運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)建設(shè)技術(shù)需求

運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)建設(shè)技術(shù)需求一、投標(biāo)人要求1、投標(biāo)人必須具有計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成二級(jí)或以上的資質(zhì)，具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力，投標(biāo)時(shí)提供相關(guān)證明文件。2、所投產(chǎn)品必須具有軟件著作權(quán)，投標(biāo)時(shí)提供相關(guān)證明文件。3、投標(biāo)人所投產(chǎn)品廠商須駐合肥或在合肥設(shè)有技術(shù)支持能力的分支機(jī)構(gòu)，具有一定的本地技術(shù)支持隊(duì)伍，投標(biāo)文件中須附公司或分支機(jī)構(gòu)證明。試運(yùn)行期間投標(biāo)方及原廠必須駐場(chǎng)配合運(yùn)維，根據(jù)招標(biāo)方需求統(tǒng)計(jì)出具各種運(yùn)維報(bào)告

4、投標(biāo)人應(yīng)就服務(wù)期內(nèi)的所有服務(wù)項(xiàng)目分項(xiàng)報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)項(xiàng)目包括設(shè)備費(fèi)用、設(shè)備運(yùn)輸、安裝費(fèi)用和五年軟、硬件產(chǎn)品質(zhì)保、升級(jí)和維護(hù)等。5、提供五年原廠商售后服務(wù)，供貨時(shí)提供相關(guān)證明文件原件給采購(gòu)人及采購(gòu)中心。二、建設(shè)需求：序號(hào)名稱技術(shù)參數(shù)需求1總體要求平臺(tái)基于.NET或J2EE技術(shù)開發(fā)，可跨平臺(tái)部署，系統(tǒng)支持多級(jí)部署模式，以滿足后期全省運(yùn)維體系大集中的需求。整個(gè)系統(tǒng)為一體化服務(wù)綜合管理平臺(tái)，要求所有功能模塊必須為同一廠商統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃開發(fā)而并非簡(jiǎn)單集成；系統(tǒng)采用SmartClient（B/S登陸、C/S操作）或B/S技術(shù)架構(gòu)，客戶端免維護(hù)，全中文管理界面。支持統(tǒng)一Portal門戶管理，需有完善的用戶管理功能，不同角色的用戶擁有不同的管理監(jiān)控權(quán)限及相應(yīng)界面，所見即所得，支持分級(jí)權(quán)限管理。系統(tǒng)可以呈現(xiàn)不同管理視角，如：機(jī)房試圖、設(shè)備視圖及自定義視圖等。平臺(tái)主要包括監(jiān)控管理和運(yùn)維管理兩大部分，其中：監(jiān)控管理主要包括：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)控、服務(wù)器監(jiān)控、操作系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控、中間件監(jiān)控、應(yīng)用監(jiān)控等。運(yùn)維管理主要包括：IT資產(chǎn)管理、配置管理、變更管理、事件管理、問(wèn)題管理、知識(shí)庫(kù)管理、任務(wù)管理等。平臺(tái)軟件應(yīng)包括對(duì)100臺(tái)服務(wù)器、50臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、50臺(tái)安全設(shè)備、20個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)、20個(gè)中間件的監(jiān)控及相關(guān)功能，還包括應(yīng)用可用性監(jiān)控（web/ftp/email等）30個(gè)節(jié)點(diǎn)。整個(gè)平臺(tái)為一體化服務(wù)綜合管理平臺(tái)，要求所有功能模塊必須為同一廠商統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃開發(fā)而并非簡(jiǎn)單集成；平臺(tái)必須支持開放接口及二次定制開發(fā)功能。