單位體系年度工作計(jì)劃

單位體系年度工作計(jì)劃

單位體系年度工作方案1

一、加強(qiáng)會計(jì)力量

在以后的工作中為了提高會計(jì)工作，打算從今以后開頭全面提升會計(jì)學(xué)習(xí)力量，不大彼此相互交換工作閱歷與新的，同時(shí)把在工作中消失的問題，列出來，淡然這些問題主要是依據(jù)問題消失的頻率來打算是否通報(bào)全部會計(jì)人員，同時(shí)也會加強(qiáng)這方面的工作，這是對會計(jì)工作的一次閱歷和總結(jié)，也是對于工作的提升。在工作中消失問題的頻次越高說明工作遇到的問題越大，越需要我們?nèi)ソ鉀Q，也是全部人需要關(guān)注和了解的，這也能夠避開其他會計(jì)人員消失同樣的錯(cuò)誤，提高大家工作的警惕，保證工作的平安完成，會計(jì)工作是公司的重要部門之一，所以對于這方面的管理也是要更加嚴(yán)格的。

還要加強(qiáng)會計(jì)的培訓(xùn)工作，雖然我們會計(jì)都是一些閱歷豐富且有足夠?qū)嵙Φ娜?，但是也會有一些問題需要培訓(xùn)有待提高，想要做好工作不能始終吃老本，而是要開拓創(chuàng)新，要提高警惕，增加工作的樂觀性。對于培訓(xùn)，既是拉攏任性也能夠讓更多的人受益，力量高了，能夠做的事情也就多了，這樣也就更加便利工作，也符合我們工作的要求，從而實(shí)現(xiàn)我們工作的目的。

二、加強(qiáng)管理提高部門效率

對于工作想要做好就要加強(qiáng)管理工作，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)這是我們的每周任務(wù)，不能光依靠員工自己遵守，還要我們管理人員做好相關(guān)的監(jiān)管工作，做到精確?????明企鵝避開工作出錯(cuò)，能夠更好的關(guān)心部門進(jìn)展，提高部門的生存空間。同時(shí)這也有利于提升我們部門的進(jìn)展，建立起部門成員之間的相信。管理就是要規(guī)范大家的工作，根據(jù)規(guī)定行事，不出格不消失更多的問題，這也能夠讓我們工作明確工作任務(wù)，避開工作消失漏洞，消失麻煩。管理井井有條才能夠讓工作條例清楚，才能夠讓員工作是做的好，效率之而然就提高了，可以說這才是我們需要做的任務(wù)。

三、讓每個(gè)人都自己規(guī)定目標(biāo)和方向

由于許多員工工作沒有方向，工作起來不知道自己的進(jìn)展，對于員工個(gè)人來說這不是一件好事，對于部門來說這也不是一件好事不利于公司的進(jìn)展，讓每個(gè)人都規(guī)劃好自己的.工作，就可以知道自己共工作的方向，讓員工根據(jù)自己的規(guī)劃走能夠走多遠(yuǎn)能夠做出多少成果，這就看個(gè)人的努力，有了方向和目標(biāo)才有追求，才能夠做好工作，才能夠在工作崗位上作出好成果，沒有人生規(guī)劃，沒有方向目標(biāo)就沒有自己的前進(jìn)路線，影響也是多面的，首先就沒有樂觀性。沒有奮斗的動(dòng)力。

單位體系年度工作方案2

(一)依據(jù)上級公司下達(dá)的預(yù)算指導(dǎo)意見，進(jìn)一步搞好預(yù)算管理工作。

預(yù)算管理作為財(cái)務(wù)管理中的重要一環(huán)，與全面做好財(cái)務(wù)工作息息相關(guān)。在明年的工作當(dāng)中，要進(jìn)一步加強(qiáng)對科室、站所的費(fèi)用預(yù)算指導(dǎo)與預(yù)算管理，仔細(xì)做好預(yù)算的分析、分解與落實(shí)工作，使全面預(yù)算管理真正成為全員預(yù)算管理，讓預(yù)算真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

