企業(yè)信息化與企業(yè)競爭力研究報告

年5月29日企業(yè)信息化與企業(yè)競爭力研究報告文檔僅供參考企業(yè)信息化與企業(yè)競爭力林毅夫李永軍No.C0055月8日

企業(yè)信息化與企業(yè)競爭力國家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組委托課題組長:林毅夫課題組成員:李永軍12月摘要二十世紀(jì)九十年代以來,隨著新技術(shù)革命的蓬勃展開和世界經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢日益顯著,企業(yè)的競爭力問題成為一個為世界各國的政府和社會公眾所關(guān)心的熱門話題。與此同時,信息和通訊技術(shù)的突破性發(fā)展也為企業(yè)在其生產(chǎn)和經(jīng)營過程中大量采用這些技術(shù)提供了條件。在這種背景下,經(jīng)過信息化來提高企業(yè)競爭力就成為一個現(xiàn)實的戰(zhàn)略選擇。以企業(yè)信息化與企業(yè)競爭力的關(guān)系為核心,本文試圖對企業(yè)信息化的相關(guān)問題進(jìn)行一個全面的分析。文章的目的主要包括:(1)界定企業(yè)信息化的概念和內(nèi)容;(2)分析企業(yè)信息化與企業(yè)競爭力之間的關(guān)系;(3)說明企業(yè)經(jīng)過信息化來提高自身競爭力的限制條件;(4)研究政府政策應(yīng)該如何應(yīng)對企業(yè)信息化的潮流。根據(jù)這些研究目的,我們將文章劃分為如下四個部分:第一章:企業(yè)信息化的概念、內(nèi)容和趨勢在本章中,我們首先對企業(yè)信息化的概念和內(nèi)容進(jìn)行界定,然后簡單地回顧世界各國的企業(yè)信息化趨勢。對企業(yè)信息化概念和內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)界定的必要性在于,由于發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家的企業(yè)在信息化方面所處的階段并不相同,二者對于企業(yè)信息化的理解也存在差異。對于前者,初級的信息化過程(比如個人計算機(jī)的運(yùn)用和以單片機(jī)技術(shù)為中心的自動化技術(shù)的推廣)已經(jīng)基本實現(xiàn),當(dāng)前的企業(yè)信息化過程主要以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用為核心。對于后者,初級的信息化過程還沒有完全實現(xiàn)。因此,將企業(yè)信息化等同于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用的西方流行觀點并不完全適用于發(fā)展中國家。第二章:企業(yè)信息化與企業(yè)競爭力在本章中,我們主要運(yùn)用MichaelPorter的競爭優(yōu)勢理論來分析采用信息化戰(zhàn)略來提高企業(yè)競爭力的可能性。企業(yè)競爭力——無論它以低成本為基礎(chǔ),還是建立在產(chǎn)品差異性之上——的實現(xiàn)有賴于企業(yè)有效地管理其價值鏈并與上下游客戶之間實現(xiàn)密切的合作。信息技術(shù)的應(yīng)用對于提高企業(yè)競爭力的影響在于:(1)它能夠應(yīng)用到企業(yè)價值鏈的每一個環(huán)節(jié)上,(2)它能夠用來協(xié)調(diào)企業(yè)價值鏈中不同環(huán)節(jié)乃至企業(yè)自身價值鏈與上下游客戶價值鏈之間的關(guān)系。二者都可能達(dá)到降低成本或者增加有益于產(chǎn)品價值提升的產(chǎn)品差異性的目的。第三章:信息化提高企業(yè)競爭力的限制條件第二章的分析僅僅說明了一種可能性。實際上,可能存在許多限制條件在制約著這種可能性的實現(xiàn)。首先,企業(yè)的信息化可能會面臨信息化成本的約束。信息技術(shù)的成本分為硬件和軟件兩個部分。近年來,硬件部分的價格基本上處于下降的趨勢?？墒?軟件(包括軟件服務(wù))部分的價格并未出現(xiàn)明顯的下降。相反,一些服務(wù)的成本甚至一直在上升之中。這種趨勢可能對企業(yè)的初級信息化過程沒有太大的影響,因為初級信息化的費(fèi)用一般主要是硬件和一些價格相對低廉的成套軟件費(fèi)用。而高級的信息化過程則可能需要雇傭?qū)ｉT人員來編寫專門的軟件,因此可能發(fā)生較大的成本支出。其次,不同企業(yè)的信息化收益也是不同的。信息化收益的差異與企業(yè)所在的行業(yè)特征、企業(yè)自己的競爭戰(zhàn)略特征以及企業(yè)經(jīng)過信息化所要實現(xiàn)的任務(wù)的特征有密切的關(guān)系。由于這些差別的存在,企業(yè)必須針對自己的特征來正確地選擇信息化的內(nèi)容和方式才能夠經(jīng)過信息化來提高自己的競爭力。最后,我們分析由信息化所導(dǎo)致的企業(yè)競爭力的持久性問題。文章指出,在許多情況下,信息化雖然能否提高企業(yè)的競爭力,但其效果并不會持久。實際上,在長期中,能夠使企業(yè)保持其競爭力的因素可能主要還是企業(yè)的管理能力。第四章:對中國企業(yè)信息化的政策建議本章結(jié)合前面幾章的分析來探討有關(guān)企業(yè)信息化的政府政策問題。我們首先對幾個主要西方國家在企業(yè)信息化方面的相關(guān)政府政策進(jìn)行簡單的考察。結(jié)合這一考察和前面幾章的分析,我們提出了自己的政策建議。文章認(rèn)為,企業(yè)信息化主要是企業(yè)選擇競爭戰(zhàn)略和策略的問題,在這種選擇過程中,政府很少能夠發(fā)揮直接的作用。因此,政府的政策定位應(yīng)該以減少直接的政府干預(yù)為主。當(dāng)然,這并不是說政府的作用不重要。實際上,政府能夠經(jīng)過加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、協(xié)助人力資源培訓(xùn)、提供相關(guān)信息服務(wù)、協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)的制定等多種方式在其中發(fā)揮不可替代的重要作用。目錄TOC\o"1-3"\h\z前言 6第一章企業(yè)信息化:概念、內(nèi)容和趨勢 8第一節(jié)什么是企業(yè)信息化? 8第二節(jié)企業(yè)信息化的主要內(nèi)容 13第三節(jié)世界范圍內(nèi)的企業(yè)信息化趨勢 15第二章企業(yè)信息化與企業(yè)競爭力 20第一節(jié)競爭力的來源 21第二節(jié)價值鏈、價值體系與企業(yè)競爭戰(zhàn)略 22第三節(jié)信息化對價值鏈與價值體系的影響 24第四節(jié)信息化與企業(yè)競爭力 25第五節(jié)產(chǎn)業(yè)的國際競爭力問題 26第三章信息化提高競爭力的限制條件 29第一節(jié)信息化的成本 29第二節(jié)企業(yè)之間信息化收益的差別 33第三節(jié)競爭力的持久性問題 36第四章對中國企業(yè)信息化的政策建議 37第一節(jié)一些國家在企業(yè)信息化方面的政策措施考察 37第二節(jié)企業(yè)信息化與政府政策 39參考文獻(xiàn) 41圖目錄TOC\h\z\t"圖表"\c圖1.2:企業(yè)信息化主要內(nèi)容圖示 14圖1.3:世界主要地區(qū)對ICT設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施的投資 15圖1.4:世界主要地區(qū)人均的ICT設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施的投資 19圖1.4:一些國家的公司企業(yè)投資在全部ICT投資中所占比例 20圖2.1:企業(yè)的基本價值鏈 22圖2.2:價值體系 22圖2.3:信息技術(shù)與企業(yè)價值鏈 24圖2.4:Porter的”鉆石體系模型” 27圖3.1:美國市場上一些硬件設(shè)備的價格變化趨勢 30圖3.2:美國市場上一些IT服務(wù)產(chǎn)品的價格變化趨勢 30圖3.4:美國各行業(yè)的相對IT密集度指標(biāo)(1997) 33圖3.5:一些歐洲國家按行業(yè)劃分的企業(yè)使用電子商務(wù)比例 34表目錄TOC\h\z\t"表格"\c表1.1:主要OECD國家ICT投資占全部非住宅性投資的比例 16表1.2:世界范圍內(nèi)電子商務(wù)的增長 17表1.3:歐盟國家中企業(yè)使用信息和通訊技術(shù)情況() 17表1.4:歐盟國家的企業(yè)使用電子商務(wù)進(jìn)行購買情況() 18表1.5:歐盟國家的企業(yè)使用電子商務(wù)進(jìn)行銷售情況() 19表3.1:美國IT行業(yè)雇員平均工資(1992/1998) 31表3.2:西歐國家IT費(fèi)用支出預(yù)測 31前言二十世紀(jì)中期以來,世界經(jīng)濟(jì)正在經(jīng)歷著深刻的變革。這場變革能夠用兩個主要的特征來概括:第一,以信息技術(shù)革命和生物技術(shù)革命為代表的新技術(shù)革命對世界各國的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程產(chǎn)生了深刻的影響;第二,由于信息技術(shù)革命大大降低了人類獲取、加工、存儲和傳遞信息所花費(fèi)的成本,這就使得各國經(jīng)濟(jì)之間的相互聯(lián)系大大加強(qiáng),從而出現(xiàn)了世界經(jīng)濟(jì)的全球化趨勢。全球化和新技術(shù)革命對世界各國的經(jīng)濟(jì)都產(chǎn)生了巨大而深遠(yuǎn)的影響。從企業(yè)的角度講,這種影響包括:第一,世界經(jīng)濟(jì)的全球化進(jìn)程拉近了各個經(jīng)濟(jì)體之間的距離,拓寬了企業(yè)經(jīng)營的空間范圍,從而使得生產(chǎn)活動的國際化程度不斷提高,這就必然要加劇各國國內(nèi)和不同國家企業(yè)之間的競爭。這種情況對各國的企業(yè)都形成了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。正是在這種背景之下,世界各國——包括發(fā)展中國家和發(fā)達(dá)國家——的政府、企業(yè)界、大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)都開始關(guān)心企業(yè)的競爭力問題。全球化進(jìn)程對企業(yè)經(jīng)營活動的影響全球化進(jìn)程對企業(yè)經(jīng)營活動的影響我們能夠從兩個角度來考察全球化進(jìn)程對企業(yè)生產(chǎn)和銷售行為的影響。首先,全球化進(jìn)程擴(kuò)大了企業(yè)銷售市場的范圍,使越來越多的企業(yè)跨越傳統(tǒng)的地域范圍進(jìn)入國際市場銷售自己的產(chǎn)品。圖0.1描述了近年來全球出口額占世界GDP的變化趨勢。我們發(fā)現(xiàn),隨著全球化進(jìn)程的展開,世界出口貿(mào)易占GDP的比例呈不斷增加的趨勢。圖0.1:出口貿(mào)易占世界GDP的比例(%)數(shù)據(jù)來源:WTO,InternationalTradeStatistics其次,對企業(yè)經(jīng)營來說,另一個更加重要的影響是,隨著全球化進(jìn)程的展開,跨國公司在世界經(jīng)濟(jì)中所發(fā)揮的作用越來越大。