2監(jiān)控管理1、監(jiān)控管理總體要求監(jiān)控管理要求必須實(shí)現(xiàn)省局整個(gè)數(shù)據(jù)中心的IT基礎(chǔ)設(shè)施全局監(jiān)控，包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)控、服務(wù)器監(jiān)控、操作系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控、中間件監(jiān)控、應(yīng)用監(jiān)控等；監(jiān)控采集需支持SNMP、SYSLOG、FTP、JDBC、TELNET、SSH、Agent腳本等多種主動(dòng)輪詢及被動(dòng)接收方式，監(jiān)控采集過(guò)程要求必須不影響設(shè)備及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；系統(tǒng)能夠從多種角度展現(xiàn)監(jiān)控視圖，包括網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、設(shè)備分類展現(xiàn)、分不同區(qū)域關(guān)聯(lián)展現(xiàn)，從業(yè)務(wù)角度關(guān)聯(lián)展現(xiàn)，機(jī)房機(jī)架展現(xiàn)、服務(wù)器駕駛艙展現(xiàn)等；告警管理支持性能告警管理、關(guān)聯(lián)告警分析、故障分析處理、告警事件與服務(wù)流程工單聯(lián)動(dòng)觸發(fā)、統(tǒng)一報(bào)表展現(xiàn)、系統(tǒng)管理、工具集等模塊；整個(gè)監(jiān)控管理可方便、清晰的展現(xiàn)整個(gè)IT系統(tǒng)的健康運(yùn)行狀態(tài)和相應(yīng)告警。2、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)控可基于SNMP、syslog、ssh、telnet等多種采集指標(biāo)方式。（1）服務(wù)器系統(tǒng)監(jiān)控管理CPU性能管理：可監(jiān)視系統(tǒng)CPU利用率，可按照占用CPU的情況給出系統(tǒng)所運(yùn)行的進(jìn)程列表；內(nèi)存使用情況管理：可監(jiān)視系統(tǒng)內(nèi)存的利用率以及虛擬內(nèi)存的使用率；硬盤利用情況管理：可顯示硬盤或磁盤陣列的使用率；可顯示用于文件讀或?qū)懖僮鞯拇疟PI/O利用率；系統(tǒng)進(jìn)程管理：可實(shí)時(shí)監(jiān)視系統(tǒng)進(jìn)程的運(yùn)行狀況，并能在系統(tǒng)進(jìn)程出現(xiàn)異常時(shí)給出告警；性能管理：可監(jiān)控系統(tǒng)資源的實(shí)時(shí)變化，可設(shè)置門限值，當(dāng)正監(jiān)測(cè)的系統(tǒng)性能參數(shù)達(dá)到門限時(shí)產(chǎn)生報(bào)警，并可生成系統(tǒng)資源的歷史性能報(bào)表；（2）服務(wù)器系統(tǒng)文件系統(tǒng)管理可實(shí)時(shí)監(jiān)視文件系統(tǒng)空間的使用情況，并在文件系統(tǒng)達(dá)到一定的閾值時(shí)給出告警。（3）服務(wù)器操作系統(tǒng)應(yīng)用進(jìn)程管理監(jiān)控應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)程的運(yùn)行狀態(tài)，可在應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)程出現(xiàn)異常時(shí)給出告警，并能在主要用系統(tǒng)的進(jìn)程終止時(shí)給予自動(dòng)重啟該進(jìn)程的操作，同時(shí)發(fā)送告警到控制臺(tái)；對(duì)關(guān)鍵進(jìn)程占用系統(tǒng)資源的情況進(jìn)行管理；可實(shí)時(shí)檢測(cè)應(yīng)用系統(tǒng)的可用性；可針對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行中生成的記錄文件進(jìn)行監(jiān)測(cè)，從而判斷應(yīng)用中的重要錯(cuò)誤、警告以及性能等問(wèn)題；（4）服務(wù)器操作系統(tǒng)運(yùn)行日志管理要求可自動(dòng)對(duì)系統(tǒng)syslog日志內(nèi)容進(jìn)行分析，判斷系統(tǒng)中的重要錯(cuò)誤、警告以及性能等問(wèn)題，并給出相應(yīng)的告警；對(duì)主機(jī)系統(tǒng)及其外設(shè)的硬件故障可通過(guò)對(duì)其相應(yīng)的故障日志的分析，做出及時(shí)的告警；（5）服務(wù)器硬件監(jiān)測(cè)能夠監(jiān)測(cè)IBM、HP等服務(wù)器的硬件狀態(tài)，如溫度、風(fēng)扇和磁盤運(yùn)轉(zhuǎn)情況，同時(shí)能夠支持對(duì)常見Vmware等虛擬機(jī)的監(jiān)測(cè)。