公司銷售部門工作總結(jié)工作總結(jié)

企業(yè)銷售部門工作總結(jié)20xx企業(yè)銷售部門工作總結(jié)(一)在20xx過去三月份中銷售部經(jīng)過努力工作，也取得了一點(diǎn)收獲，現(xiàn)對(duì)銷售部工作做一下總結(jié)。20xx年開始當(dāng)中，果斷落實(shí)xx政策。學(xué)習(xí)、制訂銷售各步驟話術(shù)，企業(yè)產(chǎn)品關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳企業(yè)形象、品牌形象，在各媒體廣告里如：廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志等，使我們企業(yè)著名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條。團(tuán)體建設(shè)方面，制訂了詳細(xì)銷售人員考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)體文化等。這是我認(rèn)為我們做比很好方面，但在其余方面工作中我們做還有很大差距。從銷量上看，我們工作做是不好，銷售業(yè)績(jī)確實(shí)很不理想。客觀上一些原因即使存在，在工作中其余一些做法也有很大問題，現(xiàn)在發(fā)覺銷售部有待處理有主要問題有以下幾點(diǎn)：1、銷售人員工作主動(dòng)性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說要性不強(qiáng)。2、對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差?？蛻袅糍Y率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)月時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問一天造訪客戶量x余個(gè)，手中意向客戶平均只有x個(gè)。從數(shù)字上看客戶是非常少，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。造成有些活動(dòng)無法進(jìn)行。3、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通過程中，不能把我們企業(yè)產(chǎn)品情況十分清楚傳達(dá)給客戶，了解客戶真正想法和意圖，對(duì)客戶提出一些問題和要求不能做出快速反應(yīng)和正確處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們產(chǎn)品有幾分了解或接收到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命失誤。4、工作沒有一個(gè)明確目標(biāo)和詳細(xì)計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃習(xí)慣，銷售工作處于放任自流狀態(tài)，工作時(shí)間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。5、銷售人員素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。個(gè)別業(yè)務(wù)員本身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提升。在接下來工作計(jì)劃中下面幾項(xiàng)工作作為主要工作來做：1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定銷售團(tuán)體。2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)管理方法。3、提升人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。4、建立新銷售模式與渠道。5、顧全大局服從企業(yè)戰(zhàn)略。提升執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)，建立一支好銷售團(tuán)體與一個(gè)好工作習(xí)慣是我們工作關(guān)鍵。我們銷售部在20xx年接下來工作中有信心，有決心為企業(yè)再創(chuàng)新輝煌!20xx企業(yè)銷售部門工作總結(jié)(二)開拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、確保質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)今年挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了上月度銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)以下：一、銷售情況我們企業(yè)在xx、xx等展覽會(huì)和xx等專業(yè)雜志推廣后，我企業(yè)xx牌產(chǎn)品已經(jīng)有一定著名度，國(guó)內(nèi)外客戶對(duì)我們產(chǎn)品都有了一定認(rèn)識(shí)和了解。老板給銷售部定下xxx萬元銷售額，我們銷售部完成了月累計(jì)銷售總額xxx萬元，產(chǎn)銷率xx%，貨款回收率xx%。二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)產(chǎn)品銷售部擔(dān)負(fù)是企業(yè)全部產(chǎn)品銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)高素質(zhì)銷售隊(duì)伍對(duì)完成企業(yè)年度銷售任務(wù)至關(guān)主要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提升銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以深入提升。