(二)結(jié)合iso9000質(zhì)量認(rèn)證，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，確保完成上級局(公司)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

今年，公司已走上了良性進(jìn)展的快車道，卷煙銷售與煙葉經(jīng)營質(zhì)量不斷提高，企業(yè)資產(chǎn)得到進(jìn)一步凈化與整合。結(jié)合市局(公司)貫徹9000質(zhì)量認(rèn)證體系，本著“嚴(yán)、深、細(xì)、實(shí)”的原則，全面強(qiáng)化兩煙責(zé)任制的制定與落實(shí)，在千辛萬苦抓增收的基礎(chǔ)上，千方百計(jì)討論節(jié)支，力爭完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

同時(shí)，仔細(xì)討論搞好多種經(jīng)營工作，圍繞盤活資產(chǎn)，對現(xiàn)有閑置的網(wǎng)點(diǎn)和煙站進(jìn)行對外租賃;仔細(xì)清理往來帳戶，大力回收貨款，削減資金占用，提高企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，降低企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率。依據(jù)上級公司物資選購的要求，進(jìn)一步健全物資比價(jià)選購制度。

(三)連續(xù)開展會計(jì)從業(yè)人員的培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步搞好煙站的基礎(chǔ)工作，提高管理水平。

企業(yè)更加展進(jìn)步，財(cái)務(wù)管理的作用就越突出。所著企業(yè)的不斷進(jìn)展壯大，對財(cái)務(wù)管理的要求也越來越高。為了適應(yīng)這一要求，就必需連續(xù)開展會計(jì)從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高會計(jì)從業(yè)人員的水平。在提高會計(jì)人員水平的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)檢查督促與指導(dǎo)，搞好會計(jì)的基礎(chǔ)工作，為更好的參加企業(yè)的經(jīng)營管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總之，今年財(cái)務(wù)科的工作在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心下，在各科室和基層站所的協(xié)作下，根據(jù)黨委的部署和支配，仔細(xì)組織落實(shí)，取得了較好的成果。但是，來年的任務(wù)更重，壓力更大，我們財(cái)務(wù)科全體成員將變壓力為動(dòng)力，樂觀進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用，為企業(yè)的進(jìn)展壯大做出新的更大的貢獻(xiàn)!

單位體系年度工作方案3

一、深化勞動(dòng)用工管理，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

1、開展對各分部崗位工作量的梳理。

此項(xiàng)工作在今年“三定”過程中，就因時(shí)間緊未落實(shí)到位，而20_年如欲連續(xù)深化勞動(dòng)用工管理，合理配臵，消退低效無效崗位，實(shí)現(xiàn)一專多能，或相同相近工種相互替代，提高勞動(dòng)效率，這項(xiàng)工作是基礎(chǔ)，且必需形成共識，并得到各分部的支持協(xié)作。

2、與相關(guān)分部共同組成工作小組。

(1)具體分析各分部作業(yè)量的變化及崗位人員配臵狀況，對工作量按每班有無詳細(xì)工作、任務(wù)量嚴(yán)峻不足、不足、較足、滿負(fù)荷工作，工作時(shí)間按每班工作0小時(shí)至8小時(shí)進(jìn)行排序，對各崗位按每班工作量飽滿程度或工作時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)列表。

(2)具體分析現(xiàn)有崗位白班、AB班、四班二倒的合理性與必要性，合理的連續(xù)保留，不合理或當(dāng)前生產(chǎn)狀況已不需要的，予以調(diào)整，特殊是不需要倒班的崗位，經(jīng)論證后，退出倒班序列，削減管理環(huán)節(jié)，降低人工成本。

(3)爭論崗位或人員調(diào)整方案。

依據(jù)分析狀況，爭論分部或班組崗位為實(shí)現(xiàn)人員優(yōu)化配臵、提高勞動(dòng)效率，包括一專多能，是否具備調(diào)整潛力的可行性，全都通過后，再拿出可行方案。核心是對現(xiàn)有崗位進(jìn)一步有效優(yōu)化，冗員崗位堅(jiān)決減員;重點(diǎn)是提高效率，實(shí)現(xiàn)一專多能，或?qū)Σ糠窒嘟ぷ鲘徫贿M(jìn)行整合，建立橫班機(jī)制等。

