家庭消費與消費者合法權益

●考點突破(一)影響家庭消費的因素1．家庭消費受國家經(jīng)濟發(fā)展水平制約。家庭消費是從低級開始逐步向較高的層次遞進發(fā)展的。在經(jīng)濟發(fā)展水平比較低，收入比較少的時候，人們首先只能滿足基本生活需要。一旦經(jīng)濟發(fā)展了，收入提高了，享受和發(fā)展方面的消費就會逐步增加?？梢?，居民為了滿足自身需要所進行的消費活動，從根本上說，是受國家經(jīng)濟發(fā)展水平制約的。2．家庭消費受收入水平的制約收入水平的高低對家庭消費有直接的影響。在其他條件不變的情況下，如果居民的家庭收入水平提高，對各種商品和服務的消費量也會增加，家庭消費水平就會相應地提高。因此，家庭消費水平的高低，取決于家庭可支配收入的多少。提高家庭消費水平的主要途徑，就是增加收入。3．家庭消費受物價水平的影響在居民收入水平不變的情況下，商品和服務的價格水平成為影響家庭消費的重要因素。一般來說，消費品價格水平提高，家庭消費水平降低；消費品價格總水平下降，則家庭消費水平提高。物價水平與家庭消費水平成反比關系。4．家庭消費受人口數(shù)量的影響在收入總量和其他因素不變的條件下，家庭消費水平與供養(yǎng)人口成反比。一個家庭中的供養(yǎng)人口越多，平均消費水平越低；供養(yǎng)人口越少，平均消費水平越高。因此，控制人口的增長，對于提高家庭消費水平，具有非常重要的作用。(二)消費類型說明，消費有生產(chǎn)消費和生活消費之分，這里講生活消費的類型。1．按產(chǎn)品類型不同，可以分為有形商品消費和勞務消費。前者消費的是具體產(chǎn)品，后者消費的家教、保姆、維修等專項服務。2．按交易方式不同，可以分為錢貨兩清消費、貸款消費和租賃消費(1)錢貨兩清消費是人們最常使用的交易方式。買賣之后，商品使用權和所有權當即發(fā)生轉移，但責任并未完全轉移，主要是為了保護消費者的合法權益。(2)貸款消費①貸款消費以信用為基礎。社會信用制度的完善與否制約著貸款消費的發(fā)展。貸款消費還受到消費觀念的制約，中國傳統(tǒng)消費觀念是攢錢消費，這也制約著貸款消費的發(fā)展。②貸款消費主要用于購買大件耐用消費品和大額服務，因為這些消費超出消費者當前支付能力。③貸款消費無所謂好壞，應當因時因人而異。如在通貨緊縮之下，鼓勵有經(jīng)濟能力的人貸款消費，則是利國利民之舉。④在自己的經(jīng)濟承受能力范圍之內進行貸款消費，并不是超前消費，而是一種適度消費。⑤商品使用權和所有權是隨著償還貸款逐漸發(fā)生轉移，直到付清所有貸款時完全轉移。(3)租賃消費租比買便宜得多，這是租賃消費發(fā)生的原因。租賃消費中，商品的所有權沒有變更，只是轉移了商品在一定時期內的使用權。3．按照消費的目的不同，可以分為生存資料消費、發(fā)展資料消費和享受資料消費。4．按照消費的內容可分為物質生活消費、精神文化生活消費和勞務消費。(三)正確理解家庭消費的發(fā)展家庭消費的發(fā)展既可以表現(xiàn)為消費水平的提高，也可以表現(xiàn)為消費結構的升級。消費水平，從宏觀角度講，是指一國國民在一定時期平均享用的生活消費的產(chǎn)品與勞務的數(shù)量與質量；從微觀角度講，指某一消費者及其家庭在某一時期所獲得的消費對象的數(shù)量與質量。在市場經(jīng)濟條件下，消費水平可用消費的貨幣量來表示。消費結構，是指家庭消費的各個要素之間的比例關系。從橫向來看，消費結構是指吃、穿、住、行、用等在家庭消費中的比重；從縱向來看，消費結構可以指生存資料消費、發(fā)展資料消費、享受資料消費之間的比例關系。家庭消費的進步，從消費水平上，表現(xiàn)為消費總支出的不斷增加，消費品數(shù)量增加，質量提高；從消費結構上，表現(xiàn)為生存資料消費在消費總支出中所占比重逐漸下降，享受和發(fā)展方面的消費逐漸增加?！裾`區(qū)警示消費就是生活消費解析：消費有廣義、狹義之分。廣義的消費包括生產(chǎn)消費和生活消費。狹義的消費指生活消費。生產(chǎn)消費指生產(chǎn)資料和勞動力在生產(chǎn)過程中的消耗，如廠家購買原材料。生活消費是人們?yōu)榫S持自身的生存和發(fā)展需要對各種生活資料的消耗，如孩子上學。生活消費則可細分為個人消費和公共消費?！裾骖}再現(xiàn)例題(2009·全國Ⅱ)目前，全國各地紛紛開展“家電下鄉(xiāng)”活動，政府對農(nóng)民購買家電產(chǎn)品給予補貼。家電下鄉(xiāng)受到農(nóng)民的歡迎?！凹译娤锣l(xiāng)”活動的推出有利于 ()①縮小城鄉(xiāng)收入差距②拉動國內的消費需求③通過消費帶動家電企業(yè)的生產(chǎn)④調整農(nóng)村的產(chǎn)業(yè)結構A．①②B．②③C．①④D．③④點評：本題應選B。首先，國家向農(nóng)民購買家電提供補貼，并沒有增加農(nóng)民的收入，而是刺激消費支出，因此不能縮小城鄉(xiāng)收入差距，故排除①。其次，消費對生產(chǎn)具有反作用，農(nóng)民增加家電消費有利于家電企業(yè)的生產(chǎn)，故選②③?！凹译娤锣l(xiāng)”是產(chǎn)品的下鄉(xiāng)，沒有直接涉及到產(chǎn)業(yè)結構的調整，因此排除④?！窨键c突破(一)樹立正確的消費觀1．樹立正確消費觀念的必要性：樹立正確消費觀的必要性，可以從生產(chǎn)與消費的關系、家庭消費的地位等幾個方面來理解。(1)全面把握生產(chǎn)和消費的辯證關系[見后面第(二)個問題的解釋]家庭消費是由生產(chǎn)決定的，生產(chǎn)決定消費，沒有生產(chǎn)就沒有消費；消費是生產(chǎn)的目的和動力，消費對生產(chǎn)有反作用。(2)家庭消費的地位家庭消費雖然只是個人的消費行為，國家尊重個人生活消費的自主權，但是家庭生活消費絕非與社會無關，而是關系到國家、社會的大事。健康、合理、文明的生活消費，既關系到個人的生活質量和健康發(fā)展，又關系到社會和集體的利益，關系到社會勞動生產(chǎn)率的提高，新的社會需求的創(chuàng)造，以及新的市場的開拓。因此，消費者應該樹立正確的消費觀念。由以上可見，消費有如此重大的作用，我們不能人為地抑制消費，不能使消費滯后，應當根據(jù)生產(chǎn)力的發(fā)展逐步提高消費水平，使消費和生產(chǎn)協(xié)調發(fā)展。2．樹立正確消費觀念的要求：首先，家庭生活消費必須與國情及家庭收入相適應，提倡適度消費，反對鋪張浪費。適度消費包括不抑制消費和不超前消費兩層意思，就是使消費與國情及家庭收入相適應，量入為出，既不滯后又不超前，既不人為抑制又不盲目攀比，而是根據(jù)生產(chǎn)力發(fā)展水平和家庭收入的多少，來合理進行消費。其次，物質消費與精神消費要協(xié)調發(fā)展。

