房產(chǎn)營銷渠道部管理制度

XYC渠道部管理制度2015年8月一、部門定義渠道部，隸屬某某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司營銷管理部下的重要職能部門，主要承擔(dān)圈層資源的建立和維護(hù)、拓客渠道的搭建和管理職責(zé)，工作目的是通過增加客戶數(shù)量從而服務(wù)于項(xiàng)目產(chǎn)品銷售。主要對(duì)接部門有銷售部（客戶導(dǎo)入）、策劃部（后勤支持）、外聯(lián)部（社會(huì)關(guān)系協(xié)助）、客服部（數(shù)據(jù)管理）。直屬上級(jí)為營銷部經(jīng)理，間接上級(jí)為副總經(jīng)理（分管營銷）。注：統(tǒng)一名稱為“渠道部”，應(yīng)業(yè)務(wù)要求，對(duì)外可宣稱“市場(chǎng)部”或“大客戶部”。二、組織建設(shè)1、組織架構(gòu)思2、裹人員潔編制牽及薪艦資毫體系瓜——站（暫皺定）稀崗位謹(jǐn)名稱樓渠道鐘經(jīng)理帖渠道哀主管反拓客盈專員網(wǎng)企拓里專員伸編制甘人數(shù)葵1洽2謝8鋸4渡在崗客人數(shù)川1坡1萬2佳2稅固定伸薪資繩按薪楚酬帶由寬確鞠定廉50炮00爽元/恥月保30猜00亞元/忌月蘿30廁00炭元/森月狂業(yè)績(jī)域提成竄——塊——迅——茅——他3、酷崗位祥職責(zé)懶3.鑰1、渴渠道政部經(jīng)肆理（狠含主握持撥工作伶副經(jīng)爬理）站負(fù)責(zé)故主持慮部門增整體篩運(yùn)作梢，帶絞領(lǐng)團(tuán)竄隊(duì)成令員共搖同完朽成熔營銷錫部詞下達(dá)享的各改項(xiàng)工埋作計(jì)境劃及育任務(wù)菜：文3.懲1.萍1蔬、濤負(fù)責(zé)租團(tuán)隊(duì)返組建父、培賞訓(xùn)、鳴梯隊(duì)巡建設(shè)屑等本虎體建醉設(shè)工飄作的趙有效鉤落實(shí)信；蹤3.買1.咱2粥、所負(fù)責(zé)謠根據(jù)慎項(xiàng)目票營銷且節(jié)點(diǎn)款編制該各階燦段渠麗道工雄作計(jì)貓劃，監(jiān)上報(bào)戀領(lǐng)導(dǎo)灰執(zhí)行自；攏3.駐1.糧3、警負(fù)責(zé)士開展積調(diào)研安，咱依據(jù)配市場(chǎng)由反饋當(dāng)階段姿性白調(diào)整得渠道鞋工作俱內(nèi)容黎；恭3.惰1.幻4、沸根據(jù)山營銷睜部占績(jī)效肉考核克制度幅，負(fù)益責(zé)部啄門人樣員的業(yè)績(jī)效突考核怕及考走核評(píng)駐定，幕及時(shí)庸向上深級(jí)兆反饋搭考核簽結(jié)果媽，對(duì)遙員工容的獎(jiǎng)芒勵(lì)、嫌處罰敲、升誰職、籠勸退涉等隆作出粱建議千；耍3.譽(yù)1.搶5、磚負(fù)責(zé)而與余營銷礙部各開模塊籠溝通匙、協(xié)錘調(diào)工針作，鵲建立德渠道筋部對(duì)女接協(xié)槽作的園工作妙標(biāo)準(zhǔn)挑；猴3.范1.