企業(yè)信息化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究報(bào)告

年5月29日企業(yè)信息化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究報(bào)告文檔僅供參考企業(yè)信息化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力林毅夫李永軍No.C0055月8日

企業(yè)信息化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力國(guó)家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組委托課題組長(zhǎng):林毅夫課題組成員:李永軍12月摘要二十世紀(jì)九十年代以來(lái),隨著新技術(shù)革命的蓬勃展開(kāi)和世界經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)日益顯著,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題成為一個(gè)為世界各國(guó)的政府和社會(huì)公眾所關(guān)心的熱門話題。與此同時(shí),信息和通訊技術(shù)的突破性發(fā)展也為企業(yè)在其生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中大量采用這些技術(shù)提供了條件。在這種背景下,經(jīng)過(guò)信息化來(lái)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力就成為一個(gè)現(xiàn)實(shí)的戰(zhàn)略選擇。以企業(yè)信息化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系為核心,本文試圖對(duì)企業(yè)信息化的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)全面的分析。文章的目的主要包括:(1)界定企業(yè)信息化的概念和內(nèi)容;(2)分析企業(yè)信息化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系;(3)說(shuō)明企業(yè)經(jīng)過(guò)信息化來(lái)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的限制條件;(4)研究政府政策應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)企業(yè)信息化的潮流。根據(jù)這些研究目的,我們將文章劃分為如下四個(gè)部分:第一章:企業(yè)信息化的概念、內(nèi)容和趨勢(shì)在本章中,我們首先對(duì)企業(yè)信息化的概念和內(nèi)容進(jìn)行界定,然后簡(jiǎn)單地回顧世界各國(guó)的企業(yè)信息化趨勢(shì)。對(duì)企業(yè)信息化概念和內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)界定的必要性在于,由于發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家的企業(yè)在信息化方面所處的階段并不相同,二者對(duì)于企業(yè)信息化的理解也存在差異。對(duì)于前者,初級(jí)的信息化過(guò)程(比如個(gè)人計(jì)算機(jī)的運(yùn)用和以單片機(jī)技術(shù)為中心的自動(dòng)化技術(shù)的推廣)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn),當(dāng)前的企業(yè)信息化過(guò)程主要以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用為核心。對(duì)于后者,初級(jí)的信息化過(guò)程還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)。因此,將企業(yè)信息化等同于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用的西方流行觀點(diǎn)并不完全適用于發(fā)展中國(guó)家。第二章:企業(yè)信息化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力在本章中,我們主要運(yùn)用MichaelPorter的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論來(lái)分析采用信息化戰(zhàn)略來(lái)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的可能性。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力——無(wú)論它以低成本為基礎(chǔ),還是建立在產(chǎn)品差異性之上——的實(shí)現(xiàn)有賴于企業(yè)有效地管理其價(jià)值鏈并與上下游客戶之間實(shí)現(xiàn)密切的合作。信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響在于:(1)它能夠應(yīng)用到企業(yè)價(jià)值鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)上,(2)它能夠用來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)價(jià)值鏈中不同環(huán)節(jié)乃至企業(yè)自身價(jià)值鏈與上下游客戶價(jià)值鏈之間的關(guān)系。二者都可能達(dá)到降低成本或者增加有益于產(chǎn)品價(jià)值提升的產(chǎn)品差異性的目的。第三章:信息化提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的限制條件第二章的分析僅僅說(shuō)明了一種可能性。實(shí)際上,可能存在許多限制條件在制約著這種可能性的實(shí)現(xiàn)。首先,企業(yè)的信息化可能會(huì)面臨信息化成本的約束。信息技術(shù)的成本分為硬件和軟件兩個(gè)部分。近年來(lái),硬件部分的價(jià)格基本上處于下降的趨勢(shì)?？墒?軟件(包括軟件服務(wù))部分的價(jià)格并未出現(xiàn)明顯的下降。相反,一些服務(wù)的成本甚至一直在上升之中。這種趨勢(shì)可能對(duì)企業(yè)的初級(jí)信息化過(guò)程沒(méi)有太大的影響,因?yàn)槌跫?jí)信息化的費(fèi)用一般主要是硬件和一些價(jià)格相對(duì)低廉的成套軟件費(fèi)用。而高級(jí)的信息化過(guò)程則可能需要雇傭?qū)ｉT人員來(lái)編寫專門的軟件,因此可能發(fā)生較大的成本支出。其次,不同企業(yè)的信息化收益也是不同的。信息化收益的差異與企業(yè)所在的行業(yè)特征、企業(yè)自己的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略特征以及企業(yè)經(jīng)過(guò)信息化所要實(shí)現(xiàn)的任務(wù)的特征有密切的關(guān)系。由于這些差別的存在,企業(yè)必須針對(duì)自己的特征來(lái)正確地選擇信息化的內(nèi)容和方式才能夠經(jīng)過(guò)信息化來(lái)提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。最后,我們分析由信息化所導(dǎo)致的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的持久性問(wèn)題。文章指出,在許多情況下,信息化雖然能否提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,但其效果并不會(huì)持久。實(shí)際上,在長(zhǎng)期中,能夠使企業(yè)保持其競(jìng)爭(zhēng)力的因素可能主要還是企業(yè)的管理能力。第四章:對(duì)中國(guó)企業(yè)信息化的政策建議本章結(jié)合前面幾章的分析來(lái)探討有關(guān)企業(yè)信息化的政府政策問(wèn)題。我們首先對(duì)幾個(gè)主要西方國(guó)家在企業(yè)信息化方面的相關(guān)政府政策進(jìn)行簡(jiǎn)單的考察。結(jié)合這一考察和前面幾章的分析,我們提出了自己的政策建議。文章認(rèn)為,企業(yè)信息化主要是企業(yè)選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和策略的問(wèn)題,在這種選擇過(guò)程中,政府很少能夠發(fā)揮直接的作用。因此,政府的政策定位應(yīng)該以減少直接的政府干預(yù)為主。當(dāng)然,這并不是說(shuō)政府的作用不重要。實(shí)際上,政府能夠經(jīng)過(guò)加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、協(xié)助人力資源培訓(xùn)、提供相關(guān)信息服務(wù)、協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)的制定等多種方式在其中發(fā)揮不可替代的重要作用。目錄TOC\o"1-3"\h\z前言 6第一章企業(yè)信息化:概念、內(nèi)容和趨勢(shì) 8第一節(jié)什么是企業(yè)信息化? 8第二節(jié)企業(yè)信息化的主要內(nèi)容 13第三節(jié)世界范圍內(nèi)的企業(yè)信息化趨勢(shì) 15第二章企業(yè)信息化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 20第一節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源 21第二節(jié)價(jià)值鏈、價(jià)值體系與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 22第三節(jié)信息化對(duì)價(jià)值鏈與價(jià)值體系的影響 24第四節(jié)信息化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 25第五節(jié)產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題 26第三章信息化提高競(jìng)爭(zhēng)力的限制條件 29第一節(jié)信息化的成本 29第二節(jié)企業(yè)之間信息化收益的差別 33第三節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力的持久性問(wèn)題 36第四章對(duì)中國(guó)企業(yè)信息化的政策建議 37第一節(jié)一些國(guó)家在企業(yè)信息化方面的政策措施考察 37第二節(jié)企業(yè)信息化與政府政策 39參考文獻(xiàn) 41圖目錄TOC\h\z\t"圖表"\c圖1.2:企業(yè)信息化主要內(nèi)容圖示 14圖1.3:世界主要地區(qū)對(duì)ICT設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施的投資 15圖1.4:世界主要地區(qū)人均的ICT設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施的投資 19圖1.4:一些國(guó)家的公司企業(yè)投資在全部ICT投資中所占比例 20圖2.1:企業(yè)的基本價(jià)值鏈 22圖2.2:價(jià)值體系 22圖2.3:信息技術(shù)與企業(yè)價(jià)值鏈 24圖2.4:Porter的”鉆石體系模型” 27圖3.1:美國(guó)市場(chǎng)上一些硬件設(shè)備的價(jià)格變化趨勢(shì) 30圖3.2:美國(guó)市場(chǎng)上一些IT服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格變化趨勢(shì) 30圖3.4:美國(guó)各行業(yè)的相對(duì)IT密集度指標(biāo)(1997) 33圖3.5:一些歐洲國(guó)家按行業(yè)劃分的企業(yè)使用電子商務(wù)比例 34表目錄TOC\h\z\t"表格"\c表1.1:主要OECD國(guó)家ICT投資占全部非住宅性投資的比例 16表1.2:世界范圍內(nèi)電子商務(wù)的增長(zhǎng) 17表1.3:歐盟國(guó)家中企業(yè)使用信息和通訊技術(shù)情況() 17表1.4:歐盟國(guó)家的企業(yè)使用電子商務(wù)進(jìn)行購(gòu)買情況() 18表1.5:歐盟國(guó)家的企業(yè)使用電子商務(wù)進(jìn)行銷售情況() 19表3.1:美國(guó)IT行業(yè)雇員平均工資(1992/1998) 31表3.2:西歐國(guó)家IT費(fèi)用支出預(yù)測(cè) 31前言二十世紀(jì)中期以來(lái),世界經(jīng)濟(jì)正在經(jīng)歷著深刻的變革。這場(chǎng)變革能夠用兩個(gè)主要的特征來(lái)概括:第一,以信息技術(shù)革命和生物技術(shù)革命為代表的新技術(shù)革命對(duì)世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程產(chǎn)生了深刻的影響;第二,由于信息技術(shù)革命大大降低了人類獲取、加工、存儲(chǔ)和傳遞信息所花費(fèi)的成本,這就使得各國(guó)經(jīng)濟(jì)之間的相互聯(lián)系大大加強(qiáng),從而出現(xiàn)了世界經(jīng)濟(jì)的全球化趨勢(shì)。全球化和新技術(shù)革命對(duì)世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)都產(chǎn)生了巨大而深遠(yuǎn)的影響。從企業(yè)的角度講,這種影響包括:第一,世界經(jīng)濟(jì)的全球化進(jìn)程拉近了各個(gè)經(jīng)濟(jì)體之間的距離,拓寬了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的空間范圍,從而使得生產(chǎn)活動(dòng)的國(guó)際化程度不斷提高,這就必然要加劇各國(guó)國(guó)內(nèi)和不同國(guó)家企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。這種情況對(duì)各國(guó)的企業(yè)都形成了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。正是在這種背景之下,世界各國(guó)——包括發(fā)展中國(guó)家和發(fā)達(dá)國(guó)家——的政府、企業(yè)界、大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)都開(kāi)始關(guān)心企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題。