精神消費是通過讀書學習、文化娛樂等活動，使人的精神健康得到發(fā)展、智力得以增強的消費活動。其重要性就在于既能提高勞動者的素質，又能陶冶人的情操，提高人們的生活品質。精神文化消費是人類特有的消費現(xiàn)象，而科學文化又是人類文明的重要因素。注重精神消費主要是針對家庭消費只注重物質消費、忽視精神文化消費這種不平衡、不協(xié)調的消費現(xiàn)象，指出物質消費與精神消費必須協(xié)調發(fā)展，不可一輕一重。現(xiàn)實生活中，有些人只注重物質消費，家庭收入多了，餐餐雞鴨魚肉，上館子，吃西餐，但家里沒有一個書架，沒有一本書、一份報，結果人吃肥了，卻變傻了，整體素質反而差了。所以，隨著生活水平的日益提高，在滿足物質消費的同時，還要注重精神消費。尤其是現(xiàn)代社會的經(jīng)濟生活，科學技術的作用日益顯著，對勞動者素質的要求越來越高。因此，家庭消費中精神消費的需求越來越重要。第三，改變落后的生活習慣，提高消費的科學性?？茖W消費是正確的消費觀念的重要內容。在現(xiàn)實生活中，落后、愚昧、無知、不文明、不衛(wèi)生的消費習慣仍然大量存在，諸如吸煙、酗酒、賭博、吸毒、婚喪嫁娶大操大辦、修墳墓、造廟宇、看風水、算命占卦、大吃大喝、暴飲暴食、偏飲偏食等消費現(xiàn)象，既有害于身體健康，又浪費錢財，還破壞社會風氣，有損人的道德修養(yǎng)。為適應現(xiàn)代文明的發(fā)展，必須徹底改變愚昧、無知、不文明、不衛(wèi)生的消費習慣，建立健康、文明的生活方式。3．樹立正確的消費觀，必須發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的精神。艱苦奮斗、勤儉節(jié)約是正確消費觀的歸納和總結，也是正確消費觀的本質和中心所在。艱苦奮斗、勤儉節(jié)約，是中華民族的傳統(tǒng)美德，是我國人民的傳家寶。困難靠艱苦奮斗去克服，勝利靠艱苦奮斗去爭取，物質財富和精神財富都要靠艱苦奮斗去創(chuàng)造。艱苦奮斗、勤儉節(jié)約，是社會主義現(xiàn)代化建設的需要，是國家和民族精神的象征。從國情看，我們還處在生產(chǎn)力水平比較低，經(jīng)濟比較落后的社會主義初級階段，現(xiàn)代化建設，需要一代人甚至幾代人的艱苦創(chuàng)業(yè)。從個人道德修養(yǎng)看，“艱難困苦、玉汝于成”，尤其是青少年時期，是道德品質初步形成的時期，奢華的消費習慣，容易養(yǎng)成好吃懶做、貪圖享受的壞習慣。玩物喪志，過分優(yōu)越的生活會使人缺乏進取心，缺乏克服困難的意志力。相反，艱苦奮斗可以磨礪意志、陶冶情操。從可持續(xù)發(fā)展的角度看，艱苦奮斗、勤儉節(jié)約有利于合理利用資源，減少消耗。即使在一些發(fā)達國家中，節(jié)儉也被視為一種尊重勞動成果、愛惜資源的美德。(二)生產(chǎn)和消費的辯證關系：1．生產(chǎn)和消費作為社會再生產(chǎn)過程中的兩個重要環(huán)節(jié)，是密切聯(lián)系、相互影響的。(1)生產(chǎn)決定消費，沒有生產(chǎn)就沒有消費。第一，生產(chǎn)為消費提供對象。家庭消費所需要的商品和服務的種類、數(shù)量、質量，都是通過生產(chǎn)創(chuàng)造出來的。第二，生產(chǎn)決定消費水平和消費方式。消費水平隨生產(chǎn)的發(fā)展而提高，消費方式隨生產(chǎn)的發(fā)展而改變。第三，生產(chǎn)為消費創(chuàng)造動力。消費趕“時髦”，消費“一步到位”，雖然不為社會所認可，但它反映了消費的動力是由生產(chǎn)帶來的，是由收入水平?jīng)Q定的。沒有生產(chǎn)的發(fā)展，也就沒有消費趕著“到位”的情況。(2)消費反作用于生產(chǎn)，消費是生產(chǎn)的目的和動力。第一，消費是生產(chǎn)的目的。只有生產(chǎn)出來的產(chǎn)品被消費了，這種產(chǎn)品的生產(chǎn)行為才算真正完成。社會主義生產(chǎn)的目的，就是滿足人民日益增長的物質和文化生活需要。第二，消費是生產(chǎn)的動力，一個新的消費熱點的出現(xiàn)，往往能帶動一個產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)和成長。如現(xiàn)在的節(jié)日長假旅游、教育消費等熱點的出現(xiàn)，帶動了第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。