物業(yè)安防服務(wù)保安部員工服務(wù)規(guī)范怎么寫(xiě) (菁華1篇)

物業(yè)安防服務(wù)保安部員工服務(wù)規(guī)范怎么寫(xiě)(菁華1篇)物業(yè)安防服務(wù)保安部員工服務(wù)規(guī)范怎么寫(xiě)1物業(yè)安防服務(wù)(保安)部員工服務(wù)規(guī)范1一米微笑。在客戶(hù)注意到自己的適當(dāng)范圍內(nèi)(一般距離是一米)要保持善意的微笑向業(yè)主示當(dāng)客戶(hù)前來(lái)投訴/求助/報(bào)修時(shí),在走到適當(dāng)距離(一般是一米),前臺(tái)接待人員應(yīng)主動(dòng)起身、微笑向業(yè)主致意。說(shuō)到做到,兌現(xiàn)承諾。過(guò)程**。2服務(wù)原則化解而不是激化矛盾。服務(wù)而不是管理客戶(hù)。一行一動(dòng)關(guān)乎公司形象。著裝規(guī)范上班時(shí)間必須穿工作服,工作服要經(jīng)常換洗保持整潔,鈕扣要扣齊,不允許敞開(kāi)外衣,非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起,不允許將衣服搭在肩上;制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物,制服外不顯露個(gè)人物品,服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品,袋內(nèi)物品不外露;上班**佩戴工作牌,工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處,禁止轉(zhuǎn)借工作牌;員工應(yīng)按公司規(guī)定**著冬裝或夏裝,不允許雜裝;男員工上班時(shí)應(yīng)穿黑色*跟皮鞋,女員工應(yīng)穿半高跟黑色皮鞋;鞋襪穿戴整齊清潔,鞋帶系好,不允許穿鞋不穿襪,非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應(yīng)在工作場(chǎng)所將鞋擦干凈再走;女員工應(yīng)穿肉色**,男員工不允許穿肉色**;非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋;上班時(shí)間男女員工均不允許戴有色眼鏡。4儀容規(guī)范須發(fā):女員工前發(fā)不遮眼,后發(fā)不超過(guò)肩部,不梳怪異發(fā)型;男員工后發(fā)根不超過(guò)衣領(lǐng)(保安員頭發(fā)不得長(zhǎng)于20mm),不蓋耳,不留胡須;所有員工頭發(fā)應(yīng)保持干凈整潔,不允許染除黑色以外的其它顏色;所有員工不允許剃光頭。個(gè)人衛(wèi)生:保持手部干凈,指甲不允許超過(guò)指頭兩毫米,指甲內(nèi)不允許殘留污物,不涂有色指員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭,勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗;上班前不允許吃有異味食品,保持口腔清潔,口氣清新,早晚刷牙,飯后漱口;保持眼、耳清潔,不允許殘留眼屎、耳垢。女員工應(yīng)淡妝打扮,不允許濃妝艷抹,避免使用味濃的化妝品。每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表,上班時(shí)不能在住戶(hù)面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表,必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。5舉止規(guī)范服務(wù)態(tài)度:對(duì)客戶(hù)服務(wù)無(wú)論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容,和顏悅色,熱情主動(dòng);有條件的場(chǎng)合要請(qǐng)客戶(hù)就坐,并給客戶(hù)端上茶水;將住戶(hù)勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌,并做好解釋及道歉工作;謙虛和悅接受住戶(hù)的評(píng)價(jià),對(duì)住戶(hù)的投訴應(yīng)耐心傾聽(tīng),事后迅速處理分解投訴。行走:行走時(shí)不允許把手放入衣袋里,也不允許雙手抱胸或背手走路;在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí),不允許勾肩搭背,不允許同行時(shí)嬉戲打鬧;行走時(shí),不允許隨意與住戶(hù)搶道穿行;在特殊情況下,應(yīng)向住戶(hù)示意后方可越行;走路動(dòng)作應(yīng)輕快,不要慢慢吞吞,腳要抬離地面,不要拖地行走,非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍;手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線(xiàn);盡量靠路右側(cè)行走;與上司或客戶(hù)相遇時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意。就坐時(shí)姿態(tài)要端正,入坐要輕緩,上身要直,人體重心要穩(wěn),腰部挺起,手自然放在雙膝上,雙膝并攏,目光*視,面帶笑容。就坐時(shí)不允許有以下幾種姿勢(shì)坐在椅子上前俯后仰,搖腿蹺腳;在上司或客戶(hù)面前雙手抱著胸前,蹺二郎腿或半躺半坐;趴在工作臺(tái)上或把腳放于工作臺(tái)上;晃動(dòng)桌椅,發(fā)出聲音。其它行為不允許隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑;不要聚在一起竊竊私語(yǔ)或聊天上班時(shí)間不允許吃零食,玩弄個(gè)人小物品或做與工作無(wú)關(guān)的事情;在公共場(chǎng)所及客戶(hù)面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠;到客戶(hù)處進(jìn)行工作時(shí),不允許亂翻亂摸,更不允許拿客戶(hù)的東西、禮物;談話(huà)時(shí),手勢(shì)不宜過(guò)多,幅度不宜太大;不允許口叼牙簽到處走。6語(yǔ)言規(guī)范問(wèn)候語(yǔ):您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來(lái)了。歡迎語(yǔ):歡迎您來(lái)我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。祝賀語(yǔ):恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂(lè)、祝您新年快樂(lè)、祝您生日快樂(lè)祝您新婚快樂(lè)、祝您新春快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái)。告別語(yǔ):再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路**、歡迎您下次再來(lái)。道歉語(yǔ):對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了。