電子商務(wù)基礎(chǔ)教案兩份

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第1章電子商務(wù)概述

通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)電子商務(wù)基本概念和理論有初步的認(rèn)識(shí)，并通過具體事例了解電子商務(wù)的總體發(fā)展情況。教學(xué)目標(biāo)：1.掌握電子商務(wù)的基本概念2.了解電子商務(wù)的發(fā)展階段教學(xué)要求：用實(shí)踐中的事例講解電子商務(wù)的概念能力培養(yǎng)：通過學(xué)習(xí)能使學(xué)生指出生活中隨處可見的電子商務(wù)應(yīng)用事例

第一節(jié)電子商務(wù)的概念及特征?電子商務(wù)的概念電子商務(wù)（英文簡(jiǎn)寫為EC）是指利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。其內(nèi)容包含兩個(gè)方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)可以通過多種電子通信方式來完成。簡(jiǎn)單的，比如通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)，似乎也可以稱為電子商務(wù)；但是，我們所探討的電子商務(wù)主要是通過EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和Internet來完成的。尤其是隨著Internet技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在Internet技術(shù)基礎(chǔ)之上的。電子商務(wù)的特征普遍性特征：電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政府帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化交易的新天地。方便性特征：在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡(jiǎn)捷的方式完成過去較為繁雜的商務(wù)活動(dòng)，如通過網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天候地存取資金、查詢信息等，同時(shí)使得企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量可以大大提高。整體性特征：電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。安全性特征：在電子商務(wù)中，安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同。協(xié)調(diào)性特征：商務(wù)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通信部門、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門的通力協(xié)作，往往電子商務(wù)的全過程是一氣呵成的。

第二節(jié)、電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展

一、電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程電子商務(wù)的產(chǎn)生：電子商務(wù)最早產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代，發(fā)展于90年代。電子商務(wù)的產(chǎn)生必然依存于以下幾個(gè)基本條件：（1）在商務(wù)活動(dòng)中利用電子這種載體作為媒介來傳遞商務(wù)中的交易信息。（2）開始形成有利于電子商務(wù)發(fā)展的社會(huì)大環(huán)境。（3）商務(wù)的交易方式將由于電子技術(shù)的使用而得以改變。（4）越來越多的人采用或即將采用這種交易方式。（5）全社會(huì)已經(jīng)有一個(gè)電子商務(wù)交易的技術(shù)環(huán)境和平臺(tái)。（6）未來的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)將會(huì)以電子商務(wù)為新的熱點(diǎn)。（7）經(jīng)濟(jì)全球化的步伐得以加快。電子商務(wù)發(fā)展歷程電子商務(wù)發(fā)展的兩個(gè)階段（1）20世紀(jì)60年代—90年代：基于EDI的電子商務(wù)。EDI包括硬件與軟件兩大部分。硬件主要是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，軟件包括計(jì)算機(jī)軟件和EDI標(biāo)準(zhǔn)。（2）90年代以來：基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)。由于使用VAN的費(fèi)用很高，僅大型企業(yè)才會(huì)使用，因此限制了基于EDI的電子商務(wù)應(yīng)用范圍的擴(kuò)大。從1991年起，商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)正式進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)王國，從而使電子商務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最大熱點(diǎn)。二、電子商務(wù)的影響1.電子商務(wù)改變了市場(chǎng)商務(wù)活動(dòng)的方式。2．電子商務(wù)給新行業(yè)的出現(xiàn)帶來了機(jī)會(huì)。3．電子商務(wù)改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式。4．電子商務(wù)將帶來了一個(gè)全新的金融業(yè)。5.電子商務(wù)將改變政府的行為。電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題1．電子商務(wù)對(duì)買賣雙方利益及隱私權(quán)保護(hù)問題電子商務(wù)是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的。它特殊的運(yùn)行模式為欺詐行為提供了一種相對(duì)有利的條件，而被侵害者卻無可奈何。2．電子商務(wù)安全問題如何保障電子商務(wù)活動(dòng)的安全，一直是電子商務(wù)研究的核心領(lǐng)域。3．電子商務(wù)的支付結(jié)算問題但從整個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展來看，要在網(wǎng)絡(luò)上直接進(jìn)行交易，就需要通過銀行的信用卡等各種方式來完成交易，以及在國際貿(mào)易中通過與金融網(wǎng)絡(luò)的連接來支付和收費(fèi)。4．電子商務(wù)商家信譽(yù)的問題電子商務(wù)不像傳統(tǒng)的交易方式，消費(fèi)者可到實(shí)地觀察、挑選自己的商品，憑借的完全是商家的信譽(yù)度，“有信譽(yù)就有顧客”是對(duì)電子商務(wù)的真實(shí)寫照。

第三節(jié)傳統(tǒng)交易方式與電子商務(wù)的比較

一、傳統(tǒng)交易方式的特點(diǎn)1．交易過程的傳統(tǒng)性傳統(tǒng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,交易行為主體之間的交易一般借助于傳統(tǒng)的手段來實(shí)現(xiàn)，即以金屬貨幣和紙幣為媒介，以實(shí)物交易和現(xiàn)場(chǎng)交易為特征，同時(shí)借助單據(jù)交易，這些傳統(tǒng)的交易方式現(xiàn)在看來效率較低，交易費(fèi)用較高，手段和所依托的媒介屬于非電子化物品。2．交易范圍的地域性與專業(yè)性傳統(tǒng)模式下的市場(chǎng)交易還反映在交易活動(dòng)和交易市場(chǎng)的地域性，地域性反映了在傳統(tǒng)的交易過程中,由于交易手段的限制,市場(chǎng)交易活動(dòng)主要在不同的地區(qū)內(nèi)部展開,各種跨區(qū)域的市場(chǎng)交易盡管也大量存在,但由于手段的局限性,限制了其進(jìn)一步擴(kuò)展的可能。3．交易的多環(huán)節(jié)性傳統(tǒng)模式下的市場(chǎng)交易由于交易手段、交易形式的限制使得交易過程中必須借助中間商環(huán)節(jié)將商品送到最終客戶手中，只有中間商才能彌補(bǔ)企業(yè)與客戶之間的空間距離。傳統(tǒng)交易方式與電子商務(wù)的實(shí)例比較電子商務(wù)交易（BtoB）流程

2．傳統(tǒng)交易方式與電子商務(wù)方式的比較

交易方式交易活動(dòng)交易環(huán)節(jié)交易費(fèi)用交易環(huán)境

傳統(tǒng)交易方式

電子商務(wù)

消耗一定的人力、時(shí)間、資金通過網(wǎng)站可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)賣家的查詢環(huán)節(jié)較多費(fèi)用高面對(duì)面實(shí)際環(huán)境的商務(wù)談判環(huán)節(jié)少費(fèi)用較低網(wǎng)上不謀面的虛擬環(huán)境談判

第四節(jié)電子商務(wù)的總體構(gòu)架

一、電子商務(wù)的框架1．電子商務(wù)發(fā)展框架電子商務(wù)發(fā)展框架整體上可分為三個(gè)層次和兩個(gè)支柱，自底向上，從最基礎(chǔ)的技術(shù)層到電子商務(wù)的應(yīng)用層依次分為：網(wǎng)絡(luò)層、多媒體消息/信息發(fā)布層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層；兩個(gè)支柱是各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和國家宏觀的政策、法律。2．電子商務(wù)框架的變化上層：是電子商務(wù)的活動(dòng)目標(biāo)。整個(gè)電子商務(wù)活動(dòng)是順利實(shí)現(xiàn)信息流、資金流、物流和商流的過程，其中商流是電子商務(wù)活動(dòng)的核心，其他三流的順利實(shí)現(xiàn)是商流達(dá)成的保證。下層：分別包括安全、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、政府政策和法規(guī)，這些均為上層活動(dòng)順利實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)和支持條件。二、電子商務(wù)的環(huán)境1．社會(huì)環(huán)境電子商務(wù)的社會(huì)環(huán)境有利與否應(yīng)考察整個(gè)社會(huì)中企業(yè)和個(gè)人對(duì)電子商務(wù)形式的認(rèn)同程度、普及和使用程度。2．電子商務(wù)的法規(guī)、政策環(huán)境從電子商務(wù)產(chǎn)生第一天起，這種新的交易活動(dòng)方式就一直在建立和完善法規(guī)和政策的道路上努力著。3．技術(shù)條件環(huán)境隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，硬件技術(shù)和軟件技術(shù)不斷推陳出新。給企業(yè)、個(gè)人的電子商務(wù)活動(dòng)帶來了空前的便利和快捷。從硬件方面講，20世紀(jì)90年代之前的大多數(shù)企業(yè)的EDI都不通過Internet，而是通過租用的計(jì)算機(jī)線在專用網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，這類專用的網(wǎng)絡(luò)被稱為VAN（Value-AddleNetwork，增值網(wǎng)），而到了90年代中期，國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）迅速走向普及化，逐步地從大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)走向企業(yè)和百姓家庭，其功能也已從信息共享演變?yōu)橐环N大眾化的信息傳播工具。

第2章電子商務(wù)的分類與應(yīng)用

本章主要介紹了電子商務(wù)的分類、特性及其應(yīng)用領(lǐng)域。通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的分類、交易模式及應(yīng)用有一定的認(rèn)識(shí)。教學(xué)目標(biāo)：1.掌握電子商務(wù)的分類2.了解電子商務(wù)在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用情況教學(xué)要求：引用案例講授電子商務(wù)的應(yīng)用模式能力培養(yǎng)：通過學(xué)習(xí)使學(xué)生了解BtoB和BtoC模式的應(yīng)用

第一節(jié)電子商務(wù)的分類

一、按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類，電子商務(wù)可分為完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)。（一）完全電子商務(wù)完全電子商務(wù)是指可以通過電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程。換句話說，完全電子商務(wù)是指商品或者服務(wù)的完整過程都是在信息網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的。（二）非完全電子商務(wù)非完全電子商務(wù)是指不能完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程。它還要依靠一些外部因素，如配送系統(tǒng)等，才能實(shí)現(xiàn)完整交易過程。二、按照開展電子交易的范圍分類按照開展電子交易的范圍分類，電子商務(wù)可分為：本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)、全球電子商務(wù)。（一）本地電子商務(wù)本地電子商務(wù)通常是指利用本地區(qū)或者本城市的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)。（二）遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)是指在本國范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng)。（三）全球電子商務(wù)全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng)。三、按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來分類按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來分類，電子商務(wù)主要分為：基于EDI（電子數(shù)據(jù)交換）的電子商務(wù)，基于Internet網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)，基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）的電子商務(wù)。（一）基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)EDI是指將商業(yè)或行政事務(wù)按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或文檔數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)格式，以及從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。簡(jiǎn)言之，也就是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理。（二）基于Internet的電子商務(wù)基于Internet的電子商務(wù)，就是利用Internet進(jìn)行電子交易。Internet是一種采用TCP/IP協(xié)議組織起來的國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。（三）基于Intranet的電子商務(wù)基于Intranet的電子商務(wù)是利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易。Intranet是在Internet基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，是在原有局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局域網(wǎng)與Internet連接起來，從而形成的企業(yè)內(nèi)部的虛擬網(wǎng)絡(luò)。四、按照交易對(duì)象分類按照交易對(duì)象分類，電子商務(wù)可以分為：商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)（BusinesstoBusiness），商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（BusinesstoConsumer），商務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)政府的電子商務(wù)（BusinesstoGovernment），消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)（ConsumertoGovernment）等方式。五、按照商業(yè)業(yè)務(wù)過程中的不同階段分類商貿(mào)業(yè)務(wù)一般可以分成交易前、交易中和交易后三個(gè)階段。電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用