表0.1對跨國公司的這種發(fā)展趨勢給出了一個簡單的總結(jié)。在1982年,跨國公司的銷售額、產(chǎn)值分別占世界GDP的23.5%和5.5%,出口額占全球出口貿(mào)易總額的近1/3。而在,上述比例則分別達(dá)到58%、11%和35%。其次,對企業(yè)經(jīng)營來說,另一個更加重要的影響是,隨著全球化進(jìn)程的展開,跨國公司在世界經(jīng)濟(jì)中所發(fā)揮的作用越來越大。表0.1對跨國公司的這種發(fā)展趨勢給出了一個簡單的總結(jié)。在1982年,跨國公司的銷售額、產(chǎn)值分別占世界GDP的23.5%和5.5%,出口額占全球出口貿(mào)易總額的近1/3。而在,上述比例則分別達(dá)到58%、11%和35%。表0.1:跨國公司對世界經(jīng)濟(jì)的影響(單位:%)年度銷售/全球GDP產(chǎn)值/全球GDP出口/全球出口19821990199219931995199619971998199923.525.320.622.524.332.333.1--45.149.258.05.56.65.77.07.8--10.19.911.032.226.728.230.335.645.450.835.0數(shù)據(jù)來源:UNCTAD,WorldInvestmentReport(1991-)當(dāng)越來越多的企業(yè)跨越國界在世界的每一個角落尋找經(jīng)營和獲利的機(jī)會時,企業(yè)之間的競爭程度必然會越來越激烈。在這種情形下,企業(yè)如何獲得自己的競爭優(yōu)勢自然就成為人們所關(guān)心的問題。第二,新技術(shù)革命——特別是信息技術(shù)的飛速發(fā)展——為企業(yè)的經(jīng)營和管理活動提供了新的手段,從而使得企業(yè)能夠利用新技術(shù)來進(jìn)行創(chuàng)新進(jìn)而全面地改造自己的經(jīng)營和管理過程,并經(jīng)過這種改造來獲得競爭優(yōu)勢。這就是說,正當(dāng)全球化使得企業(yè)競爭力成為一個世界各國普遍關(guān)注的問題時,新技術(shù)革命恰恰為企業(yè)提供了一個提高自己競爭力的新的手段。因此,如何運(yùn)用信息技術(shù)來獲得競爭優(yōu)勢也就成為正在討論之中的熱門話題。本文所要討論的也正是這樣一個問題。文章的研究目的主要包括如下幾個方面:第一,對全球范圍內(nèi)的企業(yè)信息化趨勢進(jìn)行一個簡單地總結(jié);第二,對信息化與企業(yè)競爭力之間的關(guān)系進(jìn)行全面地考察;第三,發(fā)現(xiàn)企業(yè)利用信息技術(shù)來獲得自己競爭優(yōu)勢的限制條件;最后,揭示上述研究的政策含義。根據(jù)這些研究目的,文章也劃分為相應(yīng)的章節(jié)。在文章展開之前,我們首先來說明幾個與本研究密切相關(guān)的問題:第一,對于競爭力問題的理解存在觀察角度方面的差異。我們能夠從某個特定的企業(yè)的角度來提出競爭力問題,也能夠從國家或地區(qū)中某一類企業(yè)(或者說,行業(yè))總體的角度來提出競爭力問題。二者之間存在一定的關(guān)聯(lián),可是也有一定差別。在本文中,我們既關(guān)心單個企業(yè)如何塑造自己的競爭優(yōu)勢問題,也關(guān)心一個國家(或地區(qū))如何發(fā)展具有競爭力的產(chǎn)業(yè)的問題。第二,競爭力問題與國家(或地區(qū))的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段有著密切的關(guān)系。我們能夠看到,無論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家都在研究自己的企業(yè)或產(chǎn)業(yè)的競爭力問題。無論研究的結(jié)果如何,有一點是能夠肯定的。那就是,發(fā)展中國家所面臨的問題一定與發(fā)達(dá)國家有所差別?？紤]到中國經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)實情況,我們必須更多地注意自己作為一個發(fā)展中經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)特征。因此,在文章的分析中我們將更多地偏向?qū)Πl(fā)展中國家的研究。第三,為了研究企業(yè)(或產(chǎn)業(yè))的信息化問題,我們不可能完全回避信息技術(shù)問題。不過,根據(jù)文章的研究目的,技術(shù)問題并不是我們關(guān)心的要點,同時,研究者的知識背景也使得我們不可能過多地涉及純技術(shù)問題。因此,我們對企業(yè)信息化問題的研究將主要從經(jīng)濟(jì)和管理科學(xué)的角度來對問題進(jìn)行分析。第一章企業(yè)信息化:概念、內(nèi)容和趨勢為了對企業(yè)信息化問題進(jìn)行深入的討論,我們首先必須作一些必要的準(zhǔn)備工作。在本部分中,我們首先對企業(yè)信息化的概念進(jìn)行界定,然后討論企業(yè)信息化所包含的主要內(nèi)容,最后,文章對全球范圍內(nèi)的企業(yè)信息化趨勢進(jìn)行簡單的總結(jié)和回顧。第一節(jié)什么是企業(yè)信息化?為了定義”企業(yè)信息化”,我們首先引用美國商務(wù)部對電子事務(wù)(E-business)和電子商務(wù)(E-commerce)兩個范疇的定義為了合理地定義”企業(yè)信息化為了合理地定義”企業(yè)信息化”,我們廣泛地參閱了國外同類的文獻(xiàn)資料。結(jié)果發(fā)現(xiàn),E-business是最接近”企業(yè)信息化”的一個英文概念。參見MeasuringtheElectronicEconomy:Definitions,UnderlyingConcepts,andMeasurementPlans,載于電子事務(wù)是指任何組織經(jīng)過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的任何活動。其中的”組織”包括任何贏利性的、非贏利性的和政府的實體;”活動”則包括任何針對生產(chǎn)的、針對內(nèi)部和管理的或者針對顧客的活動過程。這些活動的例子包括:針對生產(chǎn)的活動:采購、定貨、自動存貨管理、支付或其它與供貨方的電子化聯(lián)系,以及生產(chǎn)過程的控制和其它直接與產(chǎn)品生產(chǎn)相關(guān)的活動;針對顧客的活動:電子化營銷和銷售活動、顧客定貨和支付以及客戶管理和支持活動;針對內(nèi)部的和管理的活動:自動化的雇員服務(wù)、培訓(xùn)、信息分享、電化會議和招聘活動等。電子商務(wù)是指任何經(jīng)過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成的涉及物品或服務(wù)的產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)轉(zhuǎn)移的交易。上述交易發(fā)生于電子事務(wù)的某一個活動過程(比如,銷售活動)。能夠看出,上述定義所針正確并不單單是贏利性的企業(yè)。不過,如果我們將考察的范圍局限在企業(yè)方面,我們就得到了關(guān)于企業(yè)的”電子事務(wù)”和”電子商務(wù)”的定義。進(jìn)而,我們能夠?qū)⑵髽I(yè)將經(jīng)過傳統(tǒng)方式進(jìn)行的經(jīng)營活動轉(zhuǎn)變?yōu)椤彪娮邮聞?wù)”和”電子商務(wù)”的過程稱為”企業(yè)的信息化”。不過,在對”企業(yè)信息化”進(jìn)行更為詳細(xì)的定義之前,我們需要強(qiáng)調(diào)如下兩個問題:第一,如何理解”網(wǎng)絡(luò)技術(shù)”在”企業(yè)信息化”定義中的地位。能夠看出,在美國商務(wù)部對”電子事務(wù)”和”電子商務(wù)”的定義中,”計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)”處于概念的核心位置。從技術(shù)的角度講,這種理解幾乎將”信息技術(shù)”完全等同于”網(wǎng)絡(luò)技術(shù)”。這種理解既反映了”網(wǎng)絡(luò)技術(shù)”在當(dāng)前的信息技術(shù)中所處的核心位置,同時也反映了當(dāng)前發(fā)達(dá)國家的企業(yè)在利用信息技術(shù)方面的階段特征。我們能夠經(jīng)過對比”網(wǎng)絡(luò)化”與”自動化”這兩個概念的內(nèi)涵來說明這一問題。按照概念的內(nèi)涵,”網(wǎng)絡(luò)化”所反映的是企業(yè)內(nèi)部不同單位或企業(yè)之間信息交流和信息共享過程的電子化;與之不同,企業(yè)的”自動化”雖然同樣要借助于計算機(jī)技術(shù),但它未必須要不同單位之間的信息交流和信息分享,或者,它并不強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部不同單位和企業(yè)之間經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交流和信息分享。自動化技術(shù)的運(yùn)用可能僅僅涉及計算機(jī)單機(jī)技術(shù)在生產(chǎn)活動的自動控制方面的應(yīng)用,也可能按照生產(chǎn)活動的需要引入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對多個生產(chǎn)活動同時進(jìn)行自動控制。因此,該概念在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)突破之前就已經(jīng)出現(xiàn)。這樣,我們就需要決定是否將企業(yè)利用單機(jī)計算機(jī)技術(shù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動自動化的過程也看作其信息化的過程。對于上述問題,答案是非常明顯的。既然我們所討論的是企業(yè)的信息化過程,我們自然應(yīng)該將包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在內(nèi)的所有信息技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營過程中的運(yùn)用都看作企業(yè)信息化的組成部分。我們已經(jīng)指出,上述問題的產(chǎn)生所反映的是發(fā)達(dá)國家與發(fā)展中國家在信息化過程中所處的不同階段。對于發(fā)達(dá)國家來說,早期的信息技術(shù)成果在企業(yè)生產(chǎn)過程中的運(yùn)用過程基本上已經(jīng)實現(xiàn)。因此,當(dāng)前信息技術(shù)的應(yīng)用重點是新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。相反,對于發(fā)展中國家來說,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)出現(xiàn)之前的許多信息革命成果在企業(yè)生產(chǎn)過程中的運(yùn)用還沒有得到有效的普及。