服務(wù)禮儀心得體會(huì)

服務(wù)禮儀心得領(lǐng)會(huì)服務(wù)禮儀心得領(lǐng)會(huì)服務(wù)禮儀心得領(lǐng)會(huì)效力禮儀心得領(lǐng)會(huì)效力禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)心得領(lǐng)會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我們第一次接受了禮儀方面的培訓(xùn)，使我得益匪淺。經(jīng)過(guò)三天來(lái)的培訓(xùn)，為我們掌握效力禮儀標(biāo)準(zhǔn)，塑造優(yōu)秀的銀行形象供給了有力的支持，使我們深切的懂得了禮儀在我們平常工作、效力中所起到的重要作用。也讓我認(rèn)識(shí)到一個(gè)人的舉止不只能夠反應(yīng)出他的思想、感情，同時(shí)也表現(xiàn)出一個(gè)人的文化涵養(yǎng)和綜合素質(zhì)，也表達(dá)著整個(gè)社會(huì)的文明程度。效力是每個(gè)行業(yè)愈來(lái)愈關(guān)注的話題，效力禮儀是指效力人員與顧客接觸或供給效力時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)觀點(diǎn)看來(lái)，這是一件挺容易做好的事情，但是真的從實(shí)質(zhì)中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度。應(yīng)當(dāng)說(shuō)我們的每一位職工都懂得最根本的禮儀禮儀，但在詳細(xì)的效力工作中，不是我們忘卻了禮儀禮儀，就是禮儀禮儀做不到位，或許沒(méi)法顯然地表達(dá)出來(lái)。經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn)感想頗深，使我從真實(shí)意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)擁有的相互表示恭敬、友善友好的行為標(biāo)準(zhǔn)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分表達(dá)。我想此次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變?yōu)槭芩藲g送的人-----外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交〞。記得以前在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對(duì)我們說(shuō)三句話，第一句：“世界不會(huì)因你而改變〞：要適應(yīng)他人，而不是試圖改變他人。在非原那么性的事上不要隨意對(duì)人說(shuō)“不〞，不要把自己的想法、見(jiàn)解強(qiáng)加于人。好意過(guò)分有的時(shí)候是一種損害。所以我們應(yīng)該做到：英勇的面對(duì)生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變?nèi)磕憧床粦T的東西，由于不論你怎么努力，它依舊存在，由于世界不會(huì)因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。禮儀的實(shí)質(zhì)是尊敬，是人們?cè)谏鐣?huì)交往中為表達(dá)尊敬友好之意而共同恪守的言行標(biāo)準(zhǔn)。做為金融市場(chǎng)營(yíng)銷效力行業(yè)的一般工作者，要想真實(shí)做到優(yōu)良效力，這就要求我們?cè)谡莆諎故斓膶I(yè)知識(shí)的同時(shí)，也要具備優(yōu)秀的交往能力。效力不再是簡(jiǎn)單的為顧客供給所需要的商品，而是要顧客獲得物質(zhì)和精神的兩重知足，進(jìn)而增加客戶對(duì)我們的依賴和“忠誠(chéng)〞。在培訓(xùn)中，讓我領(lǐng)會(huì)最深的是：在效力中面對(duì)相同的顧客，有禮有節(jié)的效力交流和盲目的商品買賣，所產(chǎn)生的效力成效是截然相反的。這不由讓我聯(lián)想到我們的平常工作，作為效力行業(yè)的工作者，行為是最重要的，也是最直白的表達(dá)方式，同時(shí)也是最簡(jiǎn)單忽視的。由于人的生活環(huán)境，工作條件不一樣，壓力不一樣，在工作生活中簡(jiǎn)單養(yǎng)成一些小的負(fù)面習(xí)慣，被自己忽視。假如在工作中我們嚴(yán)格使用禮貌標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)、保持淺笑，用平易、耐心的態(tài)度和顧客交流、聆聽(tīng)，認(rèn)識(shí)客戶需求，保證客戶滿意度，尊敬用戶__、建議，注意工作細(xì)節(jié)，那么用戶的滿意度會(huì)大幅度提高，用戶對(duì)我們的依賴和“忠誠(chéng)〞也會(huì)大幅度提高。同時(shí)劉老師告訴我們，在效力工作中假如掌握了自己的情緒，就等于掌握了一半的成功。這就告訴我們第一不可以把工作外的負(fù)面情緒帶入工作中，同時(shí)在工作中如遇到不恪守次序和違犯安全規(guī)定的顧客或顧客對(duì)我們的服務(wù)不滿投訴時(shí)，第一要嚴(yán)格要求自己，改變不良的思慮方式，表達(dá)方式和行為方式，耐心、虛心、態(tài)度平易的解決所碰到的問(wèn)題，進(jìn)而減少和顧客之間產(chǎn)生摩擦。