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發(fā)展汽車保有量,促進汽車維修行業(yè)的發(fā)展,中小型汽車修理業(yè)務(wù)的數(shù)量日益增加。與大型汽車維修企業(yè)不同的是,中小企業(yè)在汽車維修網(wǎng)點深入到社區(qū)街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn),為車主提供了更便捷的汽車維修服務(wù)。1中小型汽車維修企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀曾經(jīng)的十年,是中國汽車市場呈現(xiàn)高速增長勢頭的十年,汽車保有量數(shù)量逐年迅增。最近兩年,汽車營銷市場受到影響,銷售量增速下滑,市場競爭日益激烈。從行業(yè)來看,中國汽車后市場的利潤,已經(jīng)從銷售開始向售后維修轉(zhuǎn)移。從國外發(fā)達國家來看,以美國為例,美國汽車維修行業(yè)基本是小型企業(yè),汽車維修企業(yè)約30多萬元,年營業(yè)額$5萬-10萬美元(約41億-83億元人民幣)其中個人所有的中小企業(yè)占總額的85.8%。從汽車維修企業(yè)數(shù)量以及中小型企業(yè)比例來看,國內(nèi)汽車維修市場與國外發(fā)達國家發(fā)展情況差不多。目前,國內(nèi)汽車維修市場比較混亂,仍處于重組和擴張的早期階段。國內(nèi)汽車維修市場,與國外汽車維修市場相比,差距不是數(shù)量,而是質(zhì)量,即企業(yè)的管理水平。2中小型汽車維修企業(yè)管理過程中存在的問題汽車維修技術(shù)管理資料不齊備這里所指的汽車維修技術(shù)管理資料包括兩個方面:其一,中小型汽車維修企業(yè)忽視對汽車維修資料的投入和建設(shè),不進行維修經(jīng)驗的總結(jié)和案例檔案的分析;其二,中小型汽車維修企業(yè)的管理資料不齊備,整個企業(yè)的管理制度文件欠缺,管理混亂、落后。汽車維修質(zhì)量管理意識淡薄在小型汽車維修企業(yè)往往忽視質(zhì)量管理,汽車維修,缺乏質(zhì)量管理意識,質(zhì)量管理體系不健全。雖然國內(nèi)汽車維修行業(yè)已經(jīng)引進了IS09000國際質(zhì)量標準,但行業(yè)面臨的推廣和應(yīng)用的阻力較大,只有一些大型汽車維修企業(yè)嘗試使用IS09000標準,但實際效果并不是很理想。汽車維修保障的質(zhì)量管理體系脆弱多數(shù)汽車維修企業(yè)并沒有設(shè)置專門的質(zhì)量管理機構(gòu)的,質(zhì)量管理和檢驗人員的數(shù)量也嚴重不足,導致質(zhì)量管理保證體系脆弱的現(xiàn)象。為了應(yīng)付更高水平的檢驗單位,多數(shù)汽車維修企業(yè)只是將質(zhì)量管理體系作為一項必須制定的制度,沒有將其融入企業(yè)的日常經(jīng)營管理活動,尤其是在一些中小型的民營,個體汽車維修企業(yè),長期存在"三無〃的問題,沒有工藝要求,沒有流程管理,沒有工藝文件,這將不可避免地導致質(zhì)量管理體系沒用的企業(yè),也很難發(fā)揮出應(yīng)有的作用。3提高中小企業(yè)的汽車維修企業(yè)管理優(yōu)化策略注重維修資料的檔案化管理和管理制度文件化第一,要注重維修資料的檔案化管理。中小型汽車維修企業(yè),要注重對汽車維修資料的投入,特別是網(wǎng)絡(luò)化的維修資料資源整理,建立汽車維修資源庫,并定期更新、定期對從業(yè)員工進行內(nèi)部培訓與總結(jié)。第二,要注重對管理制度文件的制定與執(zhí)行,可以借鑒成熟汽車維修企業(yè)的管理模式,制定企業(yè)的各項規(guī)章流程制度。傳統(tǒng)的汽車維修企業(yè)主要依靠人工管理,行政費用高昂,效率低,容易統(tǒng)計數(shù)據(jù)出錯。隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)時代的到來,計算機應(yīng)用的普及日益成熟,在其不可比擬的優(yōu)勢的各個方面,它已普遍被各行各業(yè)應(yīng)用,如對于汽修企業(yè)中快速的數(shù)據(jù)傳輸速度,處理大量數(shù)據(jù)的和更高的精度,采用計算機管理,不僅降低了維護成本,也縮短工作部門之間的等待時間,可大大提高工作效率。因此,計算機,網(wǎng)絡(luò)汽車維修管理手段,將有力地促進中國的汽車維修技術(shù)水平和企業(yè)管理水平再上新臺階。將汽車維修質(zhì)量管理納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中中小型汽車維修企業(yè)要注重質(zhì)量管理控制,健全質(zhì)量管理制度。要配備好專職的質(zhì)量管理與質(zhì)量檢驗工作人員,發(fā)揮汽車維修質(zhì)量管理的作用,提高企業(yè)的維修服務(wù)質(zhì)量,進而打造汽車的核心競爭力。當前比較流行的汽車維修質(zhì)量管理模式有£09000標準、5S管理思想、6S管理思想等,都值得借鑒與參考。在中小型汽車維修企業(yè)中,因為企業(yè)規(guī)模有限,往往難以投入更多的資金和人力進行管理建設(shè)。在這樣的情況下,委托管理也許是解決當前中小型汽車維修
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