物業(yè)管理的工作計劃

第頁共頁物業(yè)管理的工作方案物業(yè)管理的工作方案物業(yè)管理的工作方案120xx年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與進步，但在商品樓車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建立等方面比擬薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作方案全面提升的一年，我們將針對所欠缺與缺乏方面努力補上，全面進步，跟上公司和開展商的開展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作方案：一、保安管理1、做好商品樓的治安管理，維護良好的治安秩序。2、對各規(guī)章制度和崗位職責進展學(xué)習，特別是新入職隊員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好商品樓內(nèi)平安保衛(wèi)工作，確保商品樓的正常秩序，給業(yè)主提供一個平安、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保商品樓六年無任何刑事案件發(fā)生。3、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建立，努力培養(yǎng)骨干力量。4、做好商品樓的消防平安工作，力求做到全年無任何消防平安事故。5、加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的進步。6、以績效考核指標為標準，實行目的管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，進步員工的工作熱情，促進工作有效完成。二、工程維護保養(yǎng)管理1、對整個商品樓的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保商品樓的各項設(shè)備設(shè)施正常工作2、加強對裝修戶進展監(jiān)視管理。3、向業(yè)主提供有償效勞。三、環(huán)境衛(wèi)生的管理1、環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)商品樓實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。2、要求保潔部制定嚴格的工作方案，結(jié)合保潔工作程序與考核方法，對清潔工作進展監(jiān)視檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強商品樓衛(wèi)生檢查工作，確保商品樓的衛(wèi)生清潔美觀。3、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進展。四、客服管理1、繼續(xù)加強客戶效勞程度和效勞質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達95%左右。2、進一步進步物業(yè)收費程度，確保收費率到達96%左右。3、親密配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。4、完善客服制度和流程，部門根本實現(xiàn)制度化管理。5、加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)程度有顯著進步。根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作方案，進步效勞意識、業(yè)務(wù)程度。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從效勞意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對才能、溝通才能、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，進步管理效勞程度和效勞質(zhì)量，進步員工隊伍的綜合素質(zhì)。五、完善管理處日常管理開展便民工作，進步業(yè)主滿意度，以制度標準日常工作，完善商品樓治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔效勞、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償效勞，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)效勞的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。六、根據(jù)公司年度方案，創(chuàng)立文明和諧商品樓。根據(jù)公司年度管理工作方案，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)平安管理，強化效勞意識，標準效勞標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項標準性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作。20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實的物業(yè)效勞工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理程度和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點工作為中心，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，全心全意為業(yè)主效勞，在效勞質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。物業(yè)管理的工作方案2一、總的工作目的：1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，進步道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先。2、開展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務(wù)。3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，進步經(jīng)濟效益。4、確保平安消費，加強平安意識，尤其是保證車輛行駛平安及道路保潔工人人身平安。5、進步全體干部員工的效勞意識和效勞理念。6、維護職工的合法利益，進步職工福利待遇，確保職工隊伍的穩(wěn)定。7、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元。8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。二、詳細措施：1、全面拓展市場隨著大物業(yè)全額投資的新公司的成立，新公司采用新的用工方式，新用工方式在勞動用工方面更靈敏，勞動用工本錢更低，更有利于大物業(yè)參與市場競爭。20xx年新公司除了可以承接大物業(yè)外包的包括保綠等工程的招標，積極走向市場，以大物業(yè)為依托，先向落戶園區(qū)的企業(yè)浸透，逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展，力爭并超額完成總公司對我們下達的任務(wù)。2、夯實技術(shù)力量，提升效勞品質(zhì)隨著公司走向市場，開拓市場，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍將不斷拓展，對物業(yè)效勞人員的技術(shù)才能和業(yè)務(wù)才能要求也會不斷進步，下半年我們將繼續(xù)加大對技術(shù)力量的培訓(xùn)，進一步夯實技術(shù)力量，提升效勞品質(zhì)。3、加強平安意識，進步平安人員的業(yè)務(wù)程度進一步增強社會平安意識，有效防范和遏制消費平安事故發(fā)生，為轄區(qū)開展創(chuàng)造平安穩(wěn)定的環(huán)境。加強平安管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進步平安人員的業(yè)務(wù)程度;落實平安消費月各項任務(wù)，強化紅線意識，抓實平安工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴峻，認真布置防臺防汛工作，為平安度過汛期做好充分準備。大物業(yè)作為一項新型工作形式和效勞方式，新的問題和困難會產(chǎn)生，但我們相信在工業(yè)區(qū)的全力指導(dǎo)和支持下，在各方通力合作下，20xx年我們繼續(xù)本著提早一步考慮、跨前一步工作的理念，在加強公司根底管理、拓展市場、夯實技術(shù)力量，提升效勞品質(zhì)、加強平安意識，進步平安人員的業(yè)務(wù)程度等方面投入更多的精力，大物業(yè)效勞走向市場化道路也一定會實現(xiàn)。物業(yè)管理的工作方案3一、指導(dǎo)思想與工作目的xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深化改革和開展的關(guān)鍵一年。物業(yè)效勞中心作為后勤公司“一體兩翼”開展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著改革和開展的重任。根據(jù)后勤公司三年開展規(guī)劃和xx年工作要點，物業(yè)效勞中心xx年度工作的根本指導(dǎo)思想是：堅持開展就是硬道理的根本原那么，以人為本、強化管理，進步效勞質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和開展，做到市場有新的開展，管理效勞程度有新的進步，經(jīng)濟效益有新的打破，中心相貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。二、根本工作思路今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深化進展體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資，努力做強做大。因此，物業(yè)效勞中心今年工作的重點，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比擬科學(xué)、標準、完好的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目的。三、詳細施行方法(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建立1、對現(xiàn)有的制度進展整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理部的標準管理形式和制度，建立標準化的工作質(zhì)量標準，逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌。2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細那么和考核方法，落實相應(yīng)的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。標準明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建立等費用核算到站，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的鼓勵機制，努力降低運行本錢。