全球化進(jìn)程對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響全球化進(jìn)程對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響我們能夠從兩個(gè)角度來(lái)考察全球化進(jìn)程對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和銷售行為的影響。首先,全球化進(jìn)程擴(kuò)大了企業(yè)銷售市場(chǎng)的范圍,使越來(lái)越多的企業(yè)跨越傳統(tǒng)的地域范圍進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)銷售自己的產(chǎn)品。圖0.1描述了近年來(lái)全球出口額占世界GDP的變化趨勢(shì)。我們發(fā)現(xiàn),隨著全球化進(jìn)程的展開(kāi),世界出口貿(mào)易占GDP的比例呈不斷增加的趨勢(shì)。圖0.1:出口貿(mào)易占世界GDP的比例(%)數(shù)據(jù)來(lái)源:WTO,InternationalTradeStatistics其次,對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō),另一個(gè)更加重要的影響是,隨著全球化進(jìn)程的展開(kāi),跨國(guó)公司在世界經(jīng)濟(jì)中所發(fā)揮的作用越來(lái)越大。表0.1對(duì)跨國(guó)公司的這種發(fā)展趨勢(shì)給出了一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。在1982年,跨國(guó)公司的銷售額、產(chǎn)值分別占世界GDP的23.5%和5.5%,出口額占全球出口貿(mào)易總額的近1/3。而在,上述比例則分別達(dá)到58%、11%和35%。其次,對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō),另一個(gè)更加重要的影響是,隨著全球化進(jìn)程的展開(kāi),跨國(guó)公司在世界經(jīng)濟(jì)中所發(fā)揮的作用越來(lái)越大。表0.1對(duì)跨國(guó)公司的這種發(fā)展趨勢(shì)給出了一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。在1982年,跨國(guó)公司的銷售額、產(chǎn)值分別占世界GDP的23.5%和5.5%,出口額占全球出口貿(mào)易總額的近1/3。而在,上述比例則分別達(dá)到58%、11%和35%。表0.1:跨國(guó)公司對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的影響(單位:%)年度銷售/全球GDP產(chǎn)值/全球GDP出口/全球出口19821990199219931995199619971998199923.525.320.622.524.332.333.1--45.149.258.05.56.65.77.07.8--10.19.911.032.226.728.230.335.645.450.835.0數(shù)據(jù)來(lái)源:UNCTAD,WorldInvestmentReport(1991-)當(dāng)越來(lái)越多的企業(yè)跨越國(guó)界在世界的每一個(gè)角落尋找經(jīng)營(yíng)和獲利的機(jī)會(huì)時(shí),企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)程度必然會(huì)越來(lái)越激烈。在這種情形下,企業(yè)如何獲得自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)自然就成為人們所關(guān)心的問(wèn)題。第二,新技術(shù)革命——特別是信息技術(shù)的飛速發(fā)展——為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)提供了新的手段,從而使得企業(yè)能夠利用新技術(shù)來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新進(jìn)而全面地改造自己的經(jīng)營(yíng)和管理過(guò)程,并經(jīng)過(guò)這種改造來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這就是說(shuō),正當(dāng)全球化使得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力成為一個(gè)世界各國(guó)普遍關(guān)注的問(wèn)題時(shí),新技術(shù)革命恰恰為企業(yè)提供了一個(gè)提高自己競(jìng)爭(zhēng)力的新的手段。因此,如何運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也就成為正在討論之中的熱門話題。本文所要討論的也正是這樣一個(gè)問(wèn)題。文章的研究目的主要包括如下幾個(gè)方面:第一,對(duì)全球范圍內(nèi)的企業(yè)信息化趨勢(shì)進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單地總結(jié);第二,對(duì)信息化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系進(jìn)行全面地考察;第三,發(fā)現(xiàn)企業(yè)利用信息技術(shù)來(lái)獲得自己競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的限制條件;最后,揭示上述研究的政策含義。根據(jù)這些研究目的,文章也劃分為相應(yīng)的章節(jié)。在文章展開(kāi)之前,我們首先來(lái)說(shuō)明幾個(gè)與本研究密切相關(guān)的問(wèn)題:第一,對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題的理解存在觀察角度方面的差異。我們能夠從某個(gè)特定的企業(yè)的角度來(lái)提出競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題,也能夠從國(guó)家或地區(qū)中某一類企業(yè)(或者說(shuō),行業(yè))總體的角度來(lái)提出競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題。二者之間存在一定的關(guān)聯(lián),可是也有一定差別。在本文中,我們既關(guān)心單個(gè)企業(yè)如何塑造自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)問(wèn)題,也關(guān)心一個(gè)國(guó)家(或地區(qū))如何發(fā)展具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)的問(wèn)題。第二,競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題與國(guó)家(或地區(qū))的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段有著密切的關(guān)系。我們能夠看到,無(wú)論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家都在研究自己的企業(yè)或產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題。無(wú)論研究的結(jié)果如何,有一點(diǎn)是能夠肯定的。那就是,發(fā)展中國(guó)家所面臨的問(wèn)題一定與發(fā)達(dá)國(guó)家有所差別。考慮到中國(guó)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)實(shí)情況,我們必須更多地注意自己作為一個(gè)發(fā)展中經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)特征。因此,在文章的分析中我們將更多地偏向?qū)Πl(fā)展中國(guó)家的研究。第三,為了研究企業(yè)(或產(chǎn)業(yè))的信息化問(wèn)題,我們不可能完全回避信息技術(shù)問(wèn)題。不過(guò),根據(jù)文章的研究目的,技術(shù)問(wèn)題并不是我們關(guān)心的要點(diǎn),同時(shí),研究者的知識(shí)背景也使得我們不可能過(guò)多地涉及純技術(shù)問(wèn)題。因此,我們對(duì)企業(yè)信息化問(wèn)題的研究將主要從經(jīng)濟(jì)和管理科學(xué)的角度來(lái)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析。第一章企業(yè)信息化:概念、內(nèi)容和趨勢(shì)為了對(duì)企業(yè)信息化問(wèn)題進(jìn)行深入的討論,我們首先必須作一些必要的準(zhǔn)備工作。在本部分中,我們首先對(duì)企業(yè)信息化的概念進(jìn)行界定,然后討論企業(yè)信息化所包含的主要內(nèi)容,最后,文章對(duì)全球范圍內(nèi)的企業(yè)信息化趨勢(shì)進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)和回顧。第一節(jié)什么是企業(yè)信息化?為了定義”企業(yè)信息化”,我們首先引用美國(guó)商務(wù)部對(duì)電子事務(wù)(E-business)和電子商務(wù)(E-commerce)兩個(gè)范疇的定義為了合理地定義”企業(yè)信息化為了合理地定義”企業(yè)信息化”,我們廣泛地參閱了國(guó)外同類的文獻(xiàn)資料。結(jié)果發(fā)現(xiàn),E-business是最接近”企業(yè)信息化”的一個(gè)英文概念。參見(jiàn)MeasuringtheElectronicEconomy:Definitions,UnderlyingConcepts,andMeasurementPlans,載于電子事務(wù)是指任何組織經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的任何活動(dòng)。其中的”組織”包括任何贏利性的、非贏利性的和政府的實(shí)體;”活動(dòng)”則包括任何針對(duì)生產(chǎn)的、針對(duì)內(nèi)部和管理的或者針對(duì)顧客的活動(dòng)過(guò)程。這些活動(dòng)的例子包括:針對(duì)生產(chǎn)的活動(dòng):采購(gòu)、定貨、自動(dòng)存貨管理、支付或其它與供貨方的電子化聯(lián)系,以及生產(chǎn)過(guò)程的控制和其它直接與產(chǎn)品生產(chǎn)相關(guān)的活動(dòng);針對(duì)顧客的活動(dòng):電子化營(yíng)銷和銷售活動(dòng)、顧客定貨和支付以及客戶管理和支持活動(dòng);針對(duì)內(nèi)部的和管理的活動(dòng):自動(dòng)化的雇員服務(wù)、培訓(xùn)、信息分享、電化會(huì)議和招聘活動(dòng)等。電子商務(wù)是指任何經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成的涉及物品或服務(wù)的產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)轉(zhuǎn)移的交易。上述交易發(fā)生于電子事務(wù)的某一個(gè)活動(dòng)過(guò)程(比如,銷售活動(dòng))。能夠看出,上述定義所針正確并不單單是贏利性的企業(yè)。不過(guò),如果我們將考察的范圍局限在企業(yè)方面,我們就得到了關(guān)于企業(yè)的”電子事務(wù)”和”電子商務(wù)”的定義。進(jìn)而,我們能夠?qū)⑵髽I(yè)將經(jīng)過(guò)傳統(tǒng)方式進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤彪娮邮聞?wù)”和”電子商務(wù)”的過(guò)程稱為”企業(yè)的信息化”。不過(guò),在對(duì)”企業(yè)信息化”進(jìn)行更為詳細(xì)的定義之前,我們需要強(qiáng)調(diào)如下兩個(gè)問(wèn)題:第一,如何理解”網(wǎng)絡(luò)技術(shù)”在”企業(yè)信息化”定義中的地位。能夠看出,在美國(guó)商務(wù)部對(duì)”電子事務(wù)”和”電子商務(wù)”的定義中,”計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)”處于概念的核心位置。從技術(shù)的角度講,這種理解幾乎將”信息技術(shù)”完全等同于”網(wǎng)絡(luò)技術(shù)”。這種理解既反映了”網(wǎng)絡(luò)技術(shù)”在當(dāng)前的信息技術(shù)中所處的核心位置,同時(shí)也反映了當(dāng)前發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)在利用信息技術(shù)方面的階段特征。我們能夠經(jīng)過(guò)對(duì)比”網(wǎng)絡(luò)化”與”自動(dòng)化”這兩個(gè)概念的內(nèi)涵來(lái)說(shuō)明這一問(wèn)題。按照概念的內(nèi)涵,”網(wǎng)絡(luò)化”所反映的是企業(yè)內(nèi)部不同單位或企業(yè)之間信息交流和信息共享過(guò)程的電子化;與之不同,企業(yè)的”自動(dòng)化”雖然同樣要借助于計(jì)算機(jī)技術(shù),但它未必須要不同單位之間的信息交流和信息分享,或者,它并不強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部不同單位和企業(yè)之間經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交流和信息分享。自動(dòng)化技術(shù)的運(yùn)用可能僅僅涉及計(jì)算機(jī)單機(jī)技術(shù)在生產(chǎn)活動(dòng)的自動(dòng)控制方面的應(yīng)用,也可能按照生產(chǎn)活動(dòng)的需要引入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)多個(gè)生產(chǎn)活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行自動(dòng)控制。因此,該概念在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)突破之前就已經(jīng)出現(xiàn)。這樣,我們就需要決定是否將企業(yè)利用單機(jī)計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)自動(dòng)化的過(guò)程也看作其信息化的過(guò)程。對(duì)于上述問(wèn)題,答案是非常明顯的。既然我們所討論的是企業(yè)的信息化過(guò)程,我們自然應(yīng)該將包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在內(nèi)的所有信息技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的運(yùn)用都看作企業(yè)信息化的組成部分。