2022年廣東省惠州市統(tǒng)考專升本管理學知識點匯總（含答案）

2022年廣東省惠州市統(tǒng)考專升本管理學知識點匯總（含答案）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(20題)1.士為知己者死這一古訓反映了有效的領導始于（）

A.上下級之間的友情B.為下屬設定崇高的目標C.為了下屬的利益不惜犧牲自己D.了解下屬的欲望和需要

2.在決策的影響因素中，市場結構屬于（）

A.環(huán)境因素B.組織自身因素C.決策問題的性質D.決策主體因素

3.下面關于動態(tài)網(wǎng)絡型結構的說法不正確的是（）

A.組織結構更具彈性B.職能部門健全C.組織結構可控性差D.能有效發(fā)揮核心業(yè)務專長

4.最小最大后悔值法屬于（）

A.定性快策方法B.確定性快策方法C.風險型決策方法D.不確定型決策方法

5.某研究所中存在許多不同的非正式組織，并因為需求不同而發(fā)生沖突，以致影響組織的發(fā)展。作為該研究所所長，你認為應該采取的措施是（）

A.盡力滿足各非正式組織的不同需求B.消除各非正式組織的分歧C.禁止非正式組織的活動D.引導非正式組織的活動

6.設身處地將心比心等成語所隱含的道德觀是（）

A.社會契約B.公平公正C.推己及人D.權利至上

7.（）從組織范圍角度出發(fā)，把人的需要具體化為員工切實關心的問題

A.需要層次論B.雙因素理論C.強化理論D.成就需要論

8.企業(yè)文化中，最直觀也是最容易被感知的部分是（）

A.價值觀念B.物質層C.精神層D.制度層

9.使計劃數(shù)字化的工作被稱為（）

A.規(guī)劃B.決策C.預算D.預測

10.當必須對重大事件或緊急事件進行迅速處理時，可采用（）策略，用行政命令方式犧牲某一方的利益處理后，再慢慢做安撫工作

A.妥協(xié)B.遷就C.強制D.合作

11.領導連續(xù)流的倡導者認為，一個適宜的領導方式取決于（）

A.群眾水平B.性別C.環(huán)境和個性D.領導者的水平

12.在集體決策中，可以使群體成員正式開會但不限制每個人的獨立思考的決策方法是（）

A.頭腦風暴法B.德爾菲技術C.名義小組技術D.經(jīng)營單位組合分析法

13.提出決策的有限性標準和滿意度原則的學者是（）

A.杰伊·洛西B.赫伯特·西蒙C.威廉·大內(nèi)D.伯利·卡塔爾

14.外部環(huán)境分析的主要目的在于找出企業(yè)所面對的（）

A.優(yōu)勢與劣勢B.機會與威脅C.優(yōu)勢與機會D.劣勢與威脅

15.管理層次少而管理幅度大的組織結構被稱為（）

A.直線型組織結構B.扁平式結構C.職能型組織結構D.事業(yè)部制組織結構

16.按照馬斯洛需求層次論，較高級的需要有（）

A.生理的需要和安全的需要B.尊重的需要與自我實現(xiàn)的需要C.安全的需要和自我實現(xiàn)的需要D.生理的需要和尊重的需要

17.下列不屬于控制過程的是（）

A.衡量績效B.糾正偏差C.確立標準D.修正目標

18.（）指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時對組織的結構進行變革，并重新在組織中進行權力和責任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作

