2022年廣東省肇慶市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022年廣東省肇慶市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

27

題

導(dǎo)游講解“寓情于景，借景抒情，情景交融”是（）。

2.激發(fā)游客興趣的首要因素是（）。A.心理服務(wù)B.導(dǎo)游服務(wù)C.導(dǎo)游講解D.富有情趣的游戲和活動

3.參加（）的游客一般文化水平比較高，在旅游中更加注重文化內(nèi)涵，對旅游服務(wù)的要求也高。

A.組合旅游B.包價旅游C.散客旅游D.整合旅游

4.

第47題

旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般情況下，是（）的責(zé)任，作為導(dǎo)游人員要高度重視。負責(zé)查找。

5.東坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一樣。留在壁面上的層層水跡，表明當(dāng)年這兒確乎有過“驚濤拍岸，卷起千堆雪”的雄奇景象。這種修辭手法是（）。

A.比喻B.示現(xiàn)C.夸張D.引用

6.

第

40

題

天氣預(yù)報美國紐約為50°F，則它等于（）。

7.()是指受國內(nèi)組團旅行社委派，作為組團社的代表，為旅游者提供全程陪同服務(wù)的導(dǎo)游人員。A.地方陪同導(dǎo)游人員B.全程陪同導(dǎo)游人員C.景區(qū)景點導(dǎo)游人員D.出境領(lǐng)隊

8.在核對、商定日程時，如()，地陪一般應(yīng)婉拒，并說明已方不便單方面不執(zhí)行合同。

A.重點活動項目時間需要變更

B.領(lǐng)隊、全陪、旅游者對日程提出異議

C.領(lǐng)隊、全陪、旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格

D.全陪、地陪手中的接待計劃有出入

9.

第

37

題

往往使游客倍感親切、深受感動的是（）。

10.旅游者的下列哪些行為屬于越軌行為（）。A.旅游者對中國的計劃生育政策發(fā)表評論

B.旅游者對中國的外交政策發(fā)表評論

C.旅游者公開煽動鬧事

D.游者被邀與親友會面時，發(fā)表不妥言論

二、多選題(10題)11.旅游團從天壇返回到酒店(次日下午該團將飛往海南)北京地陪當(dāng)天應(yīng)該完成的工作是()。

A.向旅客總結(jié)在京的活動內(nèi)容B.提醒游客好好休息C.宣布次日活動安排D.安排行李事宜及叫早服務(wù)

12.導(dǎo)游語言的正確性主要體現(xiàn)在（）。A.內(nèi)容有根有據(jù)，正確無誤B.基本信息要交代清楚C.語音、語調(diào)、語法、用詞造句正確D.符合語言習(xí)慣、切合語言環(huán)境

13.為了使購物活動圓滿，地陪必須（）。

A.嚴格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B.了解對象，因勢利導(dǎo)

C.把購物活動安排在前往景點的途中順便進行，不能作專門的安排

D.當(dāng)好購物參謀

E.盡量向游客推銷商品

14.丟失臺灣同胞旅行證明的游客，可以向遺失地的（）報失。A.旅游主管機關(guān)B.中國旅行社C.戶口管理部門D.僑辦

15.參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)（）。

A.準時到達集合地，督促司機提前到達并做好各項準備工作

B.恭候在車門一側(cè)，熱情地招呼客人

C.待旅游者上車后，禮貌地清點人數(shù)

D.做好提醒、預(yù)報工作

E.做好所參觀景點的概況介紹

16.

第

61

題

根據(jù)所從事導(dǎo)游工作的職業(yè)性質(zhì)，導(dǎo)游分為（）。

17.預(yù)防旅游者走失應(yīng)做好如下工作（）。A.作好提醒工作和各項安排的預(yù)報

B.時刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點人數(shù)

C.導(dǎo)游員團隊要密切配合，全陪和領(lǐng)隊要做好斷后工作

D.導(dǎo)游員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的導(dǎo)游內(nèi)容吸引游客

18.簽證是一國主管機關(guān)在外國公民所持的（）上簽注、蓋印，表示準其出入本國國境或者道境的手續(xù)。

A.護照B.通行證C.回鄉(xiāng)證D.出入境名單表E.其他有效出入證件

19.

第

75

題

常見的導(dǎo)游講解方法包括（）。

20.下列哪個選項不是體現(xiàn)的導(dǎo)游工作獨立性強的特點的是（）。A.帶團外出，要獨當(dāng)一面B.出現(xiàn)問題，要獨自合情合理處理C.導(dǎo)游需要很廣的知識面D.獨立進行講解

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.旅游團離境后，留下的旅游者若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，不需要另簽合同。（）A.是B.否

23.由于選擇性旅游具有品種多、客源范圍廣、預(yù)訂時間短的特點，所以選擇性旅游的接待比團體包價旅游接待更加繁瑣和復(fù)雜。()

A.是B.否

24.外國旅游者要求導(dǎo)游人員幫助將信件傳遞給該國駐華領(lǐng)事館時，導(dǎo)游人員應(yīng)按照“賓客至上”的原則，滿足其要求。A.是B.否

25.