我們已經(jīng)指出,上述問(wèn)題的產(chǎn)生所反映的是發(fā)達(dá)國(guó)家與發(fā)展中國(guó)家在信息化過(guò)程中所處的不同階段。對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō),早期的信息技術(shù)成果在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的運(yùn)用過(guò)程基本上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。因此,當(dāng)前信息技術(shù)的應(yīng)用重點(diǎn)是新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。相反,對(duì)于發(fā)展中國(guó)家來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)技術(shù)出現(xiàn)之前的許多信息革命成果在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的運(yùn)用還沒(méi)有得到有效的普及。因此,考慮到發(fā)展中國(guó)家在信息技術(shù)應(yīng)用過(guò)程中所處的階段,我們對(duì)企業(yè)信息化的定義既要反映信息技術(shù)革命的最新成果——即,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在當(dāng)前的信息技術(shù)中的核心作用——又要考慮到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)出現(xiàn)之前的信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用。我們也能夠從信息技術(shù)發(fā)展的歷史過(guò)程來(lái)說(shuō)明上述問(wèn)題。當(dāng)微處理器在七十年代中期出現(xiàn)之后,生產(chǎn)過(guò)程中單個(gè)工作內(nèi)容的自動(dòng)控制就已經(jīng)成為可能。單個(gè)工作內(nèi)容自動(dòng)控制的實(shí)現(xiàn)同時(shí)也為企業(yè)建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)對(duì)不同的工作內(nèi)容進(jìn)行協(xié)調(diào)提供了可能性。最后,當(dāng)每個(gè)企業(yè)都已經(jīng)在其內(nèi)部普遍使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)之后,企業(yè)之間的信息交流和合作也就成為可能。因此,信息技術(shù)的發(fā)展與企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用都是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。我們對(duì)信息化的定義也應(yīng)該反映信息技術(shù)的這一發(fā)展過(guò)程。信息技術(shù)革命:一個(gè)簡(jiǎn)單的圖示信息技術(shù)革命:一個(gè)簡(jiǎn)單的圖示我們能夠從技術(shù)發(fā)展過(guò)程的角度來(lái)簡(jiǎn)單地回顧信息技術(shù)革命的歷史過(guò)程(參見(jiàn)圖1.1)。一般,人們將數(shù)字計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)看作信息技術(shù)革命的開(kāi)始。而個(gè)人計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)則被一些研究者稱作”第二次信息技術(shù)革命”。當(dāng)前,以互連網(wǎng)絡(luò)為核心的階段則代表信息技術(shù)革命的更高階段。一些研究者將該階段稱為”網(wǎng)絡(luò)革命”。圖1.1:信息技術(shù)革命的歷史回顧循序漸進(jìn)的企業(yè)信息化過(guò)程:循序漸進(jìn)的企業(yè)信息化過(guò)程:一個(gè)具體事例下面是”北京市經(jīng)濟(jì)委員會(huì)、北京市信息化工作辦公室、北京市科學(xué)技術(shù)委員會(huì)”聯(lián)合下發(fā)的”‘十五’時(shí)期北京工業(yè)企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃”中的部分內(nèi)容。該規(guī)劃對(duì)信息化階段的劃分很好地反映了針對(duì)不同發(fā)展階段來(lái)理解”企業(yè)信息化”的內(nèi)涵這一指導(dǎo)性原則。二、企業(yè)信息化的指導(dǎo)思想、基本原則、標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)(三)階段劃分為了便于企業(yè)信息化工作目標(biāo)的制定和推進(jìn)程度的描述,特將企業(yè)信息化建設(shè)水平按以下初、中、高級(jí)劃分為三個(gè)階段:1、初級(jí)信息化階段即以單項(xiàng)信息化技術(shù)應(yīng)用為主的階段。主要體現(xiàn)在:(1)初級(jí)生產(chǎn)信息化在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造中應(yīng)用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)或計(jì)算機(jī)輔助制造(CAM),在生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化中使用可編程控制器(PLC)或分布式控制系統(tǒng)(DCS)等控制技術(shù)及計(jì)算機(jī)輔助檢測(cè)(CAT)技術(shù);(2)初級(jí)管理信息化在企業(yè)信息管理、日常辦公或生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)度等方面開(kāi)始使用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OA)、計(jì)算機(jī)輔助工藝編制(CAPP)系統(tǒng)的部分功能模塊,初步實(shí)現(xiàn)以財(cái)務(wù)管理為核心的企業(yè)人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷的計(jì)算機(jī)輔助管理。(3)初級(jí)經(jīng)營(yíng)服務(wù)信息化建立企業(yè)自己的網(wǎng)站,進(jìn)行網(wǎng)上信息發(fā)布和產(chǎn)品宣傳。2、中級(jí)信息化階段即以業(yè)務(wù)流程再造為核心的系統(tǒng)集成階段。從信息孤島向系統(tǒng)集成轉(zhuǎn)變的同時(shí)要借助現(xiàn)代信息技術(shù)引進(jìn)現(xiàn)代管理理念,對(duì)落后的經(jīng)營(yíng)方式、僵化的組織結(jié)構(gòu)、低效的管理流程等進(jìn)行全面而深刻的變革,對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造,實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的創(chuàng)新。主要體現(xiàn)在:(1)中級(jí)生產(chǎn)信息化進(jìn)入制造集成階段。制造業(yè)加工過(guò)程實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)數(shù)字控制(CNC)和柔性加工制造(FMS);流程工業(yè)開(kāi)始實(shí)現(xiàn)主要工藝過(guò)程的分布式控制(DCS)和柔性控制(FCS);在CAD、CNC、FMS、DCS、FCS等信息技術(shù)應(yīng)用方面有更大進(jìn)展。(2)中級(jí)管理信息化進(jìn)入到管理信息集成階段,基本實(shí)現(xiàn)MRP-Ⅱ,ERP主要功能,開(kāi)始探討實(shí)施供應(yīng)鏈管理(SCM)及客戶關(guān)系管理(CRM)。(3)(3)中級(jí)經(jīng)營(yíng)服務(wù)信息化運(yùn)用網(wǎng)站的互動(dòng)功能,初步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上詢價(jià)、網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上營(yíng)銷等非支付型電子商務(wù)。(4)信息資源開(kāi)發(fā)利用方面在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行信息資源規(guī)劃與整合,建立起企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)、信息資源庫(kù),實(shí)現(xiàn)信息共享。初步實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)輔助決策,為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持。3、高級(jí)信息化階段即以優(yōu)化價(jià)值鏈為核心的虛擬制造和電子商務(wù)階段。以價(jià)值為核心,對(duì)企業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面優(yōu)化,向網(wǎng)上協(xié)同設(shè)計(jì)與制造階段邁進(jìn),從以產(chǎn)品為核心轉(zhuǎn)化為以客戶為核心的電子商務(wù)。主要體現(xiàn)在:(1)高度生產(chǎn)信息化在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等領(lǐng)域普遍使用CAD/CAM,DCS/FCS,全面實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化和最優(yōu)智能控制。進(jìn)行跨地域、跨時(shí)空的網(wǎng)上協(xié)同設(shè)計(jì)與制造。(2)高度管理信息化在實(shí)現(xiàn)ERP的基礎(chǔ)上,進(jìn)入到知識(shí)管理階段。實(shí)施企業(yè)供應(yīng)鏈管理(SCM)、客戶關(guān)系管理(CRM),全面實(shí)現(xiàn)管理方式的網(wǎng)絡(luò)化。(3)高級(jí)經(jīng)營(yíng)服務(wù)信息化實(shí)行BtoB、BtoC支付型電子商務(wù),將網(wǎng)上訂貨與企業(yè)內(nèi)部ERP結(jié)合;經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)上支付,實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)。全程實(shí)現(xiàn)商務(wù)運(yùn)營(yíng)的電子化。(4)信息資源開(kāi)發(fā)利用方面實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的全面優(yōu)化,建立基于標(biāo)準(zhǔn)化的信息開(kāi)放系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)完全的信息流通和共享,做到管理決策的智能化。第二,如何區(qū)別”企業(yè)信息化”和”產(chǎn)業(yè)信息化”在前言中我們指出,我們既需要研究單個(gè)企業(yè)的信息化問(wèn)題同時(shí)又要研究產(chǎn)業(yè)的信息化問(wèn)題。對(duì)于”產(chǎn)業(yè)信息化”我們能夠從如下兩個(gè)角度來(lái)進(jìn)行理解:(1)產(chǎn)業(yè)由單個(gè)企業(yè)組成,因此,產(chǎn)業(yè)的信息化包含單個(gè)企業(yè)的信息化過(guò)程;(2)產(chǎn)業(yè)的信息化并不完全等同于單個(gè)企業(yè)的信息化。當(dāng)產(chǎn)業(yè)中出現(xiàn)了一批已經(jīng)有效地運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行改造的企業(yè)之后,企業(yè)之間的信息交流、合作就能夠經(jīng)過(guò)建立企業(yè)之間計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的方式來(lái)進(jìn)行。因此,當(dāng)我們?cè)噲D為”產(chǎn)業(yè)信息化”提供一個(gè)定義時(shí),我們就必須強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的核心作用,或者說(shuō),必須強(qiáng)調(diào)企業(yè)之間經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的信息分享和合作。綜合考慮上述兩個(gè)問(wèn)題后,我們就能夠?yàn)椤逼髽I(yè)信息化”和”產(chǎn)業(yè)信息化”提供比較合理的定義:企業(yè)信息化是指企業(yè)運(yùn)用信息與通訊技術(shù)來(lái)改造自己的業(yè)務(wù)與流程的過(guò)程。這種轉(zhuǎn)化或改造過(guò)程既包括運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部員工之間、企業(yè)與外部相關(guān)企業(yè)和客戶之間的信息分享和合作過(guò)程,也包括運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)改造企業(yè)內(nèi)部單個(gè)工作內(nèi)容的過(guò)程。按照信息技術(shù)的發(fā)展階段,我們能夠?qū)⑶罢?即以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的信息化過(guò)程稱為”高級(jí)的信息化”過(guò)程;與之相對(duì),以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)出現(xiàn)之前的計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心的信息化過(guò)程則稱作”初級(jí)的信息化”過(guò)程。能夠看出,初級(jí)企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)是企業(yè)進(jìn)行高級(jí)信息化的基礎(chǔ)。只有當(dāng)企業(yè)有效地運(yùn)用單機(jī)計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行改造之后,業(yè)務(wù)之間以及企業(yè)與外部合作者之間的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系和協(xié)調(diào)才能夠進(jìn)行。