2023年安保內(nèi)部管理制度5篇

2023年安保內(nèi)部管理制度5篇

書目

第1篇某物業(yè)公司安保內(nèi)部管理制度格式怎樣的

第2篇某學(xué)校內(nèi)部治安保衛(wèi)管理制度

第3篇某物業(yè)公司安保內(nèi)部管理制度

第4篇某物業(yè)公司安保內(nèi)部管理制度怎么寫

第5篇學(xué)校內(nèi)部治安保衛(wèi)管理制度

某物業(yè)公司安保內(nèi)部管理制度怎么寫

物業(yè)公司安保內(nèi)部管理制度1值班支配和責(zé)任分工

1.1安保隊長依據(jù)崗位設(shè)置狀況,每年底制訂下一年護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤各崗位人員的責(zé)任分工,將《責(zé)任分工表》報管理處主任審批后執(zhí)行。

崗位調(diào)整或人員變更時,將修改后的《責(zé)任分工表》報管理處主任審批后執(zhí)行。

1.2護(hù)衛(wèi)班長每月30日前擬制下月值班支配,將《崗位支配表》報安保部隊長審批后執(zhí)行。

2警械、警具管理2.1交接班時,檢查對講機(jī)等警械、警具是否完好,如有損壞剛好上報班長,并在《值班與交接班記錄表》上記錄清晰。

2.2安保部隊長每月檢查警械、警具,并填寫《監(jiān)督檢查記錄》如發(fā)覺有損壞或丟失應(yīng)追究當(dāng)值人員的責(zé)任后賜予更換或補(bǔ)充。

2.3警械、警具只能用于公務(wù),嚴(yán)禁用于私事,若利用警械、警具進(jìn)行違法行為,一切責(zé)任由當(dāng)事人擔(dān)當(dāng)。

2.4若因非公務(wù)造成損壞或丟失警械、警具,由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或照價賠償。

2.5警械、警具只能供本部門護(hù)衛(wèi)員值勤時運(yùn)用,嚴(yán)禁外借他人。

2.6警械、警具因公務(wù)損壞或丟失可補(bǔ)領(lǐng)。

若因非公務(wù)而損壞或丟失的,補(bǔ)領(lǐng)時需按價付款。

3交接班管理3.1接班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)提前非常鐘到達(dá)值勤點(diǎn),如接班人員未到,交班人員不得提前離開崗位。

3.2早班時,班長必需提前非常鐘到崗,召開日工作總結(jié)、部署會(總結(jié)前一天的護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤狀況,提示工作留意事項(xiàng),部署當(dāng)日工作重點(diǎn))。

接班前班長必需提前非常鐘,組織班前會,清點(diǎn)人數(shù),檢查著裝,布置崗位,說明留意事項(xiàng)。

3.3交接班時,交接班人員對小區(qū)內(nèi)的車輛,值班室內(nèi)的物品及警械警具進(jìn)行清點(diǎn)、檢查、登記,做到對崗交接。

3.4對業(yè)主通知的事情及留意的事項(xiàng),要轉(zhuǎn)交的物品,應(yīng)對接班人員交代清晰,并在《值班與交接班記錄表》上具體記錄。

3.5在交代清晰全部事情,填好《值班與交接班記錄表》,交、接班人員簽名后,接班人員正式上崗,交班人員方可下班。

4訓(xùn)練、培訓(xùn)制度

4.1護(hù)衛(wèi)管理依據(jù)公司規(guī)定,按半軍事化管理,因此必需支配護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行各種軍事技能訓(xùn)練和培訓(xùn)。

4.2訓(xùn)練內(nèi)容包括擒敵拳、理論學(xué)問、車輛指揮、應(yīng)急事故處理、消防栓及滅火器的運(yùn)用。

4.3結(jié)合工作實(shí)際和工作須要,組織學(xué)習(xí)《員工手冊》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

4.4隊長每月底擬制下月的《護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)安排》報主任審批,并按安排進(jìn)行培訓(xùn)和記錄,每次訓(xùn)練前要填寫《培訓(xùn)簽到表》。

5宿舍管理

5.1護(hù)衛(wèi)員宿舍實(shí)行衛(wèi)生值日制度,由班長每月制定《宿舍值日支配表》并實(shí)施。

5.2值日人員督促本宿舍人員搞好個人衛(wèi)生,監(jiān)督其將個人日常用品、護(hù)衛(wèi)裝備等按規(guī)定的地方擺放整齊、有序。

5.3值日人員要訂正亂吐、亂扔、亂放雜物和大聲喧嘩等影響他人休息的不良行為。

5.4值日人員每天清掃房間衛(wèi)生兩次以上,保持室內(nèi)整齊、清潔,井然有序。

5.5值日人員由全班人員輪番擔(dān)當(dāng),并接受隊長的支配和監(jiān)督。

6外出管理

6.1嚴(yán)格執(zhí)行請銷假管理,在公司無集體活動的狀況下,當(dāng)值或晚班人員外出時都要填寫《請銷假報告單》,請假時間在2小時以內(nèi)由本班班長批準(zhǔn);

請假時間在2小時以上24小時以內(nèi)、晚上23時以前歸隊的由安保部隊長批準(zhǔn);

請假三天以內(nèi)(含三天)的應(yīng)向管理處主任批準(zhǔn);

三天以上由物業(yè)公司批準(zhǔn)。

按時返回后須向本班班長、安保部隊長及管理處主任和物業(yè)公司銷假。

6.2外出歸來后,必需向批假人報到銷假。

6.3護(hù)衛(wèi)員嚴(yán)禁在外過夜。

6.4護(hù)衛(wèi)員嚴(yán)禁帶其他人員在護(hù)衛(wèi)宿舍留宿,特別狀況需留宿的需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。