5、加強隊伍建立，進步綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓(xùn)和走出去學(xué)習相結(jié)合等方法，進步現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的方法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍構(gòu)造，進步文化層次。逐步建立一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件根本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)到達“文明公寓”標準。(二)進一步完善功能，積極開展，進步效益1、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建立和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氣氛，創(chuàng)造融管理、效勞、育人為一體的物管特色。2、繼續(xù)完善配套效勞工程，進步效勞質(zhì)量。中心制訂更加靈敏優(yōu)惠的鼓勵政策，對服裝洗滌，代辦卡等現(xiàn)有效勞工程進展支持和開展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設(shè)備，進一步擴大效勞市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。3、做好充分的準備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區(qū)市場。5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)絡(luò)和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場的競標，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的進步。序號工作內(nèi)容月份備注1很抓團隊的廉正建立、工作紀律全體人員參加軍訓(xùn)定期思想交流總結(jié)建立經(jīng)理信箱,接收各員工建議2交收樓工作3建立客戶滿意度調(diào)查制度制定調(diào)查問卷定期發(fā)出調(diào)查問卷統(tǒng)計問卷,制定改正措施并加以施行4完善管理制度根據(jù)新的工作要求,擬定各部工作標準根據(jù)工作標準,擬定操作程序試行半年,根據(jù)實際效果對標準和程序進展調(diào)整5完善小區(qū)標識工作對小區(qū)現(xiàn)有的標識進展修整完成地下停車場標識的設(shè)計完成地下停車場標識的制作安裝完成四區(qū)的標識及安裝6公共區(qū)域管理分批對各違章搭建、改變外立面等違規(guī)行為給予糾正對小區(qū)各建筑小品進展維護保養(yǎng)在各棟走火通道設(shè)置清潔工具房美化各層生活垃圾房架空走廊綠化植物的改善架空走廊拆燈后的修繕工作各層防火門消音工作消火栓、水表箱修繕工作協(xié)助工程完成對1517間水池補漏協(xié)助工程對中心區(qū)水池修改工作7社區(qū)文化建立業(yè)主通訊開刊溫馨活力夜(婦女節(jié))春季安康咨詢活動講座親親孩子天·兒童節(jié)端午節(jié)活動活力夏日暑假show第二屆圓滿南湖中秋夜南湖半島與您齊心毅力向前(重陽節(jié))開心平安夜配合銷售部的活動安排8節(jié)能工作節(jié)能方案確實定、審批、申購架空廊節(jié)能改造公共區(qū)域計量表設(shè)置工作地下停車場、路燈節(jié)能改造走火通道、樓層電梯大堂節(jié)能改造9開工作商鋪招租洗車、車輛保養(yǎng)建立小區(qū)保健站家政效勞工程的增設(shè)建立完善小區(qū)商務(wù)中心、租賃中心工程、綠化有償效勞工程豐富10b2地塊的工作前期工作的介入制度、操作程序、收樓文件確實定管理處的裝修、小區(qū)標識的設(shè)置物品的購置人員的招聘、培訓(xùn)樓宇的接收驗收外環(huán)境綠化工程樓宇開荒清潔交樓工作11住戶中心工作安排空置單位的管理完善業(yè)主檔案費用催繳工作處理客戶投訴問題及跟進工作12工程部工作安排完善各設(shè)備房的標識、制度上墻、落實責任人、保持良好的清潔環(huán)境電梯、供電設(shè)備等設(shè)備年檢工作供電負荷評估各活動的水電、燈飾安裝高標準完成設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作13綠化部工作安排完成四區(qū)外環(huán)境綠化工程完成邊坡綠化工程完成中心區(qū)落葉植物的改造工作完成會所外環(huán)境綠化工程完成售樓部、苗圃植物的移植工作高質(zhì)量完成植物日常養(yǎng)護工作14清潔部工作安排高標準完成交樓單位的開荒清潔除“四害”工作二次供水水池清洗外墻清洗高標準完成小區(qū)日常清潔工作15安管部工作安排協(xié)助各部門軍訓(xùn)干部競爭上崗八一軍事匯演小區(qū)消防演習筆試考核高標準完成小區(qū)日常安管工作___年中物業(yè)公司總結(jié)___年終績效考核工作安排物業(yè)管理的工作方案420xx年，貝森路社區(qū)物業(yè)管理工作堅持以《四川省物業(yè)管理條例》、《成都市物業(yè)管理條例》為指導(dǎo)，以創(chuàng)立和諧物業(yè)為目的，緊緊圍繞社區(qū)中心工作，進一步標準物業(yè)管理活動，為創(chuàng)立平安社區(qū)作奉獻。一、加強學(xué)習宣傳進一步加強《四川省物業(yè)管理條例》、《成都市物業(yè)管理條例》的學(xué)習，利用上級部門組織的培訓(xùn)和學(xué)習時機，純熟掌握條例的各項規(guī)定及各種會議程序，利用制定預(yù)案、換屆選舉、成立業(yè)主委員會、文化教育等活動，加大宣傳力度，使物業(yè)效勞企業(yè)、業(yè)主委員會熟知條例內(nèi)容，增強依法辦事意識，增強廣闊業(yè)主參與管理和監(jiān)視職能，把條例貫穿到物業(yè)管理活動的各個環(huán)節(jié)。二、健全物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)進一步健全物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，形成由區(qū)房管局—辦事處—社區(qū)—業(yè)主委員會—物業(yè)效勞企業(yè)—業(yè)主一體的物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，便于隨時掌握各個環(huán)節(jié)情況，為協(xié)調(diào)、處理物業(yè)糾紛及辦理物業(yè)事項提供及時可靠的信息。建立健全各小區(qū)物業(yè)根本構(gòu)成明細。三、做好各項管理活動〔一〕根據(jù)《四川省物業(yè)管理條例》，積極指導(dǎo)業(yè)主委員會做好協(xié)調(diào)處理各類物業(yè)糾紛，及時化解矛盾維護業(yè)主利益。〔二〕協(xié)助辦事處組織召開天合凱旋城、21世紀花園1期成立首屆業(yè)主大會。并做好資料積累工作?！踩持笇?dǎo)業(yè)主委員會做好選〔續(xù)〕聘物業(yè)、換屆選舉，做好各類備案資料的初審工作〔四〕進一步完善物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會各類資料、檔案以及各類物業(yè)活動登記統(tǒng)計工作。〔五〕按方案完成房屋專項維修資金緊急使用預(yù)案物業(yè)管理的工作方案520xx年是xx物業(yè)中心管理探究、穩(wěn)步開展的一年。機遇和挑戰(zhàn)并存，但挑戰(zhàn)大于機遇，企業(yè)開展必須遵循“轉(zhuǎn)變觀念，樹立效勞意識”的指導(dǎo)思想，以“我為業(yè)主效勞好，我為企業(yè)添光榮”為效勞精神，以培養(yǎng)造就一批骨干，樹立xx企業(yè)形象為宗旨，將物業(yè)管理標準化效勞深化每個細節(jié)當中。物業(yè)管理是殘酷的“逆水行舟、不進那么退”。如何開拓、創(chuàng)新、進取，如何降低、減少紕漏，是我們立足之本。針對xx物業(yè)管理中心的實際情況及開展前景，制定如下工作方案：一、20xx年的指導(dǎo)思想以效勞群眾為重點，標準物業(yè)效勞行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建立，促進和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)的建立，適應(yīng)村委會體制改革和物業(yè)市場競爭的需要，結(jié)合企業(yè)自身情況創(chuàng)立具有xx物業(yè)管理特色的物業(yè)管理形式。努力探究企業(yè)內(nèi)部的管理機制，強化企業(yè)的綜合效勞才能和管理標準。堅持對客效勞、多種經(jīng)營的思路，全面進步各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。二、20xx年主要經(jīng)營指標1、全面完成四方景園五區(qū)住宅局部收入45696平米，510戶物業(yè)費收費率到達98％以上。2、積極拓展停車場的租售活動，爭取新的打破。3、底商物業(yè)費要到達全額收取〔包括3號樓的物業(yè)費供暖費〕。4、多種經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資、群策群力爭取最大利潤。5、開節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低本錢、節(jié)約能、進步工程經(jīng)營效益。6、合理安排崗位，根據(jù)員工自身特點、專長、進展合理評估。明確開展方向和目的，把企業(yè)的開展和員工的需求相結(jié)合，給有開展?jié)撡|(zhì)的員工提供機遇。7、E區(qū)指標另行修訂。三、20xx年管理指標方案嚴密圍繞xx物業(yè)管理中心的開展方向，貫徹執(zhí)行為社會效勞、為業(yè)主效勞、為用戶效勞、為企業(yè)效勞的企業(yè)宗旨，通過效勞實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實現(xiàn)這一目的，特制定如下方案：1、建立團隊、溶入團隊、立足本職、樹立效勞意識。2、鍛煉隊伍、打好根底、標準效勞、構(gòu)建和諧、贏得業(yè)主滿意。3、強化管理、進步技能、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干，成為企業(yè)支柱，樹立xx企業(yè)形象?！?〕村委會體制的改變，滋生出物業(yè)管理中心。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨立經(jīng)營，自負盈虧的物業(yè)企業(yè)。從金飯碗到泥飯碗，從思想上轉(zhuǎn)變需要一個過程。但必須適應(yīng)環(huán)境，忘記自我，從零開場，學(xué)好技能把握將來，把主動權(quán)留給自己。所以必須轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，真正溶入到企業(yè)中來。〔2〕堅持良好的工作作風，逐步完善效勞體系，理順關(guān)系，明確責任，健全制度使管理工作逐步走向正?；！?〕堅持原那么，維護團結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通。保證較好配合，協(xié)調(diào)關(guān)系進展深層次開發(fā)、拓展領(lǐng)域爭取有新的打破?！?〕管理標準，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實有據(jù)可查。〔5〕定期走訪業(yè)主，并進展?jié)M意度調(diào)查。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意，樹立xx物業(yè)形象?！?〕逐步完善各項規(guī)章制度，通過理論，修改再理論，再修改，最終到達有章可循。保持員工隊伍的純潔品質(zhì)，不斷進步員工的綜合素質(zhì)。