最后,按照上面的分析,我們能夠?qū)ⅰ碑a(chǎn)業(yè)信息化”具體定義如下:產(chǎn)業(yè)信息化是指已經(jīng)實(shí)現(xiàn)信息化的企業(yè)運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與上下游合作伙伴及主要的客戶之間進(jìn)行在線溝通、交易、提供服務(wù)以及信息和知識(shí)共享,使價(jià)值鏈中的各個(gè)企業(yè)之間的聯(lián)系更加緊密。第二節(jié)企業(yè)信息化的主要內(nèi)容根據(jù)第一節(jié)中對(duì)企業(yè)(和產(chǎn)業(yè))信息化的定義,我們對(duì)企業(yè)信息化內(nèi)容的考察能夠分為兩個(gè)部分,即(1)不以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用為核心的部分,和(2)以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用為核心的部分。第一部分對(duì)應(yīng)的是初級(jí)的企業(yè)信息化,第二部分則對(duì)應(yīng)高級(jí)的企業(yè)信息化。初級(jí)的企業(yè)信息化出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到突破性發(fā)展之前。從技術(shù)發(fā)展階段的角度來(lái)看,初級(jí)的企業(yè)信息化所使用的技術(shù)主要是二十世紀(jì)九十年代之前的信息技術(shù)。從內(nèi)容上看,初級(jí)的信息化主要包括如下幾個(gè)方面:第一,生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化。比如,在制造業(yè)中從單機(jī)的自動(dòng)檢測(cè)與自動(dòng)控制到計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)、計(jì)算機(jī)輔助生產(chǎn)準(zhǔn)備(CAP)、計(jì)算機(jī)輔助制造(CAM);在流程工業(yè)中從巡回檢測(cè)、常規(guī)控制系統(tǒng)到集散控制系統(tǒng)(DCS)。第二,初級(jí)的管理過(guò)程信息化,即,主要以來(lái)單機(jī)來(lái)獲取、加工信息并將加工后的信息應(yīng)用于企業(yè)的管理過(guò)程。第三,初級(jí)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OA),即,利用計(jì)算機(jī)來(lái)處理辦公室中的傳統(tǒng)事務(wù),等等。與初級(jí)的企業(yè)信息化不同,當(dāng)前發(fā)達(dá)國(guó)家所討論的信息化主要是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用為核心的企業(yè)信息化。如果說(shuō)初級(jí)信息化的主要特征是離散的個(gè)體對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用的話,高級(jí)的以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用為核心的企業(yè)信息化則運(yùn)用新的信息和通訊技術(shù)將各個(gè)離散的個(gè)體緊密地聯(lián)系在一起,實(shí)現(xiàn)個(gè)體之間信息的充分交流、互動(dòng)和分享。從企業(yè)價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)流程的角度來(lái)劃分,高級(jí)的企業(yè)信息化主要包括如下幾個(gè)方面:第一,供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement)。供應(yīng)鏈管理試圖利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)整合從供應(yīng)商、企業(yè)自身到消費(fèi)者之間的所有交易與合作流程。供應(yīng)鏈管理所涉及的并非企業(yè)之間一對(duì)一的關(guān)系,而是涉及整個(gè)系統(tǒng)之中所有的次供應(yīng)商、供應(yīng)商、企業(yè)自身乃至最終顧客之間的關(guān)系。第二,企業(yè)資源計(jì)劃(EnterpriseResourcePlanning)企業(yè)資源計(jì)劃運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)內(nèi)外的所有信息匯集、整合為一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)并將企業(yè)內(nèi)部各個(gè)單位與該數(shù)據(jù)庫(kù)連接起來(lái),方便各個(gè)單位查詢、交流信息并根據(jù)這些信息做出決策和進(jìn)行合作。從功能的角度看,企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)匯集了與企業(yè)整個(gè)運(yùn)行過(guò)程有關(guān)的包括采購(gòu)、存儲(chǔ)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、融資等各種相關(guān)功能在內(nèi)的所有信息,從而使得企業(yè)的運(yùn)行過(guò)程能夠更加有效地協(xié)調(diào)起來(lái)。第三,客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement)企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)和其它信息技術(shù)來(lái)收集、整理和分析有關(guān)客戶的信息并根據(jù)這些信息及時(shí)地為顧客提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。客戶關(guān)系管理的目的在于經(jīng)過(guò)不斷改進(jìn)自己的服務(wù)來(lái)建立忠誠(chéng)且互利的客戶關(guān)系。圖1.2:企業(yè)信息化主要內(nèi)容圖示電子商務(wù)電子商務(wù)電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理客戶關(guān)系管理企業(yè)資源計(jì)劃供應(yīng)商客戶初級(jí)的信息化圖1.2給出了包括初級(jí)信息化和高級(jí)信息化在內(nèi)的企業(yè)信息化圖示。其中,初級(jí)的企業(yè)信息化是企業(yè)信息化全部過(guò)程的基礎(chǔ)。只有當(dāng)企業(yè)對(duì)其內(nèi)部的主要工作單位、主要工作內(nèi)容都利用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行改造之后,它才有條件將各個(gè)不同的職能部門和工作內(nèi)容經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接在一起。當(dāng)許多企業(yè)都已經(jīng)在其內(nèi)部有效地實(shí)現(xiàn)信息化之后,更高級(jí)的信息化形式——產(chǎn)業(yè)的信息化才能夠?qū)崿F(xiàn)。第三節(jié)世界范圍內(nèi)的企業(yè)信息化趨勢(shì)前文已經(jīng)指出,由于競(jìng)爭(zhēng)的壓力和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題的關(guān)心,使用信息技術(shù)來(lái)改造企業(yè)和產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為一個(gè)全球性的趨勢(shì)。我們能夠從如下幾個(gè)角度來(lái)描述上述趨勢(shì):第一,信息和通訊基礎(chǔ)設(shè)備和設(shè)施投資不斷增加圖1.3描述了1991年到期間世界主要地區(qū)在信息和通訊基礎(chǔ)設(shè)施方面的投資數(shù)額的變化趨勢(shì)。該圖顯示,在”互連網(wǎng)泡沫”破滅之前,發(fā)達(dá)國(guó)家在信息和通訊技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施方面的投資快速地增加;而發(fā)展中國(guó)家,特別是亞太地區(qū)在信息和通訊技術(shù)方面的投資基本上也處在不斷增長(zhǎng)之中。圖1.3:世界主要地區(qū)對(duì)ICT設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施的投資(單位:億美元)注:”亞太”地區(qū)不包括日本和中亞地區(qū);”其它地區(qū)”包括東歐中亞、非洲、南美。圖1.3所顯示的投資既包括企業(yè)投資,也包括公共投資(政府和非政府組織投資)和私人對(duì)信息通訊設(shè)備的投資。即使如此,在缺乏企業(yè)數(shù)據(jù)的情況下,上述趨勢(shì)也是對(duì)企業(yè)信息化趨勢(shì)的一個(gè)較好的反映。這是因?yàn)?(1)企業(yè)對(duì)信息和通訊基礎(chǔ)設(shè)施的投資是上述投資趨勢(shì)的主要組成部分;(2)公共投資和私人投資都有利于企業(yè)的信息化過(guò)程。比如,政府對(duì)電信、公眾網(wǎng)絡(luò)的投資以及私人上網(wǎng)人數(shù)的增加有利于企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的推行。表1.1則從另外一個(gè)角度反映了信息和通訊基礎(chǔ)設(shè)施投資的趨勢(shì),即信息和通訊基礎(chǔ)設(shè)施投資在全部非住宅性投資中所占的比例也在不斷增加。在該表中,在1980年,除了美國(guó)之外,其它國(guó)家的信息和通訊設(shè)施投資額占全部非住宅性投資的比例都小于15%,而在,許多國(guó)家的比例超過(guò)了15%,一些國(guó)家則接近30%。表1.1:主要OECD國(guó)家ICT投資占全部非住宅性投資的比例(單位:%)澳大利亞加拿大芬蘭法國(guó)德國(guó)意大利日本英國(guó)美國(guó)信息設(shè)備198019903.86.07.0199通訊設(shè)備19804.03.04.019904.02.07.519954.74.07.3軟件198019901994.03.510.13.83.013.6加總:信息通信設(shè)備和軟件19806.84.815.2199013.913.913.710.810.122.5199519.516.822.510.813.314.413.815.626.122.521.428.014.416.216.316.015.029.9注:ICT(InformationandCommunicationTechnology),信息和通訊技術(shù)。下同。數(shù)據(jù)來(lái)源:AlessandraColecchiaandPaulSchreyer()第二,經(jīng)過(guò)電子商務(wù)方式進(jìn)行的交易活動(dòng)不斷增長(zhǎng)利用電子商務(wù)進(jìn)行采購(gòu)和銷售是企業(yè)信息化的主要內(nèi)容之一。電子商務(wù)也是企業(yè)信息化程度比較容易測(cè)度的部分。當(dāng)前,企業(yè)利用電子商務(wù)方式進(jìn)行的交易額在其全部交易額中所占的比例還非常小。可是,根據(jù)估計(jì),在未來(lái)的時(shí)期中,電子商務(wù)交易額將持續(xù)地增長(zhǎng)。表1.2給出了、世界主要地區(qū)和國(guó)家電子商務(wù)銷售交易額的估計(jì)與、、三個(gè)年度交易額的預(yù)測(cè)。按照該預(yù)測(cè),到,主要發(fā)達(dá)國(guó)家的電子商務(wù)銷售交易額將達(dá)到全部銷售額的10%左右,其絕對(duì)數(shù)額則將接近7萬(wàn)億美元。表1.2:世界范圍內(nèi)電子商務(wù)的增長(zhǎng)(單位:10億美元)占全部銷售額的百分比()全部657.01,233.62,231.23,979.76,789.88.6北美美國(guó)加拿大墨西哥509.3488.717.43.2908.6864.138.06.61,498.21,411.368.015.92,339.02,187.2109.642.33,456.43,189.0160.3107.012.8亞太日本澳洲韓國(guó)53.7117.264.414.014.1286.6146.836.939.3724.2363.696.7100.51,649.8880.3207.6205.78.08.416.416.4西歐德國(guó)英國(guó)法國(guó)意大利荷蘭87.420.66.5194.846.438.522.115.614.4422.1102.030.7853.3211.1165.6104.871.459.51,533.2386.5288.8206.4142.498.36.04.39.2拉美3.66.813.731.881.82.4數(shù)據(jù)來(lái)源:ForresterResearch,Inc.from表1.3:歐盟國(guó)家中企業(yè)使用信息和通訊技術(shù)情況()(單位:%)企業(yè)規(guī)模各國(guó)平均丹麥德國(guó)希臘西班牙意大利盧森堡荷蘭奧地利葡萄牙芬蘭瑞士英國(guó)使用計(jì)算機(jī)全部92959685918691889289989792中小型92959684918690879289989692大型9710096981009999--10099100100100連接網(wǎng)絡(luò)全部68876751676655657672919063中小型67866750666654627672919062大型81997784979470--9194979990自設(shè)網(wǎng)站全部466367297941355430606850中小型446265286939315330586749大型80898654352267--8659939180資料來(lái)源:Eurostat()第三,發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)的初級(jí)信息化過(guò)程基本上已經(jīng)完成,當(dāng)前的企業(yè)信息化重心在于以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的高級(jí)信息化。表1.3反映了歐盟國(guó)家的企業(yè)使用信息和通訊技術(shù)的情況。根據(jù)該表的數(shù)據(jù),在這些國(guó)家中,企業(yè)使用計(jì)算機(jī)的普及率基本上都超過(guò)90%,企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)的比例則接近70%,同時(shí),有接近50%的企業(yè)建立了企業(yè)自己的網(wǎng)站。當(dāng)然,即使在這些國(guó)家中,中小企業(yè)使用信息和通訊技術(shù)的比例也比大型企業(yè)低。比如,平均來(lái)說(shuō),有80%的大型企業(yè)設(shè)有自己的網(wǎng)站,而中小企業(yè)自設(shè)網(wǎng)站的比例則幾乎僅為上述比例的一半。