7服務(wù)規(guī)范

7.1儀容儀表為使護(hù)衛(wèi)員上崗時保持良好形象,特對護(hù)衛(wèi)員儀容儀表作如下規(guī)定:a、舉止文明、大方、端莊。

b、穿著統(tǒng)一制服,佩帶員工證,整齊干凈。

c、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

d、頭發(fā)要整齊,男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng),胡須長不得超過1毫米,鼻毛不得長出鼻孔。

護(hù)衛(wèi)員不得留超過指頭一毫米的指甲。

e、精神振作,姿態(tài)良好。

抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰;

不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?褲)袋;

不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食,不搭肩挽臂。

f、不得佩戴飾物。

g、不得哼歌曲、吹口哨。

h、不得隨地吐痰,亂丟雜物。

i、留意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個人衣物。

j、不得將任何物件夾于腋下。

k、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

7.2服務(wù)紀(jì)律a、護(hù)衛(wèi)人員必需嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī),仔細(xì)執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),堅持平安第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)護(hù)衛(wèi)任務(wù)。

b、護(hù)衛(wèi)人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。

聽從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,堅守崗位,盡職盡責(zé)。

c、護(hù)衛(wèi)人員必需嚴(yán)格遵守16個不準(zhǔn)⑴不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時飲酒。

⑵不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。

⑶不準(zhǔn)在值勤時間吸煙、吃零食。

⑷不準(zhǔn)在夜間值勤時打瞌睡。

⑸不準(zhǔn)在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。

⑹不準(zhǔn)在上崗時攜帶手機(jī)、耳機(jī)、bp機(jī)。

⑺不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。

⑻不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類及其他珍貴飾品。

⑼不準(zhǔn)彎腰駝背,不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。

⑽不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。

⑾不準(zhǔn)向業(yè)主、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財物。

⑿不準(zhǔn)帶親友到崗位上'陪崗'。

⒀不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。

⒁不準(zhǔn)打人、罵人。

⒂不準(zhǔn)知情不報或包庇壞人。

⒃不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場所。

d、酷愛本職工作,忠于職守,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱忱地投入服務(wù),仔細(xì)履行職責(zé),任勞任怨,精彩地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。

e、遵紀(jì)遵守法律,勇于護(hù)法,切實(shí)做到學(xué)法、遵守法律、用法,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認(rèn)可和業(yè)主(住戶)的信任。

f、不準(zhǔn)擅自帶人留宿,親屬如有特別狀況需臨時留宿的,須報經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。

g、文明執(zhí)勤,禮貌待人。

h、廉潔奉公,不牟私利。

護(hù)衛(wèi)員必需廉潔自律,堅持原則,照章辦事,不給違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。

i、尊老愛幼,樂于助人,拾金不昧,樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。

7.3服務(wù)語言a、護(hù)衛(wèi)人員在值勤服務(wù)中,對全部業(yè)主和來賓堅持運(yùn)用文明禮貌用語,對人稱呼要得當(dāng),對人講話要用'請、您、歡迎您、感謝、對不起、愧疚、再見、您好、您早、請稍候、請坐'等文靜語句,切忌出言不遜和說臟話。

回答要明確,不要與無關(guān)人員閑聊。

對業(yè)主和來賓的來訪要熱忱,對業(yè)主和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然懇切,不得運(yùn)用'不知道、不了解、不清晰、不是我管的'等生硬語句。

b、盤問大件物資(物品)攜出小區(qū)或大廈時要有禮貌,先舉手致意或點(diǎn)頭示意,并向前招呼說:'對不起,請出示您的證件(請出示物品出入證)',詢問清晰后登記放行。

阻擋大型貨車駛?cè)胄^(qū)時,先舉手致意,說明小區(qū)規(guī)定,不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?懇求理解、支持和協(xié)作。

c、遇到不友好的來客或生疏人,要保持冷靜,不行急躁生氣,不得與其爭吵;

如對方有怨言應(yīng)耐性聽取,或作說明,或作勸導(dǎo),使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。

d、聽別人說話時,要留意對方看法與心情,假如須要詢問對方姓名、單位、住址或其他總是應(yīng)先說:'對不起,請問您的姓名/單位/住址/電話號碼。

'即使是處理違章,也不得以粗魯看法待人,更不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發(fā)生。

e、值勤中堅持運(yùn)用的文明禮貌語言規(guī)范用句有:⑴請多多關(guān)照、請多多幫忙、請多多指教。

⑵相識您很興奮⑶您好____________管理處安保部,請進(jìn)。

⑷對不起,我沒聽清晰,能否請您再說一遍⑸對不起,某先生/小姐不在公司,您是否須要留言⑹對不起,請問您是哪一位(能否告知我貴公司的名稱)⑺對不起,您和我們管理處聯(lián)系好了嗎⑻某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我們公司目前短暫不須要貴公司的產(chǎn)品,您是否把您的聯(lián)系地址和電話告知我;

假如須要,我們會和您聯(lián)系的,好嗎⑼對不起,您撥錯了。

⑽對不起,請出示您的工作證,介紹信、身份證。

⑾請問您的姓名⑿請?zhí)岢稣滟F看法,您還有什么問題⒀感謝您的合作,歡迎下次再來,再見⒁您好,請問須要幫忙嗎⒂不客氣,這是我的工作職責(zé)。

7.4職業(yè)道德規(guī)范a、酷愛本職,忠于職守護(hù)衛(wèi)員擔(dān)負(fù)著幫助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安秩序,保障業(yè)主(住戶)生命財產(chǎn)平安的責(zé)任。