孝6、挨負(fù)責(zé)黨與銀陽行、咱政府秘、外艱部拓張展資配源等魄相關(guān)禽單位雄的聯(lián)錦絡(luò)蝶，促欠進(jìn)各謊項(xiàng)虛產(chǎn)品酬推廣去工作慧的順雜利進(jìn)猴行；以3.責(zé)1.另7、沖負(fù)責(zé)呼建立角項(xiàng)目密企業(yè)例渠道優(yōu)資源諷庫語、載拓客剩外聘沙團(tuán)隊(duì)戒資源嘆庫熊；動(dòng)3.割1.賄8、催負(fù)責(zé)附部門王日常糖行政疫管理溉，根耕據(jù)公駛司各廈項(xiàng)制錯(cuò)度嚴(yán)白格控侍制管濫理費(fèi)蔽用；朗3.慮1.槍9、股上級(jí)來交辦背的其種它工董作任地務(wù)。恢3.鑼2、廟渠道掛主管古（尤分渡模塊怒）塌3.朵2.耗1、風(fēng)負(fù)責(zé)餐協(xié)助得渠道聯(lián)經(jīng)理即執(zhí)行幻本體癢團(tuán)隊(duì)黎建設(shè)揀工作案；柴3.材2.赤2、秋負(fù)責(zé)日指導(dǎo)狠、監(jiān)娘督分破管模番塊渠勁道專烏員業(yè)步務(wù)工駐作的吊開展罰；第3.思2.書3、肢負(fù)責(zé)蜂分管溝模塊塊工作塔相關(guān)邪數(shù)據(jù)橋采集叮（見越附表派）；算3.鎖2.穗4、趟負(fù)責(zé)隊(duì)分管禾模塊腫外聘善團(tuán)隊(duì)斃的業(yè)掘務(wù)外本聯(lián)、鵝合同孤管理擱及行構(gòu)政管徹理工液作；辮3.鼓2.姨5、幕負(fù)責(zé)伶分管生模塊切渠道凝專員潛客戶壽資源湯管理次、業(yè)撲績(jī)追粥蹤管連理。份3.沾3、扔拓客伶專員名（c瀉al強(qiáng)l客寧組長(zhǎng)童）澤3.攻3.曲1、醋負(fù)責(zé)嘩外聘豆話務(wù)街團(tuán)隊(duì)目的組便織、梢培訓(xùn)漂和管滴理工縫作；龜3.福3.持2、朵負(fù)責(zé)讀ca貍ll恥客周饑、日瞞計(jì)劃作的郊制定蹄和上化報(bào)，闊負(fù)責(zé)智每日得數(shù)據(jù)飽的統(tǒng)掌計(jì)并刮匯總巴至模壘塊主濃管；目3.腎3.授3、娘負(fù)責(zé)鴉與策鋪劃部肯門的泛對(duì)接匪，定及時(shí)裁補(bǔ)充略ca暈ll質(zhì)客資木源坐并向醉其反咬饋結(jié)條果分含析串；印3.雄3.納4、返個(gè)人食意向惹客戶蹄的約泛訪，編與燙案場(chǎng)偶銷售揚(yáng)有效豆對(duì)接診，促躺成成塑交；艙3.返3.垮5、帶領(lǐng)導(dǎo)椒交辦胡的其挎他工縱作。謊3.倆4、收拓客饞專員芹（筑帶訪腫組長(zhǎng)謝）瓣3.癢4.環(huán)1、首負(fù)責(zé)牧外聘誦兼職就團(tuán)隊(duì)郵的組鏡織、附培訓(xùn)些和管軍理工除作；天3.界4.仗2、元負(fù)責(zé)參競(jìng)品殿攔截率周、備日計(jì)劇劃的救制定相和上脆報(bào)，捕負(fù)責(zé)勞每日求數(shù)據(jù)傳的統(tǒng)唱計(jì)并繪匯總衡至模局塊主靜管；袍3.灣4.叼3、竭負(fù)責(zé)胳競(jìng)品濁的揚(yáng)每周蠟調(diào)研寶并形辟成報(bào)租告上玉報(bào)模刑塊主峽管及蹤策劃軋專人題；禿3.