2022年甘肅省慶陽市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)

2022年甘肅省慶陽市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.（）是導游服務的中心環(huán)節(jié)。A.參觀游覽服務B.迎接服務C.服務準備D.送站服務

2.地陪必須留出充裕的時間，乘輪船離開應提前（）分鐘到達碼頭。A.30B.60C.90D.120

3.旅游者在辦理旅游委托后又要求取消或更改委托，應至少提前（）到旅行社小理取消或變更手續(xù)。

A.3天B.2天C.當天D.1天

4.（）是服務行業(yè)的服務宗旨、行為指南，是處理問題的出發(fā)點。

A.服務至上原則B.賓客至上原則C.規(guī)范化服務原則D.個性化服務原則

5.團隊旅游接待的成敗關鍵在于（）。

A.酒店星級B.導游服務C.游程安排D.用餐標準

6.在導游服務集體三者的關系中，最主要的是（）之間的合作。A.全陪與領隊B.全陪與地陪

C.全陪、地陪與領隊D.地陪與領隊

7.一個初級導游人員想要逐步晉升到特級導游人員，最少也需要（）年。

A.9B.10C.11D.12

8.俗話說：“一句話能把人說笑，也能把人說跳。”導游人員與游客溝通應使用（）。

A.禮貌語言B.規(guī)范語言C.形象語言D.柔性語言

9.乘坐飛機的旅客須交納機場建設費，機場建設費的標準為，國際和港澳地區(qū)為每人（）元人民幣。A.60B.70C.80D.90

10.送外國旅游團出境時，全陪可在（）離開機場。A.旅游團所乘航班起飛后B.旅游團辦理出境手續(xù)時C.與旅游團成員交接行李后D.旅游團進入安檢區(qū)后

二、多選題(10題)11.導游工作的復雜多變性主要表現(xiàn)在（）。A.導游講解內(nèi)容的復雜性B.導游工作內(nèi)容復雜多變C.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染D.工作對象的復雜性

12.導游的服務范疇()。A.導游講解服務B.旅行生活服務C.市內(nèi)交通服務D.旅游安全服務

13.按照持卡人的資信程度，可以將信用卡分為()。A.普通卡B.銀卡C.白金卡D.金卡

14.為保證坐旅游汽車的安全，導游人員應該注意預防交通事故，主要有（）。A.不催促司機趕時間開快車B.不在途中與司機談天C.提醒司機不酒后開車D.禁止非本車司機開車

15.下列中藥材、中成藥中，符合限值并準許出境的是（）。

A.藏紅花B.靈芝C.虎骨D.麝香E.犀牛角

16.

第

71

題

預防丟失證件、財物、行李的措施有（）。

17.以下哪些項目是地陪導游員的職責()。

A.維護安全B.導游講解C.做好接待工作D.宣傳、調(diào)研

18.下列對旅游者的越軌行為的描述正確的是（）。A.指旅游者侵犯一個主權國家的法律和世界公認的國際準則的行為

B.這類問題輕者會帶來各種矛盾沖突，重者可能違反法律

C.這類問題不會發(fā)生

D.對這類問題的處理必須要非常謹慎，有理有據(jù)，不卑不亢

19.旅游安全事故主要包括()。

A.交通事故B.誤機事故C.治安事故D.火災事故E.食物中毒事故

20.境外旅游者要在地攤上選購古玩，導游員應（）。A.勸阻B.鼓勵C.告知中國海關有關規(guī)定D.投告有關部門

三、判斷題(10題)21.

第

85

題

商定日程只針對特種旅游團隊、重點旅游團隊或散客。（）

A.是B.否

22.地陪接到自己的旅游團后，應立即向領隊、全陪或游客核對實到人數(shù)，并要求游客集中左右行李進行清點和檢查。

A.是B.否

23.在旅行社接待工作中導游員是處在第一線的關鍵人物。

A.是B.否

24.旅游者需要轉(zhuǎn)回本地醫(yī)院繼續(xù)治療的，可以要求救治醫(yī)院出具書面轉(zhuǎn)院報告。（）

A.是B.否

25.合同文本采用兩種以上文字訂立并約定具有同等效力的，對各文本使用的詞句推定具有相同含義;各文本使用的詞句不一致的，應當根據(jù)合同的目的予以解釋。

A.是B.否

26.導游人員的工作是服務性工作，地位與旅游者是不平等的。()

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.

第

83

題

對游客提出的種種特殊要求，導游人員都應積極給予滿足，以求提高旅游服務質(zhì)量。（）

A.是B.否

29.導游工作質(zhì)量包括導游講解質(zhì)量、為旅游者提供生活服務的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量。()

A.是B.否

30.旅游意外保險是指旅行社在組織團隊旅游時，為保護旅游者的利益，代旅游者向保險公司支付保險費，一旦旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故，按合同約定由承保保險公司向旅游者支付保險金的保險行為?！尽?/p>

A.是B.否

四、填空題(10題)31.中國素有____王國之稱。

32.