因此,護(hù)衛(wèi)員要樹立起主子翁的責(zé)任感和驕傲感,把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會平安的大目標(biāo)聯(lián)系起來,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱忱地投入工作,仔細(xì)履行職責(zé),兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,精彩地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。

b、遵紀(jì)遵守法律,勇于護(hù)法護(hù)衛(wèi)員必需模范地學(xué)法、遵守法律、用法、護(hù)法,確保業(yè)主(住戶)的平安,通過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的平安服務(wù),贏得社會認(rèn)可和業(yè)主(住戶)的信任。

c、不計得失,勇于奉獻(xiàn)護(hù)衛(wèi)員是公司和業(yè)主(住戶)正值利益的忠誠衛(wèi)士,在任何時候、任何狀況下,都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主(住戶)的正值利益擺在第一位,為了維護(hù)公司利益和業(yè)主(住戶)的生命財產(chǎn)平安,不惜犧牲一切,甚至獻(xiàn)誕生命。

d、文明執(zhí)勤,禮貌待人酷愛人民,關(guān)切人民,一心一意為人民服務(wù),這是社會主義職業(yè)道德的核心。

文明執(zhí)勤、禮貌待人是護(hù)衛(wèi)人員精神風(fēng)貌的詳細(xì)表現(xiàn),也是貫徹'業(yè)主至上、服務(wù)第一'的企業(yè)宗旨的詳細(xì)體現(xiàn)。

e、廉潔奉公,不謀私利平安服務(wù)與業(yè)主(住戶)有著廣泛的聯(lián)系。

有些人為謀取私利,會通過各種途徑對護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行收買拉攏,為其實(shí)施違章、違法行為打開便利之門。

因此,護(hù)衛(wèi)員必需廉潔自律,堅持原則,照章辦事,不以工作之便索取或收受業(yè)主(住戶)的任何禮品或禮金,不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。

7.5文明規(guī)范用語,護(hù)衛(wèi)員在執(zhí)勤時必需運(yùn)用文明用語。

a.門崗值勤

1)遇到進(jìn)入小區(qū)的客人、施工人員時:-'先生(小姐)請您出示證件'。

-檢驗(yàn)證件合格后:'感謝您的合作,請進(jìn)'。

-檢驗(yàn)證件不合格時:'對不起,您的證件已須要更換(過期),請到處辦理新證件后方可運(yùn)用'。

2)遇到?jīng)]有辦理證件,確需進(jìn)入小區(qū)(大廈)的客人、施工人員時:-'請問您到此有什么事'-'請您填寫《來訪人員登記表》,感謝您的合作請進(jìn)'。

3.)遇到閑散人員進(jìn)入小區(qū)時:-'對不起,按規(guī)定您不能進(jìn)入處,請離開'。

-'先生(小姐),請問您找誰'-'請您填寫《來訪人員登記表》'。

-'您離開時請被訪人后交回《臨時出入證》,感謝請進(jìn)'。

4)遇到客戶進(jìn)入或離開小區(qū)(大廈)時應(yīng)主動問好(對外國人用外語問好)。

5)遇到汽車進(jìn)入防區(qū)時:掛有出入證的車輛檢驗(yàn)后放行;

沒有出入證的車輛,必需詢問:-'請問您的車輛進(jìn)入小區(qū)(大廈)有什么事'-'請您稍等,我和聯(lián)系一下'。

-'請您填寫《車輛進(jìn)出登記表》'。

-'感謝您的合作,請進(jìn)'

6)對離開小區(qū)(大廈)的人員必需進(jìn)行檢查,檢查時:-'請您出示證件,感謝再見'-'請問您帶的是什么物品請接受檢查'。

-'給您添麻煩了,感謝再見,敬禮'。

-'您的物品不能帶出小區(qū)(大廈),請您到門崗值班室等候處理'。

7)巡邏、執(zhí)勤、進(jìn)行證件檢查時:-敬禮'請您出示證件檢查,感謝'-'請問您在哪里工作'-'感謝祝您工作順當(dāng)'。

-'您的證件不合要求,請跟我到處'。

-'您不能在此地區(qū)逗留,請您盡快離開'。

8)遇到須要進(jìn)行幫助時:-'您好,我是護(hù)衛(wèi)員,請問您有什么事須要幫助嗎'b.運(yùn)用電話時的規(guī)范用語:

1)'您好,我是(管理處)護(hù)衛(wèi)員,請問您找哪位(有什么須要幫忙的嗎)'2)'您好,我是管理處)護(hù)衛(wèi)員,我可以和講話嗎感謝'3.)通話完畢時要說'感謝,再見'8監(jiān)督檢查

8.1早、中、晚班,由安保部班長每日對各崗位查崗。

同時,隊長不定期對各班崗位值班狀況進(jìn)行抽查,填寫《查崗記錄表》。

8.2管理處、安保部按《平安管理程序》對管理處平安護(hù)衛(wèi)和停車場管理每月進(jìn)行檢查,填寫《監(jiān)督檢查記錄》。

檢查各崗位值班人員是否有脫崗、串崗、睡崗現(xiàn)象;

檢查各崗位值班人員是否儀容整齊、精神飽滿、忠于職守。

學(xué)校內(nèi)部治安保衛(wèi)管理制度

一、學(xué)校建立和健全治安保衛(wèi)制度，落實(shí)人防、技防、物防各項(xiàng)措施。

二、學(xué)校是治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位，應(yīng)當(dāng)確定本單位的治安保衛(wèi)重點(diǎn)部位，根據(jù)政府有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對重點(diǎn)部位設(shè)置必要的技術(shù)防范設(shè)施，并實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)護(hù)。建立珍貴物品平安管理制度。

三、學(xué)校內(nèi)部治安保衛(wèi)人員應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：

1．依據(jù)須要，檢查進(jìn)入本單位人員的證件，登記出入的物品和車輛；

2．在學(xué)校范圍內(nèi)進(jìn)行治安巡邏和檢查，建立巡邏、檢查和治安隱患整改記錄；

3．維護(hù)學(xué)校內(nèi)部的治安秩序，制止發(fā)生在本單位的違法行為，對難以制止的違法和犯罪行為，應(yīng)當(dāng)馬上報警。

四、學(xué)校門衛(wèi)應(yīng)當(dāng)由符合規(guī)定要求的人員擔(dān)當(dāng)，并經(jīng)培訓(xùn)持證上崗。學(xué)校禁止無關(guān)人員和校外機(jī)動車入內(nèi)(政府有關(guān)部門及特種車輛除外)，禁止將非教學(xué)用易燃、易爆、有毒物品和管制器具等危急物品以及動物帶入校內(nèi)。