A.戰(zhàn)略性變革B.結構性變革C.流程主導性變革D.以人為中心的變革

19.依據(jù)下屬的成熟水平選擇正確的領導方式，決定著領導者的成功的觀點對應的領導理論是（）

A.領導特性論B.領導行為論C.路徑—目標理論D.領導生命周期理論

20.能尊重和保護個人基本權利的行為才是善的這是道德的哪種觀點（）

A.道德的功利主義觀B.道德的權利至上觀C.道德的公平公正觀D.道德的推己及人觀

二、多選題(10題)21.下列關于學習型組織說法正確的有（）

A.學習型組織謀求變革

B.學習型組織認為創(chuàng)新是研發(fā)部門的事

C.學習型組織認為學習能力、知識和專門技術是組織的競爭優(yōu)勢

D.學習型組織拒絕當下不合時宜的思想和實踐

E.學習型組織認為產(chǎn)品和服務是組織的競爭優(yōu)勢

22.在控制過程中，只有明確控制的對象，才能夠使控制活動更有針對性?？刂频膶ο蟀ǎǎ?/p>

A.組織里的人員B.組織的財務C.組織里的作業(yè)D.信息E.組織的績效

23.影響有效溝通的障礙性因素有（）

A.個人因素B.人際因素C.結構因素D.技術因素E.制度因素

24.根據(jù)企業(yè)價值鏈的分析，下列哪項活動是企業(yè)的基本價值活動（）

A.輸入物流B.生產(chǎn)作業(yè)C.市場營銷D.技術開發(fā)E.輸出物流

25.組織中的信息傳播與大眾傳播的區(qū)別是（）

A.目的更加具體B.控制更加嚴密C.時效更加顯著D.主體更加復雜E.渠道更加多樣

26.評價企業(yè)償債能力的指標包括（）

A.營業(yè)收入利潤率B.流動比率C.速動比率D.資產(chǎn)負債率E.銷售利潤率

27.巴納德認為，對正式組織來說，不論級別高低和規(guī)模大小，其存在和發(fā)展都必須具備的條件是（）

A.健全的體制B.完善的組織結構體系C.明確的目標D.協(xié)作的意愿E.良好的溝通

28.根據(jù)亞當斯的觀點，員工會通過橫向和縱向兩個方面來判斷其所獲報酬的公平性，員工選擇與自己比較的參照物有（）

A.其他人B.制度C.自我D.組織文化E.管理者

29.下列不屬于管理者人際角色的有（）

A.發(fā)言人B.代表人C.領導者D.聯(lián)絡者E.傳播者

30.影響有效溝通的障礙因素包括（）

A.個人因素B.組織因素C.結構因素D.人際因素E.技術因素

三、判斷題(10題)31.實質性沖突是指對目標、資源配置、獎金分配、政策和程序、工作分派等方面的意見不一致（）

A.否B.是

32.根據(jù)斯金納強化理論的觀點，負強化中不包含減少薪酬（）

A.否B.是

33.國外學者研究表明，道德的發(fā)展要經(jīng)歷三個層次，分別為前慣例層次、慣例層次和后慣例層次（）

A.否B.是

34.保健因素是那些與員工不滿情緒有關的因素，工作成就感不屬于保健因素（）

A.否B.是

35.根據(jù)菲德勒權變理論，在環(huán)境最有利和最不利的情況下宜采用人際關系型領導方式（）

A.否B.是

36.組織結構按照管理層次的多少和管理幅度的大小，可分為扁平式和錐形式兩種類型。相對于扁平式而言，錐形式組織結構管理者的管理幅度更大（）

A.否B.是

37.管理方格圖中，（9，1）型對應的領導方式是鄉(xiāng)村俱樂部型（）

A.否B.是

38.直線制組織結構是一種最簡單、最原始的組織結構形式（）

A.否B.是

39.相對于個人決策，集體決策能更大范圍地匯總信息，能得到更多的認同，能更好地溝通，并且需要的時間較短（）

A.否B.是

40.霍桑試驗說明了經(jīng)濟人假設的正確性（）

A.否B.是

四、填空題(5題)41.管理者所扮演的信息角色包括____、傳播者、發(fā)言人

42.組織的目標結構包括目標的____和____

43.產(chǎn)生壓力的因素可能會有多種，變革中的主要壓力因素是____和個人因素

44.網(wǎng)絡圖是____的基礎

45.伍德沃德認為，單件生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)企業(yè)采用____結構最為有效