一、電子商務(wù)的交易模式（一）BtoB交易模式：BtoB模式也稱為企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)交易模式。這一電子商務(wù)交易模式如今在企業(yè)原材料采購、物流供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)、國際貿(mào)易等方面廣泛應(yīng)用。（二）BtoC交易模式：BtoC模式也稱企業(yè)對(duì)用戶（個(gè)人）的電子商務(wù)交易模式。該種模式已經(jīng)成為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的一種新的營(yíng)銷形式，越來越多的個(gè)人接受和喜歡在線購物。（三）BtoG模式：BtoG模式是指企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中企業(yè)有大量的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范和管理要求需要與政府部門進(jìn)行溝通或定期應(yīng)向相關(guān)的政府管理部門進(jìn)行匯報(bào)。這就形成了BtoG模式。（四）CtoG模式：CtoG模式是指?jìng)€(gè)體公民對(duì)政府的電子商務(wù)。（五）GtoG模式：GtoG模式亦稱電子政務(wù)——政府與政府之間的電子商務(wù)或政府內(nèi)部之間的電子商務(wù)。二、電子商務(wù)在各領(lǐng)域的應(yīng)用（一）電子商務(wù)在制造業(yè)中的應(yīng)用電子商務(wù)的開展，給制造業(yè)的發(fā)展提供了便利條件和有效工具?，F(xiàn)在發(fā)達(dá)國家的大型制造企業(yè)普遍建立起了以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為紐帶和依托的五大系統(tǒng)，即管理信息系統(tǒng)（MIS）、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)（CAD）、計(jì)算機(jī)輔助制造系統(tǒng)（CAM）、智能化倉庫系統(tǒng)（IWS）、電子訂單處理系統(tǒng)（EOS）。（二）電子商務(wù)在商品流通業(yè)中的應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展使得商品流通實(shí)現(xiàn)電子化，它是一種全新的交易形式和手段，對(duì)流通領(lǐng)域有著直接的影響；同時(shí)，它又是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用成果，互聯(lián)網(wǎng)本身所具有的開放性、全球化、低成本、高效率的特點(diǎn)，已成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得它大大超越了作為一般貿(mào)易手段的內(nèi)在價(jià)值，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活發(fā)生深刻影響。在整個(gè)電子商務(wù)的發(fā)展中，流通領(lǐng)域的應(yīng)用具有先導(dǎo)性，推進(jìn)流通領(lǐng)域的電子商務(wù)不僅有助于流通產(chǎn)業(yè)自身的技術(shù)創(chuàng)新與發(fā)展，而且能夠加快電子商務(wù)向經(jīng)濟(jì)生活領(lǐng)域的滲透和擴(kuò)散，帶動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程。（三）電子商務(wù)在金融業(yè)中的應(yīng)用數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，由網(wǎng)上電子貨幣帶動(dòng)的網(wǎng)上金融服務(wù)正在迅速發(fā)展。電子商務(wù)需要金融服務(wù)提供基礎(chǔ)架構(gòu)，在電子金融（電子金融是電子商務(wù)條件下金融創(chuàng)新的產(chǎn)物）的支持下，金融國際化和全球化的發(fā)展更加勢(shì)不可擋，金融服務(wù)及其功能的多樣化與日俱增，反過來又把金融服務(wù)帶向更高的檔次。（四）電子商務(wù)與服務(wù)行業(yè)1.電子商務(wù)與旅游業(yè)Internet作為當(dāng)今發(fā)展最快的一種新興媒體，以其特有的跨越時(shí)空的便利、低廉的成本和廣泛的傳播性參與到國際旅游業(yè)中，在很大程度上為旅游企業(yè)注入了新的活力。讓大家看到一個(gè)完善的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)至少可以提供如下功能：2.電子商務(wù)與物流服務(wù)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，使足不出戶就能購買天下所有貨物成為可能，同時(shí)給物流業(yè)的經(jīng)營(yíng)提供了廣闊的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。讓這一產(chǎn)業(yè)成為“網(wǎng)上一族”與商家的連接紐帶。

第3章電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié)

通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物有初步的認(rèn)識(shí)，并通過訪問電子商務(wù)相關(guān)網(wǎng)站，如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)等，鞏固網(wǎng)上購物的具體操作。教學(xué)目標(biāo)：掌握電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程，從買家的網(wǎng)上購物流程和商家的網(wǎng)上產(chǎn)品推廣方式這兩個(gè)角度了解一個(gè)完整的網(wǎng)上交易所需要的各個(gè)環(huán)節(jié)能力培養(yǎng)：學(xué)習(xí)者能夠自己獨(dú)立完成買家的業(yè)務(wù)，同時(shí)了解商家的運(yùn)作，熟悉電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程

第一節(jié)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程

一、客戶向銀行申請(qǐng)網(wǎng)上銀行服務(wù)，銀行批準(zhǔn)后給客戶提供一個(gè)賬號(hào)、密碼（客戶可自行修改密碼）及口令卡；二、客戶通過瀏覽器向商務(wù)中心認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CA）申請(qǐng)認(rèn)證，認(rèn)證獲得批準(zhǔn)后即可開始購物；三、根據(jù)商務(wù)中心提供的網(wǎng)絡(luò)地址（URL），瀏覽商務(wù)中心及其中的網(wǎng)上商店；四、一般來說，網(wǎng)上商店提供了會(huì)員登錄及非會(huì)員登錄，會(huì)員需預(yù)先申請(qǐng)，能得到一定的購物優(yōu)惠；五、瀏覽商品過程中，可以將欲購的商品選入采購籃；六、選定商品后，就可以確認(rèn)購買。此時(shí)，系統(tǒng)一般會(huì)提供幾種付款方式供用戶選擇，選擇后系統(tǒng)會(huì)提示輸入賬號(hào)及密碼，輸入確認(rèn)后此次交易結(jié)束；七、一般而言網(wǎng)上商店確認(rèn)收到貨款后就會(huì)著手送貨上門服務(wù)。

第二節(jié)電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)

一、信息共享與交易磋商電子商務(wù)是社會(huì)信息化、電子化發(fā)展的產(chǎn)物。它的出現(xiàn)為商家和消費(fèi)者雙方都提供了便利。一方面企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)向用戶提供全面及時(shí)的商品信息、服務(wù)承諾及公司的有關(guān)情況，以便在用戶及潛在用戶中樹立自己的形象；另一方面，對(duì)消費(fèi)者而言，則是要尋找既能滿足自己需要、又價(jià)格低廉的商品。因此，可以說共享Internet上的信息是電子商務(wù)流程中最基本的環(huán)節(jié)，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面。（一）在Internet上進(jìn)行廣告宣傳近些年來，除了廣播、電視、廣告牌等傳統(tǒng)的方式之外，在Internet上進(jìn)行廣告宣傳已成為一種新興的廣告方式。與傳統(tǒng)的廣告方式相比，進(jìn)行網(wǎng)上廣告宣傳有以下幾大優(yōu)勢(shì)：1、網(wǎng)絡(luò)廣告是多維廣告。2、網(wǎng)絡(luò)廣告擁有最有活力的消費(fèi)群體。3、網(wǎng)絡(luò)廣告制作成本低，速度快，更改靈活。4、網(wǎng)絡(luò)廣告具有交互性和縱深性。5、網(wǎng)絡(luò)廣告能進(jìn)行完善的統(tǒng)計(jì)。6、網(wǎng)絡(luò)廣告的投放更具有針對(duì)性。7、網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾關(guān)注度高。8、網(wǎng)絡(luò)廣告縮短了媒體投放的進(jìn)程。9、網(wǎng)絡(luò)廣告具有最廣闊的傳播范圍。10、網(wǎng)絡(luò)廣告具有可重復(fù)性和可檢索性。11、網(wǎng)絡(luò)廣告具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。（二）利用Internet發(fā)布產(chǎn)品信息一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的社會(huì)非常有利于產(chǎn)品的信息發(fā)布。網(wǎng)絡(luò)為我們開創(chuàng)了新型的交流方式，如網(wǎng)上出現(xiàn)的論壇、聊天室、QQ群、博客、播客、電子公告牌和新聞組等。（三）利用Web服務(wù)器獲取顧客數(shù)據(jù)和交易磋商1、利用Web服務(wù)器的客戶信息搜集。2、電子商務(wù)下的交易磋商。（四）借助Internet中間商為客戶在龐雜的信息中指點(diǎn)迷津雖然Internet為我們帶來了很多方便，但是大量的信息足以使我們迷失方向。因而充當(dāng)中間人或經(jīng)紀(jì)人的Web站點(diǎn)應(yīng)運(yùn)而生，將目標(biāo)瞄準(zhǔn)了商業(yè)市場(chǎng)。二、網(wǎng)上訂購電子商務(wù)活動(dòng)摒棄了傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)中買賣雙方坐到談判桌旁簽合同的形式，取而代之的是用戶通過電子訂購方式訂購公司的產(chǎn)品和服務(wù)。三、網(wǎng)上支付支付是商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分。在電子商務(wù)活動(dòng)中，出現(xiàn)了一種新的支付方式——網(wǎng)上支付，即通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨幣支付。隨之出現(xiàn)了一種新的貨幣形式——電子鈔票，即數(shù)字化的貨幣。四、執(zhí)行交易這一階段從買賣雙方辦完與交易有關(guān)的各種手續(xù)之后開始。賣方準(zhǔn)備貨物、進(jìn)行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證等，然后將買方的商品交付運(yùn)輸公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨。買賣雙方通過電子商務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機(jī)構(gòu)也按照合同，處理雙方的收付款并進(jìn)行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等。當(dāng)買方收到所購的商品，整個(gè)交易過程就完成了。五、服務(wù)與支持在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，商家應(yīng)注重與客戶建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系，銷售僅僅是關(guān)系的開始，公司還要為客戶提供售后服務(wù)與技術(shù)支持。在Internet上為用戶提供有關(guān)的技術(shù)說明、常見問題列表、軟件更新、軟件錯(cuò)誤修改等信息。同時(shí)向用戶提供多種傳遞信息方式，如傳真、電子郵件、Web訪問等。六、電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)要點(diǎn)（一）展示有特色的購物界面（二）保證交易安全I(xiàn)nternet商務(wù)系統(tǒng)必須保證：1、保密性。保證數(shù)據(jù)不以非正當(dāng)?shù)姆绞奖恍孤丁?、完整性。保證數(shù)據(jù)不受到訛誤和未經(jīng)授權(quán)改動(dòng)的侵害。3、認(rèn)證。確認(rèn)交易雙方的有效身份。4、防止拒支付。確認(rèn)訂貨及訂貨收據(jù)信息。（三）考慮系統(tǒng)的兼容性（四）提供高性能服務(wù)器（五）充分地進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘

第4章電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用

通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)電子商務(wù)函電概念和內(nèi)容要求有初步的認(rèn)識(shí)，并通過事例了解電子商務(wù)函電的實(shí)際意義。教學(xué)目標(biāo)：1.掌握電子商務(wù)函電的基本概念2.了解電子商務(wù)函電的特點(diǎn)教學(xué)要求：1.用實(shí)際商務(wù)案例講解電子商務(wù)函電的操作過程能力培養(yǎng)：1.通過學(xué)習(xí)使學(xué)生能獨(dú)立完成郵箱的申請(qǐng)和使用2.學(xué)會(huì)收、發(fā)和讀寫電子商務(wù)郵件

