崗位職責(zé)客服專員15篇

崗位職責(zé)客服專員15篇崗位職責(zé)客服專員1

崗位職責(zé)：

1、向客戶介紹本公司的相關(guān)產(chǎn)品，管理客戶檔案，有泵閥業(yè)務(wù)銷售閱歷或機(jī)電產(chǎn)品銷售閱歷者優(yōu)先；

2、準(zhǔn)時(shí)應(yīng)答來電，確保服務(wù)熱線暢通，為客戶提供滿意服務(wù)，受理通過電話、email、傳真等用戶反應(yīng)的問題并正確解決；

3、定期拜見客戶，了解客戶動(dòng)態(tài)，與客戶進(jìn)行溝通，準(zhǔn)時(shí)把握客戶需求，了解客戶狀態(tài)；

4、定期對客戶檔案進(jìn)行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù)；

5、定期查詢、分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表，收集信息并提供給相關(guān)人員；

6、引導(dǎo)用戶體驗(yàn)并使用我們的產(chǎn)品，做好服務(wù)記錄；

7、依據(jù)公司支配完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣揚(yáng)和執(zhí)行。

職位要求：

1、20—30歲之間，大專及以上學(xué)歷，敢于挑戰(zhàn)高薪。

2、具備良好的電話溝通技巧，口齒清楚，一般話流利，語言富有感染力；

3、能吃苦耐勞，上進(jìn)心強(qiáng)，細(xì)心，有肯定的組織能力，有客服、營銷工作閱歷優(yōu)先。

4、主動(dòng)熱情、敬業(yè)愛崗、心理素養(yǎng)佳、較強(qiáng)的抗壓能力；

崗位職責(zé)客服專員2

崗位職責(zé)：

1.受理在線咨詢，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在線解答客戶對于電子產(chǎn)品使用功能方面的問題；

2.通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好系統(tǒng)登記工作；

3.問題無法得到解決時(shí)，準(zhǔn)時(shí)將問題升級至團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人受理；

4.完全精確的根據(jù)公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；

任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷了；

2.有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；

3.打字速度40-50字/分鐘及以上；

崗位職責(zé)：

1、通過電話或線上方式耐煩處理客戶咨詢、解答問題；

2、提供電子商城的客服服務(wù)，跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資料的錄入、更新、整理；

3、對已經(jīng)消費(fèi)過的客戶進(jìn)行電話回訪，維護(hù)客戶關(guān)系等。

4、此崗位為夜班客服，上班時(shí)間為13：00-22:00。

任職條件：

1、中專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有銷售或客服類工作閱歷或醫(yī)療相關(guān)專業(yè)的優(yōu)先錄用；

2、一般話標(biāo)準(zhǔn)、流利；

3、中文輸入30字/分鐘以上，具備基本的電腦操作技能；

4、具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及電話溝通技巧；

5、具有優(yōu)良的客戶服務(wù)意識，條理清楚的事務(wù)處理能力；

6、耐煩，主動(dòng)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心。

崗位職責(zé)客服專員3

職責(zé)描述：

1.協(xié)助客服經(jīng)理完成客戶回訪相關(guān)工作，并向客服經(jīng)理匯報(bào)；

2.在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下，完成客戶滿意度調(diào)查，包括銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪及現(xiàn)場滿意度調(diào)查工作；

3.協(xié)助分析匯總顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果，協(xié)助客服經(jīng)理對客戶投訴處理狀況進(jìn)行追蹤；

4.主動(dòng)追蹤回訪流失客戶；

5.各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表制作；

6.客戶檔案的日常管理;

7.上級支配的其他工作。

職位要求：

1、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，一般話流利；

2、工作責(zé)任心強(qiáng)

3、嫻熟運(yùn)用辦公軟件；

4、有同崗位工作閱歷者優(yōu)先。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作閱歷

崗位職責(zé)客服專員4

1、負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)客戶接待，通過聊天工具進(jìn)行導(dǎo)購銷售工作;

2、有較好的服務(wù)意識及溝通能力，解答客戶提問并解決問題，最終促成交易;

3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作，提高客戶的滿意度;

4、對服務(wù)中發(fā)覺的問題準(zhǔn)時(shí)反饋，并主動(dòng)提出改良意見和建議、

崗位職責(zé)客服專員5

1、負(fù)責(zé)協(xié)助前臺(tái)客服接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