第

15

題

周恩來總理在20世紀60年代對我國的翻譯導游人員提出過“三過硬”的要求，即：_______、_______、_______。

33.旅游團離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導游等服務，則需__________。

34.旅游是人們以審美、娛樂和交往為目的，離開常住地到異國他鄉(xiāng)的__________和暫時停留中所進行的具有高消費特征的社會、文化生活的體驗和高級需要活動。

35.1999年頒發(fā)的《中國職業(yè)分類大典》將導游作為一種職業(yè)列在“__________”之中。

36.

第

7

題

導游人員要不怕辛苦，設身處地為老年旅游者著想，盡可能多地給予關心和照顧，安排飲食起居、旅游活動時，要充分考慮老年人的__________特點和__________狀況，多聽取他們的意見和建議。

37.

38.

39.對翻譯導游提五大員工作任務有__________、__________、__________、__________。

40.

第

2

題

找到走失的旅游者后，導游人員要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

五、簡答題(5題)41.什么是錯接?地陪如何避免錯接事故的發(fā)生?

42.

第

49

題

簡述導游服務的范圍。

43.地陪在前期準備中應做好哪些業(yè)務準備？

44.為什么說早期的導游服務向現(xiàn)代導游服務的轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化?

45.

參考答案

1.A在導游服務的各個環(huán)節(jié)中，參觀游覽服務是處于中心環(huán)節(jié)地位的。

2.B乘火車或輪船離開，應提前1小時到達車站或碼頭。

3.D

4.B

5.B

6.D

7.B首先，初級導游晉升到中級導游分兩種情況：一是取得導游資格證書滿3年，二是具有大專以上學歷的取得導游資格證書滿2年。其次，中級導游晉升到高級導游需要取得中級導游資格證書滿3年。最后，高級導游晉升到特級導游需要取得高級導游資格證書滿5年。所以，一個具有大專以上學歷的初級導游晉升到特級導游至少需要10年，如果不具有大專以上學歷的初級導游晉升到特級導游則至少需要11年。

8.D柔性語言表現(xiàn)為語氣親切、語調(diào)柔和、措辭委婉、說理自然，常用商討的口吻與人說話。這樣的語言使人愉悅親切，有較強的征服力，往往能達到以柔克剛的交際效果。在客我交往中，特別是在表達否定性意見時．應盡可能采用那些“柔性的”語言，讓客人聽起來覺得順耳。

9.D

10.D當旅游者進入安檢區(qū)時，全陪應熱情地與他們握手道別，并與地陪一起目送他們離開，方可離開。

11.ABDC項為導游工作地另一特點。

12.ABD歸納起來，導游服務大體可分為以下五大類：講解服務、生活服務、安全服務、咨詢服務、問題處理。

13.ACD按持卡人的資信程度，可分為普通卡、白金卡、金卡，不含銀卡。

14.ABCD

15.AB麝香、蟾酥、牛黃、犀牛角、虎骨這類中藥材、中成藥不準出境。

16.ABC

17.ABC地方陪同導游的主要職責是：安排旅游活動、做好接待工作、導游講解、維護安全、處理問題。

18.ABDC選項認為旅游者的越軌行為不會發(fā)生，這顯然是錯誤的。

19.ACDE

20.AC由于不能開具發(fā)票和有關證明，所以導游要勸阻游客不要在地攤上買古玩，并告知中國海關的有關規(guī)定。

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.N導游人員韻工作是服務性工作，是為旅游者提供導游服務，這是由他的工作性質(zhì)決定的，但是在地位上，他與旅游者是平等的。

27.N

28.N

29.Y

30.Y

31.瓷器

32.素質(zhì)過硬業(yè)務過硬外語過硬(順序可顛倒)

33.另簽合同

34.非定居性旅行

35.商業(yè)與服務業(yè)

36.

生理，身體

37.越軌行為

38.知覺形象文化內(nèi)涵價值標準

39.宣傳員調(diào)研員服務員安全員翻譯員

40.

善后，原因

41.錯接是指導游人員將其他旅游團(者)當作自己所接的旅游團(者)接走。

旅游團客人所乘班次出站時，地陪要設法盡快找到所接旅游團。地陪舉接站牌站在明顯的位置上，讓領隊或全陪(或客人)前來聯(lián)系；同時地陪應根據(jù)旅游者的民族特征、衣著、組團社的徽記等做出判斷，或主動詢問，問清該團領隊(或客人)姓名、人數(shù)、國別、團名，一切相符后才能確定是否是自己要接待的旅游團。

42.導游服務的范圍較大，涉及多方面的問題，但歸納起來，大致可分為：

(1)導游講解服務，導游講解服務包括游客在目的地旅行期間的沿途講解服務、參觀游覽現(xiàn)場的導游講解服務以及座談、訪問和某些參觀點的口譯服務；

(2)旅行生活服務，包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服務及上下站聯(lián)絡；市內(nèi)交通服務，是指導游人員同時兼任駕駛員為游客在市內(nèi)和市郊旅行游覽提供的駕駛服務。

43.掌握有關團隊的基本信息；了解旅游團成員的情況；熟悉旅游接待計劃；制定詳細接待計劃；落實預定服務．

44.答早期的導游服務主要是向?qū)Х?，它向現(xiàn)代導游服務的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了一個漫長的過程。種轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化。

第一，在性質(zhì)上，前者是業(yè)余的，帶有偶然性，故至今史籍上尚未