不過(guò),中小企業(yè)信息化程度的比例較低可能反映了中小企業(yè)對(duì)信息化的需求與大型企業(yè)有所不同。這一點(diǎn)我們將在后文中進(jìn)行詳細(xì)地解釋。當(dāng)然,即使在這些國(guó)家中,中小企業(yè)使用信息和通訊技術(shù)的比例也比大型企業(yè)低。比如,平均來(lái)說(shuō),有80%的大型企業(yè)設(shè)有自己的網(wǎng)站,而中小企業(yè)自設(shè)網(wǎng)站的比例則幾乎僅為上述比例的一半。不過(guò),中小企業(yè)信息化程度的比例較低可能反映了中小企業(yè)對(duì)信息化的需求與大型企業(yè)有所不同。這一點(diǎn)我們將在后文中進(jìn)行詳細(xì)地解釋。表1.3同時(shí)也反映出,與計(jì)算機(jī)使用的普及率相比,以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的高級(jí)信息化進(jìn)程要慢得多。表1.4和1.5給出了歐盟國(guó)家的企業(yè)使用電子商務(wù)進(jìn)行購(gòu)買和銷售的數(shù)據(jù)。該數(shù)據(jù)是/某項(xiàng)調(diào)查的結(jié)果。結(jié)果顯示:(1)企業(yè)使用電子商務(wù)的比例依然比較低。比如,平均來(lái)說(shuō),這些國(guó)家的企業(yè)使用電子商務(wù)的購(gòu)買額超過(guò)其全部購(gòu)買額1%的企業(yè)數(shù)僅僅占到全部被調(diào)查企業(yè)數(shù)的26%,而使用電子商務(wù)的銷售額超過(guò)其全部銷售額1%的企業(yè)數(shù)則僅僅占到全部被調(diào)查企業(yè)數(shù)的19%。(2)即使如此,數(shù)據(jù)還反映,大部分企業(yè)是在1999年以后才開(kāi)始使用電子商務(wù)的。比如,盡管平均來(lái)說(shuō)企業(yè)曾經(jīng)使用電子商務(wù)進(jìn)行購(gòu)買的比例已經(jīng)達(dá)到26%、使用電子商務(wù)進(jìn)行銷售的比例已經(jīng)達(dá)到19%,可是,使用電子商務(wù)兩年以上的企業(yè)比例在購(gòu)買方面僅為3%、銷售方面則僅為2%。(3)多數(shù)企業(yè)依然沒(méi)有將電子商務(wù)列入正式的銷售計(jì)劃。比如,在制定了正式的電子商務(wù)銷售計(jì)劃和購(gòu)買計(jì)劃的企業(yè)在全部企業(yè)中所占比例分別為11%和8%。上述數(shù)據(jù)從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明,當(dāng)前發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)在高級(jí)信息化方面也正出在起步或者蓬勃展開(kāi)的初始階段。表1.4:歐盟國(guó)家的企業(yè)使用電子商務(wù)進(jìn)行購(gòu)買情況()(單位:%)企業(yè)規(guī)模各國(guó)平均丹麥德國(guó)希臘西班牙意大利盧森堡荷蘭奧地利葡萄牙芬蘭瑞士英國(guó)曾經(jīng)使用各種形式電子商務(wù)全部263737591019251512353133中小型253635591018231412343132大型4766518202128--3022453750使用INTERNET電子商務(wù)兩年以上全部3--51325--43中小型3--51325--42大型2--21338--75為制定了INTERNET電子商務(wù)計(jì)劃全部839518171214711--9中小型839518161214711--9大型10591123515--18822--14數(shù)據(jù)來(lái)源:Eurostat()。統(tǒng)計(jì)方法是,企業(yè)使用電子商務(wù)進(jìn)行交易(購(gòu)買或銷售)的數(shù)量超過(guò)全部交易數(shù)量的1%則算作使用了電子商務(wù)。表1.5:歐盟國(guó)家的企業(yè)使用電子商務(wù)進(jìn)行銷售情況()(單位:%)企業(yè)規(guī)模各國(guó)平均丹麥德國(guó)希臘西班牙意大利盧森堡荷蘭奧地利葡萄牙芬蘭瑞士英國(guó)曾經(jīng)使用各種形式電子商務(wù)全部1928316631023126141216中小型172729663922116131116大型4246481324827--2619261935使用INTERNET電子商務(wù)兩年以上全部2--41112--31中小型2--41112--31大型4--53617--74為制定了INTERNET電子商務(wù)計(jì)劃全部1113135142714166131812中小型1113125142713166131712大型16251661575--225212818數(shù)據(jù)來(lái)源:Eurostat()。統(tǒng)計(jì)方法是,企業(yè)使用電子商務(wù)進(jìn)行交易(購(gòu)買或銷售)的數(shù)量超過(guò)全部交易數(shù)量的1%則算作使用了電子商務(wù)。圖1.4:世界主要地區(qū)人均的ICT設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施的投資(單位:美元)數(shù)據(jù)來(lái)源:同圖1.3。第四,發(fā)展中國(guó)家的企業(yè)信息化與發(fā)達(dá)國(guó)家依然存在很大差距關(guān)于發(fā)展中國(guó)家與發(fā)達(dá)國(guó)家在信息化方面的總體差距,許多學(xué)者已經(jīng)進(jìn)行了深入的研究并由此產(chǎn)生了”數(shù)字鴻溝”(DigitalDivide該概念也用來(lái)說(shuō)明一個(gè)國(guó)家內(nèi)部不同群體間在使用信息技術(shù)方面的程度差別。該概念也用來(lái)說(shuō)明一個(gè)國(guó)家內(nèi)部不同群體間在使用信息技術(shù)方面的程度差別。(1)發(fā)展中國(guó)家人均的信息和通訊設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施投資依然遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于發(fā)達(dá)國(guó)家。圖1.4反映了這種人均投資的差距。(2)在圖1.3所引用的數(shù)據(jù)中,世界銀行同時(shí)估計(jì)了投資的資金來(lái)源,包括公共、公司和私人。根據(jù)這個(gè)估計(jì),我們選擇了幾個(gè)不同發(fā)展階段國(guó)家的公司企業(yè)投資占全部投資的比例并給出圖1.5。圖1.5:一些國(guó)家的公司企業(yè)投資在全部ICT投資中所占比例(單位:%)數(shù)據(jù)來(lái)源:同圖1.3。能夠看出,發(fā)展階段比較低的國(guó)家企業(yè)在信息和通訊技術(shù)方面的投資在國(guó)家的全部ICT投資中所占比例一般也比較低。這是因?yàn)?這些國(guó)家正處于大規(guī)模地建設(shè)信息和通訊方面的公共基礎(chǔ)設(shè)施的階段,而企業(yè)對(duì)信息和通訊技術(shù)設(shè)備,特別是昂貴的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的投資需求還比較小。這也反映了這些國(guó)家的企業(yè)在企業(yè)信息化方面還較少進(jìn)入以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的高級(jí)信息化階段。第二章企業(yè)信息化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力按照第一章的定義,企業(yè)信息化的過(guò)程就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息和通訊技術(shù)來(lái)改造企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的主要工作內(nèi)容、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作內(nèi)容以及企業(yè)與外部客戶之間的信息分享、協(xié)調(diào)和合作的過(guò)程。這樣,信息化將對(duì)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)過(guò)程和其周圍的市場(chǎng)環(huán)境都發(fā)生巨大的影響。因此,信息化改造必然對(duì)企業(yè)乃至其所在的產(chǎn)業(yè)(或行業(yè))的競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生影響。本章將對(duì)企業(yè)信息化的這種影響進(jìn)行詳細(xì)的討論。第一節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源前文已經(jīng)指出,”競(jìng)爭(zhēng)力”是近年來(lái)國(guó)內(nèi)外各界人士普遍關(guān)注的問(wèn)題。這一點(diǎn)只要我們稍微觀察一下這一詞語(yǔ)在大眾媒體上出現(xiàn)的頻率就能夠知道。盡管如此,使用這些詞語(yǔ)的人士很少對(duì)該詞語(yǔ)進(jìn)行詳細(xì)的界定。因此,該詞語(yǔ)的用法相當(dāng)寬泛,含義也比較模糊。它可能被用在微觀經(jīng)濟(jì)主體比如企業(yè)方面,也可能被用在宏觀的國(guó)家(或地區(qū))方面。當(dāng)我們?cè)谔接懸粋€(gè)國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力時(shí),我們理解的競(jìng)爭(zhēng)力可能具有”快速而穩(wěn)健的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)”、”較高的人均收入”等涵義。這種涵義與我們?cè)谘芯科髽I(yè)時(shí)所使用的”競(jìng)爭(zhēng)力”一詞是有較大差異的。在本文中,我們所說(shuō)的”競(jìng)爭(zhēng)力”的具體涵義如下:(1)企業(yè)(或者產(chǎn)業(yè))的競(jìng)爭(zhēng)力所描述的是一個(gè)企業(yè)(或者產(chǎn)業(yè))與國(guó)內(nèi)或者國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比可能具有的某種優(yōu)勢(shì)地位;這里,產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)替代品的產(chǎn)業(yè),也可能是國(guó)外相類似的產(chǎn)業(yè)。(2)具體來(lái)說(shuō),如果一個(gè)企業(yè)能夠在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中經(jīng)過(guò)自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而獲利而不是虧損,我們就能夠認(rèn)為該企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,我們也能夠作類似的理解。(3)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有程度上的差別。這種差別一般反映在兩個(gè)方面:第一,與其它企業(yè)相比,企業(yè)獲利程度的高低;第二,與其它企業(yè)相比,企業(yè)市場(chǎng)占有份額的大小。對(duì)于產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力也能夠使用相似的方法來(lái)衡量。按照上述定義,企業(yè)(或者產(chǎn)業(yè))的競(jìng)爭(zhēng)力直接決定于如下兩種因素:(1)企業(yè)(或者產(chǎn)業(yè))的產(chǎn)品成本:相對(duì)于其它企業(yè)(或者國(guó)外的同類產(chǎn)業(yè)),能夠以相對(duì)較低的成原來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本途徑之一;(2)企業(yè)(或者產(chǎn)業(yè))產(chǎn)品市場(chǎng)的需求情況:企業(yè)能否在某種產(chǎn)品的市場(chǎng)上占有更多的市場(chǎng)份額、一個(gè)國(guó)家的某個(gè)產(chǎn)業(yè)能否取得更多的國(guó)際市場(chǎng)占有率都取決于目標(biāo)市場(chǎng)上的客戶對(duì)該企業(yè)(或者產(chǎn)業(yè))產(chǎn)品的需求強(qiáng)度。而需求的強(qiáng)度則又取決于一個(gè)企業(yè)(或者一國(guó)的產(chǎn)業(yè))能否提供與其它企業(yè)(或者別國(guó)的同類產(chǎn)業(yè))有所差異并更能夠滿足客戶需求的產(chǎn)品。這就是說(shuō),為了提高競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)無(wú)非要在兩個(gè)方面下功夫,即產(chǎn)品成本和產(chǎn)品差異性。相應(yīng)地,企業(yè)為追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所實(shí)行的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也能夠劃分為兩個(gè)基本的類別,即,(1)低成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和(2)產(chǎn)品差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。前者的主要戰(zhàn)略目標(biāo)是以低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本生產(chǎn)同類產(chǎn)品;后者的主要戰(zhàn)略目標(biāo)則是生產(chǎn)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品更能符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品。第二節(jié)價(jià)值鏈、價(jià)值體系與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略無(wú)論企業(yè)實(shí)行哪一種戰(zhàn)略,戰(zhàn)略的實(shí)施能否取得滿意的結(jié)果都取決于企業(yè)能否有效地進(jìn)行內(nèi)部管理并完善與客戶的聯(lián)系。因此,為了分析企業(yè)如何經(jīng)過(guò)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施來(lái)獲得或者提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力,我們必須深入研究企業(yè)運(yùn)行的微觀過(guò)程。MichaelPorter在其<競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)>一書(shū)中使用”價(jià)值鏈”和”價(jià)值體系”兩個(gè)概念詳細(xì)地分析了這一微觀的過(guò)程(參見(jiàn)圖2.1和圖2.2)。