四、20xx年的根底準備工作：1、端正思想、改變認識，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹立“本一家”的理念，勇于承當責任，為了共同的利益，不計得失，做好全方位的效勞贏得業(yè)主對我們的信任，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主理解、理解、肯定、選擇xx。2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準備。使xx管理的工程，都可以通過標準的作業(yè)流程，確保實如今事先設(shè)定的品質(zhì)目的、本錢目的和時間目的。3、做好新工程接收的準備工作。4、做好業(yè)績考核與鼓勵機制的準備。根據(jù)職責和方案客觀評估工作業(yè)績，并以此為根底公正確定職務(wù)晉升和利益分配，讓利益差異與業(yè)績差異成比例，保證團隊持續(xù)的工作熱情。5、要做好多區(qū)域、多級分權(quán)管理架構(gòu)的準備，要使整個體系的運轉(zhuǎn)高效且風險受控。6、要做好核心管理和團隊建立的準備。五、20xx年主要工作方案1、標準效勞、構(gòu)建和諧以“標準效勞、構(gòu)建和諧”為主題，進展深化標準化活動，以效勞業(yè)主為為重點，標準物業(yè)管理的效勞行為，進步物業(yè)管理工作程度，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住和工作環(huán)境，推動xx物業(yè)管理中心精神文明建立，促進和諧社區(qū)的建立。緊扣“標準效勞、構(gòu)建和諧”主題，組織員工開展“知情、真情、親情、社情”活動。工作重點如下：〔1〕知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)效勞根本標準，在管理工程的適當位置向廣闊業(yè)主公開物業(yè)效勞標準、收費標準及根據(jù)；利用各種形式，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊、印張形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理條例》、《業(yè)主大會規(guī)程》、《業(yè)主〔臨時〕公約》等文件，讓居民理解、熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、政策，做到效勞透明，居民知情?！?〕真情：召開業(yè)主座談會、發(fā)放民意調(diào)查表等形式理解居民對物業(yè)效勞的意見和建議，真正傾聽群眾的呼聲，在此根底上制定實在有效的措施，進展認真的改良?！?〕親情：在“元旦”、“春節(jié)”前后開展形式多樣的愛民、便民、助民活動，開展上門效勞，慰問孤寡老人、軍烈屬等，為廣闊居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進互相理解，融洽彼此關(guān)系，表達親情，凝聚人心。從業(yè)戶最關(guān)心的問題入手，實在為業(yè)戶辦實事，如免費檢查電氣線路、義務(wù)維修、建立孤寡老人檔案，參觀機房設(shè)備、宣傳燃氣使用常識等，加強業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶意見等；〔4〕社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協(xié)商議事制度，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項，及時溝通，做到掌握社情，理解民意；支持和配合各級開展平安防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區(qū)建立活動，促進團結(jié)友善、鄰里互助良好社會風氣的形成。2、奠定根底搞好培訓(xùn)、讓業(yè)主滿意xx物業(yè)管理中心人員來自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從根底培訓(xùn)、從政策法規(guī)，從業(yè)技能，從觀念轉(zhuǎn)變進展系統(tǒng)的培訓(xùn)。制定詳實可操有針對性的培訓(xùn)方案。并結(jié)合成人教育特點，工程部的詳細情況，開展形式多樣的培訓(xùn)。從而到達對工作程序，工作內(nèi)容怎樣做，該做什么，不該做什么。對本職崗位有初步的理解到達上崗的要求。為迎接業(yè)主入住做好各項前期準備工作，到達預(yù)期效果。3、樹立熱愛企業(yè)、建立企業(yè)的思想、積極配合、開展工作在工作中我們要始終強調(diào)“主人翁”精神，以熱愛建立工程的態(tài)度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好配合，發(fā)揮團隊精神，主動為客戶效勞不強調(diào)客觀。有條件要做，沒有條件創(chuàng)造條件也要做。只要對工程部開展有利，都要積極做好。當好主人。熱愛、建立、管好工程為xx在豐臺區(qū)樹立良好的品牌4、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄為了保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完好性和連續(xù)性，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實相貌。要求各部門檔案按期、細致的整理完成，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完好性。同時催促廠家做好對設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)，保持良好運行，延長使用壽命。并在合理控制公共能上集思廣益，爭取合理化建議，把能費控制在最低程度，減少開支5、大力加強工程平安保衛(wèi)工作及平安消費工作工程保衛(wèi)及平安消費工作一直是工程部工作的重點，我們要做到事前控制，流動巡視堵塞破綻相結(jié)合。消除平安死角，確保工程不發(fā)生任何平安問題，對施工單位出現(xiàn)違章操作和違背操作規(guī)程的事件，要立即予以制止，并上報上級領(lǐng)導(dǎo)進展批評，對突發(fā)事件要做好預(yù)案，同時也要讓全體員工牢記消費事故對社會及單位的重要性和嚴重性6、加強社區(qū)文化活動，促進精神文明建立發(fā)揮xx物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢，依托村委會的支持積極開展有益的社區(qū)全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動，以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求，積極參加上級單位和地區(qū)的公益事業(yè)。如贊助“希望工程”給災(zāi)區(qū)捐款捐物等。7、加強物業(yè)管理知識的學(xué)習，進步專業(yè)化管理程度通過對員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，從而進步效勞層次，改良效勞質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓(xùn)率到達100％。初步到達具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務(wù)的才能。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細那么，不斷進步工作質(zhì)量和專業(yè)化管理程度，樹立良好的效勞意識，積極主動地為業(yè)主服好務(wù)，贏得對xx物業(yè)管理中心的信任。8、搞好宣傳教育，拉近業(yè)主與物業(yè)間隔，用心與業(yè)主接觸溝通交流：〔1〕業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境下，開場肯定有很多的不適，特別是預(yù)期值很高的消費心理和夢想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續(xù)一段時間，裝修以后或者更久，假如在其這段時間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會有更突出的異?，F(xiàn)象，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業(yè)不理解，缺乏認知度；這要靠我們在實際工作中去感動靠我們?nèi)粘５男麄?；?〕在物業(yè)管理這個事物或管理效勞形式被全面認可承受前，要有一個較長的逐漸被認識、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟根底方面的準備，在做思想、法規(guī)、理論、標準方面的準備、意識觀念方面的準備；我們需要積極、主動的去做一些根本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的根本日常工作和根底工作，使我們企業(yè)的管理效勞理念深化人心，主動創(chuàng)造條件、時機，營造合適的氣氛；主動引導(dǎo)言論，去控制言論導(dǎo)向；〔3〕物業(yè)要充分利用宣傳欄，開展物業(yè)根本知識，政策法規(guī)。社區(qū)活動概括。消防常識，防盜竅門等一系列宣傳活動。同時把一些典型案例分析^p介紹給業(yè)主引起警覺，真正為業(yè)主著想，共同建立自己的家園。保持和諧的鄰里關(guān)系，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意。六、各部門工作方案：1、行政部：物業(yè)管理中心20xx年工作方案,一、20xx年將接收世紀風景E區(qū)，行政部將提早做好以下準備工作：⑴配合工程、物業(yè)、安保財務(wù)等部門制定相關(guān)接收驗收以及業(yè)主入住等相關(guān)資料、表格、并聯(lián)絡(luò)印刷工作；⑵準備和購置辦公用品；⑶注意理解員工情況；把有特點、有專長的員工向領(lǐng)導(dǎo)推薦，給有潛力的員工提供施展才能的時機，⑷配合各部門進展E區(qū)的接收、驗收、入住工作。二、完成E區(qū)入住后的工作重點：①培訓(xùn)工作：制定培訓(xùn)方案包括行為標準，專業(yè)知識、先進經(jīng)歷的學(xué)習等等。不定期的對員工的培訓(xùn)效果采取多種形式的考核，嚴格要求并把獎懲制度落實到工作中。彌補工作中的缺乏，做好新入職員工的培訓(xùn)工作，完善培訓(xùn)程序，做好培訓(xùn)記錄。②質(zhì)檢工作：和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，爭取下半年出臺質(zhì)檢細那么，各部門按標準執(zhí)行。質(zhì)檢檢查要納入部門下半年工作重點，加大檢查力度，把好質(zhì)量關(guān)。③在做好本職工作的根底上，支持配合領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系。與員工們一起共同學(xué)習，共同進步。④檔案管理：建立健全各類檔案，認真細致的搜集各類檔案，將搜集到的檔案進展認真細致的整理、歸檔，做到資料完好、標準，記錄清楚、詳細，查找方便、快捷，真正做到有據(jù)可依、有案可查。⑤后勤保障工作：關(guān)心員工，加強凝聚力，盡力為員工解決實際困難，做好工程部的后勤保障工作。2、物業(yè)部：實現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理，迎接小區(qū)業(yè)主順利入住，為住戶營造優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境，是20xx年物業(yè)部的工作目的和努力方向。①業(yè)戶的檔案資料建立及時、完好，符合公司的質(zhì)檢要求。