五、案例分析(3題)46.根據(jù)明茨伯格的管理者角色理論，說明馬丁在分別扮演什么管理角色？解釋你的選擇。

（1）當馬丁訪問馬丁公司世界范圍的經(jīng)銷商時；（2）當馬丁評估新型吉他的有效性時；（3）當馬丁使員工堅守公司的長期原則時

47.一次戰(zhàn)略方案制定引起的風波

天訊公司是一家生產(chǎn)電子類產(chǎn)品的高科技民營企業(yè)。近幾年，公司發(fā)展迅猛，然而，最近在公司出現(xiàn)了一些傳聞。公司總經(jīng)理鄧強為了提高企業(yè)的競爭力，在以人為本，創(chuàng)新變革的戰(zhàn)略思想指導下，制定了兩個戰(zhàn)略方案：一是引人換血計劃，年底從企業(yè)外部引進一批高素質的專業(yè)人才和管理人才，給公司輸入新鮮血液；二是內(nèi)部人員大洗牌計劃，年底通過績效考核調整現(xiàn)有人員配置，內(nèi)部選拔人才。鄧強向秘書小楊談了自己的想法，讓他行文并打印。中午在公司附近的餐廳吃飯時，小楊碰到了副總經(jīng)理張建波，小楊對他低聲說道：最新消息，公司內(nèi)部人員將有一次大的變動，老員工可能要下崗，我們要有所準備啊。這些話恰好又被財務處的會計小劉聽到了。他又立即把這個消息告訴他的主管老王。老王聽后，憤憤說道：我真不敢相信公司會做這樣的事情，換新人，辭舊人。這個消息傳來傳去，2天后又傳回鄧強的耳朵里。公司上上下下員工都處于十分緊張的狀態(tài)，唯恐自己被裁，根本無心工作，有的甚至還寫了匿名信和恐嚇信對這樣的裁員決策表示極大的不滿。

鄧強經(jīng)過全面了解，終于弄清了事情的真相。為了澄清傳聞，他通過各部門的負責人把兩個方案的內(nèi)容發(fā)布給全體職工。他把所有員工召集在一起來討論這兩個方案，員工們各抒己見，但一半以上的員工贊同第二個方案。最后鄧強說：由于我的工作失誤引起了大家的擔心和恐慌，很抱歉，希望大家能原諒我。我制定這兩個方案的目的就是想讓大家來參與決策，來一起為公司的人才戰(zhàn)略出謀劃策，其實前幾天大家所說的裁員之類的消息完全是無稽之談。大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會發(fā)展更好。謝謝！關于此次方案的具體內(nèi)容，歡迎大家向我提問。

通過民主決議，該公司最終采取了第二個方案，由此，公司的人員配置率得到了大幅度的提高，公司的運作效率和經(jīng)營效益也因此大幅度地增長。

問題

從組織系統(tǒng)角度看，案例中的溝通渠道有哪些？鄧強的一次戰(zhàn)略方案的制訂為什么會引起如此大的風波？

48.A公司的目標管理

A公司決定在整個公司內(nèi)實施目標管理，并根據(jù)目標實施和完成情況，每年進行一次績效評估。事實上，該公司之前在為銷售部門制定獎金系統(tǒng)時已經(jīng)應用了這種辦法。公司通過對比實際銷售額與目標銷售額，支付給銷售人員相應的獎金。這樣，銷售人員的實際薪資就包括基本工資和個人銷售獎金兩部分。

公司的銷售額大幅度上升，但是卻苦了生產(chǎn)部門，他們很難按時完成交貨計劃。銷售部抱怨生產(chǎn)部不能按時交貨。鑒于此，總經(jīng)理和公司高級管理層決定在全公司建立目標管理績效評估系統(tǒng)。公司管理人員比照另一同類企業(yè)，自行設計一套新的目標績效評估系統(tǒng)，績效評估系統(tǒng)中生產(chǎn)部門的目標包括按時交貨和庫存成本兩個部分，并就現(xiàn)有的薪資結構提出改革建議。公司改革方案中提到修改基本薪資結構，制定獎金系統(tǒng)，該系統(tǒng)與年度目標掛鉤。新的方案執(zhí)行后，總經(jīng)理期待能夠看到銷售業(yè)績的提高。

然而不幸的是，公司的業(yè)績不但沒有上升，反而下滑了，而且部門間的矛盾進一步加劇，每個部門都在指責其他部門的問題，公司的客戶滿意度在下降，利潤也在下滑

從目標管理特征的角度分析，為什么A公司在全公司運用了目標管理方法，反而導致了公司內(nèi)部的矛盾加劇和利潤下降?

