博玉大酒店員工考核細則

博玉大酒店員工考核細則目的為了激勵員工履行崗位職責，實現(xiàn)精細化管理，規(guī)范員工的日常工作行為，通過對績效的嚴格考核，增強崗位責任人的責任意識，促進責任崗位各環(huán)節(jié)工作效率、工作業(yè)績、工作質(zhì)量的提高，優(yōu)質(zhì)服務于博玉大酒店，特制定本績效考核細則。范圍酒店正式員工、試用期員工?？己藘?nèi)容3．1酒店對員工的績效考核主要從“工作態(tài)度、工作能力、工作效率、工作質(zhì)量”等方面進行考核。3．1．1工作態(tài)度：主要指遵守酒店內(nèi)部的各項規(guī)章制度，工作的服從性、協(xié)作性、積極性和責任性。3．1．2工作能力：主要指業(yè)務知識能力、分析解決問題的能力等。3．1．3工作效率：主要指完成工作任務的速度及數(shù)量。3．1．4工作質(zhì)量：主要指完成工作任務的質(zhì)量和效益?？己宿k法4．1實行分值考核制，每崗位年度績效考核滿分值為120分（其中：標準分為108分、獎項分為12分）。4．1．1員工月度績效分值的匯總分即是該崗位員工年度績效成績。年度績效考核分≥110為優(yōu)秀、年度績效考核分≥90為合格、年度績效考核分≥75為基本合格、年度績效分≤75為不合格。4．2根據(jù)各崗位的要求，制定崗位標準和考核扣分項及獎項的分值標準。4．2．1月度崗位考核標準分值為9分，獎項分值為1分，按月度崗位績效考核的實際得分為準。4．2．2凡在控制成本、安全管理、工作（提前或超額完成任務）、服務（克服困難，積極想辦法為他人服務，受酒店領(lǐng)導及系列酒店表揚）等方面表現(xiàn)突出的員工設獎項分。4．3凡月度績效考核分值連續(xù)三次為6分以下（含6分）的員工，將停止該員工的崗位工作，由酒店人事部門（辦公室）進行轉(zhuǎn)崗培訓或解除勞動合同?？己顺绦?．1每周五下午下班前由各領(lǐng)班將本部門扣項或獎項報部門負責人。5．2部門負責人將各部門扣項或獎項提交次周（周一）酒店辦公室討論批準，討論結(jié)果通知本人，若被考核者對考核結(jié)果有異議，可在接到考核結(jié)果通知的本周內(nèi)向酒店提出早訴。5．3實行月度考核管理責任連帶制。若領(lǐng)班或部門負責人對本部門員工日常工作出現(xiàn)的問題沒有發(fā)現(xiàn)的，經(jīng)酒店檢查發(fā)現(xiàn)后，領(lǐng)班和部門負責人將一并扣分。5．4部門負責人的月度及年度績效考核，由部門負責人自評并報酒店領(lǐng)導審核記分。5．5每月30日，部門將員工月度績效考核結(jié)果送辦公室匯總，上報公司總經(jīng)理審核并簽署意見。并由辦公室負責填寫《博玉大酒店員工月度績效考核結(jié)果記錄表》。附則6．1本考核細則由辦公室負責解釋。6．2本考核細則自年月日起施行。附件

7．1公司管理人員及員工考核標準如下：附件1序號考核內(nèi)容（未達崗位要求行為）扣分標準（分/次）總經(jīng)理助理/部長/財務人員/管理員1工作無計劃、無檢查、無督促、使工作滯后12不認真嚴格履行職責，對崗位職責內(nèi)的問題不能及時處理，逃避或推卸責任13利用崗位之便謀取私利14擅自離崗或脫崗15工作拖拉，不能及時整改處理工作中出現(xiàn)的問題0.56不能及時發(fā)現(xiàn)問題，而被公司領(lǐng)導檢查發(fā)現(xiàn)的0.17以突發(fā)事件不能迅速反應，未采取有效的措施0.58不能及時反映情況，不能做到上情下達，下情上報0.29未能按規(guī)定時間完成工期作任務0.510未能及時處理好緊急事務0.511不能正確理解公司領(lǐng)導指示精神，延誤工作0.212由于管理疏忽，造成工作失誤0.513未按公司規(guī)定時間開通手機114不能積極完成領(lǐng)導交辦的工作任務0.515未嚴格執(zhí)行公司安全管理制度，發(fā)生安全事故（除按公司安全管理制度外）（凡事故損失在100元內(nèi)直10．