其次，在此次培訓(xùn)中，我也學(xué)到了很多與人交流、相處的技巧和方法，比方如何介紹他人與自我介紹，推門禮儀、電梯禮儀、方向禮儀、講話禮儀、禮儀等好多我們平常常常接觸，但其實(shí)不在乎的細(xì)節(jié)，還有在和客人就餐或召開(kāi)會(huì)議時(shí)如何依據(jù)客人的身份、地位，為客人安排主、次、座位等。一個(gè)人假如想要成功，時(shí)刻保持合適自己的職業(yè)特色、場(chǎng)合的著裝和講究的妝容，會(huì)起到重點(diǎn)性的作用。人與人的接觸過(guò)程中第一印象里，表面就占了55%的比率，所以我們還學(xué)習(xí)了如何依據(jù)不一樣的場(chǎng)合選擇不一樣的著裝和妝容。經(jīng)過(guò)以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)提高了我們的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我們的外在形象。經(jīng)過(guò)此次禮儀培訓(xùn)，使我深受激勵(lì)，遇到很大的啟迪。如何得體行事，如何運(yùn)用好所學(xué)禮儀，當(dāng)前我還需要不斷的學(xué)習(xí)和不斷的練習(xí)。我會(huì)以此次禮儀培訓(xùn)所講的內(nèi)容為起點(diǎn)，經(jīng)過(guò)消化和汲取來(lái)掌握這些知識(shí)，把我所看到的，聽(tīng)到的，所有運(yùn)用到我的工作中間去，為我們信譽(yù)社增加?jì)善G的榮耀，奉獻(xiàn)自己所有的力量。效力禮儀培訓(xùn)心得上周末參加了行里組織的效力禮儀培訓(xùn)班，兩天的學(xué)習(xí)下來(lái)讓我得益匪淺在此次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我茅塞頓開(kāi)，本來(lái)在平常的工作中我們有好多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，仿佛我都有太多的忽視，比方在平常工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常有問(wèn)題我都沒(méi)有多加注意。此次的培訓(xùn)能夠說(shuō)是從身體到思想上的一次__的浸禮，作為一個(gè)效力人員外在的儀表，站坐立行的各樣姿勢(shì)，關(guān)于效力客戶時(shí)應(yīng)抱有的各樣心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦〞的美名，堪稱歷史悠長(zhǎng)，孔子以為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下〞的根基。禮儀能夠很好的將一個(gè)人自己素質(zhì)的上下表達(dá)出來(lái)，從另一方面來(lái)講有好的形象，好的素質(zhì)的人更能夠獲得他人的相信。試想一個(gè)關(guān)于生活消極絕望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)注意到自己的儀表，怎么會(huì)有淺笑的心情，一個(gè)連對(duì)客戶提出的問(wèn)題，對(duì)面對(duì)工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人，又怎么會(huì)笑的出來(lái)呢？所以我們要綻開(kāi)出發(fā)自心里的淺笑，由于淺笑擁有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，淺笑著招待每一位或善或兇的客戶，淺笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人材會(huì)顯得更優(yōu)秀，才會(huì)更漂亮。自信的人是發(fā)自心里的氣質(zhì)的美。讓人相信、信任。同時(shí)也很感謝此次專業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣闊的同事們共聚一堂一同學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗(yàn)，兩天下來(lái)和同事們學(xué)到了好多，也相互學(xué)習(xí)到了好多，揚(yáng)長(zhǎng)避短共同進(jìn)步。在此后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真摯的態(tài)度去效力客戶，用最誠(chéng)心的淺笑去迎接每天，這樣我們才能竭誠(chéng)所能為工行作出自己的一份奉獻(xiàn)。文明禮儀心得領(lǐng)會(huì)文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是德育的一個(gè)重要構(gòu)成局部，更是每個(gè)人道德涵養(yǎng)的外在表達(dá)。為了讓幼兒從小養(yǎng)成“講文明、重禮儀，懂禮讓，會(huì)感恩〞的習(xí)慣，讓更多的人參加到講文明講禮儀的隊(duì)列中，我園向來(lái)以來(lái)都在展開(kāi)著“文明禮儀〞的課程活動(dòng)。