唯品會的調(diào)研報告

唯品會的調(diào)研報告唯品會的調(diào)研報告/唯品會的調(diào)研報告唯品會網(wǎng)站的調(diào)研目錄TOC\o"1-3”\h\z\uHYPERLINK\l”_Toc282015960”第1章概述 1HYPERLINK\l”_Toc282015961”1.1調(diào)研目的 11。2調(diào)研對象 11。3調(diào)研內(nèi)容 1第2章網(wǎng)站的概述 22.1網(wǎng)站的簡介 22.1.2唯品會辦公環(huán)境 4HYPERLINK\l”_Toc282015968"2。2網(wǎng)站的基本功能 4_Toc282015970”2.2。3我的賬戶 8HYPERLINK\l”_Toc282015971”2.2。3訂單查詢 8HYPERLINK\l”_Toc282015972"2。2.4品牌約會 9HYPERLINK\l”_Toc282015973”第3章購買流程 10HYPERLINK\l”_Toc282015974”3.1選購商品 103。2查看購物袋、確認購買 11HYPERLINK\l”_Toc282015976”3.3確認訂單信息 11HYPERLINK\l”_Toc282015977”3。4付款 124.1網(wǎng)站頁面簡潔 14HYPERLINK\l”_Toc282015980”4.2限時限量搶購 15HYPERLINK\l”_Toc282015981”4.3名牌產(chǎn)品最低價 15HYPERLINK\l”_Toc282015982"第5章網(wǎng)站盈利模式 17HYPERLINK\l”_Toc282015983”調(diào)研心得體會 18第1章概述1.1調(diào)研目的如今，許多企業(yè)建設了自己的網(wǎng)站,把產(chǎn)品搬到了互聯(lián)網(wǎng)上。然而經(jīng)過一段時間卻發(fā)現(xiàn)收效甚微,沒有出現(xiàn)想象中訂單紛至沓來的“美好景象”，究其原因主要有主觀和客觀兩個方面：首先是主觀上對網(wǎng)絡營銷的認識不足，做了網(wǎng)站不等于萬事大吉,而僅僅是網(wǎng)絡營銷的開始；其次在客觀上目前國內(nèi)網(wǎng)絡營銷服務水平參差不齊，許多網(wǎng)絡公司自身還存在業(yè)務水平上的缺陷，因而不能提供有針對性的、高效的網(wǎng)絡營銷服務。唯品會能在同類網(wǎng)站中名列前某，我要弄明白此網(wǎng)站的運作方式，已經(jīng)這個網(wǎng)站的優(yōu)勢在哪里，1.2調(diào)研對象唯品會網(wǎng)站1。3調(diào)研內(nèi)容1。網(wǎng)站的樣式。2。網(wǎng)站的購物流程。3。唯品會網(wǎng)站的優(yōu)點。第2章網(wǎng)站的概述2.1網(wǎng)站的簡介近年來，隨著人們對品牌的追求，很多名牌折扣網(wǎng)站應運而生，唯品會也就是在這撥大軍中橫空出世的。唯品會網(wǎng)站初始目的很簡單，那就是轉(zhuǎn)變名牌在中國消費者心目中的傳統(tǒng)觀念，讓人們明白名牌并非高高在上的,同時，也能讓消費者真正地感受到名牌時尚帶來的優(yōu)質(zhì)體驗.唯品會經(jīng)過2年的奮斗，終于實現(xiàn)了他的承諾，化繭成蝶,欲展翅高飛！唯品會從08年上線，經(jīng)過兩年的市場考驗，不但獲得了中國在線零售30強、2010品牌中國最佳綜合購物平臺等榮譽，消費者對唯品會的信任是推動前進的動力，因為,唯品會不僅肩負著平民時尚改革的重任，而且也有能力將名牌折扣網(wǎng)做得更加規(guī)范化、專業(yè)化!