中天信方案華資技術(shù)

目一 項目建設(shè)背 項目概 建設(shè)目 系統(tǒng)建設(shè)范 系統(tǒng)建設(shè)目 設(shè)計依據(jù)和標 系統(tǒng)設(shè)計方 網(wǎng)絡(luò)分級 分布式體 先進的調(diào)度管 多重安全策 連接能 擴展性和兼容 資源共享能 先進 穩(wěn)定性和可靠 標準 二 項目整體設(shè) 概 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè) 2.3.1.......................................................................................................對與前端接入的方 對系統(tǒng)平臺之間連接方 對多級系統(tǒng)得方 系統(tǒng)部 平臺實現(xiàn)的功 .............................................................................................................13預(yù)案（聯(lián)動 布 系統(tǒng)配 移動.............................................................................................................三 .............................................................................................................................應(yīng)急維修時間安 故障等級定 服務(wù)響應(yīng)時 維修服務(wù)標準（保質(zhì)期內(nèi)、保質(zhì)期外 主要零配件價格（保質(zhì)期內(nèi)、保質(zhì)期外 技術(shù)培訓(xùn)安 現(xiàn)場培 培訓(xùn)中心培 保修服務(wù)計 保修期限和保修范 技術(shù)服務(wù)內(nèi) 服務(wù)響應(yīng)時 機 方 緊急情況應(yīng)對預(yù) 其他服務(wù)承 客戶回 質(zhì)量控 流程控 針對本項目的承諾及廠家服務(wù)承 技術(shù)培 現(xiàn)場培 培訓(xùn)中心培 項目管理及質(zhì)量控 組織管 PM組織管理介 PM項目崗位職 項目計劃制 項目計劃變 項目實施管 項目實施步 項目實施項目階段及責任劃 質(zhì)量保證措 一、項目建設(shè)背、項目概述隨著信息的發(fā)展及其的工商部門職能轉(zhuǎn)變，不可避免地受到應(yīng)用和樞紐題，工商部門的工作也由手工作業(yè)型轉(zhuǎn)向信息網(wǎng)絡(luò)主導(dǎo)型，職能向經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場、社會管理和公共服務(wù)的轉(zhuǎn)變，管理方式向服務(wù)型、效能型、責任型、型的轉(zhuǎn)變，這對加強部門創(chuàng)新管理方式的有效形式，也是推行高效，更加地保護各類市場主體合法權(quán)益，切實措。因此，天眼工程信息水平的高低對工商部門統(tǒng)籌規(guī)劃、實現(xiàn)高效會產(chǎn)生極大的影響。四中全會部署了全面推進依國的總目標和重大任務(wù)。對工商部門而言，把依法治國工作落到實處，就是要強化思維，提升意識，自覺把要求貫穿到市場、消費等工作全過程“天眼工程”的實施，是廣西工商強化思維，提升意識，自覺把要求貫穿到市場等工作全過程的需要；是工商部門不斷深化，創(chuàng)新市場模同數(shù)字化、信息惠民數(shù)字化，其與工商系統(tǒng)建設(shè)多年的信息化成果深度融合，實現(xiàn)對內(nèi)提效和監(jiān)督、對外和服務(wù)的作用?！疤煅酃こ獭钡慕ㄔO(shè)是廣西工商推進方式創(chuàng)新、建設(shè)化市場環(huán)境的新舉措，統(tǒng)一標準，實現(xiàn)方式方法的集成創(chuàng)新，構(gòu)建適應(yīng)市場經(jīng)濟需要的統(tǒng)一、綜合、高效的數(shù)據(jù)匯集、整合起來，消除信息對接存在的，最終實現(xiàn)各地區(qū)、各領(lǐng)域之間信息資源的高度融合和共享，提高部門的綜合能力，構(gòu)建大數(shù)據(jù)支撐下的科學(xué)、高效、與根據(jù)工商局天眼工程建設(shè)的需要，本項目建設(shè)需要整合的資源包括系統(tǒng)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)資源、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源和現(xiàn)有信息化系統(tǒng)等幾個部分，通過建設(shè)工商局天眼工程指揮中心系統(tǒng)，制定信息數(shù)據(jù)管理，實現(xiàn)對全區(qū)工商部門信息資源的統(tǒng)一梳理，將各種信息資源從技術(shù)上進行整合，有效地提高“天眼工程”對各類的綜合分析處理效率，消除單個系度等。