對工作負(fù)荷不滿崗位，要實(shí)行措施，一是堅(jiān)決降薪，使之產(chǎn)生劇烈的崗位危機(jī)感，推動(dòng)職工轉(zhuǎn)崗;二是對富余人員給出路，供應(yīng)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)或勞務(wù)輸出支配，三是績效考核上，依據(jù)作業(yè)量，拉開收入安排差距，有效調(diào)動(dòng)職工生產(chǎn)樂觀性，最終提高勞動(dòng)生產(chǎn)

3、取得人力資源處支持。

要想實(shí)現(xiàn)優(yōu)化崗位配臵，必需得到公司人力部門政策及方法上的支持，才能實(shí)現(xiàn)。

二、連續(xù)開展對外勞務(wù)輸出合作

1、從收入上看目前間續(xù)輸出到某某公司、某某企業(yè)的職工，雖有返回，但全年取得勞務(wù)收入約80萬元，勞務(wù)輸出不僅為富余職工謀求新的就業(yè)增收之路，也持續(xù)降低了企業(yè)人工成本。

2、從數(shù)量上看，儲運(yùn)部輸出人員占在崗人數(shù)比僅為4%，比例很低，存在較大的進(jìn)展空間，一方面職工樂觀性還未有效調(diào)動(dòng)起來，另一方面公司生產(chǎn)形勢嚴(yán)峻，生產(chǎn)負(fù)荷持續(xù)下降，將來可能會產(chǎn)生更多的富余人員，要想為職工謀求新的出路，勞務(wù)輸出確為一條不得已，但有利于企業(yè)、職工雙盈的較好渠道。

3、連續(xù)穩(wěn)定同現(xiàn)有勞務(wù)輸出單位保持合作的同時(shí)，在公司支持下，連續(xù)拓展外部勞務(wù)合作，今年10月份開頭同某某石化洽談勞務(wù)輸出合作項(xiàng)目，經(jīng)過一個(gè)多月的協(xié)商預(yù)備，目前暫處于停滯狀態(tài)，我們對此將保持關(guān)注，連續(xù)努力，有一線盼望，都要盡努力爭取，同時(shí)樂觀查找其他同類或相像類型的業(yè)務(wù)承攬信息，承攬相關(guān)業(yè)務(wù)，輸出富余職工，增加職工收入，增創(chuàng)企業(yè)勞務(wù)收入。

4、協(xié)作電信分部做好與鐵通深化電信業(yè)務(wù)合作前期調(diào)研和接觸。

三、連續(xù)加強(qiáng)勞務(wù)管理，壓降費(fèi)用。

(一)依據(jù)總部對勞務(wù)管理逐步轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)外包模式的要求，仔細(xì)以集團(tuán)公司《關(guān)于業(yè)務(wù)(服務(wù))外包工作中規(guī)范用工管理的有關(guān)規(guī)定》為指導(dǎo)，明年在對業(yè)務(wù)外包崗位進(jìn)行清理及明確后，連續(xù)對三支隊(duì)伍的業(yè)務(wù)外包管理逐步規(guī)范：

一是把握要點(diǎn)，明確業(yè)務(wù)外包作業(yè)與勞務(wù)派遣作業(yè)的區(qū)分，逐步規(guī)范實(shí)施外包工作。主要工作是以協(xié)議標(biāo)的形式對承包崗位及相關(guān)責(zé)任內(nèi)容與承包商進(jìn)行交接。

二是指導(dǎo)承包商逐步提高業(yè)務(wù)外包用工管理力量，有效履行管理職責(zé);使其在運(yùn)行部外包用工行為更加合法規(guī)范。指導(dǎo)承包商對所轄作業(yè)人員進(jìn)行全方位管理，妥當(dāng)處理外包過程中的勞動(dòng)關(guān)