《IT經(jīng)理世界》和艾瑞咨詢聯(lián)合發(fā)布了“中國在線零售30強”榜單，這是中國首次發(fā)布在線零售企業(yè)的排名榜單.艾瑞電商根據(jù)艾瑞在業(yè)內(nèi)被廣泛認可的iUserTracker產(chǎn)品作為數(shù)據(jù)庫原型,按照月、季度、年度的訪問量指標，篩選80%概率落在理想排名區(qū)間的電子商務網(wǎng)站，并對這些網(wǎng)站進行分析。憑借銷售額、訪問量、訂單轉(zhuǎn)化率等指標的客觀數(shù)據(jù)，唯品會與京東、當當、卓越等大型B2C網(wǎng)站共同躋身30強，排名第17位，同時也在名牌折扣B2C中排行No。1.從榜中數(shù)據(jù)可見，唯品會的轉(zhuǎn)化率達到了2。08%，遠遠超過了榜中企業(yè)轉(zhuǎn)化率的平均水平。這是中國名牌時尚的希望,也標志著平民時尚的到來！每逢周二、四、六日上午10點新品上線，每期開售8～12個品牌專場，僅按一個月計算，在唯品會售賣的品牌已達上百個.打開vipshop，阿迪達斯、耐克、卡西歐、歐時力、迪士尼等消費者熟悉的品牌都能在這里找到，同一時間在售的品牌就有幾十個，而且所有品牌都是品牌授權(quán)銷售。品牌多,折扣低，有保障，契合了現(xiàn)在越來越聰明的消費者的心理.唯品會并不擔心倉庫的狀態(tài)，限時限量的銷售模式?jīng)Q定了唯品會的倉儲系統(tǒng)處于一個高速運轉(zhuǎn)的狀態(tài)，完全有能力承擔，并且唯品會已在十月份進行第三次大規(guī)模的倉庫升級，新倉庫占地面積達2萬平方米，為下一步發(fā)展作好充分準備。如今，唯品會已破繭成蝶，向高處飛翔，未來的唯品會將繼續(xù)專注名牌折扣為長期戰(zhàn)略方向，定位于高科技電子商務公司，力爭與國際接軌.唯品會必定能快速有序、持續(xù)高效地提高服務質(zhì)量，堅持以“會員滿意”為己任，致力打造為全體會員帶來最高價值的名牌折扣網(wǎng)。唯品會名牌時尚折扣網(wǎng)，是唯品會信息科技有限公司注入巨資打造的中高端名牌特賣的新型網(wǎng)站。網(wǎng)站里售賣的均為國際高端品牌，售賣商品囊括時裝、箱包、皮具、配飾、香水等等，琳瑯滿目。唯品會堅持以安全誠信的交易環(huán)境和服務平臺、可對比的低價位、高品質(zhì)的商品、專業(yè)的唯美設計、完善的售后服務，全方位地服務于每一位會員,致力打造為中國一流的B2C網(wǎng)絡購物平臺。唯品會名牌時尚折扣網(wǎng)，是一個中高端名牌特賣的新型的網(wǎng)上購物平臺，每周上線四期，為會員精選幾十個知名品牌，商品折扣低至1折。限時限量售賣，商品囊括時裝、護膚品、箱包、皮具、配飾、香水等等，琳瑯滿目.2。1。1產(chǎn)品及服務唯品會作為中國電子商務領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網(wǎng)站之一，唯品會無論在訪問量、點擊率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上，都有著飛躍式的發(fā)展。唯品會為您提供全年無休的客服熱線，低至1折的低價折扣，所有品牌商品均為100％原裝正品，支持多種付款方式,7天無條件退貨。“消費者滿意”是唯品會最大的追求目標!因此唯品會堅持以安全誠信的交易環(huán)境和服務平臺，為會員提供優(yōu)質(zhì)、高效、愉悅的售賣服務，以提升客戶滿意度為己任，讓消費者提供暢快、安全、放心、便捷的消費流程體驗和服務。為消費者提供完善優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡購物體驗.