圖2.1:企業(yè)的基本價(jià)值鏈輔助活動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開(kāi)發(fā)采購(gòu)內(nèi)部后勤生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)外部后勤市場(chǎng)銷售服務(wù)利潤(rùn)基本活動(dòng)注:參照MichaelPorterandVictorMillar(1985)。下同。圖2.2:價(jià)值體系供應(yīng)商價(jià)值鏈供應(yīng)商價(jià)值鏈上游價(jià)值企業(yè)價(jià)值鏈企業(yè)價(jià)值渠道價(jià)值鏈買方價(jià)值鏈下游價(jià)值圖2.1展示了企業(yè)的基本價(jià)值鏈?！眱r(jià)值鏈”的作用在于將企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)過(guò)程劃分為具有不同功能的活動(dòng)。一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈就是這些具有不同功能的企業(yè)活動(dòng)的集合。這些活動(dòng)又能夠被劃分為兩個(gè)大的類別:基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)。按照Porter的定義,”基本活動(dòng)是涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售、轉(zhuǎn)移給買方和售后服務(wù)的各種活動(dòng)”,而輔助活動(dòng)則”是輔助基本活動(dòng)并經(jīng)過(guò)提供外購(gòu)?fù)度?、技術(shù)、人力資源以及各種公司范圍的職能以相互支持”(MichaelPorter(1997))?；净顒?dòng)和輔助活動(dòng)又能夠劃分為更加詳細(xì)的類別。比如,基本活動(dòng)能夠劃分為內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、外部后勤、營(yíng)銷和售后服務(wù);輔助活動(dòng)能夠細(xì)分為企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、研究和采購(gòu)。為了實(shí)現(xiàn)其企業(yè)戰(zhàn)略,企業(yè)必須借助于價(jià)值鏈中的每一項(xiàng)活動(dòng),包括輔助活動(dòng)和基礎(chǔ)活動(dòng)。低成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略要求企業(yè)為了生產(chǎn)一定質(zhì)量水平的產(chǎn)品而在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)上努力尋找降低生產(chǎn)費(fèi)用的方法;差異性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略則要求企業(yè)在一定的生產(chǎn)費(fèi)用支出的前提下充分發(fā)揮每一個(gè)環(huán)節(jié)的作用來(lái)生產(chǎn)與眾不同的產(chǎn)品。另一方面,價(jià)值鏈中的各項(xiàng)活動(dòng)又是緊密連接在一起的。為了實(shí)現(xiàn)某一項(xiàng)任務(wù),價(jià)值鏈中的各種活動(dòng)既需要相互協(xié)調(diào)也可能在一定程度上相互替代。比如,在改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)中加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理或者采用其它能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量的方法往往需要支出更多的生產(chǎn)費(fèi)用,但產(chǎn)品質(zhì)量的提高卻有助于企業(yè)減少在售后服務(wù)階段的成本支出。因此,為了達(dá)成一定的目標(biāo),企業(yè)需要在總體上協(xié)調(diào)其各種活動(dòng)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不但與自身的活動(dòng)有關(guān),也與其供應(yīng)商、銷售渠道和客戶的活動(dòng)有關(guān)。圖2.2將企業(yè)的價(jià)值鏈與供應(yīng)商價(jià)值鏈、渠道價(jià)值鏈和客戶價(jià)值鏈結(jié)合在一起來(lái)說(shuō)明這一問(wèn)題。上述價(jià)值鏈結(jié)合在一起構(gòu)成了一個(gè)完整的”價(jià)值體系”。價(jià)值體系中的每一個(gè)環(huán)節(jié),包括企業(yè)的上游價(jià)值鏈和下游價(jià)值鏈,都能夠影響到企業(yè)提供給客戶的產(chǎn)品的價(jià)值。企業(yè)只有有效地協(xié)調(diào)自己的價(jià)值鏈與供應(yīng)商、銷售渠道和客戶的價(jià)值鏈之間的關(guān)系才能夠?qū)崿F(xiàn)其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。比如,上游企業(yè)的產(chǎn)品作為企業(yè)的投入其產(chǎn)品特征在很大程度上影響著企業(yè)自己的產(chǎn)品成本和產(chǎn)品差異性。這樣,低成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略必然要求企業(yè)與上下游價(jià)值鏈相互協(xié)調(diào)以便降低成本,而差異性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略則必然要求企業(yè)與上下游價(jià)值鏈相互協(xié)調(diào)來(lái)增加有利于企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值的產(chǎn)品差異性能。除了管理自己的價(jià)值鏈并有效地協(xié)調(diào)自己的價(jià)值鏈與上下游價(jià)值鏈之間的關(guān)系,追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)還必須在其經(jīng)營(yíng)范圍上進(jìn)行選擇。企業(yè)能夠選擇在廣泛的地理或者產(chǎn)品空間上進(jìn)行生產(chǎn),也能夠選擇將自己的生產(chǎn)定位在相對(duì)狹窄的地域或者產(chǎn)業(yè)區(qū)間。企業(yè)選擇不同的經(jīng)營(yíng)范圍會(huì)形成不同的價(jià)值鏈并面臨不同的價(jià)值體系。根據(jù)企業(yè)自身情況的差異,經(jīng)營(yíng)范圍的選擇也可能成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。無(wú)論是地域范圍還是產(chǎn)品空間范圍的擴(kuò)大都可能起到降低單項(xiàng)產(chǎn)品的平均交貨成本或者增加產(chǎn)品差異性的目的。比如,由于企業(yè)有可能利用原先的行銷渠道來(lái)銷售不同類別的產(chǎn)品,企業(yè)就能夠?qū)⑵浣?jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)展到其它產(chǎn)品的生產(chǎn)而不增加或者較少地增加產(chǎn)品行銷的成本。或者,企業(yè)能夠經(jīng)過(guò)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的地域范圍并經(jīng)過(guò)合理地安排生產(chǎn)活動(dòng)在不同地點(diǎn)的分布來(lái)利用不同地點(diǎn)上投入品價(jià)格的差異。當(dāng)然,企業(yè)也能夠經(jīng)過(guò)將經(jīng)營(yíng)范圍定位在一個(gè)較小的地域或者產(chǎn)業(yè)區(qū)段而獲得自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。比如,經(jīng)過(guò)專業(yè)化地提供某種獨(dú)特的產(chǎn)品,企業(yè)有可能經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)期經(jīng)驗(yàn)的積累而獲得某種技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì),并經(jīng)過(guò)這種技術(shù)優(yōu)勢(shì)來(lái)生產(chǎn)其它企業(yè)難以生產(chǎn)的產(chǎn)品。因此,究竟是選擇較大的經(jīng)營(yíng)范圍還是較小的經(jīng)營(yíng)范圍應(yīng)該取決于企業(yè)所在的行業(yè)特征和企業(yè)自己的產(chǎn)品特征。綜上所述,有效地管理自己的價(jià)值鏈并與價(jià)值體系中的其它價(jià)值鏈相互協(xié)調(diào)和合作是企業(yè)成功地實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、獲得低成本或者差異性競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。這包括:(1)以實(shí)現(xiàn)低成本或者差異性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略為目的對(duì)價(jià)值鏈中每一個(gè)單項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行改造,使得該單項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)行符合最終的戰(zhàn)略目的。譬如,為了降低最終產(chǎn)品的成本,要求企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)環(huán)節(jié)檢查自己的運(yùn)行過(guò)程,在保證質(zhì)量的前提下相應(yīng)地減少費(fèi)用支出。(2)對(duì)價(jià)值鏈的整體進(jìn)行管理,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)活動(dòng)之間的相互協(xié)調(diào)和合作,從而有效地降低成本或者改進(jìn)質(zhì)量、提高性能;(3)與價(jià)值體系中的上下游價(jià)值鏈進(jìn)行合作,從合作中尋找降低成本或者增加有益于提高產(chǎn)品價(jià)值的產(chǎn)品差異性能。圖2.3:信息技術(shù)與企業(yè)價(jià)值鏈輔助活動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施信息系統(tǒng)技術(shù)規(guī)劃和預(yù)算技術(shù)辦公技術(shù)人力資源管理培訓(xùn)技術(shù)技術(shù)開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)電子商務(wù)研究采購(gòu)在線采購(gòu)自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)柔性生產(chǎn)自動(dòng)定貨系統(tǒng)電子營(yíng)銷銷售遠(yuǎn)程終端遠(yuǎn)程服務(wù)設(shè)備、維修的計(jì)算機(jī)調(diào)度利潤(rùn)內(nèi)部后勤生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)外部后勤市場(chǎng)銷售服務(wù)基本活動(dòng)資料來(lái)源:同上。第三節(jié)信息化對(duì)價(jià)值鏈與價(jià)值體系的影響信息和通訊技術(shù)的發(fā)展以及其在生產(chǎn)過(guò)程中的運(yùn)用對(duì)企業(yè)的價(jià)值鏈和其所處的價(jià)值體系都會(huì)產(chǎn)生影響。對(duì)這些影響的探討是理解企業(yè)信息化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之間關(guān)系的核心。首先,企業(yè)價(jià)值鏈中的每一種活動(dòng)都與信息技術(shù)的運(yùn)用有關(guān),或者說(shuō),經(jīng)過(guò)對(duì)信息技術(shù)的運(yùn)用企業(yè)有可能改造其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。這是因?yàn)?在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的每一種活動(dòng)都由兩個(gè)部分組成,即(1)有形的生產(chǎn)過(guò)程部分和(2)信息處理的部分。其中,有形的部分包括所有為完成某項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)而進(jìn)行的有形的工作內(nèi)容;信息處理的部分則包括所有為完成該項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)而進(jìn)行的信息收集、加工和傳遞活動(dòng)。圖2.3說(shuō)明了信息技術(shù)與企業(yè)價(jià)值鏈之間的關(guān)系。圖中并給出了每一種基本活動(dòng)中運(yùn)用信息技術(shù)的例子。在人類歷史上,信息技術(shù)出現(xiàn)之前的主要技術(shù)革命都是針對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)中的有形環(huán)節(jié)進(jìn)行的。其主要內(nèi)容是使用機(jī)器來(lái)替代手工進(jìn)行的有形生產(chǎn)活動(dòng)。信息技術(shù)的出現(xiàn)則為企業(yè)提供了新的信息處理手段,使企業(yè)能夠?qū)⒃瓉?lái)由手工進(jìn)行的信息處理活動(dòng)自動(dòng)化。由于信息技術(shù)設(shè)備能夠以高出人工處理速度數(shù)千倍甚至更多的速度來(lái)處理信息,生產(chǎn)活動(dòng)的信息化就有可能大大降低生產(chǎn)過(guò)程在每一個(gè)環(huán)節(jié)上的費(fèi)用并對(duì)產(chǎn)品的性能產(chǎn)生巨大的影響。在企業(yè)的各種活動(dòng)中,信息處理過(guò)程所占有的位置或者重要性有所差別。另一方面,對(duì)于不同的產(chǎn)業(yè),信息技術(shù)對(duì)其生產(chǎn)過(guò)程各種活動(dòng)的重要性也存在差別。這種差別是決定信息技術(shù)的運(yùn)用結(jié)果的重要因素。其次,企業(yè)不但運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)管理價(jià)值鏈中每一個(gè)單項(xiàng)的活動(dòng),它還能夠運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)管理和協(xié)調(diào)整個(gè)價(jià)值鏈系統(tǒng)。