工程售后服務(wù)方案

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工程售后服務(wù)方案范文1

一、售后服務(wù)宗旨

服務(wù)宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團(tuán)隊(duì)、高效”。在最短的時(shí)間內(nèi)、以最高的效率提供承諾的各項(xiàng)規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)，使您滿足。

二、售后服務(wù)承諾

我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報(bào)修后，信息中心在10分鐘以內(nèi)將修理、調(diào)試等詳細(xì)服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復(fù)信息源；服務(wù)人員在2小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。并配用常年備品備件庫(kù)以用于為客戶提供最好的售后服務(wù)。我公司對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù)。

三、服務(wù)人員配置

售后服務(wù)中心有全國(guó)售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、

服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個(gè)售后服務(wù)中心，29家修理站，修理調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)能量，配有充分的零配件倉(cāng)庫(kù)，有專業(yè)修理工具20余套，多名專業(yè)修理人員，同時(shí)常年派駐專業(yè)售后工程師，進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷提高售后服務(wù)水平。

售后服務(wù)信息中心，面對(duì)全國(guó)受理產(chǎn)品報(bào)修及投訴服務(wù)：

四、保修服務(wù)內(nèi)容

1〕本工程提供自調(diào)試驗(yàn)收后36個(gè)月的保修期。

其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年；供熱與供冷系統(tǒng)為3個(gè)采暖期、供冷期。

2〕對(duì)于重大工程項(xiàng)目，售后服務(wù)中心依據(jù)用戶或安裝單位的'要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場(chǎng)作技術(shù)指導(dǎo)，并對(duì)施工質(zhì)量作監(jiān)督，幫助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗(yàn)收；

3〕保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的故障，公司免費(fèi)更換配件并修理產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

五、保修期內(nèi)免責(zé)申明

產(chǎn)品以下幾種狀況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶提供特惠的收費(fèi)服務(wù)：

1〕因用戶運(yùn)用、維護(hù)、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的；

2〕由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供應(yīng)空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞；

3〕由于用戶非正常運(yùn)用：如安裝運(yùn)用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞；

4〕無(wú)保修憑證的；保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)不符或涂改的；

5〕因不可抗拒力、自然災(zāi)難〔暴風(fēng)雨、地震等〕或意外事項(xiàng)所造成的損壞；

六、延伸售后服務(wù)

為免除業(yè)主對(duì)我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行，依據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務(wù)為業(yè)主提供價(jià)格特惠的保修期外的修理及保養(yǎng)服務(wù)，并簽訂保外修理保養(yǎng)合同，提供的服務(wù)內(nèi)容如下，詳細(xì)條款以保外修理保養(yǎng)合同為準(zhǔn)。

1.設(shè)備巡檢服務(wù)：空調(diào)運(yùn)用季節(jié)每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行免費(fèi)巡檢一次,并做具體的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務(wù)中心備檔。

2.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：每年將提供兩次免費(fèi)保養(yǎng)〔每年首次開制冷時(shí)與首次開制熱時(shí)〕。

保養(yǎng)服務(wù)的詳細(xì)工作內(nèi)容如下：

1〕清洗室內(nèi)機(jī)回風(fēng)過(guò)濾網(wǎng)；

2〕電路檢查：檢測(cè)供電電壓；檢查線路連接點(diǎn)并緊固，檢測(cè)機(jī)器運(yùn)行電壓及運(yùn)行電流是否在額定范圍內(nèi)；

3〕氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機(jī)運(yùn)行工況，檢測(cè)氟路高低壓壓力狀況；

4〕風(fēng)管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機(jī)、冷卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)行工況，空調(diào)機(jī)組出口靜壓是否正常；

5〕檢查冷凝水水管排水是否順暢；

6〕檢查機(jī)器運(yùn)行有無(wú)異樣聲音。

3、設(shè)備修理服務(wù)：

在簽約的保修期內(nèi)，公司修理服務(wù)人員將在合同商定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題；配件收購(gòu)及人員勞務(wù)費(fèi)用在合同中雙方商定。

七、配件供應(yīng)

為保障產(chǎn)品修理正常進(jìn)行，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務(wù)中心對(duì)此項(xiàng)目所銷售的機(jī)型的配件仍舊保證叁年內(nèi)供貨，并在保修期外以特惠的價(jià)格供應(yīng)給用戶。

八、服務(wù)監(jiān)督和投訴

1〕為了保證各級(jí)售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制造商售后服務(wù)中心對(duì)各項(xiàng)修理項(xiàng)目進(jìn)行電話跟蹤回訪；

