2022年甘肅省平?jīng)鍪袑?dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2022年甘肅省平?jīng)鍪袑?dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.游客在填寫《物品申報(bào)單》時(shí)，應(yīng)填寫()份。

A.一份B.兩份C.三份D.四份

2.以下不屬于全陪工作職責(zé)的是（）。

A.落實(shí)接待計(jì)劃B.協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)C.旅行途中講解D.安全事項(xiàng)的提醒

3.對于急性腦出血患者，導(dǎo)游員應(yīng)立即采取急救措施，下列做法錯(cuò)誤的是()。A.立即讓病人平躺B.把病人上身稍墊高C.搖晃病人，以免其昏迷D.讓病人保持安靜，頭偏向一側(cè)

4.由于旅游者個(gè)人原因?qū)е仑?cái)物丟失，屬于()。

A.業(yè)務(wù)事故B.個(gè)人事故C.治安事故D.責(zé)任事故

5.旅游團(tuán)推遲抵京，相應(yīng)縮短了在北京的活動(dòng)時(shí)間。在時(shí)間允許的條件下，地陪應(yīng)()。

A.制定新計(jì)劃，把原有計(jì)劃中的景點(diǎn)和服務(wù)都安排進(jìn)去

B.執(zhí)行原計(jì)劃，對游客的損失進(jìn)行補(bǔ)償

C.制定新計(jì)劃，選擇具有代表性的景點(diǎn)

D.執(zhí)行原計(jì)劃，刪除已耽誤的景點(diǎn)和服務(wù)

6.因客觀原因造成旅游者必須提前一天結(jié)束本地的游覽活動(dòng)，導(dǎo)游員首先應(yīng)()。

A.與全陪協(xié)商取得一致意見

B.制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社

C.向旅游者實(shí)事求是地說明困難，希望得到諒解

D.找到領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)中有影響的旅游者說明困難，誠懇致歉，以求得諒解

7.中國的瓷器聞名世界，被譽(yù)為“東方藝術(shù)的精華”的是【】

A．景德鎮(zhèn)瓷器

B．德化白瓷

C．醴陵釉下彩瓷

D．龍泉青瓷

8.在游覽活動(dòng)中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)立即向其他旅游者、景點(diǎn)工作人員了解情況并迅速尋找，地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合。一般情況下是()。A.全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

B.全陪、地陪分頭去找，領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

C.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游團(tuán)一起去尋找

D.領(lǐng)隊(duì)、地陪分頭去找，全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

9.旅客列車車次前冠有字母“Y”的列車是（）。A.特快列車B.快速列車C.臨時(shí)列車D.臨時(shí)旅客列車

10.

第

59

題

導(dǎo)游第一次亮相時(shí)，至關(guān)重要的是（）。

二、多選題(10題)11.在旅游者購物時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.為外國游客承擔(dān)翻譯工作

B.遇到小販強(qiáng)賣強(qiáng)拉，要提醒游客不要上當(dāng)

C.講清購物的有關(guān)注意事項(xiàng)

D.介紹本地的特色商品及商品托運(yùn)手續(xù)

12.當(dāng)旅游者下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游員必須引導(dǎo)大家自救，如()。

A.迅速搭乘離房間最近的電梯逃離B.用浸濕的毛巾捂著口鼻C.揮動(dòng)色彩鮮艷的衣物求援D.開門逃生

13.現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是（）。A.旅游景點(diǎn)B.旅游交通C.旅行社D.旅游飯店

14.在旅游過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑是（）。

A.彼此尊重，平等相待B.互諒互讓，共擔(dān)責(zé)任C.相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短D.主動(dòng)配合，建立友情

15.

第

55

題

為了防范游客入住飯店過程中可能發(fā)生的治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)做到（）。

16.導(dǎo)游人員應(yīng)從（）等方面了解游客的心理。

A.人口統(tǒng)計(jì)特征B.分析所處的地理環(huán)境C.參團(tuán)和出游動(dòng)機(jī)D.不同的個(gè)性特征E.分析心理變化

17.在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時(shí)做到（）。A.引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳B.介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點(diǎn)等C.向領(lǐng)隊(duì)告知地陪、全陪的用餐地點(diǎn)D.巡視旅游團(tuán)用餐情況

18.簽證的種類主要分為（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務(wù)簽證D.普通簽證

19.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客上車時(shí)要做到（）。

A.在客人上下車時(shí)，應(yīng)恭候在車門一側(cè)

B.當(dāng)客人在車上就座后，應(yīng)仔細(xì)地清點(diǎn)人數(shù)

C.在車上講解時(shí)，要站在車廂的中間位置，以確保每位游客聽清講解內(nèi)容

D.在調(diào)試車上喇叭音量時(shí)，用手輕輕拍打話筒，以示禮貌

E.在景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)聲音洪亮，語言生動(dòng)，原則上不用擴(kuò)音器

20.下列哪些情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求的是（）。A.客人對房間的擺設(shè)和色彩有意見B.客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn)C.客房內(nèi)有蟑螂、老鼠D.客房潮濕E.衛(wèi)生問不夠?qū)挸?/p>

三、判斷題(10題)21.帶外國旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)領(lǐng)隊(duì)收取。

A.是B.否

22.J一2字簽證是發(fā)給來中國常住的外國記者的。()A.否B.是

23.中文導(dǎo)游員是指能夠使用普通話、方言或少數(shù)民族語言從事導(dǎo)游工作的人員。()

A.是B.否

24.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。【】

A.是B.否

25.合同的權(quán)利義務(wù)終止，不影響合同中結(jié)算和清理?xiàng)l款的效力。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