第三，消費為生產(chǎn)創(chuàng)造出新的勞動力，并提高勞動力的質量，提高勞動者的生產(chǎn)積極性，提高勞動生產(chǎn)率。2．正確處理生產(chǎn)與消費的關系既要看到生產(chǎn)對消費的決定作用，反對不顧當前生產(chǎn)的實際能力，搞過度消費和超前消費；又要看到消費對生產(chǎn)的巨大反作用，在生產(chǎn)發(fā)展的基礎上不斷提高人民的消費水平。3．如何刺激和引導居民消費需求擴大，以加速經(jīng)濟增長：(1)轉變思想觀念，以新的思維方式對待消費行為。廣大消費者要沖破傳統(tǒng)觀念的束縛，積極有效地合理消費，不斷地調整消費結構，實現(xiàn)消費需求的擴大。(2)雙向調整收入分配，提高居民的整體消費水平。一方面，對高收入者實行累進所得稅，嚴格界定收入界限，打擊偷稅漏稅行為。另一方面，設立低收入者救濟金，以增加他們的可支配收入，從而縮小消費差距，提高居民的整體消費水平。(3)培育新的消費熱點，加快消費結構的升級。今后應把“住、行”作為城鎮(zhèn)居民的消費熱點，以汽車、住房、旅游等產(chǎn)業(yè)作為培育對象，加快消費結構的升級換代。(4)加快社會保障制度建設，消除消費者的后顧之憂。人們對新的養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等保障制度尚存疑慮，有錢不敢花，存入銀行以增加自我保險能力，從而增大了城鎮(zhèn)居民消費支出的預期。(5)積極開拓農(nóng)村市場，培植農(nóng)村居民新的消費熱點。(6)建立信用消費制度，促進個人信用的發(fā)展。開展消費信貸，已成為刺激消費需求和促進經(jīng)濟增長的一種正確選擇。(7)拓展再就業(yè)渠道，增強消費能力。(三)信用消費和超前消費信用消費就是得到商品或提供的服務后，不立即付錢而是承諾將來付錢的做法，也就是“先買貨、后付錢”的一種消費方法。信用消費與超前消費在消費支出上都具有超越現(xiàn)階段支付能力的特點，但二者在消費動機、消費內容、消費原則以及消費后果上又是不同的。信用消費超前消費消費動機解決生活中的燃眉之急，滿足自身生存與發(fā)展的根本要求。把追求享樂、滿足虛榮作為消費的唯一理念。消費內容購買的消費品是生存與發(fā)展所必需的，是生活中不可缺少的。所購買的往往是與生存發(fā)展需要關系不太緊密的高檔品、奢移品。消費原則講求實際和量入為出，講消費的可行性，既著眼于當前，又照顧未來，做到了二者和諧統(tǒng)一。違背客觀實際，只顧眼前，不管今后，割裂當前利益和長遠利益。信用消費超前消費消費后果可以擴大內需，拉動經(jīng)濟增長；可以減輕企業(yè)負擔與壓力，為經(jīng)濟發(fā)展營造良好的環(huán)境；可以促進消費者消費觀念的轉變和消費結構的改善，切實解決人民生活中的困難，保證生存發(fā)展的客觀需要，有效促進入民生活水平的提高。由于追求一步到位，嚴重脫離實際，必然助長奢侈、浪費、攀比之風，敗壞社會風氣，使人們丟掉艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，在經(jīng)濟上還會造成虛假社會需求，影響市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。(四)消費心理對各種消費心理的分析(1)從眾心理。表現(xiàn)為“人有我有”。從眾往往引發(fā)流行趨勢，商家往往利用消費者追隨偶像、追趕潮流的心理來推銷商品。從眾并非一概不對，要作具體分析，盲目從眾不可取。(2)求異心理。表現(xiàn)為“標新立異”。求異心理意在展示個性，可推動新工藝和新產(chǎn)品的發(fā)展，但展示個性要考慮社會認可，否則過猶不及。(3)攀比心理。表現(xiàn)為“人無我有，人有我優(yōu)”。攀比心理基于夸耀性心理，是不健康的。(4)求實心理。根據(jù)需要，講究實惠。是一種理智的消費?！裾`區(qū)警示1．家庭消費是家庭的事，個人的事，與社會無關，對國家無礙。解析：一方面，家庭消費確實是家庭的事，是個人的行為。在我國，公民的合法收入受國家法律保護，國家尊重個人生活消費的自主權。因此，如何進行家庭消費決定權在個人，國家不會干涉。另一方面，家庭消費又不能說它與社會無關，對國家無礙。因為家庭消費是否合理合法，既關系到個人的生活質量和身體健康，又關系到社會和集體利益。消費對生產(chǎn)有反作用，合理的消費水平、消費結構和消費觀念能促進生產(chǎn)的發(fā)展。因此，國家有責任對生活消費進行指導和調控。2．