道謝語(yǔ):謝謝、非常感謝。應(yīng)答語(yǔ):是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。征詢(xún)語(yǔ):請(qǐng)問(wèn)您有什么事我能為您做什么嗎需要我?guī)湍鍪裁磫崮袆e的事嗎請(qǐng)求語(yǔ):請(qǐng)你協(xié)助我們……、請(qǐng)您……好嗎商量語(yǔ):……你看這樣好不好1解釋語(yǔ):很抱歉,這種情況,公司的規(guī)定是這樣的。2基本禮貌用語(yǔ)10字:您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員主動(dòng)說(shuō):"您好,請(qǐng)問(wèn)您找哪一位"或"我可以幫助您嗎";"請(qǐng)出示一下您的證件好嗎"(安防專(zhuān)用)。確認(rèn)來(lái)訪(fǎng)人要求后,說(shuō)"請(qǐng)稍等,我?guī)湍?并及時(shí)與被訪(fǎng)人聯(lián)系,并告訴來(lái)訪(fǎng)人"他馬上來(lái),請(qǐng)您先等一下,好嗎"。當(dāng)來(lái)訪(fǎng)人員不理解或不愿出示證件時(shí),應(yīng)說(shuō):"對(duì)不起,先生/**,這是公司規(guī)定,為了客戶(hù)的安全,請(qǐng)您理解**"(保安專(zhuān)用)。當(dāng)來(lái)訪(fǎng)人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū)域時(shí),應(yīng)說(shuō):"先生/**,請(qǐng)稍侯,讓我請(qǐng)示一下好嗎"此時(shí)應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫上級(jí)詢(xún)問(wèn)處理辦法。當(dāng)確認(rèn)來(lái)訪(fǎng)人故意搗亂,耍橫硬闖時(shí),應(yīng)先說(shuō):"對(duì)不起,按公司的規(guī)定,沒(méi)有證件不允許進(jìn)入小區(qū),請(qǐng)配合我的工作;"當(dāng)對(duì)方執(zhí)意要硬闖時(shí),立即用對(duì)講機(jī)呼叫就近當(dāng)班人員或上級(jí)主管,注意盡量保持冷靜克制,只要對(duì)方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞,均應(yīng)做到冷靜克制。當(dāng)來(lái)訪(fǎng)人員出示證件時(shí),應(yīng)說(shuō):"謝謝您的合作,歡迎光臨"。如果要找的人不在或不想見(jiàn)時(shí),應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說(shuō)"對(duì)不起,他現(xiàn)在不在,您能留下卡片或聯(lián)系電話(huà)嗎"。當(dāng)來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)時(shí),應(yīng)說(shuō):"歡迎您再來(lái),再見(jiàn)"。4對(duì)客戶(hù)為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí),無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感;與住戶(hù)談話(huà)時(shí),應(yīng)聚精會(huì)神、注意傾聽(tīng),給人以受尊重感;應(yīng)坦誠(chéng)待人,不卑不亢,給人以真誠(chéng)感;神色坦然、輕松、自信,給人以寬慰感;應(yīng)沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感。對(duì)客戶(hù)要一視同仁,切忌有兩位客戶(hù)同時(shí)有事相求時(shí),對(duì)一位客戶(hù)過(guò)分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾談,而冷待了另一位客戶(hù)。當(dāng)值時(shí)有客戶(hù)前來(lái)辦事時(shí),應(yīng)立即放下手中工作,招呼住戶(hù)。嚴(yán)禁與客戶(hù)、客戶(hù)的子女開(kāi)玩笑、打鬧或給業(yè)主取外號(hào)?？蛻?hù)之間交談時(shí),不要走近旁聽(tīng),也不要在一旁窺視客戶(hù)的行動(dòng)。對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的住戶(hù)切忌交頭接耳或指手劃腳,更不許圍觀(guān),不許背后議論、模仿、譏笑客戶(hù)。當(dāng)客戶(hù)提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時(shí),應(yīng)記下業(yè)主的求助內(nèi)容、單元號(hào)及聯(lián)系方式,迅速把服務(wù)要求向相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá),條件允許時(shí)可以把客戶(hù)帶到負(fù)責(zé)部門(mén)或招呼對(duì)口部門(mén)的員工受理,切不可說(shuō)"這與我無(wú)關(guān)""你找部門(mén)解決"之類(lèi)的話(huà)。與客戶(hù)交談時(shí),要全神貫注用心傾聽(tīng),要等對(duì)方把話(huà)說(shuō)完,不要隨意打斷對(duì)方的談話(huà)。對(duì)沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要禮貌地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍。對(duì)客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)應(yīng)盡量圓滿(mǎn)答復(fù),若遇"不知道、不清楚"的事,應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)**盡量答復(fù)對(duì)方,不許以"不知道、不清楚"作回答?；卮饐?wèn)題要盡量清楚完整,不許不懂裝懂,模棱兩可、胡亂作答。在與客戶(hù)對(duì)話(huà)時(shí),如遇另一住戶(hù)有事相求時(shí),應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼或請(qǐng)對(duì)方稍等,不能視而不見(jiàn),同時(shí)盡快結(jié)束談話(huà)招呼住戶(hù)。如時(shí)間較長(zhǎng),應(yīng)說(shuō):"對(duì)不起,讓您久等了"。與客戶(hù)交談,態(tài)度和藹,語(yǔ)言要親切,聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,音量要適中,不要過(guò)高,也不要過(guò)低,以對(duì)方聽(tīng)清楚為宜,答話(huà)要迅速、明確。需要客戶(hù)協(xié)助工作時(shí),首先要表示歉意,并說(shuō):"對(duì)不起,打擾您了"。事后應(yīng)對(duì)客戶(hù)幫助或協(xié)助表示感謝。