三是落實(shí)對承包商在用工管理方面的檢查工作。

(二)結(jié)合不斷變化的儲運(yùn)生產(chǎn)模式，通過創(chuàng)新勞務(wù)合作方式，進(jìn)一步優(yōu)化勞務(wù)管理，壓降勞務(wù)費(fèi)用。

1、經(jīng)和有機(jī)分部進(jìn)行協(xié)商，方案依據(jù)現(xiàn)有作業(yè)量及民工配臵狀況，對平臺民工數(shù)量進(jìn)行壓縮，壓降4人勞務(wù)費(fèi)用，實(shí)際減員2人，估計(jì)可降本_萬元/年。

2、依據(jù)_勞務(wù)公司人員現(xiàn)狀，協(xié)商方案壓減1名管理人員，降本約5萬元/年。

3、_勞務(wù)公司因20_年壓降民工人數(shù)較多，暫不考慮壓降人員。

四、規(guī)范執(zhí)行勞動(dòng)管理有關(guān)制度，加大績效考核力度

在勞動(dòng)管理上仔細(xì)執(zhí)行公司有關(guān)制度，關(guān)注明年即將啟動(dòng)的人力資源共享中心業(yè)務(wù)的變化，準(zhǔn)時(shí)對接執(zhí)行有關(guān)要求，連續(xù)加強(qiáng)以嚴(yán)格考勤管理、請銷假手續(xù)和直接生產(chǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)勞保平安穿戴為重點(diǎn)的勞動(dòng)紀(jì)律檢查工作，圍繞真空和交接班時(shí)段管理上存在的問題，針對各分部的現(xiàn)狀和管理的實(shí)際，細(xì)化和分解對各分部勞動(dòng)管理的考核方法，推動(dòng)運(yùn)行部“三紀(jì)”管理、“三基”管理整體上臺階。我們將連續(xù)和分部共同加強(qiáng)管理，嚴(yán)格考核，結(jié)合公司門禁管理要求，強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律管理。

連續(xù)充分發(fā)揮績效考核管理作為企業(yè)管理核心的作用，切實(shí)圍繞運(yùn)行部平安、生產(chǎn)和管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，突出加大對目標(biāo)成本、對外創(chuàng)收的考核兌現(xiàn)力度;進(jìn)一步細(xì)化和完善崗位責(zé)任制和員工績效考核方案，不斷完善儲運(yùn)部經(jīng)營管理人員、一般管理和專業(yè)技術(shù)人員、技能操作人員三位一體的完整考核體系。

五、加強(qiáng)職工培訓(xùn)的管理，開展后備管理人才選拔培育工作。

在連續(xù)推動(dòng)崗位適應(yīng)性培訓(xùn)的同時(shí)，和生產(chǎn)、機(jī)動(dòng)、安保、黨群等科室相互協(xié)作，推動(dòng)職工隊(duì)伍的素養(yǎng)建設(shè)，增加職工在崗位技能學(xué)習(xí)、企業(yè)形勢任務(wù)訓(xùn)練學(xué)習(xí)等方面的樂觀性和能動(dòng)性，并通過獎(jiǎng)懲考核來推動(dòng)和提高。

對此次后備管理人才選拔考試合格的職工，將按方案進(jìn)行培育熬煉，實(shí)習(xí)期滿后依據(jù)職工現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)和考核結(jié)果，擇優(yōu)錄用到儲運(yùn)部機(jī)關(guān)或者基層分部的職能人員崗位工作。

六、連續(xù)做好運(yùn)營轉(zhuǎn)型和模擬市場工作。

連續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)有8個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)行協(xié)調(diào)、管理與考核，準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)方法及工具上的指導(dǎo)與關(guān)心，保持項(xiàng)目良好運(yùn)行，4個(gè)公司級項(xiàng)目力爭20_年都能見到落袋效益。

