職位對企業(yè)的影響大小和過失損害程度。可以進(jìn)一步強(qiáng)化組織的規(guī)范化、提升任職者的職業(yè)化意識、并有助于其職業(yè)化的能力的培養(yǎng)。人力資源管理概論工作分析CHN002工作輸出工作職責(zé)的定義中常常包括著職責(zé)所對應(yīng)的結(jié)果和完成程度的定義，也就是主要的工作輸出，如用來衡量工作輸出的量化和非量化的績效標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)不等同于績效考核中的考核指標(biāo)業(yè)績指標(biāo)提取思路：●職責(zé)目標(biāo)●工作流程的關(guān)鍵點●反向提取業(yè)績指標(biāo)篩選的要求：●關(guān)鍵性●可操作性●可控性●上級認(rèn)可人力資源管理概論工作分析CHN002例：某公司網(wǎng)絡(luò)信息部經(jīng)理的工作內(nèi)容與績效標(biāo)準(zhǔn)

人力資源管理概論工作分析CHN002工作關(guān)系工作關(guān)系主要包括兩部分：該職位在組織中的位置；任職者在工作過程中與組織內(nèi)外各單位的工作聯(lián)系。涉及：對象、頻率、內(nèi)容、方式、聯(lián)系所用的工具。崗位分析實操主要關(guān)注：聯(lián)系對象和內(nèi)容人力資源管理概論工作分析CHN002工作壓力和工作環(huán)境

工作壓力因素主要指由于工作本身或工作環(huán)境的特點給任職者帶來壓力和不適的因素。工作壓力因素中，主要關(guān)注工作時間的波動性、出差時間的百分比、工作負(fù)荷大小。工作環(huán)境是指工作物理環(huán)境和心理環(huán)境。各種有害因素和不良環(huán)境條件工作物理環(huán)境所包含的工作對人體有毒有害物質(zhì)或其它因素，包括溫度、濕度、噪音、粉塵、異味、污穢、放射、腐蝕等有害物質(zhì)和高空、野外、水下等特殊工作環(huán)境。例：培訓(xùn)主管工作描述（見Doc）人力資源管理概論工作分析CHN002任職資格任職資格指的是與工作績效高度相關(guān)的一系列人員特征。任職資格又稱作工作規(guī)范。任職資格與工作描述合在一起成為工作說明書。包括：●特定的技能（如焊接技術(shù)）●能力（如邏輯思維能力、書面表達(dá)能力、口頭表達(dá)能力等）●知識（相關(guān)專業(yè)知識）●身體素質(zhì)要求（嗅覺、身體靈活性等）●教育背景要求（碩士、博士等）●工作經(jīng)驗（如從事過相關(guān)工作1年以上）●個人品格和行為態(tài)度（如工作積極性、責(zé)任感、忍耐力、成就動機(jī)等）人力資源管理概論工作分析CHN002構(gòu)建任職資格的主要途徑●以工作為導(dǎo)向的推導(dǎo)法●以人員為導(dǎo)向的推導(dǎo)法●基于定量化崗位分析的推斷●基于企業(yè)實證數(shù)據(jù)●基于公共數(shù)據(jù)資源任職資格類型：顯性+隱性顯性：正式教育程度、工作經(jīng)驗、職業(yè)培訓(xùn)、工作技能人力資源管理概論工作分析CHN002培訓(xùn)要求隱性任職資格：內(nèi)在能力和素質(zhì)企業(yè)分層分類的能力要素體系人力資源管理概論工作分析CHN002任職資格關(guān)注的是完成工作內(nèi)容所需的人的特質(zhì)—招聘、甄選、調(diào)動與安置和績效管理人力資源管理概論工作分析CHN002任職資格應(yīng)涵蓋工作要求的各個方面，并提取更多的有關(guān)工作行為的要求任職資格包含著大量重要的報酬因素在任職資格確定中，有兩個關(guān)鍵點：A．任職資格關(guān)注的應(yīng)該是工作或崗位，而非任職者本身B．任職資格的確定是履行工作職責(zé)的最低要求，而不是最高要求或期望要求人力資源管理概論工作分析CH