對(duì)于客戶(hù)的困難,要表示充分的關(guān)心、同情和理解,并盡力想辦法解決。對(duì)于客戶(hù)質(zhì)詢(xún)無(wú)法解釋清楚時(shí),應(yīng)請(qǐng)上級(jí)處理,不許與住戶(hù)爭(zhēng)吵。見(jiàn)客戶(hù)搬出大宗物品時(shí),應(yīng)**動(dòng)打招呼:"先生/**,您好"然后再履行手續(xù),"對(duì)不起,請(qǐng)您出示放行條好嗎(保安專(zhuān)用)"當(dāng)住戶(hù)搬運(yùn)物品有困難時(shí),要主動(dòng)幫忙,客戶(hù)表示謝意時(shí),用"不用謝或不客氣,沒(méi)關(guān)系"回答。當(dāng)遇到熟悉的客戶(hù)回來(lái)時(shí),應(yīng)說(shuō):"____先生/**,您回來(lái)了"。當(dāng)熟悉的客戶(hù)經(jīng)過(guò)崗位時(shí),應(yīng)說(shuō):"你好,____先生/**"或點(diǎn)頭微笑致意。當(dāng)客戶(hù)有事咨詢(xún)時(shí),應(yīng)熱情接待,并說(shuō):"有困難直說(shuō),看我能否給您幫助"。當(dāng)遇到客戶(hù)施以恩惠或其他好處時(shí),應(yīng)說(shuō):"謝謝您的好意,公司有規(guī)定不能收取,請(qǐng)您理解"。但遇業(yè)主贈(zèng)送錦旗等精神獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)可以接受。當(dāng)發(fā)覺(jué)自己和對(duì)方有誤解時(shí),應(yīng)說(shuō):"不好意思,我想我們可能是誤會(huì)了"。當(dāng)發(fā)覺(jué)自己有失誤時(shí),應(yīng)立即說(shuō):"噢,對(duì)不起,我不是那個(gè)意思"。對(duì)來(lái)咨詢(xún)辦事的客戶(hù),值班員應(yīng)立即起立,神態(tài)熱情,主動(dòng)問(wèn)好:"先生/**,您好請(qǐng)問(wèn)有什么事需要我們幫助的"。當(dāng)對(duì)方挑釁時(shí),應(yīng)說(shuō):"請(qǐng)尊重我們的工作,先生/**"。當(dāng)遇到行動(dòng)不便或年齡較大的客戶(hù)經(jīng)過(guò)時(shí),應(yīng)主動(dòng)上前攙扶。與客戶(hù)交談時(shí),應(yīng)注意對(duì)熟悉的住戶(hù)應(yīng)稱(chēng)呼其姓氏,如____先生、____**;與客戶(hù)對(duì)話(huà)時(shí)宜保持1米左右的距離,應(yīng)使用禮貌用語(yǔ);與客戶(hù)談話(huà)時(shí),應(yīng)專(zhuān)心傾聽(tīng)住戶(hù)的意見(jiàn)。眼神應(yīng)集中,不浮游,不應(yīng)中途隨意打斷客戶(hù)的講話(huà);在不泄露公司機(jī)密的前提下,圓滿(mǎn)答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題,若有困難時(shí)應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請(qǐng)示**后答復(fù)客戶(hù),不可不懂裝懂;當(dāng)客戶(hù)提出非分要求時(shí),應(yīng)禮貌回絕;在服務(wù)工作中,處理問(wèn)題要簡(jiǎn)潔明快,不要拖泥帶水;與客戶(hù)打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠(chéng)自然、沉著穩(wěn)重的原則;任何時(shí)候都不得對(duì)客戶(hù)有**的行為或言語(yǔ)。接聽(tīng)電話(huà)鈴響三聲以?xún)?nèi),必須接聽(tīng)電話(huà)。拿起電話(huà),應(yīng)清晰報(bào)道:"您好,____物業(yè)"。認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話(huà)事由,若需傳呼他人,應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候,然后輕輕擱下電話(huà),去傳呼他人;如對(duì)方有投訴、報(bào)修、求助要求辦理時(shí),應(yīng)將對(duì)方要求逐條記錄在工作表單內(nèi),并答復(fù)馬上轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)處理。通話(huà)完畢,應(yīng)說(shuō):"謝謝,再見(jiàn)"語(yǔ)氣*和,并在對(duì)方放下電話(huà)后再輕輕放下電話(huà),任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。接電話(huà)聽(tīng)不懂對(duì)方語(yǔ)言時(shí),應(yīng)說(shuō):"對(duì)不起,請(qǐng)您用普通話(huà),好嗎"中途若遇急事需暫時(shí)中斷與對(duì)方通話(huà)時(shí),應(yīng)先征得對(duì)方的同意,并表示感謝,恢復(fù)與對(duì)方通話(huà)時(shí),切勿忘記向?qū)Ψ街虑?。接?tīng)電話(huà)時(shí),聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢(shì),聲量不要過(guò)高,亦不要過(guò)低,以免對(duì)方聽(tīng)不太清楚。6撥打電話(huà)電話(huà)接通后,應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候,如:"您好",并作自我介紹。使用敬語(yǔ),將要找的通話(huà)人姓名及要做的事交待清楚。通話(huà)完畢時(shí),應(yīng)說(shuō):"謝謝、再見(jiàn)"。7進(jìn)行工作操作時(shí)進(jìn)行室外工作可能影響到客戶(hù)工作、生活時(shí),應(yīng)擺放警示或提示牌。對(duì)客戶(hù)室內(nèi)進(jìn)行維修作業(yè)時(shí),應(yīng)按照"七個(gè)一"的要求,即進(jìn)門(mén)時(shí)胸掛一**作牌,手提一個(gè)工具包,攜帶一個(gè)水壺,腳上套上一付鞋套,在可能沾染灰塵的家俱上蓋上一塊清潔布,作業(yè)完畢后收拾好邊角廢料,用一塊抹布擦拭干凈工作區(qū)域,恢復(fù)原樣后遞上一張意見(jiàn)卡。工作操作時(shí)應(yīng)注意走路輕、工作輕、說(shuō)話(huà)輕。無(wú)論何時(shí)不允許坐在地上操作。與顧客同乘電梯時(shí)主動(dòng)按"開(kāi)門(mén)"鈕。電梯到達(dá)時(shí),應(yīng)站在梯門(mén)旁,一只手斜放在梯門(mén)上,手背朝外,以免梯門(mén)突然;戶(hù)先入梯,自己**梯.進(jìn)入電梯,面向電梯門(mén),按"關(guān)門(mén)"鈕。電梯時(shí),應(yīng)防止梯門(mén)夾到他人的衣服、物品。等電梯門(mén)呈運(yùn)行狀態(tài)時(shí),應(yīng)與客戶(hù)保持友好姿態(tài),盡量側(cè)立于轎廂**板附近,不充許自己占用很大空間不顧客戶(hù)或背對(duì)客戶(hù)。