因此,考慮到發(fā)展中國家在信息技術(shù)應(yīng)用過程中所處的階段,我們對企業(yè)信息化的定義既要反映信息技術(shù)革命的最新成果——即,計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在當(dāng)前的信息技術(shù)中的核心作用——又要考慮到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)出現(xiàn)之前的信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用。我們也能夠從信息技術(shù)發(fā)展的歷史過程來說明上述問題。當(dāng)微處理器在七十年代中期出現(xiàn)之后,生產(chǎn)過程中單個工作內(nèi)容的自動控制就已經(jīng)成為可能。單個工作內(nèi)容自動控制的實現(xiàn)同時也為企業(yè)建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)對不同的工作內(nèi)容進(jìn)行協(xié)調(diào)提供了可能性。最后,當(dāng)每個企業(yè)都已經(jīng)在其內(nèi)部普遍使用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)之后,企業(yè)之間的信息交流和合作也就成為可能。因此,信息技術(shù)的發(fā)展與企業(yè)對信息技術(shù)的應(yīng)用都是一個循序漸進(jìn)的過程。我們對信息化的定義也應(yīng)該反映信息技術(shù)的這一發(fā)展過程。信息技術(shù)革命:一個簡單的圖示信息技術(shù)革命:一個簡單的圖示我們能夠從技術(shù)發(fā)展過程的角度來簡單地回顧信息技術(shù)革命的歷史過程(參見圖1.1)。一般,人們將數(shù)字計算機(jī)的出現(xiàn)看作信息技術(shù)革命的開始。而個人計算機(jī)的出現(xiàn)則被一些研究者稱作”第二次信息技術(shù)革命”。當(dāng)前,以互連網(wǎng)絡(luò)為核心的階段則代表信息技術(shù)革命的更高階段。一些研究者將該階段稱為”網(wǎng)絡(luò)革命”。圖1.1:信息技術(shù)革命的歷史回顧循序漸進(jìn)的企業(yè)信息化過程:循序漸進(jìn)的企業(yè)信息化過程:一個具體事例下面是”北京市經(jīng)濟(jì)委員會、北京市信息化工作辦公室、北京市科學(xué)技術(shù)委員會”聯(lián)合下發(fā)的”‘十五’時期北京工業(yè)企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃”中的部分內(nèi)容。該規(guī)劃對信息化階段的劃分很好地反映了針對不同發(fā)展階段來理解”企業(yè)信息化”的內(nèi)涵這一指導(dǎo)性原則。二、企業(yè)信息化的指導(dǎo)思想、基本原則、標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)(三)階段劃分為了便于企業(yè)信息化工作目標(biāo)的制定和推進(jìn)程度的描述,特將企業(yè)信息化建設(shè)水平按以下初、中、高級劃分為三個階段:1、初級信息化階段即以單項信息化技術(shù)應(yīng)用為主的階段。主要體現(xiàn)在:(1)初級生產(chǎn)信息化在產(chǎn)品設(shè)計、制造中應(yīng)用計算機(jī)輔助設(shè)計(CAD)或計算機(jī)輔助制造(CAM),在生產(chǎn)過程自動化中使用可編程控制器(PLC)或分布式控制系統(tǒng)(DCS)等控制技術(shù)及計算機(jī)輔助檢測(CAT)技術(shù);(2)初級管理信息化在企業(yè)信息管理、日常辦公或生產(chǎn)計劃調(diào)度等方面開始使用計算機(jī)管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)(OA)、計算機(jī)輔助工藝編制(CAPP)系統(tǒng)的部分功能模塊,初步實現(xiàn)以財務(wù)管理為核心的企業(yè)人、財、物、產(chǎn)、供、銷的計算機(jī)輔助管理。(3)初級經(jīng)營服務(wù)信息化建立企業(yè)自己的網(wǎng)站,進(jìn)行網(wǎng)上信息發(fā)布和產(chǎn)品宣傳。2、中級信息化階段即以業(yè)務(wù)流程再造為核心的系統(tǒng)集成階段。從信息孤島向系統(tǒng)集成轉(zhuǎn)變的同時要借助現(xiàn)代信息技術(shù)引進(jìn)現(xiàn)代管理理念,對落后的經(jīng)營方式、僵化的組織結(jié)構(gòu)、低效的管理流程等進(jìn)行全面而深刻的變革,對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造,實現(xiàn)企業(yè)管理的創(chuàng)新。主要體現(xiàn)在:(1)中級生產(chǎn)信息化進(jìn)入制造集成階段。制造業(yè)加工過程實現(xiàn)計算機(jī)數(shù)字控制(CNC)和柔性加工制造(FMS);流程工業(yè)開始實現(xiàn)主要工藝過程的分布式控制(DCS)和柔性控制(FCS);在CAD、CNC、FMS、DCS、FCS等信息技術(shù)應(yīng)用方面有更大進(jìn)展。(2)中級管理信息化進(jìn)入到管理信息集成階段,基本實現(xiàn)MRP-Ⅱ,ERP主要功能,開始探討實施供應(yīng)鏈管理(SCM)及客戶關(guān)系管理(CRM)。(3)(3)中級經(jīng)營服務(wù)信息化運(yùn)用網(wǎng)站的互動功能,初步實現(xiàn)網(wǎng)上詢價、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上營銷等非支付型電子商務(wù)。(4)信息資源開發(fā)利用方面在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行信息資源規(guī)劃與整合,建立起企業(yè)級數(shù)據(jù)庫、信息資源庫,實現(xiàn)信息共享。初步實現(xiàn)計算機(jī)輔助決策,為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持。3、高級信息化階段即以優(yōu)化價值鏈為核心的虛擬制造和電子商務(wù)階段。以價值為核心,對企業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面優(yōu)化,向網(wǎng)上協(xié)同設(shè)計與制造階段邁進(jìn),從以產(chǎn)品為核心轉(zhuǎn)化為以客戶為核心的電子商務(wù)。主要體現(xiàn)在:(1)高度生產(chǎn)信息化在設(shè)計、生產(chǎn)等領(lǐng)域普遍使用CAD/CAM,DCS/FCS,全面實現(xiàn)生產(chǎn)過程的自動化和最優(yōu)智能控制。進(jìn)行跨地域、跨時空的網(wǎng)上協(xié)同設(shè)計與制造。(2)高度管理信息化在實現(xiàn)ERP的基礎(chǔ)上,進(jìn)入到知識管理階段。實施企業(yè)供應(yīng)鏈管理(SCM)、客戶關(guān)系管理(CRM),全面實現(xiàn)管理方式的網(wǎng)絡(luò)化。(3)高級經(jīng)營服務(wù)信息化實行BtoB、BtoC支付型電子商務(wù),將網(wǎng)上訂貨與企業(yè)內(nèi)部ERP結(jié)合;經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)上支付,實現(xiàn)對市場的快速反應(yīng)。全程實現(xiàn)商務(wù)運(yùn)營的電子化。(4)信息資源開發(fā)利用方面實現(xiàn)價值鏈的全面優(yōu)化,建立基于標(biāo)準(zhǔn)化的信息開放系統(tǒng),實現(xiàn)完全的信息流通和共享,做到管理決策的智能化。第二,如何區(qū)別”企業(yè)信息化”和”產(chǎn)業(yè)信息化”在前言中我們指出,我們既需要研究單個企業(yè)的信息化問題同時又要研究產(chǎn)業(yè)的信息化問題。對于”產(chǎn)業(yè)信息化”我們能夠從如下兩個角度來進(jìn)行理解:(1)產(chǎn)業(yè)由單個企業(yè)組成,因此,產(chǎn)業(yè)的信息化包含單個企業(yè)的信息化過程;(2)產(chǎn)業(yè)的信息化并不完全等同于單個企業(yè)的信息化。當(dāng)產(chǎn)業(yè)中出現(xiàn)了一批已經(jīng)有效地運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行改造的企業(yè)之后,企業(yè)之間的信息交流、合作就能夠經(jīng)過建立企業(yè)之間計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的方式來進(jìn)行。因此,當(dāng)我們試圖為”產(chǎn)業(yè)信息化”提供一個定義時,我們就必須強(qiáng)調(diào)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的核心作用,或者說,必須強(qiáng)調(diào)企業(yè)之間經(jīng)過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的信息分享和合作。綜合考慮上述兩個問題后,我們就能夠為”企業(yè)信息化”和”產(chǎn)業(yè)信息化”提供比較合理的定義:企業(yè)信息化是指企業(yè)運(yùn)用信息與通訊技術(shù)來改造自己的業(yè)務(wù)與流程的過程。這種轉(zhuǎn)化或改造過程既包括運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來實現(xiàn)內(nèi)部員工之間、企業(yè)與外部相關(guān)企業(yè)和客戶之間的信息分享和合作過程,也包括運(yùn)用計算機(jī)技術(shù)來改造企業(yè)內(nèi)部單個工作內(nèi)容的過程。按照信息技術(shù)的發(fā)展階段,我們能夠?qū)⑶罢?即以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的信息化過程稱為”高級的信息化”過程;與之相對,以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)出現(xiàn)之前的計算機(jī)技術(shù)為核心的信息化過程則稱作”初級的信息化”過程。能夠看出,初級企業(yè)信息化的實現(xiàn)是企業(yè)進(jìn)行高級信息化的基礎(chǔ)。只有當(dāng)企業(yè)有效地運(yùn)用單機(jī)計算機(jī)技術(shù)來對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行改造之后,業(yè)務(wù)之間以及企業(yè)與外部合作者之間的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系和協(xié)調(diào)才能夠進(jìn)行。最后,按照上面的分析,我們能夠?qū)ⅰ碑a(chǎn)業(yè)信息化”具體定義如下:產(chǎn)業(yè)信息化是指已經(jīng)實現(xiàn)信息化的企業(yè)運(yùn)用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與上下游合作伙伴及主要的客戶之間進(jìn)行在線溝通、交易、提供服務(wù)以及信息和知識共享,使價值鏈中的各個企業(yè)之間的聯(lián)系更加緊密。