第

42

題

飯店是向客人提供食宿、膳食、娛樂等服務(wù)設(shè)施及綜合性服務(wù)，以獲取經(jīng)濟效益的具有法人地位的經(jīng)濟單位。（）

A.是B.否

26.為了產(chǎn)生良好導(dǎo)導(dǎo)游效果，導(dǎo)游人員應(yīng)嚴謹認真，不應(yīng)采用投其所好的講解方法。（）A.是B.否

27.夏禹被認為是我國最早的探險家和旅行家。()

A.是B.否

28.旅游者要在地攤上選購古玩，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助其購買，以防受騙。()

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.外國游客在旅游活動結(jié)束之后要求繼續(xù)留下旅游，如簽證已到期，導(dǎo)游應(yīng)委婉拒絕。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.在旅游中，游客對導(dǎo)游人員的心態(tài)非常微妙，常常表現(xiàn)出既依賴又防范、既相信又____的復(fù)雜心理，尤其是國內(nèi)游客，體現(xiàn)更為突出。

32.

第

3

題

導(dǎo)游人員——的技能是指其與領(lǐng)隊的合作、與司機的合作以及與__________進行合作的能力。

33.

34.旅游資源包括的范圍很廣，種類繁多，按照其形成的條件，可將旅游資源分為____旅游資源和人文旅游資源。

35.導(dǎo)游著迎接的是乘飛機而來的游客或小包價旅游團，應(yīng)提前__________到達機場。

36.公元56年，東漢光武帝__________從洛陽出發(fā)，到泰山舉行祭祀天地的封禪儀式。

37.

第

2

題

散客旅游的旅游行程由__________自行安排和計劃，而團隊旅游則多為__________或旅游服務(wù)中介機構(gòu)來安排。

38.中國游客出境必須向我國口岸邊防檢查站交驗有效護照和前往國家或地區(qū)性的____。如赴香港旅游則必須提交往來香港特別行政區(qū)通行證。

39.

40.

五、簡答題(5題)41.導(dǎo)游人員的獨立工作能力主要表現(xiàn)在哪幾個方面？

42.消費者的自主選擇權(quán)包括哪些內(nèi)容？

43.

第

40

題

如何預(yù)防錯接？

44.

第

6

題

請回答旅行社開展旅游業(yè)務(wù)的依據(jù)。

45.1．在接待超豪華型旅游團隊時，導(dǎo)游應(yīng)該堅持做好哪些方面的工作？

參考答案

1.B

2.C

3.C由于散客旅游者往往具有較豐富的旅游經(jīng)驗，注重參觀游覽內(nèi)容的文化內(nèi)涵，因而對導(dǎo)游服務(wù)要求較高，加上散客的隨意性較強，導(dǎo)游人員在提供導(dǎo)游服務(wù)時要有高度的工作責(zé)任感。

4.C

5.D引用包括明引、意引和暗引三種形式。其中，暗引是指把別人的話語融入自己的話語中，而不注明出處。這里引用的蘇東坡《念奴嬌·赤壁懷古》中的詞句雖沒有點明出處，但卻是對赤壁景觀最形象的描寫和絕妙的概括，讓游客聽后產(chǎn)生無窮的遐想。

6.B

7.B題中內(nèi)容即全陪的定義，此外，由國內(nèi)組團旅行社也可知，答案應(yīng)是全陪。

8.CC項符合要求。

9.B

10.C

11.BCD該旅游團從天壇回來后，次日下午要飛往海南，在京活動還未結(jié)束，因而地陪首先要提醒游客好好休息，并宣布次日活動安排。同時，由于次日飛海南，因而要安排行李事宜和葉早服務(wù)。

12.ACD

13.ABD

14.BCD

15.BCD

16.AC

17.ABCD

18.AE簽證是一國主管機關(guān)在外國公民所持的護照或其他有效出入證件上簽注、蓋印，表示準其出入本國國境或者過境的手續(xù)。

19.ABCD

20.C

21.N

22.N如果留下的旅游者需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，則須另簽合同。

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.Y

28.N旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游員應(yīng)帶其到正規(guī)的文物商店購買。買妥物品后要提醒旅游者索要并保存好發(fā)票，同時不要將商品上的火漆印(如有的話)去掉，以便海關(guān)查驗。旅游者如果要在地攤上選購古玩，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻。

29.N

30.Y

31.懷疑

32.

協(xié)調(diào)關(guān)系，旅游接待單位

33.

34.自然

35.30分鐘

36.劉秀

37.

散客，旅行社

38.簽證

39.游導(dǎo)游講解技能

40.相互協(xié)助顧全大局

41.導(dǎo)游人員的獨立工作能力主要表現(xiàn)在下列四個方面：

(1)獨立執(zhí)行政策和進行宣傳講解的能力。

(2)較強的組織協(xié)調(diào)能力。

(3)善于和各種人打交道的能力。

(4)獨立分析、解決問題、處理事故的能力。

42.消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者；自主選擇商品品種或者服務(wù)方式；自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務(wù)；在選擇商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)進行比．較鑒別和挑選．

43.A、熟悉接待計劃，客源地旅行社和目的地組團旅行社的名稱、團號、人數(shù)、領(lǐng)隊姓名（無領(lǐng)隊的團核實旅游者姓名）、下榻飯店等；

B、提前到達接站地點迎候；

C、接團時認真核實