把提倡艱苦奮斗、勤儉節(jié)約與限制消費等同起來解析：這種觀點是錯誤的。艱苦奮斗、勤儉節(jié)約是我們提倡的一種普遍精神，并不是某一種具體的消費方式。每個人不管處于何種消費層次、收入多少，都不能丟掉這一精神。因此，不能把艱苦奮斗、勤儉節(jié)約看作只是對那些收入有限、生活困難的人提出來的要求。艱苦奮斗、勤儉節(jié)約與提倡適度消費是完全一致的。適度消費是反對超前消費而不抑制消費，艱苦奮斗、勤儉節(jié)約是反對鋪張浪費，但不是限制消費。因此，不能把它理解為對消費的限制?！裾骖}再現(xiàn)例題(2009·浙江文綜，25,4分)手機的使用越來越普及，人們對手機的功能和通信服務的要求也越來越高，這使得3G(第三代移動通信)應運而生。隨著3G時代的到來，一個由設備生產(chǎn)、終端制造、信息服務等構成的龐大產(chǎn)業(yè)鏈正在壯大。這表明 ()①消費對生產(chǎn)的調整和升級起著導向作用②消費量的增加帶來產(chǎn)品質量的提高③消費熱點的出現(xiàn)能帶動相關產(chǎn)業(yè)的成長④消費是社會再生產(chǎn)過程中起決定作用的環(huán)節(jié)A．①②B．①③C．②③D．③④點評：隨著3G時代的到來，一個龐大的產(chǎn)業(yè)鏈正在壯大。體現(xiàn)了消費對生產(chǎn)的反作用，①③符合題意，故選B。消費量增加與產(chǎn)品質量的提高無必然聯(lián)系，不選②。④觀點錯誤，不選?！窨键c突破1．保護消費者權利的必然性和必要性(1)從我國目前的現(xiàn)狀看，一方面銷售者損害消費者權益的現(xiàn)象較普遍；另一方面，相當一部分消費者法律意識和權力意識淡薄，不知道運用法律武器維護自己的合法權益。因此，有必要保護消費者的合法權益。(2)從消費者在市場上的地位看，消費者的重要地位決定其合法權益必須要受到保護。在商品服務市場上，作為購買一方的消費者占有重要地位，表現(xiàn)在：首先，它決定著經(jīng)營者的商品能否銷售出去。經(jīng)營者的商品能否銷售出去，主要看能否得到消費者的承認。消費者在商品服務市場上支付貨幣，購買商品和服務，實際上等于對各種商品和服務的生產(chǎn)者和經(jīng)營者“投票”認可，其商品則有利于實現(xiàn)其價值。其次，它支配著生產(chǎn)、經(jīng)營者的資源配置。消費者通過購買的方式，將自己對各種商品和服務的需求傳達給生產(chǎn)經(jīng)營者。生產(chǎn)經(jīng)營者要盡力滿足消費者的需求和愿望，以獲得盡可能多的收入和利潤。因此，消費者的權利行使得越充分，生產(chǎn)經(jīng)營者對各種商品和勞務的供應就越能符合消費者的愿望和要求，人力、物力、財力就越能合理地分配到社會最需要的部門和生產(chǎn)單位，達到社會經(jīng)濟資源的優(yōu)化配置，商品服務市場的運行就越規(guī)范，越有秩序。2．消費者的權利與市場交易原則(1)消費者的權利與市場交易原則是相互聯(lián)系、相互影響的。一方面，堅持市場交易原則，規(guī)范買賣雙方的交易行為，有利于保護消費者的合法權利；另一方面，損害消費者合法權利的行為，就是違背了市場交易原則；保護消費者合法權、利，就是堅持了市場交易原則。(2)消費者的合法權利與市場交易原則具有一致性。消費者權益主要內容與市場交易原則的聯(lián)系安全權人身安全與財產(chǎn)安全權與誠實守信原則相聯(lián)系知情權獲知商品或服務的真實情況與平等原則相聯(lián)系自主選擇權自主決定購買或不購買與自愿原則相聯(lián)系公平交易權有權獲得公平交易的條件，拒絕強制交易與公平原則相聯(lián)系消費者權益主要內容與市場交易原則的聯(lián)系求償權依法獲得賠償?shù)臋嗬c誠實信用原則相聯(lián)系人格尊嚴和民族風俗受尊重權享有人格尊嚴、風俗習慣受尊重權與平等原則相聯(lián)系3.怎樣保護消費者的合法權益(1)國家制定相應的法律、法規(guī)和政策，保護消費者的合法權益消費者的權利有哪些，要由法律確定下來，而法律是國家立法機關根據(jù)人民的意愿和意志制定的。所以，為使保護消費者權益做到有法可依，國家首先要立法。目前我國已經(jīng)制定了一批保護消費者權益的法律、法規(guī)和政策。如《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》等。這些法律法規(guī)政策，從不同的方面規(guī)定了生產(chǎn)者、銷售者、消費者以及政府有關行政主管部門等主體之間的權利、義務、責任等，也體現(xiàn)了保護消費者的合法權益。