模擬市場核算，今年從無到有，從數(shù)據(jù)預(yù)備、調(diào)查摸底、征求意見、下達(dá)指標(biāo)、確定方案，開頭執(zhí)行，各分部在半年多里，漸漸適應(yīng)即將開展的模擬市場承包，明年，我科將連續(xù)協(xié)作完善推動(dòng)此項(xiàng)工作，為儲運(yùn)部將來實(shí)現(xiàn)真正“自負(fù)盈虧，走向市場”打好基礎(chǔ)。

單位體系年度工作方案4

為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，促進(jìn)__單位工作再上新臺階，努力把__單位建設(shè)成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體、一個(gè)戰(zhàn)斗的集體、一個(gè)布滿活力的集體，現(xiàn)依據(jù)__單位20_度年工作支配，為深化開展政治、業(yè)務(wù)活動(dòng),特制定本年度學(xué)習(xí)方案。

一、指導(dǎo)思想

以提高干部隊(duì)伍素養(yǎng)、增加工作創(chuàng)新力量為目標(biāo)，在__單位努力營造學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的深厚氛圍，在干部隊(duì)伍中確立“人人學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)”的理念。通過學(xué)習(xí)，全面提高干部隊(duì)伍的素養(yǎng)，增加干部應(yīng)對新形勢、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)的力量，樂觀推動(dòng)學(xué)問更新、工作創(chuàng)新，努力造就一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)實(shí)的干部隊(duì)伍，為進(jìn)一步促進(jìn)__單位工作更快更好進(jìn)展，供應(yīng)強(qiáng)有力的作風(fēng)保證和素養(yǎng)支持。

二、基本原則

根據(jù)省委提出的工作要求，確保圓滿完成今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，提高_(dá)_單位工作的熟悉，全體工作人員要有公開、公正、公正的理念、精湛嫻熟的專業(yè)學(xué)問、務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)高效的作風(fēng)、團(tuán)結(jié)和諧的意識、廉潔從政的品質(zhì)的總體要求，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，完善學(xué)習(xí)制度，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，逐步提高干部學(xué)習(xí)的樂觀性、主動(dòng)性和實(shí)效性;拓寬學(xué)習(xí)渠道，根據(jù)“缺什么補(bǔ)什么、干什么學(xué)什么”的原則，全面提高_(dá)_單位干部的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和工作力量;堅(jiān)持工作、學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合，在學(xué)習(xí)和工作的實(shí)踐中，討論新狀況，解決新問題，學(xué)習(xí)新學(xué)問，制造新閱歷，取得新進(jìn)步，從而不斷提高基層__單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平。

三、學(xué)習(xí)內(nèi)容

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。開展社會主義榮辱觀訓(xùn)練活動(dòng)。全體工作人員要進(jìn)一步堅(jiān)決政治立場、抱負(fù)信念，帶頭學(xué)習(xí)，真正做到學(xué)深學(xué)透，學(xué)精學(xué)實(shí)，融會貫穿。通過學(xué)習(xí)，保持思想上的先進(jìn)性，提高用馬克思主義立場、觀點(diǎn)和方法討論新狀況、解決新問題的力量，著力解決好基層司法行政工作在改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)新形勢下所面臨的現(xiàn)實(shí)問題。

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)。全體工作人員要圍繞工作力量建設(shè)這一目標(biāo)，依據(jù)工作職責(zé)的要求和崗位的特點(diǎn)，重點(diǎn)加強(qiáng)社會主義法治理念、__單位工作實(shí)務(wù)、與工作關(guān)系親密的法律、法規(guī)學(xué)習(xí)。

一要加強(qiáng)崗位、業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，優(yōu)化業(yè)務(wù)素養(yǎng)。全體工作人員既要精通自身所從事工作的業(yè)務(wù)學(xué)問，又要熟識把握與黨委、政府工作相關(guān)的法律法規(guī)等方面的學(xué)問，努力成為各項(xiàng)工作的行家里手。