五、學(xué)校出入口安裝堅實(shí)、防撞、防撬平安門(柵欄門)，高度應(yīng)與圍墻相匹配；圍墻應(yīng)不易攀爬、翻越，高度符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。按標(biāo)準(zhǔn)安裝校內(nèi)周界入侵報警裝置，學(xué)校出入口和學(xué)生宿舍樓出入口按標(biāo)準(zhǔn)安裝電視監(jiān)控設(shè)施。校門衛(wèi)室、校長室等處安裝110報警裝置。

六、學(xué)校對師生開展平安教化和法制宣揚(yáng)教化。老師離開辦公室要順手鎖門，不得將現(xiàn)金等珍貴物品存放在辦公室內(nèi)。財務(wù)室應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)定存放現(xiàn)金。學(xué)生上體育課或離開教室時應(yīng)妥當(dāng)保管自己的珍貴物品,增加自我防范意識和自我愛護(hù)實(shí)力。

某物業(yè)公司安保內(nèi)部管理制度格式怎樣的

物業(yè)公司安保內(nèi)部管理制度1值班支配和責(zé)任分工

1.1安保隊長依據(jù)崗位設(shè)置狀況,每年底制訂下一年護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤各崗位人員的責(zé)任分工,將《責(zé)任分工表》報管理處主任審批后執(zhí)行。

崗位調(diào)整或人員變更時,將修改后的《責(zé)任分工表》報管理處主任審批后執(zhí)行。

1.2護(hù)衛(wèi)班長每月30日前擬制下月值班支配,將《崗位支配表》報安保部隊長審批后執(zhí)行。

2警械、警具管理2.1交接班時,檢查對講機(jī)等警械、警具是否完好,如有損壞剛好上報班長,并在《值班與交接班記錄表》上記錄清晰。

2.2安保部隊長每月檢查警械、警具,并填寫《監(jiān)督檢查記錄》如發(fā)覺有損壞或丟失應(yīng)追究當(dāng)值人員的責(zé)任后賜予更換或補(bǔ)充。

2.3警械、警具只能用于公務(wù),嚴(yán)禁用于私事,若利用警械、警具進(jìn)行違法行為,一切責(zé)任由當(dāng)事人擔(dān)當(dāng)。

2.4若因非公務(wù)造成損壞或丟失警械、警具,由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或照價賠償。

2.5警械、警具只能供本部門護(hù)衛(wèi)員值勤時運(yùn)用,嚴(yán)禁外借他人。

2.6警械、警具因公務(wù)損壞或丟失可補(bǔ)領(lǐng)。

若因非公務(wù)而損壞或丟失的,補(bǔ)領(lǐng)時需按價付款。

3交接班管理3.1接班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)提前非常鐘到達(dá)值勤點(diǎn),如接班人員未到,交班人員不得提前離開崗位。

3.2早班時,班長必需提前非常鐘到崗,召開日工作總結(jié)、部署會(總結(jié)前一天的護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤狀況,提示工作留意事項(xiàng),部署當(dāng)日工作重點(diǎn))。

接班前班長必需提前非常鐘,組織班前會,清點(diǎn)人數(shù),檢查著裝,布置崗位,說明留意事項(xiàng)。

3.3交接班時,交接班人員對小區(qū)內(nèi)的車輛,值班室內(nèi)的物品及警械警具進(jìn)行清點(diǎn)、檢查、登記,做到對崗交接。

3.4對業(yè)主通知的事情及留意的事項(xiàng),要轉(zhuǎn)交的物品,應(yīng)對接班人員交代清晰,并在《值班與交接班記錄表》上具體記錄。

3.5在交代清晰全部事情,填好《值班與交接班記錄表》,交、接班人員簽名后,接班人員正式上崗,交班人員方可下班。

4訓(xùn)練、培訓(xùn)制度

4.1護(hù)衛(wèi)管理依據(jù)公司規(guī)定,按半軍事化管理,因此必需支配護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行各種軍事技能訓(xùn)練和培訓(xùn)。

4.2訓(xùn)練內(nèi)容包括擒敵拳、理論學(xué)問、車輛指揮、應(yīng)急事故處理、消防栓及滅火器的運(yùn)用。

4.3結(jié)合工作實(shí)際和工作須要,組織學(xué)習(xí)《員工手冊》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

4.4隊長每月底擬制下月的《護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)安排》報主任審批,并按安排進(jìn)行培訓(xùn)和記錄,每次訓(xùn)練前要填寫《培訓(xùn)簽到表》。

5宿舍管理

5.1護(hù)衛(wèi)員宿舍實(shí)行衛(wèi)生值日制度,由班長每月制定《宿舍值日支配表》并實(shí)施。

5.2值日人員督促本宿舍人員搞好個人衛(wèi)生,監(jiān)督其將個人日常用品、護(hù)衛(wèi)裝備等按規(guī)定的地方擺放整齊、有序。

5.3值日人員要訂正亂吐、亂扔、亂放雜物和大聲喧嘩等影響他人休息的不良行為。

5.4值日人員每天清掃房間衛(wèi)生兩次以上,保持室內(nèi)整齊、清潔,井然有序。

5.5值日人員由全班人員輪番擔(dān)當(dāng),并接受隊長的支配和監(jiān)督。

6外出管理

6.1嚴(yán)格執(zhí)行請銷假管理,在公司無集體活動的狀況下,當(dāng)值或晚班人員外出時都要填寫《請銷假報告單》,請假時間在2小時以內(nèi)由本班班長批準(zhǔn);

請假時間在2小時以上24小時以內(nèi)、晚上23時以前歸隊的由安保部隊長批準(zhǔn);