5接責任人扣1分、分管安全人員和部門負責人各扣0.5分，損失成倍增加扣分遞增）10.50.516如符合員工扣分項的，參照員工扣分標準進行獎項內(nèi)容增分標準（1分/月）1控制成本突出的0.252安全管理突出的0.253工作表現(xiàn)突出的（提前或超額完成任務的）0.254服務表現(xiàn)突出的（克服困難，積極想辦法為他人服務的，受公司領(lǐng)導表揚的）0.25附件2序號考核內(nèi)容（未達崗位要求行為）扣分標準（分/次）會計1未能按時編制公司年度財務預算計劃0.12未能有效監(jiān)督控制公司的預算執(zhí)行及費用控制0.53對不完整、手續(xù)不全的各類報銷單據(jù)未能進行認真審核處理0.54對財務單據(jù)未及時進行賬務處理，賬務處理不合理，不能及時準確有效的提供各種財務統(tǒng)計數(shù)據(jù)0.15月末未能按時結(jié)帳，編制各項報表，申報納稅0.26未能及進向領(lǐng)導報送財務報表，反映公司財務狀況0.17未能妥善保管會計檔案，導致原始憑證、記賬憑證等丟失損毀18未能及時安排辦理文印費及物業(yè)費的沖抵票據(jù)及收款手續(xù)0.29對公司的耗材使用情況未進行監(jiān)控管理0.510月末不能及時向各系列公司提供餐費消費情況，收到各公司的餐費充值表和支票后不及時充值0.511沒有完成領(lǐng)導交辦的其他任務0.1附件3序號考核內(nèi)容（未達崗位要求行為）扣分標準（分/次）行政、出納1未能積極配合辦公室主任協(xié)辦完成各項行政事務工作0.12沒有及時印發(fā)、傳閱公司文件，造成不良后果0.23檔案資料管理不善，發(fā)生丟失或毀損14對物資的出入庫監(jiān)督檢查不及時，沒有及時發(fā)現(xiàn)賬實不符、手續(xù)不全等問題0.55無故拖延，造成各種費用的結(jié)算、回款時間滯后0.26餐費充值不及時、不準確，造成不良影響0.57水果采購發(fā)生嚴重質(zhì)量問題18物資采購（現(xiàn)有水果、生日禮品、辦公用品）成本控制不良0.19沒有及時、正確完成各項出納工作，對公司造成不良影響0.510未及時辦理員工社會保險等工作0.111沒有完成領(lǐng)導交辦的其他任務0.1附件4序號考核內(nèi)容（未達崗位要求行為）物資采購管理員兼安全員1未及時辦理采購確認手續(xù)，導致耗材（保潔、文印、設備）供貨不足，影響工作12超計劃量購買0.23不注意收集市場信息，未進行性價比，造成成本增加14未履行安全管理員職責，不能及時發(fā)現(xiàn)和報告問題0.55未認真完成公司采購招標的日常管理工作0.16未能在規(guī)定時間內(nèi)完成領(lǐng)導交辦的工作0.1附件5序號考核內(nèi)容（未達到崗位要求行為）扣分標準（分/次）安保部員工考核標準大門崗/外場崗/大廳崗/警衛(wèi)崗/監(jiān)控崗/巡邏崗1無故遲到，早退（半小時內(nèi)）0.12未辦理正常請假