以“深化依法行政觀念，增強市場的統(tǒng)一性、性和有效性“強化履行市場基本職責，著力營造公平競爭的市場環(huán)境“大力加強信息化建設(shè)，構(gòu)建現(xiàn)代管理優(yōu)化現(xiàn)有管控流程，逐步實現(xiàn)區(qū)、市、縣區(qū)（開發(fā)區(qū)）各級工商部門各類系統(tǒng)平臺的與融合，形成上下聯(lián)動、層次清晰的綜合管理體系，制定統(tǒng)一的樞紐管理系統(tǒng)建設(shè)的標準，各部門、各區(qū)（縣級市）按照統(tǒng)一升級改造管理系統(tǒng)。工商局樞紐管理系統(tǒng)平臺的構(gòu)建是廣西工商推進方式創(chuàng)新、建設(shè)化市場環(huán)境的新舉措，是工商行政管理適應(yīng)新時代、新形式和新任務(wù)的要求，這將對全面提高各級工商部門的綜合水平和工效率，塑造工商機關(guān)新形象產(chǎn)生有利的促進作用。、建設(shè)目標本期項目建設(shè)內(nèi)容包括區(qū)工商局系統(tǒng)和惠民服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)承諾等政務(wù)公開內(nèi)容以菜單的形式在觸摸查詢上展現(xiàn)，供辦事群眾進行觸摸1）三級聯(lián)網(wǎng)：實現(xiàn)前端場所、市工商局、區(qū)工商局三級聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，接入已建系統(tǒng)平臺二 工商局采用IPSAN集中。即所有端場所NVR實時同步，區(qū)工商局選擇性備份和指定性備份。源，將工商信息發(fā)布、企業(yè)信息信用等相關(guān)的工商惠民要素進行關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)為社會公眾提、設(shè)計依據(jù)和標準準規(guī)范、數(shù)據(jù)、技術(shù)、管理、標準五個部分?？傮w：總體標準包括本次項目建設(shè)所需的總體性的標準與規(guī)范。從工程建數(shù)據(jù)：公共數(shù)據(jù)元標準、公共代碼標準、公共數(shù)據(jù)存取規(guī)范、數(shù)據(jù)交換規(guī)范，數(shù)據(jù)標準包括業(yè)務(wù)標準、標準、統(tǒng)計數(shù)據(jù)標準、共享數(shù)據(jù)標準、交換數(shù)據(jù)標XML《安全防范聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術(shù)要求（GB/T28181-2011）等進行建技術(shù)：通過技術(shù)支持統(tǒng)計、業(yè)務(wù)部門系統(tǒng)和之間的數(shù)據(jù)全防范工程技術(shù)規(guī)范（GB50348-2004《安全防范聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制2011管理：標準管理、安全管理、數(shù)據(jù)管理、項目管理，用于指導(dǎo)日常運行管理、數(shù)據(jù)管理。本項目遵循和采用《電子公文存檔管理規(guī)范》等進行建設(shè)。標準：為了避免網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源來自系統(tǒng)內(nèi)外各類主動或式的，保障各級系統(tǒng)穩(wěn)定、有效地運行，本項目將制訂標準，并根據(jù)具體建設(shè)內(nèi)容補充完善相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的標準建設(shè)。本項目遵循和采用《中民1999（GB/T22239-2008）、系統(tǒng)設(shè)計方案按照功能要求，在進行系統(tǒng)設(shè)計和工程實施管理中遵循以下原則業(yè)聯(lián)網(wǎng)等超大規(guī)模組網(wǎng)，提供、、GIS等資源管理、業(yè)務(wù)管理和功能。接；采用分布式的信息轉(zhuǎn)發(fā)和，從而極大提高了網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率，并大大減少了硬件設(shè)備略管理能力，自由控制流向；采用流傳輸協(xié)議，支持多路并發(fā)流；多服務(wù)器群管理、向上級聯(lián)網(wǎng)能力、對點的接入能力、對平級連接能力系統(tǒng)擴展無需架構(gòu)改變；前端兼容Mpeg4/H.264等多種壓縮標準的設(shè)備；支持不業(yè)應(yīng)用，提供增值服務(wù)擴展接口；支持多平臺互聯(lián)；兼容有線(LAN/ADSL/(3G/802.11/WIMAX)系統(tǒng)相融合，可以第系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，也可以為第系統(tǒng)提供其需要的相關(guān)數(shù)據(jù)，SDK（二次開發(fā)包，具有開放式結(jié)構(gòu)。