請假三天以內(nèi)(含三天)的應(yīng)向管理處主任批準(zhǔn);

三天以上由物業(yè)公司批準(zhǔn)。

按時返回后須向本班班長、安保部隊長及管理處主任和物業(yè)公司銷假。

6.2外出歸來后,必需向批假人報到銷假。

6.3護(hù)衛(wèi)員嚴(yán)禁在外過夜。

6.4護(hù)衛(wèi)員嚴(yán)禁帶其他人員在護(hù)衛(wèi)宿舍留宿,特別狀況需留宿的需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。

7服務(wù)規(guī)范

7.1儀容儀表為使護(hù)衛(wèi)員上崗時保持良好形象,特對護(hù)衛(wèi)員儀容儀表作如下規(guī)定:a、舉止文明、大方、端莊。

b、穿著統(tǒng)一制服,佩帶員工證,整齊干凈。

c、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

d、頭發(fā)要整齊,男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng),胡須長不得超過1毫米,鼻毛不得長出鼻孔。

護(hù)衛(wèi)員不得留超過指頭一毫米的指甲。

e、精神振作,姿態(tài)良好。

抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰;

不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?褲)袋;

不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食,不搭肩挽臂。

f、不得佩戴飾物。

g、不得哼歌曲、吹口哨。

h、不得隨地吐痰,亂丟雜物。

i、留意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個人衣物。

j、不得將任何物件夾于腋下。

k、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

7.2服務(wù)紀(jì)律a、護(hù)衛(wèi)人員必需嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī),仔細(xì)執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),堅持平安第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)護(hù)衛(wèi)任務(wù)。

b、護(hù)衛(wèi)人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。

聽從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,堅守崗位,盡職盡責(zé)。

c、護(hù)衛(wèi)人員必需嚴(yán)格遵守16個不準(zhǔn)⑴不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時飲酒。

⑵不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。

⑶不準(zhǔn)在值勤時間吸煙、吃零食。

⑷不準(zhǔn)在夜間值勤時打瞌睡。

⑸不準(zhǔn)在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。

⑹不準(zhǔn)在上崗時攜帶手機(jī)、耳機(jī)、bp機(jī)。

⑺不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。

⑻不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類及其他珍貴飾品。

⑼不準(zhǔn)彎腰駝背,不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。

⑽不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。

⑾不準(zhǔn)向業(yè)主、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財物。

⑿不準(zhǔn)帶親友到崗位上'陪崗'。

⒀不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。

⒁不準(zhǔn)打人、罵人。

⒂不準(zhǔn)知情不報或包庇壞人。

⒃不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場所。

d、酷愛本職工作,忠于職守,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱忱地投入服務(wù),仔細(xì)履行職責(zé),任勞任怨,精彩地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。

e、遵紀(jì)遵守法律,勇于護(hù)法,切實(shí)做到學(xué)法、遵守法律、用法,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認(rèn)可和業(yè)主(住戶)的信任。

f、不準(zhǔn)擅自帶人留宿,親屬如有特別狀況需臨時留宿的,須報經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。

g、文明執(zhí)勤,禮貌待人。

h、廉潔奉公,不牟私利。

護(hù)衛(wèi)員必需廉潔自律,堅持原則,照章辦事,不給違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。

i、尊老愛幼,樂于助人,拾金不昧,樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。

7.3服務(wù)語言a、護(hù)衛(wèi)人員在值勤服務(wù)中,對全部業(yè)主和來賓堅持運(yùn)用文明禮貌用語,對人稱呼要得當(dāng),對人講話要用'請、您、歡迎您、感謝、對不起、愧疚、再見、您好、您早、請稍候、請坐'等文靜語句,切忌出言不遜和說臟話。

回答要明確,不要與無關(guān)人員閑聊。

對業(yè)主和來賓的來訪要熱忱,對業(yè)主和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然懇切,不得運(yùn)用'不知道、不了解、不清晰、不是我管的'等生硬語句。

b、盤問大件物資(物品)攜出小區(qū)或大廈時要有禮貌,先舉手致意或點(diǎn)頭示意,并向前招呼說:'對不起,請出示您的證件(請出示物品出入證)',詢問清晰后登記放行。

阻擋大型貨車駛?cè)胄^(qū)時,先舉手致意,說明小區(qū)規(guī)定,不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?懇求理解、支持和協(xié)作。

c、遇到不友好的來客或生疏人,要保持冷靜,不行急躁生氣,不得與其爭吵;

如對方有怨言應(yīng)耐性聽取,或作說明,或作勸導(dǎo),使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。

d、聽別人說話時,要留意對方看法與心情,假如須要詢問對方姓名、單位、住址或其他總是應(yīng)先說:'對不起,請問您的姓名/單位/住址/電話號碼。

'即使是處理違章,也不得以粗魯看法待人,更不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發(fā)生。

e、值勤中堅持運(yùn)用的文明禮貌語言規(guī)范用句有:⑴請多多關(guān)照、請多多幫忙、請多多指教。

⑵相識您很興奮⑶您好____________管理處安保部,請進(jìn)。

⑷對不起,我沒聽清晰,能否請您再說一遍⑸對不起,某先生/小姐不在公司,您是否須要留言⑹對不起,請問您是哪一位(能否告知我貴公司的名稱)⑺對不起,您和我們管理處聯(lián)系好了嗎⑻某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我們公司目前短暫不須要貴公司的產(chǎn)品,您是否把您的聯(lián)系地址和電話告知我;

假如須要,我們會和您聯(lián)系的,好嗎⑼對不起,您撥錯了。

⑽對不起,請出示您的工作證,介紹信、身份證。

⑾請問您的姓名⑿請?zhí)岢稣滟F看法,您還有什么問題⒀感謝您的合作,歡迎下次再來,再見⒁您好,請問須要幫忙嗎⒂不客氣,這是我的工作職責(zé)。

7.4職業(yè)道德規(guī)范a、酷愛本職,忠于職守護(hù)衛(wèi)員擔(dān)負(fù)著幫助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安秩序,保障業(yè)主(住戶)生命財產(chǎn)平安的責(zé)任。