②對員工進展細化培訓(xùn)，不斷進步工作質(zhì)量和專業(yè)化管理程度，樹立良好的效勞意識，積極主動地為業(yè)戶、客戶效勞。③加強與業(yè)主的溝通，物業(yè)部人人要建立自己的客戶群體。為業(yè)主辦好事、辦實事。業(yè)主滿意度要到達98%。④積極開展業(yè)主需求的調(diào)查，提升物業(yè)效勞價值。⑤根據(jù)與保潔公司簽訂效勞合同監(jiān)視指導(dǎo)保潔公司做好園區(qū)內(nèi)的保潔、綠化工作，努力為小區(qū)住戶營造優(yōu)美、清潔、舒適的居住環(huán)境。⑥積極開展社區(qū)文化活動，營造溫馨、安康的社區(qū)生活環(huán)境。⑦對入住業(yè)戶進展?jié)M意度調(diào)查，全年覆蓋率達100%。⑧開展豐富多彩的社區(qū)文化活動為業(yè)主增添生活樂趣。⑨利用宣傳欄，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識、生活常識、安康信息等，同時也將向業(yè)主們隨時介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認知和監(jiān)視。⑩做好園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、消殺防疫、環(huán)境保護、綠化管理等根底性效勞工作。3、工程部：〔1〕設(shè)備設(shè)施的方案保養(yǎng)工作：①嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次。②根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保平安。③消防系統(tǒng)的維護：結(jié)合安保部的需要，及時檢查、維護保養(yǎng)，使各類消防水泵、煙感、噴淋設(shè)施、聲光報警器以及消火栓設(shè)備處于良好的狀態(tài)，根據(jù)實際需要采購備品備件，以便及時更換，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用。④庭院鐵藝護欄根據(jù)實際情況安排除銹刷漆。⑤業(yè)戶裝飾裝修已根本接近尾聲，20xx年將全面進展樓道、電梯廳等公共區(qū)域墻面的粉刷工作。⑥根據(jù)實際情況對各類設(shè)備〔水泵、風機、電梯等〕進展維護保養(yǎng)。〔2〕完善配套設(shè)施：①催促開發(fā)建立單位完善園區(qū)道路照明設(shè)施。②催促施工單位完善設(shè)備設(shè)施的維修工作。③催促開發(fā)將樓四周沉降局部進展修復(fù)。〔3〕節(jié)能降耗：①進展地下停車場的照明設(shè)備的改造，將車場能耗降到最低。②將樓道、電梯廳的燈改為節(jié)能型。③將樓梯內(nèi)照明控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān)。〔4〕設(shè)備設(shè)施的重大技術(shù)改造：建議開發(fā)單位對四方景園五區(qū)的地下停車場、電梯等，安裝監(jiān)控設(shè)備，以降低xx物業(yè)管理中心人力本錢?！?〕進步效勞質(zhì)量：樹立為業(yè)主竭誠效勞的職業(yè)志向，自身要做到儀表端莊；語言謙遜、文雅、準確；主動熱情，事事為業(yè)主著想。對業(yè)主委托的事情要認真做好，對業(yè)主的后顧之憂要積極想方法解決，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內(nèi)?！?〕解決房屋遺留問題：配合開發(fā)單位催促施工單位進展房屋遺留問題的返修工作?！?〕做好平安消費管理工作，逐級落實平安消費責任制，簽訂平安管理責任書?！?〕環(huán)境秩序的管理：做好對房屋外立面、內(nèi)部構(gòu)造、室內(nèi)裝修的管理和控制，維護園區(qū)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積的行為，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境秩序。物業(yè)管理中心20xx年工作方案,〔9〕防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容無視，針對樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施情況制定相關(guān)防凍保溫措施。〔10〕E區(qū)工作方案：①前期介入：時間：2023年10月～20xx年3月；目的：介入E區(qū)的施工管理，從物業(yè)管理的角度出發(fā)，參與E區(qū)的設(shè)備設(shè)施的調(diào)試和開工驗收工作，包括分部、分項工程的驗收、隱蔽工程的驗收及綜合驗收。要求：熟悉和掌握E區(qū)所有設(shè)備設(shè)施的，學(xué)習設(shè)備的使用操作程序，對發(fā)現(xiàn)的問題進展詳細記錄，提出相關(guān)的合理化建議催促施工單位進展整改，確保施工質(zhì)量，減少接收后的返修工作量。②接收驗收：時間：20xx年3月～20xx年4月內(nèi)容：⑴制定物業(yè)接收驗收的相關(guān)文件、資料、表格及交接驗收程序，確保E區(qū)的接收驗收工作順利進展。⑵針對驗收結(jié)果催促施工單位組織人員對驗收中檢查出的問題進展全面維修，確保業(yè)主順利入住。③返修管理工作：針對業(yè)主入住驗房時提出的整改要求組織施工方人員進展返修，確保在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢，防止不必要的推諉扯皮現(xiàn)象。④裝修管理：⑴健全裝修施工管理效勞內(nèi)容，做好裝修手續(xù)的辦理工作，確保裝修手續(xù)辦理率100％。⑵做好日常裝修管理工作，隨時關(guān)注業(yè)主裝修情況，發(fā)現(xiàn)違章行為，及時予以糾正。⑶與各部門通力合作，防止破壞房屋構(gòu)造或進犯其他住戶利益的行為發(fā)生。⑤正常期管理：⑴完善配套設(shè)施：根據(jù)E區(qū)實際情況另行制定相關(guān)方案。⑵節(jié)能管理：根據(jù)E區(qū)公共區(qū)域、地下停車場以及其他現(xiàn)有設(shè)備，采取措施，挖掘節(jié)能措施。⑶其他管理工作：根據(jù)實際情況另行制定工作方案。4、安保部：⑴治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動，為此我部做出如下工作方案：①加強門崗的檢查力度，嚴格執(zhí)行來客登記制度，對進出小區(qū)人員進展嚴格管理，確保小區(qū)無閑雜人員進入，保證業(yè)主平安。大宗物品持出門證出門，各種機動車輛的進出嚴格登記并查閱車證。②加大巡邏檢查密度，做到勤巡視、勤檢查，要害部位無異常、無隱患。③加強對員工進展平安管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現(xiàn)場保護、急救、事故報告等。④對保安員、車場管理員、中控人員進展治安管理培訓(xùn)，明確各自的崗位職責。⑵消防管理：火災(zāi)是物業(yè)平安管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，人身和財產(chǎn)都會受到嚴重威脅，為此制定如下防范方案：①嚴格根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，建立健全防火組織，并確定相應(yīng)的防火責任人，將防火責任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個人或團體負責所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責任。②每日進展防火檢查，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。③以保安部為中心組建義務(wù)消防組織，施行嚴格的消防監(jiān)視管理。④加強對消防設(shè)備設(shè)施的巡檢和維護，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進展處理和解決。⑤建立和健全防火平安制度，向住戶、員工落實應(yīng)急疏散程序等消防常識。組織保安、車場管理員、消防中控人員及相關(guān)部門人員進展消防演習，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的才能。⑶車場管理：加強停車管理，對管理人員進展專項培訓(xùn)，進步停車管理的技能和效勞質(zhì)量。做到進出車輛記錄清楚，進展車況檢查，核對車證的真實性及有效期，加大便民效勞力度，做到車場收費，票據(jù)錢款清楚，交接清楚。七、20xx年的六大希望1、個人要在持續(xù)反思中去強化責任心、熱情和對人的尊重。2、有意識去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。3、對自身才能要揚長補短，將自己缺乏之處列成清單，逐項改良。4、重視工作的形式。注意總結(jié)改良工作方法，把成功做法形成形式，運用到同類問題的處理。5、樹立經(jīng)營意識，珍惜資，要患得患失，重視投入產(chǎn)出關(guān)系。6、強化工程管理才能。20xx年是xx物業(yè)管理中心成長壯大的一年，在物業(yè)市場日趨劇烈競爭的時代，隨著政策法規(guī)逐步完善，業(yè)主____意識逐步進步，媒體不利的言論導(dǎo)向使業(yè)主更加敏感，也使物業(yè)管理陷入為難境地，要擺脫為難除站穩(wěn)市場，抓住機遇外，就要在效勞的整體程度和效勞質(zhì)量上下功夫，效勞重在細節(jié)。細節(jié)貴在“以人為本，以誠為準”于細微處見精神。我們要精誠團結(jié)，進步整體效勞程度和效勞質(zhì)量關(guān)鍵的時刻，如何適應(yīng)市場，得到業(yè)主認可,關(guān)鍵在“轉(zhuǎn)變觀念、樹立效勞意識”做好各項根底工作，充分利用現(xiàn)有資及開發(fā)與村委會提供的平臺。認認真真、扎扎實實地做好每一件工作。在村委會領(lǐng)導(dǎo)下下，努力進取把握機遇，讓開發(fā)和村委會感到“我們行、我們一定行”！物業(yè)管理的工作方案6根據(jù)《物業(yè)管理公司開展思路及詳細施行方案》的方案，和公司在20xx年的情況，在綜合考慮研討的情況下，制訂物業(yè)公司20xx年的工作方案。20xx年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理效勞質(zhì)量等詳細工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須開展擴大。因此，20xx年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來。為可以順利的到達當初二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據(jù)公司開展需要，將調(diào)整組織構(gòu)造，進一步優(yōu)化人力資，進步物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進一步落實公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量程度穩(wěn)步上升。在工作程序上進展優(yōu)化，保證工作可以更快更好的完成。一、對外拓展：物業(yè)公司到了20xx年，假如不可以拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不可以開展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司開展的首選目的。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最劇烈的一個物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進展一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。