(2)進一步建立和健全有關保護消費者合法權益的機構①各級人民政府。各級人民政府的職能是依照法律和法規(guī)的規(guī)定，領導和監(jiān)督行政部門做好保護消費者權益的工作。所謂領導，就是組織、協(xié)調、督促有關行政部門做好保護消費者合法權益工作。監(jiān)督則是預防和制止危害消費者合法權益行為的發(fā)生。②工商行政管理部門和其他有關行政部門。工商行政管理部門是政府對工商業(yè)的行政管理機關，它既要管理社會的一般經(jīng)濟活動，如管理市場秩序、經(jīng)營登記監(jiān)督、物價監(jiān)督、商標監(jiān)督等，也要調查、處理損害消費者合法權益的行為，承擔依照法律和法規(guī)保護消費者合法權益的工作。③執(zhí)法、司法機構——公安局、檢察院、法院。保護消費者的權益，特別是為受害消費者討回公道，關鍵是加強司法工作。國家的司法機關擔負著懲處侵害消費者合法權益的違法犯罪行為的工作，受理消費者的有關訴訟，要依據(jù)法律規(guī)定切實做到保護消費者的合法權益。公安局、檢察院、法院要圍繞損害消費者權益的案件進行偵查、立案、分析、審判以及依法調解、仲裁等。目前消費者通過法律途徑討公道的情況越來越多。這一方面說明消費者的法律意識增強了，同時也說明國家司法機關維護消費者權益的工作力度加大了。④消費者協(xié)會和其他消費者組織——社會團體。消費者協(xié)會的主要工作是：向消費者提供消費信息和咨詢服務；參與對商品和服務的監(jiān)督、檢查，受理消費者投訴，并對投訴事項進行調查、調解；提請鑒定部門鑒定；支持受損害的消費者提起訴訟。⑤大眾傳播媒介。大眾傳播媒介即電視、廣播、服刊等，由于其受眾多，且輿論參與的力量又大，所以，借助于傳播媒介來監(jiān)督、揭露、批評損害消費者合法權益的行為效果很好。(3)生產(chǎn)者和經(jīng)營者，要嚴把質量關，實行修理、更換、退貨的承諾制度，開展優(yōu)質服務，搞好售后服務，這樣既有效地保護消費者的合法權益，也促進了自身的發(fā)展。(4)消費者個人應積極配合有關機構與部門的行動，在知法、懂法的前提下善于和敢于拿起法律武器，維護自身及廣大消費者的合法權益。①增強消費者的權利意識，要學法、懂法、用法，學會依法保護自己的合法權利。消費者重點是要樹立法律意識，懂得消費者花錢購買商品和服務，是一種等價交換關系，有權利獲得滿意的商品和服務。因此，當自己的合法權益受到損害后，決不要畏首畏尾，而應當理直氣壯地要求相應的賠償。千萬不能有“息事寧人”，“多一事不如少一事”的想法。因為如果這樣，就等于姑息遷就錯誤的做法，就會讓這種行為繼續(xù)危害其他消費者，破壞正常的市場交易秩序，對社會主義市場經(jīng)濟秩序的建立不利。同時也沒有維護消費者權利的尊嚴和法律的尊嚴。②遵守社會公德，維護他人的合法權益。要懂得，公民作為消費者，享受了權利，必須承擔相應的義務，權利和義務是相統(tǒng)一的。因此，消費者要學法、懂法、用法，學會依法保護自己的權益；在增強自我保護意識的同時，還要遵守社會公德，維護他人的合法權益，不能濫用自己手中的權利，損害經(jīng)營者的正當權益。