唯品會愿為合作伙伴提供更廣闊的發(fā)展平臺,引領(lǐng)高品質(zhì)時尚生活。以高品質(zhì)的商品、專業(yè)設計制作、完善的售后服務，與會員、合作伙伴精誠合作，致力于打造B2C電子平臺的名牌折扣網(wǎng)上第一店！2.1.2唯品會辦公環(huán)境唯品會由信義會館搬遷至醉觀公園旁，全面升級.環(huán)境優(yōu)雅，分為6棟辦公樓建筑群，占地9000平方米，6棟樓分別是行政樓、商務樓、客服樓、攝影樓、綜合樓、會所。內(nèi)部辦公室均為開放式工作環(huán)境。圖2-1唯品會辦公前臺圖2-2唯品會全景圖2-3唯品會倉庫2.2網(wǎng)站的基本功能打開唯品會的網(wǎng)站，會給人一種簡單美的感覺。網(wǎng)站的背景為白色，而導航欄的顏色為粉紅色,里面僅有首頁、我的賬戶、訂單查詢、品牌約會四個分頁面。2.2。1網(wǎng)站首頁網(wǎng)站的首頁如圖2-4所示。在網(wǎng)站的首頁,所有的產(chǎn)品都是排成一列。每個產(chǎn)品在網(wǎng)站中大小約為592＊171像素,是圖片是的廣告，在這個廣告的右下角有播放動畫、品牌故事按鈕。在這一列品牌中又分為2類——限時搶購、即將推出.其中限時搶購中的產(chǎn)品按照可搶購的時間長短排列，所有的圖片均為彩色的。而在即將推出中則是將要在下周推出的產(chǎn)品，所有的廣告圖片都是黑白的。圖2-4網(wǎng)站首頁當你在首頁中看中了那個產(chǎn)品后，便可以點擊播放動畫，來具體的了解這款商品，所播放的動畫是Flash動畫。所播放的Flash動畫是對這款產(chǎn)品的介紹,也是它的好處，其實也就是廣告。播放的Flash動畫如圖2—5:圖2-5產(chǎn)品動畫如果你還想對這個品牌進行具體的了解,那么你可以點擊品牌故事。在這里你可以了解這個品牌的歷史、產(chǎn)地、品牌特點等。進入品牌故事頁面后顯示如圖2—6：圖2—6品牌故事以上2點為限時搶購中的按鈕，而在即將推出中則沒有了品牌故事，卻新增加了HYPERLINK”javascript:"開售前通知我、分享給朋友。在“開售前通知我”里面通知方式有兩種，為短信通知和郵件通知。如圖2-7：圖2-7開售前通知我而在“分享給朋友”的對話框中有已經(jīng)寫好的一句話“我最近在唯品會看到卡璐琳蘭KaroRilan將在01月06日至01月13日限時搶購，全場全場3折！真的很喜歡這個品牌的產(chǎn)品。推薦給你，快去看看吧!！HYPERLINK”"”把這句話復制后可以發(fā)給你的好友。在次對話框中已經(jīng)給了幾個網(wǎng)站,有人人網(wǎng)、新浪微薄、開心網(wǎng)、等。分享給朋友對話框如圖2—8:圖2-8HYPERLINK”javascript：”分享給朋友2.2.3我的賬戶在我的賬戶中。左邊的一列為菜單欄，在這里面有收件箱、我的訂單、分享有禮、唯品錢包、我的代金券、個人資料、會員積分。如圖2—9所示：圖2—9我的賬戶2。2.3訂單查詢在此頁面中，你可以查詢到您訂購商品的詳細信息,如訂單號、收貨人、訂單金額(元）、訂單狀態(tài)、下單時間、發(fā)貨時間、物流公司、運單號等信息，訂單查詢頁面如圖2—10所示。圖2—10訂單查詢2。2.4品牌約會在這一頁面里面,將會顯示將要銷售的各種產(chǎn)品。在這里,與最時尚、最潮流的品牌約會!馬上建立您個人的“品牌約會”提醒，這樣就不會錯過任何一場的品牌盛宴.在這里面，他們會把即將出售的產(chǎn)品的信息告訴大家，在這里有:品牌、品牌名稱、商品折扣、售賣時間、訂閱、分享等。如圖2-11圖2-11品牌約會第3章購買流程3.1選購商品當您有了滿意的商品后，可進入商品頁面，在此頁面中尼可以看到商品的詳細信息，其中商品圖片中有從各個角度照的圖片。