三、構(gòu)建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售經(jīng)典xxx是我企業(yè)產(chǎn)品銷售部工作重點(diǎn)，銷售形勢(shì)好壞將直接影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我企業(yè)品牌度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以xx當(dāng)?shù)貫橹黧w，輻射全省乃之全國(guó)銷售網(wǎng)絡(luò)格局。四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息伴隨電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中所起作用越來越主要，信息就是效益。銷售部親密關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息搜集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與路徑建立了穩(wěn)定可靠信息渠道，親密關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息搜集;要依照市場(chǎng)情況主動(dòng)派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。銷售部門群體組員有信心在接下來工作中做得愈加好，請(qǐng)企業(yè)拭目以待!20xx企業(yè)銷售部門工作總結(jié)(三)20xx年三月，本部全體業(yè)務(wù)人員在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞20xx年目標(biāo)任務(wù)展開一切工作，詳細(xì)總結(jié)以下：一、總體目標(biāo)完成情況銷售x萬元，完成目標(biāo)計(jì)劃xx%回籠x萬元，與銷售收入比為x%。二、銷售方面受到影響1、x集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。2、x集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶銷售不少于x萬，但因?yàn)楝F(xiàn)在我們質(zhì)量和售價(jià)未能滿足客戶需求，我們業(yè)務(wù)份額非但沒有擴(kuò)大，而且還在縮小。假如我們能在預(yù)印方面做出考慮，其銷售份額將會(huì)增大。3、受質(zhì)量及交貨達(dá)成影響。如x受紙板強(qiáng)度，印刷色差及套印走位等原因影響，加上上六個(gè)月我們彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無法接下來，使客戶對(duì)我們信心產(chǎn)生了動(dòng)搖，影響了部分銷售。4、另外，受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境影響，普遍客戶支付延期，造成我們回籠計(jì)劃不按時(shí)，影響了企業(yè)整體運(yùn)作。三、主要做了以下幾方面工作1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。針對(duì)本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，首先采取個(gè)別談心，另首先，我們加大對(duì)制度落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度，使業(yè)務(wù)員精神面貌有了顯著改進(jìn)，工作效率提升了。同時(shí)，我們及時(shí)地利用一些經(jīng)典事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度，預(yù)防損害企業(yè)利益和損壞企業(yè)形象現(xiàn)象發(fā)生。2、加強(qiáng)對(duì)落單審核以及庫(kù)存產(chǎn)品送貨工作，最大程度降低庫(kù)存，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。今年，我們吸收了以往經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，尤其是對(duì)風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴(yán)格推行落單審批程序，從源頭加以控制，面對(duì)庫(kù)存成品，時(shí)刻囑咐業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通，想盡方法處理，取得了一定效果。3、提升業(yè)務(wù)員服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。在平時(shí)日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到：加強(qiáng)與客戶溝通聯(lián)絡(luò)，多想方法，建立起良好合作關(guān)系;工作要到位，服務(wù)要跟上，及時(shí)了解客戶生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，發(fā)覺問題及時(shí)處理;及時(shí)將客戶要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給關(guān)于部門，并加強(qiáng)與橫向部門溝通協(xié)作，使我們產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶需要等。經(jīng)過三月份銷售部門努力，成功開拓了一個(gè)客戶，有望在接下來工作成為新利潤(rùn)增加點(diǎn)。希望四月繼續(xù)努力。20xx銷售部門工作總結(jié)(四)20xx年即將過去，在這快要一年時(shí)間中我經(jīng)過努力工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年底，我感覺有必要對(duì)自己工作做一下總結(jié)。目標(biāo)在于吸收教訓(xùn)，提升自己，以至于把工作做愈加好，自己有信心也有決心把明年工作做愈加好。下面我對(duì)一年工作進(jìn)行簡(jiǎn)明總結(jié)。一、本年度工作總結(jié)我是今年x月份到企業(yè)工作，同時(shí)開始組建銷售部，進(jìn)入企業(yè)之后我經(jīng)過不停學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深入認(rèn)識(shí)和了解。