第二節(jié)企業(yè)信息化的主要內(nèi)容根據(jù)第一節(jié)中對企業(yè)(和產(chǎn)業(yè))信息化的定義,我們對企業(yè)信息化內(nèi)容的考察能夠分為兩個部分,即(1)不以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用為核心的部分,和(2)以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用為核心的部分。第一部分對應(yīng)的是初級的企業(yè)信息化,第二部分則對應(yīng)高級的企業(yè)信息化。初級的企業(yè)信息化出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到突破性發(fā)展之前。從技術(shù)發(fā)展階段的角度來看,初級的企業(yè)信息化所使用的技術(shù)主要是二十世紀(jì)九十年代之前的信息技術(shù)。從內(nèi)容上看,初級的信息化主要包括如下幾個方面:第一,生產(chǎn)過程的自動化。比如,在制造業(yè)中從單機(jī)的自動檢測與自動控制到計算機(jī)輔助設(shè)計(CAD)、計算機(jī)輔助生產(chǎn)準(zhǔn)備(CAP)、計算機(jī)輔助制造(CAM);在流程工業(yè)中從巡回檢測、常規(guī)控制系統(tǒng)到集散控制系統(tǒng)(DCS)。第二,初級的管理過程信息化,即,主要以來單機(jī)來獲取、加工信息并將加工后的信息應(yīng)用于企業(yè)的管理過程。第三,初級的辦公自動化系統(tǒng)(OA),即,利用計算機(jī)來處理辦公室中的傳統(tǒng)事務(wù),等等。與初級的企業(yè)信息化不同,當(dāng)前發(fā)達(dá)國家所討論的信息化主要是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用為核心的企業(yè)信息化。如果說初級信息化的主要特征是離散的個體對計算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用的話,高級的以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用為核心的企業(yè)信息化則運(yùn)用新的信息和通訊技術(shù)將各個離散的個體緊密地聯(lián)系在一起,實現(xiàn)個體之間信息的充分交流、互動和分享。從企業(yè)價值鏈和業(yè)務(wù)流程的角度來劃分,高級的企業(yè)信息化主要包括如下幾個方面:第一,供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement)。供應(yīng)鏈管理試圖利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來整合從供應(yīng)商、企業(yè)自身到消費(fèi)者之間的所有交易與合作流程。供應(yīng)鏈管理所涉及的并非企業(yè)之間一對一的關(guān)系,而是涉及整個系統(tǒng)之中所有的次供應(yīng)商、供應(yīng)商、企業(yè)自身乃至最終顧客之間的關(guān)系。第二,企業(yè)資源計劃(EnterpriseResourcePlanning)企業(yè)資源計劃運(yùn)用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)內(nèi)外的所有信息匯集、整合為一個數(shù)據(jù)庫并將企業(yè)內(nèi)部各個單位與該數(shù)據(jù)庫連接起來,方便各個單位查詢、交流信息并根據(jù)這些信息做出決策和進(jìn)行合作。從功能的角度看,企業(yè)資源計劃系統(tǒng)匯集了與企業(yè)整個運(yùn)行過程有關(guān)的包括采購、存儲、生產(chǎn)、營銷、融資等各種相關(guān)功能在內(nèi)的所有信息,從而使得企業(yè)的運(yùn)行過程能夠更加有效地協(xié)調(diào)起來。第三,客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement)企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)和其它信息技術(shù)來收集、整理和分析有關(guān)客戶的信息并根據(jù)這些信息及時地為顧客提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。客戶關(guān)系管理的目的在于經(jīng)過不斷改進(jìn)自己的服務(wù)來建立忠誠且互利的客戶關(guān)系。圖1.2:企業(yè)信息化主要內(nèi)容圖示電子商務(wù)電子商務(wù)電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理客戶關(guān)系管理企業(yè)資源計劃供應(yīng)商客戶初級的信息化圖1.2給出了包括初級信息化和高級信息化在內(nèi)的企業(yè)信息化圖示。其中,初級的企業(yè)信息化是企業(yè)信息化全部過程的基礎(chǔ)。只有當(dāng)企業(yè)對其內(nèi)部的主要工作單位、主要工作內(nèi)容都利用計算機(jī)技術(shù)進(jìn)行改造之后,它才有條件將各個不同的職能部門和工作內(nèi)容經(jīng)過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接在一起。當(dāng)許多企業(yè)都已經(jīng)在其內(nèi)部有效地實現(xiàn)信息化之后,更高級的信息化形式——產(chǎn)業(yè)的信息化才能夠?qū)崿F(xiàn)。第三節(jié)世界范圍內(nèi)的企業(yè)信息化趨勢前文已經(jīng)指出,由于競爭的壓力和對競爭力問題的關(guān)心,使用信息技術(shù)來改造企業(yè)和產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為一個全球性的趨勢。我們能夠從如下幾個角度來描述上述趨勢:第一,信息和通訊基礎(chǔ)設(shè)備和設(shè)施投資不斷增加圖1.3描述了1991年到期間世界主要地區(qū)在信息和通訊基礎(chǔ)設(shè)施方面的投資數(shù)額的變化趨勢。該圖顯示,在”互連網(wǎng)泡沫”破滅之前,發(fā)達(dá)國家在信息和通訊技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施方面的投資快速地增加;而發(fā)展中國家,特別是亞太地區(qū)在信息和通訊技術(shù)方面的投資基本上也處在不斷增長之中。圖1.3:世界主要地區(qū)對ICT設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施的投資(單位:億美元)注:”亞太”地區(qū)不包括日本和中亞地區(qū);”其它地區(qū)”包括東歐中亞、非洲、南美。圖1.3所顯示的投資既包括企業(yè)投資,也包括公共投資(政府和非政府組織投資)和私人對信息通訊設(shè)備的投資。即使如此,在缺乏企業(yè)數(shù)據(jù)的情況下,上述趨勢也是對企業(yè)信息化趨勢的一個較好的反映。這是因為,(1)企業(yè)對信息和通訊基礎(chǔ)設(shè)施的投資是上述投資趨勢的主要組成部分;(2)公共投資和私人投資都有利于企業(yè)的信息化過程。比如,政府對電信、公眾網(wǎng)絡(luò)的投資以及私人上網(wǎng)人數(shù)的增加有利于企業(yè)電子商務(wù)活動的推行。表1.1則從另外一個角度反映了信息和通訊基礎(chǔ)設(shè)施投資的趨勢,即信息和通訊基礎(chǔ)設(shè)施投資在全部非住宅性投資中所占的比例也在不斷增加。在該表中,在1980年,除了美國之外,其它國家的信息和通訊設(shè)施投資額占全部非住宅性投資的比例都小于15%,而在,許多國家的比例超過了15%,一些國家則接近30%。表1.1:主要OECD國家ICT投資占全部非住宅性投資的比例(單位:%)澳大利亞加拿大芬蘭法國德國意大利日本英國美國信息設(shè)備198019903.86.07.0199通訊設(shè)備19804.03.04.019904.02.07.519954.74.07.3軟件198019901994.03.510.13.83.013.6加總:信息通信設(shè)備和軟件19806.84.815.2199013.913.913.710.810.122.5199519.516.822.510.813.314.413.815.626.122.521.428.014.416.216.316.015.029.9注:ICT(InformationandCommunicationTechnology),信息和通訊技術(shù)。下同。數(shù)據(jù)來源:AlessandraColecchiaandPaulSchreyer()第二,經(jīng)過電子商務(wù)方式進(jìn)行的交易活動不斷增長利用電子商務(wù)進(jìn)行采購和銷售是企業(yè)信息化的主要內(nèi)容之一。電子商務(wù)也是企業(yè)信息化程度比較容易測度的部分。當(dāng)前,企業(yè)利用電子商務(wù)方式進(jìn)行的交易額在其全部交易額中所占的比例還非常小?？墒?根據(jù)估計,在未來的時期中,電子商務(wù)交易額將持續(xù)地增長。表1.2給出了、世界主要地區(qū)和國家電子商務(wù)銷售交易額的估計與、、三個年度交易額的預(yù)測。按照該預(yù)測,到,主要發(fā)達(dá)國家的電子商務(wù)銷售交易額將達(dá)到全部銷售額的10%左右,其絕對數(shù)額則將接近7萬億美元。表1.2:世界范圍內(nèi)電子商務(wù)的增長(單位:10億美元)占全部銷售額的百分比()全部657.01,233.62,231.23,979.76,789.88.6北美美國加拿大墨西哥509.3488.717.43.2908.6864.138.06.61,498.21,411.368.015.92,339.02,187.2109.642.33,456.43,189.0160.3107.012.8亞太日本澳洲韓國53.7117.264.414.014.1286.6146.836.939.3724.2363.696.7100.51,649.8880.3207.6205.78.08.416.416.4西歐德國英國法國意大利荷蘭87.420.66.5194.846.438.522.115.614.4422.1102.030.7853.3211.1165.6104.871.459.51,533.2386.5288.8206.4142.498.36.04.39.2拉美3.66.813.731.881.82.4數(shù)據(jù)來源:ForresterResearch,Inc.from表1.3:歐盟國家中企業(yè)使用信息和通訊技術(shù)情況()(單位:%)企業(yè)規(guī)模各國平均丹麥德國希臘西班牙意大利盧森堡荷蘭奧地利葡萄牙芬蘭瑞士英國使用計算機(jī)全部92959685918691889289989792中小型92959684918690879289989692大型9710096981009999--10099100100100連接網(wǎng)絡(luò)全部68876751676655657672919063中小型67866750666654627672919062大型81997784979470--9194979990自設(shè)網(wǎng)站全部466367297941355430606850中小型446265286939315330586749大型80898654352267--8659939180資料來源:Eurostat()第三,發(fā)達(dá)國家企業(yè)的初級信息化過程基本上已經(jīng)完成,當(dāng)前的企業(yè)信息化重心在于以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的高級信息化。