第一節(jié)電子商務(wù)函電及個(gè)人郵箱申請(qǐng)

一、電子商務(wù)函電定義及特點(diǎn)隨著Internet的發(fā)展，企業(yè)之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系越來越多地通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。電子商務(wù)函電是企業(yè)在商務(wù)活動(dòng)中利用電子手段——網(wǎng)頁或電子郵件的形式向其合作伙伴或客戶發(fā)出的消息或信函。二、個(gè)人郵箱申請(qǐng)步驟（1）登錄網(wǎng)站主頁，點(diǎn)擊郵箱注冊(cè)（2）在注冊(cè)頁面依次填寫賬號(hào)、安全信息、注冊(cè)驗(yàn)證等信息。（3）資料填寫完畢后點(diǎn)擊確定，等待回復(fù)。（4）檢驗(yàn)注冊(cè)郵箱的情況，并進(jìn)行一些基本的設(shè)臵。

第二節(jié)電子商務(wù)函電的編寫、發(fā)送、讀取

一、電子商務(wù)函電郵件的編寫與發(fā)送第一步：登錄你的郵箱界面。第二步：輸入你的郵箱用戶名和密碼，點(diǎn)擊登錄，打開郵箱。第三步：選擇寫信按鈕，進(jìn)入寫信狀態(tài)。第四步：輸入收件人郵箱地址、信函內(nèi)容。如果有其他相關(guān)材料可使用附件攜帶。第五步：點(diǎn)擊發(fā)送。二、電子商務(wù)函電郵件的讀取與發(fā)件人地址的儲(chǔ)存第一步：打開郵箱，收件箱會(huì)顯示有未讀郵件。第二步：點(diǎn)擊收件箱，雙擊未讀郵件，即可閱讀郵件內(nèi)容。為了以后聯(lián)系的方便，可以將收件人的郵箱地址存入通訊錄中，再次給此人發(fā)送郵件時(shí)可以直接點(diǎn)擊通訊錄，即可避免重復(fù)輸入的麻煩。操作如下：第一步：發(fā)送郵件成功后，頁面會(huì)顯示“您尚未添加收件人地址到通訊錄”。第二步：如果想保存此地址，就點(diǎn)擊“添加到通訊錄”，否則點(diǎn)擊“返回收件箱”或“繼續(xù)寫信”。三、電子商務(wù)函電郵件附件的使用企業(yè)在通過郵箱發(fā)送商務(wù)函電時(shí)，有時(shí)需要攜帶內(nèi)容較大的文件、合同范本、報(bào)價(jià)單等，這就需要使用郵箱附件功能，許多網(wǎng)站都在不斷的改進(jìn)自己郵箱附件的功能，使之達(dá)到傳輸速度更快、攜帶量更大的目標(biāo)。附件使用步驟如下：第一步：按規(guī)定寫完郵件第二步：點(diǎn)擊添加附件，彈出文件選擇對(duì)話框第三步：選擇要上傳的文件，點(diǎn)擊打開。一個(gè)需要攜帶的文件就通過附件的形式傳給了收件人。

第三節(jié)企業(yè)郵箱

一、什么是企業(yè)郵箱？企業(yè)郵箱就是以企業(yè)自己的域名為后綴的電子郵件系統(tǒng)，企業(yè)的每一個(gè)員工都可以擁有一個(gè)myname@這樣的E-mail地址。二、企業(yè)郵箱的注冊(cè)步驟（以新浪網(wǎng)為例）第一步：登錄新浪首頁，點(diǎn)擊企業(yè)郵箱。第二步：選擇注冊(cè)方式，點(diǎn)擊【直接購買】，進(jìn)入下一步。第三步：仔細(xì)閱讀服務(wù)條款，點(diǎn)擊【我同意】，進(jìn)入下一步。注意在點(diǎn)擊【我同意】之前必須將我已全文閱讀以上條款選上，否則不能進(jìn)入下一步。第四步：輸入你所購買的服務(wù)號(hào)碼和密碼，點(diǎn)擊【下一步】。第五步：輸入域名（可使用你公司的獨(dú)立域名），即可點(diǎn)擊【下一步】。第六步：輸入企業(yè)注冊(cè)信息。第七步：系統(tǒng)對(duì)填寫的信息進(jìn)行核查通過之后，將彈出注冊(cè)成功信息。三、企業(yè)郵箱的優(yōu)勢(shì)和使用1．企業(yè)郵箱的優(yōu)勢(shì)企業(yè)郵箱和個(gè)人郵箱一樣都是郵箱，是用來收發(fā)電子郵件的。只是企業(yè)郵箱比個(gè)人郵箱多了一些功能。（1）企業(yè)郵箱以企業(yè)域名結(jié)尾，如xxx@。其中xxx為用戶名。由企業(yè)內(nèi)部自己決定?？梢允菃T工名字，可以是工號(hào)，也可以是部門名稱等等。員工離職或者人事調(diào)動(dòng)此郵箱企業(yè)內(nèi)部即可收回管理。這樣可避免企業(yè)資料丟失或泄漏企業(yè)機(jī)密。（2）與個(gè)人郵箱相比，郵件收發(fā)的穩(wěn)定性更好，速度更快，畢竟是收費(fèi)服務(wù)的郵箱。（3）具有不容易被過濾和攔截等諸多優(yōu)點(diǎn)。2．企業(yè)郵箱的使用（1）登錄郵箱：成功申請(qǐng)企業(yè)郵箱后，做域名解析，生效后，通過訪問mail.您的域名，進(jìn)入郵件中心，用管理員的用戶名和密碼，登錄企業(yè)郵箱。（2）設(shè)臵新賬號(hào)：登錄后，點(diǎn)擊域管理，填寫您的賬戶信息，然后點(diǎn)擊添加用戶。（3）企業(yè)郵箱在客戶端的設(shè)臵：打開Outlook，點(diǎn)擊工具—帳號(hào)—添加—郵件—輸入姓名—下一步—輸入電子郵件地址—點(diǎn)擊“下一步”—在接收郵件服務(wù)器(POP3)及發(fā)送郵件服務(wù)器(SMTP)中設(shè)臵為：mail.您的域名—輸入信箱賬號(hào)及對(duì)應(yīng)密碼—注意:賬號(hào)名要填郵件地址的全名—設(shè)臵完成。

第5章網(wǎng)上支付與結(jié)算

通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)電子商務(wù)支付方式有初步的認(rèn)識(shí)，并通過資料收集等了解我國目前網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)開展，了解網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)類型，鞏固網(wǎng)上支付的具體業(yè)務(wù)。教學(xué)目標(biāo)：1.學(xué)習(xí)電子商務(wù)網(wǎng)上支付系統(tǒng)和支付方式，包括銀行卡、網(wǎng)上銀行、電子貨幣等2.了解第三方支付平臺(tái)等網(wǎng)上支付方式能力培養(yǎng)：1.熟悉電子商務(wù)支付環(huán)節(jié)的基本業(yè)務(wù)運(yùn)作2.能選擇最恰當(dāng)?shù)姆绞酵瓿删W(wǎng)上支付這一環(huán)節(jié)的操作

第一節(jié)電子商務(wù)中的銀行業(yè)務(wù)

電子商務(wù)的支付方式從目前國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境來看,存在的支付方式主要包括網(wǎng)上支付和線下支付兩種方式，并且這些支付方式同時(shí)并存。線下支付是傳統(tǒng)的電子商務(wù)支付方式，主要包括貨到付款以及通過郵局、銀行匯款。線下支付方式由于存在付款周期長(zhǎng)、手續(xù)繁瑣等問題，一直無法適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展需要，一定程度上反而削弱了電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，阻礙其持續(xù)發(fā)展。網(wǎng)上支付即在線支付，買方在互聯(lián)網(wǎng)上直接完成款項(xiàng)支付。網(wǎng)上支付的方式網(wǎng)上支付的方式主要包括：銀行卡在線轉(zhuǎn)賬支付、電子現(xiàn)金、電子支票、第三方支付平臺(tái)結(jié)算支付、移動(dòng)支付等等。網(wǎng)上支付的技術(shù)要求從技術(shù)角度看，網(wǎng)上支付至少需要四個(gè)方面的組件：商戶系統(tǒng)、電子錢包、支付網(wǎng)關(guān)和安全認(rèn)證，其中后三者是網(wǎng)上支付的必要條件，也是網(wǎng)上銀行運(yùn)作的技術(shù)要求。一、銀行卡業(yè)務(wù)（一）銀行卡的功能（1）支付結(jié)算；（2）匯兌轉(zhuǎn)賬；（3）儲(chǔ)蓄功能；（4）消費(fèi)信貸；（5）個(gè)人信用；（6）綜合服務(wù)。（二）銀行卡的種類銀行卡支付工具包括借記卡、貸記卡和儲(chǔ)值卡。（三）銀行卡網(wǎng)上支付方式的業(yè)務(wù)流程（1）客戶訪問商家主頁，瀏覽商品，驗(yàn)證商家CA證書。（2）客戶挑選商品，填寫訂單，輸入銀行卡信息，輸入身份識(shí)別碼，由瀏覽器擴(kuò)展部分進(jìn)行驗(yàn)證，如果符合就讀取卡中數(shù)據(jù)，并由用戶形成支付指令，與訂單同時(shí)發(fā)往商家。（3）商家后端服務(wù)器中的支付處理模塊在收到訂單信息和支付信息之后，初步確認(rèn)客戶的交易意圖，在對(duì)客戶身份認(rèn)證完成之后，將兩種信息發(fā)往銀行卡信息中心進(jìn)行確認(rèn)并申請(qǐng)授權(quán)。（4）支付網(wǎng)關(guān)檢查過的合法支付指令被傳送到銀行卡信息中心進(jìn)行聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理，經(jīng)過卡的真實(shí)性、持卡人身份合法性以及信用額度的確認(rèn)后，銀行卡信息中心決定是否授權(quán)，并產(chǎn)生結(jié)果傳回商家服務(wù)器。（5）接到授權(quán)后，商家便可繼續(xù)交易，向客戶發(fā)送貨物，并向客戶索求交易完成的標(biāo)志。在此，客戶銀行卡可實(shí)現(xiàn)“先消費(fèi)，后付款”的功能，其中銀行提供的信用是交易順利進(jìn)行的保障。（6）銀行卡信息中心將銀行卡授權(quán)產(chǎn)生的轉(zhuǎn)賬結(jié)算數(shù)據(jù)傳往收單行進(jìn)行賬務(wù)處理。（7）收單行將轉(zhuǎn)賬數(shù)據(jù)及相關(guān)信息傳往發(fā)卡行進(jìn)行認(rèn)證。（8）轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)經(jīng)發(fā)卡行認(rèn)證傳回收單行。同時(shí)，發(fā)卡行將客戶的消費(fèi)金額記入其消費(fèi)信貸賬戶中，并開始計(jì)息；收單行則把商家的貨款收入記入其存款賬戶中。至此，轉(zhuǎn)賬過程結(jié)束。（9）轉(zhuǎn)賬結(jié)果再分別由發(fā)卡行和收單行傳往銀行卡信息中心，以便更新數(shù)據(jù)庫，從而方便商家和客戶的查詢。二、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)（一）網(wǎng)上銀行的含義網(wǎng)上銀行（InternetbankorE-bank），包含兩個(gè)層次的含義，一個(gè)是機(jī)構(gòu)概念，指通過信息網(wǎng)絡(luò)開辦業(yè)務(wù)的銀行；另一個(gè)是業(yè)務(wù)概念，指銀行通過信息網(wǎng)絡(luò)提供的金融服務(wù)，包括傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)和因信息技術(shù)應(yīng)用帶來的新興業(yè)務(wù)。網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指銀行利用Internet技術(shù)，通過Internet向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對(duì)賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等。網(wǎng)上銀行又被稱為“3A銀行”，因?yàn)樗皇軙r(shí)間、空間限制，能夠在任何時(shí)間(Anytime)、任何地點(diǎn)(Anywhere)、以任何方式(Anyhow)為客戶提供金融服務(wù)。（二）網(wǎng)上銀行的分類網(wǎng)上銀行發(fā)展的模式有兩種，第一種是完全依賴于互聯(lián)網(wǎng)的無形的電子銀行，也叫“虛擬銀行”。第二種模式是在現(xiàn)有的傳統(tǒng)銀行的基礎(chǔ)上，利用互聯(lián)網(wǎng)開展傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)交易服務(wù)。這是目前網(wǎng)上銀行存在的主要形式，也是絕大多數(shù)商業(yè)銀行采取的網(wǎng)上銀行發(fā)展模式。（三）網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)內(nèi)容1.基本網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)商業(yè)銀行提供的基本網(wǎng)上銀行服務(wù)包括在線查詢賬戶余額、交易記錄，下載數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)賬和網(wǎng)上支付等。2.網(wǎng)上投資由于金融服務(wù)市場(chǎng)發(fā)達(dá)，可以投資的金融產(chǎn)品種類眾多，國外的網(wǎng)上銀行一般提供股票、期權(quán)、共同基金投資和CDS買賣等多種金融產(chǎn)品服務(wù)。3.網(wǎng)上購物商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行設(shè)立的網(wǎng)上購物協(xié)助服務(wù)，大大方便了客戶網(wǎng)上購物，為客戶在相同的服務(wù)品種上提供了優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)或相關(guān)的信息服務(wù)，加強(qiáng)了商業(yè)銀行在傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4.個(gè)人理財(cái)助理各大銀行將傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)中理財(cái)助理轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上進(jìn)行，通過網(wǎng)絡(luò)為客戶提供理財(cái)?shù)母鞣N解決方案，提供咨詢建議，或者提供金融服務(wù)技術(shù)的援助，從而極大地?cái)U(kuò)大了商業(yè)銀行的服務(wù)范圍，并降低了相關(guān)的服務(wù)成本。5.企業(yè)銀行企業(yè)銀行服務(wù)一般提供賬戶余額查詢、交易記錄查詢、總賬戶與分賬戶管理、轉(zhuǎn)賬、在線支付各種費(fèi)用、透支保護(hù)、儲(chǔ)蓄賬戶與支票賬戶資金自動(dòng)劃撥、商業(yè)信用卡等服務(wù),此外還包括投資服務(wù)等。部分網(wǎng)上銀行還為企業(yè)提供網(wǎng)上貸款業(yè)務(wù)。6.信息發(fā)布信息發(fā)布包括：國際市場(chǎng)外匯行情、兌換利率、儲(chǔ)蓄率、匯率、國際金融信息、證券行情、銀行信息等功能。7.其他金融服務(wù)除了銀行服務(wù)外，大商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行均通過自身或與其他金融服務(wù)網(wǎng)站聯(lián)合的方式，為客戶提供多種金融服務(wù)產(chǎn)品，如保險(xiǎn)、抵押和按揭等，以擴(kuò)大網(wǎng)上銀行的服務(wù)范圍。（四）網(wǎng)上銀行的開通消費(fèi)者只要到相應(yīng)的銀行申請(qǐng)一個(gè)銀行卡賬號(hào)，同時(shí)銀行會(huì)提供一個(gè)只屬于你個(gè)人的安全密鑰，該銀行的客戶證書，其作用是當(dāng)客戶網(wǎng)上交易的時(shí)候銀行可以確認(rèn)客戶的身份。有了這些，客戶就可以在相應(yīng)的網(wǎng)上銀行注冊(cè)，實(shí)現(xiàn)方便快捷的網(wǎng)上交易了。