手續(xù)0.23工作時間吃早餐0.14工作時間無故擅自離崗、串崗0.55對工作場所不進行整理、清潔0.16在崗位上著裝不整齊、不按規(guī)定戴手套、站姿不標準、私自離崗、串崗、坐崗、換崗0.27值班不認真，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題沒有及時糾正和向上級反映0.28在崗位上打瞌睡、看書報、玩手機、唱歌、吃零食、聽收（錄）音機0.29在房間及酒店內(nèi)吸煙0.210無關(guān)人員未經(jīng)允許進入監(jiān)控室0.111未經(jīng)同意私自外出、請假不按時歸隊0.212不聽從指揮、不服從管理、頂撞上級、消極怠工0.213無故不參加會議、學習和訓練0.214內(nèi)務衛(wèi)生及個人物品擺放不到位0.115在工作記錄本上亂寫亂畫、未做好當班記錄或記錄不齊全、不準確0.116值班中與無關(guān)人員吹牛聊天，語言不規(guī)范，不文明造成與來賓發(fā)生沖突0.117不愛護酒店資產(chǎn)，不按規(guī)定佩帶裝備，不正確使用和保管所配設備、設施0.218不當班人員未經(jīng)允許在酒店及辦公區(qū)域內(nèi)閑轉(zhuǎn)0.119擅自進入酒店辦公室翻閱、動用物品、私拿公司財物、打電話等0.520對安保、消防設備、設施的使用不熟悉、不能正確掌握0.221接崗人員未到崗而當班人員離崗（造成脫崗）0.122未按規(guī)定處警或處置突發(fā)事件0.523不進行工作交接或交接不清0.124服務態(tài)度生硬，不禮貌用語，與客人發(fā)生口角0.525未經(jīng)允許讓他人查看錄象內(nèi)容0.226在監(jiān)控上玩游戲0.527在監(jiān)控室亂翻、亂動物品0.228監(jiān)控室容留無關(guān)或閑雜人員0.1附件6序號考核內(nèi)容（未達到崗位要求行為）扣分標準（分/次）保潔員員工考核標準1無故遲到，早退（半小時內(nèi)）0.12未辦理正常請假手續(xù)或續(xù)手續(xù)0.23工作時間吃早餐0.14工作時間無故擅自離崗、串崗0.55未按規(guī)定統(tǒng)一著裝，儀容儀表不端莊大方和佩帶夸張的飾物0.26上班時做與工作無關(guān)的事情，會客、串崗、脫崗、扎堆閑談0.57不服從工作分配，不聽從上級指揮，私自調(diào)崗0.58散布謠言，造謠生事，散布對酒店不利的言論或拉幫結(jié)派，影響團隊安定團結(jié)及正常工作的開展0.59不愛護酒店財物，不按工作流程操作，不按規(guī)范程序正確使用清潔設備0.210未嚴格履行崗位職責，不文明禮貌服務，引起員工投訴0.211私自進入辦公室翻閱文件資料，私自將酒店財物帶出酒店，損壞酒店（員工）物品0.512工作時清潔工具隨手亂放，工具間工具擺放不整齊，工具混用0.213工作中出現(xiàn)問題不及時反映，未及時處理，造成不良后果0.214上班時未經(jīng)允許進入各辦公室打電話，公話私聊0.115消極怠工，不積極完成本職工作，在大樓內(nèi)大聲喧嘩，與人發(fā)生爭吵0.516清潔過程中節(jié)約意識淡薄，不隨手關(guān)燈，不節(jié)約用水，不拔插頭0.217進衛(wèi)生間工作前未放置告示牌，衛(wèi)生間地面有水漬、腳印、鏡面和洗漱臺面有水漬、茶葉、煙頭、茶葉簍在1小時內(nèi)沒有清除（理）的0.0518上班時不安裝或漏裝衛(wèi)生紙，不及時更換補充洗手液，清香劑，衛(