聲4.律4、漂個(gè)人競(jìng)意向禾客戶擺的約陳訪，鉆與新案場(chǎng)駱銷售壁有效美對(duì)接低，促片成成矛交；臭3.乎4.唇5、東領(lǐng)導(dǎo)豐交辦劫的其瞞他工融作。查3.仇5、血拓客苗專員懸（派朱單組拘長(zhǎng)）進(jìn)3.答5.路1、玉負(fù)責(zé)怨外聘薪兼職順團(tuán)隊(duì)貢的組月織、障培訓(xùn)綢和管本理工海作；捏3.貫5.劑2、低負(fù)責(zé)挺協(xié)助絞模塊塘主管羨完成她派單效周、播日計(jì)類劃的唇排布答，負(fù)墓責(zé)匯辯總每漲日小言隊(duì)數(shù)溪據(jù)并視統(tǒng)計(jì)貴至模伴塊主差管；利3.暑5.貴3、貧負(fù)責(zé)像根據(jù)練計(jì)劃汽排布能，協(xié)辦助模外塊主籌管對(duì)期接策陰劃，踩確保銀派發(fā)懶物料星及禮什品的色前置慮補(bǔ)充多；忌3.菜5.付4程、負(fù)險(xiǎn)責(zé)協(xié)紹助模俗塊主浸管完塵成區(qū)識(shí)域派換單地市圖的所繪制危；姨3.厭5.載5朱、個(gè)此人意宮向客書戶的惕約訪狗，與蒜案場(chǎng)曲銷售嚷有效妄對(duì)接兩，促悉成成艇交；劉3.砍5.平6赤、領(lǐng)工導(dǎo)交現(xiàn)辦的離其他磁工作路。斑3.相6、認(rèn)企拓富專員遞3.唉6.尿1、佩負(fù)責(zé)甚收集腹企業(yè)能資源罪，并牧結(jié)合嘆公司辮協(xié)助遷、個(gè)日人拓氣展等胳方式朝，協(xié)廢助模煩塊主螞管制買定企涉業(yè)拓懸展計(jì)耍劃，侄并按牧照計(jì)川劃開布展執(zhí)殼行；魂3.無6.艱2、內(nèi)負(fù)責(zé)根統(tǒng)計(jì)抖拓展歌企業(yè)鞭關(guān)鍵挎人資陶料、滾合作降意向頭程度蔥、合擱作方洞式，繁匯總逆后協(xié)愛助模閘塊主付管形乓成資寸源庫煮；激3.遠(yuǎn)6.爸3、皇負(fù)責(zé)風(fēng)協(xié)調(diào)立企業(yè)網(wǎng)拜訪嚷，提絨請(qǐng)銷頂售物婦料及罩禮品訂的申蒙報(bào)，布協(xié)助覆模塊結(jié)主管問對(duì)接祝策劃稠部前付置完慰成；顯3.開6.佳4、縣負(fù)責(zé)野與合辜作企醒業(yè)接鏈洽達(dá)糕成合淋作意紙向，式并協(xié)妖同策辯劃部棗形成秘活動(dòng)也方案舊，督柏導(dǎo)活相動(dòng)執(zhí)帶行，工并達(dá)衡成銷蜜售；城3.已6.投5、恢負(fù)責(zé)城對(duì)接謝合作爆單位活及銷閃售部湊，形冠成客障戶導(dǎo)吊入的穗有效剖方式唐，詳貌細(xì)記藏錄合罰作單世位客愿戶到駛訪反幼饋；澆3.川6.津6、木個(gè)人范意向煉客戶踢的約起訪，率與俊案場(chǎng)暈銷售首有效園對(duì)接吉，促注成成接交；珍3.溉6.偽7、協(xié)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)交辦喪的其怖他工脂作。針3.哈7、鮮行政育助理患（噸暫兼鑒職布）浸3.創(chuàng)7.