7X24具有設(shè)計獨到的流量管理功能保證網(wǎng)絡(luò)通暢可實行多級操作權(quán)限管理保證統(tǒng)一、MTBF>15000遵循國內(nèi)和國際的通用標準網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就是要實現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上的音傳輸和共享。二、項目整體設(shè)第機第機 器機交換 PON網(wǎng)接入交換機利舊對接方滿足onvif規(guī)范的前滿足28181規(guī)范的前PC客戶

電視墻控制 傳 管理/顯示/控2.3.1.，系統(tǒng)主要負責平臺中7x24小時30天圖像信息進行保存系統(tǒng)容量按照本轄區(qū)已建和新建點位實際情況進行設(shè)計。系統(tǒng)支持，容量和管理的平滑擴容圖像進行周期，時間為30天，對重要信息永久備份本系統(tǒng)總體設(shè)計采用“二級”機制，前端場所采用NVR本地，區(qū)工商局采用IPSAN集中，統(tǒng)一進行管理。在本期項目中，在區(qū)工商局采用IPSAN集中方式，實現(xiàn)地市資源選擇性備份和指定性備份，確保文件的完整性和安全性。，路按4M計算，保存則保存30天需要的容量估算如下：，20×30×24×60×60×4Mbps/8/1024/1024=24.7TB本次項目配置1 陣列，16塊5T硬盤，具體指標要求詳見主要設(shè) 設(shè)備磁盤陣支持雙控，模塊化設(shè)計，支持IPSAN、NAS及流直存，并支持三種模式同時工作；16盤位;冗余電源，支持熱插拔2100/1000Mbps以太網(wǎng)口工作模式下，帶寬不小于450MB(1MB=8Mb)；支持3.5寸，2.5寸SAS/SATA（1T、2T、3T、5T支持磁盤熱插拔，支持磁盤預(yù)檢、巡檢，及出錯誤或警告信息，支持RAID0、1、、，JBODOnvif、GB28181、PSIA等流傳輸協(xié)議；支持iSCSI、SMB、NFS、FTP、HTTP等協(xié)議；支持視音頻采用流協(xié)議直接接入。企業(yè)級硬特希捷5T企業(yè)級硬3.5140不僅要能接收站其他中心的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心內(nèi)部還要具有靈活加入機、必須具備單獨工作的能力，能夠?qū)ζ湓O(shè)備、信息、人員進行集中管理，實現(xiàn)、編碼、傳輸、控制、、顯示全過程。可性設(shè)備均可通過設(shè)置程序進行信息、信息更新、信息上傳、設(shè)備開機/關(guān)機與前端接入要求具有兼容性，能夠兼容主流的編碼設(shè)備及周邊設(shè)備能夠適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)接入的多樣性，包括有線（專線、ADSL等、無線（通信、微波等考慮系統(tǒng)的分布式特點，保證信息的唯一性、信息上報的及時性、系統(tǒng)自愈能力維管理、功能，根據(jù)不同警種開放不同的功能模塊，展開與業(yè)務(wù)相對應(yīng)的應(yīng)用。主要圖像瀏同時任意前端圖像；支持實時過程中，對亮度、對比度以及色度等色彩的本地調(diào)節(jié)功能；支持將任意實時圖像進行、存為JPEG或BMP格式的；頻；支持單畫面、四畫面、九畫面、十六畫面的模式云臺控支持3D控制，在窗口內(nèi)對機云臺、鏡頭自動調(diào)節(jié)，鼠標左鍵在窗口內(nèi)，從左上至右下框選一個區(qū)域，然后松開為焦距放大調(diào)節(jié)，鼠標左鍵在窗口內(nèi)，從右下至左上分組管支持按照區(qū)域、管理權(quán)限和實際使用情況（如行進路線）對機分組,也可按用戶自定義重點區(qū)域分組等。監(jiān)巡合管的取證來源能使有關(guān)部門及機關(guān)可以及時了解的來龍去脈，查清問題的事實真像，以網(wǎng)絡(luò)平臺可以讓用戶根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需要預(yù)設(shè)計劃方案保證各種的記錄本地支持預(yù)設(shè)置、文件長度設(shè)定 容量設(shè)置和狀態(tài)顯示預(yù)案（聯(lián)動指揮中心在收到前端設(shè)備的后能根據(jù)用戶在電子地圖管理客戶端中預(yù)設(shè)好的聯(lián)動預(yù)案，即可聯(lián)動點播點附近的機圖像，并進行操作，將發(fā)生時的點場景保存到設(shè)備中，以備事后進行檢索查證，幫助分析的起因。檢索、、回在系統(tǒng)中有關(guān)管理部門可通過指揮中心的通過權(quán)限調(diào)用系統(tǒng)設(shè)備中的資源，并按時段、機進行檢索和回放；對于中的重點畫面可進行，并支持。