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文檔簡介

Word第第頁2023淘寶客服培訓(xùn)計(jì)劃方案(5篇)2023淘寶客服培訓(xùn)打算方案〔通用5篇〕

2023淘寶客服培訓(xùn)打算方案篇1

一個(gè)客服人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng):

1.喜愛本行業(yè),對電子商務(wù)有肯定理解,大體了解電子商務(wù)的進(jìn)展方向和前景。

2.有肯定的營銷技巧,熟識(shí)電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘50字以上。

3.性格溫柔,脾氣好,有耐煩,不和客戶爭吵,有劇烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。

詳細(xì)工作內(nèi)容:

1.基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問工作,引導(dǎo)客戶購置我們的產(chǎn)品,做到這些工作,還不夠,由于這僅僅是一個(gè)導(dǎo)購員的工作,尚不具備成為一個(gè)專業(yè)的銷售人員的力量。由于銷售作為推廣的一種主要方式,應(yīng)當(dāng)是主動(dòng)的,自覺的,而不是被動(dòng)的等著客戶來議價(jià)。由于自己以前就是從事特地的銷售工作,所以做銷售是一件非常辛苦的事情,對每一位銷售人員要求也是特別高的,這不僅僅是簡簡潔單地回答顧客的問題,還包括如何向外推廣自家的店鋪,推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

2.作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的緣由),以及自己是如何解決的。假如把這些心得體會(huì)寫出來,一方面可以作為閱歷教訓(xùn)提示自己,在以后的工作中,不斷改良自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習(xí)中,提高自己的業(yè)務(wù)力量,成為一個(gè)合格的銷售客服人員。

3.主動(dòng)與生疏人溝通,大膽熱忱,不要怕被別人拒絕。以女性為主(由于我們主要是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品),推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴(kuò)大影響力,假如其他人也有店鋪,請和對方做好互相鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,然而,作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應(yīng)當(dāng)去做的,合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都表達(dá)在這些很詳情的方面。經(jīng)常有銷售人員覺得工作很簡潔,不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了,要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?

4.多寫文章。作為一個(gè)銷售人員,遇到的問題是相當(dāng)多的,而且是特別具有勸說力的,并不會(huì)沒有。假如沒有問題,只說明自己不是一個(gè)合格的銷售人員,僅僅是一個(gè)很初級的談單員而已。假如查看每天的工作記錄,應(yīng)當(dāng)有相當(dāng)多的閱歷教訓(xùn),把它們寫出來,這對自己是很有好處的。

5.一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員,是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,能依據(jù)實(shí)際狀況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案,供應(yīng)掃瞄量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場份額,增加市場占有率,我們公司才能不斷進(jìn)展壯大,不斷進(jìn)步,我們的工作才會(huì)更加到位。

呵呵,以上這些閱歷,都是自己總結(jié)出來的,也是自己親身經(jīng)受過的,或許有許多人覺得這些東西說的比較簡單,但是做起來就難,其實(shí)這主要看自己是不是有一顆擅長學(xué)習(xí)與盡責(zé)的心。既然我能夠堅(jiān)持下來,而且富有成效,信任對大家也有肯定的關(guān)心作用。

2023淘寶客服培訓(xùn)打算方案篇2

一、公司簡介二、滿足度分析三、良好的自信念是勝利的基礎(chǔ)

四、童裝客服的溝通技巧

五、客服的溝通和銷售技巧六、如何提高客服工作效率

七、店鋪/快遞信息

八、查件流程九、退換貨流程十、模擬話術(shù)

上海優(yōu)瑄商貿(mào)有限公司

上海優(yōu)瑄商貿(mào)有限責(zé)任公司是一家專注于童裝和母嬰用品推廣和銷售的專業(yè)公司。我們始終堅(jiān)持以消費(fèi)者為核心,以優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)為核心競爭力,并以為中國寶寶供應(yīng)經(jīng)典時(shí)尚的服裝元素為己任,通過營銷與管理模式的優(yōu)化創(chuàng)新,不斷推出新系列產(chǎn)品,提高服務(wù)水準(zhǔn),運(yùn)用創(chuàng)新化商業(yè)模式,致力成為中國領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)童裝直銷品牌。

買家購置行為滿足度分析(非淘寶官方數(shù)據(jù))

外包裝精致整齊

客服銷售技巧=35%

客服的看法、表達(dá)方式、語氣、銷售技巧、售后服務(wù)快遞效率=7%快遞時(shí)效問題造成中差評比例為7%

第一眼觀感非常重要

商品本身價(jià)值=45%

客戶購置商品就等同認(rèn)可你的商品,這個(gè)因素是個(gè)