wèi)生球，不及時清理衛(wèi)生紙0.119衛(wèi)生間墻面有積塵，污漬，蜘蛛網(wǎng)，小便器臟亂、有異味0.220走廊，窗臺，樓梯間，盆景有蜘蛛網(wǎng)、揚塵，地面有異物、落塵、污漬不及時清理，內(nèi)墻玻璃不光亮，有污漬，窗簾高低不一，樓梯扶手有積塵0.121消防梯、消防栓、滅火器箱體有沙粒、灰塵、污漬、斑跡、色塊，消防通道有雜物堆放未清理0.122電梯口、走廊痰桶有痰跡、灰塵、茶汁、清理不及時，白玉石不潔亮，電梯內(nèi)地面、墻面燈飾有灰塵、污漬、斑跡0.123辦公區(qū)域有蜘蛛網(wǎng)，地面、窗臺、門及家私有異物、落塵、污漬不及時清理，下班前不及時徹底收集清理垃圾0.124車庫、餐廳地面有異物、污漬、桌椅污漬、積塵，擺放不齊，空調(diào)表面有灰塵，室內(nèi)有蜘蛛網(wǎng)0.125垃圾桶外表不干凈，擺放混亂，桶內(nèi)不套垃圾袋0.1附件7序號考核內(nèi)容（未達到崗位要求行為）扣分標準（分/次）前廳部員工考核標準1儀容儀表未能達到酒店要求的標準0.12工作期間扎堆聊天0.23在酒店內(nèi)發(fā)出不必要的聲浪，大聲喧嘩0.34下班后無故逗留在酒店客區(qū)0.15未經(jīng)部門允許使用酒店電話辦理私人事務0.16工作時在客區(qū)咀嚼口香糖或吃零食0.27工作時聽音響、使用手機，或閱讀非有關(guān)工作之刊物0.28隨地吐痰，亂扔亂丟雜物，破壞賓館環(huán)境衛(wèi)生0.29上下班不打卡，不按規(guī)則簽到簽離0.110工作中未按規(guī)范程序操作，但未造成負面后果0.111與客人、上司對話時，無禮貌，輕視上司或顧客；非因正常原因未完成上司的工作指示，亦不做匯報0.612服務過程中，由于個人原因引起客人不滿0.613未經(jīng)賓館批準私配酒店內(nèi)部鑰匙0.314拿取或偷吃賓館或客人的食物或飲料等占為己有的行為0.115上班時帶有醉態(tài)或未經(jīng)允許在酒店內(nèi)喝酒0.616指甲過長，染有色指甲油0.2附件7序號考核內(nèi)容（未達到崗位要求行為）扣分標準（分/次）客房服務員考核標準1儀容儀表未能達到酒店要求的標準0.12工作期間扎堆聊天0.23在酒店內(nèi)發(fā)出不必要的聲浪，大聲喧嘩0.34下班后無故逗留在酒店客區(qū)0.15未經(jīng)部門允許使用酒店電話辦理私人事務0.16工作時在客區(qū)咀嚼口香糖或吃零食0.27工作時聽音響、使用手機，或閱讀非有關(guān)工作之刊物0.28隨地吐痰，亂扔亂丟雜物，破壞酒店環(huán)境衛(wèi)生0.29上下班不打卡，不按規(guī)則簽到簽離0.110工作中未按規(guī)范程序操作，但未造成負面后果0.111與客人、上司對話時，無禮貌，輕視上司或顧客；非因正常原因未完成上司的工作指示，亦不做匯報0.612服務過程中，由于個人原因引起客人不滿0.613未經(jīng)賓館批準私配酒店內(nèi)部鑰匙0.314拿取或偷吃賓館或客人的食物或飲料等占為己有的行為0.115上班時帶有醉態(tài)或未經(jīng)允許在酒店內(nèi)喝酒0.616與同事或上級見面不打招呼0.217接待客人不用禮貌用語，態(tài)度語氣差，面無笑容，與客人頂撞0.2附件8序號考核內(nèi)容（未達到崗位要求行為）扣分標準（分/次）工程部員工考核標準1穿好工作服，佩帶工號牌，工裝必須保證完好、清潔，工作牌必須掛在左口袋位置0.12工具交接：根據(jù)工具明細，認真核對工具數(shù)量，如有不符，及時查對，丟失原價賠償，工具自然磨損需核實后以舊換新。