支持多畫面同時回放支持同時回放多個服務(wù)器或本地的多個通道的同一時間的16，，退、循環(huán)、精確定位到某幀、縮放、備份、調(diào)節(jié)音量、調(diào)節(jié)亮度、色度、對比度、色調(diào)等重點圖像及編圖像調(diào)用戶提供圖像的顯示管理，幫助用戶很好地執(zhí)行安全與營運管理任務(wù)，滿足各式各樣的監(jiān)控需求，是一個優(yōu)秀的系統(tǒng)或平臺需要解決的首要問題。支持一鍵上墻功能，對選中的圖像，可即時切換到電視墻上顯示顯示的圖像，拖拽到指定電視墻屏幕上顯示。支持器重啟，支持重啟器服務(wù)端程序。臺，應(yīng)能滿足各級用戶的不同需求。系統(tǒng)為用戶提供了適應(yīng)不同規(guī)模的圖像顯示要求的解圖像分區(qū)調(diào)可對前端機按所在區(qū)域進行編組，用戶在進行圖像點播調(diào)度時，只需選中某一區(qū)域，但可將該區(qū)域的圖像全部在顯控客戶端或電視墻上顯示用戶可對所有分區(qū)進行排序管理圖像分組調(diào)將該分組的圖像全部在顯控客戶端或電視墻上顯示。用戶可對所有分組進行排序管理。圖像輪巡顯限搶占正在輪巡畫面功能。系統(tǒng)的前端機成百上千，而指揮中心中的顯控客戶端與電視墻顯示系統(tǒng)不可能在同一時刻都將所有的圖像顯示出來。顯控席提供“單屏輪循”和“分組輪循”功能，用戶可以將重點關(guān)注的圖像常駐保留顯示在客戶端或大屏的屏幕上，然后將不須時刻關(guān)注的圖像進行輪循編組，使它們按照輪循計劃中設(shè)定的周期反地顯示到屏幕上來，保證了安全工作的正常開展。像進行多級的放大顯示，使用戶隨時對各點的安全情況了如指掌。圖像顯示效果調(diào)前端機的鏡頭和云臺進行調(diào)節(jié)，控制鏡頭的聚焦、光圈、變倍，云臺的上、下、左、右等各個方向的運動，使圖像顯示更清晰，效果更清楚。B/S網(wǎng)頁瀏平臺支持B/S網(wǎng)頁瀏覽，通過登錄B/S首頁，可直觀展示部門和有關(guān)圖像信息的動態(tài)，使得平臺有對外的門戶，進行業(yè)務(wù)和技術(shù)交流，方便及時了解部門動態(tài)，更利于進行的開展。設(shè)備管編碼設(shè)備、設(shè)備、機、電視墻等。設(shè)備添加、刪可以添加、刪除、，可編輯的信息包括設(shè)備類型、基本屬性、擴展屬性、閥值。例如編描述信息如下：基本屬性：包括ID號、名稱、型號、狀態(tài)、信息、接入模式、生產(chǎn)廠家、日擴展屬性：包括地址、端、用戶名、、模擬通道數(shù)、數(shù)字通道數(shù)、輸入數(shù)、輸出數(shù)、設(shè)備主頁、Mac資源統(tǒng)一編碼及 分布式對象管理技術(shù)將各種圖像資源對（鏡頭監(jiān)視器編矩陣、服務(wù)器等都在 電子地圖結(jié)合前端點地理坐標及GIS系統(tǒng)繪制全局的點位圖層卡口圖層，拓撲圖：根據(jù)設(shè)備、傳輸設(shè)備、服務(wù)器及鏈路之間的邏輯關(guān)系，生成邏輯拓撲圖。系統(tǒng)能夠?qū)π袠I(yè)的主流編設(shè)備和矩陣系統(tǒng)進行很好的兼容對已建或在建的一些第三方系統(tǒng)也能做出在圖像、、控制方面的最大程度的兼容和接入管理。可同時管理PC式硬盤機，嵌入式硬盤、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器等前端設(shè)備，支持這些、聯(lián)理的最終目的是在一個系統(tǒng)平臺管理下設(shè)（設(shè)備設(shè)備設(shè)備等、目標服務(wù)。系統(tǒng)整個的組織結(jié)構(gòu)、設(shè)備、主機都納入了統(tǒng)一的管理，并在顯控客戶端進行列表顯示，工作人員可以通過它們進行方便的操作與管理，實現(xiàn)了對整套系統(tǒng)的簡單化管、設(shè)備控系統(tǒng)提供對前端設(shè)備的控制與管理通過指揮中心的客戶端對前端設(shè)備進行探頭布防撤防移動偵測布防撤防開啟/停止置點設(shè)置云臺與鏡頭控制語音對講圖調(diào)節(jié)、等控制功能。業(yè)務(wù)管可以對電視墻布局進行設(shè)置，通過布局畫布將真實的電視墻布局進行展示組織管用戶管理主要是實現(xiàn)對平臺內(nèi)所有用戶信息的統(tǒng)一的以及對資源的控制。用戶信息包括：用戶名、用戶賬號、用戶、有效期、所屬部門、崗位、角色及附加說組織架構(gòu)設(shè)角色管可以的資源，用戶具備的優(yōu)先級等?？梢詣討B(tài)的創(chuàng)建、刪除和修改角色，形成新的權(quán)限集權(quán)限分看非轄區(qū)內(nèi)的圖像資料時；在應(yīng)急指揮中，給相關(guān)的辦案組員分配需要的權(quán)限。嚴格的認證機才能夠瀏覽信息。只有具備權(quán)限的用戶才能對設(shè)備參數(shù)進行修改，保證了信息的安全性地圖配實現(xiàn)對整個地圖的管理配置，包 機點位標注，電子防線設(shè)置等操作配置管可以對設(shè)備進行升級，可以對同一型號的設(shè)備進行批量升級備進行重啟。