第二節(jié)網(wǎng)上結(jié)算

一、電子貨幣（一）儲(chǔ)值卡型電子貨幣一般以磁卡或IC卡形式出現(xiàn)，其發(fā)行主體除了商業(yè)銀行之外，還有電信部門（普通電話卡、IC電話卡）、IC企業(yè)（上網(wǎng)卡）、商業(yè)零售企業(yè)（各類消費(fèi)卡）、政府機(jī)關(guān)（內(nèi)部消費(fèi)IC卡）和學(xué)校（校園IC卡）等。發(fā)行主體在預(yù)收客戶資金后，發(fā)行等值儲(chǔ)值卡，使儲(chǔ)值卡成為獨(dú)立于銀行存款之外新的“存款賬戶”。同時(shí)，儲(chǔ)值卡在客戶消費(fèi)時(shí)以扣減方式支付費(fèi)用，也就相當(dāng)于存款賬戶支付貨幣。（二）信用卡應(yīng)用型電子貨幣指商業(yè)銀行、信用卡公司等發(fā)行主體發(fā)行的貸記卡或準(zhǔn)貸記卡?？稍诎l(fā)行主體規(guī)定的信用額度內(nèi)貸款消費(fèi)，之后于規(guī)定時(shí)間還款。(三)存款利用型電子貨幣主要有借記卡、電子支票等，用于對(duì)銀行存款以電子化方式支取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、劃撥資金。該類電子化支付方法的普及使用能減少消費(fèi)者往返于銀行的費(fèi)用，致使現(xiàn)金需求余額減少，并可加快貨幣的流通速度。（四）現(xiàn)金模擬型電子貨幣1.電子現(xiàn)金這是一種以數(shù)據(jù)形式存在的現(xiàn)金貨幣。它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)化為一系列的加密序列數(shù),通過這些序列數(shù)來表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值。電子現(xiàn)金主要有兩種：一種是基于Internet網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使用的且將代表貨幣價(jià)值的二進(jìn)制數(shù)據(jù)保管在微機(jī)終端硬盤內(nèi)的電子現(xiàn)金；一種是將貨幣價(jià)值保存在IC卡內(nèi)并可脫離銀行支付系統(tǒng)流通的電子錢包。2.電子錢包電子錢包有兩種概念：一是純粹的軟件，主要用于網(wǎng)上消費(fèi)、賬戶管理，這類軟件通常與銀行賬戶或銀行卡賬戶是連接在一起的。二是小額支付的智能儲(chǔ)值卡，持卡人預(yù)先在卡中存入一定的金額，交易時(shí)直接從儲(chǔ)值賬戶中扣除交易金額。二、網(wǎng)上支付系統(tǒng)（一）現(xiàn)階段網(wǎng)上支付系統(tǒng)的種類1.信用卡支付系統(tǒng)：屬于“延時(shí)付款”一類，與電子轉(zhuǎn)賬有實(shí)質(zhì)上的不同。信用卡支付系統(tǒng)需要采用在線操作，可以透支。2.電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)：支付過程中的操作直接針對(duì)賬戶，對(duì)賬戶的處理即意味著支付的進(jìn)行，是一種“即時(shí)付款”的支付方法，這一系統(tǒng)也必須在線操作，但不允許透支。3.電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)支付過程中不直接對(duì)應(yīng)任何賬戶，持有者事先預(yù)付資金，便可獲得相應(yīng)貨幣值的電子現(xiàn)金（智能卡或硬盤文件），因此可以離線操作，是一種“預(yù)先付款”的支付系統(tǒng)。（二）電子商務(wù)網(wǎng)上支付系統(tǒng)的功能1.使用數(shù)字簽名和數(shù)字證書實(shí)現(xiàn)對(duì)各方的認(rèn)證。2.使用加密技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行加密。3.使用消息摘要算法以確認(rèn)業(yè)務(wù)的完整性。4.當(dāng)交易雙方出現(xiàn)異議、糾紛時(shí)，保證對(duì)業(yè)務(wù)的不可否認(rèn)性。5.能夠處理貿(mào)易業(yè)務(wù)的多邊支付問題。

第三節(jié)

一、第三方支付平臺(tái)

第三方支付平臺(tái)——支付寶

（一）第三方支付平臺(tái)大致可以分為兩類。1.以首信為代表的網(wǎng)關(guān)型第三方支付平臺(tái)。2.以支付寶為代表的信用擔(dān)保型第三方支付平臺(tái)。（二）第三方支付的特點(diǎn)1.可以消除人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物和交易的顧慮，讓越來越多的人相信和使用網(wǎng)絡(luò)的交易功能。2.可以為商家提供更多的增值服務(wù)，幫助商家網(wǎng)站解決實(shí)時(shí)交易查詢和交易系統(tǒng)分析，提供方便及時(shí)的退款和止付服務(wù)，起到仲裁作用，維護(hù)客戶和商家的權(quán)益。3.第三方支付平臺(tái)提供一系列的應(yīng)用接口程序，可以幫助商家降低運(yùn)營(yíng)成本，幫助銀行節(jié)省網(wǎng)關(guān)開發(fā)費(fèi)用。4.第三方支付服務(wù)系統(tǒng)有助于打破銀行卡壁壘。（三）第三方支付模式存在的問題1.第三方支付平臺(tái)在提供支付服務(wù)后，就聚集了大量的用戶資金或者發(fā)行了大量的電子貨幣，從某種程度上說已經(jīng)具備了銀行的一些特征，甚至被當(dāng)作不受管制的銀行。2.金融風(fēng)險(xiǎn)問題。其一，當(dāng)買方把資金劃到了第三方的賬戶，雖然此時(shí)第三方起到了資金保管作用,但容易形成資金沉淀。其二，在這些第三方支付平臺(tái)中，除支付寶等少數(shù)幾個(gè)并不直接經(jīng)手和管理來往資金，而是將其存在專用賬戶外，其他公司大多代行銀行職能，可直接支配交易款項(xiàng)，這就可能出現(xiàn)不受有關(guān)部門的監(jiān)管，而越權(quán)調(diào)用交易資金的風(fēng)險(xiǎn)。其三，第三方支付可能成為某些人通過制造虛假交易來實(shí)現(xiàn)資金非法轉(zhuǎn)移套現(xiàn)，以及洗錢等違法犯罪活動(dòng)的工具。二、支付寶（一）支付寶的發(fā)展歷程浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的提供網(wǎng)上支付服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，由全球領(lǐng)先的BtoB網(wǎng)站——阿里巴巴公司創(chuàng)辦，其創(chuàng)建的電子商務(wù)大眾支付平臺(tái)——支付寶致力于為中國電子商務(wù)提供各種安全、方便、個(gè)性化的在線支付解決方案。（二）支付寶工作流程支付寶交易是支付寶公司針對(duì)網(wǎng)上交易而特別推出的安全付款服務(wù)，其運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買家確認(rèn)收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時(shí)保管貨款的一種增值服務(wù)。（三）支付寶合作商家支付寶龐大的用戶群吸引了越來越多的互聯(lián)網(wǎng)商家主動(dòng)選擇集成支付寶產(chǎn)品和服務(wù)，目前除淘寶和阿里巴巴外，支持使用支付寶交易服務(wù)的商家已經(jīng)超過30萬家，涵蓋了虛擬游戲、數(shù)碼通信、商業(yè)服務(wù)、機(jī)票等行業(yè)。這些商家在享受支付寶服務(wù)的同時(shí)，更是擁有了一個(gè)極具潛力的消費(fèi)市場(chǎng)。（四）支付寶安全體系2005年2月支付寶首次提出“你敢用，我就敢賠”的理念，開創(chuàng)中國網(wǎng)上支付全額賠付先例。支付寶率先推出數(shù)字認(rèn)證（和網(wǎng)上銀行專業(yè)版一樣安全），并與國內(nèi)多家知名銀行達(dá)成同一級(jí)別的合作，為進(jìn)軍正在興起的電子商務(wù)第三方支付平臺(tái)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、支付寶的申領(lǐng)和使用（一）支付寶的注冊(cè)1.打開支付寶首頁，點(diǎn)擊“免費(fèi)注冊(cè)”。2.選擇注冊(cè)方式?？梢赃x擇手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)和E-mail兩種方式中的一種注冊(cè)，一般多選擇E-mail的方式。3.填寫并確認(rèn)注冊(cè)信息。在這里要輸入賬戶名、登錄密碼、支付密碼、安全保護(hù)問題及個(gè)人信息。4.注冊(cè)信息提交成功，查看郵箱。查看郵箱中是否有激活賬戶的郵件。5.查收郵件，并激活賬戶。6.激活成功，成為支付寶會(huì)員。（二）支付寶的使用第一步注冊(cè)，按上述步驟即可完成。第二步充值，用銀行卡或者到郵局將錢先充值到賬戶，購物時(shí)可使用賬戶內(nèi)余額付款。第三步挑選商品，在支付寶合作的網(wǎng)站上挑選商品。1.客戶挑選到滿意的商品后，點(diǎn)擊“立即購買”，接下來，通常還會(huì)有要求客戶核對(duì)訂貨信息的頁面，這也這體現(xiàn)了現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的人性化理念。2.在客戶確認(rèn)付款以后，這筆錢先暫存在支付寶的賬戶上，這時(shí)貨款并沒有真正支付給賣方，支付寶作為第三方，當(dāng)買方收到貨物并確認(rèn)無誤后才會(huì)把暫時(shí)保管的貨款轉(zhuǎn)到賣方的賬戶上，這樣保障了交易雙方都不受損失。第四步付款，支付寶提供了四種付款方式：網(wǎng)上銀行、支付寶卡通、去線下網(wǎng)點(diǎn)付款和信用卡支付。第五步客戶收貨，客戶在收到貨物、驗(yàn)收無誤后，要再次登錄支付寶的頁面，通知支付寶把貨款轉(zhuǎn)賬給賣方。