因此,護(hù)衛(wèi)員要樹立起主子翁的責(zé)任感和驕傲感,把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會平安的大目標(biāo)聯(lián)系起來,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱忱地投入工作,仔細(xì)履行職責(zé),兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,精彩地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。

b、遵紀(jì)遵守法律,勇于護(hù)法護(hù)衛(wèi)員必需模范地學(xué)法、遵守法律、用法、護(hù)法,確保業(yè)主(住戶)的平安,通過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的平安服務(wù),贏得社會認(rèn)可和業(yè)主(住戶)的信任。

c、不計得失,勇于奉獻(xiàn)護(hù)衛(wèi)員是公司和業(yè)主(住戶)正值利益的忠誠衛(wèi)士,在任何時候、任何狀況下,都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主(住戶)的正值利益擺在第一位,為了維護(hù)公司利益和業(yè)主(住戶)的生命財產(chǎn)平安,不惜犧牲一切,甚至獻(xiàn)誕生命。

d、文明執(zhí)勤,禮貌待人酷愛人民,關(guān)切人民,一心一意為人民服務(wù),這是社會主義職業(yè)道德的核心。

文明執(zhí)勤、禮貌待人是護(hù)衛(wèi)人員精神風(fēng)貌的詳細(xì)表現(xiàn),也是貫徹'業(yè)主至上、服務(wù)第一'的企業(yè)宗旨的詳細(xì)體現(xiàn)。

e、廉潔奉公,不謀私利平安服務(wù)與業(yè)主(住戶)有著廣泛的聯(lián)系。

有些人為謀取私利,會通過各種途徑對護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行收買拉攏,為其實(shí)施違章、違法行為打開便利之門。

因此,護(hù)衛(wèi)員必需廉潔自律,堅持原則,照章辦事,不以工作之便索取或收受業(yè)主(住戶)的任何禮品或禮金,不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。

7.5文明規(guī)范用語,護(hù)衛(wèi)員在執(zhí)勤時必需運(yùn)用文明用語。

a.門崗值勤

1)遇到進(jìn)入小區(qū)的客人、施工人員時:-'先生(小姐)請您出示證件'。

-檢驗(yàn)證件合格后:'感謝您的合作,請進(jìn)'。

-檢驗(yàn)證件不合格時:'對不起,您的證件已須要更換(過期),請到處辦理新證件后方可運(yùn)用'。

2)遇到?jīng)]有辦理證件,確需進(jìn)入小區(qū)(大廈)的客人、施工人員時:-'請問您到此有什么事'-'請您填寫《來訪人員登記表》,感謝您的合作請進(jìn)'。

3.)遇到閑散人員進(jìn)入小區(qū)時:-'對不起,按規(guī)定您不能進(jìn)入處,請離開'。

-'先生(小姐),請問您找誰'-'請您填寫《來訪人員登記表》'。

-'您離開時請被訪人后交回《臨時出入證》,感謝請進(jìn)'。

4)遇到客戶進(jìn)入或離開小區(qū)(大廈)時應(yīng)主動問好(對外國人用外語問好)。

5)遇到汽車進(jìn)入防區(qū)時:掛有出入證的車輛檢驗(yàn)后放行;

沒有出入證的車輛,必需詢問:-'請問您的車輛進(jìn)入小區(qū)(大廈)有什么事'-'請您稍等,我和聯(lián)系一下'。

-'請您填寫《車輛進(jìn)出登記表》'。

-'感謝您的合作,請進(jìn)'

6)對離開小區(qū)(大廈)的人員必需進(jìn)行檢查,檢查時:-'請您出示證件,感謝再見'-'請問您帶的是什么物品請接受檢查'。

-'給您添麻煩了,感謝再見,敬禮'。

-'您的物品不能帶出小區(qū)(大廈),請您到門崗值班室等候處理'。

7)巡邏、執(zhí)勤、進(jìn)行證件檢查時:-敬禮'請您出示證件檢查,感謝'-'請問您在哪里工作'-'感謝祝您工作順當(dāng)'。

-'您的證件不合要求,請跟我到處'。

-'您不能在此地區(qū)逗留,請您盡快離開'。

8)遇到須要進(jìn)行幫助時:-'您好,我是護(hù)衛(wèi)員,請問您有什么事須要幫助嗎'b.運(yùn)用電話時的規(guī)范用語:

1)'您好,我是(管理處)護(hù)衛(wèi)員,請問您找哪位(有什么須要幫忙的嗎)'2)'您好,我是管理處)護(hù)衛(wèi)員,我可以和講話嗎感謝'3.)通話完畢時要說'感謝,再見'8監(jiān)督檢查

8.1早、中、晚班,由安保部班長每日對各崗位查崗。

同時,隊長不定期對各班崗位值班狀況進(jìn)行抽查,填寫《查崗記錄表》。

8.2管理處、安保部按《平安管理程序》對管理處平安護(hù)衛(wèi)和停車場管理每月進(jìn)行檢查,填寫《監(jiān)督檢查記錄》。

檢查各崗位值班人員是否有脫崗、串崗、睡崗現(xiàn)象;

檢查各崗位值班人員是否儀容整齊、精神飽滿、忠于職守。

某物業(yè)公司安保內(nèi)部管理制度

物業(yè)公司安保內(nèi)部管理制度

1值班支配和責(zé)任分工

1.1安保隊長依據(jù)崗位設(shè)置狀況,每年底制訂下一年護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤各崗位人員的責(zé)任分工,將《責(zé)任分工表》報管理處主任審批后執(zhí)行。崗位調(diào)整或人員變更時,將修改后的《責(zé)任分工表》報管理處主任審批后執(zhí)行。