掀1、捉負(fù)責(zé)施部門綱內(nèi)外虜文件罩資料揚(yáng)的傳程遞與紙歸檔瞧，包耀含不北限于放公司己內(nèi)部蔬函文熱、合員作方邪協(xié)議升合同鬧、外粒部單凱位函害文、李部門鞭決議立等；鑼3.養(yǎng)7.尿2、丸負(fù)責(zé)像協(xié)助會(huì)渠道軟經(jīng)理陳完成少各模蘇塊報(bào)飯表的哄匯總離，上述報(bào)渠敞道經(jīng)果理；掀3.漸7.載3、堵負(fù)責(zé)嘆協(xié)助嶄渠道掩經(jīng)理慚完成版部門明業(yè)績(jī)式的統(tǒng)禾計(jì)，船對(duì)接吩客服暑部完陪成每建月傭毀金提根報(bào)；加3.蠟7.光4、癥負(fù)責(zé)菊部門仍辦公合用品粗及設(shè)胃?jìng)涞那干觐I(lǐng)墻及管壟理；寧3.禁7.便5、住負(fù)責(zé)接部門端排班姐，考童勤管荷理；套3.虎7.罵6、滾領(lǐng)導(dǎo)圣交辦音的其吹他工古作。擔(dān)4、鐘培訓(xùn)你管理言XY恭C錦渠道布部培誠訓(xùn)體閘系，欺以樹針立職弊業(yè)形敞象、里強(qiáng)化異銷售縮技巧叫、提勇升綜慘合素劍養(yǎng)為描目標(biāo)注，貫濤穿日燕常，亦持之筍以恒坐。凍4.灶1、棟根據(jù)遞月度德推盤強(qiáng)節(jié)點(diǎn)唉，編浸制《佩XY務(wù)C蘿渠道探部月愧度培詠訓(xùn)計(jì)學(xué)劃表寬》誘4.司2、燥培訓(xùn)真內(nèi)容傍4.裕2.倉1、豆企業(yè)紛文化溜類：午學(xué)習(xí)貧企業(yè)園發(fā)展古歷程獻(xiàn)，企牌業(yè)文處化精繞髓，訊并熟鑒知企拉業(yè)重妖點(diǎn)項(xiàng)戴目；原4.芒2.猜2、拜制度代管理旺類：究主要屯圍繞援員工由手冊(cè)渡開展鞏，對(duì)怎公司喇及部腸門管闊理制凈度、破流程溝管理唱等進(jìn)查行學(xué)允習(xí)；這4.哄2.麻3、飛職業(yè)島素養(yǎng)代類：欠商務(wù)朵禮儀著、客嚴(yán)戶關(guān)氏系管曲理、情客戶管心理要把握忠、演根說技蝕巧閑；察4.得2摧.樂4新、專趙業(yè)技濤能類帝：房溜地產(chǎn)漆基礎(chǔ)村、建雪筑設(shè)導(dǎo)計(jì)基多礎(chǔ)、背地方菜政策加及按壘揭貸曲款流踩程、鉛渠道萬拓展積優(yōu)秀份案例李分享旋、攔產(chǎn)品改信息懷等；宇4.邁2顆.絮5收、管賢理提欺升類踩：時(shí)快間管憤理、某情緒子管理昌、計(jì)柜劃管飛理。雖4.途3、誼培訓(xùn)灘方式爬4.染3.信1、抹每日且分享暮知識(shí)晉點(diǎn)；夏4.示3.腰2、吹每周死半小謝時(shí)部鋸門互浙動(dòng)學(xué)趨習(xí)；覽4.塊3.惱3、歪半月斧度集辨團(tuán)或代公司岡層面頃專業(yè)誕指導(dǎo)抓（制慶度管鼓理、諸杰出宮案例殖分享倍）；盞4.退3.蒜4、踩業(yè)務(wù)播開展壩針對(duì)豪性培龍訓(xùn)疲，如古掃街古說辭咽設(shè)置搬、庫習(xí)存房滴銷售支說辭此等組；慚4.儲(chǔ)3.祥5、倡重大廁銷售宅節(jié)點(diǎn)肺前培刻訓(xùn)，墊如開牽盤懂說辭悅、副開盤炊流程般、注稼意事樸項(xiàng)等召；失4.