物業(yè)客服禮儀培訓(xùn)方案

—物業(yè)客服禮儀培訓(xùn)方案物業(yè)客服禮儀培訓(xùn)方案物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)作為物業(yè)公司對(duì)員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比方員工形象塑造，接待禮儀，服務(wù)及溝通技巧，還有員工素養(yǎng)的要求。經(jīng)過一些列有針對(duì)性的培訓(xùn)，我相信成為一名優(yōu)秀的物業(yè)員工不是難事，即便不從事物業(yè)，也會(huì)對(duì)你在其它行業(yè)起到幫忙作用的。培訓(xùn)時(shí)間：1天培訓(xùn)對(duì)象：物業(yè)服務(wù)人員課程背景：服務(wù)是最能夠制造價(jià)值的手段，表達(dá)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。不管多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和看法。同時(shí)在劇烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對(duì)服務(wù)行業(yè)來說，不管硬件設(shè)備多么豪華，沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。課程收益：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素養(yǎng)，外塑企業(yè)形象；深入理解服務(wù)的重要性，并樹立主動(dòng)、主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)；了解怎樣通過簡(jiǎn)潔的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象，給人留下好的.第一印象；把握建立良好人際關(guān)系的秘訣以及根本的溝通技巧，從而營(yíng)造優(yōu)良的服務(wù)氣氛，全面提升服務(wù)質(zhì)量；從詳情著手，全面把握在接待客戶的過程中所要留意的各項(xiàng)詳情，從微小之處表達(dá)您對(duì)他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸。物業(yè)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)特點(diǎn)：專業(yè)：“術(shù)業(yè)有專攻”，專業(yè)是做好、做精工作的必要前提。適用：最大特點(diǎn)是充足表達(dá)培訓(xùn)的“對(duì)象化”，即通過對(duì)學(xué)員的根本情況了解，布置具有針對(duì)性的詳細(xì)培訓(xùn)方案，使每次課程內(nèi)容只針對(duì)該次的學(xué)員，而且強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)方式的互動(dòng)、適用、活潑。物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)課程大綱第一模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象XXX職場(chǎng)新奇人的必修課程禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、根本原則內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素養(yǎng)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、公司層面職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則共享學(xué)問和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂趣培訓(xùn)方式：分析、講解第二模塊：如何培育良好的工作看法一、案例鑒賞木桶原理解析怎樣理解XXX—1=0二、工作看法第三模塊：物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)著裝職業(yè)著裝的根本原則、獨(dú)特原則、和諧原則、TPO原則常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)西裝及領(lǐng)帶禮儀鞋襪的搭配常識(shí)首飾、配飾、皮包的選擇和運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)人員的著裝培訓(xùn)方式：分析、講解、提問第四模塊：物業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀物業(yè)人員工作妝的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求女士化裝與男士修面的詳細(xì)要領(lǐng)服務(wù)人員儀容的禁忌培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)第五模塊：物業(yè)服務(wù)人員舉止禮儀物業(yè)人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則、站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練其他身體語言的訓(xùn)練：遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練眼神的運(yùn)用與標(biāo)準(zhǔn)微笑的魅力與訓(xùn)練舉止禮儀的難點(diǎn)與培育良好舉止禮儀途徑培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)第六模塊：物業(yè)人員接待禮儀一、日常工作與交往的見面禮儀打招呼與握手稱謂禮儀名片的遞送禮儀公共場(chǎng)合應(yīng)留意的禮儀、禮貌與禁忌二、介紹禮儀自我介紹為他人介紹集體介紹三、日常接待活動(dòng)四、接待遠(yuǎn)道而來的重要客人五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌六、茶水遞送、入座交談禮節(jié)七、同乘電梯及乘車禮節(jié)第七模塊：服務(wù)人員電話禮儀只聞其聲的修養(yǎng)表達(dá)樹立良好的電話形象電話禮儀的根本原則接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的根本技巧如何打出電話手機(jī)禮儀電話服務(wù)的留意事項(xiàng)接聽私人電話時(shí)培訓(xùn)方式：講解、分析、示范第八模塊：物業(yè)員工的素養(yǎng)要求一、物業(yè)員工素養(yǎng)要求的根本方面豐富的物業(yè)從業(yè)學(xué)問見風(fēng)使舵的物業(yè)從業(yè)力量立體式的物業(yè)從業(yè)觀念成熟的物業(yè)從業(yè)心理二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成顧客至上三、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及溝通技巧客戶（業(yè)主）服務(wù)人員的自我認(rèn)知客戶（業(yè)主）服務(wù)人員的素養(yǎng)要求滿意客戶需求的技巧正確的服務(wù)