4、數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控支持對(duì)系統(tǒng)中的ORACLE、SYBASE、SQLSERVER、DB2、MySQL等主流數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行監(jiān)控及管理。能夠數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)時(shí)性能運(yùn)行狀況、各種性能指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，以保證數(shù)據(jù)庫(kù)的正常運(yùn)作。（1）運(yùn)行監(jiān)控服務(wù)器實(shí)例的可用性，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例的狀態(tài)，登陸的用戶數(shù)等；空間監(jiān)控：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)表空間、日志的使用情況，碎片情況，超過(guò)指定閾值則報(bào)警；顯示和過(guò)濾數(shù)據(jù)庫(kù)告警信息和數(shù)據(jù)庫(kù)日志中的報(bào)警。(2) 性能監(jiān)控鎖資源監(jiān)控，對(duì)阻塞了其它會(huì)話的鎖進(jìn)進(jìn)行街區(qū)，以及監(jiān)控可用的鎖；對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)事務(wù)的監(jiān)控，包括提交的事務(wù)，回滾的事務(wù)百分比等；監(jiān)控緩沖區(qū)，磁盤I/O等相關(guān)的性能數(shù)據(jù)；監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)會(huì)話的數(shù)量，包括會(huì)話中當(dāng)前活動(dòng)和最近活動(dòng)的SQL語(yǔ)句會(huì)話的資源消耗、會(huì)話等待的事件，會(huì)話的鎖活動(dòng)等；可對(duì)正在執(zhí)行的SQL進(jìn)行掃描，分析出占資源較大的SQL語(yǔ)句；監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)程情況，包括進(jìn)程占CPU事件，內(nèi)存大小。5、中間件及應(yīng)用監(jiān)控監(jiān)控中間件及WEB\HTTP\FTP關(guān)鍵的運(yùn)行狀態(tài)和性能。涉及的產(chǎn)品WEBLOGIC、TUXEDO、WEBSPHERE、MQ、TOMCAT、JBOSS、EXCHANGE等（1）可用性監(jiān)控當(dāng)中間件服務(wù)器實(shí)例或其他被監(jiān)控組件出現(xiàn)異常事件時(shí)報(bào)警；可集成中間件管理軟件的管理能力，可啟動(dòng)、關(guān)閉、鎖和解鎖服務(wù)器，具有強(qiáng)制垃圾懼能力，創(chuàng)建，優(yōu)化和摧毀JDBC連接池，發(fā)布應(yīng)用等功能；（2）性能監(jiān)控監(jiān)控中間件服務(wù)器占用資源CPU、內(nèi)存占有情況；監(jiān)控中間件應(yīng)用服務(wù)器打開連接數(shù)；監(jiān)控中間件應(yīng)用服務(wù)器Sockets數(shù)；監(jiān)控中間件應(yīng)用服務(wù)器總交易數(shù)；退出交易數(shù)和提交交易數(shù)；對(duì)中間件應(yīng)用服務(wù)器JSP/SERVLET監(jiān)控：最大執(zhí)行時(shí)間，平均執(zhí)行時(shí)間，重新加載累計(jì)值，重新加載累計(jì)值比率；對(duì)中間件應(yīng)用服務(wù)器EJB的監(jiān)控：事務(wù)提交，回滾，事務(wù)命中；對(duì)監(jiān)控中間件應(yīng)用服務(wù)器連接池的監(jiān)控：當(dāng)前活動(dòng)，等待連接，活動(dòng)數(shù)，等待連接最高數(shù)，等待秒數(shù)最高值。（3）應(yīng)用監(jiān)控支持web、ftp、email等應(yīng)用的正常運(yùn)行、連通性等監(jiān)控管理（4）MQ監(jiān)控支持對(duì)MQ工作狀態(tài)的監(jiān)測(cè)。