20170309-《信息技術(shù)服務(wù)-分類代碼》解讀

《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》解讀劉宏2017-03-09《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》標(biāo)準(zhǔn)為信息技術(shù)服務(wù)分類提供了分類方案，為信息技術(shù)服務(wù)體系的建立和維護(hù)提供了依據(jù)。目前公司的業(yè)務(wù)基本上是按照《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》進(jìn)行分類，因此本文介紹了《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》主要內(nèi)容。信息技術(shù)服務(wù)需求包括縱橫兩個維度的內(nèi)容，一是橫向的由管理體系、人員、信息資源、技術(shù)支撐等組成的信息化體系要素，二是縱向的系統(tǒng)生命周期過程，即系統(tǒng)的概念、開發(fā)、生產(chǎn)、使用、支持、退役等六個階段。應(yīng)對需方信息技術(shù)服務(wù)需求的各項(xiàng)內(nèi)容，在供方層面產(chǎn)生了八項(xiàng)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)，包括咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、數(shù)據(jù)處理服務(wù)、軟件開發(fā)和部署服務(wù)、測試服務(wù)、集成服務(wù)、IT運(yùn)維服務(wù)和租賃服務(wù)。這八種信息技術(shù)服務(wù)應(yīng)對需方信息技術(shù)服務(wù)需求全部要素的同時，也涵蓋了系統(tǒng)生命周期過程的全部六個階段。運(yùn)營運(yùn)營圖SEQ圖\*ARABIC1信息技術(shù)服務(wù)框架圖圖1中，八類信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)與信息技術(shù)服務(wù)需求的基本對應(yīng)關(guān)系如下：

咨詢服務(wù)，包括規(guī)劃、設(shè)計(jì)、管理咨詢、監(jiān)理、評估認(rèn)證和技術(shù)培訓(xùn)等，應(yīng)對于需方信息技術(shù)服務(wù)需求中的管理體系、人員、信息資源，以及技術(shù)支撐中的概念和開發(fā)等階段。設(shè)計(jì)與開發(fā)服務(wù)，包括硬件、軟件等設(shè)計(jì)開發(fā)，應(yīng)對于需方技術(shù)支撐需求中的設(shè)計(jì)開發(fā)階段。系統(tǒng)集成試試服務(wù)，包括基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、軟件、安全等集成實(shí)施，以及集成實(shí)施管理等，應(yīng)對于需方技術(shù)支撐需求中的集成實(shí)施階段。運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，包括基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、軟件、安全等運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，以及運(yùn)行維護(hù)管理等，應(yīng)對于需方技術(shù)支撐需求中的運(yùn)行維護(hù)階段。

數(shù)據(jù)處理和存儲服務(wù)，包括數(shù)據(jù)加工處理、存儲等，應(yīng)對于需方的信息資源需求。運(yùn)營服務(wù)，包括軟件、平臺基礎(chǔ)設(shè)施等運(yùn)營服務(wù)，應(yīng)對于需方的租用服務(wù)需求；數(shù)字內(nèi)容服務(wù)，包括數(shù)字動漫、游戲設(shè)計(jì)、地理信息等內(nèi)容的加工與整合，應(yīng)對于需方的數(shù)字內(nèi)容服務(wù)需求。呼叫中心服務(wù)，包括業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、數(shù)據(jù)查詢等信息服務(wù)，應(yīng)對于需方的信息服務(wù)需求；在《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》標(biāo)準(zhǔn)編制中對信息技術(shù)服務(wù)框架的中的信息技術(shù)服務(wù)分類進(jìn)行了調(diào)整。表1是目前使用的信息技術(shù)服務(wù)分類。特別注意的是在2010年前，由于認(rèn)知上的失誤，將“系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)”定義為“IT服務(wù)”，即所謂“大IT服務(wù)（覆蓋IT全生命周期階段的服務(wù)）”與“小IT服務(wù)（覆蓋系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)階段的服務(wù)）之爭?；凇缎畔⒓夹g(shù)服務(wù)分類與代碼》標(biāo)準(zhǔn)，目前公司的業(yè)務(wù)都屬于信息技術(shù)服務(wù)范圍內(nèi)。