經(jīng)過20xx年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入缺乏的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作可以順利的開展起來。投入預(yù)算見附表5。目前暫定20xx年的拓展目的方案為23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過研究，是比擬實際的數(shù)字，可以實現(xiàn)的數(shù)字。假如20xx可以找到一個工業(yè)園區(qū)那么十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;假如是在住宅物業(yè)方面可以拓展有成績，有兩個工程的話，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園工程等也說明，公司20xx年的拓展前景是美妙的。二、換取企業(yè)資質(zhì)按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于20xx年5月份到期，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。假如在5月份之前可以接到一個以上物業(yè)管理工程，那么評定為三級企業(yè)，應(yīng)該是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司獲得在市場上競爭的砝碼。因此，在20xx年第二季度開場準備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關(guān)。三、內(nèi)部管理工作：(一)人力資管理：物業(yè)公司在20xx年中設(shè)置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理工程的對外拓展工作。同時，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原那么進展崗位調(diào)整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo)。在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的開展為自己的事業(yè)。在今后的工程開展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資優(yōu)化。在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度，將員工承受的培訓(xùn)目的化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達100﹪。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認證證書上崗。20xx年的培訓(xùn)工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資弱項，二零零四年通過開展各類培訓(xùn)來加強該層次員工的培訓(xùn)。(二)品質(zhì)管理：質(zhì)量管理體系在XX年開場推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標準沒有真正的落實。為此，20xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過iso9000：20xx的認證認真的打好根底，爭取可以在20xx年通過認證。在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改，使得對公司更加適宜而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對新接收的工程施行工程式的質(zhì)量體系設(shè)計，對單獨的工程編寫質(zhì)量文件，單獨施行不同標準的質(zhì)量系統(tǒng)。20xx年將施行品質(zhì)管理工程專人負責制，公司每個接收的工程都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該工程的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案搜集、制作工程質(zhì)量管理審核報告等。同時，配合工程業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進展年度的質(zhì)量管理分析^p調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對工程的不合格項進展整改。20xx年12月擬將進展一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴格按照iso9000：20xx的要素進展，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。(三)行政工作：綜合管理部在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大局部員工對工作情緒消沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在XX年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，詳細設(shè)置在公司總部和各工程處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進展咨詢，由行政主管人員抽專門的時間理解，并回復(fù)。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購將由綜合管理部進展統(tǒng)一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制效勞，有利于節(jié)約本錢和標準化操作。每月的20-25號各管理處報下個月的材料采購清單，30-下月3號領(lǐng)取所采購的物資，在有力保障工程處正常運轉(zhuǎn)的同時，注意費用的有效控制。20xx年物業(yè)公司還要漸漸的溶進四川成都乃至西南的物業(yè)管理市場，參加行業(yè)協(xié)會，參與政府主管部門或者其他單位舉辦的各類專業(yè)活動。對四川省的物業(yè)管理行業(yè)進展理論性的研究，為公司開展指明道路方向，同時也在物業(yè)管理行業(yè)打下華神物業(yè)的烙印。(四)企業(yè)文化和品牌打造：華神物業(yè)是年輕企業(yè)，依托華神集團和四川的大經(jīng)濟環(huán)境開展，華神物業(yè)繼承了華神集團了優(yōu)良傳統(tǒng)，打造企業(yè)品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20xx年物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、效勞程度競賽、籃球賽等，以此加強企業(yè)的凝聚力，增強員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。嚴肅工作紀律，從細小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見面問好、主動為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的辦公桌等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會議和培訓(xùn)，在業(yè)界建立形象。四、經(jīng)營管理工作：二零零四年，經(jīng)營管理部主要工作是在公司已有和新接的各工程中挖掘工程的相關(guān)資進展經(jīng)營，指導(dǎo)工程部開展經(jīng)營管理工作。核算工程部的經(jīng)營情況，根據(jù)實際情況和方案來調(diào)控，以到達經(jīng)濟效益最大化。20xx年的兩個經(jīng)營工程，在年底都進展了剝離。因此，20xx年經(jīng)營管理部主要進展物業(yè)管理工程的經(jīng)營工作，兼而尋找新的工程。五、收支預(yù)測：收入：按照先前的預(yù)測，二零xx年擴展23萬平方米的管理面積，按目前已經(jīng)有可能的大觀園工程方案來計算，已經(jīng)有15萬平方米。年開支72萬，收入74萬，收支相抵，除去不可預(yù)見的因素，那么該工程持平。假設(shè)按另外擴展8萬平方米面積，每平方米0.4元計算，那么年收入38.4萬。預(yù)測利潤率為10﹪，即3.84萬元。綜合計算，假設(shè)在3月份前進駐大觀園工程那么盈利不超過1.5萬元。假設(shè)在換取企業(yè)等級資質(zhì)后，順利拓展8萬平方米的工程，預(yù)算盈利1.92萬元。隨著管理面積的擴大，利用資可開展多種經(jīng)營工程，但由于可變性和不可預(yù)測性，在此不對此做測算。據(jù)此，綜合計算，公司明年總收入24萬(工業(yè)園)、74萬(大觀園)、38.4萬(拓展新工程)，共136.4萬元。支出：工業(yè)園管理處全年支出預(yù)算22.8萬，大觀園工程全年支出預(yù)算68萬，拓展新工程支出預(yù)算34.56萬，公司本部支出10.4萬，那么全年總支出為135.76萬元。利潤：136.4-135.76=0.64萬元。華神物業(yè)在二零零四年必須得到一個質(zhì)的提升、積累，面對困難翻開一個新的場面，公司才能向前走。在下一年度必須放開步伐，大膽嘗試各種新的經(jīng)營方式，力爭獲得最大的經(jīng)濟效益。本工作方案是公司二零零四年各項工作方案的大綱，詳細方案以本大綱為主體展開。物業(yè)管理的工作方案7一、定編定崗及培訓(xùn)方案今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子〔物業(yè)管理公司管理中心〕一套人馬，在保存原xxx中心的功能根底上，通過xxx物業(yè)的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，方案全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。二、代租、代收方案按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進展代為租賃，方案完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于xx萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。三、收入方案〔物業(yè)管理費、代租、代辦費〕今年完成物業(yè)管理費xx萬元，代租、代辦費..萬元〔..20%〕，一共為.萬元。其中xxx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為xx萬元，其它收入x萬元。四、費用支出控制方案今年其費用支出控制在xx萬元之內(nèi)〔不包括..元以上的修理費用〕，其中人員工資包括三金總額為：xx萬元〔按現(xiàn)48人計算〕。2.自擔水電費：xx萬元。3.稅金：xx萬元。4.其它xx元。五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收方案方案2月底前所屬良友家政效勞公司開場正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元。組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利。六、綜合治理、消防平安工作方案1.