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第頁共頁物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(匯編11篇)物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(匯編11篇)物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1光陰如梭,轉(zhuǎn)眼間xxxx年工作即將完畢,回首一年來的工作,感慨頗深。自入職xx工程以來,在效勞中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,根本完成了預(yù)期工作目的及各項工作方案。工程交付以來,客服部圍繞xx前期物業(yè)效勞工作,加強了部門內(nèi)部管理工作,強化了物業(yè)效勞程度,增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,部門各項工作有了明顯的進步和改善,員工工作積極性得到大幅進步。不知不覺中從事客服工作已近四年,感覺每一年就像是一個驛站,可以靜下心來梳理疲憊的心情,燃燒美妙的希望,為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地承受各種挑戰(zhàn),不斷地去尋找工作的意義和價值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說吧。xxxx年x月,我正式升任x客服部x主管,對于物業(yè)客服工作者來說,整個過程感受最多的只有一個字:煩。我是從一線員工上來的,所以深諳這種感受。作為公司一名老員工,在接任客服主管工作中,我一直在不斷地探究,希望可以限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。很多人不理解客服工作,認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當?shù)膶I(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否那么工作上就會出現(xiàn)許多失誤、瀆職。在每一個新員工上崗之前,我會告訴她們,一個優(yōu)秀的客服人員,僅有純熟的'業(yè)務(wù)知識和高超的效勞技巧還不夠,要不斷地完善自身的心理素質(zhì),學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待,真心為業(yè)主提供實在有效地咨詢和幫助,在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題,細細為之分析^p引導(dǎo),熄滅業(yè)主情緒上的怒火,防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門各項工作如下:一、標準內(nèi)管管理,增強員工責任心和工作效率自參加xx客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比擬薄弱,主要表如今員工責任心不強,工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,本人進一步完善了部門責任制,明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓(xùn),定期對員工的工作進展點評,有力的鼓勵了員工的工作責任性。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成如今的主動、自愿的工作態(tài)度,從而促進了部門各項工作的開展?!捕硣雷タ头藛T效勞素質(zhì)和程度,塑造了良好的效勞形象??头渴切谥行牡臉蛄汉托畔⒅袠?,起著聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的作用,客服員的效勞程度和效勞素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,我部著重加強員工效勞管理工作,每日上班前部門員工對著裝、禮儀進展自檢、互檢,使客服人員保持良好的效勞形象,加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),進步了客服員的效勞素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的效勞思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的效勞之中,在效勞中實在的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。〔三〕圓滿完成xx一期交房工作,為客服部總體工作奠定了堅實的根底xxxx年xx月中旬,xx園一期正式交房入住,我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作?!菜摹秤H密配合各部門,做好效勞中心內(nèi)、外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。客服部的重要職能是聯(lián)絡(luò)效勞中心與業(yè)主等外部工作,通過反應(yīng)信息及時為業(yè)主提供效勞,本年度累計處理xx。二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作獲得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下?!惨弧硢T工業(yè)務(wù)程度和效勞素質(zhì)偏低。通過部門半年的工作和理論來看,客服員業(yè)務(wù)程度偏低,效勞素質(zhì)不是很高。主要表如今處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)歷缺乏,在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。二〕部門管理制度、流程不夠健全由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了xx交付的準備工作中,因此忽略了制度化建立,目前,員工管理方面、效勞標準方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響?!踩硡f(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反應(yīng)不夠及時全面,接到問題后未及時進展跟進和報告,處理問題的方式、方法欠妥。三、xxxx年工作方案要點〔一〕繼續(xù)加強客戶效勞程度和效勞質(zhì)量,業(yè)主滿意率到達xx%以上;〔二〕加強物業(yè)效勞費收費程度,確保年底收費率到達xx%以上;〔三〕加強部門培訓(xùn)工作,確??头T業(yè)務(wù)程度有顯著進步?!菜摹惩晟瓶头贫群土鞒?,部門根本實現(xiàn)制度化管理?!参濉秤H密配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議?!擦臣訌姳嵧獍芾砉ぷ?,做到有檢查、有考核,不斷進步效勞質(zhì)量?;貞泋xxx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望xxxx年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目的,為公司開展奉獻一份力量。物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2我叫xx,20xx年xx月xx號入職,擔任客服專員一職,截止目前已有兩個多月。在這兩個多月以來,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和指導(dǎo),以及各位同事的幫助;使我深深感受到大家庭的溫暖。完善系統(tǒng)的入職培訓(xùn),使我不僅理解公司的開展歷程、規(guī)章制度,也使我可以快速轉(zhuǎn)變角色,熟悉工作內(nèi)容和要求,更使我可以成為公司的一員而驕傲;實操訓(xùn)練及每周的內(nèi)部培訓(xùn),使我快速的掌握技能要求,也更加注重細節(jié)性效勞。