表1.3反映了歐盟國家的企業(yè)使用信息和通訊技術(shù)的情況。根據(jù)該表的數(shù)據(jù),在這些國家中,企業(yè)使用計算機(jī)的普及率基本上都超過90%,企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)的比例則接近70%,同時,有接近50%的企業(yè)建立了企業(yè)自己的網(wǎng)站。當(dāng)然,即使在這些國家中,中小企業(yè)使用信息和通訊技術(shù)的比例也比大型企業(yè)低。比如,平均來說,有80%的大型企業(yè)設(shè)有自己的網(wǎng)站,而中小企業(yè)自設(shè)網(wǎng)站的比例則幾乎僅為上述比例的一半。不過,中小企業(yè)信息化程度的比例較低可能反映了中小企業(yè)對信息化的需求與大型企業(yè)有所不同。這一點我們將在后文中進(jìn)行詳細(xì)地解釋。當(dāng)然,即使在這些國家中,中小企業(yè)使用信息和通訊技術(shù)的比例也比大型企業(yè)低。比如,平均來說,有80%的大型企業(yè)設(shè)有自己的網(wǎng)站,而中小企業(yè)自設(shè)網(wǎng)站的比例則幾乎僅為上述比例的一半。不過,中小企業(yè)信息化程度的比例較低可能反映了中小企業(yè)對信息化的需求與大型企業(yè)有所不同。這一點我們將在后文中進(jìn)行詳細(xì)地解釋。表1.3同時也反映出,與計算機(jī)使用的普及率相比,以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的高級信息化進(jìn)程要慢得多。表1.4和1.5給出了歐盟國家的企業(yè)使用電子商務(wù)進(jìn)行購買和銷售的數(shù)據(jù)。該數(shù)據(jù)是/某項調(diào)查的結(jié)果。結(jié)果顯示:(1)企業(yè)使用電子商務(wù)的比例依然比較低。比如,平均來說,這些國家的企業(yè)使用電子商務(wù)的購買額超過其全部購買額1%的企業(yè)數(shù)僅僅占到全部被調(diào)查企業(yè)數(shù)的26%,而使用電子商務(wù)的銷售額超過其全部銷售額1%的企業(yè)數(shù)則僅僅占到全部被調(diào)查企業(yè)數(shù)的19%。(2)即使如此,數(shù)據(jù)還反映,大部分企業(yè)是在1999年以后才開始使用電子商務(wù)的。比如,盡管平均來說企業(yè)曾經(jīng)使用電子商務(wù)進(jìn)行購買的比例已經(jīng)達(dá)到26%、使用電子商務(wù)進(jìn)行銷售的比例已經(jīng)達(dá)到19%,可是,使用電子商務(wù)兩年以上的企業(yè)比例在購買方面僅為3%、銷售方面則僅為2%。(3)多數(shù)企業(yè)依然沒有將電子商務(wù)列入正式的銷售計劃。比如,在制定了正式的電子商務(wù)銷售計劃和購買計劃的企業(yè)在全部企業(yè)中所占比例分別為11%和8%。上述數(shù)據(jù)從一個側(cè)面說明,當(dāng)前發(fā)達(dá)國家企業(yè)在高級信息化方面也正出在起步或者蓬勃展開的初始階段。表1.4:歐盟國家的企業(yè)使用電子商務(wù)進(jìn)行購買情況()(單位:%)企業(yè)規(guī)模各國平均丹麥德國希臘西班牙意大利盧森堡荷蘭奧地利葡萄牙芬蘭瑞士英國曾經(jīng)使用各種形式電子商務(wù)全部263737591019251512353133中小型253635591018231412343132大型4766518202128--3022453750使用INTERNET電子商務(wù)兩年以上全部3--51325--43中小型3--51325--42大型2--21338--75為制定了INTERNET電子商務(wù)計劃全部839518171214711--9中小型839518161214711--9大型10591123515--18822--14數(shù)據(jù)來源:Eurostat()。統(tǒng)計方法是,企業(yè)使用電子商務(wù)進(jìn)行交易(購買或銷售)的數(shù)量超過全部交易數(shù)量的1%則算作使用了電子商務(wù)。表1.5:歐盟國家的企業(yè)使用電子商務(wù)進(jìn)行銷售情況()(單位:%)企業(yè)規(guī)模各國平均丹麥德國希臘西班牙意大利盧森堡荷蘭奧地利葡萄牙芬蘭瑞士英國曾經(jīng)使用各種形式電子商務(wù)全部1928316631023126141216中小型172729663922116131116大型4246481324827--2619261935使用INTERNET電子商務(wù)兩年以上全部2--41112--31中小型2--41112--31大型4--53617--74為制定了INTERNET電子商務(wù)計劃全部1113135142714166131812中小型1113125142713166131712大型16251661575--225212818數(shù)據(jù)來源:Eurostat()。統(tǒng)計方法是,企業(yè)使用電子商務(wù)進(jìn)行交易(購買或銷售)的數(shù)量超過全部交易數(shù)量的1%則算作使用了電子商務(wù)。圖1.4:世界主要地區(qū)人均的ICT設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施的投資(單位:美元)數(shù)據(jù)來源:同圖1.3。第四,發(fā)展中國家的企業(yè)信息化與發(fā)達(dá)國家依然存在很大差距關(guān)于發(fā)展中國家與發(fā)達(dá)國家在信息化方面的總體差距,許多學(xué)者已經(jīng)進(jìn)行了深入的研究并由此產(chǎn)生了”數(shù)字鴻溝”(DigitalDivide該概念也用來說明一個國家內(nèi)部不同群體間在使用信息技術(shù)方面的程度差別。該概念也用來說明一個國家內(nèi)部不同群體間在使用信息技術(shù)方面的程度差別。(1)發(fā)展中國家人均的信息和通訊設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施投資依然遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于發(fā)達(dá)國家。圖1.4反映了這種人均投資的差距。(2)在圖1.3所引用的數(shù)據(jù)中,世界銀行同時估計了投資的資金來源,包括公共、公司和私人。根據(jù)這個估計,我們選擇了幾個不同發(fā)展階段國家的公司企業(yè)投資占全部投資的比例并給出圖1.5。圖1.5:一些國家的公司企業(yè)投資在全部ICT投資中所占比例(單位:%)數(shù)據(jù)來源:同圖1.3。能夠看出,發(fā)展階段比較低的國家企業(yè)在信息和通訊技術(shù)方面的投資在國家的全部ICT投資中所占比例一般也比較低。這是因為,這些國家正處于大規(guī)模地建設(shè)信息和通訊方面的公共基礎(chǔ)設(shè)施的階段,而企業(yè)對信息和通訊技術(shù)設(shè)備,特別是昂貴的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的投資需求還比較小。這也反映了這些國家的企業(yè)在企業(yè)信息化方面還較少進(jìn)入以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的高級信息化階段。第二章企業(yè)信息化與企業(yè)競爭力按照第一章的定義,企業(yè)信息化的過程就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息和通訊技術(shù)來改造企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的主要工作內(nèi)容、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各項工作內(nèi)容以及企業(yè)與外部客戶之間的信息分享、協(xié)調(diào)和合作的過程。這樣,信息化將對企業(yè)自身的業(yè)務(wù)過程和其周圍的市場環(huán)境都發(fā)生巨大的影響。因此,信息化改造必然對企業(yè)乃至其所在的產(chǎn)業(yè)(或行業(yè))的競爭力產(chǎn)生影響。本章將對企業(yè)信息化的這種影響進(jìn)行詳細(xì)的討論。第一節(jié)競爭力的來源前文已經(jīng)指出,”競爭力”是近年來國內(nèi)外各界人士普遍關(guān)注的問題。這一點只要我們稍微觀察一下這一詞語在大眾媒體上出現(xiàn)的頻率就能夠知道。盡管如此,使用這些詞語的人士很少對該詞語進(jìn)行詳細(xì)的界定。因此,該詞語的用法相當(dāng)寬泛,含義也比較模糊。它可能被用在微觀經(jīng)濟(jì)主體比如企業(yè)方面,也可能被用在宏觀的國家(或地區(qū))方面。當(dāng)我們在探討一個國家的競爭力時,我們理解的競爭力可能具有”快速而穩(wěn)健的經(jīng)濟(jì)增長”、”較高的人均收入”等涵義。這種涵義與我們在研究企業(yè)時所使用的”競爭力”一詞是有較大差異的。在本文中,我們所說的”競爭力”的具體涵義如下:(1)企業(yè)(或者產(chǎn)業(yè))的競爭力所描述的是一個企業(yè)(或者產(chǎn)業(yè))與國內(nèi)或者國際市場上的競爭對手相比可能具有的某種優(yōu)勢地位;這里,產(chǎn)業(yè)的競爭對手可能是國內(nèi)生產(chǎn)替代品的產(chǎn)業(yè),也可能是國外相類似的產(chǎn)業(yè)。(2)具體來說,如果一個企業(yè)能夠在競爭過程中經(jīng)過自己的經(jīng)營活動而獲利而不是虧損,我們就能夠認(rèn)為該企業(yè)具有競爭力。對于產(chǎn)業(yè)的競爭力,我們也能夠作類似的理解。(3)企業(yè)的競爭力有程度上的差別。這種差別一般反映在兩個方面:第一,與其它企業(yè)相比,企業(yè)獲利程度的高低;第二,與其它企業(yè)相比,企業(yè)市場占有份額的大小。對于產(chǎn)業(yè)競爭力也能夠使用相似的方法來衡量。按照上述定義,企業(yè)(或者產(chǎn)業(yè))的競爭力直接決定于如下兩種因素:(1)企業(yè)(或者產(chǎn)業(yè))的產(chǎn)品成本:相對于其它企業(yè)(或者國外的同類產(chǎn)業(yè)),能夠以相對較低的成原來生產(chǎn)產(chǎn)品是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的基本途徑之一;(2)企業(yè)(或者產(chǎn)業(yè))產(chǎn)品市場的需求情況:企業(yè)能否在某種產(chǎn)品的市場上占有更多的市場份額、一個國家的某個產(chǎn)業(yè)能否取得更多的國際市場占有率都取決于目標(biāo)市場上的客戶對該企業(yè)(或者產(chǎn)業(yè))產(chǎn)品的需求強(qiáng)度。而需求的強(qiáng)度則又取決于一個企業(yè)(或者一國的產(chǎn)業(yè))能否提供與其它企業(yè)(或者別國的同類產(chǎn)業(yè))有所差異并更能夠滿足客戶需求的產(chǎn)品。