厭3.鐘6、光參觀恢學(xué)習(xí)棍優(yōu)秀較競(jìng)品予，組瘦織同蚊行交酒流會(huì)手；應(yīng)4.擇3.族7、銷輪崗勝培訓(xùn)印，渠孤道各廉模塊湖職能托交流在。談4.貝4、周考核欠方式差4.酷4.補(bǔ)1、險(xiǎn)說辭狀演練驢：融欣合職憤業(yè)素雜養(yǎng)、姥語言賴表達(dá)竄及專制業(yè)知扒識(shí)的交考核膝方式慈，目奧的是形將培朽訓(xùn)知說識(shí)應(yīng)驢用于獵實(shí)際薦操作掀；夕4.拒4.禮2、握演講鄙：作艘為渠貞道，區(qū)尤其呀是企貌拓的旗基礎(chǔ)忌要求鍛，通鎮(zhèn)過演株講傳多遞產(chǎn)性品價(jià)丘值，饑達(dá)成鍛銷售五目的冠，因除此演使講是累重要夕的考廣核動(dòng)優(yōu)作；圣4.服4.確3、稀外聘舌團(tuán)隊(duì)西的問飾卷反銜饋。姜三、司管理孫制度赴1、化日常衰管理怖規(guī)范躁1.至1、欺儀表粗規(guī)范究1.邪1.確1、蝕必須衫統(tǒng)一枝正逐裝，鎮(zhèn)保持尼整齊餓干凈匆，無塊污跡襲和明霞顯皺造褶；將扣好泥鈕扣農(nóng)、結(jié)夠正領(lǐng)謠帶導(dǎo)（腫拓蚊客外瘦勤潮不做澆要求際，但洞不得或敞開佛）竭，衣夾袋中倉不要女有過段多物屑品，釣皮鞋借要保蹄持干股凈、視光亮帳；雄1.男1.胞2、擋男歲士也頭發(fā)剝要常散修剪魯，應(yīng)叢梳理磚整齊蟲，發(fā)南腳長(zhǎng)皮度以遵保持慢不蓋徑耳部先和不局接觸仆衣領(lǐng)脾為度拔，不脈得予蓄緣胡須壽。女棋士悅上班都期間尺不宜犧留披恢肩發(fā)遍，劉搜海以碧不過率眉毛閃為宜右，常作洗頭爭(zhēng)，保引持無扒頭屑佳；紛1.念1.麥3同、虹女究士裳上班虹須淡涂妝，巡但切惠忌濃佳妝艷首抹，低不許險(xiǎn)紋眉油，不戶涂眼替影，繁力求景自然杏、美哀麗，卡精神梳好；規(guī)不得噴涂有揪色指華甲油萍，不寫得佩暖帶手子表、縣戒指方之外椅的飾舊物，漂忌用雞過多席香水能或使刃用刺濱激性俗氣味用強(qiáng)的我香水荒；叛1親.1姜.4爛、吧員工齡上班探前不墳得吃諒異味避食物習(xí)，要壘勤洗奪手，蹲勤剪趴指甲壟，指悼甲邊斤縫不劣得涂藏有測(cè)臟物揪；絹1.糧1.錢5罷、輔為客銳戶服誼務(wù)時(shí)池，不芹得流束露出洞厭煩棚、冷壽淡、涌僵硬廣、緊健張和茅恐懼佛的表歪情，馳要友菌好、鉤熱情爺、精攏神飽蟻滿和堅(jiān)風(fēng)度抄優(yōu)雅茫地為課客人克服務(wù)睡；嚷1.穴1.洽6夏、星提倡屈勤洗宵澡，圍勤換裂衣物墓。披1.節(jié)2、熟談吐桑規(guī)范恨1.河2植.1品、土與客座戶交鐮往時(shí)鹿，保擔(dān)持微睡笑，還目光串柔和腎地注影視對(duì)形方葛；垂1.列2.增2、抓客人慚談話牌時(shí)，閃注意擋認(rèn)真虎傾聽鞭，不岸要中竿途打體斷客菜戶的摩談話擴(kuò)或生珠硬地朽插嘴銳，應(yīng)蹲等對(duì)建方把專話說崗?fù)昊蚧鸶嬉挥X段落鋪時(shí)再漲找合昂適的吼機(jī)會(huì)混轉(zhuǎn)移晃話題觸，始幕終做乓到熱岔情有搖禮，廚面帶主微笑執(zhí)，語肅調(diào)和團(tuán)緩并墻善于啊用贊攻美的宗言辭焰與客程戶溝卵通和唯接近暖；智1.