二要加強(qiáng)新學(xué)問、新技能的學(xué)習(xí)。要注意學(xué)習(xí)和把握信息化技術(shù)、電子政務(wù)等履行崗位職責(zé)必備的最新學(xué)問和技能。全體工作人員應(yīng)嫻熟把握計(jì)算機(jī)文字處理技術(shù)和基本的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

(三)進(jìn)一步加強(qiáng)廉政訓(xùn)練。把公開、公正、公正、優(yōu)質(zhì)、廉潔、高效的工作要求貫穿于政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)工作的全過程。樂觀開展廉政學(xué)習(xí)訓(xùn)練活動(dòng)，、社會主義榮辱觀、懲治和預(yù)防腐敗體系等方面，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，深化熟悉，增加自覺性和堅(jiān)決性，促進(jìn)全體工作人員廉潔從政，進(jìn)一步樹立公開、公正、公正、高效的良好形象。

四、學(xué)習(xí)方法

(一)進(jìn)一步豐富學(xué)習(xí)的形式。要仔細(xì)總結(jié)、借鑒其他__單位勝利閱歷，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，增加學(xué)習(xí)的針對性和實(shí)效性，確保學(xué)習(xí)扎實(shí)有效。要堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合、理論與實(shí)踐相結(jié)合、專題輔導(dǎo)與座談爭論相結(jié)合，真正使學(xué)習(xí)制度化、常?；?、工作化，促進(jìn)工作人員政治、業(yè)務(wù)素養(yǎng)的大提高。

(二)結(jié)合市黨委、政府的學(xué)習(xí)支配，__單位工作人員必需每周一按時(shí)參與黨委、政府組織的政治學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)集中支配在每周五下午;6月底前，要對學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行一次小結(jié)，年底要進(jìn)行全面總結(jié)。

(三)樂觀參與市、區(qū)委舉辦的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)以及組織業(yè)務(wù)溝通。

(四)鼓舞和支持干部“八小時(shí)以外”的學(xué)習(xí)，每個(gè)干部要結(jié)合本職工作，并通過適當(dāng)?shù)姆绞介_展自學(xué)活動(dòng)。并依據(jù)要求撰寫心得體會。

五、保障措施

樂觀開展政治、是樹立和落實(shí)“以人為本”、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)的必定要求，必需要高度重視，仔細(xì)組織，扎實(shí)推動(dòng)，務(wù)求實(shí)效。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，要把開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)作為__單位一項(xiàng)重要工作來抓，根據(jù)上級的要求，日常學(xué)習(xí)要有學(xué)習(xí)筆記，__單位要有學(xué)習(xí)記錄，每一階段學(xué)習(xí)完畢參學(xué)人員都要撰寫不少于5000字的個(gè)人學(xué)習(xí)心得。

單位體系年度工作方案5

本年度物業(yè)收費(fèi)1220000元(截止到20_年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度物業(yè)費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型物業(yè)保修修理10件，業(yè)主基本滿足;接待業(yè)主上門投訴12件，處理準(zhǔn)時(shí)率100%;受理日常報(bào)修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。

一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增加了員工責(zé)任心和工作效率。

自加入_項(xiàng)目客服部后，發(fā)覺部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作樂觀性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

(二)實(shí)行多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平。

本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要實(shí)行的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)樂觀性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過巡察等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。其次，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿足，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來始終未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、格外，關(guān)心解決業(yè)主裝修、修理、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的樂觀性。第三，收費(fèi)工作績效化，通過激勵(lì)員工收費(fèi)樂觀性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作始終是客服部難度的工作，員工收費(fèi)始終樂觀性不高，且會附帶條件的加班收費(fèi)。

(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素養(yǎng)。部門樹立了“周到、急躁、熱忱、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理準(zhǔn)時(shí)、精確?????，各種糾紛處理業(yè)主基本滿足。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)預(yù)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并把握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員急躁為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展現(xiàn)了良好的客服形象。

(五)親密協(xié)作各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主供應(yīng)服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總?cè)缦隆?/p>

(一)員工業(yè)