其它因素=3%

買家失戀、工作被炒、股票下跌等不行抗拒自然因素。

心理預(yù)期

良好的自信念是勝利的基礎(chǔ)

我們銷售的產(chǎn)品是正品,肯定有品質(zhì)

保證?我們賣的不止是產(chǎn)品,還有我們的服務(wù)?品牌的內(nèi)涵,是我們自信念的源泉

童裝客服的溝通技巧

1、在買家沒有購置之前,產(chǎn)品有多好全憑客服的形容?2、好的產(chǎn)品肯定要帶著欣喜若狂的心介紹,效果才更好?3、在銷售的過程中要賜予肯定要讓買家覺得我們很專業(yè)

客服溝通技巧

網(wǎng)店客服溝通技巧

溝通的準(zhǔn)時(shí)性

溝通過程中的關(guān)切度

溝通的技巧性

溝通的專業(yè)性

溝通完畢,成交后確實(shí)認(rèn)工作

準(zhǔn)時(shí)回復(fù),讓客戶有備受重視的感覺

清晰具體的解答客戶問題異議之外給客戶熱忱的推舉

價(jià)格/質(zhì)量/服務(wù)/是訂單勝利的關(guān)鍵

新客人盡量多用敬語。對自己的產(chǎn)品要進(jìn)行專業(yè)的了解。面料/尺碼

付款后跟客戶進(jìn)行再次確認(rèn)訂單信息有無特殊要求客戶提出容許后肯定要做到

如何提高客服工作效率

如何正確選擇尺碼

告知我您家寶寶的年齡和身高,我給您推舉最適合寶寶的尺碼(正確推舉尺寸可以避開不必要的退換貨)上衣尺寸褲子尺寸號(hào)碼肩寬袖長衣長胸圍腰圍褲長臀圍10030393931.5X220.5X25234X211031404032X221X25637X212033414134X223X26239X213034434436X224X26641X2尺碼選擇:一般90-100身高穿100碼,假如孩子身高是100厘米,就選擇100碼。假如孩子偏胖,可以拿大一碼!一般年齡只能作為參考,各家孩子發(fā)育不一樣。假如親實(shí)在不清晰身高,可以按以下年齡作為參考:90碼適合1-2周歲,100碼適合3周歲,110適合4周歲,120碼適合5-6周歲,130碼適合7-8周歲

2023淘寶客服培訓(xùn)打算方案篇3

1、培訓(xùn)目的:關(guān)心新人快速上手工作,同時(shí),培訓(xùn)期等同試用期,可以篩選一部分不符合公司進(jìn)展的員工。

2、培訓(xùn)周期:一個(gè)月,前后共四期,每期一周,上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。第一階段下到廠房生產(chǎn)線上,熟識(shí)產(chǎn)品;其次階段去倉庫盤點(diǎn)、配貨,目的也是熟識(shí)產(chǎn)品;第三階段去打包間學(xué)習(xí)打包,目的還是熟識(shí)產(chǎn)品,第四階段上機(jī)操作,一對一帶教,開頭實(shí)戰(zhàn)演習(xí)了。

3、培訓(xùn)內(nèi)容:產(chǎn)品理論學(xué)問培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn)。

4、詳細(xì)支配:

第一天,全體新人在培訓(xùn)室集合,介紹公司總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人給新人熟悉,期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭,介紹公司成長經(jīng)受及部門結(jié)構(gòu),然后由我?guī)е魑恍峦卵灿喂靖鞑块T、員工食堂和宿舍,讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境。

參觀完畢之后,將全體新人根據(jù)事先支配的流程,托付于生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人,由他支配工作,一般都是在生產(chǎn)線上,通過實(shí)際操作,了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性。

第一階段的9:00-10:00這段時(shí)間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行產(chǎn)品理論培訓(xùn),培訓(xùn)完畢之后讓新人到廠房生產(chǎn)線找部門負(fù)責(zé)人報(bào)道。

其次階段的9:00-10:00這段時(shí)間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn),這個(gè)時(shí)候,就要結(jié)合網(wǎng)店交易后臺(tái)、阿里旺旺等各種工具,通過案例讓新員工了解大致的交易流程,不斷的對新員工傳播:"以顧客為中心,供應(yīng)更多更貼心的服務(wù)'的服務(wù)理念。期間還會(huì)穿插一些網(wǎng)店交易平安的培訓(xùn),以前我在上課的時(shí)候,要求對于生疏的網(wǎng)址,不要任憑去點(diǎn),對于旺旺發(fā)來的消息詢問某某款有沒有貨的問題,要客戶供應(yīng)截圖,由于許多時(shí)候釣魚網(wǎng)址會(huì)騙過旺旺的檢測,顯示成平安的網(wǎng)站,客服根本沒有時(shí)間去推斷究竟是不是后綴,我們只以圖片為根據(jù)。