2、處理業(yè)主報(bào)修，派單、跟進(jìn)及回訪;

3、協(xié)助客服受理客戶投訴，跟進(jìn)客訴處理結(jié)果，記錄、反饋及歸檔工作

4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

5、協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監(jiān)督工作

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

崗位職責(zé)客服專員6

一、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的精確性和準(zhǔn)時(shí)性；

2、精確記錄用戶信息，根據(jù)規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議；

二、任職要求：

1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷；

2、一般話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度50字/分鐘以上；

3、對工作熱情、耐煩、主動(dòng)，規(guī)律思維能力、溝通能力強(qiáng)；

4、有游戲閱歷或在線服務(wù)閱歷者優(yōu)先?！草啺嘀贫取?/p>

崗位職責(zé)客服專員7

客戶專員工作職責(zé)主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理、與各部門親密溝通,參加營銷活動(dòng),協(xié)助市場銷售等等職責(zé)。

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項(xiàng)特別重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日仔細(xì)提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的進(jìn)展動(dòng)態(tài)。

2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管支配信息匯總,并進(jìn)行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日準(zhǔn)時(shí)更新,避開遺漏。

3.資料處理?？头鞴芨鶕?jù)負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,安排給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通,并做細(xì)致備案。

二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

客戶的需求不斷改變,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)覺自身工作中的缺乏,準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

回訪流程:從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計(jì)整理后安排到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行溝通溝通并仔細(xì)記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體),最終分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》,進(jìn)行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容:

1.詢問客戶對本司的評價(jià),對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;

2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期)

3.友誼提示客戶續(xù)卡或升級為其他消費(fèi)卡

留意:回訪時(shí)間不宜過長,內(nèi)容不宜過多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時(shí)受理,快速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的`三個(gè)方面:

1.為顧客投訴提供便利的渠道;

2.對投訴進(jìn)行快速有效的處理;

3.對投訴緣由進(jìn)行最徹底的分析。

投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

投訴解決策略:

1、渠道短

2、代價(jià)平

3、速度快

4、認(rèn)識服務(wù)與品牌的關(guān)系

顧客永久都是對的;顧客是商品的購置者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、

愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺到他的意見得到敬重,盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)整與顧客的關(guān)系。

四、與各部門親密溝通,參加營銷活動(dòng),協(xié)助市場銷售。

企業(yè)實(shí)施電話營銷對銷售勝利與否起著重要作用,這就要求客服專員具有肯定的銷售業(yè)務(wù)能力,把握肯定的業(yè)務(wù)技巧。

崗位職責(zé)客服專員8

崗位職責(zé)：

1、對客服接待業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵質(zhì)量掌握點(diǎn)進(jìn)行檢查并記錄；

2、針對發(fā)生的問題提出改良方案，監(jiān)督業(yè)務(wù)部門執(zhí)行落地；

3、定期進(jìn)行錄音校準(zhǔn)，提供指導(dǎo)性改良方案;

4、持續(xù)性優(yōu)化和跟進(jìn)現(xiàn)有人員工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)；

5、競品店鋪暗訪分析，業(yè)務(wù)組獨(dú)特化質(zhì)檢需求落實(shí)反饋；

6、定期匯報(bào)質(zhì)檢分析報(bào)告，協(xié)助部門建立更完善體系化流程標(biāo)

7、呼叫中心現(xiàn)場發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)反饋，協(xié)助處理升級工單，

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，有一年以上天貓或京東平臺(tái)或呼叫中心服務(wù)質(zhì)檢閱歷；

2、具備良好的服務(wù)意識、接待技巧工作能力；

3、具備良好的溝通能力、規(guī)律思維能力和執(zhí)行力；

4、對接待質(zhì)量和流程有高標(biāo)準(zhǔn)要求，情愿從事質(zhì)量管理方面的工作。

5，此崗位，天河區(qū)工作1-2月后轉(zhuǎn)越秀區(qū)工作。

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崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接聽公司400電話專線，建立并記錄客戶基本信息；