公司目前個別業(yè)務(wù)單元名稱冠以“IT服務(wù)”（其核心業(yè)務(wù)為“系統(tǒng)平臺運(yùn)行維護(hù)”等），在國內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通與交流時可能存在一定的誤解，需要特別關(guān)注。信息技術(shù)服務(wù)的分類與代碼內(nèi)容如下：表1信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼代碼類別名稱說明01信息技術(shù)咨詢服務(wù)在信息資源開發(fā)利用、工程建設(shè)、人員培訓(xùn)、管理體系建設(shè)、技術(shù)支撐等方面向需方提供的管理或技術(shù)咨詢評估服務(wù)0101信息化規(guī)劃提出行業(yè)、區(qū)域或領(lǐng)域的信息化遠(yuǎn)景、目標(biāo)、戰(zhàn)略和總體框架等，全面系統(tǒng)地指導(dǎo)信息化建設(shè)，以滿足其可持續(xù)發(fā)展需要的咨詢服務(wù)0102信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于需方的信息化規(guī)劃，根據(jù)其實(shí)際業(yè)務(wù)需求，對信息系統(tǒng)的架構(gòu)、選型和實(shí)施策略進(jìn)行設(shè)計(jì)，為信息系統(tǒng)的開發(fā)和建設(shè)提供設(shè)計(jì)方案的服務(wù)030301應(yīng)用系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù)將多應(yīng)用系統(tǒng)間功能、流程等進(jìn)行整合的服務(wù)030302數(shù)據(jù)（信息）集成實(shí)施服務(wù)將不同來源、格式的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合的服務(wù)030303界面集成實(shí)施服務(wù)通過統(tǒng)一界面實(shí)現(xiàn)多應(yīng)用系統(tǒng)訪問和交互的服務(wù)030399其他軟件集成實(shí)施服務(wù)凡屬于0303類而上述各小類未包含的服務(wù)內(nèi)容可納入此類中0304安全集成實(shí)施服務(wù)滿足信息系統(tǒng)安全技術(shù)要求和安全管理要求的集成實(shí)施服務(wù)。包括：a）安全技術(shù)要求包括物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、主機(jī)安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全及備份恢復(fù)等；b）安全管理要求包括安全管理制度、安全管理機(jī)構(gòu)、人員安全管理等0305系統(tǒng)集成實(shí)施管理服務(wù)整體承擔(dān)基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、軟件、安全等的信息系統(tǒng)總集成實(shí)施工作而提供的服務(wù)0399其他信息系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù)凡屬于03類而上述各中類未包含的服務(wù)內(nèi)容可納入此類中04運(yùn)行維護(hù)服務(wù)不包括：硬件和軟件產(chǎn)品保修期內(nèi)的支持服務(wù)0401基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)對保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行所必需的電力、空調(diào)、消防、安防等基礎(chǔ)環(huán)境的運(yùn)維。包括：機(jī)房電力、消防、安防等系統(tǒng)的例行檢查及狀態(tài)監(jiān)控、響應(yīng)支持、故障處理、性能優(yōu)化等服務(wù)0402硬件運(yùn)維服務(wù)對硬件設(shè)備（網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲、桌面設(shè)備以及其他相關(guān)設(shè)備等）及其附帶軟件的例行檢查及狀態(tài)監(jiān)控、響應(yīng)支持、故障處理、性能優(yōu)化等服務(wù)040201網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)面向計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)040202主機(jī)運(yùn)維服務(wù)面向計(jì)算機(jī)設(shè)備中的巨/大/中型機(jī)、小型機(jī)、PC服務(wù)器等的運(yùn)維服務(wù)040203存儲運(yùn)維服務(wù)面向存儲設(shè)備中的磁盤陣列、存儲用光纖交換機(jī)、光盤庫、磁帶機(jī)、磁帶庫、網(wǎng)絡(luò)存儲設(shè)備等的運(yùn)維服務(wù)040204桌面運(yùn)維服務(wù)面向臺式機(jī)、便攜式計(jì)算機(jī)、掌上電腦等計(jì)算機(jī)