保持xx區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進展全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。5.保證所轄物業(yè)的治安、消防平安、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。物業(yè)管理的工作方案8為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進一步標準物業(yè)管理活動，實在維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力進步物業(yè)管理程度，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實際，特制定本方案：一、指導(dǎo)思想以國家《物業(yè)管理條例》為根據(jù)，以XX市城市管理工作會議精神為指導(dǎo)，以落實《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點，以標準管理、進步物業(yè)效勞程度為宗旨，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理安康開展。二、目的和范圍(一)目的：1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率到達9;對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修，維修及時率到達9。2、新建住宅小區(qū)推行招投標率到達10;20xx年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要10簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要10獲得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)視及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達10，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信譽檔案。5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達10。6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達8以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。(二)范圍：對全市實行物業(yè)管理的24住宅小區(qū)進展排查。根據(jù)排查結(jié)果，進展清理整頓，進一步標準物業(yè)管理行為。三、工作內(nèi)容(一)完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建立。根據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實際情況，通過調(diào)研，同時借鑒國內(nèi)先進城市獲得的成功經(jīng)歷，盡快公布施行《XX市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)視管理。(二)全力解決開發(fā)建立遺留問題。開發(fā)建立單位作為行為主體要實在承當起責任，按照規(guī)劃設(shè)計和施工標準，對住宅小區(qū)存在的問題從新進展完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責，落實到責任單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發(fā)建立遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責任要全部落實到單位、到個人，維修及時率確保在9以上。同時，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建立遺留問題。(三)加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度，標準物業(yè)管理行為。一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)視和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。根據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標方法》，及時制定符合我市實際的《XX市前期物業(yè)管理招投標管理方法》。要求新建住宅小區(qū)實行招投標制度，建筑面積在x平方米以上的(含x平方米)的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積x米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時，鼓勵業(yè)主大會采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時簽訂《(前期)物業(yè)效勞合同》和《業(yè)主(臨時)公約》，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前10簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法獲得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，并遵照建立部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理方法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)獲得資質(zhì)等級，承接物業(yè)管理工程。同時，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)視及從業(yè)人員的培訓(xùn)，進步物業(yè)管理程度。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信譽檔案和準入、退出機制，監(jiān)視物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)效勞合同》情況，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理工程經(jīng)理，實行實名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)工程經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，根據(jù)情節(jié)的嚴重程度，扣除相應(yīng)的分數(shù)，年終進展綜合考評，考評結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報房產(chǎn)行政主管部門，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。催促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質(zhì)價相符的效勞，進步管理效勞程度。同時，加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)，與建立部培訓(xùn)中心結(jié)合，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進展培訓(xùn)，到達從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及工程經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進展培訓(xùn)，在獲得建立部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的根底上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會結(jié)合進展上崗培訓(xùn)制度，經(jīng)過實務(wù)操作培訓(xùn)，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務(wù)操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。四是標準業(yè)主大會和業(yè)主委員會，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)利和履行義務(wù)。根據(jù)國家和建立部的有關(guān)文件，結(jié)合我市實際，爭取年底前出臺《關(guān)于加強組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導(dǎo)意見》，明確各部門職責，充分調(diào)動街道、社區(qū)的積極性，根據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會，使這項關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具標準性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會，在充分尊重全體業(yè)主意愿的根底上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責任心強、有一定組織才能的業(yè)主進入業(yè)主委員會。標準業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為，促進業(yè)主自律和民主決策，實在維護自身的合法權(quán)益。(四)建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確責任體系。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率到達10;對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實行專項效勞，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動的相關(guān)單位、部門按各自的職責承當社會管理的責任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。(五)采取多種形式，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定詳細的宣傳方案，分階段、有步驟、深化細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套文件，引起社會各界物業(yè)管理的重視，讓廣闊業(yè)主不斷理解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導(dǎo)全社會樹立正確的消費觀念，促進社會的和諧。四、組織領(lǐng)導(dǎo)為使這項工作落到實處，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：邢某某副組長：王某某成員單位：市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局，負責日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機構(gòu)，抓好詳細的組織施行。