12345話務員工作總結(jié)

12345話務員工作總結(jié)12345話務員工作總結(jié)范文【一】

20XX年已經(jīng)接近年尾，又是一年的工作快要完畢了，細細回想，我來到總站，來到話務班已經(jīng)一年半的時間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學員，到現(xiàn)在可以獨立堅決的面對問題，這期間自己成長成熟了許多，同時也看到了自身存在的缺乏?？偨Y(jié)如下：

這一年來，我的業(yè)務技能有了很大的提高，能夠獨立完成日常工作。同時也能努力完成領導交代的其它工作任務，樂觀參與站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能樂觀走出車站，三進一上對總站的班次狀況進展宣傳營銷。

在工作中，身邊的同事都是我的教師，同事X姐干練的做事風格和敏捷的效勞技巧，X姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和急躁細致的解答，小扈嫻熟的業(yè)務學問和幽默的陽光心態(tài)，XX的勤奮好學和開朗樂觀，X姐的仔細認真和嚴謹態(tài)度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學習和進步。我深知，自己還有許多的缺乏，可是，我有信念會做的更好。

盡管在這一年的努力中有了一些進步，但是還存在著許多的缺乏，以下幾點有待提高：一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個別旅客的來電時，在答復詢問時語氣欠佳，沒有急躁。二、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能準時梳理和總結(jié)，缺少工作目標。三、工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，制造力缺乏。能夠仔細完成工作任務，但是缺少主動擔當新工作的樂觀性。

針對工作中自身存在的缺乏，將在今后的工作中不斷改良，做好以下方面：一、調(diào)整心態(tài)，加強急躁。在今后的工作中適當調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問題，查找最適合自己的工作方法，專心微笑，真誠效勞，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的詢問來電。二、注意細節(jié)，加強溝通。工作中注意效勞細節(jié)，標準效勞用語，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的溝通，準時發(fā)覺自身缺乏，學習工作閱歷。三、準時總結(jié)，不斷積存。對工作中消失的問題準時分析，不斷改正，擅長整理，總結(jié)閱歷，加強處理問題的力量。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為今后工作制造條件。四、提高主動效勞意識，主動擔當工作任務，多為自己的部門提好的建議，樂觀參與各項活動。

記得自己剛來面試的那天，XX對我說：話務員的工作貴在堅持，看似簡潔，可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實很不簡單。始終仔細記得這句話，將來的工作中我會更加努力，并堅持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實實從小事做起的態(tài)度仔細工作。

最終，想感謝客服中心每一位領導和同事，感謝你們這段時間里對自己的指導和幫忙，以后每一天的工作我都會全力以赴，加油!

12345話務員工作總結(jié)范文【二】

為提高12345市民效勞熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量，我單位時刻以全心全意為人民效勞為宗旨，堅持“群眾利益無小事”的工作原則，高度重視12345市民效勞熱線工作，仔細受理群眾來電，在單位領導的幫忙和各個部門的