可以查看設(shè)備上的相關(guān)參數(shù)及配置信息。功能參數(shù)設(shè)NTP/SNTPNTP/SNTP同步校通過顯控席對全理服務(wù)器校時后全理服務(wù)器會發(fā)起對所有接入的服務(wù)器、客戶端、前端服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的所有設(shè)備進行同步校時，保證時間的統(tǒng)一、定時校間隔（5分鐘、10分鐘等可由用戶自由設(shè)定，按照設(shè)定的時間間隔自動對整個系統(tǒng)設(shè)備進行配置文件導(dǎo)入導(dǎo)傳輸限定帶寬的定時調(diào)整、重啟、校時、定時布防撤防等。巡檢配巡檢配置包括點巡檢配置、服務(wù)器狀態(tài)信息巡檢配置、巡檢配置服務(wù)器巡檢配置：參數(shù)主要是包括服務(wù)器狀態(tài)、CPU告警配可以設(shè)置聯(lián)動對象，燈光閃爍頻率、告警級別對應(yīng)提示方式可以對機聯(lián)動設(shè)置是否彈出窗口提示、抓圖（單張或多張、（最大時間可設(shè)置郵件信息、網(wǎng)關(guān)信息，可以對每個告警類型選擇語音通知的文件，，傳、收藏、（上傳、電子地圖、修改、搜索等。并且可以安裝移動軟件，移動在平臺中完成，可以實時圖像，云臺響應(yīng)，接受查詢上傳，上下線消息，對講，接受查詢及上傳。，，移動單元通過管理平臺取得源，并通過TCP協(xié)議接收實時的H.264碼流，并將其轉(zhuǎn)換成可識別的流格式，同時響應(yīng)移動用戶的RTSP請求，并將流分發(fā)給移動WAP網(wǎng)關(guān)作為用戶登錄的網(wǎng)關(guān)。當用戶登錄到該網(wǎng)關(guān)后，可以選擇所需要瀏覽的源。如果該用戶可以瀏覽則WAP網(wǎng)關(guān)將服務(wù)器地址交給瀏覽客戶端該客戶端對其進行。用戶手持終端或，可通過3G/WIFI方式移動單元。通過客戶端方式登錄移動單元，在終端或上進行圖像資源的瀏覽同時手持主動或者主機亦可發(fā)送前端實時或文件等給中心移動單元，中心用戶可通過的瀏覽了解現(xiàn)場情況，做出部署。三、（1）在南寧市有合法的機構(gòu)，且該機構(gòu)人員5人。地址：廣西省南寧市新民路34-18號中明3樓B室（2）承諾本次免費期1.5年應(yīng)急維修時間安等等級定降低或，造成部分設(shè)備故障，嚴重影響和限制了設(shè)備與管理廣州華資軟件技術(shù)提供在用設(shè)備中重要部件的緊急支持服務(wù)，在收到客戶緊急備廣州華資軟件技術(shù)通過各種方式向客戶提供重大疑難問題處理、緊急故障恢復(fù)等咨詢：對于客戶在中遇到有關(guān)設(shè)備技術(shù)、業(yè)務(wù)的一般性問題，廣州華資軟件技術(shù) 廣州華資軟件技術(shù)設(shè)立客戶支持中心，配備足夠的專業(yè)技術(shù)人員解答客戶問題，提供7×24小時服務(wù)。響應(yīng)時間：廣州華資軟件技術(shù)在收到客戶的 后，到與客戶明確服務(wù)內(nèi)容，開始解答客戶咨詢的時間。具體見表1。1：1支持：客戶在設(shè)備過程中遇到問題時，通過、傳真、網(wǎng)絡(luò)向廣州華資軟件技術(shù)提出服務(wù)請求；廣州華資軟件技術(shù)在規(guī)定時限內(nèi)，通過進行支持服用戶在遇到設(shè)備使用中的疑難問題或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)時，主要通過方式，也可以通過傳真、電子郵件等方式向廣州華資軟件技術(shù)提出技術(shù)支持和服務(wù)請求。響應(yīng)時間廣州華資軟件技術(shù)在收到客戶以傳真電子郵件等方式提出2。2：1 客戶負責在每個需要進行技術(shù)支持服務(wù)的中心設(shè)備服務(wù)器或客戶機上提供必要的技術(shù)支持所需撥號設(shè)備（ 線、調(diào)制解調(diào)器等），負責向廣州華資軟件技術(shù)技術(shù)支持人員提供設(shè)備服務(wù)器或客戶機的網(wǎng)絡(luò)登錄用戶名及、撥號、服務(wù)器的IP地址、所需的設(shè)備登錄用戶名及等信息，并安排人員在現(xiàn)場協(xié)助。 支持不能排除設(shè)備故障到廣州華資軟件技術(shù)技術(shù)支持工程師登錄到服務(wù)器或相關(guān)設(shè)備的時間。具體見表3。表3：技術(shù)支持響應(yīng)時間1廣州華資軟件技術(shù)提供現(xiàn)場技術(shù)支持前，應(yīng)作好必要的準備（包括查閱客戶和設(shè)備，了解設(shè)備運行情況及設(shè)備以往所發(fā)生過的問題的處理辦法等）；廣州華資軟件技術(shù)技術(shù)支持工程師抵達客戶現(xiàn)場，首先提交現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)申請報告給客戶現(xiàn)場簽字確認；制定出現(xiàn)場支持解決技術(shù)方案后，需經(jīng)客戶批準，并由客戶的技術(shù)人員具體實施方案；或經(jīng)客戶允許，由廣州華資軟件技術(shù)的技術(shù)支持工程師大的操作時，須經(jīng)客戶現(xiàn)場主管批準方可實施?