到了第三階段,理論培訓(xùn)就結(jié)束了,每天直接到打包間找相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)道就可以。

第四階段,實(shí)戰(zhàn)開頭,一對一帶教,一個(gè)師傅帶一個(gè)徒弟,師傅坐在邊上,指導(dǎo)新人如何應(yīng)對客戶的各種疑難問題,引導(dǎo)客戶購物,服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過了,如今是學(xué)習(xí)如何發(fā)揮到實(shí)踐當(dāng)中來。

培訓(xùn)結(jié)束,來一場簡潔的測試,產(chǎn)品熟識(shí)程度+打字速度+服務(wù)看法綜合考慮。

這樣一輪培訓(xùn)下來,基本上就可以開頭正式上崗了。

補(bǔ)充1,對于一些打字尚未達(dá)不到50字/分鐘的客服,培訓(xùn)期間會(huì)要求晚上加班練習(xí)打字,公司有閑置電腦,對于培訓(xùn)期滿還達(dá)不到要求的,考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰。

補(bǔ)充2,培訓(xùn)也是一個(gè)磨合的過程,通過這段時(shí)間的考察,有些不適合的員工會(huì)主動(dòng)退出,避開了后期培育本錢鋪張。下到工廠的確有點(diǎn)辛苦,但假如這點(diǎn)苦斗吃不了,如何干大事?所以每一次培訓(xùn),除了美工和技術(shù),其他部門新人我都要求去工廠。

補(bǔ)充3,關(guān)于聘請員工,廟小不好留人,能一起共事,很大程度上靠的緣分,許多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段,我覺的可以招一些剛畢業(yè)的高校生,最好是8/9月去招,這些人經(jīng)受了一段求職的磨難期,心態(tài)放平了,比較簡單談攏,供應(yīng)食宿保障,讓他們無后顧之憂。我本人沒有學(xué)歷卑視,不過我認(rèn)為高校生接觸的學(xué)問豐富一點(diǎn),有想法、有思想、沖勁足,也好培育,至于培育出來能不能留住,那就要看各位老板的能耐了。

就說這么多,火車坐的太久,頭有點(diǎn)疼,休息一下,養(yǎng)足精神明天好上班。

2023淘寶客服培訓(xùn)打算方案篇4

一、總則

辦公室作為公司的一個(gè)重要部門,負(fù)責(zé)處理公司日常事務(wù)。包括對上級任務(wù),指示做到上通下達(dá);幫助催促各部門之間正常工作的開展;管理公司的一些物資,包括檔案、辦公用品、用具及報(bào)刊、雜志等;會(huì)議室的管理及服務(wù);負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)接待活動(dòng)的工作人員的統(tǒng)一調(diào)配和后勤保障;負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要的形成及會(huì)議精神的傳達(dá)等等。由此可以看出,辦公室是一個(gè)服務(wù)于生產(chǎn),溝通上下的部門,所以,辦公室的培訓(xùn)就應(yīng)當(dāng)是多方面的,除了基礎(chǔ)工作外(如會(huì)議記錄的格式)更多的應(yīng)當(dāng)注意服務(wù)意識(shí)和各種禮儀的培育。所以,為全面提升辦公室人員的綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平、進(jìn)一步推動(dòng)辦公室工作的開展、更好的為生產(chǎn)服務(wù),結(jié)合實(shí)際,特制定《行政辦公室20xx年員工培訓(xùn)打算》。

二、培訓(xùn)對象

辦公室全體員工(可依據(jù)個(gè)人崗位不同,內(nèi)容敏捷調(diào)配)。

三、培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)時(shí)間:20xx年1月至11月,每月中旬、月底各一晚,時(shí)間為19:00-20:30分(時(shí)間可依據(jù)實(shí)際需要臨時(shí)調(diào)整)

四、培訓(xùn)內(nèi)容支配

(一)、文字工作培訓(xùn)

文字工作是辦公室最主要的一項(xiàng)工作之一,故加強(qiáng)文字工作的培訓(xùn)顯得尤為重要?,F(xiàn)擬定20xx年文字工作培訓(xùn)內(nèi)容如下:

