供電服務指揮中心配網(wǎng)搶修指揮崗測試卷

第頁供電服務指揮中心配網(wǎng)搶修指揮崗測試卷1.客服中心直派地、縣調(diào)的工單分為故障報修工單和生產(chǎn)類緊急非搶修工單。對(正確答案)錯2.臨時停送電信息分為臨時性日前停電及其他故障停電。對錯(正確答案)3.臨時性停電應提前24h，其他臨時停電應提前1h完成停送電信息報送工作。對(正確答案)錯4.配網(wǎng)搶修指揮工作管理辦法適只用于地公司配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務管理工作。對錯(正確答案)5.配網(wǎng)搶修指揮席位設置不需要考慮應急需求，保證業(yè)務量激增時工作開展需求。對錯(正確答案)6.搶修班組到達故障現(xiàn)場后，應在15min內(nèi)向本單位調(diào)控中心反饋，將抵達現(xiàn)場時間錄入系統(tǒng)。對錯(正確答案)7.搶修類工單派單及時率是指搶修類工單派發(fā)超時數(shù)占搶修類工單派發(fā)總數(shù)的比例。對錯(正確答案)8.搶修人員到達故障現(xiàn)場時限應符合城區(qū)范圍不超過45min。對(正確答案)錯9.搶修人員到達故障現(xiàn)場時限應符合農(nóng)村范圍不超過120min。對錯(正確答案)10.搶修人員到達故障現(xiàn)場時限應符合特殊邊遠范圍不超過90min。對錯(正確答案)11.搶修人員到達現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)由于電力運行事故導致客戶家用電器損壞的，搶修人員應做好相關證據(jù)的收集及存檔工作，并及時轉(zhuǎn)相關部門處理。對(正確答案)錯12.搶修人員應按照故障分級，優(yōu)先處理緊急故障，如實向上級部門匯報搶修進展情況直至故障處理完畢。對(正確答案)錯13.搶修人員在處理客戶故障報修業(yè)務時，應及時聯(lián)系客戶、并做好現(xiàn)場與客戶的溝通解釋工作。對(正確答案)錯14.搶修人員在到達故障現(xiàn)場確認故障點后20分鐘內(nèi)，向本單位調(diào)控中心報告預計修復送電時間。影響客戶用電的故障未修復（除客戶產(chǎn)權外）的工單不得回單。對(正確答案)錯15.若延遲送電，應至少提前20min向國網(wǎng)客服中心報送延遲送電原因及變更后的預計送電時間。對錯(正確答案)16.生產(chǎn)類停送電信息包括違約用電、臨時停電、電網(wǎng)故障停限電和超電網(wǎng)供電能力停限電。對錯(正確答案)17.特殊情況經(jīng)配網(wǎng)搶修指揮班班長同意可以長時間離開工作崗位。對錯(正確答案)18.停電范圍包括停電的地理位置、涉及的高危及重要客戶、專變客戶、醫(yī)院、學校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))、住宅小區(qū)等信息。對(正確答案)錯19.停電類型按停電分類進行填寫，主要包括計劃停電、臨時停電、電網(wǎng)故障停限電、超電網(wǎng)供電能力計劃停限電、超電網(wǎng)供電能力臨時停限電等類型。對(正確答案)錯20.停電區(qū)域(設備)按停電涉及