這就是說,為了提高競爭力,企業(yè)無非要在兩個方面下功夫,即產(chǎn)品成本和產(chǎn)品差異性。相應(yīng)地,企業(yè)為追求競爭優(yōu)勢所實行的競爭戰(zhàn)略也能夠劃分為兩個基本的類別,即,(1)低成本競爭戰(zhàn)略和(2)產(chǎn)品差異化競爭戰(zhàn)略。前者的主要戰(zhàn)略目標(biāo)是以低于競爭對手的成本生產(chǎn)同類產(chǎn)品;后者的主要戰(zhàn)略目標(biāo)則是生產(chǎn)比競爭對手的產(chǎn)品更能符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品。第二節(jié)價值鏈、價值體系與企業(yè)競爭戰(zhàn)略無論企業(yè)實行哪一種戰(zhàn)略,戰(zhàn)略的實施能否取得滿意的結(jié)果都取決于企業(yè)能否有效地進(jìn)行內(nèi)部管理并完善與客戶的聯(lián)系。因此,為了分析企業(yè)如何經(jīng)過企業(yè)戰(zhàn)略的實施來獲得或者提高自己的競爭力,我們必須深入研究企業(yè)運(yùn)行的微觀過程。MichaelPorter在其<競爭優(yōu)勢>一書中使用”價值鏈”和”價值體系”兩個概念詳細(xì)地分析了這一微觀的過程(參見圖2.1和圖2.2)。圖2.1:企業(yè)的基本價值鏈輔助活動企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購內(nèi)部后勤生產(chǎn)經(jīng)營外部后勤市場銷售服務(wù)利潤基本活動注:參照MichaelPorterandVictorMillar(1985)。下同。圖2.2:價值體系供應(yīng)商價值鏈供應(yīng)商價值鏈上游價值企業(yè)價值鏈企業(yè)價值渠道價值鏈買方價值鏈下游價值圖2.1展示了企業(yè)的基本價值鏈?！眱r值鏈”的作用在于將企業(yè)的總體經(jīng)營過程劃分為具有不同功能的活動。一個企業(yè)的價值鏈就是這些具有不同功能的企業(yè)活動的集合。這些活動又能夠被劃分為兩個大的類別:基本活動和輔助活動。按照Porter的定義,”基本活動是涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售、轉(zhuǎn)移給買方和售后服務(wù)的各種活動”,而輔助活動則”是輔助基本活動并經(jīng)過提供外購?fù)度?、技術(shù)、人力資源以及各種公司范圍的職能以相互支持”(MichaelPorter(1997))?；净顒雍洼o助活動又能夠劃分為更加詳細(xì)的類別。比如,基本活動能夠劃分為內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、外部后勤、營銷和售后服務(wù);輔助活動能夠細(xì)分為企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、研究和采購。為了實現(xiàn)其企業(yè)戰(zhàn)略,企業(yè)必須借助于價值鏈中的每一項活動,包括輔助活動和基礎(chǔ)活動。低成本競爭戰(zhàn)略要求企業(yè)為了生產(chǎn)一定質(zhì)量水平的產(chǎn)品而在生產(chǎn)經(jīng)營活動的每一個環(huán)節(jié)上努力尋找降低生產(chǎn)費(fèi)用的方法;差異性競爭戰(zhàn)略則要求企業(yè)在一定的生產(chǎn)費(fèi)用支出的前提下充分發(fā)揮每一個環(huán)節(jié)的作用來生產(chǎn)與眾不同的產(chǎn)品。另一方面,價值鏈中的各項活動又是緊密連接在一起的。為了實現(xiàn)某一項任務(wù),價值鏈中的各種活動既需要相互協(xié)調(diào)也可能在一定程度上相互替代。比如,在改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計的活動、生產(chǎn)活動中加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的管理或者采用其它能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量的方法往往需要支出更多的生產(chǎn)費(fèi)用,但產(chǎn)品質(zhì)量的提高卻有助于企業(yè)減少在售后服務(wù)階段的成本支出。因此,為了達(dá)成一定的目標(biāo),企業(yè)需要在總體上協(xié)調(diào)其各種活動。企業(yè)的競爭優(yōu)勢不但與自身的活動有關(guān),也與其供應(yīng)商、銷售渠道和客戶的活動有關(guān)。圖2.2將企業(yè)的價值鏈與供應(yīng)商價值鏈、渠道價值鏈和客戶價值鏈結(jié)合在一起來說明這一問題。上述價值鏈結(jié)合在一起構(gòu)成了一個完整的”價值體系”。價值體系中的每一個環(huán)節(jié),包括企業(yè)的上游價值鏈和下游價值鏈,都能夠影響到企業(yè)提供給客戶的產(chǎn)品的價值。企業(yè)只有有效地協(xié)調(diào)自己的價值鏈與供應(yīng)商、銷售渠道和客戶的價值鏈之間的關(guān)系才能夠?qū)崿F(xiàn)其競爭戰(zhàn)略。比如,上游企業(yè)的產(chǎn)品作為企業(yè)的投入其產(chǎn)品特征在很大程度上影響著企業(yè)自己的產(chǎn)品成本和產(chǎn)品差異性。這樣,低成本競爭戰(zhàn)略必然要求企業(yè)與上下游價值鏈相互協(xié)調(diào)以便降低成本,而差異性競爭戰(zhàn)略則必然要求企業(yè)與上下游價值鏈相互協(xié)調(diào)來增加有利于企業(yè)產(chǎn)品價值的產(chǎn)品差異性能。除了管理自己的價值鏈并有效地協(xié)調(diào)自己的價值鏈與上下游價值鏈之間的關(guān)系,追求競爭優(yōu)勢的企業(yè)還必須在其經(jīng)營范圍上進(jìn)行選擇。企業(yè)能夠選擇在廣泛的地理或者產(chǎn)品空間上進(jìn)行生產(chǎn),也能夠選擇將自己的生產(chǎn)定位在相對狹窄的地域或者產(chǎn)業(yè)區(qū)間。企業(yè)選擇不同的經(jīng)營范圍會形成不同的價值鏈并面臨不同的價值體系。根據(jù)企業(yè)自身情況的差異,經(jīng)營范圍的選擇也可能成為企業(yè)獲得競爭力的源泉。無論是地域范圍還是產(chǎn)品空間范圍的擴(kuò)大都可能起到降低單項產(chǎn)品的平均交貨成本或者增加產(chǎn)品差異性的目的。比如,由于企業(yè)有可能利用原先的行銷渠道來銷售不同類別的產(chǎn)品,企業(yè)就能夠?qū)⑵浣?jīng)營范圍擴(kuò)展到其它產(chǎn)品的生產(chǎn)而不增加或者較少地增加產(chǎn)品行銷的成本?；蛘?企業(yè)能夠經(jīng)過擴(kuò)大經(jīng)營的地域范圍并經(jīng)過合理地安排生產(chǎn)活動在不同地點的分布來利用不同地點上投入品價格的差異。當(dāng)然,企業(yè)也能夠經(jīng)過將經(jīng)營范圍定位在一個較小的地域或者產(chǎn)業(yè)區(qū)段而獲得自己的競爭優(yōu)勢。比如,經(jīng)過專業(yè)化地提供某種獨特的產(chǎn)品,企業(yè)有可能經(jīng)過長時期經(jīng)驗的積累而獲得某種技術(shù)方面的優(yōu)勢,并經(jīng)過這種技術(shù)優(yōu)勢來生產(chǎn)其它企業(yè)難以生產(chǎn)的產(chǎn)品。因此,究竟是選擇較大的經(jīng)營范圍還是較小的經(jīng)營范圍應(yīng)該取決于企業(yè)所在的行業(yè)特征和企業(yè)自己的產(chǎn)品特征。綜上所述,有效地管理自己的價值鏈并與價值體系中的其它價值鏈相互協(xié)調(diào)和合作是企業(yè)成功地實行競爭戰(zhàn)略、獲得低成本或者差異性競爭力的關(guān)鍵。這包括:(1)以實現(xiàn)低成本或者差異性競爭戰(zhàn)略為目的對價值鏈中每一個單項活動進(jìn)行改造,使得該單項活動的進(jìn)行符合最終的戰(zhàn)略目的。譬如,為了降低最終產(chǎn)品的成本,要求企業(yè)內(nèi)部的每一個環(huán)節(jié)檢查自己的運(yùn)行過程,在保證質(zhì)量的前提下相應(yīng)地減少費(fèi)用支出。(2)對價值鏈的整體進(jìn)行管理,實現(xiàn)各項活動之間的相互協(xié)調(diào)和合作,從而有效地降低成本或者改進(jìn)質(zhì)量、提高性能;(3)與價值體系中的上下游價值鏈進(jìn)行合作,從合作中尋找降低成本或者增加有益于提高產(chǎn)品價值的產(chǎn)品差異性能。圖2.3:信息技術(shù)與企業(yè)價值鏈輔助活動企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施信息系統(tǒng)技術(shù)規(guī)劃和預(yù)算技術(shù)辦公技術(shù)人力資源管理培訓(xùn)技術(shù)技術(shù)開發(fā)計算機(jī)輔助設(shè)計電子商務(wù)研究采購在線采購自動倉儲柔性生產(chǎn)自動定貨系統(tǒng)電子營銷銷售遠(yuǎn)程終端遠(yuǎn)程服務(wù)設(shè)備、維修的計算機(jī)調(diào)度利潤內(nèi)部后勤生產(chǎn)經(jīng)營外部后勤市場銷售服務(wù)基本活動資料來源:同上。第三節(jié)信息化對價值鏈與價值體系的影響信息和通訊技術(shù)的發(fā)展以及其在生產(chǎn)過程中的運(yùn)用對企業(yè)的價值鏈和其所處的價值體系都會產(chǎn)生影響。對這些影響的探討是理解企業(yè)信息化與企業(yè)競爭力之間關(guān)系的核心。首先,企業(yè)價值鏈中的每一種活動都與信息技術(shù)的運(yùn)用有關(guān),或者說,經(jīng)過對信息技術(shù)的運(yùn)用企業(yè)有可能改造其經(jīng)營活動的每一個環(huán)節(jié)。這是因為,在企業(yè)經(jīng)營過程中的每一種活動都由兩個部分組成,即(1)有形的生產(chǎn)過程部分和(2)信息處理的部分。其中,有形的部分包括所有為完成某項生產(chǎn)任務(wù)而進(jìn)行的有形的工作內(nèi)容;信息處理的部分則包括所有為完成該項生產(chǎn)任務(wù)而進(jìn)行的信息收集、加工和傳遞活動。圖2.3說明了信息技術(shù)與企業(yè)價值鏈之間的關(guān)系。圖中并給出了每一種基本活動中運(yùn)用信息技術(shù)的例子。在人類歷史上,信息技術(shù)出現(xiàn)之前的主要技術(shù)革命都是針對生產(chǎn)活動中的有形環(huán)節(jié)進(jìn)行的。其主要內(nèi)容是使用機(jī)器來替代手工進(jìn)行的有形生產(chǎn)活動。信息技術(shù)的出現(xiàn)則為企業(yè)提供了新的信息處理手段,使企業(yè)能夠?qū)⒃瓉碛墒止みM(jìn)行的信息處理活動自動化。由于信息技術(shù)設(shè)備能夠以高出人工處理速度數(shù)千倍甚至更多的速度來處理信息,生產(chǎn)活動的信息化就有可能大大降低生產(chǎn)過程在每一個環(huán)節(jié)上的費(fèi)用并對產(chǎn)品的性能產(chǎn)生巨大的影響。在企業(yè)的各種活動中,信息處理過程所占有的位置或者重要性有所差別。另一方面,對于不同的產(chǎn)業(yè),信息技術(shù)對其生產(chǎn)過程各種活動的重要性也存在差別。