支持對(duì)MQ隊(duì)列最大深度、隊(duì)列當(dāng)前深度、每秒平均輸入/輸出次數(shù)的監(jiān)控支持對(duì)MQ通道狀態(tài)、當(dāng)前事物個(gè)數(shù)、每秒平均接收發(fā)送字節(jié)的監(jiān)測(cè)存儲(chǔ)系統(tǒng)監(jiān)控能監(jiān)測(cè)主流存儲(chǔ)設(shè)備的狀態(tài)信息、磁盤狀態(tài)、盤陣CACHE的讀寫命中率、盤陣通道狀態(tài)、盤整內(nèi)I/O性能分布等。7、告警模塊接受監(jiān)測(cè)范圍內(nèi)的故障告警信息，系統(tǒng)能自動(dòng)接受來(lái)自系統(tǒng)自動(dòng)巡檢和被管系統(tǒng)主動(dòng)發(fā)出的告警信號(hào)，并對(duì)告警事件進(jìn)行過(guò)濾和歸類處理；支持告警定義、過(guò)濾、壓縮、關(guān)聯(lián)、升級(jí)等多種告警處理方式；告警觸發(fā)必須支持文字、聲音、短信等方式告警，需提供與短信平臺(tái)接口，并提供與用戶現(xiàn)有短信網(wǎng)關(guān)互通，實(shí)現(xiàn)告警手機(jī)觸發(fā)功能；確保告警的高度準(zhǔn)確性，提供故障信息的事件關(guān)聯(lián)處理，避免重復(fù)報(bào)警和誤報(bào)，在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常后，可以根據(jù)用戶的設(shè)定發(fā)送報(bào)警；需實(shí)現(xiàn)重要告警自動(dòng)觸發(fā)故障事件管理流程工單下發(fā)功能。發(fā)現(xiàn)被監(jiān)測(cè)的監(jiān)視項(xiàng)故障，系統(tǒng)可進(jìn)行重復(fù)檢查驗(yàn)證，且可配置對(duì)故障的檢查驗(yàn)證次數(shù)。支持按照時(shí)段設(shè)置預(yù)警和報(bào)警策略，可在非工作時(shí)間報(bào)警。提供短信發(fā)送設(shè)備和通信卡，5年服務(wù)期內(nèi)滿足每月1000條短信發(fā)送容量。3運(yùn)維管理1、IT資產(chǎn)管理建立配置管理信息庫(kù)CMDB，資產(chǎn)管理配置包括資產(chǎn)的范圍、來(lái)源、狀態(tài)、資產(chǎn)責(zé)任人等配置屬性，使管理人員對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)中心的資產(chǎn)狀況有全面的了解，動(dòng)態(tài)管理信息系統(tǒng)內(nèi)部的IT資產(chǎn)情況?？梢园凑沼脩舻囊髮?duì)資產(chǎn)進(jìn)行分類和統(tǒng)計(jì)。2、配置管理可以自動(dòng)識(shí)別IT組件的類別、廠商、功能，并識(shí)別IT組件之間的關(guān)系，例如、連接關(guān)系、使用關(guān)系、組成關(guān)系、涉及關(guān)系。支持對(duì)IT組件的完整生命周期管理，具體包括：采購(gòu)中，使用中，維修中等?？砂凑誌T業(yè)務(wù)應(yīng)用的角度和IT基礎(chǔ)架構(gòu)的角度，對(duì)IT組件進(jìn)行可視化管理。通過(guò)配置管理實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的將IT運(yùn)維信息傳遞給指定的人員角色和流程。通過(guò)配置管理可實(shí)現(xiàn)對(duì)IT組件的故障歷史信息、變更歷史信息、知識(shí)信息、發(fā)布信息、資產(chǎn)信息、硬件配置信息、軟件設(shè)置信息的管理。IT組件可以由運(yùn)維人員根據(jù)需要進(jìn)行設(shè)定。3、變更管理對(duì)變更審批和變更實(shí)施過(guò)程進(jìn)行正確記錄，并提供后續(xù)的審核和歷史信息統(tǒng)計(jì)。可按照變更的類型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。合理定義變更的類別和優(yōu)先級(jí)，實(shí)現(xiàn)變更的高效執(zhí)行和有效分析統(tǒng)計(jì)?？梢杂捎脩羯暾?qǐng)產(chǎn)生變更請(qǐng)求，在變更請(qǐng)求中記錄變更申請(qǐng)人、變更請(qǐng)求狀態(tài)以及詳細(xì)的信息描述，包括實(shí)現(xiàn)變更必須完成的特定活動(dòng)，該變更對(duì)業(yè)務(wù)的影響程度等。