交接完畢后，出現(xiàn)工具損壞或丟失，未在交接班記錄中說明的，由接班人負全部責任。工具核對數(shù)量不正確且未找到責任人的，接班人可拒絕接班0.23設備交接（鍋爐房、燃氣間、空調(diào)機組、電梯機房、配電柜）：交班人交班前需檢查設備運行情況并詳細記錄，保證酒店用水、用氣、用電正常供應。接班人接班時檢查設備運行情況，簽字接班后出現(xiàn)問題的，由接班人負責0.24電腦機房交接：每班次上班后及時巡視設備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題，需及時上報主管領(lǐng)導0.25工程鑰匙交接：交接班時，交班人與接班人共同檢查鑰匙數(shù)量齊全與否，接班人簽字后出現(xiàn)鑰匙丟失的，直接追究接班人責任0.26遺留問題交接：每班次交接班，遺留問題未交接清楚的，處理交班人。未交接清楚，接班人簽字的，處理接班人和交班人0.27每日8：30前配電室抄表并計算用水、用電、用氣量，并與每日晨會匯報數(shù)據(jù)0.28定期巡查各樓層，保證酒店公共區(qū)域設施設備的正常運行0.29公共區(qū)域維修需在第一時間及時處理0.310規(guī)定的時間內(nèi)配合其他部門控制電梯進行物品運輸0.111檢查室外照明情況，嚴格按照規(guī)定時間開關(guān)，并根據(jù)季節(jié)變化及時調(diào)整0.212規(guī)定報急修必須5分鐘趕到現(xiàn)場處理完成。特殊原因，上報及時部門經(jīng)理0.313保證對講機正常通訊0.314規(guī)定對于小修的問題，必須報修后當日內(nèi)必須完成0.315規(guī)定對于大修的問題，當日未能完成的，需向部門經(jīng)理匯報具體情況后再下班0.316在前臺區(qū)域維修應遵守三輕原則，在客人面前要注意禮貌，不大聲喧嘩，每項工作結(jié)束后，都必須做到工作完畢、場地清潔0.217嚴格遵守各項操作規(guī)程，工作中將安全放在第一位，確保人身安全，違反操作規(guī)程造成設施設備損壞的，視情節(jié)嚴重給予相關(guān)責任人處罰0.518維修工作中維修質(zhì)量不合格的0.219工作質(zhì)量原因返工浪費酒店原材料和影響客房入住的0.520服從領(lǐng)導工作安排和班次調(diào)整0.221維修工作中，破壞酒店財產(chǎn)的0.2客房服務員技能考核評分表姓名：操作時間：成績：項目考核內(nèi)容應得分實扣分一、儀容儀表和儀態(tài)儀容儀表和儀態(tài)10分精神面貌、著裝3微笑、個人衛(wèi)生3站姿、舉止、禮貌用語4二、整理退客房進入客房3.5分檢查工作車、物品設備擺放規(guī)范整齊，工作車、吸塵器擺放于走廊房門對側(cè)，登記進房時間1按門鈴(三下)等候(0.5)敲門(三下)等候(0.5)開門通報(0.5)1.5拉開厚薄窗簾，打開窗戶，熄滅多余電燈0.5將空調(diào)關(guān)至最低，觀察房內(nèi)情況(是否有賓客遺留物，設施設備缺少或損壞0.5收垃圾5分收拾房內(nèi)所有垃圾，倒入工作車上的垃圾袋內(nèi)1撤茶具、冷暖水杯，按要求放在衛(wèi)生間待洗，撤已經(jīng)使用或損壞的易耗品3收拾茶盤、煙缸及杯具等，并放置在衛(wèi)生間待洗1清理床鋪20.5分拉床0.5撤枕套、床單和被套直接放入工作車布草袋內(nèi)2一次性帶進干