1.2護(hù)衛(wèi)班長每月30日前擬制下月值班支配,將《崗位支配表》報安保部隊長審批后執(zhí)行。

2警械、警具管理

2.1交接班時,檢查對講機(jī)等警械、警具是否完好,如有損壞剛好上報班長,并在《值班與交接班記錄表》上記錄清晰。

2.2安保部隊長每月檢查警械、警具,并填寫《監(jiān)督檢查記錄》如發(fā)覺有損壞或丟失應(yīng)追究當(dāng)值人員的責(zé)任后賜予更換或補(bǔ)充。

2.3警械、警具只能用于公務(wù),嚴(yán)禁用于私事,若利用警械、警具進(jìn)行違法行為,一切責(zé)任由當(dāng)事人擔(dān)當(dāng)。

2.4若因非公務(wù)造成損壞或丟失警械、警具,由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或照價賠償。

2.5警械、警具只能供本部門護(hù)衛(wèi)員值勤時運(yùn)用,嚴(yán)禁外借他人。

2.6警械、警具因公務(wù)損壞或丟失可補(bǔ)領(lǐng)。若因非公務(wù)而損壞或丟失的,補(bǔ)領(lǐng)時需按價付款。

3交接班管理

3.1接班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)提前非常鐘到達(dá)值勤點(diǎn),如接班人員未到,交班人員不得提前離開崗位。

3.2早班時,班長必需提前非常鐘到崗,召開日工作總結(jié)、部署會(總結(jié)前一天的護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤狀況,提示工作留意事項(xiàng),部署當(dāng)日工作重點(diǎn))。接班前班長必需提前非常鐘,組織班前會,清點(diǎn)人數(shù),檢查著裝,布置崗位,說明留意事項(xiàng)。

3.3交接班時,交接班人員對小區(qū)內(nèi)的車輛,值班室內(nèi)的物品及警械警具進(jìn)行清點(diǎn)、檢查、登記,做到對崗交接。

3.4對業(yè)主通知的事情及留意的事項(xiàng),要轉(zhuǎn)交的物品,應(yīng)對接班人員交代清晰,并在《值班與交接班記錄表》上具體記錄。

3.5在交代清晰全部事情,填好《值班與交接班記錄表》,交、接班人員簽名后,接班人員正式上崗,交班人員方可下班。

4訓(xùn)練、培訓(xùn)制度

4.1護(hù)衛(wèi)管理依據(jù)公司規(guī)定,按半軍事化管理,因此必需支配護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行各種軍事技能訓(xùn)練和培訓(xùn)。

4.2訓(xùn)練內(nèi)容包括擒敵拳、理論學(xué)問、車輛指揮、應(yīng)急事故處理、消防栓及滅火器的運(yùn)用。

4.3結(jié)合工作實(shí)際和工作須要,組織學(xué)習(xí)《員工手冊》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

4.4隊長每月底擬制下月的《護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)安排》報主任審批,并按安排進(jìn)行培訓(xùn)和記錄,每次訓(xùn)練前要填寫《培訓(xùn)簽到表》。

5宿舍管理

5.1護(hù)衛(wèi)員宿舍實(shí)行衛(wèi)生值日制度,由班長每月制定《宿舍值日支配表》并實(shí)施。

5.2值日人員督促本宿舍人員搞好個人衛(wèi)生,監(jiān)督其將個人日常用品、護(hù)衛(wèi)裝備等按規(guī)定的地方擺放整齊、有序。

5.3值日人員要訂正亂吐、亂扔、亂放雜物和大聲喧嘩等影響他人休息的不良行為。

5.4值日人員每天清掃房間衛(wèi)生兩次以上,保持室內(nèi)整齊、清潔,井然有序。

5.5值日人員由全班人員輪番擔(dān)當(dāng),并接受隊長的支配和監(jiān)督。

6外出管理

6.1嚴(yán)格執(zhí)行請銷假管理,在公司無集體活動的狀況下,當(dāng)值或晚班人員外出時都要填寫《請銷假報告單》,請假時間在2小時以內(nèi)由本班班長批準(zhǔn);請假時間在2小時以上24小時以內(nèi)、晚上23時以前歸隊的由安保部隊長批準(zhǔn);請假三天以內(nèi)(含三天)的應(yīng)向管理處主任批準(zhǔn);三天以上由物業(yè)公司批準(zhǔn)。按時返回后須向本班班長、安保部隊長及管理處主任和物業(yè)公司銷假。

6.2外出歸來后,必需向批假人報到銷假。

6.3護(hù)衛(wèi)員嚴(yán)禁在外過夜。

6.4護(hù)衛(wèi)員嚴(yán)禁帶其他人員在護(hù)衛(wèi)宿舍留宿,特別狀況需留宿的需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。

7服務(wù)規(guī)范

7.1儀容儀表

為使護(hù)衛(wèi)員上崗時保持良好形象,特對護(hù)衛(wèi)員儀容儀表作如下規(guī)定:

a、舉止文明、大方、端莊。

b、穿著統(tǒng)一制服,佩帶員工證,整齊干凈。

c、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

d、頭發(fā)要整齊,男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng),胡須長不得超過1毫米,鼻毛不得長出鼻孔。護(hù)衛(wèi)員不得留超過指頭一毫米的指甲。

e、精神振作,姿態(tài)良好。抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰;不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?褲)袋;不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食,不搭肩挽臂。

f、不得佩戴飾物。

g、不得哼歌曲、吹口哨。

h、不得隨地吐痰,亂丟雜物。

i、留意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個人衣物。

j、不得將任何物件夾于腋下。

k、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

7.2服務(wù)紀(jì)律

a、護(hù)衛(wèi)人員必需嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī),仔細(xì)執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),堅持平安第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)護(hù)衛(wèi)任務(wù)。

b、護(hù)衛(wèi)人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。聽從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,堅守崗位,盡職盡責(zé)。

c、護(hù)衛(wèi)人員必需嚴(yán)格遵守16個不準(zhǔn)