第6章電子商務(wù)物流

通過本章的學(xué)習(xí)使學(xué)生更直觀地了解物流的基礎(chǔ)知識(shí)，從而將物流引入電子商務(wù)中來。教學(xué)目標(biāo)：1.了解物流的基礎(chǔ)知識(shí)2.了解電子商務(wù)與物流的緊密聯(lián)系3.學(xué)會(huì)電子商務(wù)下的物流應(yīng)用教學(xué)要求：1.分清電子商務(wù)下現(xiàn)代物流的基本應(yīng)用能力培養(yǎng)：1.通過本章教學(xué)能使學(xué)生初步認(rèn)知物流的概念及特點(diǎn)、掌握電子商務(wù)下物流的基本應(yīng)用

第一節(jié)現(xiàn)代物流概述物流的概念和特點(diǎn)（一）物流的概念國家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語》將物流定義為:物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施的有機(jī)結(jié)合。（二）物流的特點(diǎn)1.信息化。2.網(wǎng)絡(luò)化。3.自動(dòng)化。二、物流活動(dòng)的要素1．包裝按一定技術(shù)方法所采用的容器、材料及輔助物的總稱。2．裝卸搬運(yùn)裝卸搬運(yùn)是指隨物品運(yùn)輸和保管而附帶發(fā)生的作業(yè)。3．運(yùn)輸運(yùn)輸是指勞動(dòng)者通過使用運(yùn)輸工具和設(shè)備，實(shí)現(xiàn)人與貨物在空間、場(chǎng)所等的有目的的位移。4．儲(chǔ)存儲(chǔ)存是指商品離開生產(chǎn)領(lǐng)域后，在進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域之前，處于流通領(lǐng)域時(shí)所形成的臨時(shí)性的“停滯”。5．流通加工流通加工指物品在從生產(chǎn)地到使用地的過程中，根據(jù)需要施加包裝、分割、計(jì)量、分揀、刷標(biāo)志、拴標(biāo)簽、組裝等簡(jiǎn)單作業(yè)的總稱。6．配送配送是指將從供應(yīng)者手中接受的多品種、大批量貨物，進(jìn)行必要的儲(chǔ)存保管，并按用戶的訂貨要求進(jìn)行分貨、配貨后，將配好的貨物在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，安全、準(zhǔn)確地送交需求用戶的一項(xiàng)物流活動(dòng)。7．物流信息管理物流信息指的是在物流活動(dòng)進(jìn)行中產(chǎn)生及使用的必要信息，它是物流活動(dòng)內(nèi)容、形式、過程以及發(fā)展變化的反應(yīng)。

第二節(jié)電子商務(wù)與物流配送

一、電子商務(wù)下的新型物流應(yīng)具備的條件1．信息化手段強(qiáng)在電子商務(wù)時(shí)代的大背景下，電子商務(wù)下的新型物流必然具備信息化的特點(diǎn)。其具體表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等。2．社會(huì)化程度高物流業(yè)是十大產(chǎn)業(yè)之間聯(lián)系的紐帶，也是這些產(chǎn)業(yè)和國內(nèi)外市場(chǎng)聯(lián)系的重要載體。國務(wù)院把物流業(yè)劃定為第十大產(chǎn)業(yè)，確實(shí)是站在全局的戰(zhàn)略高度去考慮的。3．智能化運(yùn)作物流智能化=信息化+自動(dòng)化，是一種高層次的應(yīng)用模式。在物流自動(dòng)化的進(jìn)程中，物流智能化是不可回避的技術(shù)難題。4．柔性化柔性化本來是為實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”的理念而在生產(chǎn)領(lǐng)域提出的，柔性化的物流正是適應(yīng)生產(chǎn)、流通與消費(fèi)的需求而發(fā)展起來的一種新型物流模式。二、物流在電子商務(wù)中的角色（一）物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證，同時(shí)也是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸物流作為商務(wù)過程中的重要環(huán)節(jié)，擔(dān)負(fù)著原材料提供商與產(chǎn)品生產(chǎn)商之間，以及商家與顧客之間的實(shí)物配送服務(wù)，高效的物流體系是使電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮的保證。物流瓶頸問題可以從以下兩方面去認(rèn)識(shí)：第一，網(wǎng)絡(luò)無法解決物流問題。第二，物流本身發(fā)展的滯后。（二）電子商務(wù)使物流管理面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)除上述矛盾之外，創(chuàng)新的源泉還來自于產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)的變遷?！暗谒漠a(chǎn)業(yè)”——信息產(chǎn)業(yè)的興起是工業(yè)社會(huì)進(jìn)入到信息社會(huì)的標(biāo)志之一。這些都對(duì)物流產(chǎn)業(yè)提出了更高的要求，在電子商務(wù)環(huán)境下，只有堅(jiān)持銳意革新，才能應(yīng)對(duì)外部環(huán)境帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。三、電子商務(wù)中的物流配送體系（一）電子商務(wù)企業(yè)自建物流體系在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，一些傳統(tǒng)的大型企業(yè)集團(tuán)憑借原有的龐大的連鎖分銷渠道和零售網(wǎng)絡(luò)，利用電子商務(wù)技術(shù)構(gòu)建自身的物流體系，進(jìn)行物流配送服務(wù)。（二）第三方物流配送第三方物流通常又稱為契約物流，是指從生產(chǎn)到銷售的整個(gè)流通過程中進(jìn)行服務(wù)的第三方，它本身不擁有商品，而是通過合作協(xié)議或結(jié)成合作聯(lián)盟，在特定的時(shí)間段內(nèi)按照特定的價(jià)格向客戶提供個(gè)性化的物流代理服務(wù)。

第7章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

通過本章的學(xué)習(xí)使學(xué)生認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為電子商務(wù)貫穿始終的活動(dòng)，具有著怎樣舉足輕重的作用。

教學(xué)目標(biāo)：

1.了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí)2.了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本策略3.學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)工具

教學(xué)要求：

1.處于不同的環(huán)境下所使用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具不同

能力培養(yǎng)：

?

通過本章教學(xué)能使學(xué)生初步掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念及策略，掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本使用手段。