，F(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)完成后，廣州華資軟件技術(shù)技術(shù)支持人員向客戶提交現(xiàn)場廣州華資軟件技術(shù)技術(shù)人員要對客戶進行現(xiàn)場解釋說明。響應(yīng)時間：自雙方確認需要進行現(xiàn)場技術(shù)支持，至廣州華資軟件技術(shù)技術(shù)人4。4：4對在現(xiàn)場不能修復(fù)的，廣州華資軟件技術(shù)將損壞部件運回公司按照本合同規(guī)定的維修服務(wù)標準（保質(zhì)期內(nèi)、保質(zhì)期外超過保修期后對于硬件設(shè)備的維修適當收取維修費對損壞應(yīng)由雙方協(xié)商合理主要零配件價格（保質(zhì)期內(nèi)、保質(zhì)期外保修期后，我公司承諾以不高于原合同的實際價格更換原廠商繼續(xù)支持的故障部件，技術(shù)培訓(xùn)安培訓(xùn)目此培訓(xùn)的主要目的是解決日常工作中可能會出現(xiàn)的問題，培訓(xùn)主要由現(xiàn)場實施工程師負責，主要涉及系統(tǒng)的操作，設(shè)備的技術(shù)性能、使用、測試、及故障排除等的初級培訓(xùn)。本公司的工程師在安裝現(xiàn)場為相關(guān)技術(shù)人員提供有關(guān)產(chǎn)品的基本操作與的講解，以及基本培訓(xùn)，使相關(guān)的技術(shù)人員能掌握有關(guān)產(chǎn)品的基本和應(yīng)用。指揮中心的操作員和技術(shù)人員，人數(shù)及人員由客戶指定。（預(yù)計5-10人次培訓(xùn)內(nèi)產(chǎn)品系統(tǒng)基本操作培訓(xùn)時3培訓(xùn)管理措培訓(xùn)結(jié)束后進行嚴格的考核培訓(xùn)目人員培訓(xùn)應(yīng)分階段，分層次，多種方式和相結(jié)合，初期的管理人員至少能完成系統(tǒng)的一般工作，中后期應(yīng)具備一支具有一定開發(fā)能力的技術(shù)隊伍，能夠完成系統(tǒng)的擴展，和培訓(xùn)對系統(tǒng)管理人人員基本要系統(tǒng)管理人員除一般的開發(fā)能力外，還應(yīng)具有如下的相關(guān)能力INTRANET指揮中心相關(guān)人員還要進行相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)的培訓(xùn)，了解計算機操作系統(tǒng)及簡單的Internet培訓(xùn)內(nèi) 培訓(xùn)的人員對整個滅火救援指揮系統(tǒng)有全面的了解，提高設(shè)備的水平。119音綜合集系統(tǒng)及其設(shè)備的使用、操作、和管系統(tǒng)開發(fā)工具培訓(xùn)及源代碼解釋（針對技術(shù)人員培訓(xùn)在培訓(xùn)時，我們使用以下并配發(fā)給培訓(xùn)人員培訓(xùn)時10培訓(xùn)管理措培訓(xùn)結(jié)束后進行嚴格 考核并對本次的培訓(xùn)效果進行培訓(xùn)總結(jié)，填寫下表培訓(xùn)效果填表說明課程名稱 培訓(xùn)日期序號評價項評價結(jié)54321543215432154321543215432154321教師工作經(jīng)驗豐富，且樂于與學(xué)員54321教師調(diào)動學(xué)員的聽課積極性，氣54321教師能有效的回答學(xué)員問54321請以5分制為此課程打一綜合分，您認為的分數(shù)為 保修服務(wù)計保修期全系統(tǒng)硬件質(zhì)保叁年，系統(tǒng)及軟件的、升級質(zhì)保叁年，質(zhì)保期自本項目最終驗收合格保修范標準保修期本公司配備專人對項目進行有效管理，建立用戶服務(wù)，設(shè)立責任客戶服務(wù)工程師，作為本項目的責任人，與客戶進行技術(shù)支持服務(wù)的一對一聯(lián)系。系統(tǒng)軟件升級服務(wù)，應(yīng)用軟件、升級、開發(fā)和功能擴充服務(wù)；更新的成整體系統(tǒng)改造、更新、服務(wù)提供場地及設(shè)備服務(wù)（如遷移、改造、升級、重裝等提供每年不少于2次的巡檢服務(wù)，對產(chǎn)品及系統(tǒng)作全面的檢修，保證系統(tǒng)的開機98%以上。保修期外服選擇協(xié)議服務(wù)項目，繼續(xù)向本公司高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)。我公司提供的軟件系統(tǒng)將終生和升級系統(tǒng)試運行階段，我公司將派遣工程人員全天候提供現(xiàn)場服務(wù)在接收到用戶以傳真或方式遞交的故障報修申告后，客戶支持工程師立即通過電話方式進行響應(yīng)，與用戶方技術(shù)人員進行交流，收集故障信息，確認故障現(xiàn)象。