●誤區(qū)警示保護消費者的合法權益只對消費者有利解析：這種觀點是錯誤的。消費者的合法權益是消費者的切身利益，保護消費者的合法權益已經(jīng)成為社會關心的問題。但是保護消費者合法權益不只對消費者有利。國家和社會對消費者合法權益的保護，消費者個人維權意識的不斷提高，滿足和實現(xiàn)了消費者的消費需求，同時也促使生產(chǎn)者、經(jīng)營者嚴把質量關，開展優(yōu)質服務，搞好售后服務等，從而極大地促進生產(chǎn)的發(fā)展和整個商業(yè)領域風氣的好轉?？梢?，維護消費者合法權益既有利于消費者，又有利于經(jīng)營者，還有利于整個市場經(jīng)濟的健康發(fā)展和有序運行?！裾骖}再現(xiàn)例題(2009·全國Ⅱ)目前，全國各地紛紛開展“家電下鄉(xiāng)”活動，政府對農(nóng)民購買家電產(chǎn)品給予補貼。家電下鄉(xiāng)受到農(nóng)民的歡迎。個別地方出現(xiàn)了不法商家借“家電下鄉(xiāng)”銷售偽劣產(chǎn)品坑害農(nóng)民的現(xiàn)象，這種不法行為侵害了消費者的 ()①自主選擇權 ②知情權③公平交易權 ④求償權A．①②B．①③C．②③D．②④點評：本題應選C。個別不法商家假借“家電下鄉(xiāng)”銷售偽劣家電，隱瞞了所銷售產(chǎn)品的真實信息，因此侵犯了消費者的知情權，同時違背了公平交易的原則，侵犯了消費者的公平交易權。故②③正確。消費者受商家欺騙而非強制購買偽劣產(chǎn)品，沒有涉及到自主選擇權；如果農(nóng)民購買到偽劣產(chǎn)品受到傷害，商家拒絕賠償，才侵犯消費者的求償權。所以，①④不符合材料。