第一節(jié)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義

一、市場(chǎng)和營(yíng)銷理念的變遷（一）時(shí)空觀念的重組和電子時(shí)空觀當(dāng)今社會(huì)正由傳統(tǒng)工業(yè)化社會(huì)向信息化社會(huì)過渡。在這個(gè)過渡期內(nèi)，我們要受到兩種不同時(shí)空觀念的影響。一是我們賴以生活和工作的基礎(chǔ)，是建立在工業(yè)化社會(huì)順序和精確的物理時(shí)空觀之上的。二是反映我們生活和工作基礎(chǔ)的信息，需求是建立在后信息化（即網(wǎng)絡(luò)化）社會(huì)可變性以及沒有物理距離的時(shí)空觀之上的。（二）信息傳播模式的變化1.雙向的信息傳播模式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的傳播將改變目前單向的傳播模式，逐步演變成一種雙向的信息需求和傳播模式。2.推拉互動(dòng)的信息供需模式。人們對(duì)信息的需求模式主要有兩點(diǎn)：一是個(gè)性化的信息需求；二是主動(dòng)地上網(wǎng)搜尋所需要的信息（稱為“拉”的過程）。傳播模式發(fā)生變化主要體現(xiàn)主導(dǎo)型傳播模式將被個(gè)性化傳播模式所取代，信息源推出所有素材上網(wǎng)（稱為“推”的過程）。3.多媒體信息傳播模式?，F(xiàn)有的信息傳播模式是分離的，即電視臺(tái)主要傳播的是視頻信息，電臺(tái)主要傳播的是音頻信息，而報(bào)紙、雜志、出版社主要傳播的是文字信息，而今后這三者將會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上統(tǒng)一，形成多媒體信息傳播模式。（三）市場(chǎng)性質(zhì)的變化1.生產(chǎn)廠商和消費(fèi)者的直接網(wǎng)上交易。2.市場(chǎng)的多樣化、個(gè)性化和時(shí)代化。3.市場(chǎng)細(xì)分的徹底化。（四）商品流通和交易方式的改變?cè)陔娮由虅?wù)環(huán)境下，商品流通和交易方式的改變主要表現(xiàn)在中間商（即傳統(tǒng)商業(yè)）地位的減弱、直接交易過程的出現(xiàn)以及營(yíng)銷全球化、實(shí)務(wù)操作無紙化和支付過程的無現(xiàn)金化（即完全通過電子貨幣的方式支付）等方面。（五）消費(fèi)者概念和行為的變化1.消費(fèi)者從大眾中分離。2.消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)。3.大范圍的選擇和理性的購買。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略（一）4P's與4C's1.4P's營(yíng)銷模式市場(chǎng)營(yíng)銷策略中的產(chǎn)品(product)、（price）渠道價(jià)格、（place）促銷、（promotion）。簡(jiǎn)稱4P's營(yíng)銷模式。2.4C's營(yíng)銷模式4C's的基本原則是以顧客為中心進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)劃設(shè)計(jì)，從產(chǎn)品到如何實(shí)現(xiàn)顧客需求（Consumer’sNeeds）的滿足，從價(jià)格到綜合權(quán)衡顧客購買所愿意支付的成本（Cost），從促銷的單向信息傳遞到實(shí)現(xiàn)與顧客的雙向交流與溝通（Communication），從產(chǎn)品流動(dòng)到實(shí)現(xiàn)顧客購買的便利性（Convenience）。簡(jiǎn)稱4C's營(yíng)銷模式。3.從4P's到4C's營(yíng)銷模式網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和電子商務(wù)徹底地改變了傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)，4P's為基礎(chǔ)的市場(chǎng)從營(yíng)銷策略組合過渡到以4C's為基礎(chǔ)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略組合，極大的拓展了原有的市場(chǎng)和營(yíng)銷的概念。（二）從產(chǎn)品策略到滿足需求策略1.產(chǎn)品從“物質(zhì)”到理念的變化2.產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期就是產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)所經(jīng)歷的市場(chǎng)生命循環(huán)過程，進(jìn)入和退出市場(chǎng)標(biāo)志著周期的開始和結(jié)束。產(chǎn)品生命周期分為五個(gè)階段：投入期、生長(zhǎng)期、成熟期、飽和期和衰退期。3.傳統(tǒng)產(chǎn)品的生命周期在傳統(tǒng)的環(huán)境中，廠家由于不直接接觸消費(fèi)者，所以很難把握新產(chǎn)品研制的正確投向。另外，在老產(chǎn)品已進(jìn)入飽和期和衰退期時(shí)，新產(chǎn)品的開發(fā)總會(huì)不可避免地發(fā)生滯后。4.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代產(chǎn)品的生命周期由于能在網(wǎng)上及時(shí)了解消費(fèi)者的意見，因此產(chǎn)品一投放市場(chǎng)，企業(yè)就知道了應(yīng)改進(jìn)和提高的方向。于是，老產(chǎn)品還處在成熟期時(shí)企業(yè)就開始了下一代新產(chǎn)品的研制。系列產(chǎn)品的推出取代了原有產(chǎn)品的飽和期和衰退期，使產(chǎn)品永遠(yuǎn)朝氣蓬勃。（三）從成本定價(jià)到滿足需求定價(jià)1.成本定價(jià)成本定價(jià)：產(chǎn)品及功能設(shè)計(jì)→生產(chǎn)成本+生產(chǎn)利潤(rùn)+商業(yè)利潤(rùn)+品牌系數(shù)→產(chǎn)品價(jià)格。在成本定價(jià)策略中，生產(chǎn)廠家對(duì)價(jià)格起著主導(dǎo)作用。2.滿足需求定價(jià)滿足需求定價(jià)：消費(fèi)者需求→產(chǎn)品功能→生產(chǎn)與商業(yè)成本→市場(chǎng)可以接受的性能價(jià)格比。滿足需求定價(jià)策略是根據(jù)消費(fèi)者和市場(chǎng)的需求來計(jì)算產(chǎn)品的產(chǎn)量和成本。（四）從傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代商業(yè)的運(yùn)作模式1.傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)作模式在傳統(tǒng)商業(yè)或營(yíng)銷策略中，企業(yè)在制定各種營(yíng)銷策略時(shí)，要考慮營(yíng)銷渠道和地域。廠家在制定營(yíng)銷策略時(shí)，會(huì)受到廠家的所在地、目標(biāo)市場(chǎng)所在地以及用什么樣的渠道來售出產(chǎn)品等方面的影響。還會(huì)受到地區(qū)的商業(yè)覆蓋范圍，消費(fèi)者的收入、消費(fèi)水平、特點(diǎn)和職業(yè)結(jié)構(gòu)等限制。2.現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)作模式在現(xiàn)代商業(yè)或營(yíng)銷策略，企業(yè)和商業(yè)的營(yíng)銷過程中地域的概念日漸淡化，營(yíng)銷渠道和宣傳策略也變成了電子商務(wù)的過程。營(yíng)銷策略中要考慮的重要問題就是如何在網(wǎng)絡(luò)上用豐富的商品信息資源吸引用戶，如何使所開發(fā)出的電子商務(wù)系統(tǒng)既安全又方便消費(fèi)者購買。商品從供應(yīng)廠家到消費(fèi)者或到需求廠商手中的工作可以是由社會(huì)上的物流配送公司完成。（五）網(wǎng)絡(luò)在線的實(shí)時(shí)溝通在電子商務(wù)環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)可以建立起廠家、商家和消費(fèi)者之間的在線實(shí)時(shí)溝通。在營(yíng)銷策略中，企業(yè)可以利用這一技術(shù)特點(diǎn)與各界建立廣泛的溝通，以達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)效率和贏得更大利潤(rùn)的目的。三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展給人們帶來了新的生活方式，從而使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：（一）超時(shí)空限制每天24小時(shí)隨時(shí)隨地在全球的任何角落提供營(yíng)銷服務(wù)。（二）多媒體交互借助互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)可以傳輸多種媒體的信息，一方面帶給人們身臨其境的營(yíng)銷體驗(yàn)，另一方面，可以充分發(fā)揮營(yíng)銷人員的創(chuàng)造性和能動(dòng)性。（三）無障礙溝通消費(fèi)者可以輕易地查詢商品信息，接受全方位的售后服務(wù)；同時(shí)，商家還可以進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等活動(dòng)，從而達(dá)到互利雙贏的效果。（四）經(jīng)濟(jì)成本低一方面可以實(shí)現(xiàn)無店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。（五）柔性化營(yíng)銷對(duì)消費(fèi)者能夠做到一對(duì)一的人性化營(yíng)銷服務(wù)，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。（六）高技術(shù)支持要能成功的實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，引進(jìn)懂營(yíng)銷與計(jì)算機(jī)技術(shù)的復(fù)合型人才，未來才能具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)信息傳播

一、企業(yè)需要傳播的信息（一）商品宣傳信息商品宣傳信息是最主要也是最重要的企業(yè)傳播信息。（二）企業(yè)文化信息讓網(wǎng)民第一時(shí)間了解企業(yè)的文化活動(dòng)，能夠使消費(fèi)者產(chǎn)生身為企業(yè)一份子的感覺，同時(shí)積極的企業(yè)文化信息可以提升顧客忠誠度，鞏固老顧客，發(fā)展新顧客。（三）服務(wù)支持信息售后服務(wù)越來越成為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，服務(wù)支持信息不僅可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營(yíng)銷，讓顧客感覺他是被企業(yè)所重視的，同時(shí)又能夠第一時(shí)間解決企業(yè)商品的售前、售中和售后服務(wù)問題。（四）消費(fèi)者反饋信息消費(fèi)者的反饋信息可以快速、真實(shí)地傳遞到企業(yè)手中，為企業(yè)的產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)提供可靠的依據(jù)。（五）客戶互動(dòng)信息企業(yè)網(wǎng)站的客戶交流是一種行之有效的營(yíng)銷工具，企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理利用。二、商業(yè)信息的傳播方式（一）商務(wù)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)要想開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，企業(yè)就必須創(chuàng)建自己的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)(WebSite)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者必須千方百計(jì)地推銷自己的網(wǎng)站，使更多的用戶能夠想到并很方便地進(jìn)入該企業(yè)的網(wǎng)址。（二）設(shè)臵訪問計(jì)數(shù)器在網(wǎng)站中設(shè)臵訪問計(jì)數(shù)器是一種通常的做法。通過訪問計(jì)數(shù)器可以幫助企業(yè)分析和了解市場(chǎng)以及消費(fèi)趨勢(shì)。（三）利用電子郵件E-mail傳遞商務(wù)單證在WebSite的設(shè)計(jì)過程，表格是通過屏幕設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容來完成的，而表格中的內(nèi)容可以通過電子郵件以報(bào)文方式來傳送。（四）用動(dòng)畫和圖像制作廣告商務(wù)網(wǎng)站通常用這些功能來突出宣傳企業(yè)的最新產(chǎn)品、最新服務(wù)或特色產(chǎn)品、特色服務(wù)，從而達(dá)到營(yíng)銷策略和推銷的目的。（五）通過電子公告板吸引客戶企業(yè)商務(wù)網(wǎng)絡(luò)中開設(shè)電子公告板（BBS）的主要目的是吸引客戶了解市場(chǎng)動(dòng)向和引導(dǎo)消費(fèi)市場(chǎng)。（六）導(dǎo)航器和搜索引擎1.導(dǎo)航器導(dǎo)航器是一個(gè)統(tǒng)稱，凡是有助于方便用戶瀏覽網(wǎng)站信息、獲取網(wǎng)站服務(wù)，并且在整個(gè)過程中不至迷失、在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)可以及時(shí)找到在線幫助的所有形式都可以稱為導(dǎo)航器。2.搜索引擎企業(yè)提供搜索引擎的主要目的是，通過提供各種邏輯組合信息查詢方法來幫助客戶找到它所需要了解的新產(chǎn)品（商品）信息，以及企業(yè)所希望向用戶推薦的信息。（七）數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫是能夠進(jìn)行查詢和修改的數(shù)據(jù)集。數(shù)據(jù)庫是整個(gè)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是定量分析工作的基礎(chǔ)。企業(yè)商業(yè)網(wǎng)站要充分利用這些數(shù)據(jù)庫功能，分類保存有用的商務(wù)信息，為各種類型的經(jīng)營(yíng)分析提供依據(jù)。（八）菜單菜單是網(wǎng)頁上的導(dǎo)購員，是各種信息系統(tǒng)最常用的技術(shù)部件之一。（九）廣播方式的信息發(fā)布廣播式信息發(fā)布方式是一種常用的網(wǎng)絡(luò)信息通信方式。

第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告

一、網(wǎng)絡(luò)廣告策劃的基本原則（一）創(chuàng)新性作為一種新型的廣告方式，網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)強(qiáng)調(diào)出奇制勝，尋求超越傳統(tǒng)廣告的語言描述和表現(xiàn)方式。（二）系統(tǒng)性網(wǎng)絡(luò)廣告的策劃是一項(xiàng)系統(tǒng)性的活動(dòng)，每個(gè)環(huán)節(jié)都要保持目標(biāo)的明確，各環(huán)節(jié)的統(tǒng)一。網(wǎng)絡(luò)廣告策劃的系統(tǒng)原則包括兩個(gè)方面的涵義。一是采用多種形式宣傳同一商品或服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)廣告在廣告目標(biāo)、廣告策略、廣告表現(xiàn)等方面必須協(xié)調(diào)一致。二是網(wǎng)絡(luò)廣告與線下廣告相協(xié)調(diào)。二、網(wǎng)絡(luò)廣告的策劃技巧第一，應(yīng)該明確網(wǎng)絡(luò)廣告目的，根據(jù)目的的不同選擇不同類型的網(wǎng)絡(luò)廣告。第二，根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)力確定費(fèi)用預(yù)算。第三，制定符合企業(yè)和本網(wǎng)絡(luò)廣告特色的投放策略。第四，引人入勝的廣告制作和有創(chuàng)意的制作團(tuán)隊(duì)。第五，精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)廣告投放實(shí)施。

第8章電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)

本章主要介紹了電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的方法，使學(xué)生能設(shè)計(jì)制作簡(jiǎn)單的商務(wù)網(wǎng)站。

教學(xué)目標(biāo)：

了解商務(wù)網(wǎng)站的基本概念及網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)知識(shí)了解網(wǎng)頁制作的常用工具學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單網(wǎng)頁制作方法和技巧