在系統(tǒng)的情況下，本公司將派出駐扎在濟南的工程師在1小時響應(yīng)，并根據(jù)現(xiàn)1248小時內(nèi)解決問題。的工程師，將在4小時內(nèi)到客戶現(xiàn)場進行先期服務(wù)，并根據(jù)現(xiàn)場工程師反饋情況立即派出相關(guān)服務(wù)工程師在12小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行，24小時內(nèi)無法及時解決，公司將提供臨時應(yīng)24小時內(nèi)解決問題。 故障仍無法排除，將提高故障等級，進行現(xiàn)場服務(wù)，派出駐扎在濟南的工程師在8小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行，24小時內(nèi)無法及時解決，公司將提供臨時應(yīng)急方案并且提供備用設(shè)備應(yīng)急使用（免費保修期后仍然按保修期內(nèi)響應(yīng)時間執(zhí)行）。承諾在72小時內(nèi)解決問題。24廣州華資軟件技術(shù)在總部設(shè)有技術(shù)支持中心，在各地的都設(shè)有技術(shù)支持服務(wù)部客戶的系統(tǒng)信息將存入我們數(shù)據(jù)庫大量的工程師的經(jīng)驗被在該系里，3富的系統(tǒng)專業(yè)經(jīng)驗，良好的服務(wù)意識和態(tài)度。可以保證為該項目提供及時、準確、高質(zhì)量的售后服務(wù)。廣州華資軟件技術(shù)的技術(shù)支持與服務(wù)中心的人員從區(qū)域上可以覆蓋華北、華東、辦電傳郵件地辦事處地服務(wù)廣州華資軟件技術(shù)設(shè)立專門服務(wù) （7*24）提供每周7天，每天24小時，全天候 技術(shù)專家直接與客戶技術(shù)人員，幫助解決客戶技術(shù)人員問題；對客戶一般性問題進行技術(shù)咨詢、指導(dǎo)；支持服對于通過指導(dǎo)不能解決的故障，在征得用戶同意后，將通過接入，登錄到故障設(shè)備，進行故障診斷，查找故障出現(xiàn)的原因，指導(dǎo)現(xiàn)場人員處理故障。廣州華資軟件技術(shù)工程師可以在客戶的要求下，利用用戶提供的必要的遠程技術(shù)支援設(shè)備，通過或撥號登錄客戶的設(shè)備上處理問題，幫助解決客戶疑難對于支持下述功能的設(shè)備，在登錄過程中，技術(shù)人員通過登錄向現(xiàn)場支持服 支持和支持都不能解決的軟、硬件故障，如需現(xiàn)場服務(wù)的，具有解決故(1)服務(wù)人員在進行現(xiàn)場支持服務(wù)前將作好以下準備：A．查閱用戶用戶，了解用戶設(shè)備運行情況及設(shè)備以往所發(fā)生過的問題及處理辦法；(2)服務(wù)人員抵達用戶現(xiàn)場，首先提交《技術(shù)服務(wù)申請》給用戶簽字確認廣州華資軟件技術(shù)工程師首先了解設(shè)備運行情況，核實故障現(xiàn)象，并根據(jù)故件技術(shù)須保證優(yōu)先實施業(yè)務(wù)恢復(fù)，在恢復(fù)業(yè)務(wù)的前提下，再進行徹底的故障修復(fù)。廣州華資軟件技術(shù)服務(wù)人員在處理故障時不會影響到設(shè)備的正常運行，并應(yīng)有用戶人員在場協(xié)同處理；在必須進行系統(tǒng)重裝或系統(tǒng)啟動等較大操作時，須經(jīng)用戶主管部門批準方可實施。若因廣州華資軟件技術(shù)服務(wù)人員誤操作或擅自行事等原因給用戶帶來損失的，用戶有權(quán)按合同相關(guān)規(guī)定向廣州華資軟件技術(shù)提出索賠。廣州華資軟件技術(shù)服務(wù)人員在處理故障后，將向用戶人員解釋故障原因和解決方法，以及在日常中的預(yù)防措施。廣州華資軟件技術(shù)服務(wù)人員在處理故障時，將認真填寫《故障處理報告》現(xiàn)場巡檢服廣州華資軟件技術(shù)為用戶的設(shè)備進行定期的現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行中出現(xiàn)的隱患，通過系統(tǒng)調(diào)整等，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證設(shè)備穩(wěn)定、高效運行。廣州華資軟件技術(shù)每年提供二次現(xiàn)場巡檢和不限次的故障響應(yīng)服務(wù)，對用戶IT15司，設(shè)備巡檢過程中用戶工程師全程參與，并且配合廣州華資軟件技術(shù)技術(shù)支持工程師完成此項工作。廣州華資軟件技術(shù)完成現(xiàn)場設(shè)備巡檢后需配合用戶工程師填寫設(shè)備巡檢記錄廣州華資軟件技術(shù)在設(shè)備巡檢完成后三個工作日內(nèi)提交設(shè)備巡檢報告（報告模版由廣州華資軟件技術(shù)提供），用戶可以根據(jù)需要要求廣州華資軟件技術(shù)廣州華資軟件技術(shù)將為用戶建立設(shè)備維修，并根據(jù)設(shè)備運行情況向用提供設(shè)備升級、改造、更換的建議和方案。