在我看來,這是短暫的兩個多月,短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,光陰已經(jīng)流逝;要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。回憶當初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的xx,對客服工作也由生疏變成了熟悉。很多人不理解客服工作,認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下、做下記錄、端端茶遞遞水罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否那么工作上就會出現(xiàn)失誤、瀆職狀況;當然,這一點我也并不是一開場就認識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深化體會到。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛步入社會,工作經(jīng)歷不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的總結(jié),我深化體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時,無論你快樂與否,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。當然,我在工作中仍然存在很多缺乏,在以后工作中仍然需要多留意、多學習、多考慮;和其他客服人員一起,共同把事情做好。物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3我于20xx年x月x日成為物業(yè)的試用員工,到今天xx個月試用期已滿,根據(jù)物業(yè)的規(guī)章制度,現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為物業(yè)正式客服員工。從來物業(yè)的第一天開場,我就把自己融入到我們的這個團隊中,現(xiàn)將這xx個月的工作情況總結(jié)如下:一、非常注意的向周圍的老同事學習,在工作中處處留意,多看,多考慮,多學習,以較快的速度熟悉著物業(yè)的情況,較好的融入到了我們的這個團隊中。二、對工作認真負責,任勞任怨,與同事配合默契,平時刻苦鉆研,不斷創(chuàng)新,可以在規(guī)定時間內(nèi)出色的完成任務(wù),保證物業(yè)工程進度,做到讓客戶、領(lǐng)導(dǎo)、自己都滿意。三、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新員工,雖然我自己還是一個來物業(yè)不久的尚在試用期的新員工,但在x—x月份,還是積極主動的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新人,將自己知道的和在工作中應(yīng)該著重注意的問題都教給xx??傊?jīng)過xx個月的試用期,我認為我可以積極、主動、純熟的完成自己的工作,在工作中可以發(fā)現(xiàn)問題,并積極全面的配合物業(yè)的要求來展開工作,與同事可以很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會一如繼往,對人:與人為善,對工作:力求完美,不斷的提升自己的業(yè)務(wù)程度及綜合素質(zhì),以期為物業(yè)的開展盡自己的一份力量。物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4本人xx業(yè)于xx大學,所學專業(yè)為xx,于20xx年xx月xx開場在xx物業(yè)工作,目前職位為客服專員。進入物業(yè)參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教誨下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學習上還是工作上,都獲得了長足的開展和宏大的收獲。在這段的工作學習中,對物業(yè)有了一個比擬完好的認識;對于物業(yè)的開展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比擬明晰的認識。在熟悉工作的過程中,我也漸漸領(lǐng)會了物業(yè)誠信、勤奮、務(wù)實、創(chuàng)新的核心價值觀,為公司的穩(wěn)步開展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。工作上,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,進步工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,在xx的準備期間配合數(shù)據(jù)專員,利用自身優(yōu)勢,幫助其制定了一系列的表格,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學習掌握客服相關(guān)技巧期間,嚴格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一種堅決的信念,爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的根底。在學習上,嚴格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實際;從而進步了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,生活充實而有條理,有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風,為人熱情大方,老實守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原那么,能與同事們和睦相處。思想上,自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度,堅持參加物業(yè)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進,保護物業(yè)的一磚一瓦,一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益劇烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面開展的優(yōu)秀工作者的重要性。雖然只有短短的幾個月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘假設(shè)用一根火柴去點燃一堆火柴,那么會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,去點燃每一位客人,感召鼓勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美妙明天。當然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學習,今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會越做越好。在此,在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,我想借此時機,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作才能和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃開展奉獻我全部的力量。物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5我于20xx年X月X日成為物業(yè)的試用員工,到今天3個月試用期已滿,根據(jù)物業(yè)的規(guī)章制度,現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為物業(yè)正式客服員工。