教學(xué)要求：

用實(shí)例講解簡(jiǎn)單網(wǎng)頁制作

能力培養(yǎng)：

通過本章教學(xué)能使學(xué)生初步認(rèn)知網(wǎng)頁制作基本流程、掌握簡(jiǎn)單網(wǎng)頁的制作技能

第一節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站概述

所謂的電子商務(wù)網(wǎng)站是以產(chǎn)品（或服務(wù)）營(yíng)銷為最終目的，商務(wù)活動(dòng)是主體、是核心，而電子是技術(shù)、是實(shí)現(xiàn)目的的手段。所以創(chuàng)建商務(wù)網(wǎng)站要體現(xiàn)出企業(yè)的營(yíng)銷策略、營(yíng)銷理念。

一、電子商務(wù)網(wǎng)站基本概念

（一）什么是網(wǎng)站網(wǎng)站的制作者將要提供的內(nèi)容和服務(wù)制作成許多個(gè)網(wǎng)頁，并且通過組織策劃，讓網(wǎng)頁互相鏈接，然后把相關(guān)的文件存放在Web服務(wù)器上，只要用戶連接Internet就可以使用瀏覽器訪問到這些信息，這樣一個(gè)完整的結(jié)構(gòu)就稱為“網(wǎng)站”，也被稱為“站點(diǎn)”。（二）電子商務(wù)網(wǎng)站的概念電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺(tái)，是實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)和服務(wù)對(duì)象之間的交互界面，是電子商務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的承擔(dān)者和表現(xiàn)者。它是網(wǎng)上的“虛擬公司”或“虛擬工廠”，構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站是通向電子商務(wù)的重要一步。

二、商務(wù)網(wǎng)站具備的功能

（一）形象宣傳的功能企業(yè)、機(jī)構(gòu)或公司建立自己的商務(wù)網(wǎng)站，首先是樹立自身形象，是利用網(wǎng)絡(luò)媒體開展業(yè)務(wù)的基本點(diǎn)。（二）發(fā)布新聞和產(chǎn)品供求信息的功能商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)具有包括新聞的動(dòng)態(tài)更新、新聞的檢索，熱點(diǎn)問題追蹤，行業(yè)信息、供求信息、需求信息的發(fā)布等功能。（三）展示產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的功能利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的推銷，使企業(yè)多了一條營(yíng)銷渠道。這是商務(wù)網(wǎng)站的基本功能同時(shí)也是十分重要的功能之一。（四）商品或服務(wù)銷售的功能商務(wù)網(wǎng)站為實(shí)現(xiàn)用戶在線貿(mào)易洽談、在線選購商品（或服務(wù)）的業(yè)務(wù)所具有的功能。（五）資金流和物流應(yīng)用功能商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)具備網(wǎng)上支付功能，客戶與商家之間可用多種支付方式。網(wǎng)上支付必須要有電子金融來支持，需要銀行或信用卡公司等金融單位提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。對(duì)于已付款的客戶及時(shí)將貨物盡快地傳遞到他們手中。（六）信息搜索與查詢功能這是體現(xiàn)網(wǎng)站信息組織能力和拓展信息交流與傳遞途徑的功能。商務(wù)網(wǎng)站提供信息搜索與查詢功能，可以使客戶在電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫中輕松而快捷地找到需要的信息，是電子商務(wù)網(wǎng)站能否使客戶久留的重要因素。（七）客戶信息管理功能這是反映網(wǎng)站主體能否以客戶為中心、能否充分地利用客戶信息挖掘市場(chǎng)潛力的有重要利用價(jià)值的功能。（八）銷售業(yè)務(wù)信息管理功能電子商務(wù)網(wǎng)站還要包括銷售業(yè)務(wù)信息管理功能，從而使企業(yè)能夠及時(shí)地接受、處理、傳遞與利用相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，并使這些信息有序而有效地流動(dòng)起來，為組織內(nèi)部的ERP（企業(yè)資源管理）、DSS（決策支持系統(tǒng)）或MIS（管理信息系統(tǒng)）等管理信息系統(tǒng)提供信息支持。三、商務(wù)網(wǎng)站的策劃與定位（一）市場(chǎng)分析建站前應(yīng)充分進(jìn)行調(diào)研，進(jìn)行市場(chǎng)分析，了解相關(guān)行業(yè)的市場(chǎng)特點(diǎn)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上網(wǎng)情況及其網(wǎng)站策劃和功能，評(píng)估自身?xiàng)l件、公司概況、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，利用網(wǎng)站提升哪些競(jìng)爭(zhēng)力，綜合分析建設(shè)網(wǎng)站的能力（費(fèi)用、技術(shù)、人力等）。（二）建設(shè)網(wǎng)站目的及功能定位明確建設(shè)網(wǎng)站的目的，是為了宣傳產(chǎn)品，進(jìn)行電子商務(wù)，還是建設(shè)行業(yè)性網(wǎng)站？是企業(yè)的需要還是市場(chǎng)開拓的延伸？根據(jù)建站的目的確定網(wǎng)站功能是產(chǎn)品宣傳型、網(wǎng)上營(yíng)銷型、客戶服務(wù)型還是電子商務(wù)型等。（三）網(wǎng)站技術(shù)解決方案根據(jù)網(wǎng)站的功能確定網(wǎng)站技術(shù)解決方案，如服務(wù)器的選擇、網(wǎng)頁開發(fā)平臺(tái)、網(wǎng)站的安全防范等。（四）網(wǎng)站內(nèi)容策劃根據(jù)網(wǎng)站的目的和功能策劃網(wǎng)站內(nèi)容，一般企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)包括：公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品介紹、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格信息、聯(lián)系方式、網(wǎng)上定單等基本內(nèi)容。（五）網(wǎng)頁設(shè)計(jì)網(wǎng)頁美術(shù)設(shè)計(jì)一般要與企業(yè)整體形象一致。要注意網(wǎng)頁色彩、圖片的應(yīng)用及版面策劃，保持網(wǎng)頁的整體一致性。在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標(biāo)訪問群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度、閱讀習(xí)慣等。（六）網(wǎng)站維護(hù)服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)、數(shù)據(jù)庫維護(hù)、內(nèi)容的更新與調(diào)整等。（七）網(wǎng)站測(cè)試網(wǎng)站發(fā)布前要進(jìn)行細(xì)致周密的測(cè)試，以保證正常瀏覽和使用。主要測(cè)試包括：服務(wù)器穩(wěn)定性與安全性、程序及數(shù)據(jù)庫測(cè)試、網(wǎng)頁兼容性測(cè)試。（八）網(wǎng)站發(fā)布與推廣網(wǎng)站測(cè)試后進(jìn)行發(fā)布的公關(guān)、廣告活動(dòng)。（九）各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算要對(duì)籌建網(wǎng)站所需的各項(xiàng)費(fèi)用做好預(yù)算，并按預(yù)算控制費(fèi)用。四、商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的原則（一）目的性原則Web站點(diǎn)的設(shè)計(jì)是展示企業(yè)形象、介紹企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)服務(wù)、體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要途徑。因此，必須明確設(shè)計(jì)站點(diǎn)的目的和客戶需求，從而做出切實(shí)可行的設(shè)計(jì)計(jì)劃。要根據(jù)消費(fèi)者的需求、市場(chǎng)的狀況、企業(yè)自身的情況等進(jìn)行綜合分析，牢記以“消費(fèi)者”為中心，而不是以“美術(shù)”為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)規(guī)劃。（二）專業(yè)和商務(wù)性原則信息內(nèi)容應(yīng)該充分展示企業(yè)的專業(yè)特性，充分表述企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍（產(chǎn)品、服務(wù)）及主次關(guān)系，充分體現(xiàn)商務(wù)網(wǎng)站是買賣雙方交易的平臺(tái)這一商務(wù)特性。（三）實(shí)用性原則在功能服務(wù)方面應(yīng)該是符合實(shí)際需求的，每項(xiàng)服務(wù)必須有定義清晰的流程，每個(gè)步驟需要什么條件、產(chǎn)生什么結(jié)果、由誰來操作、如何實(shí)現(xiàn)等都應(yīng)該是清晰無誤的。實(shí)現(xiàn)功能服務(wù)的程序必須是正確的、健壯的（防錯(cuò)的）、能夠得到及時(shí)響應(yīng)的、能夠滿足預(yù)期的同時(shí)請(qǐng)求服務(wù)數(shù)峰值需要。（四）易操作性原則易操作性是界面設(shè)計(jì)的核心之一，是讓使用者更容易操作。網(wǎng)站各界面應(yīng)具有明確的導(dǎo)航條和網(wǎng)站地圖提供快速導(dǎo)航操作。主要的信息應(yīng)該放在突出的位臵上，常用的功能則應(yīng)該放到容易操作的位臵上。針對(duì)目標(biāo)群體的需要應(yīng)充分考慮瀏覽器兼容性、字體兼容性和插件流行程度等。簡(jiǎn)單有效的個(gè)性化有助于增強(qiáng)界面的易操作性。在風(fēng)格允許的情況下，可以適當(dāng)增強(qiáng)交互操作的趣味性和吸引力。（五）藝術(shù)性原則網(wǎng)頁創(chuàng)作本身已經(jīng)成了一種獨(dú)特的藝術(shù)。它遵循基本的圖形設(shè)計(jì)原則，符合基本美學(xué)原理和排版原則，對(duì)于主題和次要對(duì)象的處理符合排版原理。全站的設(shè)計(jì)作為一個(gè)整體，應(yīng)該具有整體的一致性。整體視覺效果特點(diǎn)鮮明。（六）高性能和安全性原則企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)具有較強(qiáng)的訪問性能。訪問速度快、容量大、穩(wěn)定性強(qiáng)、安全性高。不管是客戶還是商家，在網(wǎng)上交易都會(huì)將安全放在首要的位臵，要防止信息的泄漏，商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)必須考慮安全方案。

第二節(jié)商務(wù)網(wǎng)站創(chuàng)建的基礎(chǔ)知識(shí)