電梯停止,梯門(mén)打開(kāi)后,應(yīng)禮貌示意客戶(hù)先走,自己側(cè)立在梯門(mén)內(nèi)側(cè),一只手斜放在梯門(mén)上,手背朝外,防止梯門(mén)突然,等客戶(hù)走出電梯后自己再走。當(dāng)值時(shí)接到投訴、咨詢(xún)的處理。對(duì)住戶(hù)的投訴咨詢(xún)要細(xì)心聆聽(tīng),不允許有不耐煩的表現(xiàn)。2對(duì)于投訴,自己能解釋清楚時(shí)應(yīng)盡量向住戶(hù)解釋;如自己無(wú)法解釋清楚應(yīng)立即請(qǐng)求相關(guān)部門(mén)人員協(xié)助或咨詢(xún),對(duì)當(dāng)時(shí)不能馬上處理的問(wèn)題,應(yīng)答復(fù)第二天及時(shí)處理。在服務(wù)過(guò)程中,應(yīng)注意1三人以上的對(duì)話(huà),要用互相都懂的語(yǔ)言。2不允許模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話(huà)。不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個(gè)人。4不與住戶(hù)爭(zhēng)辯。5不講有損公司形象的言語(yǔ)。6不允許在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶(hù)。7不講粗言惡語(yǔ)或使用歧視或污辱性的語(yǔ)言。1業(yè)主的基本消費(fèi)心理花錢(qián)買(mǎi)服務(wù);我的困難總是最重要、最緊迫的;消費(fèi)就是追求心理或生理上的滿(mǎn)足感;我需要尊重。2員工服務(wù)的六個(gè)基本技能記住業(yè)主的姓名,要求客服人員第二次和業(yè)主見(jiàn)面時(shí)能說(shuō)出業(yè)主姓名、記住業(yè)主的單元號(hào);學(xué)會(huì)正確稱(chēng)呼,無(wú)論何時(shí)都能使用動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言;善于同情業(yè)主;尊重業(yè)主的隱私及習(xí)慣;盡量少干擾業(yè)主;學(xué)會(huì)贊美業(yè)主。物業(yè)安防服務(wù)保安部員工服務(wù)規(guī)范怎么寫(xiě)(菁華1篇)擴(kuò)展閱讀物業(yè)安防服務(wù)保安部員工服務(wù)規(guī)范怎么寫(xiě)(菁華1篇)(擴(kuò)展1)——安防服務(wù)保安部工作內(nèi)容概述**怎么寫(xiě)(菁華1篇)安防服務(wù)保安部工作內(nèi)容概述**怎么寫(xiě)1安防服務(wù)(保安)部工作內(nèi)容概述安防服務(wù)部是公司的窗口部門(mén),員工的形象、服務(wù)水*以及待人接物的態(tài)度直接影響到業(yè)主對(duì)公司管理與服務(wù)水*的評(píng)價(jià)。安防維護(hù)部的主要職責(zé)有:1通過(guò)自身樹(shù)立良好形象來(lái)展示公司管理與服務(wù)水*;2負(fù)責(zé)物業(yè)管理管轄范圍內(nèi)的公共安防維護(hù)與治安防范,對(duì)出入小區(qū)的外來(lái)人員實(shí)行登記與驗(yàn)證準(zhǔn)入**,對(duì)出區(qū)物品實(shí)行查驗(yàn)與業(yè)主準(zhǔn)出制;轄區(qū)內(nèi)全方位實(shí)行靜態(tài)與動(dòng)態(tài)巡邏,巡查安全死角,時(shí)刻注意是否有可疑人員進(jìn)入小區(qū);4全天侯**轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備物品的安全,及時(shí)消除危及人身及財(cái)產(chǎn)安全的隱5轄區(qū)內(nèi)自行車(chē)摩托車(chē)及四輪機(jī)動(dòng)車(chē)輛的停車(chē)安防的維護(hù)與管理;6轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施的檢查、維護(hù)與管理;7通過(guò)周界紅外系統(tǒng)與**系統(tǒng)**是否有人員及車(chē)輛非正常進(jìn)出;8通過(guò)常規(guī)化**化的應(yīng)急事件演練與訓(xùn)練,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件;9積極幫助業(yè)主排憂(yōu)解難,提醒業(yè)主注意各種安全隱患;10與客服部配合做好裝修安防管理、裝修人員管理、裝修人員車(chē)輛管理、裝修垃圾管理、電梯管理、建材運(yùn)輸管理、空置房管理;11妥善使用與維護(hù)小區(qū)內(nèi)配備的安全防范設(shè)施設(shè)備。管理站**物業(yè)安防服務(wù)保安部員工服務(wù)規(guī)范怎么寫(xiě)(菁華1篇)(擴(kuò)展2)——物業(yè)區(qū)域保安員巡邏服務(wù)規(guī)范怎么寫(xiě)(菁華1篇)物業(yè)區(qū)域保安員巡邏服務(wù)規(guī)范怎么寫(xiě)1物業(yè)區(qū)域保安員巡邏服務(wù)規(guī)范1目的全方位巡查管理區(qū)域,保證巡邏區(qū)域的安全,維持良好的工作和生活秩序。2適用范圍所有巡邏保安3準(zhǔn)備工作按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安員交****》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。4工作時(shí)間安排值班崗保安實(shí)行24小時(shí)值班制。巡邏區(qū)域:巡邏規(guī)律:先從天面起,自上而下,從每層樓依次巡邏到地下室,最后到室外。5巡邏檢查內(nèi)容檢查各崗位執(zhí)勤情況:日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長(zhǎng)和**負(fù)交**時(shí),交接雙方班長(zhǎng)要到各崗位檢查:交接是否認(rèn)真,手續(xù)是否辦妥,儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)糾正,并做好紀(jì)錄。每小時(shí)巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡視一次,并不少于兩次檢查巡邏簽到情況,認(rèn)真填寫(xiě)《保安工作班檢表》。**巡視檢查各崗位每班不少于兩次,并填寫(xiě)《員工考核表》。巡查時(shí),發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或**等情況,要及時(shí)糾正,做好記錄并上報(bào)。本班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí),班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng),按有關(guān)規(guī)定處理,不能解決時(shí)報(bào)告**或管理處處理。物業(yè)安防服務(wù)保安部員工服務(wù)規(guī)范怎么寫(xiě)(菁華1篇)(擴(kuò)展3)——物業(yè)服務(wù)承諾規(guī)范怎么寫(xiě)(菁華1篇)物業(yè)服務(wù)承諾規(guī)范怎么寫(xiě)1保障每日24小時(shí)供電,如供電局停電或檢修需要停電,將提前24小時(shí)在各大堂書(shū)面**,情況特別緊急時(shí)除外。