⑴不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時飲酒。

⑵不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。

⑶不準(zhǔn)在值勤時間吸煙、吃零食。

⑷不準(zhǔn)在夜間值勤時打瞌睡。

⑸不準(zhǔn)在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。

⑹不準(zhǔn)在上崗時攜帶手機(jī)、耳機(jī)、bp機(jī)。

⑺不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。

⑻不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類及其他珍貴飾品。

⑼不準(zhǔn)彎腰駝背,不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。

⑽不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。

⑾不準(zhǔn)向業(yè)主、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財物。

⑿不準(zhǔn)帶親友到崗位上'陪崗'。

⒀不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。

⒁不準(zhǔn)打人、罵人。

⒂不準(zhǔn)知情不報或包庇壞人。

⒃不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場所。

d、酷愛本職工作,忠于職守,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱忱地投入服務(wù),仔細(xì)履行職責(zé),任勞任怨,精彩地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。

e、遵紀(jì)遵守法律,勇于護(hù)法,切實(shí)做到學(xué)法、遵守法律、用法,以優(yōu)質(zhì)服

務(wù)贏得社會的認(rèn)可和業(yè)主(住戶)的信任。

f、不準(zhǔn)擅自帶人留宿,親屬如有特別狀況需臨時留宿的,須報經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。

g、文明執(zhí)勤,禮貌待人。

h、廉潔奉公,不牟私利。護(hù)衛(wèi)員必需廉潔自律,堅持原則,照章辦事,不給違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。

i、尊老愛幼,樂于助人,拾金不昧,樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。

7.3服務(wù)語言

a、護(hù)衛(wèi)人員在值勤服務(wù)中,對全部業(yè)主和來賓堅持運(yùn)用文明禮貌用語,對人稱呼要得當(dāng),對人講話要用'請、您、歡迎您、感謝、對不起、愧疚、再見、您好、您早、請稍候、請坐'等文靜語句,切忌出言不遜和說臟話。回答要明確,不要與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)主和來賓的來訪要熱忱,對業(yè)主和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然懇切,不得運(yùn)用'不知道、不了解、不清晰、不是我管的'等生硬語句。

b、盤問大件物資(物品)攜出小區(qū)或大廈時要有禮貌,先舉手致意或點(diǎn)頭示意,并向前招呼說:'對不起,請出示您的證件(請出示物品出入證)',詢問清晰后登記放行。阻擋大型貨車駛?cè)胄^(qū)時,先舉手致意,說明小區(qū)規(guī)定,不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?懇求理解、支持和協(xié)作。

c、遇到不友好的來客或生疏人,要保持冷靜,不行急躁生氣,不得與其爭吵;如對方有怨言應(yīng)耐性聽取,或作說明,或作勸導(dǎo),使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。

d、聽別人說話時,要留意對方看法與心情,假如須要詢問對方姓名、單位、住址或其他總是應(yīng)先說:'對不起,請問您的姓名/單位/住址/電話號碼。'即使是處理違章,也不得以粗魯看法待人,更不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發(fā)生。

e、值勤中堅持運(yùn)用的文明禮貌語言規(guī)范用句有:

⑴請多多關(guān)照、請多多幫忙、請多多指教。

⑵相識您很興奮!

⑶您好!××××××管理處安保部,請進(jìn)。

⑷對不起,我沒聽清晰,能否請您再說一遍

⑸對不起,某先生/小姐不在公司,您是否須要留言

⑹對不起,請問您是哪一位(能否告知我貴公司的名稱)

⑺對不起,您和我們管理處聯(lián)系好了嗎

⑻某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我們公司目前短暫不須要貴公司的產(chǎn)品,您是否把您的聯(lián)系地址和電話告知我;假如須要,我們會和您聯(lián)系的,好嗎

⑼對不起,您撥錯了。

⑽對不起,請出示您的工作證,介紹信、身份證。

⑾請問您的姓名

⑿請?zhí)岢稣滟F看法,您還有什么問題

⒀感謝您的合作,歡迎下次再來,再見!

⒁您好,請問須要幫忙嗎

⒂不客氣,這是我的工作職責(zé)。

7.4職業(yè)道德規(guī)范

a、酷愛本職,忠于職守

護(hù)衛(wèi)員擔(dān)負(fù)著幫助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安秩序,保障業(yè)主(住戶)生命財產(chǎn)平安的責(zé)任。因此,護(hù)衛(wèi)員要樹立起主子翁的責(zé)任感和驕傲感,把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會平安的大目標(biāo)聯(lián)系起來,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱忱地投入工作,仔細(xì)履行職責(zé),兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,精彩地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。

b、遵紀(jì)遵守法律,勇于護(hù)法

護(hù)衛(wèi)員必需模范地學(xué)法、遵守法律、用法、護(hù)法,確保業(yè)主(住戶)的平安,通過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的平安服務(wù),贏得社會認(rèn)可和業(yè)主(住戶)的信任。

c、不計得失,勇于奉獻(xiàn)

護(hù)衛(wèi)員是公司和業(yè)主(住戶)正值利益的忠誠衛(wèi)士,在任何時候、任何狀況下,都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主(住戶)的正值利益擺在第一位,為了維護(hù)公司利益和業(yè)主(住戶)的生命財產(chǎn)平安,不惜犧牲一切,甚至獻(xiàn)誕生命。

d、文明執(zhí)勤,禮貌待人

酷愛人民,關(guān)切人民,一心一意為人民服務(wù),這是社會主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是護(hù)衛(wèi)人員精神風(fēng)貌的詳細(xì)表現(xiàn),也是貫徹'業(yè)主至上、服務(wù)第一'的企業(yè)宗旨的詳細(xì)體現(xiàn)。

e、廉潔奉公,不謀私利

平安服務(wù)與業(yè)主(住戶)有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利,會通過各種途徑對護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行收買拉攏,為其實(shí)施違章、違法行為打開便利之門。因此,護(hù)衛(wèi)員必