能夠清楚、流利應(yīng)對(duì)客戶所提到各種問題，準(zhǔn)確把握客戶需要，良好與客戶溝通，逐步取得客戶信任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個(gè)成功客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐步積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明掌握。在不停學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)同時(shí)，自己能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度提升。即使之前一直在從事銷售相關(guān)工作，有一定銷售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，但比較優(yōu)異成功銷售管理人才，還是有一定距離。本職工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員位置上，對(duì)銷售人員培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部銷售業(yè)績(jī)。二、部門工作總結(jié)在快要三個(gè)月時(shí)間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同努力，討論制訂銷售各步驟話術(shù)，企業(yè)產(chǎn)品關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)宣傳資料《至客戶一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”關(guān)鍵語句，使我們企業(yè)產(chǎn)品著名度在xx市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)整理黃頁(yè)資料五千余條，寄出企業(yè)宣傳資料三千余封，不畏嚴(yán)寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個(gè)寫字樓進(jìn)行陌生造訪，為即將到來瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團(tuán)體建設(shè)方面，制訂了詳細(xì)銷售人員考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)體文化等。這是我認(rèn)為我們做比很好方面，但在其余方面在工作中我們做法還是存在很大問題。從銷售部門銷售業(yè)績(jī)上看，我們工作做是不好，能夠說是銷售做十分失敗。客觀上一些原因即使存在，在工作中其余一些做法也有很大問題，主要表現(xiàn)在：1)銷售工作最基本客戶訪問量太少。銷售部是今年x月中旬開始工作，在開始工作到現(xiàn)在有記載客戶訪問統(tǒng)計(jì)有210個(gè)，加上沒有統(tǒng)計(jì)概括為230個(gè)，一個(gè)月時(shí)間，總體計(jì)算五個(gè)銷售人員一天造訪客戶量2個(gè)。從上面數(shù)字上看我們基本訪問客戶工作沒有做好。2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通過程中，不能把我們企業(yè)產(chǎn)品情況十分清楚傳達(dá)給客戶，了解客戶真正想法和意圖;對(duì)客戶提出某項(xiàng)提議不能做出快速反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們產(chǎn)品有幾分了解或接收什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命失誤。3)工作沒有一個(gè)明確目標(biāo)和詳細(xì)計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃習(xí)慣，銷售工作處于放任自流狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一管理，工作時(shí)間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。4)新業(yè)務(wù)開拓不夠，業(yè)務(wù)增加小，個(gè)別業(yè)務(wù)員工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提升。三、市場(chǎng)分析現(xiàn)在xx消費(fèi)卡市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家企業(yè)，現(xiàn)在我們企業(yè)產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功效上屬于上等產(chǎn)品。表面上各家企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)是激烈，我企業(yè)出現(xiàn)更是加劇了這一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)。但冷靜下來仔細(xì)分析，我企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力，比如發(fā)卡資金監(jiān)管，xx省境外商戶數(shù)量與質(zhì)量，以及我企業(yè)雄厚資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)客戶資源，都是其余企業(yè)無法比擬。在xx市場(chǎng)上，消費(fèi)卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我企業(yè)雄厚實(shí)力為平臺(tái)，加以鋪天蓋地宣傳態(tài)勢(shì)，以及員工鍥而不舍工作勁頭，在明年消費(fèi)卡市場(chǎng)取得大百分比市場(chǎng)擁有率已成定局，打造x省業(yè)內(nèi)第一品牌指日可待。市場(chǎng)是良好，形勢(shì)是嚴(yán)峻。在xx消費(fèi)卡市場(chǎng)能夠用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展機(jī)會(huì)。