從來物業(yè)的第一天開場,我就把自己融入到我們的這個團隊中,現(xiàn)將這三個月的工作情況總結(jié)如下:一、非常注意的向周圍的老同事學習,在工作中處處留意,多看,多考慮,多學習,以較快的速度熟悉著物業(yè)的情況,較好的融入到了我們的這個團隊中。二、對工作認真負責,任勞任怨,與同事配合默契,平時刻苦鉆研,不斷創(chuàng)新,可以在規(guī)定時間內(nèi)出色的完成任務(wù),保證物業(yè)工程進度,做到讓客戶、領(lǐng)導(dǎo)、自己都滿意。三、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新員工,雖然我自己還是一個來物業(yè)不久的尚在試用期的新員工,但在x—x月份,還是積極主動的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新人,將自己知道的和在工作中應(yīng)該著重注意的問題都教給XX??傊?jīng)過三個月的試用期,我認為我可以積極、主動、純熟的完成自己的工作,在工作中可以發(fā)現(xiàn)問題,并積極全面的配合物業(yè)的要求來展開工作,與同事可以很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會一如繼往,對人:與人為善,對工作:力求完美,不斷的提升自己的業(yè)務(wù)程度及綜合素質(zhì),以期為物業(yè)的開展盡自己的一份力量。物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)6回首20xx年試用期的工作,感慨頗深,光陰如梭,不知不覺中來xx物業(yè)工作已幾個月了了。在我看來,這是短暫而又漫長的幾個月。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,光陰就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長?;貞洰敵鮼韝x物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的xx一員,對客服工作也由生疏變得熟悉。很多人不理解客服工作,認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當?shù)膶I(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否那么工作上就會出現(xiàn)許多失誤、瀆職。前臺是整個效勞中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項效勞的開展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議,更要及時地對各部門的工作進展跟進,對約修、報修的完成情況進展回訪。為進步工作效率,在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔,使各種信息儲存更完好,查找更方便,保持原始資料的完好性,同時使各項工作均按標準進展。下面是我這幾個月來的主要工作內(nèi)容:1、按照要求,對業(yè)主的檔案資料進展歸檔管理,發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進展回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上;3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;4、對于業(yè)主反映的問題進展分類,聯(lián)絡(luò)施工方進展維修,跟蹤及反應(yīng);5、承受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)物業(yè)、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進展處理,并對此過程進展跟蹤,完成后進展回訪;6、資料錄入和文檔編排工作。對物業(yè)的資料文檔和有關(guān)會議記錄,認真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門的工作需要,制作表格文檔,草擬報表等;在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)歷還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運的是在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時敢于可以去面對,敢于承受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來。在xx物業(yè)我深化體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時,無論你快樂與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因為我代表的不單是我個人的形象,更是物業(yè)的形象。在這幾個月來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,往往被人輕視,甚至被無視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在xx的每一天,我都明白細節(jié)忽略不得,馬虎不得;不管是擬就通知時的每一行文字,每一個標點,還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的效勞做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深化的認識到,只有深化細節(jié),才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,細節(jié)帶來成功。工作學習拓展了我的才能,當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,當該方案得到大家的一致認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能把它們一項一項的做好。物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)7經(jīng)過試用期客服的工作,我要成為我們物業(yè)公司的一名正式員工了,有興奮也有緊張,我要繼續(xù)努力,把工作做得更好才行,而對于試用期的客服工作,我總結(jié)如下。之前我沒有接觸過這個行業(yè),雖然做過客服的工作,但是卻是銷售的客服,主動的聯(lián)絡(luò)客戶,但是物業(yè)客服卻并不是如此,而是要接聽客戶的,去幫他們解決問題,而我們的客戶是我們的業(yè)主,在工作里頭,我盡責的做好溝通,舒緩業(yè)主們的情緒,去幫他們把問題處理好,和公司的其他同事把事情都去做好交流,有時候去做好催促,當然我知道,一些事情要去處理好,除了效勞的態(tài)度,也要熟悉這個事情,才能更好的去做好,像維修,是需要多少的時間,又是可能遇到什么樣的困難,其實都是我們客服需要理解的,而不僅僅只是把業(yè)主們的問題去反應(yīng)就夠了,而是要把一件事理解清楚,知道怎么解決,又是需要多少的時間,這樣才能是更好的把客服的工作做好,雖然這份工作根底,但是能理解的真的很多。我積極的去學習,去熟悉物業(yè)工作里面的知識,多去找同事理解,業(yè)主們遇到的問題,有些我不懂的,我就去問同事,熟悉了之后,處理起來會更加的簡單,作為客服,我知道效勞的態(tài)度是很有必要的,所以即使業(yè)主們情緒沖動,我確保自己不被影響到,而是按照要求,去做好該做的事情,盡力的去解決問題。下班之后,會去回憶一天的工作,哪些還做的不夠好的,要去改善,哪些是自己不懂的,會去找資料理解清楚,每次的進步看起來不多,但是經(jīng)過這幾個月,我把客服的工作做得很好了,業(yè)主們給予了我很多的肯定,處理好了事情,并且也能把業(yè)主的情緒給撫慰好。試用的完畢,讓我轉(zhuǎn)正,是對我工作的一個肯定,我會繼續(xù)的去做好,同時自己一些還有待改良的地方,會繼續(xù)的去提升,去做的更加的出色,我相信經(jīng)過努力,我的客服工作能做得更好,來得到更多業(yè)主們的肯定,同時盡自己的可能把業(yè)主們的問題都是盡快解決。