游客接待管理制度

游客接待管理制度游客接待管理制度#/3旅客招待管理制度旅客招待服務包含檢票口問訊服務、旅客物件保存、導游服務及有關表演、安全、景區(qū)交通、環(huán)境等項服務。一、問訊服務1、景區(qū)在檢票口、恰特、蒙古部落、賽馬場等地點建立問訊處（恰特、蒙古部落、賽馬場由各處售票員兼職），負責旅客的咨詢服務。2、咨詢?nèi)藛T應熟習景區(qū)及有關信息，關于不可以正確回答的問題，應明確告訴旅客其余的問訊渠道。3、咨詢?nèi)藛T應掌握的知識起碼應包含：（1）景區(qū)的基本狀況：旅行資源（蒙元文化、游牧文化、蒙古文化、草原文化賽馬場等）、旅行線路（景區(qū)進口、蒙古部落、福敖包、季節(jié)性馬蘭花賞析、賽馬場等）、項目價錢（身高1.3至1.5米少兒、整日制在校學生憑學生證可享受門票半價優(yōu)惠；現(xiàn)役軍人、持老年證或65周歲以上持自己身份證、1.3米以下少兒、持旅行社經(jīng)理資格證人員、持導游證的帶團導游、持新聞部署簽發(fā)的自己記者證、文博旅行部門持單位有關證件或證明資料者均可享受免購門票優(yōu)惠）。（2）景區(qū)的主要活動實時間：蒙古部落三學（上午9：30分、下午15:00分蒙文、蒙語、蒙禮）；賽馬場主題演出（上午11：00分、下午16：30分）；恰特演出：鄂爾多斯婚禮（下午13:30分），篝火主題表演（晚21：00分）（3）景區(qū)內(nèi)的搭車線路服務及價錢（觀光車、大篷車、越野車、草原小火車分別為20元/人?次），餐飲、住宿、購物的有關信息；（4）問訊處公示內(nèi)蒙古、寧夏自治區(qū)交通旅行地圖及呼和浩特、銀川市至全國各地的交通時辰表等，以方便旅客查問。二、旅客物件保存1、景區(qū)在售票大廳設置旅客物件保存專柜，為旅客寄存物件。2、旅客寄存物件時須填寫“上海廟歡喜大草原旅客物件保存單”,并將領取聯(lián)交旅客妥當保存，應提示旅客領取物件時務必出示交回領取聯(lián)。3、旅客寄存物件時應提示旅客名貴物件（照相機、攝像機、女士飾品等）隨身攜帶，由此惹起的損失由旅客自行肩負。4、旅客寄存物件時工作人員對旅客物件應正確查對，填寫“旅客寄存物件登記表“，妥當保存旅客寄存物件。三、散客招待1、解說員、藝術(shù)團工作人員負責景區(qū)進口敬迎賓酒，由解說員指引旅客至售票大廳購票。2、售票員、檢票員應熱忱、快捷地為旅客供給景區(qū)園門票服務及其余票務服務。3、購票進行時，檢票員依據(jù)旅客數(shù)目聯(lián)系觀光車司乘人員做好招待準備。4、解說員為要求供給解說服務的旅客供給導游服務。5、賽馬場、蒙古部落、恰特在規(guī)定的時間、場次，為旅客供給各種表演及廣場演出活動服務。6、各崗位做好所負責地區(qū)衛(wèi)生、安全工作，保持景區(qū)旅行次序。7、各崗位職工應按景區(qū)服務規(guī)范，熱忱、禮貌地供給服務，知足旅客要求，采取旅客建議、訴苦、投訴，并按景區(qū)的有關規(guī)定辦理。四、嘉賓招待1、接到觀光計劃通知后，預定專員負責與貴賓單位交流協(xié)調(diào)，認識擬觀光的項目、觀光陪伴人數(shù)、估計抵達時間、能否安排用餐等基本信息。2、景劃分管副總依據(jù)招待計劃，協(xié)調(diào)各部門落實招待準備工作（招待時間、招待行程、環(huán)境保潔、安全保障、保障車輛、招待參加人員等 ）。3、景區(qū)領導及各部門負責人、工作人員依據(jù)招待安排提早抵達指定地址，做好招待的準備工作。4、客人抵達景區(qū)進口，企業(yè)領導出頭迎接。5、企業(yè)領導陪伴客人進入景區(qū)觀光，解說員伴同解說。6、各地區(qū)保安人員負責招待過程的安全捍衛(wèi)工作。7、、如安排題辭或贈予禮物活動，由行政部負責組織實行。8、在招待過程中暫時增添或撤消的觀光內(nèi)容，行政部或預定專員、解說員及對方前導人員應快速通知有關部門。五、集體及有特別要求旅客的招待1、預定專員擬訂集體旅客及有特別要求旅客的招待計劃，報景區(qū)主要負責人審批后，下發(fā)到有關招待部門。2、各部門依據(jù)招待計劃的要求，在保證安全的狀況下做好集體旅客和散客的協(xié)調(diào)工作，防止不安全的事故發(fā)生。3、景區(qū)各部門認識有特別要求客人的特別服務需求，擬訂招待方案，保障招待工作順暢進行。六