企業(yè)價(jià)值鏈中各項(xiàng)活動(dòng)的協(xié)調(diào)對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略非常重要。要想完成協(xié)調(diào)活動(dòng),企業(yè)必須有效地處理各種相關(guān)活動(dòng)的信息。在信息技術(shù)出現(xiàn)之前,這些信息處理活動(dòng)主要由手工完成。由于手工處理信息的效率比較低,許多協(xié)調(diào)活動(dòng)就難以實(shí)現(xiàn)。信息技術(shù)以其巨大的信息處理能力改變了企業(yè)管理整個(gè)價(jià)值鏈的能力,使得許多原先不可行的管理方式成為可能。第三,運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)自身的價(jià)值鏈與其上下游價(jià)值鏈之間的關(guān)系是企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)的另一種重要方式。上文已經(jīng)指出,這種協(xié)調(diào)對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略具有重要的意義。最后,企業(yè)還能夠運(yùn)用信息技術(shù)所提供的信息處理能力來(lái)擴(kuò)大自己的經(jīng)營(yíng)范圍。經(jīng)營(yíng)范圍的改變是企業(yè)改造自己價(jià)值鏈和價(jià)值體系的另一種方式。在信息技術(shù)革命之前,阻礙企業(yè)擴(kuò)大其經(jīng)營(yíng)范圍(包括地域范圍和產(chǎn)品空間范圍)的一個(gè)重要的因素就是高昂的信息處理成本。信息技術(shù)革命的出現(xiàn)則經(jīng)過(guò)大幅度降低信息的處理成本使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大成為可能。前文已經(jīng)指出,全球化進(jìn)程中跨國(guó)公司的快速發(fā)展就與信息處理和傳遞成本的降低密切相關(guān)。第四節(jié)信息化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力由于企業(yè)的信息化對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈中的每一項(xiàng)活動(dòng)、企業(yè)價(jià)值鏈的整體協(xié)調(diào)、企業(yè)與價(jià)值體系中上下游價(jià)值鏈之間的合作關(guān)系以及企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)范圍都可能產(chǎn)生影響,它就必然會(huì)對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生影響。這種影響能夠概括為如下幾個(gè)方面:第一,降低成本,主要包括:(1)信息技術(shù)運(yùn)用于價(jià)值鏈中的每一項(xiàng)活動(dòng)都有可能降低該項(xiàng)活動(dòng)的費(fèi)用支出;(2)企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)整個(gè)價(jià)值鏈中的各項(xiàng)活動(dòng)以便降低各項(xiàng)活動(dòng)的成本總和;(3)運(yùn)用價(jià)值鏈來(lái)協(xié)調(diào)價(jià)值體系中上下游價(jià)值鏈之間的關(guān)系或者改造自己的采購(gòu)體系和行銷體系,減少投入品的采購(gòu)成本,降低產(chǎn)品的銷售成本,從而降低最終客戶為購(gòu)買自己的產(chǎn)品所要支付的價(jià)格。第二,增加產(chǎn)品差異性,主要包括:(1)運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)改造價(jià)值鏈中的各項(xiàng)活動(dòng)并經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)價(jià)值鏈中的各項(xiàng)活動(dòng)來(lái)增加產(chǎn)品的差異性。比如,運(yùn)用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品的功能和質(zhì)量,經(jīng)過(guò)維修服務(wù)活動(dòng)的信息化來(lái)為顧客提供及時(shí)周到的售后服務(wù)。(2)經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)價(jià)值體系中上下游價(jià)值鏈之間的關(guān)系來(lái)增加產(chǎn)品的差異性。比如,經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)或者改造產(chǎn)品的行銷渠道縮短供貨時(shí)間。(3)特別需要指出的是,信息技術(shù)的運(yùn)用可能在很大程度上改造企業(yè)的產(chǎn)品本身。實(shí)際上,每一種產(chǎn)品本身都包含兩種內(nèi)容,即(1)產(chǎn)品的物理內(nèi)容和(2)信息含量。經(jīng)過(guò)將更多的信息內(nèi)容結(jié)合到其產(chǎn)品中,企業(yè)就能夠有效地使其產(chǎn)品與其它企業(yè)的產(chǎn)品相區(qū)別。(4)經(jīng)過(guò)運(yùn)用信息技術(shù),個(gè)性化生產(chǎn)成為可能。所謂個(gè)性化生產(chǎn)就是針對(duì)不同的消費(fèi)者(或者消費(fèi)者群體)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)具有不同特征的產(chǎn)品。與大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)相比,個(gè)性化的生產(chǎn)顯然更能夠滿足消費(fèi)者的偏好?？墒?個(gè)性化生產(chǎn)是以大幅度地增加生產(chǎn)的單位成本為代價(jià)的。信息處理的成本是其成本的構(gòu)成成分之一。信息成本在全部成本中所占的比例則因產(chǎn)品的不同而有所差別。如果信息處理成本占有主要的部分,使用信息技術(shù)革命所提供的手段來(lái)大幅度地降低信息處理成本就有可能導(dǎo)致產(chǎn)品生產(chǎn)的單位成本的大幅度降低。這就使得個(gè)性化生產(chǎn)成為可能。第三,改變經(jīng)營(yíng)范圍前文已經(jīng)指出,信息處理成本的存在成為企業(yè)選擇經(jīng)營(yíng)范圍的重要限制條件。因此,信息技術(shù)革命在降低信息處理成本的同時(shí)也就為企業(yè)提供了擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍的可能性,而生產(chǎn)范圍的擴(kuò)大有可能成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。第五節(jié)產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題從第二節(jié)到第四節(jié)中,我們從單個(gè)企業(yè)的角度論述了信息化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系?，F(xiàn)在,我們將論述的中心問(wèn)題轉(zhuǎn)向?qū)σ粋€(gè)國(guó)家的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題的分析。這一討論同樣適用于對(duì)國(guó)家內(nèi)部某一地區(qū)的產(chǎn)業(yè)與其它地區(qū)的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力差別的解釋。為了分析產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,我們需要將分析的角度稍微轉(zhuǎn)換一下。在一個(gè)國(guó)家的某個(gè)產(chǎn)業(yè)的內(nèi)部,每一個(gè)企業(yè)面臨幾乎完全相同的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。因此,對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的分析應(yīng)當(dāng)專注于對(duì)企業(yè)如何改造自己的價(jià)值鏈與價(jià)值體系的分析。與之相對(duì),不同國(guó)家的相同產(chǎn)業(yè)所面臨的外部環(huán)境一般會(huì)有較大的差異。因此,對(duì)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的分析就需要重點(diǎn)分析產(chǎn)業(yè)的外部環(huán)境對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的影響。MichaelPorter()提出了一個(gè)用于分析產(chǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的模型——”鉆石體系模型”(參見(jiàn)圖2.4)。這里,我們借用該模型來(lái)對(duì)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行分析。圖2.4:Porter的”鉆石體系模型””鉆石體系模型”認(rèn)為,有六個(gè)方面的因素影響著一個(gè)國(guó)家的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。這六個(gè)因素包括:四個(gè)核心的因素:(1)生產(chǎn)要素,包括初級(jí)的生產(chǎn)要素(一般的人力資源和天然資源)和被創(chuàng)造出來(lái)的生產(chǎn)要素(包括知識(shí)資源、資本資源和基礎(chǔ)設(shè)施);(2)需求條件,包括產(chǎn)業(yè)所面臨的需求結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)大小和成長(zhǎng)速度、需求的質(zhì)量、需求國(guó)際化的程度等各個(gè)方面;(3)相關(guān)產(chǎn)業(yè)和支持性產(chǎn)業(yè)的表現(xiàn),包括縱向的支持(企業(yè)的上游產(chǎn)業(yè)在設(shè)備、零部件等方面的支持)和橫向的支持(相似的企業(yè)在合作、信息共享等方面的支持);(4)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)結(jié)構(gòu)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、員工的工作動(dòng)機(jī)、同行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況等方面。兩個(gè)補(bǔ)充因素,包括政府政策和機(jī)會(huì)。上述六種因素在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中發(fā)揮著不同的作用:(1)生產(chǎn)要素:使用低成本的生產(chǎn)要素是產(chǎn)業(yè)獲得低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最直接的途徑,而高級(jí)生產(chǎn)要素的充裕則有利于企業(yè)使用這些要素進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)而依靠創(chuàng)新來(lái)降低生產(chǎn)成本或者獲得產(chǎn)品差異性。(2)需求條件:較大的市場(chǎng)規(guī)模和市場(chǎng)成長(zhǎng)速度有助于產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)來(lái)降低生產(chǎn)成本;挑剔型的國(guó)內(nèi)客戶則對(duì)企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程,降低生產(chǎn)成本,特別是增加產(chǎn)品差異性提供了壓力;(3)相關(guān)產(chǎn)業(yè)和支持性產(chǎn)業(yè)的表現(xiàn):如果上游產(chǎn)業(yè)是低成本的生產(chǎn)者,則下游產(chǎn)業(yè)一般能夠利用這種成本優(yōu)勢(shì)在國(guó)際上取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);如果上游產(chǎn)業(yè)是高質(zhì)量的生產(chǎn)者,則下游產(chǎn)業(yè)就能夠利用高質(zhì)量的投入來(lái)形成自己的差異性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另一方面,企業(yè)能夠經(jīng)過(guò)與相似產(chǎn)業(yè)進(jìn)行橫向的聯(lián)合或者戰(zhàn)略聯(lián)盟(比如共同的研究和發(fā)展活動(dòng))來(lái)降低成本或者提高產(chǎn)品質(zhì)量。(4)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:在對(duì)單個(gè)企業(yè)的分析中我們已經(jīng)探討了企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)結(jié)構(gòu)在企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力過(guò)程中所發(fā)揮的作用。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在則對(duì)企業(yè)形成改進(jìn)經(jīng)營(yíng)的壓力,從而有助于企業(yè)經(jīng)過(guò)創(chuàng)新來(lái)降低成本或創(chuàng)造產(chǎn)品差異性。(5)政府政策:政府政策在許多方面對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力形成影響。比如,政府對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的保護(hù)政策傾向于增加進(jìn)口產(chǎn)品的成本,從而使得本地產(chǎn)業(yè)獲得低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(6)機(jī)會(huì):比如,新的技術(shù)出現(xiàn)可能為搶先使用該技術(shù)的企業(yè)創(chuàng)造”先行”優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)業(yè)(和企業(yè))的信息化對(duì)上述六種因素中的多種因素都會(huì)發(fā)生影響應(yīng)當(dāng)指出,整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的信息化過(guò)程對(duì)上述因素都可能發(fā)生影響。