物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)8我從20xx年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后,接收xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月,從探究到熟悉,邊做邊學,在我前進的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這xx個月來,我們面對了很多壓力,克制了很多困難,但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到效勞,完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。詳細情況如下:一、標準行為。強化內(nèi)部管理,自身建立質(zhì)量進步1、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。2、對住戶、客戶效勞按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑效勞,適時贊美等工作規(guī)程。3、員工按時上下班,打考勤,請假需經(jīng)班組及主管批準。4、員工分工明確,工作內(nèi)容落實到人,熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。二、標準效勞1、認真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實交班工作記錄本。3、客服組每周二下午召開一次周例會,在員工匯報工作的根底上,小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。4、每月對住戶來電來訪進展月統(tǒng)計。接待來電來訪共計xx件,其中住戶咨詢xx件,意見建議xx件,住戶投訴xx件,公共維修xx件,居家維修xx件,其它效勞xx件,表揚xx件。5、辦理小區(qū)id門禁卡xx張,車卡xx張,非機動車張。6、建立完善的檔案管理制度,對搜集各類資料等文件分類歸檔完好,有檢索目錄,共計xx盒。同時,初步施行了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調(diào)閱。三、房屋管理深化細致及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,半年居家維修效勞量高達xx件,公共區(qū)域xx件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。xx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料〔我們一般要求業(yè)主自行準備材料〕,騎電瓶車到xx市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔著一局部xx維修工作,每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅繁忙的身影,無數(shù)次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護1、對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,催促戶主按規(guī)定進展裝修,裝修申請、裝修人員施行ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學校集中處理,一方面報學校修建中心,一方面積極聯(lián)絡(luò)施工單位。針對住戶反映的問題,落實維修。物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)9轉(zhuǎn)眼來x已兩月有余,在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開場的什么都不懂到如今可以自己單獨處理一些突發(fā)事件,對我來說真的不是一件易事!來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,以致于在工作做總是犯錯,總是有很多問題;有問題不是錯,錯的是自己不會分析^p問題!時間在一天天過去,從開場的不知道做什么到如今的主動去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進步,也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,人生面臨很多項選擇擇,如何做一個正確的選擇,其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,x給了鍛煉自己口才的時機以及讓我明白如何很好的和別人溝通。在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),在收房過程中需要注意些什么,這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的,對我這個比擬粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步,我要追求更好,做出更好的結(jié)果,這也是公司所需要我們x所有員工做到的!我們主管總是跟我們說,我們上班并不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!來這里的.兩個星期開場主管要求我們開場催物業(yè)費,一次偶爾的時機認識了一位二棟的業(yè)主,他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時刻記著我如今的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,盡量讓她更多地理解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,盡管只有5000多元,而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,可是我仍然覺得這是對我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽感!以上是我在x這段時間所學習到的,出來工作不能只為了學習,還需要為公司創(chuàng)造價值,雖然本人與20x年5月14日來到x效勞中心,為進一步進步自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度,本人自愿承諾以下幾點:1.按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。2.接聽業(yè)主來電時,鈴聲3聲以內(nèi),拿起,明晰報道:“您好,這里是x物業(yè),請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的事由,如有事相告或相求時,逐條記錄下來,并盡量詳細答復(fù),通話完畢時,語氣平和的跟業(yè)主說:“謝謝,再見!”3.撥打業(yè)主時,當接聽后,主動向?qū)Ψ街乱詥柡?,“您好,這里是x物業(yè)”,使用敬語,確認其房號、通話人姓名后,將要做的事交待清楚,通話完畢時說:“謝謝,再見”。4.當業(yè)主到效勞中心求助或投訴,進門口時,主動起立,以微笑來迎接業(yè)主,問好:“您好,請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,并對其做到完好登記,無遺漏,及時協(xié)調(diào)處理,確?;卦L率100%,業(yè)主告辭時,主動起身,并說:您慢走,歡送再來!”假如不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,并且清掃一整棟樓道衛(wèi)生,利用下班時間!物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)10我從20xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后,接收xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月,從探究到熟悉,邊做邊學,在我前進的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來,我們面對了很多壓力,克制了很多困難,但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到效勞,完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。