把鼠標放在圖片上還可以顯示放大后的圖片，方便顧客詳細的觀察，在下邊還有商品信息、尺碼對照、服務保障等。這些都可以使您詳細的了解商品.如果滿意，在選完商品尺寸、數(shù)量后便可點擊“放入購物袋”。如圖3—1所示：圖3-1商品詳細信息3。2查看購物袋、確認購買當選購商品完事后，可在購物袋里面看見所選購的商品，在購物袋里面你可以看見購買商品的數(shù)量、價錢、總價、等，還可以在這里面取消確認購買的商品。確認商務購買無誤后，便可點擊立即購買進行下一步的操作。購物袋如圖3—2所示:圖3—2我的購物袋3。3確認訂單信息當在購物袋中點擊“立即購買”后便進入了下一步驟，那就是確認訂單信息，在此頁面中第一行為商品數(shù)量，后面是待支付金額。在下一行是收貨地址，第一次需要填寫，以后由于系統(tǒng)自動保存地址，所以不用填寫了。收貨地址填完后,便填收貨時間。如果有代金卷還可以點擊代金卷，是否開發(fā)票等。當這些信息填寫完事后便可點擊結(jié)算進行下一項操作.確認訂單頁面如圖3—3所示：圖3—3確認訂單信息3。4付款當確認了訂單信息都便可進行訂單結(jié)算，進行付款。這里面付款有很多方式付款,如網(wǎng)銀支付、支付寶、信用卡支付、塊錢、財付通、移動手機支付、貨到付款。當選擇好支付方式后，便可到相應的地方去支付了。付款頁面如圖3-4所示：圖3—4付款第4章網(wǎng)站特色分析4。1網(wǎng)站頁面簡潔唯品會網(wǎng)站的頁面十分簡潔，相對于其他的網(wǎng)站如凡客誠品。唯品會首頁如圖2—4。凡客誠品如圖4-1.通過這兩個網(wǎng)站的首頁對比皆可看出唯品會的首頁的簡單明了，可以讓顧客一目了然，可以快速的找到自己需要的商品。而在凡客誠品的首頁則項目繁多，需要花費一定的時間才能找到自己滿意的商品，有的時候這回在無形中減少一定的顧客量。圖4-1凡客誠品首頁4。2限時限量搶購目前每周精選3—4個國際國內(nèi)知名品牌做限時限量售賣專場，售賣的商品種類囊括時裝、護膚品、箱包、\t”_blank"皮具、配飾、香水等等；保持了品牌及商品的新鮮感又提高了用戶的黏度，會員每周都可以VIPSHOP選購到自已喜愛的品牌商品。上線時間僅限八天，但全國店鋪銷售為365天,以365：8，最大限度的減少對傳統(tǒng)渠道的影響，在限定的時間期限內(nèi)，通過會員制式的電子平臺售賣服務，可充分體現(xiàn)名牌消費者的尊貴地位，而信心保障和完善服務則更可超越競爭的網(wǎng)店。唯品會所有的商品都是限時限量售賣的，此模式能減少品牌廠商的庫存壓力和回籠資金,而且不會影響品牌形象。基本上都是上線后就能售完。而凡客誠品等同類網(wǎng)站則是大量的銷售商品,沒有限時限量的說法,4.3名牌產(chǎn)品最低價唯品會名牌時尚折扣網(wǎng),是一個中高端名牌特賣的新型的網(wǎng)上購物平臺，每周上線四期,為會員精選幾十個知名品牌，商品折扣低至1折。限時限量售賣，商品囊括時裝、護膚品、箱包、皮具、配飾、香水等等，琳瑯滿目。唯品會通過線上銷售模式，用網(wǎng)絡平臺直接提供廠方的商品銷售，省去了中間多級的銷售渠道，一次價格低了很多品牌商進入大型商場，不僅要交巨額進場費和10%以上的銷售提成,所以價格昂貴。例如“法國埃馳易HOPTAHE男裝休閑T恤”同樣的商品,在唯品會中僅賣89元一件。而在淘寶中同樣的商品售價則是299元一件.“法國埃馳易HOPTAHE男裝休閑T恤”在唯品會中的售價如圖4-2所示：“法國埃馳易HOPTAHE男裝休閑T恤”在淘寶中的售價如圖4—3所示：圖4—2唯品會中的售價圖4-3淘寶中的售價第5章網(wǎng)站盈利模式1.售賣商品賺取利潤。由于所賣商品是直接從廠家進貨，所以價格十分便宜，而唯品會則是采用薄利多銷