2〕假如用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿足的，可以徑直向售后服務(wù)中心投訴，售后服務(wù)中心將在最短的時(shí)間內(nèi)；真誠(chéng)的解決您合理的要求，給您滿足答復(fù)；

3〕為了能夠更好地為用戶提供滿足的增值服務(wù)，售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，由售后服務(wù)中心信息部門負(fù)責(zé)管理。每位業(yè)主將享受會(huì)員制服務(wù)，業(yè)主所采納的機(jī)器信息在數(shù)據(jù)庫(kù)中都有具體的記錄，包括用戶運(yùn)用的機(jī)器型號(hào)、出廠編號(hào)、每次發(fā)生修理記錄、修理技工姓名、保養(yǎng)紀(jì)錄、每次所更換的主要配件紀(jì)錄等。

九、機(jī)組修理保養(yǎng)工作內(nèi)容〔保修期內(nèi)服務(wù)〕

1只針對(duì)機(jī)組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容

1.1空調(diào)運(yùn)用季節(jié)開機(jī)前的檢查〔每個(gè)運(yùn)用季節(jié)一次〕

1.1.1檢查外接供電是否正常。

1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。

1.1.3清潔機(jī)組翅片式換熱器。

1.1.4檢查壓縮機(jī)油溫加熱。

1.1.5檢查調(diào)整微電腦掌握的設(shè)定值。

1.1.6機(jī)組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。

1.1.7檢查測(cè)試機(jī)組故障愛(ài)護(hù)功能。

1.1.8啟動(dòng)機(jī)組，檢查整機(jī)運(yùn)行狀況，記錄機(jī)組運(yùn)行參數(shù)。

1.1.9依據(jù)運(yùn)行記錄，分析處理機(jī)組問(wèn)題，并報(bào)告需要更換或修理的零部件。

1.2運(yùn)用季節(jié)關(guān)機(jī)前的檢查〔每個(gè)運(yùn)用季節(jié)一次〕

1.2.1檢查各主要零部件的狀況。

1.2.2檢查機(jī)組管路及其配件的狀況。

1.2.3依據(jù)故障記錄分析機(jī)組問(wèn)題，提供報(bào)告并列出需要更換或修理的零部件。

2、針對(duì)水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容

2.1空調(diào)運(yùn)用季節(jié)開機(jī)前的協(xié)作檢查〔每個(gè)運(yùn)用季節(jié)一次〕

2.1.1檢查系統(tǒng)壓力，須要時(shí)補(bǔ)水排空。

2.1.2檢查溫度計(jì)，對(duì)壓力表是否正常工作按需更換。

2.1.3檢查水清潔度，須要時(shí)更換新水。

2.1.4檢查清潔水過(guò)濾網(wǎng)。

2.1.5檢查水系統(tǒng)有無(wú)泄漏。

2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。

2.1.7檢查管路保溫狀況。

2.1.8檢查水泵運(yùn)行狀態(tài)。

2.1.9檢查水流開關(guān)狀態(tài)。

工程售后服務(wù)方案范文2

浙江九重門業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬(wàn)平方米，有嫻熟員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實(shí)木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過(guò)4億元。

1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，協(xié)作甲方﹑土建方實(shí)時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品愛(ài)護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣方負(fù)責(zé)。

2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無(wú)償修理保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。

3.浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，實(shí)時(shí)復(fù)原正常運(yùn)用。

4.超過(guò)質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù)，費(fèi)用由用戶自理。

5.派專業(yè)售服人員協(xié)作物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿足。健全的用戶檔案，能精確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。

6.維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，客戶享受免費(fèi)服務(wù)，配件可以換新;超過(guò)保修期的，只按成本收費(fèi)，修理人工費(fèi)每小時(shí)不超過(guò)10元

7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以保證工程的`正常進(jìn)行。

8.安裝質(zhì)量：符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

9.關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：

九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目，都配備專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)負(fù)，從前期的項(xiàng)目招標(biāo)，購(gòu)買標(biāo)書，項(xiàng)目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放，運(yùn)輸，現(xiàn)場(chǎng)安裝，愛(ài)護(hù)及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì)，安裝隊(duì)長(zhǎng)(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品愛(ài)護(hù))，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我修理，愛(ài)護(hù)等)。各部門人員需要經(jīng)過(guò)九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，而且有過(guò)工作閱歷，具備較高的綜合素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。

該項(xiàng)目經(jīng)理徑直隸屬于九重門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé)，其徑直領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理，在該項(xiàng)目的運(yùn)作，施工過(guò)程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位看法，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿足度在50%以下，九重門業(yè)將考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理人，以確保在該項(xiàng)目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到細(xì)心組織，細(xì)心施工;質(zhì)量一流，進(jìn)度一流