2、依據(jù)登記信息按序安排到幾名指定的銷售顧問；

3、建立健全客戶檔案，核對信息的精確性；

4、負(fù)責(zé)處理電話及平臺(tái)相關(guān)投訴問題并準(zhǔn)時(shí)登記匯報(bào)；

5、分析總結(jié)數(shù)據(jù)對客服中心進(jìn)展提出建設(shè)性意見；

6、協(xié)助完善產(chǎn)品部其他事項(xiàng)。

任職資格：

1、年齡：20—26周歲

2、性別：僅限***

3、學(xué)歷：大專及以上，專業(yè)不限，嫻熟日常電腦辦公；

4、性格開朗、思維靈敏、具備良好的及應(yīng)變分析能力和承壓能力；

5、具備良好的學(xué)習(xí)能力和良好的表達(dá)溝通能力；

6、聲音甜蜜，言語清楚，一般話標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先。

崗位職責(zé)客服專員10

1、通過網(wǎng)站客服平臺(tái)、客服熱線、、微信等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度;

2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，根據(jù)相應(yīng)流程給予客戶反饋;

3、通過電話、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶準(zhǔn)時(shí)、精確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);

4、能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào);

5、為客戶提供完好精確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)學(xué)問，提供流程改善建議。

崗位職責(zé)客服專員11

1.崗位職責(zé)

接聽客戶電話，解決客戶疑問，提供與票務(wù)以及預(yù)定等相關(guān)的客戶支持

通過友好、高效的電話溝通提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)和支持

2.職位要求

一般話流利，英語讀寫水平

計(jì)算機(jī)基本技能，打字速度每分鐘30個(gè)以上，并且正確率90%

良好的電話接聽能力，具有客戶服務(wù)意識

有過電話中心的工作閱歷或者BPO從業(yè)閱歷者優(yōu)先

3.工作時(shí)間

上5休2，每天8小時(shí)

班次：8:00-17:00、9:00-18:00

4.福利待遇

轉(zhuǎn)正后五險(xiǎn)一金，餐補(bǔ)，交通補(bǔ)貼，班次補(bǔ)貼，績效獎(jiǎng)金，帶薪培訓(xùn)，年底雙薪，每年年假、帶薪病假各10天

聯(lián)系方式：xxxxx〔微信同號〕

崗位職責(zé)客服專員12

職責(zé)描述：

1、員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)動(dòng)等事項(xiàng)的跟蹤、

協(xié)調(diào)與相關(guān)手續(xù)的辦理；

2、負(fù)責(zé)員工人事相關(guān)手續(xù)、社保公積金、薪資核算、員工關(guān)系等；

3、負(fù)責(zé)員工檔案管理及ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)；

4、負(fù)責(zé)人力資源相關(guān)報(bào)表。

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，有1年以上的相關(guān)人事工作閱歷；

2、有良好的溝通、應(yīng)變和協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、具有劇烈的服務(wù)意識；

3、能嫻熟操作辦公軟件，對數(shù)據(jù)敏感，能運(yùn)用各種函數(shù)公式；

4、有耐煩、工作細(xì)致，能承受肯定的工作壓力；

5、熟識考勤制度及勞動(dòng)合同的制定；

6、熟識勞動(dòng)法和社會(huì)保險(xiǎn)等相關(guān)學(xué)問優(yōu)先；

7、工作細(xì)致、主動(dòng)主動(dòng)，能夠獨(dú)立完成工作和具備較強(qiáng)的親和力。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作閱歷

崗位職責(zé)客服專員13

1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證，向客戶發(fā)放《裝修手冊》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問題，請工程組人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

3、隨時(shí)解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題準(zhǔn)時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

4、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

5、辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。

6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，準(zhǔn)時(shí)向相關(guān)部門反映。

7、整理業(yè)主檔案，嚴(yán)格保密業(yè)主信息。

8、做好財(cái)務(wù)現(xiàn)金的收取并開具票據(jù)

9、按規(guī)定仔細(xì)完成每日工作記錄。

崗位職責(zé)客服專員14

崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)接聽客戶電話咨詢，解決郵儲(chǔ)銀行儲(chǔ)蓄卡問題?！矁?chǔ)蓄卡卡掛失、補(bǔ)卡、修改個(gè)人信息等〕

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，年齡18—35周歲，性別不限；

2、身體健康、一般話標(biāo)準(zhǔn)、吐字清楚；