請同學們認真完成課后強化作業(yè)網(wǎng)路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標的設定整合性網(wǎng)路行銷溝通推廣金字塔0506網(wǎng)際網(wǎng)路廣告工具網(wǎng)際網(wǎng)路促銷工具推廣組合最常見的促銷活動：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費的溝通方式，其是由可認明的廣告業(yè)主，透過大眾媒體來說服或影響消費者兩項優(yōu)點：它是在輕鬆的氣氛下，將產(chǎn)品資訊傳遞給消費者。它不會對消費者形成心須立刻作決定的壓力傳統(tǒng)的廣告具有兩項限制無法達到個人化調整或修改時較缺乏彈性網(wǎng)路行銷最常被提到的促銷方式而網(wǎng)路廣告市的利潤，也是網(wǎng)站經(jīng)營者的財務計畫中，被認為是成本回收的主要來源公共關係公共關係(PublicRelations)簡稱公關利用資訊去影響民意公眾報導(Publicity)報紙及電視上的新聞報導不用支付費用的一種方式組織並無法擁有充足的主控權具有較高的公信力若組織平時用心於公共關係的建立，與媒體廣結善緣，則可掌握較多的正面公眾報導。人員推銷最傳統(tǒng)的促銷方式人與人面對面接觸時，容易獲得較高的信賴感對於產(chǎn)品本身較複雜、需要詳細介紹及示範者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時可接觸的總數(shù)量有限虛擬人員具互動性的網(wǎng)站人機介面，銷售促進除了人員推銷、廣告、公眾報導以外，其他可以促進產(chǎn)品銷售的行銷活動諸如陳列、展售會、展覽會等等，都可泛稱銷售促進像是贈品、折價券、虛擬商展、競賽、抽獎、打折等等，都是銷售促進的有效方式網(wǎng)路上常見的例子，有麥當勞、肯德基、好樂迪、達美樂等公司所提供可直接從網(wǎng)路列印的折價券、以及PChome所提供可以在網(wǎng)路上使用的e-coupon等等還有一些網(wǎng)路社群所提供的虛擬貨弊或累積點數(shù)，除了可增加網(wǎng)友忠誠度，其實也具有銷售促進的功能。來自