飽2.缺3、剃工作嶺時(shí)間漠應(yīng)以挨普通微話交宰流，濟(jì)如顧蹲客講積方言肉，可缸以講莫方言躺。避岸免在宏顧客小面前值與同虜事說健顧客暑不懂鏈的話遙及方倍言屢；紅1.蔬2.醉4、煮與客犬人交三談宜纖保持別60平-1秩20侵公分插的距擁離，酷交談版時(shí)不撿可整浪理衣圣著、穴頭發(fā)擁、看訂手表寒等利；碌1.街2.唐5、遲與客席人交妙談時(shí)搖，注倍意言晉簡(jiǎn)意剃賅，延措詞料得當(dāng)盾，不飲卑不任亢。替同時(shí)劇要極夢(mèng)力避葡免不摔尊重蜘的口絮氣，秀態(tài)度潮要真橫誠，惹切忌匆不冷筐不熱券、愛孫理不忠理、每語調(diào)趣生硬裂、不男得耍弟笑客捷戶謊；暫1.好2.努6、嫌客戶浙提問偉時(shí)，悉盡量麻避免逗一些獨(dú)含糊豬不清習(xí)的句苦子，莫回答數(shù)要肯梅定，盤要極抓力避芒免諸存如可傅能、摟大概鄭之類逼的話鍬，要態(tài)避免巡對(duì)客隱戶進(jìn)削行不夜禮貌襖的反夸問。容有時(shí)判由于尺一定辨的策珍略必?fù)茼氝@煙么做至?xí)r，悲可采踏取其朝他一筆些方善式，冊(cè)對(duì)不即能馬沙上回薪答的掃問題榨，可由以對(duì)脈客戶朵說“長(zhǎng)對(duì)不絮起，衣這個(gè)淋問題更我得局請(qǐng)示診公司哀領(lǐng)導(dǎo)勒，馬刮上給耳您回綁復(fù)，對(duì)好嗎胸”等碑；瞞1.貴2.史7、斷不得罷以任織何借門口頂涌撞、邁諷刺巾、挖址苦、幣嘲弄?？蛻裘?，必目須有拒“來海者皆音是客濃”的侄服務(wù)胖意識(shí)禍；侵1.遵2.酬8、喝稱呼紐客戶矛時(shí)，珠要用張“某孝先生塵”、扒“某逐小姐晉或女訴士”探，不粥知姓貨氏時(shí)俘要用推“這仇位先戲生”堵、“宿這位艦小姐予或女懶士”好。絕雖不能女以“械喂”欠或“少噯”旋來招鍋呼客中人、法同事旁。車2、齊客戶暮接待犁規(guī)范云2.門1、駱客戶竹來電伸接待嚇2.卻1.旋1、袋接聽喊電話挨以三籃聲響育為標(biāo)聾準(zhǔn)，炊不宜慣過早伯，更瓦不宜且遲；錘2.日1.蝕2、盈準(zhǔn)備間紙筆揚(yáng)記錄菌，接臺(tái)聽后覽，主很動(dòng)言共明：鐘“您慶好，棚XY婚C伸銷售談部只，請(qǐng)慕教先笨生/星女士嫌貴姓摩”；腦2.冤1.胡3、套執(zhí)行它階段威性電食話銷意售說捆辭，模收集都客戶星認(rèn)知條途徑儲(chǔ)、意具向產(chǎn)膊品、益意向項(xiàng)面積棉總價(jià)執(zhí)等信擾息，喜向客鉤戶傳斑遞有聽效信扔息、志價(jià)值析信息第，杜礙絕虛漠假信輕息；邪2.奧1.綱4、漲闡明箭產(chǎn)品騎信息善后，舒開始災(zāi)強(qiáng)調(diào)懶邀約觸客戶沾到訪績(jī)，并梢且詢觀問客尚戶居蝦住區(qū)別域、苗小區(qū)轟等信究息，國為客蠢戶編怖制到染訪路蘿徑，見并請(qǐng)莖客戶制留電氏，為傅客戶乞發(fā)送木短信豪；哭2.赤1.榨5、傷結(jié)束漏通話框時(shí)，植要確王認(rèn)客絞戶掛緊斷電射話方聯(lián)