這種差別是決定信息技術(shù)的運(yùn)用結(jié)果的重要因素。其次,企業(yè)不但運(yùn)用信息技術(shù)來管理價值鏈中每一個單項的活動,它還能夠運(yùn)用信息技術(shù)來管理和協(xié)調(diào)整個價值鏈系統(tǒng)。企業(yè)價值鏈中各項活動的協(xié)調(diào)對企業(yè)實現(xiàn)其競爭戰(zhàn)略非常重要。要想完成協(xié)調(diào)活動,企業(yè)必須有效地處理各種相關(guān)活動的信息。在信息技術(shù)出現(xiàn)之前,這些信息處理活動主要由手工完成。由于手工處理信息的效率比較低,許多協(xié)調(diào)活動就難以實現(xiàn)。信息技術(shù)以其巨大的信息處理能力改變了企業(yè)管理整個價值鏈的能力,使得許多原先不可行的管理方式成為可能。第三,運(yùn)用信息技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)自身的價值鏈與其上下游價值鏈之間的關(guān)系是企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)的另一種重要方式。上文已經(jīng)指出,這種協(xié)調(diào)對企業(yè)實現(xiàn)競爭戰(zhàn)略具有重要的意義。最后,企業(yè)還能夠運(yùn)用信息技術(shù)所提供的信息處理能力來擴(kuò)大自己的經(jīng)營范圍。經(jīng)營范圍的改變是企業(yè)改造自己價值鏈和價值體系的另一種方式。在信息技術(shù)革命之前,阻礙企業(yè)擴(kuò)大其經(jīng)營范圍(包括地域范圍和產(chǎn)品空間范圍)的一個重要的因素就是高昂的信息處理成本。信息技術(shù)革命的出現(xiàn)則經(jīng)過大幅度降低信息的處理成本使得企業(yè)經(jīng)營范圍的擴(kuò)大成為可能。前文已經(jīng)指出,全球化進(jìn)程中跨國公司的快速發(fā)展就與信息處理和傳遞成本的降低密切相關(guān)。第四節(jié)信息化與企業(yè)競爭力由于企業(yè)的信息化對企業(yè)價值鏈中的每一項活動、企業(yè)價值鏈的整體協(xié)調(diào)、企業(yè)與價值體系中上下游價值鏈之間的合作關(guān)系以及企業(yè)的競爭范圍都可能產(chǎn)生影響,它就必然會對企業(yè)的競爭力產(chǎn)生影響。這種影響能夠概括為如下幾個方面:第一,降低成本,主要包括:(1)信息技術(shù)運(yùn)用于價值鏈中的每一項活動都有可能降低該項活動的費(fèi)用支出;(2)企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)來協(xié)調(diào)整個價值鏈中的各項活動以便降低各項活動的成本總和;(3)運(yùn)用價值鏈來協(xié)調(diào)價值體系中上下游價值鏈之間的關(guān)系或者改造自己的采購體系和行銷體系,減少投入品的采購成本,降低產(chǎn)品的銷售成本,從而降低最終客戶為購買自己的產(chǎn)品所要支付的價格。第二,增加產(chǎn)品差異性,主要包括:(1)運(yùn)用信息技術(shù)來改造價值鏈中的各項活動并經(jīng)過協(xié)調(diào)價值鏈中的各項活動來增加產(chǎn)品的差異性。比如,運(yùn)用計算機(jī)輔助設(shè)計來改進(jìn)產(chǎn)品的功能和質(zhì)量,經(jīng)過維修服務(wù)活動的信息化來為顧客提供及時周到的售后服務(wù)。(2)經(jīng)過協(xié)調(diào)價值體系中上下游價值鏈之間的關(guān)系來增加產(chǎn)品的差異性。比如,經(jīng)過協(xié)調(diào)或者改造產(chǎn)品的行銷渠道縮短供貨時間。(3)特別需要指出的是,信息技術(shù)的運(yùn)用可能在很大程度上改造企業(yè)的產(chǎn)品本身。實際上,每一種產(chǎn)品本身都包含兩種內(nèi)容,即(1)產(chǎn)品的物理內(nèi)容和(2)信息含量。經(jīng)過將更多的信息內(nèi)容結(jié)合到其產(chǎn)品中,企業(yè)就能夠有效地使其產(chǎn)品與其它企業(yè)的產(chǎn)品相區(qū)別。(4)經(jīng)過運(yùn)用信息技術(shù),個性化生產(chǎn)成為可能。所謂個性化生產(chǎn)就是針對不同的消費(fèi)者(或者消費(fèi)者群體)設(shè)計和生產(chǎn)具有不同特征的產(chǎn)品。與大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)相比,個性化的生產(chǎn)顯然更能夠滿足消費(fèi)者的偏好?？墒?個性化生產(chǎn)是以大幅度地增加生產(chǎn)的單位成本為代價的。信息處理的成本是其成本的構(gòu)成成分之一。信息成本在全部成本中所占的比例則因產(chǎn)品的不同而有所差別。如果信息處理成本占有主要的部分,使用信息技術(shù)革命所提供的手段來大幅度地降低信息處理成本就有可能導(dǎo)致產(chǎn)品生產(chǎn)的單位成本的大幅度降低。這就使得個性化生產(chǎn)成為可能。第三,改變經(jīng)營范圍前文已經(jīng)指出,信息處理成本的存在成為企業(yè)選擇經(jīng)營范圍的重要限制條件。因此,信息技術(shù)革命在降低信息處理成本的同時也就為企業(yè)提供了擴(kuò)大經(jīng)營范圍的可能性,而生產(chǎn)范圍的擴(kuò)大有可能成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢之一。第五節(jié)產(chǎn)業(yè)的國際競爭力問題從第二節(jié)到第四節(jié)中,我們從單個企業(yè)的角度論述了信息化與企業(yè)競爭力之間的關(guān)系?，F(xiàn)在,我們將論述的中心問題轉(zhuǎn)向?qū)σ粋€國家的產(chǎn)業(yè)競爭力問題的分析。這一討論同樣適用于對國家內(nèi)部某一地區(qū)的產(chǎn)業(yè)與其它地區(qū)的產(chǎn)業(yè)競爭力差別的解釋。為了分析產(chǎn)業(yè)的競爭力,我們需要將分析的角度稍微轉(zhuǎn)換一下。在一個國家的某個產(chǎn)業(yè)的內(nèi)部,每一個企業(yè)面臨幾乎完全相同的外部競爭環(huán)境。因此,對企業(yè)競爭力的分析應(yīng)當(dāng)專注于對企業(yè)如何改造自己的價值鏈與價值體系的分析。與之相對,不同國家的相同產(chǎn)業(yè)所面臨的外部環(huán)境一般會有較大的差異。因此,對產(chǎn)業(yè)競爭力的分析就需要重點分析產(chǎn)業(yè)的外部環(huán)境對競爭力的影響。MichaelPorter()提出了一個用于分析產(chǎn)業(yè)國際競爭力的模型——”鉆石體系模型”(參見圖2.4)。這里,我們借用該模型來對產(chǎn)業(yè)競爭力進(jìn)行分析。圖2.4:Porter的”鉆石體系模型””鉆石體系模型”認(rèn)為,有六個方面的因素影響著一個國家的產(chǎn)業(yè)競爭力。這六個因素包括:四個核心的因素:(1)生產(chǎn)要素,包括初級的生產(chǎn)要素(一般的人力資源和天然資源)和被創(chuàng)造出來的生產(chǎn)要素(包括知識資源、資本資源和基礎(chǔ)設(shè)施);(2)需求條件,包括產(chǎn)業(yè)所面臨的需求結(jié)構(gòu)、市場大小和成長速度、需求的質(zhì)量、需求國際化的程度等各個方面;(3)相關(guān)產(chǎn)業(yè)和支持性產(chǎn)業(yè)的表現(xiàn),包括縱向的支持(企業(yè)的上游產(chǎn)業(yè)在設(shè)備、零部件等方面的支持)和橫向的支持(相似的企業(yè)在合作、信息共享等方面的支持);(4)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)結(jié)構(gòu)和同業(yè)競爭,包括企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營目標(biāo)、員工的工作動機(jī)、同行業(yè)中競爭對手的狀況等方面。兩個補(bǔ)充因素,包括政府政策和機(jī)會。上述六種因素在企業(yè)競爭過程中發(fā)揮著不同的作用:(1)生產(chǎn)要素:使用低成本的生產(chǎn)要素是產(chǎn)業(yè)獲得低成本競爭優(yōu)勢的最直接的途徑,而高級生產(chǎn)要素的充裕則有利于企業(yè)使用這些要素進(jìn)行創(chuàng)新活動進(jìn)而依靠創(chuàng)新來降低生產(chǎn)成本或者獲得產(chǎn)品差異性。(2)需求條件:較大的市場規(guī)模和市場成長速度有助于產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)來降低生產(chǎn)成本;挑剔型的國內(nèi)客戶則對企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)和經(jīng)營過程,降低生產(chǎn)成本,特別是增加產(chǎn)品差異性提供了壓力;(3)相關(guān)產(chǎn)業(yè)和支持性產(chǎn)業(yè)的表現(xiàn):如果上游產(chǎn)業(yè)是低成本的生產(chǎn)者,則下游產(chǎn)業(yè)一般能夠利用這種成本優(yōu)勢在國際上取得競爭優(yōu)勢;如果上游產(chǎn)業(yè)是高質(zhì)量的生產(chǎn)者,則下游產(chǎn)業(yè)就能夠利用高質(zhì)量的投入來形成自己的差異性競爭優(yōu)勢。另一方面,企業(yè)能夠經(jīng)過與相似產(chǎn)業(yè)進(jìn)行橫向的聯(lián)合或者戰(zhàn)略聯(lián)盟(比如共同的研究和發(fā)展活動)來降低成本或者提高產(chǎn)品質(zhì)量。(4)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)結(jié)構(gòu)和競爭對手:在對單個企業(yè)的分析中我們已經(jīng)探討了企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)結(jié)構(gòu)在企業(yè)提高競爭力過程中所發(fā)揮的作用。競爭對手的存在則對企業(yè)形成改進(jìn)經(jīng)營的壓力,從而有助于企業(yè)經(jīng)過創(chuàng)新來降低成本或創(chuàng)造產(chǎn)品差異性。(5)政府政策:政府政策在許多方面對企業(yè)的競爭力形成影響。比如,政府對國內(nèi)市場的保護(hù)政策傾向于增加進(jìn)口產(chǎn)品的成本,從而使得本地產(chǎn)業(yè)獲得低成本競爭優(yōu)勢。(6)機(jī)會:比如,新的技術(shù)出現(xiàn)可能為搶先使用該技術(shù)的企業(yè)創(chuàng)造”先行”優(yōu)勢。產(chǎn)業(yè)(和企業(yè))的信息化對上述六種因素中的多種因素都會發(fā)生影響應(yīng)當(dāng)指出,整個經(jīng)濟(jì)和社會的信息化過程對上述因素都可能發(fā)生影響。比如,信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)使得消費(fèi)者上網(wǎng)人數(shù)不斷增加,從而為應(yīng)當(dāng)指出,整個經(jīng)濟(jì)和社會的信息化過程對上述因素都可能發(fā)生影響。