....中國最大的資料庫下載銷售點促銷工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷海報相當高比例的消費者，是屬於未經(jīng)規(guī)劃而臨時決定購買者在最終銷售點，再以陳列、海報等等產(chǎn)品資訊來提醒或刺激消費者的購物慾在網(wǎng)站上一樣可以有類似的銷售點促銷工具直銷具有高度互動性、可發(fā)生在任何地點、便利、效率網(wǎng)路上特別適合直銷：(1)網(wǎng)路媒體具備雙向溝通的互動性。(2)網(wǎng)路上本來就不受到地理限制。(3)網(wǎng)路本來也具便利與效率的優(yōu)勢。(4)很多網(wǎng)站是由製造商直接規(guī)劃經(jīng)營的。(5)在網(wǎng)路世界裏，中間商有減少的趨勢。

人員銷售

電話行銷

型錄

展售會、研討會與教育訓練

直接郵件(DM)

公共關係

媒體廣告

窄

寬

目標客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(1)告知(Inform)針對新產(chǎn)品在導入市場或在產(chǎn)品生命週期的導入期，賣方特別需要告知消費者新產(chǎn)品的用途、性能。有效的告知，可以將消費者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運用在軟體業(yè)，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(2)說服(Persuade)說服通常被運用在產(chǎn)品生命週期的成長期，因為競爭者開始出現(xiàn)。說服消費者該品牌比競爭者品牌的產(chǎn)品優(yōu)越或較符合消費者的需求。讓消費者對於品牌建立正面的態(tài)度與偏好。推廣目標(3)提醒(Remind)被運用在產(chǎn)品生命週期的成熟期，因為市場上競爭者開始大量出現(xiàn)消費者對產(chǎn)品的效能與品牌的認同都已建立，此時是以提醒為主要目標再次喚醒消費者使用該品牌愉悅的經(jīng)驗與滿足感反應層級模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費者在接受推廣活動時，所經(jīng)驗的一系列的反應，就是所謂的反應層級模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(Action)推廣效果的衡量消費者購買決策流程(1)需求的確認(2)資訊處理(3)產(chǎn)品評估(4)購買決策(5)購買行為(6)購後的評估推廣目標告知說服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷溝通無法發(fā)揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷溝通的效果，「整合性行銷溝通」的概念的出現(xiàn)。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標客戶群整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產(chǎn)品的行銷消費者態(tài)度的形成企業(yè)形象的建立氣氛流行文化員工產(chǎn)品與服務垃圾公關新聞故事口耳相傳廣告符號個人經(jīng)驗.整合性網(wǎng)路行銷溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應廣告廣告可以影響消費者的認知、情感與態(tài)度(品牌態(tài)度與形象)，進而改變購買決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進直接回應的銷售，消費者在看到廣告後，引發(fā)消費者主動詢問(慾望)進而購買(行動)來自

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行銷溝通效果衡量AIDA模式注意興趣慾望行動品牌廣告直接回應廣告網(wǎng)路行銷溝通效果衡量I1=知覺效率指標(AwarenessEfficiency)I2=吸引力效率指標(AttractabilityEfficiency)I3=接觸率效率指標(ContactEfficiency)I4=交談效率指標(ConversionEfficiency)I5=留存效率指標(RetentionEfficiency)I1=Q1