變更可按照嚴(yán)格的審批流程進(jìn)行，沒(méi)有通過(guò)審批的變更請(qǐng)求，能夠自動(dòng)禁止變更工單的派發(fā)。利用管理信息統(tǒng)計(jì)等手段對(duì)流程的執(zhí)行提供統(tǒng)計(jì)、分析和查詢等功能。4、事件管理事件的提交應(yīng)具有通過(guò)監(jiān)測(cè)自動(dòng)生成事件、用戶通過(guò)Web方式提交事件、管理員手動(dòng)提交事件三種方式。事件在提交后，系統(tǒng)可自動(dòng)匹配知識(shí)庫(kù)及以往同類事件中的處理過(guò)程，保證并提高事件的處理效率。事件處理的基本工作流程應(yīng)該包括故障確認(rèn)與記錄、歸類和初步支持、故障調(diào)查與分析、解決故障、關(guān)閉。對(duì)于復(fù)雜或重大故障，解決故障的步驟多、過(guò)程相對(duì)復(fù)雜，還要求提供更為靈活的工作流程支持。事件記錄至少包括以下內(nèi)容：事件編號(hào)（唯一性）、事件類別、故障日期與時(shí)間、事件申告人信息、事件記錄人、事件描述、事件緊急程度與處理優(yōu)先級(jí)、事件狀態(tài)（待處理、處理中和終止）、相關(guān)配置項(xiàng)、事件原因、事件解決方案、配置變更情況、事件處理人員、解決日期與時(shí)間、事件終止日期。事件管理信息應(yīng)及時(shí)更新，經(jīng)過(guò)一定的分析、歸納和整理的過(guò)程后形成針對(duì)該類事件的解決方案，便于指導(dǎo)以后事件的解決。設(shè)置明確的管理角色和執(zhí)行角色，完成事件的處理?？砂凑帐录某掷m(xù)時(shí)間、開始時(shí)間、事件的類別等條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。可根據(jù)流程狀態(tài)、來(lái)源、類型、摘要、責(zé)任角色、IT組件、持續(xù)時(shí)間等條件對(duì)事件進(jìn)行查詢。支持即時(shí)報(bào)表和定時(shí)報(bào)表兩種形式，支持定時(shí)報(bào)表的后臺(tái)處理及報(bào)表生成后的通知功能。提供與其他系統(tǒng)的對(duì)外接口，保證所有的事件均被有效地收集和處理。定期生成事件報(bào)表，對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的事件進(jìn)行匯總，包括總的事件統(tǒng)計(jì)、等待狀態(tài)的事件統(tǒng)計(jì)、關(guān)閉狀態(tài)的事件統(tǒng)計(jì)、按角色分類的事件統(tǒng)計(jì)等。事件管理流程支持通過(guò)對(duì)流程的監(jiān)測(cè)和KPI策略的設(shè)定，進(jìn)行事件管理流程的測(cè)量。5、問(wèn)題管理及知識(shí)庫(kù)管理提供圖形化問(wèn)題審控流程設(shè)計(jì)功能，在問(wèn)題提交后可自動(dòng)發(fā)現(xiàn)同類提交問(wèn)題，并按照類型歸并或者取消操作此問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)問(wèn)題和事件記錄的關(guān)聯(lián)，可以從問(wèn)題記錄查詢到相關(guān)的所有事件，反之亦可。管理人員可以將各種故障處理的步驟和方法寫入知識(shí)庫(kù)，以有效幫助其它管理人員及時(shí)、有效地處理故障，同時(shí)可以提高整個(gè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)管理水平完整記錄針對(duì)各類問(wèn)題的解決方案、測(cè)試方案及環(huán)境條件和結(jié)果，經(jīng)過(guò)一定的分析、歸納和整理的過(guò)程后針對(duì)該類問(wèn)題的解決方案，以實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)積累和分析，生成知識(shí)庫(kù)，便于指導(dǎo)以后問(wèn)題和事件的解決。提供問(wèn)題查詢功能，根據(jù)問(wèn)題庫(kù)中的任意字段實(shí)現(xiàn)模糊查詢和精確查詢問(wèn)題知識(shí)庫(kù)，如按照問(wèn)題類別、系統(tǒng)類別、關(guān)鍵字等。制訂合理的人員角色和職責(zé)，明確各崗位的工作要求和內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)對(duì)問(wèn)題管理人員的量化管理和資源的有效利用。利用管理信息統(tǒng)計(jì)等手段對(duì)流程的執(zhí)行提供統(tǒng)計(jì)、分析和查詢等功能。