提供電梯的運(yùn)行管理服務(wù),其中消防(貨)梯全天24小時(shí)運(yùn)行(必要時(shí)維修及保養(yǎng)時(shí)間除外),其余客梯每周一至周五(法定節(jié)假日除外)的7:00-22:00為全部運(yùn)行時(shí)間,如遇必要的客梯維修及保養(yǎng),管理公司將保證各有2部客梯正常運(yùn)行。每周一至周五的22:00以后和周六、周日全天以及****的節(jié)日休假期間管理公司的情況酌情安排電梯的運(yùn)行服務(wù)(具體安排另見(jiàn)運(yùn)行通知)。為給客戶(hù)提供各種需要和方便,管理公司提供室內(nèi)報(bào)修服務(wù)、商務(wù)服務(wù)和其他一些有償服務(wù)。本著"服務(wù)為主、保本微利"的原則,有償服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理公司將明碼標(biāo)價(jià)。為便于客戶(hù)與管理公司聯(lián)系有關(guān)事宜,管理公司的熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)每日24小時(shí)開(kāi)通。為了保證服務(wù)的及時(shí)性,滿(mǎn)足實(shí)際需要,管理公司對(duì)于客戶(hù)所有室內(nèi)報(bào)修事項(xiàng),按照特急(10分鐘內(nèi)到場(chǎng)或處理)、急(15分鐘內(nèi)到場(chǎng)或處理)和一般(當(dāng)日或與客戶(hù)約定時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)或處理)的三級(jí)處理原則為理。物業(yè)公司服務(wù)時(shí)間承諾,見(jiàn)下表:處理時(shí)間前臺(tái)接聽(tīng)電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)新租戶(hù)進(jìn)駐接待登記、辦理領(lǐng)取鑰匙、填寫(xiě)用戶(hù)資料手續(xù)與用戶(hù)進(jìn)行室內(nèi)設(shè)施驗(yàn)收、記錄電表讀數(shù)按用戶(hù)預(yù)約時(shí)間到達(dá)處理時(shí)間大廈出入證辦理用戶(hù)、裝修人員及外來(lái)人員大廈出入證手續(xù)非辦公時(shí)間加班為用戶(hù)辦理非辦公時(shí)間加班或使用空調(diào)手續(xù)辦租用停車(chē)位手續(xù)為用戶(hù)辦理摩托車(chē)、自行車(chē)停放及車(chē)牌發(fā)放手續(xù)制作水牌為用戶(hù)辦理公司水牌制作及安掛水牌7個(gè)工作日內(nèi)完成使用專(zhuān)梯為用戶(hù)辦理使用專(zhuān)用貨梯搬運(yùn)貨物手續(xù)收購(gòu)廢品為用戶(hù)辦理上門(mén)收購(gòu)廢品服務(wù)的預(yù)登記即時(shí)受理;按預(yù)約時(shí)間上門(mén)收購(gòu)物品寄存為用戶(hù)辦理租用倉(cāng)庫(kù)臨時(shí)寄存物品手續(xù)租用會(huì)議室為用戶(hù)或外來(lái)客戶(hù)辦理租用會(huì)議室的預(yù)約登記大件物品放行為用戶(hù)辦理大件物品放行手續(xù)分鐘內(nèi)審批用戶(hù)投訴受理用戶(hù)投訴即時(shí)受理;1小時(shí)內(nèi)給予答復(fù),如需書(shū)面回復(fù),3個(gè)工作日內(nèi)完成用戶(hù)遷出大廈辦理用戶(hù)填寫(xiě)搬離資料。退還鑰匙。交清各項(xiàng)費(fèi)用等手續(xù)分鐘內(nèi)完成收取管理費(fèi)、維修費(fèi)、保證金及其他費(fèi)用(1)支票交費(fèi):驗(yàn)票。開(kāi)***賬(2)現(xiàn)金交費(fèi):驗(yàn)鈔。開(kāi)***賬查詢(xún)管理費(fèi)、電費(fèi)、維修費(fèi)、裝修保證金等查找資料,給用戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)臨時(shí)打印管理費(fèi)單將管理費(fèi)單打印好送交用戶(hù)收管理費(fèi)匯款匯款到賬、**開(kāi)出后送到用戶(hù)房間2個(gè)工作日內(nèi)完成派發(fā)管理費(fèi)“付款通知書(shū)”送到用戶(hù)房間或郵寄給外地付裝修驗(yàn)收合格退還保證金(1)將裝修保證金退還用戶(hù)(2)收回裝修公司交來(lái)的施工出入證及保證金收據(jù),并退還保證金處理時(shí)間大堂借用手推車(chē)、雨傘為用戶(hù)辦理借用及歸還手推車(chē)、雨傘手續(xù)物品檢查放行為用戶(hù)辦理物品檢查放行手續(xù)出入登記為用戶(hù)辦理出入登記手續(xù)分鐘內(nèi)完成停車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)出、入道阻塞疏通車(chē)輛、排除設(shè)備故障、設(shè)法盡快通車(chē)分鐘內(nèi)到達(dá):10分鐘內(nèi)恢復(fù)正常通車(chē)車(chē)輛安全檢查提醒停車(chē)的客人關(guān)好門(mén)窗、帶走貴重物品,對(duì)車(chē)輛檢查登記,請(qǐng)客人簽名確認(rèn)(如車(chē)輛在入車(chē)場(chǎng)前有無(wú)損壞現(xiàn)象)協(xié)助**失物根據(jù)用戶(hù)提供的線(xiàn)索,開(kāi)展**保安大廈內(nèi)部安全防范工作守護(hù)、巡邏等內(nèi)部安全防范服務(wù)大廈****大廈主要出入口、電梯、通道煙感警鈴報(bào)警到達(dá)報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)情況,迅速**撲救和疏散人員(如屬火警)分鐘內(nèi)完成火警電話(huà)報(bào)警到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)**撲救和疏散分鐘內(nèi)完成用戶(hù)被搶或生命財(cái)產(chǎn)受到威脅的報(bào)警求救電話(huà)**人員布控堵截,現(xiàn)場(chǎng)**并**處理嫌疑人等,協(xié)助用戶(hù)報(bào)案,協(xié)助用戶(hù)將傷員送往醫(yī)院搶救用戶(hù)報(bào)失竊**人員布控堵截,現(xiàn)場(chǎng)**處理,協(xié)助用戶(hù)報(bào)警用戶(hù)請(qǐng)求援助電話(huà)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理或協(xié)助用戶(hù)報(bào)警(視情而定)治安、消防的咨詢(xún)服務(wù)(1)答復(fù)用戶(hù)有關(guān)大廈治安、消防方面的疑問(wèn)代鎖(開(kāi))門(mén)戶(hù)(1)為用戶(hù)辦理委托鎖門(mén)手續(xù)(2)檢查發(fā)現(xiàn)用戶(hù)未鎖門(mén),加鎖門(mén)戶(hù),與用戶(hù)緊急聯(lián)絡(luò)人進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系并按其意見(jiàn)處理(3)為用戶(hù)辦理代鎖或開(kāi)門(mén)手續(xù)(3)5分鐘內(nèi)加鎖,10分鐘內(nèi)與緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系處理時(shí)間勸阻推銷(xiāo)阻止推銷(xiāo)人員在大廈進(jìn)行推銷(xiāo)回訪(fǎng)用戶(hù)咨詢(xún)對(duì)管理工作的意見(jiàn),了解用戶(hù)需求綠化管理全面檢查大廈內(nèi)部及外圍植物工程維修工程報(bào)修受理用戶(hù)室內(nèi)設(shè)施工程報(bào)修一經(jīng)受理1分鐘內(nèi)出工程單報(bào)修;10分鐘內(nèi)電話(huà)回復(fù)用戶(hù)開(kāi)通電話(huà)(1)將電話(huà)信號(hào)放至用戶(hù)單元(2)外線(xiàn)遷入或開(kāi)通專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)(2)收到開(kāi)通單且電信局將信號(hào)放入大廈內(nèi)1小時(shí)完成電話(huà)遷移(1)用戶(hù)室內(nèi)電話(huà)移位(2)大廈內(nèi)遷移;將電話(huà)號(hào)碼按預(yù)約時(shí)間送達(dá)用戶(hù)單元,放至指定的信息出口室內(nèi)通訊設(shè)備布置配合用戶(hù)布置室內(nèi)通訊設(shè)備排除電訊故障為用戶(hù)維修電話(huà)無(wú)電流、無(wú)響鈴等電訊故障20分鐘內(nèi)到達(dá)工程咨詢(xún)服務(wù)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)受理用戶(hù)對(duì)有關(guān)室內(nèi)或大廈內(nèi)工程方面的咨詢(xún)15分鐘內(nèi)到達(dá),當(dāng)場(chǎng)解答通訊線(xiàn)路故障(1)大廈內(nèi)部線(xiàn)路或設(shè)備問(wèn)題(2)電信局設(shè)備問(wèn)題(2)與電信局聯(lián)系,當(dāng)天內(nèi)答復(fù)電子門(mén)鎖故障處理用戶(hù)大門(mén)外電子門(mén)鎖故障15分鐘內(nèi)到達(dá),簡(jiǎn)單故障當(dāng)場(chǎng)解決;重大故障不能修復(fù)者,當(dāng)場(chǎng)解釋原因公共電視故障處理電視信號(hào)受到干擾或因其他原因接收不到電視:(1)一般故障(1)當(dāng)場(chǎng)解決(2)向用戶(hù)解釋原因及預(yù)計(jì)修復(fù)期限用戶(hù)其他弱電設(shè)備故障解決用戶(hù)其他弱電設(shè)備故障接報(bào)后勤部5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決;因故不能解決的說(shuō)明原因用戶(hù)室內(nèi)二次裝修審批(1)只作簡(jiǎn)單的間隔,不涉及大廈**系統(tǒng)的修改(2)涉及大廈**空調(diào)、消防系統(tǒng)等的修改(1)資金齊全,2個(gè)工作日內(nèi)批復(fù)(2)資料齊全,個(gè)工作日內(nèi)批復(fù)(3)整層客戶(hù),5個(gè)工作日內(nèi)批復(fù)處理時(shí)間用戶(hù)申請(qǐng)裝修驗(yàn)收(1)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題:解釋清楚、發(fā)整改通知(2)驗(yàn)收通過(guò):填寫(xiě)驗(yàn)收合格文件、交財(cái)務(wù)部辦理退裝修保證金(1)按預(yù)約時(shí)間到達(dá);用戶(hù)室內(nèi)跳閘為用戶(hù)重新復(fù)位(不包查線(xiàn))更換光管、啟輝器按用戶(hù)要求更換損壞的光管、啟輝器分鐘內(nèi)到達(dá);更換流器、光管腳按用戶(hù)要求更換損壞的鎮(zhèn)流器、光管腳分鐘內(nèi)到達(dá);25分鐘內(nèi)完成更換開(kāi)關(guān)、插座按用戶(hù)要求更換損壞的開(kāi)關(guān)、插座分鐘內(nèi)到達(dá);分鐘內(nèi)完成更換石英燈按用戶(hù)要求更換損壞的石英燈(含鎮(zhèn)流器)分鐘內(nèi)到達(dá);分鐘內(nèi)完成加裝光管盤(pán)按用戶(hù)要求加裝光管盤(pán)分鐘內(nèi)到達(dá);加裝電源插座按用戶(hù)要求加裝電源插座分鐘內(nèi)到達(dá)維修玻璃門(mén)維修玻璃門(mén)因下墜、松脫等造成的故障分鐘內(nèi)到達(dá);維修安裝球鎖、抽屜鎖為用戶(hù)維修或加裝球鎖、抽屜鎖分鐘內(nèi)到達(dá);房間天花(1)按用戶(hù)要求更換房間天花(2)維修用戶(hù)房間天花下墜增改噴淋頭按用戶(hù)要求增改室內(nèi)噴淋頭定時(shí)間后3個(gè)工作日內(nèi)完成空調(diào)漏水按用戶(hù)要求維修室內(nèi)空調(diào)漏水(接水盤(pán)堵塞)小時(shí)內(nèi)完成用戶(hù)室內(nèi)空調(diào)不制冷或有噪音(1)空調(diào)盤(pán)管風(fēng)機(jī)軸承加油(2)維修空調(diào)盤(pán)管風(fēng)機(jī)馬達(dá)(3)維修更換空調(diào)溫控器(4)更換溫控器調(diào)節(jié)器速開(kāi)關(guān)(5)維修更換電動(dòng)二通閥鐘內(nèi)到達(dá);2個(gè)工作日內(nèi)完成鐘內(nèi)到達(dá);2個(gè)工作日內(nèi)完成鐘內(nèi)到達(dá);2個(gè)工作日內(nèi)完成處理時(shí)間清潔管理公共走廊、客貨電梯候梯廳清潔保持地面清潔無(wú)水漬、污漬、紙屑、塵土清潔檢查(1)全面檢查大廈清潔(2)巡查清潔樓層洗手間、茶水間等公共設(shè)施洗手間、茶水間等公共設(shè)施清潔(1)全面洗擦清潔公共設(shè)施,保持設(shè)施不留灰塵污漬、無(wú)異味(2)收集處理茶水間垃圾添置樓層洗手間廁紙、擦手紙等日常消耗品(1)用戶(hù)上班前放置好洗手間用品(2)用戶(hù)使用后及時(shí)添加洗手間用品雨天防滑措施在大堂內(nèi)鋪放紅色地毯,大廈出入口處放置“小心地滑”的黃色警示牌,做放防滑措施工作提供裝雨傘服務(wù)在大廈出入口為用戶(hù)派發(fā)傘袋,并清掃門(mén)口雨積水突發(fā)事件處理客人困梯求救立即啟用對(duì)講電話(huà)與困梯客人進(jìn)行電話(huà)聯(lián)絡(luò);趕赴現(xiàn)場(chǎng)解救被困人員即時(shí)受理,10分鐘內(nèi)解救被困人員水浸、水管爆裂等突發(fā)事件緊急處理即時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng),水源,處理水浸;搶修水管(如水管爆裂);協(xié)助用戶(hù)搶救資料(水浸室內(nèi)),并通知清潔公司清理積水分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)供電局停電應(yīng)急處理(1)主供電源轉(zhuǎn)備供電源(2)主、備供電源轉(zhuǎn)為發(fā)電機(jī)供電(1)自動(dòng)轉(zhuǎn)電大廈事先通知停電播放事先錄制的錄音磁帶或緊急廣播,提示用戶(hù)盡快做好停電前的準(zhǔn)備工作;對(duì)樓層進(jìn)行仔細(xì)巡查,發(fā)現(