1、文字寫作培訓(xùn)。

擬定1-2月進(jìn)行文字寫作的培訓(xùn)。文字的寫作主要包括會(huì)議記錄的格式內(nèi)容以及各種日常公文、總結(jié)的草擬等。

2、檔案管理培訓(xùn)。

3-4月培訓(xùn)檔案管理,主要包括檔案的管理工作、進(jìn)行電子檔案的制作、定期就檔案進(jìn)行全面整理、對新檔案進(jìn)行整理、歸類、保存以及檔案管理系統(tǒng)的使用等

(二)、管理培訓(xùn)

1、辦公用品管理培訓(xùn)。

擬定5-6月進(jìn)行,內(nèi)容主要為學(xué)會(huì)對辦公用品進(jìn)行統(tǒng)籌安排管理管理,做好物資選購安排、及清點(diǎn)登記,并負(fù)責(zé)發(fā)放領(lǐng)用。學(xué)會(huì)對辦公用品的進(jìn)出進(jìn)行相應(yīng)臺(tái)帳登記。

2、會(huì)議室的管理培訓(xùn)

為了更規(guī)范公司會(huì)議室的管理,做到合理安排各項(xiàng)使用時(shí)間,故從7月起進(jìn)行會(huì)議室的管理培訓(xùn),時(shí)間為期一個(gè)月,主要培訓(xùn)各個(gè)人員的統(tǒng)籌支配管理力量。

(三)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

辦公室作為后勤保障部門,應(yīng)樹立良好的服務(wù)意識(shí),所以一個(gè)好的服務(wù)看法及禮儀就顯得尤為重要了。故8-10月兩個(gè)月支配禮儀的培訓(xùn),主要包括儀容儀表、禮貌、禮節(jié)、禮儀、工作紀(jì)律、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)

(四)各項(xiàng)管理制度、細(xì)則的培訓(xùn)

11月份進(jìn)行公司的各項(xiàng)管理制度以及工分制考核細(xì)則等各項(xiàng)制度的培訓(xùn),盼望能加強(qiáng)各位員工的紀(jì)律意識(shí)

介于工分制系統(tǒng)、SAP系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)公司已組織過大規(guī)模的培訓(xùn),故不再制定此打算。

五、培訓(xùn)紀(jì)律

1、以上培訓(xùn)到年底12月份進(jìn)行考核。

2、參與培訓(xùn)的職工,必需準(zhǔn)時(shí)到培訓(xùn)地點(diǎn),由考勤員負(fù)責(zé)考勤簽到,遲到、早退的依據(jù)公司工分制規(guī)定實(shí)施。

盼望能夠通過一系列的培訓(xùn),將辦公室的工作完成的更好,使辦公室每個(gè)成員都得到力量上的提升。

2023淘寶客服培訓(xùn)打算方案篇5

為提高我公司的平安生產(chǎn)工作,完善我公司的平安生產(chǎn)管理制度,堅(jiān)持"平安第一,預(yù)防為主'的方針,加強(qiáng)管理人員的責(zé)任感,提高職工的自我愛護(hù)意識(shí),確保職工的人身平安。各在建工程必需依據(jù)各自施工現(xiàn)場的實(shí)際狀況,加強(qiáng)對職工的平安教育與培訓(xùn)工作。詳細(xì)制度如下:

培訓(xùn)制度

一、公司法人代表、分管平安生產(chǎn)的副經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理需經(jīng)過再培訓(xùn),并不得少于30課時(shí)。平安管理人員不得少于40課時(shí),特別工種、平安資料員不得少于30課時(shí)。

二、各在建工程必需對新入場工人進(jìn)行三級平安教育,經(jīng)考核合格后方可上崗工作,每有1人未教育,罰項(xiàng)目經(jīng)理、平安員款各50元,不懂平安操作技術(shù)每人罰項(xiàng)目經(jīng)理、平安員30元,未記錄、教育人未簽字罰平安員款10元。

三、變換工種必需對工人進(jìn)行本工種平安技術(shù)操作規(guī)程教育,每一人未經(jīng)教育罰項(xiàng)目經(jīng)理、平安員各50元,未記錄、教育人未簽字每人罰平安員款10元。

四、各班組每天班前、班后必需對工人進(jìn)行有關(guān)教育,有一人次未教育,罰班組長10元,未記錄一次罰款10元。

百榮園三期工程,工期緊,施工場地受限等特點(diǎn),平安生產(chǎn)任務(wù)重,依據(jù)自身實(shí)際狀況,經(jīng)公司討論確定選用有閱歷的平安員在施工現(xiàn)場對普工、砼工、木工、瓦工,電工、焊工、架子工、機(jī)械操作工及起重塔吊和機(jī)動(dòng)車駕駛員等特別工人進(jìn)行平安學(xué)問教育:

1、新入場工人進(jìn)行三級平安教育培訓(xùn),并經(jīng)考核合格

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