一、WWW服務(wù)與超鏈接

（一）什么是WWW服務(wù)WWW是WorldWideWeb的縮寫，其含義是“國際互聯(lián)網(wǎng)”，又被人們形象地稱其為“萬維網(wǎng)”。（二）超鏈接超鏈接包括兩類超鏈接：超文本鏈接和超媒體鏈接。超文本鏈接是利用超文本在Web頁之間進(jìn)行跳轉(zhuǎn)。超媒體不僅可以包含文字而且還可以包含圖形、圖像、動(dòng)畫、聲音和電視片斷，這些媒體之間也是用超級(jí)鏈接組織的，而且它們之間的鏈接也是錯(cuò)綜復(fù)雜的。二、什么是網(wǎng)頁（一）什么是網(wǎng)頁網(wǎng)頁實(shí)際是一個(gè)文件，它存在于世界某個(gè)角落的某一臺(tái)計(jì)算機(jī)中，而這臺(tái)計(jì)算機(jī)必須是與互聯(lián)網(wǎng)相連的。網(wǎng)頁是WWW中的基本文檔，是用HTMLHypertextMarkupLanguage,（超文本標(biāo)記語言）或者其他語言（JavaScript、VBSscript、ASP、JSP等）編寫的文檔，該文檔可以用WWW的方式在Internet上傳播，并被瀏覽器識(shí)別、翻譯成Web頁的形式顯示出來。（二）網(wǎng)頁的分類通常網(wǎng)頁分為兩大類：一類是靜類網(wǎng)頁（擴(kuò)展名為htm、html等）；另一類為動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁（擴(kuò)展名為asp、aspx、jsp、php等）。兩者的區(qū)別在于網(wǎng)頁是否具有應(yīng)用程序解釋器和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫支持，動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁并不是指是否具有動(dòng)感效果，使用了應(yīng)用程序解釋器和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)頁稱為動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁，相反稱之為靜態(tài)網(wǎng)頁。網(wǎng)頁一般包含幾種基本元素：1.文本元素網(wǎng)頁中的信息主要是以文本為主的。由于文字所占的空間非常小，下載速度非?？?，所以在網(wǎng)頁中應(yīng)用非常廣泛。在網(wǎng)頁中可以通過字體、大小、顏色、底紋、邊框等來設(shè)臵文本的屬性，靈活地運(yùn)用屬性的設(shè)臵，使文本產(chǎn)生不同的格式變化，這樣可以使網(wǎng)頁看起來生動(dòng)活潑。2.圖像元素圖像是網(wǎng)頁中必不可少的元素之一。它能給人帶來更強(qiáng)烈的視覺沖擊，使人產(chǎn)生更深刻的印象。用于網(wǎng)頁上的圖片一般為JPG和GIF格式，即以“.jpg”(或“.jpeg”)和“.gif”為后綴的文件。3.多媒體元素網(wǎng)頁中的多媒體元素有許多種，常用的有三種：音頻、視頻和動(dòng)畫。網(wǎng)頁中的音頻文件格式為：WAV、MIDI，幾乎所有的瀏覽器都支持這兩種聲音格式，所以客戶端無需插件即對(duì)其支持，另外還有MP3、RM、NWV、MOV等。常用的視頻格式文件有RM、AVI、WMV、MOV等。常用的動(dòng)畫文件有SWF和GIF格式。4.超鏈接超鏈接是網(wǎng)頁中最具特色的功能，是網(wǎng)站的靈魂。為了實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)頁之間的自由跳轉(zhuǎn)，即從一個(gè)網(wǎng)頁指向另一個(gè)目的端的鏈接，可以在網(wǎng)頁上的方案或圖像加入目標(biāo)網(wǎng)頁或網(wǎng)站的地址，這就生成了一個(gè)超鏈接。當(dāng)用戶在瀏覽網(wǎng)頁的時(shí)候，在有鏈接的地方，鼠標(biāo)指上時(shí)會(huì)變成小手

形狀?？梢哉f超鏈接正是Web的主要特色。超鏈接使網(wǎng)頁與網(wǎng)頁、網(wǎng)站

與網(wǎng)站之間相互連接成一個(gè)有機(jī)的整體，用戶只需點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以輕松地轉(zhuǎn)到所需要瀏覽的網(wǎng)頁上。5.腳本程序腳本程序是用于擴(kuò)充網(wǎng)頁功能而能在網(wǎng)頁上直接解釋的程序語言，常見的有顯示訪問的時(shí)間、讓方案在屏幕上滾動(dòng)等。網(wǎng)頁中除了這些最基本的元素，還包括表格、表單和框架等。使用表格排版是現(xiàn)在網(wǎng)頁的主要制作形式，使用表單用來收集站點(diǎn)訪問者信息的域集；框架網(wǎng)頁的一種組織形式，將相互關(guān)聯(lián)的多個(gè)網(wǎng)頁的內(nèi)容組織在一個(gè)瀏覽器窗口中顯示。三、HTML語言簡(jiǎn)介HTML的英文全稱是HyperTextMarkUpLanguage，中文叫做“超文本標(biāo)記語言”。WWW服務(wù)中的網(wǎng)頁要讓使用不同的計(jì)算機(jī)和操作系統(tǒng)的用戶都能瀏覽，就必須遵循一套統(tǒng)一的編寫標(biāo)準(zhǔn)。HTML就是用于編寫網(wǎng)頁的統(tǒng)一的語言規(guī)范，只有采用HTML制作的網(wǎng)頁，不同計(jì)算機(jī)和操作系統(tǒng)上的瀏覽器才能正確的閱讀和運(yùn)行。（一）HTML文件的編輯與運(yùn)行現(xiàn)在可視化的網(wǎng)頁制作軟件眾多，用戶可根據(jù)自己的需要可視化地繪制豐富多彩的頁面，可視化網(wǎng)頁制作軟件自動(dòng)生成HTML代碼。其實(shí)，超文本標(biāo)記語言(HTML)只是很平常、很普通的文本文件，你可以用你所熟悉的文字編輯器來編輯它，例如EDIT、VI、WS、Word等，(但一定要以純文本方式保存，瀏覽器只識(shí)別純文本格式的文件)。不一定要用其他新穎的編輯器，只要通過一些簡(jiǎn)單的標(biāo)注，就可以讓“文章”生動(dòng)、活潑起來，這就是HTML的特色。（二）HTML示例解釋現(xiàn)在來分析上段代碼，從而了解網(wǎng)頁文件中HTML源代碼的一些基礎(chǔ)知識(shí)。1.標(biāo)記和寫法HTML語言中的所有的都要用括號(hào)<>括起來，如<HTML>,括號(hào)中的標(biāo)記字母不用區(qū)別大小寫。<>與標(biāo)記中間不能用空格隔開。2.標(biāo)記的類型HTML語言中的標(biāo)記類型分為兩類：對(duì)稱標(biāo)記和單獨(dú)標(biāo)記。對(duì)稱標(biāo)記的表示方式是：<標(biāo)記>內(nèi)容</標(biāo)記>。其中<標(biāo)記>為起始標(biāo)記，表示某種格式功能的開始，面后面的</標(biāo)記>為結(jié)束標(biāo)記，表示這種格式功能的結(jié)束。對(duì)稱標(biāo)記必須首尾呼應(yīng)，有頭有尾，允許相互嵌套，但不能交叉嵌套。單獨(dú)標(biāo)記的表示方法是：<標(biāo)記>。標(biāo)記中只有起始標(biāo)記沒有結(jié)束標(biāo)記，如<BR>換行標(biāo)記，功能相當(dāng)于Word文檔中的回車符。（三）HTML文件的基本結(jié)構(gòu)從上可以看出，所有的HML文件都必用特定的<HTML>起始，表示這是網(wǎng)頁文件，網(wǎng)頁內(nèi)容一直持續(xù)到</HTML>標(biāo)記結(jié)束。網(wǎng)頁文件的內(nèi)容分為兩大部分：<HEAD>和</HEAD>對(duì)稱標(biāo)記稱為頭部分，主要包含著和網(wǎng)頁文件有關(guān)的一些頭信息，除了<title>我的第一個(gè)見面</title>標(biāo)題標(biāo)記內(nèi)的，其他信息是不顯示出來的，你在瀏覽器里看不到。但是這并不表示這些信息沒有用處。比如你可以在Head信息里加上一些關(guān)鍵詞，有助于搜索引擎搜索到你的網(wǎng)頁。在<title>和</title>之間的內(nèi)容，是這個(gè)文件的標(biāo)題。你可以在瀏覽器最頂端的標(biāo)題欄看到這個(gè)標(biāo)題。在<BODY>和</BODY>之間的信息，是正文。正文中<P></P>對(duì)稱標(biāo)記是段落標(biāo)記，該標(biāo)記的作用是用來劃分段落。在該標(biāo)記中，可以輸入一段文字。在<b>和</b>之間的文字，用粗體表示。<b>顧名思義，就是bold的意思。HTML文件看上去和一般文本類似，但是它比一般文本多了標(biāo)記，比如<html>、<b>等，通過這些標(biāo)記，可以告訴瀏覽器如何顯示這個(gè)文件。四、HTTP協(xié)議簡(jiǎn)介（一）什么HTTP協(xié)議HTTP（HyperTextTransferProtocol，是超文本傳輸協(xié)議的縮寫）是一個(gè)屬于應(yīng)用層的面向?qū)ο蟮膮f(xié)議，由于其簡(jiǎn)捷、快速的方式，適用于分布式超媒體信息系統(tǒng)。它可以使瀏覽器更加高效，使網(wǎng)絡(luò)傳輸減少。它不僅保證計(jì)算機(jī)正確快速地傳輸超文本文檔，還確定傳輸文檔中的哪一部分，以及哪部分內(nèi)容首先顯示（如文本先于圖形）等。這就是你為什么在瀏覽器中看到的網(wǎng)頁地址都是以“http://”開頭的原因。（二）HTTP協(xié)議的幾個(gè)重要名詞1.連接(Connection)：表示的是一個(gè)傳輸層的實(shí)際環(huán)流，它是建立在兩個(gè)相互通訊的應(yīng)用程序之間。2.消息(Message)：表示的是HTTP通訊的基本單位，包括一個(gè)結(jié)構(gòu)化的八元組序列并通過連接傳輸。3.請(qǐng)求(Request)：表示的是一個(gè)從客戶端到服務(wù)器的請(qǐng)求信息，包括應(yīng)用于資源的方法、資源的標(biāo)識(shí)符和協(xié)議的版本號(hào)4.響應(yīng)(Response)：表示的是一個(gè)從服務(wù)器返回的信息包括HTTP協(xié)議的版本號(hào)、請(qǐng)求的狀態(tài)(例如“成功”或“沒找到”)和文檔的MIME（MultipurposeInternetMailExtensions，多用途網(wǎng)絡(luò)郵件擴(kuò)展的縮寫）類型。5.資源(Resource)：表示的是由URI（UniformResourceIdentify，通用資源標(biāo)識(shí)符的縮寫）標(biāo)識(shí)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)對(duì)象或服務(wù)。6.實(shí)體(Entity)：表示的是數(shù)據(jù)資源或來自服務(wù)資源的回映的一種特殊表示方法，它可能被包含在一個(gè)請(qǐng)求或響應(yīng)信息中。一個(gè)實(shí)體包括實(shí)體頭信息和實(shí)體的本身內(nèi)容。7.客戶機(jī)(Client)：表示的是一個(gè)為發(fā)送請(qǐng)求目的而建立連接的應(yīng)用程序。8.用戶代理(Useragent)：表示的是初始化一個(gè)請(qǐng)求的客戶機(jī)。它們是瀏覽器、編輯器或其他用戶工具。9.服務(wù)器(Server)：表示的是一個(gè)接受連接并對(duì)請(qǐng)求返回信息的應(yīng)用程序。10.源服務(wù)器(Originserver)：表示的是一個(gè)給定資源可以在其上駐留或被創(chuàng)建的服務(wù)器。11.代理(Proxy)：表示的是一個(gè)中間程序，它可以充當(dāng)一個(gè)服務(wù)器，也可以充當(dāng)一個(gè)客戶機(jī)，為其他客戶機(jī)建立請(qǐng)求。請(qǐng)求是通過可能的翻譯在內(nèi)部或經(jīng)過傳遞到其他服務(wù)器中。一個(gè)代理在發(fā)送請(qǐng)求信息之前，必須解釋并且如果可能重寫它。代理經(jīng)常作為通過防火墻的客戶機(jī)端的門戶，代理還可以作為一個(gè)幫助應(yīng)用來通過協(xié)議處理沒有被用戶代理完成的請(qǐng)求。12.網(wǎng)關(guān)(Gateway)：表示的是一個(gè)作為其他服務(wù)器中間媒介的服務(wù)器。與代理不同的是，網(wǎng)關(guān)接受請(qǐng)求就好象對(duì)被請(qǐng)求的資源來說它就是源服務(wù)器；發(fā)出請(qǐng)求的客戶機(jī)并沒有意識(shí)到它在同網(wǎng)關(guān)打交道。網(wǎng)關(guān)經(jīng)常作為通過防火墻的服務(wù)器端的門戶，網(wǎng)關(guān)還可以作為一個(gè)協(xié)議翻譯器以便存取那些存儲(chǔ)在非HTTP系統(tǒng)中的資源。13.通道(Tunnel)：表示的是作為兩個(gè)連接中繼的中介程序。一旦激活，通道便被認(rèn)為