詳細情況如下:一、標準行為,強化內(nèi)部管理,自身建立質(zhì)量進步1、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。2、對住戶、客戶效勞按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑效勞,適時贊美等工作規(guī)程。3、員工按時上下班,打考勤,請假需經(jīng)班組及主管批準。4、員工分工明確,工作內(nèi)容落實到人,熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。二、標準效勞1、認真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實交班工作記錄本。3、客服組每周二下午召開一次周例會,在員工匯報工作的根底上,小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。4、每月對住戶來電來訪進展月統(tǒng)計。接待來電來訪共計x件,其中住戶咨詢x件,意見建議x件,住戶投訴x件,公共維修x件,居家維修x件,其它效勞x件,表揚x件。5、辦理小區(qū)id門禁卡x張,車卡x張,非機動車x張。6、建立完善的檔案管理制度,對搜集各類資料等文件分類歸檔整,有檢索目錄,共計x盒。同時,初步施行了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調(diào)閱。三、房屋管理深化細致及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,半年居家維修效勞量高達x件,公共區(qū)域x件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。xx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料,騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔著一局部xx維修工作,每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅繁忙的身影,無數(shù)次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護1、對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,催促戶主按規(guī)定進展裝修,裝修申請、裝修人員施行ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學校集中處理,一方面報學校修建中心,一方面積極聯(lián)絡(luò)施工單位。針對住戶反映的問題,落實維修。五、日常設(shè)施養(yǎng)護建立維修巡查制度,對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進展保養(yǎng)維護,及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈催促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,排除平安隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?;I建。六、標準保潔效勞過程,滿足清潔舒適的要求監(jiān)視指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標準操作監(jiān)視流程,落實分區(qū)負責制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動其積極性,促進內(nèi)部和諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進展修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。八、賬目管理詳實明晰根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)那么,對于每一筆進出帳,分門別類記錄在冊。同時認真核實收據(jù)、錢、票記錄,做好票據(jù)管理,及時上交,領(lǐng)用。短短7個月以來,領(lǐng)用收據(jù)x本,已上交x本,正使用x本,備用x本。上交現(xiàn)金共計:xxxxx元,其中xx制卡為xxxx元。九、宣傳文化工作方面共同進步,開展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,提升物業(yè)效勞品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心心的效勞理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的效勞理念〔有理也是無理〕,及時向業(yè)主提供平安知識,安康常識,天氣預(yù)報,溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值效勞,半年共為x戶業(yè)主提供效勞,期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象,在住戶間建立了良好的口碑。屢次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表揚,幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政效勞,向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償效勞。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,拉近與住戶之間的關(guān)系。xx物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,目前正在積極籌備“20xx年新春歌舞會”活動。十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理效勞工作的最終目的本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表x份,收回x份,總體對物業(yè)管理滿意度為x,其中客服滿意度為x,清潔滿意度為x,維修滿意度為x。經(jīng)過7個月的工作,熟悉了基層管理工作流程,根本可以將所學知識與理論相結(jié)合,形成了自己的工作方式,也對中心理念有了更深化的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠來看,其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶,老實本身就是的尊重,以誠待人,才能得到真正的理解與支持?!皠诔昃?,天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體,隨著他們對物業(yè)管理工作的理解程度加深和關(guān)注度的進步,必然要求進步管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加標準。因此,誠信決不僅僅是個口號,而是我們開展和生存的前提。這七個月的工作,也暴露了自身存在的問題和缺陷,如在設(shè)備管理上比擬薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改良和學習。同時,希望能有時機到比擬成熟的社區(qū)學習,掌握更多的技能,進步自身的專業(yè)程度,多與同行進展橫向聯(lián)絡(luò)。新的一年,即將來到,決心在崗位上,投入更多的時間,更
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