五、職責分工標準物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程，要堅持“條塊結(jié)合、區(qū)域負責”的原那么，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負責此項工作的監(jiān)視、指導(dǎo);市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室詳細負責此項工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)視、檢查;各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負責此項工作的詳細施行;各相關(guān)部門按照職責分工，親密配合各區(qū)政府施行整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實責任，互相配合，加強檢查驗收，實在進步我市的物業(yè)管理程度。市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，詳細負責全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)視，并會同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建立單位的管理部門。一是在進展住宅小區(qū)前期規(guī)劃時，要規(guī)劃建立必要的物業(yè)管理效勞用房等相關(guān)配套設(shè)施，以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進展開工驗收，不按規(guī)劃建立的住宅小區(qū)，不能予以驗收，并限期整改;三是對開發(fā)建立遺留問題，要制定整改工作方案，積極組織整改，到達合格標準。市行政執(zhí)法局、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動更加標準，促進物業(yè)管理程度的進步。各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責任主體，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定詳細的整改工作方案，積極配合市政府相關(guān)部門，加大管理力度，認真組織整改，使問題得到及時有效的解決。六、施行步驟依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作，為確保完本錢方案確定的工作內(nèi)容，今年要分三個階段進展施行。(一)排查階段(20xx年5月10日至5月31日)由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合，各區(qū)政府組織施行，對開發(fā)建立遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進展一次拉網(wǎng)式排查，并進展登記造冊，建立管理檔案。(二)整改完善階段(20xx年6月1日至10月31日)各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進展認真分析^p，查找根，制定相應(yīng)的整改措施，報市領(lǐng)導(dǎo)小組審查，審查合格后，方可按責任分工認真組織整改。(三)驗收階段(20xx年11月1日至11月15日)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標準，集中時間，認真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進展審核，確保達標。七、保障措施(一)進步認識，明確責任。各級領(lǐng)導(dǎo)要把加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作當作重要工作來抓，實行“一把手”負責制，層層落實責任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確的責任體系和長效管理機制。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責承當起社會管理責任，實在把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細、抓實、抓出成效。(二)親密配合，抓好整改。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動，親密配合，針對物業(yè)管理存在的問題，制定實在可行的整改措施，認真抓好整改。對整改不及時或不徹底的，有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進展查處，確保全部達標。(三)加強宣傳，營造氣氛。要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理條例》，整頓標準物業(yè)管理市場”活動，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，使廣闊居民理解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù)，進一步增強參與意識和____意識，樹立正確的消費觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。(四)強化管理，穩(wěn)固成果。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成局部，分工負責，強化管理。特別是對存在問題進展整改后，要進一步明確管理單位和管理責任，防止類似問題的再次發(fā)生，實在維護廣闊居民的切身利益和社會穩(wěn)定。物業(yè)管理的工作方案920xx年是集團成立的第二年，物業(yè)將跨入多元化、多領(lǐng)域開展階段，組織管理、人員構(gòu)造復(fù)雜程度增加，人力資管理工作也將面臨更大的挑戰(zhàn)，企業(yè)人力資管理體系建立工作好比建立一座大廈，企業(yè)自身人力資狀況是根基，人力資六大模塊是主體構(gòu)造，而人力資管理者是大廈的規(guī)劃設(shè)計者，如何讓這座大廈建立得獨具企業(yè)特色，那么需要更多的人配合去添磚、裝飾，20xx年我們將結(jié)合集團實際情況，按方案腳踏實地落實每一項工作，最終完成20xx年度總體工作目的，即人力資管理體系根本建立完成；新的績效考核形式經(jīng)一年的調(diào)整，逐步適應(yīng)物業(yè)開展需要；培訓(xùn)工作全面推進，員工整體素質(zhì)進一步進步；通過舉辦各種技能活動，加強物業(yè)與物業(yè)間、同事與同事間的交流，增強企業(yè)凝聚力。詳細工作方案如下：一、健全、完善各項制度，逐步實現(xiàn)人力資標準化管理目前集團處于籌備階段，各項制度尚未健全，我們將根據(jù)物業(yè)的實際情況，明確組織架構(gòu)，編制出一套集團物業(yè)的人力資管理操作流程體系，同時指導(dǎo)各子物業(yè)結(jié)合自身行業(yè)特點，參照集團人力資管理體系，完善本物業(yè)的人力資管理制度，逐步實現(xiàn)物業(yè)人力資標準化管理。各項制度建立方案于20xx年6月30日前完成。1、建立新員工入職管理制度。目前各物業(yè)對新員工方面的關(guān)注度偏低，容易造成新入職員工的流失。為此將建立新員工入職管理制度，對新員工指定兩名入職導(dǎo)師幫帶，一是企業(yè)文化導(dǎo)師，主要職責是從新員工入職的第一天開場就引導(dǎo)員工熟悉物業(yè)的企業(yè)文化，讓其盡快融入物業(yè)；二是業(yè)務(wù)導(dǎo)師，主要職責是幫助新員工熟悉崗位工作流程，指導(dǎo)新員工逐步熟悉工作內(nèi)容，適應(yīng)物業(yè)工作要求。同時還要求兩位導(dǎo)師每周跟新員工進展溝通，理解其對物業(yè)適應(yīng)情況、對工作適應(yīng)情況，并解答新員工提出的疑惑。對于新員工的導(dǎo)師我們要進展統(tǒng)一的培訓(xùn)，讓其掌握引導(dǎo)新員工的方法與溝通方式，并給與鼓勵性的補貼，年終評選優(yōu)秀導(dǎo)師，并給予頒發(fā)證書及獎勵。2、建立新的培訓(xùn)管理制度。培訓(xùn)是一個物業(yè)提升員工素質(zhì)的有效方法，但需要系統(tǒng)化的去施行，才更有效。新的培訓(xùn)制度將實行學(xué)分值，并納入績效考核范圍。學(xué)習內(nèi)容分新員工類、職業(yè)素養(yǎng)類、管理技能類，各板塊業(yè)務(wù)類，職業(yè)素養(yǎng)類全員需參與學(xué)習，業(yè)務(wù)類各業(yè)務(wù)板塊員工參與學(xué)習，新員工類屬新入職員工參加學(xué)習；學(xué)習方式將實行多樣化，物業(yè)、部門統(tǒng)一組織，個人自學(xué)，外出考察、培訓(xùn)等。年度將評出學(xué)習積極分子，并頒發(fā)證書。3、完善員工手冊。員工手冊是指引員工熟悉物業(yè)企業(yè)文化、理解物業(yè)行為標準、熟悉日常工作流程的學(xué)習指導(dǎo)書，是指引員工方向的指南針。首先對原有條款中不合適企業(yè)開展的條款內(nèi)容進展修改，再者對出現(xiàn)爭議的條款進展細化，再者補充新的內(nèi)容，如根本禮儀標準等。4、完善薪酬福利制度。新的一年將對原來的薪酬構(gòu)造進展調(diào)整，以便配合績效管理的施行，同時對福利制度進展完善。5、建立集團職級管理體系及評價體系。為更好的進展集團化的管控，將對集團的職級進展梳理，按行政系列、專業(yè)系列進展劃分，對職級的評定擬定可衡量的標準。如普通員工與資深員工的區(qū)分，將以入司時間、同崗位社會工作時間為評定標準。普通員工：入司兩年內(nèi)、社會同等崗位2年內(nèi)；資深員工入司兩年以上、社會同等崗位工作兩年以上。6、完善績效考核管理制度。20xx年物業(yè)、地產(chǎn)、超市將逐步施行績效考核，對每個月的考核情況進展總結(jié)，對需完善的內(nèi)容將匯總、修正，以便更合適各物業(yè)的績效管理需求。二、加強員工培訓(xùn)管理，進一步提升員工整體素質(zhì)目前集團下屬子物業(yè)，員工整體根本思想意識、效勞意識、日常根本禮儀常識、業(yè)務(wù)知識，還有待進步。在20xx年將做一次全面的培訓(xùn)需求調(diào)查，做出年度培訓(xùn)方案，培訓(xùn)將按入職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、強化培訓(xùn)、根本素質(zhì)培訓(xùn)分類，并實行年度培訓(xùn)積分制。1、新入職培訓(xùn)主要是讓新入職的'員工熟悉集團的根本情況、學(xué)習日常根本禮儀常識等，由集團人力資部根據(jù)入職人數(shù)按季度或月統(tǒng)一安排。對于新入職員工的培訓(xùn)內(nèi)容，我部將搜集相關(guān)資料編寫成小手冊、制作成PPT〔20xx年3月30日前完成〕，培訓(xùn)完畢后進展書面的考核，檢查員工掌握情況，并作為試用期考核的根據(jù)。2、業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)主要是提升員工業(yè)務(wù)才能學(xué)習，從而進步工作效率。業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)按物業(yè)業(yè)務(wù)部門板塊進展，由部門主管或經(jīng)理擔任講師或組織學(xué)習視頻，根據(jù)需要也可外派到外面培訓(xùn)。主要以理論知識、實操、案例分析^p相結(jié)合的方式進展，培訓(xùn)后進展實際操作或理論知識書面考核。3、強化培訓(xùn)主要是對日常業(yè)務(wù)知識技能的硬性要求，通過反復(fù)培訓(xùn)的方式，強化員工提升工作技能。此培訓(xùn)可通過舉辦一些專題技能比賽的方式施行，如管家員日常根本操作標準技能競賽、收銀員操作技能競賽等。4、根本素質(zhì)培訓(xùn)主要是進步員工日常行為標準的培訓(xùn)，通過此類培訓(xùn)從而進一步進步員工的整體素質(zhì)。