六、論述題(2題)49.試述正式組織和非正式組織的內(nèi)容以及如何消除非正式組織的消極影響。

50.結合實際論述企業(yè)的社會責任與利潤取向的關系

參考答案

1.DD本題考查對激勵理論的理解。激勵的過程：需要—內(nèi)心緊張—動機—行為—目標滿足，緊張消除。要想使激勵產(chǎn)生效果，領導必須了解下屬的欲望、需要

2.A決策的環(huán)境因素包括環(huán)境的穩(wěn)定性、市場結構和買賣雙方在市場的地位等

3.BB動態(tài)網(wǎng)絡結構沒有自己完整的職能部門，其他三個選項都是動態(tài)網(wǎng)絡結構的特點

4.D

5.DD非正式組織的存在有其積極意義和消極作用，管理者對組織中存在的非正式組織應該善加引導

6.CC設身處地將心比心等屬于我國儒家的道德觀，屬于推己及人的道德觀

7.B

8.BB企業(yè)文化的層次：物質層、制度層、精神層，最直觀也是最容易被感知的部分是物質層

9.C編制預算，用預算使計劃數(shù)字化

10.CC當必須對重大事件或緊急事件進行迅速處理時，可采用強制策略，用行政命令方式犧牲某一方的利益處理后，再慢慢做安撫工作

11.CC領導連續(xù)流的倡導者認為，一個適宜的領導方式取決于兩類因素：環(huán)境和個性

12.CC在集體決策中，如對問題的性質不完全了解且意見分歧嚴重，則可采用名義小組技術。這種方法的主要優(yōu)點在于使群體成員正式開會但不限制每個人的獨立思考，而傳統(tǒng)的會議方式往往做不到這一點

13.B諾貝爾經(jīng)濟學獎得主赫伯特·西蒙提出決策的有限理性和滿意度原則，指出理性的標準和經(jīng)濟的標準都無法確切說明管理的決策過程，影響決策的不僅有經(jīng)濟因素，還有決策者的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗和動機等

14.BB本題考查對SWOT分析法的認識。對于企業(yè)來說，所面對的是機會（O）和威脅（T）

15.BB按照管理幅度與管理層次的關系，把組織結構劃分為扁平式結構、錐式結構。管理層次少而管理幅度大的組織結構被稱為扁平式結構

16.B

17.DD控制的過程包括三個基本環(huán)節(jié)的工作：①確立標準；②衡量績效；③糾正偏差

18.B

19.D此題考查領導生命周期理論。該理論主要研究領導行為同下屬成熟度之間的權變關系

20.B本題考查道德觀的選擇。權利至上道德觀認為，能尊重和保護個人基本權利的行為才是善的

21.ACDACD在對待新觀點的態(tài)度上，傳統(tǒng)組織認為全盤接受當下的一些觀點和實踐，而學習型組織拒絕當下不合時宜的思想和實踐；傳統(tǒng)組織認為產(chǎn)品和服務是組織的競爭優(yōu)勢，而學習型組織認為學習能力、知識和專門技術是組織的競爭優(yōu)勢

22.ABCDEABCDE題干中的選項均為控制的對象

23.ABCDABCD影響有效溝通的障礙性因素有：①個人因素；②人際因素；③結構因素；④技術因素

24.ABCEABCE本題考查價值活動的分類。企業(yè)價值鏈活動的基本活動包括輸入物流、生產(chǎn)作業(yè)、輸出物流、市場營銷和銷售、服務。D選項屬于輔助活動

25.ABCABC信息傳播的有效性是指信息經(jīng)過傳播到達受傳者時仍然真實可靠，而且傳播速度快、數(shù)量大、投入小。它具有與大眾傳播不同的特點：目的更加具體、控制更加嚴密、時效更加顯著

26.BCDBCD評價企業(yè)償債能力的指標包括資產(chǎn)負債率、流動比率、速動比率

27.CDECDE巴納德認為，對正式組織來說，不論級別高低和規(guī)模大小，其存在和發(fā)展都必須具備三個條件：明確的目標、協(xié)作的意愿和良好的溝通