26.儀容體現(xiàn)在導(dǎo)游的動(dòng)作、姿態(tài)等方面。（）

A.是B.否

27.優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是規(guī)范化和個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)，是高效率、高附加值的服務(wù)。

A.是B.否

28.全陪是指受接待旅行社委派、在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅行團(tuán)全程陪同服務(wù)的工作人員。()A.否B.是

29.盡量滿足旅游者需要是導(dǎo)游服務(wù)的基本原則，應(yīng)貫穿于導(dǎo)游服務(wù)的始終。（）

A.是B.否

30.我國的導(dǎo)游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，證書在本省范圍內(nèi)有效。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

32.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

33.湖北地處祖國的中部，東西長約740公里，總面積____萬平方公里，占全國陸地總面積的1.94%。

34.民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式，即班期飛行、____和包機(jī)飛行。

35.英國人__________于__________年成立了人類歷史上第一家專門從事旅游活動(dòng)的組織和經(jīng)營的旅行社。

36.

第

3

題

_______，亦稱講解導(dǎo)游方式，它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽過程中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動(dòng)，以及在參觀游覽現(xiàn)場所做的介紹和講解。

37.游客要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

38.__________年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行總經(jīng)理__________首次在該行成立了旅游部。

39.所謂類比法，就是以熟喻生，以達(dá)到觸類旁通的導(dǎo)游手法，一般分為____類比和同類相異類比。

40.__________是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，對游客、對旅游團(tuán)、對帶團(tuán)旅游活動(dòng)等問題所形成的相對穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)。

五、簡答題(5題)41.

第

3

題

旅行社的經(jīng)營范圍如何劃分？

42.

43.

面對旅游者的個(gè)別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來處理?

44.

第

71

題

導(dǎo)游講解必須遵循哪些原則？

45.

第

104

題

某外國游客離境前委托導(dǎo)游代為轉(zhuǎn)遞一個(gè)包裹，并稱里面的物品很貴重。導(dǎo)游應(yīng)如何正確處理?

參考答案

1.B游客在出境填寫《出境旅客行李物品申報(bào)單》時(shí)一式兩份，海關(guān)將其中一份簽章退回游客本人留存，待回程時(shí)交入境地海關(guān)查驗(yàn)核對，免稅帶進(jìn)。

2.A

3.C對于急性腦出血患者，不應(yīng)該搖晃病人或背抬去醫(yī)院，防止病情加重。

4.B

5.A旅游團(tuán)推遲抵京，相應(yīng)縮短了在北京的活動(dòng)時(shí)間。遇到這種情況，導(dǎo)游員應(yīng)抓緊時(shí)間，盡量保證計(jì)劃內(nèi)景點(diǎn)的游覽；若確有困難，無法保證計(jì)劃內(nèi)所有景點(diǎn)的游覽，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先保證最有代表性、最具有當(dāng)?shù)靥厣木包c(diǎn)或旅游者最感興趣的景點(diǎn)的游覽。題目中前提是在實(shí)踐允許的條件下，所以答案選A項(xiàng)。

6.B因客觀原因造成旅游者必須提前一天結(jié)束本地的游覽活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社、做好旅游者的工作、適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償。

7.C

8.A此題為簡答題1.了解情況，迅速尋找，一般情況下是由全陪和領(lǐng)隊(duì)帶人分道尋找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。2.向景區(qū)和當(dāng)?shù)毓才沙鏊鶊?bào)告，請求援助。3.向旅行社報(bào)告，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。4.與飯店聯(lián)系，詢問走失者是否已回到下榻飯店。5.若是未找到旅游團(tuán)，可按計(jì)劃時(shí)間回居住地，導(dǎo)游可與領(lǐng)隊(duì)、全陪商量留下兩個(gè)人繼續(xù)尋找，待找到后可搭乘其他車輛返回賓館。

9.DD-動(dòng)車組，Z-直達(dá)特快列車，T-特快旅客列車，K-快速旅客列車，Y-臨時(shí)旅游列車。

10.D

11.ABCD

12.BCD自救方式有：若身上著火，可就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗；必須穿過濃煙時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻貼近地面順墻爬行；大火封門無法逃出時(shí)，可用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援；搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。注意：發(fā)生火災(zāi)后，千萬不要搭乘電梯或隨意跳樓。

13.BCD

14.ABCD為保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，關(guān)鍵就是全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立起良好的協(xié)作關(guān)系，這種良好關(guān)系的建立有賴于各方的共同努力。因此，各方應(yīng)遵循以下原則：主動(dòng)爭取各方的配合；尊重各方的權(quán)限和利益；建立友情關(guān)系；彼此尊重、平等相待、相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短、勇?lián)?zé)任。

15.ABCD

16.ABCDE導(dǎo)游人員應(yīng)從以下幾方面了解游客的心理：①人口統(tǒng)計(jì)特征；②分析地理環(huán)境；③參團(tuán)和出游動(dòng)機(jī)；④不同的個(gè)性特征；⑤分析心理變化。

17.ABCD

18.ACD

19.ABE

20.BCD

21.Y

22.N該簽證是發(fā)給臨時(shí)來中國采訪的中國記者。

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.Y

28.N全陪是受組團(tuán)社委派，而不是受接待社委派。

29.Y

30.N導(dǎo)游人員資格證書在全國范圍內(nèi)有效。

31.服務(wù)意識(shí)

32.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

33.

34.加班飛行

35.托馬斯·庫克1845

36.實(shí)地口語導(dǎo)游方式

37.合理而可能

38.1923陳光甫

39.同類相似

40.帶團(tuán)理念

41.國際旅行社的經(jīng)營范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