xiàn)用戶(hù)被困房間時(shí),采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理遇到大廈突然停電將停電原因向客戶(hù)緊急廣播,提示客戶(hù)未恢復(fù)供電不要乘搭電梯;檢查有否困梯,**解救被困人員分鐘內(nèi)通知物業(yè)安防服務(wù)保安部員工服務(wù)規(guī)范怎么寫(xiě)(菁華1篇)(擴(kuò)展4)——分菜服務(wù)流程規(guī)范怎么寫(xiě)(菁華1篇)分菜服務(wù)流程規(guī)范怎么寫(xiě)1分菜服務(wù)流程(宴會(huì))[]分菜服務(wù)流程第一步當(dāng)菜肴中有(件、根、)需要給客人分位上桌2當(dāng)客人要求在餐桌前分菜時(shí),先從主賓開(kāi)始分菜,第二步分菜時(shí)需要注意的事項(xiàng)第三步分菜要求分菜服務(wù)流程要求當(dāng)有一些菜是有(件、根)要征求客人后方可分位上菜,當(dāng)客人要求在餐桌前分餐時(shí),需先從主賓開(kāi)始分菜,當(dāng)菜肴上桌后,用響亮的聲音報(bào)上菜名,然后順時(shí)針轉(zhuǎn)到主賓與主人面前過(guò)目分菜時(shí),站在主賓的右側(cè),服務(wù)員左手拿著干凈的骨碟,保證骨碟無(wú)破損、無(wú)污染,右手拿著分更,及時(shí)有效的給客人分菜,不能夠等到客人食用了菜在去分菜,就有些太被動(dòng)了,分菜時(shí)盡量做到一勺準(zhǔn)、一叉準(zhǔn),菜量分配做到均勻一致,不要讓客人有多有少之彼的感覺(jué),均勻分后有多出的菜肴,要分到小盤(pán)內(nèi),擺盤(pán)到轉(zhuǎn)盤(pán)上,如有些菜很合客人的口味時(shí),也可讓喜歡該菜的客人添加,如有高檔菜肴,可以適中的點(diǎn)足每位的分量給客人分配分菜時(shí)要均勻,包括葷素、汁菜搭配等都應(yīng)均勻,頭、尾、骨頭、刺等都不能夠分給客人,分菜時(shí)注意不要將湯汁撒在客人身上,以免使得客人投訴,分菜時(shí)要注意手法衛(wèi)生,手不能接觸到菜品,如需要接觸到菜品時(shí),應(yīng)戴上一次性的手套進(jìn)行操作,分菜時(shí),切忌工具不能夠在底盤(pán)刮出很大響聲,以免影響到宴會(huì)用餐氣氛,裝盤(pán)時(shí)要保持餐具內(nèi)外的整潔、美觀(guān)、大方,分菜時(shí),切忌將掉在桌上的菜品撿起分給客人,應(yīng)用干凈的口布或餐巾紙撿起拿走,分菜時(shí),要做到不要越位,更不應(yīng)該從客人的肩上或頭上越過(guò),分菜時(shí),要做到心中有數(shù),將菜肴優(yōu)質(zhì)的部分分給主賓及主人,遇到孩子參加的宴會(huì),要征得客人意見(jiàn),是否先分給小孩,然后按順時(shí)針進(jìn)行常規(guī)服務(wù),遇到老人參加的宴會(huì),應(yīng)采用快分慢撤的方法進(jìn)行,或分菜時(shí),要以老人為先物業(yè)安防服務(wù)保安部員工服務(wù)規(guī)范怎么寫(xiě)(菁華1篇)(擴(kuò)展5)——安防服務(wù)保安部突發(fā)事件的處理程序(菁華1篇)安防服務(wù)保安部突發(fā)事件的處理程序1安防服務(wù)(保安)部突發(fā)事件的處理程序凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并上報(bào)三級(jí)(本部門(mén)主管、管理處**、公司**)。簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。動(dòng)員無(wú)關(guān)人員不要圍觀(guān),保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),留意周?chē)那闆r。查看本部各類(lèi)記錄、出入登記、各**錄像,檢查有無(wú)可疑情況和人員,保留有證明價(jià)值的影像資料。對(duì)勒索、打架事件,**中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因,積極協(xié)調(diào),勸阻爭(zhēng)吵,*息事態(tài)。對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和必要時(shí)的搶救工作。對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,應(yīng)立即報(bào)告*機(jī)關(guān)并由部門(mén)主管、現(xiàn)場(chǎng)目擊證人協(xié)助**。班長(zhǎng)、部門(mén)主管、管理處**在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),做好疏通**工作,防止事態(tài)擴(kuò)大,同事隨時(shí)向上級(jí)報(bào)告事態(tài)進(jìn)展。部門(mén)主管、班長(zhǎng)**人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外,還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截。物業(yè)安防服務(wù)保安部員工服務(wù)規(guī)范怎么寫(xiě)(菁華1篇)(擴(kuò)展6)——物業(yè)會(huì)所接待服務(wù)規(guī)范(菁華1篇)物業(yè)會(huì)所接待服務(wù)規(guī)范1物業(yè)會(huì)所接待服務(wù)會(huì)所是指能給人們提供健康、娛樂(lè)、溝通交流的場(chǎng)所。它所提供的活動(dòng)內(nèi)容包括康體活動(dòng)、娛樂(lè)活動(dòng)、消閑活動(dòng)、文藝活動(dòng)、美容活動(dòng)等。我們這里所說(shuō)的會(huì)所主要是指不以盈利為目的而以完善服務(wù)項(xiàng)目為目的,為適應(yīng)整個(gè)物業(yè)規(guī)劃的需要而設(shè)立的住宅小區(qū)和綜合大廈所屬的會(huì)所。會(huì)所的經(jīng)營(yíng)主要有會(huì)員制和多方位經(jīng)營(yíng)兩種方式。健身房服務(wù)工作程序(1)健身房服務(wù)員主要職責(zé)1)儀表整潔,身體健康,具備較好的會(huì)話(huà)能力。2)營(yíng)業(yè)前做好一切準(zhǔn)備正作,使各種運(yùn)動(dòng)器材保持整潔。3)熟練掌握各種健身器材的功能,主動(dòng)、熱情介紹各種器具、器械的性能和使用方法。4)初來(lái)的客人如有要求,可進(jìn)行示范操練。5)以減肥為目的的客人,可提示其先量好體重,以便今后比較。6)負(fù)責(zé)健身房的日常清潔工作。7)觀(guān)察和**營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng),確?？腿税踩?引導(dǎo)客人按規(guī)則操作。8)負(fù)責(zé)健身器材的檢查、保養(yǎng)、報(bào)修工作,**管理好電視機(jī)、音響系統(tǒng)、燈光。(2)準(zhǔn)備工作1)上崗前應(yīng)先做自我檢查,做到儀容儀表端莊、整潔,符合工作要求。2)健身房整體環(huán)境應(yīng)美觀(guān)、整潔、舒適、空氣清新。