經(jīng)過(guò)了活動(dòng)的展開(kāi)和平常里的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從中意會(huì)到了文明禮儀的真理，此刻我來(lái)說(shuō)說(shuō)自己的一些心得領(lǐng)會(huì)。一、什么是文明禮儀?第一，讓我們來(lái)認(rèn)識(shí)一下什么是禮儀?對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化涵養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，它是人類為保持社會(huì)正常生活而要求人們共同恪守的最最少的道德標(biāo)準(zhǔn)，它是人們?cè)陂L(zhǎng)久共同生活和相互交往中漸漸形成，而且以民俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。所以，學(xué)習(xí)禮儀不單能夠內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位(小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū)，大到城市、國(guó)家)，更能夠潤(rùn)滑和改良人際關(guān)系。跟著社會(huì)的展開(kāi)進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日趨屢次，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不行缺乏的重要構(gòu)成局部。所以，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)提高我們自己綜合素質(zhì)擁有重要的現(xiàn)實(shí)意義。文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國(guó)素有“禮儀之邦〞的美名，自古以來(lái)，中華子女向來(lái)將文明禮儀放在相當(dāng)重要的地點(diǎn)。此刻，跟著改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加速，文明禮儀更顯得尤其重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，堪稱一應(yīng)俱全，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、辭吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)涵養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。二、不文明行為也是國(guó)恥。在一個(gè)國(guó)家中個(gè)人是主體。關(guān)于個(gè)人來(lái)說(shuō)什么最重要呢?我想第一應(yīng)當(dāng)是具備文明素質(zhì)，只有當(dāng)每一個(gè)〔中國(guó)教育文摘，請(qǐng)保留此標(biāo)志?！橙硕季邆淞宋拿魉刭|(zhì)，那么__的整體素質(zhì)才能提高。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們也無(wú)不遺憾的發(fā)現(xiàn)，在物質(zhì)文明高度展開(kāi)的今日，我國(guó)公民的文明素質(zhì)卻出現(xiàn)了一些問(wèn)題。我們來(lái)看看一那么新聞：“十一〞黃金周的次日，烏魯木齊市南山旅行景區(qū)出現(xiàn)80多名韓國(guó)旅客集體撿垃圾的場(chǎng)面，此中包含30多名少兒。這些遠(yuǎn)道而來(lái)的客人在旅行途中看到景區(qū)垃圾遍地，便自覺(jué)地組織起來(lái)清理垃圾，短短20分鐘，方圓1公里的垃圾被清理得干潔凈凈。再來(lái)看看孩子們，此刻的孩子都是在優(yōu)勝的物質(zhì)生活條件下生長(zhǎng)起來(lái)的獨(dú)生子女，在文明禮儀方面存在著諸多的不文明的言行：在家庭中，尊長(zhǎng)們重智力學(xué)習(xí)輕德育教育，以為孩子只需學(xué)習(xí)好就行了，忽視了對(duì)孩子文明禮儀的教育，致使了他們對(duì)家人冷淡自私，全部以自我為中心，不與父親母親交流，不理解家長(zhǎng)的辛苦，不珍惜家長(zhǎng)的錢財(cái)，不分擔(dān)家庭的勞動(dòng)，一味討取不知奉獻(xiàn);這些行為直接影響孩子們的健康成長(zhǎng)，也影響了學(xué)校的形象。三、文明禮儀從我做起，從點(diǎn)滴做起。、交際禮儀無(wú)處不在。人們?cè)谄匠Ｉ钪校粫r(shí)到處都離不開(kāi)交際禮儀。所以，我感覺(jué)我們?cè)谄匠５墓ぷ髦袘?yīng)真實(shí)地做到“著重細(xì)節(jié)、追求完滿〞，力爭(zhēng)做好每一件事。相信，假如我們每個(gè)人都能從我做起，從此刻做起，樹(shù)好自己形象，樹(shù)好單位形象，那么，我們的生活將更為豐富多彩，我們的社會(huì)將更為溫馨和睦。我們身在社會(huì)中，身份、角色在不斷地變化之中。我們這一刻厭煩他人，下一刻常常成了他人厭煩的對(duì)象。這些不過(guò)都是“不拘細(xì)節(jié)〞的行為所致。表面文明是心里文明的反應(yīng)，培育優(yōu)秀的禮儀行為，一定有心里的文明素質(zhì)。