比如,信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)使得消費(fèi)者上網(wǎng)人數(shù)不斷增加,從而為B2C電子商務(wù)創(chuàng)造了條件。第一,產(chǎn)業(yè)信息化對需求條件的影響;產(chǎn)業(yè)的信息化再加上社會上信息和通訊技術(shù)設(shè)施的建設(shè)、計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)使用率的提高等經(jīng)濟(jì)信息化的外部條件。再加上社會上信息和通訊技術(shù)設(shè)施的建設(shè)、計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)使用率的提高等經(jīng)濟(jì)信息化的外部條件。第二,產(chǎn)業(yè)信息化對同業(yè)競爭的影響產(chǎn)業(yè)信息化對同業(yè)競爭可能發(fā)生兩種不同方向的影響。一方面,信息化增加了每個企業(yè)獲取信息的能力,從而可能增加同業(yè)競爭的程度;另一方面,如果信息化的成本過于高昂從而只有有限的企業(yè)能夠支付,信息化的結(jié)果就提高了產(chǎn)業(yè)進(jìn)入的門檻,從而減少競爭。在這種情況下,我們很難確定信息化對行業(yè)整體競爭力的影響。第三,產(chǎn)業(yè)信息化對相關(guān)或支持性產(chǎn)業(yè)的影響產(chǎn)業(yè)信息化使得一個產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)能夠更加有效地與上下游企業(yè)之間進(jìn)行合作,從而有助于整個產(chǎn)業(yè)競爭力的提高。最后,我們需要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)信息化對產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)之間(包括上下游企業(yè)之間和生產(chǎn)相似產(chǎn)品的競爭對手之間)進(jìn)行合作甚至戰(zhàn)略聯(lián)盟提供了更為便利的條件。在這種情況下,產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)能夠經(jīng)過合作或者戰(zhàn)略結(jié)盟來獲得競爭優(yōu)勢。第三章信息化提高競爭力的限制條件在上一章中,我們對信息化與企業(yè)(或者產(chǎn)業(yè))競爭力之間的關(guān)系進(jìn)行了一般性的分析。文章認(rèn)為,企業(yè)(或產(chǎn)業(yè))的信息化過程經(jīng)過改造企業(yè)的價值鏈、價值體系或者整個產(chǎn)業(yè)的競爭環(huán)境有可能會在多個方面對提高企業(yè)(或產(chǎn)業(yè))的競爭力發(fā)揮影響。不過,信息化對提高競爭力也存在許多局限條件。在本章中,我們將對主要的局限條件進(jìn)行分析。第一節(jié)信息化的成本為了討論信息化提高競爭力的局限條件,我們首先回到第二章中對”競爭力”的定義。根據(jù)該定義,只有當(dāng)企業(yè)能夠經(jīng)過競爭而在長期中具有贏利能力時我們才認(rèn)為企業(yè)是具有競爭力的。一般,為了分析企業(yè)的獲利能力,我們既要考慮企業(yè)的收益,又要考慮企業(yè)的成本。實際上,整個第二章所討論的主要是信息化為企業(yè)所帶來的潛在利益。我們必須注意到,信息化過程也可能為企業(yè)造成相當(dāng)大的成本。企業(yè)必須綜合地考慮信息化為自己所帶來的利益和為實現(xiàn)信息化所需要的信息費(fèi)用而且有效地平衡成本收益的關(guān)系后才有可能真正從信息化戰(zhàn)略中獲益。簡單地說,企業(yè)的信息化費(fèi)用能夠劃分為兩個大的類別,即,(1)硬件和基礎(chǔ)設(shè)施成本,比如計算機(jī)、數(shù)據(jù)存儲設(shè)備、計算機(jī)外圍設(shè)備、通訊設(shè)備以及為安裝這些設(shè)備所建造的所有設(shè)施,等等;(2)為運(yùn)行硬件設(shè)備而購買服務(wù)的成本,比如成套軟件、為適應(yīng)特殊需要而聘請專業(yè)人員進(jìn)行軟件開發(fā)、軟件的維護(hù)和改進(jìn),等等;從信息技術(shù)發(fā)展的歷史過程來看,許多硬件設(shè)備的價格一直呈現(xiàn)快速下降的趨勢,而設(shè)備的性能則同時快速地上升。因此,如果我們僅僅將信息技術(shù)投資看作對硬件設(shè)備的投資的話,費(fèi)用支出對企業(yè)信息化的約束作用似乎并不非常明顯。可是,如果我們同時考慮為運(yùn)用信息技術(shù)而要購買的相關(guān)服務(wù)的價格的話,企業(yè)就有可能面臨巨大的費(fèi)用支出。這是因為,在硬件設(shè)備價格不斷下降的同時,許多服務(wù)成本并沒有出現(xiàn)明顯的下降趨勢。相反,一些服務(wù)的價格實際上是在上升之中。圖3.1:美國市場上一些硬件設(shè)備的價格變化趨勢(1992年12月=100)注:圖中價格指數(shù)反映的是當(dāng)年年底的價格。資料來源:BureauofLaborStatistics(U.S.A.),”ProducerPriceIndices”.圖3.2:美國市場上一些IT服務(wù)產(chǎn)品的價格變化趨勢(1997年12月=100)注:”維護(hù)服務(wù)”項目下也包括”培訓(xùn)以及其它軟件服務(wù)”。資料來源:同上。圖3.1和3.2給出了美國市場上一些信息技術(shù)設(shè)備和信息技術(shù)相關(guān)服務(wù)的價格變化趨勢。從圖中我們能夠看出,雖然電子計算機(jī)和存儲設(shè)備的價格以很快的速度下降,終端設(shè)備和外圍設(shè)備價格的下降速度就比較平緩。在信息技術(shù)的相關(guān)服務(wù)方面,軟件和基本服務(wù)的價格一直是穩(wěn)中有升,而維護(hù)、培訓(xùn)等軟件服務(wù)方面的價格實際上一直在上升之中。服務(wù)價格的上升與IT行業(yè)專門人才的短缺和雇員工資的快速上升有關(guān)。表3.1給出了1992年到1998年期間美國IT軟、硬件行業(yè)平均的工資水平。在1992到1998年期間,兩個行業(yè)雇員平均工資分別上升了0.47倍和0.37倍,而同期全美人均收入僅僅上升0.13倍。表3.1:美國IT雇員行業(yè)平均工資(1992/1998)(單位:美元)數(shù)據(jù)來源:U.S.CensusBureau,”StatisticsAbstractoftheUnitedStates”.1992199519981998/1992硬件雇員工資4240046300580001.37倍軟件雇員工資4430050700653001.47倍全美人均收入2110523571271951.13倍上面所述雖然是美國的情況,可是,在信息技術(shù)革命蓬勃展開的趨勢下,全球IT行業(yè)人才短缺已經(jīng)成為普遍的現(xiàn)象。既然如此,信息化就不可避免地面臨高昂的人工費(fèi)用的約束。表3.2是一項關(guān)于西歐國家中企業(yè)在信息和通訊技術(shù)方面費(fèi)用支出的調(diào)查和預(yù)測結(jié)果。結(jié)果顯示,硬件費(fèi)用僅僅占到全部費(fèi)用的有限部分。費(fèi)用中的相當(dāng)支出是用于IT服務(wù)的費(fèi)用。表3.2:西歐國家IT費(fèi)用支出預(yù)測(單位:百萬美元)硬件92,84285,11781,99182,008軟件23,64823,07023,60525,111其它IT服務(wù)136,668144,615148,005158,477通訊319,485321,940330,913350,222所有IT572,643574,743584,515615,818資料來源:,GMA公司的IT費(fèi)用構(gòu)成GMA公司的IT費(fèi)用構(gòu)成GMA公司(GroceryManufacturesofAmerica)是世界上最大的食品、飲料和消費(fèi)品生產(chǎn)商。它在美國50個州的加盟企業(yè)雇傭了250萬個員工,產(chǎn)值達(dá)到4600億美元。公司為了提高生產(chǎn)率、改進(jìn)經(jīng)營效率在信息、通訊技術(shù)和設(shè)備方面進(jìn)行了大量的投資。為了評估投資的效果,公司在委托計算機(jī)科學(xué)公司(ComputerScienceCorporation,CSC)對自己的IT投資活動進(jìn)行了深入的研究。下面是該項研究對公司IT費(fèi)用構(gòu)成的一個考察結(jié)果。圖3.3:GMA公司的IT費(fèi)用構(gòu)成()能夠看出,在該公司的全部IT費(fèi)用中,最大的一項支出是為了完成公司的信息化而雇傭?qū)ｉT人才的工資和福利支出。除此之外,公司還花費(fèi)了大量資源來購買軟件并對軟件進(jìn)行維護(hù)。在全部支出中,硬件支出所占比例是比較小的。資料來源:CSC,InformationTechnologySpendingStudy最后,應(yīng)當(dāng)指出,信息化費(fèi)用的大小與企業(yè)要實現(xiàn)的信息化類型有關(guān)。比如,企業(yè)最初的信息化過程(初級信息化)更多地涉及硬件產(chǎn)品的購買。在軟件產(chǎn)品的購買方面,初級的信息化過程也更多地涉及由軟件商事先開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化成套軟件的購買。這樣,初級信息化過程所支付的費(fèi)用可能就比較小。相反,高級的信息化過程所要完成的任務(wù)往往是按照企業(yè)自身的特點來設(shè)計特殊的系統(tǒng),因此,高級的信息化過程可能需要雇傭軟件人員來開發(fā)針對企業(yè)自身的專門軟件。這樣,其信息化的費(fèi)用就比較高。圖3.4:美國各行業(yè)的相對IT密集度指標(biāo)(1997)注:相對IT密集度的計算方法:某行業(yè)信息技術(shù)支出占全國信息技術(shù)支出總和的比例除以該行業(yè)的產(chǎn)值占全國GDP的比例。資料來源:OECD(),OECDInformationTechnologyOutlook.第二節(jié)企業(yè)之間信息化收益的差別在第二章中,我們對企業(yè)信息化可能為企業(yè)帶來的收益進(jìn)行了一般性的討論?，F(xiàn)在,我們來進(jìn)一步分析企業(yè)之間的差別對企業(yè)信息化收益的影響。這種影響主要包括兩個方面:第一,企業(yè)的行業(yè)特征與信息化收益前文指出,企業(yè)信息化的目的是利用信息和通訊技術(shù)來改造自己的生產(chǎn)和經(jīng)營過程并協(xié)調(diào)自己與客戶、競爭對手之間的關(guān)系以便實現(xiàn)降低生產(chǎn)成本或者增加產(chǎn)品差異性的競爭戰(zhàn)略。由于不同產(chǎn)業(yè)(或者同一產(chǎn)業(yè)中的不同產(chǎn)業(yè)區(qū)段)中的企業(yè)之間在產(chǎn)品特征、生產(chǎn)和經(jīng)營的流程、與客戶關(guān)系以及市場結(jié)構(gòu)等方面具有很大的差別,信息化為企業(yè)所帶來的收益就相應(yīng)地出現(xiàn)差別。比如,一些產(chǎn)業(yè)(或者同一產(chǎn)業(yè)中的產(chǎn)業(yè)區(qū)段)的產(chǎn)品特征適合進(jìn)行自動化生產(chǎn),另