比如,信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)使得消費(fèi)者上網(wǎng)人數(shù)不斷增加,從而為應(yīng)當(dāng)指出,整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的信息化過(guò)程對(duì)上述因素都可能發(fā)生影響。比如,信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)使得消費(fèi)者上網(wǎng)人數(shù)不斷增加,從而為B2C電子商務(wù)創(chuàng)造了條件。第一,產(chǎn)業(yè)信息化對(duì)需求條件的影響;產(chǎn)業(yè)的信息化再加上社會(huì)上信息和通訊技術(shù)設(shè)施的建設(shè)、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)使用率的提高等經(jīng)濟(jì)信息化的外部條件。再加上社會(huì)上信息和通訊技術(shù)設(shè)施的建設(shè)、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)使用率的提高等經(jīng)濟(jì)信息化的外部條件。第二,產(chǎn)業(yè)信息化對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的影響產(chǎn)業(yè)信息化對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)可能發(fā)生兩種不同方向的影響。一方面,信息化增加了每個(gè)企業(yè)獲取信息的能力,從而可能增加同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的程度;另一方面,如果信息化的成本過(guò)于高昂從而只有有限的企業(yè)能夠支付,信息化的結(jié)果就提高了產(chǎn)業(yè)進(jìn)入的門檻,從而減少競(jìng)爭(zhēng)。在這種情況下,我們很難確定信息化對(duì)行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的影響。第三,產(chǎn)業(yè)信息化對(duì)相關(guān)或支持性產(chǎn)業(yè)的影響產(chǎn)業(yè)信息化使得一個(gè)產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)能夠更加有效地與上下游企業(yè)之間進(jìn)行合作,從而有助于整個(gè)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。最后,我們需要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)信息化對(duì)產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)之間(包括上下游企業(yè)之間和生產(chǎn)相似產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間)進(jìn)行合作甚至戰(zhàn)略聯(lián)盟提供了更為便利的條件。在這種情況下,產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)能夠經(jīng)過(guò)合作或者戰(zhàn)略結(jié)盟來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第三章信息化提高競(jìng)爭(zhēng)力的限制條件在上一章中,我們對(duì)信息化與企業(yè)(或者產(chǎn)業(yè))競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系進(jìn)行了一般性的分析。文章認(rèn)為,企業(yè)(或產(chǎn)業(yè))的信息化過(guò)程經(jīng)過(guò)改造企業(yè)的價(jià)值鏈、價(jià)值體系或者整個(gè)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有可能會(huì)在多個(gè)方面對(duì)提高企業(yè)(或產(chǎn)業(yè))的競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮影響。不過(guò),信息化對(duì)提高競(jìng)爭(zhēng)力也存在許多局限條件。在本章中,我們將對(duì)主要的局限條件進(jìn)行分析。第一節(jié)信息化的成本為了討論信息化提高競(jìng)爭(zhēng)力的局限條件,我們首先回到第二章中對(duì)”競(jìng)爭(zhēng)力”的定義。根據(jù)該定義,只有當(dāng)企業(yè)能夠經(jīng)過(guò)競(jìng)爭(zhēng)而在長(zhǎng)期中具有贏利能力時(shí)我們才認(rèn)為企業(yè)是具有競(jìng)爭(zhēng)力的。一般,為了分析企業(yè)的獲利能力,我們既要考慮企業(yè)的收益,又要考慮企業(yè)的成本。實(shí)際上,整個(gè)第二章所討論的主要是信息化為企業(yè)所帶來(lái)的潛在利益。我們必須注意到,信息化過(guò)程也可能為企業(yè)造成相當(dāng)大的成本。企業(yè)必須綜合地考慮信息化為自己所帶來(lái)的利益和為實(shí)現(xiàn)信息化所需要的信息費(fèi)用而且有效地平衡成本收益的關(guān)系后才有可能真正從信息化戰(zhàn)略中獲益。簡(jiǎn)單地說(shuō),企業(yè)的信息化費(fèi)用能夠劃分為兩個(gè)大的類別,即,(1)硬件和基礎(chǔ)設(shè)施成本,比如計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備、計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備、通訊設(shè)備以及為安裝這些設(shè)備所建造的所有設(shè)施,等等;(2)為運(yùn)行硬件設(shè)備而購(gòu)買服務(wù)的成本,比如成套軟件、為適應(yīng)特殊需要而聘請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)、軟件的維護(hù)和改進(jìn),等等;從信息技術(shù)發(fā)展的歷史過(guò)程來(lái)看,許多硬件設(shè)備的價(jià)格一直呈現(xiàn)快速下降的趨勢(shì),而設(shè)備的性能則同時(shí)快速地上升。因此,如果我們僅僅將信息技術(shù)投資看作對(duì)硬件設(shè)備的投資的話,費(fèi)用支出對(duì)企業(yè)信息化的約束作用似乎并不非常明顯?？墒?如果我們同時(shí)考慮為運(yùn)用信息技術(shù)而要購(gòu)買的相關(guān)服務(wù)的價(jià)格的話,企業(yè)就有可能面臨巨大的費(fèi)用支出。這是因?yàn)?在硬件設(shè)備價(jià)格不斷下降的同時(shí),許多服務(wù)成本并沒(méi)有出現(xiàn)明顯的下降趨勢(shì)。相反,一些服務(wù)的價(jià)格實(shí)際上是在上升之中。圖3.1:美國(guó)市場(chǎng)上一些硬件設(shè)備的價(jià)格變化趨勢(shì)(1992年12月=100)注:圖中價(jià)格指數(shù)反映的是當(dāng)年年底的價(jià)格。資料來(lái)源:BureauofLaborStatistics(U.S.A.),”ProducerPriceIndices”.圖3.2:美國(guó)市場(chǎng)上一些IT服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格變化趨勢(shì)(1997年12月=100)注:”維護(hù)服務(wù)”項(xiàng)目下也包括”培訓(xùn)以及其它軟件服務(wù)”。資料來(lái)源:同上。圖3.1和3.2給出了美國(guó)市場(chǎng)上一些信息技術(shù)設(shè)備和信息技術(shù)相關(guān)服務(wù)的價(jià)格變化趨勢(shì)。從圖中我們能夠看出,雖然電子計(jì)算機(jī)和存儲(chǔ)設(shè)備的價(jià)格以很快的速度下降,終端設(shè)備和外圍設(shè)備價(jià)格的下降速度就比較平緩。在信息技術(shù)的相關(guān)服務(wù)方面,軟件和基本服務(wù)的價(jià)格一直是穩(wěn)中有升,而維護(hù)、培訓(xùn)等軟件服務(wù)方面的價(jià)格實(shí)際上一直在上升之中。服務(wù)價(jià)格的上升與IT行業(yè)專門人才的短缺和雇員工資的快速上升有關(guān)。表3.1給出了1992年到1998年期間美國(guó)IT軟、硬件行業(yè)平均的工資水平。在1992到1998年期間,兩個(gè)行業(yè)雇員平均工資分別上升了0.47倍和0.37倍,而同期全美人均收入僅僅上升0.13倍。表3.1:美國(guó)IT雇員行業(yè)平均工資(1992/1998)(單位:美元)數(shù)據(jù)來(lái)源:U.S.CensusBureau,”StatisticsAbstractoftheUnitedStates”.1992199519981998/1992硬件雇員工資4240046300580001.37倍軟件雇員工資4430050700653001.47倍全美人均收入2110523571271951.13倍上面所述雖然是美國(guó)的情況,可是,在信息技術(shù)革命蓬勃展開(kāi)的趨勢(shì)下,全球IT行業(yè)人才短缺已經(jīng)成為普遍的現(xiàn)象。既然如此,信息化就不可避免地面臨高昂的人工費(fèi)用的約束。表3.2是一項(xiàng)關(guān)于西歐國(guó)家中企業(yè)在信息和通訊技術(shù)方面費(fèi)用支出的調(diào)查和預(yù)測(cè)結(jié)果。結(jié)果顯示,硬件費(fèi)用僅僅占到全部費(fèi)用的有限部分。費(fèi)用中的相當(dāng)支出是用于IT服務(wù)的費(fèi)用。表3.2:西歐國(guó)家IT費(fèi)用支出預(yù)測(cè)(單位:百萬(wàn)美元)硬件92,84285,11781,99182,008軟件23,64823,07023,60525,111其它IT服務(wù)136,668144,615148,005158,477通訊319,485321,940330,913350,222所有IT572,643574,743584,515615,818資料來(lái)源:,GMA公司的IT費(fèi)用構(gòu)成GMA公司的IT費(fèi)用構(gòu)成GMA公司(GroceryManufacturesofAmerica)是世界上最大的食品、飲料和消費(fèi)品生產(chǎn)商。它在美國(guó)50個(gè)州的加盟企業(yè)雇傭了250萬(wàn)個(gè)員工,產(chǎn)值達(dá)到4600億美元。公司為了提高生產(chǎn)率、改進(jìn)經(jīng)營(yíng)效率在信息、通訊技術(shù)和設(shè)備方面進(jìn)行了大量的投資。為了評(píng)估投資的效果,公司在委托計(jì)算機(jī)科學(xué)公司(ComputerScienceCorporation,CSC)對(duì)自己的IT投資活動(dòng)進(jìn)行了深入的研究。下面是該項(xiàng)研究對(duì)公司IT費(fèi)用構(gòu)成的一個(gè)考察結(jié)果。圖3.3:GMA公司的IT費(fèi)用構(gòu)成()能夠看出,在該公司的全部IT費(fèi)用中,最大的一項(xiàng)支出是為了完成公司的信息化而雇傭?qū)ｉT人才的工資和福利支出。除此之外,公司還花費(fèi)了大量資源來(lái)購(gòu)買軟件并對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)。在全部支出中,硬件支出所占比例是比較小的。資料來(lái)源:CSC,InformationTechnologySpendingStudy最后,應(yīng)當(dāng)指出,信息化費(fèi)用的大小與企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的信息化類型有關(guān)。比如,企業(yè)最初的信息化過(guò)程(初級(jí)信息化)更多地涉及硬件產(chǎn)品的購(gòu)買。在軟件產(chǎn)品的購(gòu)買方面,初級(jí)的信息化過(guò)程也更多地涉及由軟件商事先開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化成套軟件的購(gòu)買。這樣,初級(jí)信息化過(guò)程所支付的費(fèi)用可能就比較小。相反,高級(jí)的信息化過(guò)程所要完成的任務(wù)往往是按照企業(yè)自身的特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)特殊的系統(tǒng),因此,高級(jí)的信息化過(guò)程可能需要雇傭軟件人員來(lái)開(kāi)發(fā)針對(duì)企業(yè)自身的專門軟件。這樣,其信息化的費(fèi)用就比較高。圖3.4:美國(guó)各行業(yè)的相對(duì)IT密集度指標(biāo)(1997)注:相對(duì)IT密集度的計(jì)算方法:某行業(yè)信息技術(shù)支出占全國(guó)信息技術(shù)支出總和的比例除以該行業(yè)的產(chǎn)值占全國(guó)GDP的比例。資料來(lái)源:OECD(),OECDInformationTechnologyOutlook.第二節(jié)企業(yè)之間信息化收益的差別在第二章中,我們對(duì)企業(yè)信息化可能為企業(yè)帶來(lái)的收益進(jìn)行了一般性的討論?，F(xiàn)在,我們來(lái)進(jìn)一步分析企業(yè)之間的差別對(duì)企業(yè)信息化收益的影響。這種影響主要包括兩個(gè)方面:第一,企業(yè)的行業(yè)特征與信息化收益前文指出,企業(yè)信息化的目的是利用信息和通訊技術(shù)來(lái)改造自己的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程并協(xié)調(diào)自己與客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的關(guān)系以便實(shí)現(xiàn)降低生產(chǎn)成本或者增加產(chǎn)品差異性的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。由于不同產(chǎn)業(yè)(或者同一產(chǎn)業(yè)中的不同產(chǎn)業(yè)區(qū)段)中的企業(yè)之間在產(chǎn)品特征、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的流程、與客戶關(guān)系以及市場(chǎng)結(jié)構(gòu)等方面具有很大的差別,信息化為企業(yè)所帶來(lái)的收益就相應(yīng)地出現(xiàn)差別。比如,一些產(chǎn)業(yè)(或者同一產(chǎn)業(yè)中的產(chǎn)業(yè)區(qū)段)的產(chǎn)品特征適合進(jìn)行自動(dòng)化生產(chǎn),另