28.ABCABC根據(jù)亞當斯的觀點，員工會通過橫向和縱向兩個方面來判斷其所獲報酬的公平性，員工選擇與自己比較的參照物有三種：其他人制度自我

29.AEB、C、D三項屬于人際角色，A、E項屬于信息角色

30.ACDEACDE影響有效溝通的障礙包括下列因素：個人因素、人際因素、結構因素和技術因素

31.Y

32.N×根據(jù)斯金納強化理論的觀點，負強化中包含減少獎酬或者罰款、批評、降級等

33.N×道德的發(fā)展階段包括前慣例層次、慣例層次和原則層次

34.Y

35.N×本題考查菲德勒權變理論，改法有兩種：①將題干中在環(huán)境最有利和最不利的情況下改為在環(huán)境中等的情況下就可以了；②將題干中人際關系型改為任務導向型即可

36.N×相對于扁平式而言，錐形式組織結構管理者的管理幅度更小

37.N×（9，1）型，又稱為任務型管理，表示領導者只重視任務效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣

38.Y√本題考查對組織結構類型的認識

39.N×集體決策花費時間比較長

40.N×把經(jīng)濟人換成社會人就正確了

41.監(jiān)督者

42.時間結構、空間結構

43.組織因素

44.網(wǎng)絡計劃技術

45.有機式

46.從案例中，我們看到（1）當馬丁訪問馬丁公司世界范圍的經(jīng)銷商時，他在扮演掛名首腦、領導者、傳播者和監(jiān)聽者。當馬丁代表公司環(huán)世界訪問時，他在扮演掛名首腦；當馬丁訪問經(jīng)銷商，并向他們展示堅定的、值得追隨的領導風采時，他在扮演領導者；當馬丁將公司總部的信息傳遞給各個經(jīng)銷商，并提供給他們最新的公司信息時，他在扮演傳播者；當馬丁訪問各個經(jīng)銷商時，由于他能匯集各個經(jīng)銷商的信息給公司總部，以便改進產(chǎn)品和服務，因此他在扮演監(jiān)聽者。（2）當馬丁評估新型吉他的有效性時，他在扮演企業(yè)家和混亂駕馭者。作為企業(yè)家，馬丁站在技術前沿，尋求公司的發(fā)展機會，帶領公司達到新的水平。馬丁在評估新型吉他的有效性時，他要在多種設計方案間進行比較，選擇最終方案是否與新型吉他相匹配，這時他在扮演混亂駕馭者。（3）當馬丁使員工堅守公司的長期原則時，他在扮演領導者、談判者和資源分配者。馬丁吉他的長期原則是公司過去、現(xiàn)在乃至將來發(fā)展的關鍵因素。馬丁作為領導者，他重申并使員工始終聚焦于該目標上。他還可以運用這些原則處理各種沖突和資源配置，這時他在扮演談判者和資源分配者

47.（一）正式溝通和非正式溝通。（二）非正式溝通是指以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人渠道的信息傳遞。企業(yè)中非正式溝通有客觀存在的必然性，因此應引起管理者的重視。非正式溝通的傳播的內(nèi)容主要是職工普遍關心的相關的信息，但有一定的局限性，其傳遞的信息常常容易被夸大曲解。這也是造成案例中傳聞和風波的最主要的原因。正式溝通是通過正式的組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。但由于鄧強在正式的下行溝通過程中不到位，加之秘書對信息不夠準確的理解，成為信息被曲解的源頭。它是產(chǎn)生本次風波的直接導火線。此外，員工對信息盲目地接收、認同、傳播，而不加辨別篩選的態(tài)度，在這次風波中也起了推波助瀾的作用。

48.答案要點】原因：①設定的目標不全面。每個部門只專注于對自己非常重要的幾個目標；②因為這家公司的傳統(tǒng)是一年進行一次績效評估，目標一旦定下來就不能再改變。所以即使他們發(fā)覺有些目標有問題，他們也不會及時的修改；③各部門的目標互相之間沒有聯(lián)系，只有和組織內(nèi)上下級之間有聯(lián)系；④修改后的系統(tǒng)仍然存在定性和主觀評估

49.（1）正式組織是兩個或兩個以上的人圍繞一個共同目標并經(jīng)過有意識的、處于系統(tǒng)關系的物的要素、人的要素和社會要素組成的有機整體。非正式組織是獨立于正式組織目標之外，以人際關系和諧為導向，以非理性為行為邏輯，受潛在的