在設(shè)備巡檢過程中廣州華資軟件技術(shù)將根補丁升級服軟件補丁是指廣州華資軟件技術(shù)對原軟件所做的修正和補充，是此版本軟件運行過程中已發(fā)現(xiàn)問題的解決方案，這些軟件補丁將對原軟件起到消除運行中潛在的隱患公司將及時通知買方，如用戶對升級有要求，廣州華資軟件技術(shù)將向用戶免費提供升級和技術(shù)支持服務(wù)。系統(tǒng)升級所涉及的補丁及軟件為廠家公開的免費軟件對于涉及廠家知識保護的升級由于需要重新使用，故不在此服務(wù)范圍技術(shù)資料服廣州華資軟件技術(shù)為用戶提供保證設(shè)備正常運行的必要技術(shù)資料(含技術(shù)和商業(yè)廣州華資軟件技術(shù)為用戶提供有關(guān)產(chǎn)品知識操作手冊設(shè)備運行經(jīng)驗、廣州華資軟件技術(shù)提供WEB、FTP等方式，保證資料方便共享，并對用戶何該電子資源進行必要的培訓(xùn)緊急情況處理方制定應(yīng)急方案客戶支持工程師隨時與用戶保持聯(lián)系客戶支持工程師立即判斷是否有其他方法恢復(fù)系統(tǒng)客戶支持工程師將以最快速度到達現(xiàn)場對故障進行處理盡全力在最短時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運行備品備技術(shù)總部，在24個省級行政單位設(shè)有辦事處和多家合作服務(wù)公司，負責本地化服務(wù)?；騻浼?，為業(yè)主提供臨時替換設(shè)備，以維持系統(tǒng)的正常運行。 對于保修期外的備品備件，以當時的市場成本價供應(yīng)給客戶設(shè)備應(yīng)急方1、及時發(fā)現(xiàn)故由用戶方的系統(tǒng)管理員或值班人員每天檢查設(shè)備是否有（即：是否有橙黃色的閃電符2、及如發(fā)現(xiàn)問題，請立即撥打24小修，客戶支持工程師會一小時內(nèi)響應(yīng)，并派出長期駐扎在本地的工程師以最快速度到達現(xiàn)場，解決問題。3、充分準登錄系統(tǒng)通暢。如果有條件并得到允許，客戶支持工程師能夠通過登錄系統(tǒng)給予其他服務(wù)承廣州華資軟件技術(shù)建立了完善的客戶回訪制度，由技術(shù)服務(wù)中心每月支持單10%，對用戶進行所有客戶簽字的文件應(yīng)給客戶技術(shù)留下副本廣州華資軟件技術(shù)擁有完善的服務(wù)流程體系，確保每個服務(wù)過程的順利實施，提現(xiàn)場支持由最終用戶或硬件服務(wù)技術(shù)支持人員提出。是否需要現(xiàn)場支持，由廣州華資軟件技術(shù)具體情況和協(xié)議與用戶協(xié)商后確定。當資源分配發(fā)生時由廣州華資軟件技術(shù)與最終用戶協(xié)商解決經(jīng)過雙方評估，如果需要現(xiàn)場支持，則廣州華資軟件技術(shù)指派相應(yīng)的技術(shù)人員到ID在前，要與客戶定好時間，沒有特殊情況不允許客戶允許不得操作設(shè)備和維修工作在進行設(shè)備操作和維修工作前，要提醒客戶備份重要資料進行操作和維修工作時，必須有客戶相關(guān)人員在場針對本項目的承諾及廠家服務(wù)承3有解決方案，提供年度巡檢、等綜合措施，對設(shè)備或系統(tǒng)故障解決時間4技術(shù)培現(xiàn)場培目此培訓(xùn)的主要目的是解決日常工作中可能會出現(xiàn)的問題，培訓(xùn)主要由現(xiàn)場實施工程師負責，主要涉及系統(tǒng)的操作，設(shè)備的技術(shù)性能、使用、測試、及故障排除等的初級培訓(xùn)。本公司的工程師在安裝現(xiàn)場為相關(guān)技術(shù)人員提供有關(guān)產(chǎn)品的基本操作與的講解，以及基本培訓(xùn)，使相關(guān)的技術(shù)人員能掌握有關(guān)產(chǎn)品的基本和應(yīng)用。指揮中心的操作員和技術(shù)人員，人數(shù)及人員由客戶指定。（預(yù)計5-10人次培訓(xùn)內(nèi)產(chǎn)品系統(tǒng)基本操作培訓(xùn)時3培訓(xùn)管理措培訓(xùn)結(jié)束后進行嚴格的考核培訓(xùn)中心培培訓(xùn)目人員培訓(xùn)應(yīng)分階段，分層次，多種方式和相結(jié)合，初期的管理人員至少能完成系統(tǒng)的一般工作，中后期應(yīng)具備一支具有一定開發(fā)能力的技術(shù)隊伍，能夠完成系統(tǒng)的擴展，和培訓(xùn)對系統(tǒng)管理人人員基本要系統(tǒng)管理人員除一般的開發(fā)能力外，還應(yīng)具有如下的相關(guān)能力INTRANET指揮中心相關(guān)人員還要進行相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)的培訓(xùn)，了解計算機操作系統(tǒng)及簡單的Internet培訓(xùn)內(nèi)救援指揮系統(tǒng)有全面的了解，提高設(shè)備的水平。培訓(xùn)在培訓(xùn)時，我們使用以下并配發(fā)給培訓(xùn)人員培訓(xùn)時10培訓(xùn)管理措培訓(xùn)結(jié)