四、20xx年工作計(jì)劃在明年工作規(guī)劃中下面幾項(xiàng)工作作為主要工作來做：1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定銷售團(tuán)體。人才是企業(yè)最寶貴資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好銷售人員，建立一支具備凝聚力，合作精神銷售團(tuán)體是企業(yè)根本。在明年工作中建立一個(gè)友好，具備殺傷力團(tuán)體作為一項(xiàng)主要工作來抓。團(tuán)體擴(kuò)大建設(shè)方面，初步預(yù)計(jì)明年銷售人力達(dá)成十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不一樣渠道開展銷售工作。2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理方法。銷售管理是企業(yè)老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流狀態(tài)。完善銷售管理制度目標(biāo)是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度責(zé)任心，提升銷售人員主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員執(zhí)行力，從而提升工作效率。3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不停自我提升習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目標(biāo)在于提升銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己看法和提議，業(yè)務(wù)能力提升到一個(gè)新檔次。4)建立新銷售模式與渠道。把握好現(xiàn)有保險(xiǎn)企業(yè)與證券企業(yè)這一金融行業(yè)渠道，做好完善計(jì)劃。同時(shí)開拓新銷售渠道，利用好企業(yè)現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間配合。5)銷售目標(biāo)今年銷售目標(biāo)最基本是做到月月都有進(jìn)帳單子。依照企業(yè)下達(dá)銷售任務(wù)，把任務(wù)依照詳細(xì)情況分解到每個(gè)月，每七天，每日;以每個(gè)月，每七天，每日銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)基礎(chǔ)上提升銷售業(yè)績(jī)。銷售部?jī)?nèi)部確定xx年整年業(yè)績(jī)指標(biāo)一千五百萬。我將率領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo)。今后，在做出一項(xiàng)決定前，應(yīng)先考慮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)看法和決議，恪守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來相互協(xié)商處理，以達(dá)成一致處理意見而后開展工作。今后，只要我能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮專長(zhǎng)、改過缺點(diǎn)，自覺把自己置于企業(yè)組織和客戶監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新開始，也一定能做一名合格管理人員。xx年我部門工作重心主要放在開拓市場(chǎng)，選取渠道和團(tuán)體建設(shè)方面。當(dāng)下打好xx年企業(yè)銷售開門紅任務(wù)迫在眉睫，我們一定全力以赴。我認(rèn)為企業(yè)明年發(fā)展是與整個(gè)企業(yè)員工綜合素質(zhì)，企業(yè)指導(dǎo)方針，團(tuán)體建設(shè)，個(gè)人努力是分不開。提升執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好銷售團(tuán)體和有一個(gè)好工作模式與工作習(xí)慣是我們工作關(guān)鍵。20xx銷售部門工作總結(jié)(五)今年，銷售部全體人員在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞20xx年年初設(shè)定目標(biāo)任務(wù)展開一系列工作，為了愈加好地掌握一年來工作經(jīng)驗(yàn)與不足，便于下年度銷售工作開展，特總結(jié)以下。一、總體目標(biāo)完成情況本年度主要銷售指標(biāo)完成情況以下表所表示。主要銷售指標(biāo)完成情況表。指標(biāo)名稱計(jì)劃數(shù)完成數(shù)同比增加率。銷售額xx萬元xx萬元xx%?；鼗\資金xx萬元xx萬元xx%。二、影響銷售指標(biāo)原因在過去一年中各項(xiàng)銷售指標(biāo)雖達(dá)成年初預(yù)定水平，但仍較同行業(yè)偏低，制約銷售指標(biāo)原因包含以下幾個(gè)。1.南方區(qū)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。xx年該區(qū)域完成銷售額xx萬元，占企業(yè)總銷售額百分比為xx%，而今年因?yàn)樾抡哂绊?，今年南方區(qū)又對(duì)其經(jīng)銷商進(jìn)行大力整理和調(diào)整，尤其是xx、xx等幾大區(qū)域經(jīng)銷商更換，致使銷售額縮水嚴(yán)重。2.西北區(qū)尾款損失嚴(yán)重。我企業(yè)去年平均銷售回款率為xx%，但西北區(qū)僅為xx%，比平均水平低x個(gè)百分點(diǎn)。西北區(qū)即使在年初也制訂了一系列銷售回款方法，但因?yàn)殇N售人員更迭頻繁，致使回款方法執(zhí)行不力，同時(shí)也存在扯皮推諉事情發(fā)生。3.受產(chǎn)品質(zhì)量與交貨時(shí)間影響較大。今年前六個(gè)月，因?yàn)槭袌?chǎng)需求量較大，我企業(yè)協(xié)議加工企業(yè)為了趕進(jìn)度，無視質(zhì)量事件時(shí)有發(fā)生，所以，造成客戶埋怨數(shù)量上升，影響了銷售量。4.在資金回