此類培訓(xùn)根據(jù)管理崗位、根底崗位實際需求安排，可通過外派培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)、內(nèi)部授課等方式進展。5、與外部培訓(xùn)機構(gòu)合作，拓寬培訓(xùn)渠道。20xx年將與某物業(yè)合作，辦理在線會員學(xué)習。根據(jù)在線學(xué)習視頻內(nèi)容，安排各物業(yè)、部門按月組織員工進展一定數(shù)量的學(xué)習，并一起進展分享、討論、寫學(xué)習心得、考核等。6、組織外出拓展培訓(xùn)，加強團隊溝通及增強團隊凝聚力。平常各物業(yè)、各部門溝通較少，通過組織外出拓展進一步加強大家的溝通交流，增進感情與團隊合作意識。20xx年方案進展三次外出拓展培訓(xùn)。培訓(xùn)實行年度積分制，建立培訓(xùn)學(xué)習檔案，對不同職級規(guī)定年度參加培訓(xùn)學(xué)習課時，總體人均年度不少于20小時，對積極參加培訓(xùn)學(xué)習的同事，在年終通過考核評出學(xué)習先進員工給予表彰獎勵。三、不斷完善績效考核，促進員工績效穩(wěn)步提升20xx年各物業(yè)將實行新的績效考核形式，將有一個逐漸適應(yīng)的過程，在試行的過程中要進展不斷的總結(jié)，找出更合適部門、個人的績效考核標準，強化部門負責人與員工的績效面談，領(lǐng)導(dǎo)對屬下自身缺乏方面應(yīng)給予更多指導(dǎo)，不斷改良績效，使員工在執(zhí)行績效考核的過程中工作才能、業(yè)務(wù)技能等方面得到不斷的提升。地產(chǎn)物業(yè)、物業(yè)物業(yè)新的績效考核方案方案在20xx年1月試行；超市新的績效考核方案方案在20xx年4月試行。四、做好人才儲藏，及時補充所缺、所需人才隨著物業(yè)的多元化開展與業(yè)務(wù)不斷的拓展，集團所需求的人才要求也逐步進步，為了在急需時能及時補充，保證日常工作的正常開展，我部將從多渠道進展人才的儲藏。1、注重內(nèi)部培養(yǎng)對于基層管理人員實行內(nèi)部人才培養(yǎng)方案，通過績效考核選出業(yè)務(wù)才能出色、具有管理潛能的優(yōu)秀員工，作為后備管理人員培養(yǎng)，為員工做好職業(yè)開展規(guī)劃，提供開展平臺，留住骨干員工，保證物業(yè)的持續(xù)開展。2、通過人才網(wǎng)站、參加現(xiàn)場招聘會等方式，儲藏物業(yè)一般崗位人才。在人員缺崗時，內(nèi)部無法調(diào)配彌補時，及時從儲藏人才庫中挑選，盡快補充，保證工作正常進展。3、對于新開發(fā)的工程提早做好招聘方案，找尋到企業(yè)需要的人才。五、完善薪酬福利構(gòu)造，進步市場競爭力為了配合新的績效考核形式，擬對原有薪酬構(gòu)造進展一些調(diào)整，以便更好的推動績效考核的施行，到達鼓勵的作用。對于績效工資獎金額度，將提出新的方案報物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。薪酬優(yōu)勢在市場上具有較強的競爭力，每個企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實際情況做出定位，同時推出一些個性化的福利政策，對吸引、留住人才也有很大幫助。六、建立和諧的勞動關(guān)系，增強企業(yè)團隊合作精神及凝聚力企業(yè)勞動關(guān)系和諧，團隊合作意識強，是企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定開展的重要保障。在日常的工作關(guān)系中，我們應(yīng)倡導(dǎo)誠信、合作、分享的思想理念，部門與部門間、同事與同事間應(yīng)加強溝通、合作，致力于共同完成部門、物業(yè)工作目的任務(wù)。在日常物業(yè)活動中，我們方案組織開展一些有利于團隊建立的活動。1、4月份舉辦一次根本禮儀禮節(jié)知識競賽。加強全體員工禮儀禮節(jié)根本常識的學(xué)習，從而進一步提升自身修養(yǎng)。我們將先搜集日常根本禮儀知識，匯編成冊，發(fā)給每個員工學(xué)習，同時進展視頻培訓(xùn)，之后進展考試。對考核優(yōu)秀的給予獎勵，對不合格的要進展補考。2、5月超市舉辦一次收銀員技能大賽。3、6月份物業(yè)、超市各舉辦一次應(yīng)知應(yīng)會知識競賽。加強日常業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，提升全體員工的效勞程度和業(yè)務(wù)程度。先由人力行政部搜集應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容，匯編成冊，發(fā)給各部門學(xué)習，由各部門選派代表參加競賽，競賽分判斷題、選擇題、問答題等，按總分排名，并對前三名給予獎勵。4、8月份在超市舉辦一次大華集團員工“展現(xiàn)廚藝，分享佳肴”比賽。一是展示員工廚藝，二是帶動超市人氣。5、6月超市組織一次管理人員外出考察學(xué)習活動。6、8月物業(yè)物業(yè)組織一次外出考察學(xué)習活動。7、3、6、9月份每月組織一次戶外拓展活動。8、11月份舉辦一次學(xué)習心得征文比賽。20xx年人力資管理工作將是夯實根底的一年，各模塊操作流程將相繼完善，并按方案去逐步施行，相信在集團物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與指導(dǎo)下，在同事的積極配合下，經(jīng)過一年的理論與總結(jié)，人力資管理各項工作將會更加標準化，員工整體業(yè)務(wù)程度、職業(yè)素養(yǎng)將獲得更大的進步。物業(yè)管理的工作方案10今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子(1.xxx物業(yè)管理公司2.xxx管理中心)一套人馬，在保存原xxx中心的功能根底上，通過xxx物業(yè)的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，方案全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。二、代租、代收方案按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進展代為租賃，方案完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。三、收入方案(物業(yè)管理費、代租、代辦費)今年完成物業(yè)管理費..萬元，代租、代辦費..萬元(..20%)，一共為.萬元。其中xxx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元，其它收入..萬元。四、費用支出控制方案今年其費用支出控制在..萬元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費用)，其中:1.人員工資包括三金總額為:..萬元(按現(xiàn)48人計算)2.自擔水電費:..萬元。3.稅金:..萬元。4.其它..萬元。五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收方案1.方案2月底前所屬良友家政效勞公司開場正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元。2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利。六、綜合治理、消防平安工作方案1.保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。22.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進展全面的四防大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。5.保證所轄物業(yè)的治安、消防平安、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。物業(yè)管理的工作方案11為進一步提升融僑物業(yè)管理效勞程度，物業(yè)公司高層領(lǐng)導(dǎo)針對當前業(yè)主提出的有關(guān)物業(yè)管理效勞的意見與建議，對下階段重點工作進展了如下布署：1、在近期即召開平安季度工作方案、客戶效勞、保潔、綠化、維修等管理效勞部門員工的專題座談會，全面聽取廣闊員工如何改良、提升管理效勞工作的意見與建議，并針對目前物業(yè)效勞工作的缺乏，提出改良措施；2、建立物業(yè)公司核心團隊財務(wù)季度工作方案，更好地發(fā)揮公司各職能部門對一線員工的指導(dǎo)、支持與效勞作用；3、成立平安督導(dǎo)隊及職能部門督導(dǎo)隊，對公司各管理效勞區(qū)域進展現(xiàn)場督導(dǎo)工作，便于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題的及時糾正與改良；4、進步綠化工、保潔工工資及各部門班組長津貼，鼓勵一線員工實在做好現(xiàn)場效勞工作；5、關(guān)于開發(fā)商工程遺留問題，由物業(yè)公司工程部擬定解決方案，提請地產(chǎn)公司召開專題會議解決，地產(chǎn)公司高層領(lǐng)導(dǎo)也高度重視季度工作方案，近期即將召開專題會來解決遺留問題；6、優(yōu)化內(nèi)部工作流程以及理順各職能部門與各管理處之間的工作職責、內(nèi)容、協(xié)作關(guān)系，明晰各自責、權(quán)、利，以便進步工作效率；7、建立公司內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍及相關(guān)鼓勵機制，全面帶導(dǎo)各級員工進步專業(yè)技能與效勞程度；8、針對年末易出現(xiàn)入室盜竊等平安問題銷售季度工作方案，平安事務(wù)部在本月安排對各小區(qū)進展全面的平安檢查，對小區(qū)的平安監(jiān)控設(shè)備、可視對講系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)進展全面測試、檢修，針對平安隱患，協(xié)同管理處及相關(guān)部門進展整改，同時加強業(yè)主自我防范意識的宣傳；9、制定秋季綠化改造方案并施行；10、增加蚊蟲消殺頻次，對“除四害”相關(guān)單位進展跟蹤、監(jiān)視與考評，以進步該工作的效力；以上工作，請廣闊業(yè)主給予熱情的關(guān)注與支持，幫助我們提升管理效勞程度，我們也將不懈努力，持續(xù)改良。物業(yè)管理的工作方案12一年之計在于春，對于小區(qū)現(xiàn)狀存在的問題及解決方法，根據(jù)與小區(qū)業(yè)主委員會及業(yè)主座談會研討，將xx年主要重點工作方面作個方案，承受業(yè)主監(jiān)視與意見反應(yīng)。1:配合小區(qū)燃氣安裝。燃氣是安裝小區(qū)的頭等大事，小區(qū)申請接入燃氣自20xx年以來，一直未能得到落實。如今業(yè)主及我管理處的配合下，燃氣公司已經(jīng)把燃氣接道接入小區(qū)外圍墻藝術(shù)學(xué)院門口。在新的一年里，我管理處將根據(jù)伯爵山莊業(yè)主委員會xx字第001001號工作聯(lián)絡(luò)函指示，對管道燃氣安裝一事依法依規(guī)協(xié)助處理。2:設(shè)法解決通訊問題。因小區(qū)電信、挪動、網(wǎng)通等各類通訊信號接收弱，不少業(yè)戶屢次向電信部門投訴及向管理處、業(yè)委會反映。我管理處早期配合業(yè)主委員會曾與鐵塔公司聯(lián)絡(luò)引入解決方法，但此事未能落地。在新的一年，我管理處將加強聯(lián)絡(luò)溝通，及時盡早解決問題。3:小區(qū)路燈亮化問題。目前小區(qū)有局部照明燈具因線路問題無法得到恢復(fù)，在xx年1月21日與業(yè)主的座談會上業(yè)戶提出的亮化改造管理處會分步細化方案落實。4:小區(qū)平安隱患及違建。目前小區(qū)山崗右側(cè)圍墻的圍合，2-1門口圍墻問