所以我們都應(yīng)當(dāng)仔細(xì)學(xué)習(xí)交際禮儀的根本知識(shí)，增強(qiáng)自己涵養(yǎng)，培育崇高的情操和優(yōu)秀的習(xí)慣。注意自己的表面形象，說(shuō)文明話，做文明事，著裝莊重整齊，舉止文明文雅，保持一種有內(nèi)在素質(zhì)，有表面文明的優(yōu)秀形象。學(xué)習(xí)文明禮儀心得領(lǐng)會(huì)跟著社會(huì)的展開(kāi)進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益屢次，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不行缺乏的重要構(gòu)成局部。所以，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)提高我們自己綜合素質(zhì)擁有重要的現(xiàn)實(shí)意義。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我感覺(jué)我們?cè)诙Y儀方面還存在很多缺乏，感覺(jué)學(xué)習(xí)文明禮儀特別必需，特別實(shí)時(shí)，對(duì)我深有感想，得益非淺。文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國(guó)素有“禮儀之邦〞的美名，自古以來(lái)，中華子女向來(lái)將文明禮儀放在相當(dāng)重要的地點(diǎn)。如今，跟著改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加速，文明禮儀更顯得尤其重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，堪稱一應(yīng)俱全，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、辭吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)涵養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。我經(jīng)過(guò)此次對(duì)文明禮儀的學(xué)習(xí)，使我意識(shí)到，本來(lái)平常忽視的細(xì)小問(wèn)題，其實(shí)帶給對(duì)方的負(fù)面影響是十分大的，不要讓他人感覺(jué)我們沒(méi)文化，沒(méi)水平，是一個(gè)沒(méi)有目標(biāo)，不懂文明禮貌的平庸人，而要在他們眼前展現(xiàn)出我們崇高人的風(fēng)格，讓他們對(duì)我們刮目相待。在生活中我們也應(yīng)當(dāng)把“文明禮儀〞這四個(gè)字銘刻在心，我們不單要把它記住，還要把它運(yùn)用在實(shí)質(zhì)生活中；我們不單要自己學(xué)習(xí)運(yùn)用，還要讓你身旁更多的人也學(xué)習(xí)運(yùn)用。我們要團(tuán)結(jié)一心，共同努力學(xué)習(xí)文明禮貌的崇高道德所以，我感覺(jué)我們?cè)谄匠５墓ぷ髦袘?yīng)真實(shí)地做到“著重細(xì)節(jié)、追求完滿〞，力爭(zhēng)做好每一件事。自然，這不單是單單要求我們文明禮儀方面，還包含工作水平方面，我們應(yīng)在倡導(dǎo)文明禮儀的前提下仔細(xì)學(xué)習(xí)和掌握各樣工作技巧，自然，我作為一名大學(xué)生投身到農(nóng)場(chǎng)的建設(shè)中間，更應(yīng)當(dāng)不時(shí)刻刻，每事每處，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)當(dāng)講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到利處，力爭(zhēng)做好每件事。假如我們整個(gè)社會(huì)、整個(gè)單位都是講文明、講道德的人，這將是我們共同的驕傲。相信，假如我們每個(gè)人都能從我做起，從此刻做起，樹(shù)好自己形象，樹(shù)好單位形象，那么，我們的生活將更為豐富多彩，我們的社會(huì)將更為溫馨和睦。學(xué)習(xí)文明禮儀心得領(lǐng)會(huì)在此次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們茅塞頓開(kāi)，本來(lái)在平常的工作中我們有好多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，仿佛我們都有太多的忽視，比方在平常工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常有問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。經(jīng)過(guò)此次文明禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識(shí)到本來(lái)平常忽視的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給車方的負(fù)面影響是十分大的，試想當(dāng)車輛駛到我們收費(fèi)窗口，看見(jiàn)一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無(wú)表情的收費(fèi)員時(shí)會(huì)是什么的感覺(jué)，