開(kāi)啟空調(diào),室內(nèi)溫度保持在18~22度;相對(duì)濕度應(yīng)保持在50%~60%左右;新風(fēng)量不低于40*方米/人/小時(shí)。打開(kāi)照明燈,室內(nèi)采光均勻,符合照明規(guī)定,光照度為80~120勒克斯。打開(kāi)音響設(shè)備,調(diào)試背景音樂(lè)效果。3)檢查各種健身器械是否完好,鎖扣和傳動(dòng)裝置是否安全可靠。4)做好健身房、休息區(qū)、更衣室、淋浴室、衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生工作。保養(yǎng)、清潔器械并擺放整齊。5)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)的各種用品,如純凈水、紙杯、毛巾等。⑶接待服務(wù)工作1)面帶微笑,主動(dòng)迎候客人,核對(duì)票券、會(huì)員卡,做好登記。向客人發(fā)放更衣柜鑰匙和毛巾等用品。2)客人更衣完畢,服務(wù)員主動(dòng)迎候,征詢(xún)客人要求,介紹各種健身項(xiàng)目,主動(dòng)講清要領(lǐng)并適時(shí)做示范。3)細(xì)心觀(guān)察場(chǎng)內(nèi)情況,及時(shí)提醒客人應(yīng)注意的事項(xiàng),當(dāng)客人變更運(yùn)動(dòng)姿勢(shì)或加大運(yùn)動(dòng)量時(shí),服務(wù)員應(yīng)先檢查鎖扣是否已插牢,必要時(shí)需為客人換擋。4)對(duì)不熟悉器械的客人,::服務(wù)員要熱誠(chéng)服務(wù)、耐心指導(dǎo),必要時(shí)要以身示范。5)如客人需要,在其運(yùn)動(dòng)時(shí)可播放符合其節(jié)奏的音樂(lè),運(yùn)動(dòng)間隙時(shí),服務(wù)員要主動(dòng)遞上毛巾,并為其提供飲料服務(wù)。6)如客人希望做長(zhǎng)期、系列的健身運(yùn)動(dòng),服務(wù)員可按照客人的要求為其制定健身計(jì)劃,并為客人做好每次健身記錄。7)當(dāng)客人示意結(jié)賬時(shí),服務(wù)員要主動(dòng)上前將賬單遞送給客人。8)客人更衣完畢結(jié)賬前,應(yīng)主動(dòng)征求客人意見(jiàn),并及時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)班。(4)整理工作1)客人離別時(shí)要主動(dòng)提醒客人不要忘記隨身物品,并幫助客人穿戴好衣帽。2)送客人至門(mén)口并禮貌向客人道別。3)及時(shí)清掃場(chǎng)地并整理物品;將使用過(guò)的毛巾送洗衣房,更換潔凈毛巾放人消毒箱消毒,做好再次迎客的準(zhǔn)備。(5)健身房服務(wù)的注意事項(xiàng)1)經(jīng)常注意健身房的環(huán)境衛(wèi)生,每天要用干布將器械擦拭一次。2)客用品要經(jīng)常消毒,防止交叉感染和傳播病菌。3)為了避免客人出現(xiàn)意外,運(yùn)動(dòng)前應(yīng)提醒客人做些準(zhǔn)備活動(dòng)。4)要隨時(shí)關(guān)注客人在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中的安全,加強(qiáng)巡視,觀(guān)察動(dòng)態(tài)。5)要注意關(guān)心運(yùn)動(dòng)后賓客,特別是老年人和兒童的感受,要采取一切可能的措施,既要使客人盡興,又要以預(yù)防為主,不能發(fā)生意外事故。6)如有客人發(fā)生意外,服務(wù)員不可大喊大叫,而應(yīng)采取果斷措施,一邊就地施行搶救,一邊由其他服務(wù)員通知**、醫(yī)生。必要時(shí)迅速通知120急救中心將病傷者送到醫(yī)院救治。游泳池服務(wù)工作程序(1)泳池服務(wù)員及救生員崗位職責(zé)1)著裝整潔,待客熱情。2)嚴(yán)格執(zhí)行游泳池規(guī)定,維持場(chǎng)地秩序,禮貌勸阻泳客違反規(guī)則的行為和非泳客進(jìn)入泳區(qū)游玩、拍照。3)引領(lǐng)客人,指導(dǎo)客人做好入池前的準(zhǔn)備工作。4)熟練掌握池水凈化工作,注意觀(guān)察池水變化,按規(guī)定定時(shí)化驗(yàn)水質(zhì)并根據(jù)化驗(yàn)數(shù)據(jù)對(duì)泳池水質(zhì)進(jìn)行處理。保持池水清澈、透明、無(wú)雜質(zhì)、無(wú)沉淀物、無(wú)青5)負(fù)責(zé)場(chǎng)地清潔衛(wèi)生和凈化物品及工具的保管。6)負(fù)責(zé)為客人提供飲料和其他服務(wù)。7)負(fù)責(zé)保管與銷(xiāo)售泳衣、泳帽和其他用品,并做好盤(pán)點(diǎn)核算工作。8)有高度的安全意識(shí),**游泳池的動(dòng)向,防止意外事故發(fā)生。有熟練的水中救生和人工呼吸搶救技術(shù),堅(jiān)守崗位,人不離池,思想集中,反應(yīng)靈活,發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)情況及時(shí)搶救,確保泳客的生命安全。(2)準(zhǔn)備工作1)儀表整潔,做好準(zhǔn)備,準(zhǔn)時(shí)上崗,并查看交班日記。2)在營(yíng)業(yè)前,做好水溫、水質(zhì)、室溫的測(cè)量與登記。游泳池水溫一般保持在26~28度;進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),余氯值**在~毫克/升,PH值在~之間,尿素含量不超過(guò)毫克/升,大腸菌群不超過(guò)18個(gè)/升。根據(jù)化驗(yàn)情況合理投放氰酸鈉和明礬,開(kāi)啟水循環(huán)過(guò)濾泵,對(duì)池水消毒一小時(shí)左右。為保持水質(zhì)的純凈、衛(wèi)生,用水下吸塵器**水底沉積物。沖洗消毒浸腳池,并換好消毒藥水。3)做好更衣室及游泳池的清潔衛(wèi)生。用消毒液按1:200比例對(duì)水、池邊座椅、茶幾等進(jìn)行消毒。⑶接待服務(wù)工作1)客人到來(lái)時(shí),敬語(yǔ)問(wèn)候,準(zhǔn)確記錄客人姓名、到達(dá)時(shí)間、更衣柜號(hào)碼。2)對(duì)初來(lái)的客人應(yīng)當(dāng)介紹游泳池各方位水的深淺程度。3)要求客人進(jìn)入游泳池區(qū)域前先沖淋,并經(jīng)過(guò)消毒浸腳池。4)做好場(chǎng)地巡視,如果發(fā)現(xiàn)有溺水者時(shí),應(yīng)盡力搶救。5)客人休息時(shí),適時(shí)提供酒水、飲料服務(wù)。(4)結(jié)束工作1)客人游泳結(jié)束后離開(kāi)時(shí),收回更衣柜鑰匙,將客人送至門(mén)口,并歡迎下次光臨2)清掃崗位衛(wèi)生,吸池底沉淀物,打撈水中雜質(zhì),保證地面無(wú)垃圾,臺(tái)椅擺放整齊3)關(guān)掉所有的電源,安全檢查后,鎖好門(mén)窗。(5)注意事項(xiàng)1)勸阻客人穿泳衣進(jìn)入大廳或攜帶玻璃物品進(jìn)入游泳池。2)勸阻客人在池邊酗酒、奔跑。3)發(fā)現(xiàn)有皮膚病或其他傳染病者,勸阻入池。4)提醒客人不要隨地吐痰或亂扔雜物,維護(hù)公共衛(wèi)生。棋牌室服務(wù)工作程序(1)棋牌室服務(wù)人員的工作職責(zé)1)穿著規(guī)范、整潔,能