設(shè)備以及輸入輸出設(shè)備等的運(yùn)維服務(wù)040299其他硬件運(yùn)維服務(wù)面向圖像及音視頻設(shè)備、視頻監(jiān)控設(shè)備、會議系統(tǒng)設(shè)備、終端設(shè)備、硬件設(shè)備虛擬化、以及其他硬件設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)，以及其他屬于0402類而上述各小類未包含的服務(wù)0403軟件運(yùn)維服務(wù)對軟件（包括基礎(chǔ)軟件、支撐軟件、應(yīng)用軟件等）的功能修改完善、性能調(diào)優(yōu)，以及常規(guī)的例行檢查和狀態(tài)監(jiān)控、響應(yīng)支持等服務(wù)040301基礎(chǔ)軟件運(yùn)維服務(wù)面向操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件、語言處理系統(tǒng)和辦公軟件等基礎(chǔ)軟件的運(yùn)維服務(wù)040302支撐軟件運(yùn)維服務(wù)面向需求分析軟件、建模軟件、集成開發(fā)環(huán)境、測試軟件、開發(fā)管理軟件、逆向工程軟件和再工程軟件等支撐軟件的運(yùn)維服務(wù)040303應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)面向各種應(yīng)用軟件的運(yùn)維服務(wù)040399其他軟件運(yùn)維服務(wù)凡屬于0403類而上述各小類未包含的服務(wù)內(nèi)容可納入此類中0404安全運(yùn)維服務(wù)對信息系統(tǒng)提供的安全巡檢、安全加固、脆弱性檢查、滲透性測試、安全風(fēng)險(xiǎn)評估、應(yīng)急保障等服務(wù)0405運(yùn)維管理服務(wù)整體承擔(dān)基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、軟件、安全等綜合性運(yùn)維而提供的管理服務(wù)0499其他運(yùn)行維護(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)遷移服務(wù)、應(yīng)用遷移服務(wù)、機(jī)房或設(shè)備搬遷服務(wù)等，以及其他屬于04類而上述各中類未包含的服務(wù)05數(shù)據(jù)處理和存儲服務(wù)向需方提供的信息和數(shù)據(jù)的分析、整理、計(jì)算、存儲等服務(wù)0501數(shù)據(jù)加工處理向需方提供數(shù)據(jù)分析、整理、計(jì)算、編輯等加工和處理服務(wù)。包括：各種數(shù)據(jù)庫活動、業(yè)務(wù)流程外包、網(wǎng)站內(nèi)容更新、文件掃描存儲等0502存儲服務(wù)供方根據(jù)需方需求提供的合理、安全、有效的數(shù)據(jù)保存服務(wù)。包括：以在線、離線等方式提供的數(shù)據(jù)備份、容災(zāi)等服務(wù)，以及數(shù)據(jù)中心、存儲中心或?yàn)?zāi)備中心提供的數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)備份、容災(zāi)等服務(wù)0599其他數(shù)據(jù)處理和存儲服務(wù)凡屬于05類而上述各中類未包含的服務(wù)內(nèi)容可納入此類中06運(yùn)營服務(wù)包括：軟件運(yùn)營服務(wù)、平臺運(yùn)營服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營服務(wù)等0601軟件運(yùn)營服務(wù)向需方提供軟件系統(tǒng)的部分或全部功能的租用服務(wù)。包括：在線企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、在線客戶關(guān)系管理（CRM）、在線殺毒等0602平臺運(yùn)營服務(wù)向需方提供應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)、測試、部署、管理等工具平臺，以及業(yè)務(wù)支撐平臺的租用服務(wù)。包括：在線ERP開發(fā)和部署平臺、在線娛樂開發(fā)和部署平臺、在線軟件測試平臺、電子商務(wù)平臺、在線教育平臺等的租用服務(wù)0603基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營服務(wù)向需方提供信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的租用服務(wù)。包括：計(jì)算資源租用服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源租用服務(wù)、存儲資源租用服務(wù)、服務(wù)器托管等0699其他運(yùn)營服務(wù)凡屬于06類而上述各中類未包含的服務(wù)內(nèi)容可納入此類中07數(shù)字內(nèi)容服務(wù)數(shù)字內(nèi)容的加工處理，即將圖片、文字、視頻、音頻等信息內(nèi)容運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行加工處理并整合應(yīng)用的服務(wù)。包括：數(shù)字