2022關于酒店銷售計劃范文集錦十篇

2022關于酒店銷售計劃范文集錦十篇

酒店銷售計劃篇1

目前，酒店業(yè)市場充滿競爭，同時根據(jù)廣大市民的需求，同

樣商機不斷。作為酒店市場營銷部的管理人員，我們對新的酒店

銷售計劃是這樣的：

市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部

門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對

總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它

對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到

重要促進作用。針對營銷部的工作職能，具體的酒店銷售工作計

劃將詳細細分為：

一、建立酒店營銷公關通訊聯(lián)絡網(wǎng)

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點

客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細

記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該

單位的折扣等

建立與保持同政府機關團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，

企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，

除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重

大節(jié)假日及客戶的生日

通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年銷

售部工作計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與

客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取

客源

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善×

×年市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營

銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。

營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客

戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟，以月度

營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。

督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老

客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，

反饋給有關部門及總經(jīng)理室。

強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部

門總任務相結合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積

極的工作團體。

三、熱情接待，服務周到

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”

服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊

和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。

制作會務活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，

及時調(diào)整營銷方案。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃

經(jīng)常組織部門有關人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其

相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向，為酒店總經(jīng)

理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的

推銷方案。

五、密切合作，主動協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作，密切配合，根據(jù)賓客的

需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店

整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形

式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單

位對酒店工作的支持和合作。

×年，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷

售任務，開拓創(chuàng)新，團結拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。

酒店銷售計劃篇2

更好的提升酒店效益指標，業(yè)務指標、服務指標等各項指標，

未來一年我有以下工作計劃：

一、宣傳與推廣

1、在酒店各項指標不斷更新不斷創(chuàng)新不斷提升的情況下，

我們將時刻更新新的推廣信息及新的推廣內(nèi)容，使得每一位客戶

能夠隨時了解酒店在不斷創(chuàng)新不斷提升的信息，讓客戶始終覺得

酒店有探索之處，增強客戶消費潛力。

2、在酒店特殊體質(zhì)范圍內(nèi)，擴大對酒店整體的宣傳與推廣；

我們將繼續(xù)利用網(wǎng)絡信息產(chǎn)業(yè)，電話通訊產(chǎn)業(yè)、渠道客戶資源、

企事業(yè)公司資源等各種營銷方式，將酒店各項產(chǎn)品信息傳遞到每

一個推廣平臺和每一家企業(yè)公司，力爭做到每位客戶都知曉青島

神劍樓酒店的詳細情況。

3、旅游市場的推廣；來年我們將選擇適合我們酒店的旅游

公司進行合作，將酒店的詳細產(chǎn)品資料和新的報價體系大批量的

傳遞給全國各地的旅游公司，提高酒店在旅游市場的份額和知名

度，提高酒店的入住率。

二、開發(fā)側重市場

因酒店的特殊情況和局限性，我們將針對銷售市場進行保底

側重開發(fā)方式；將旅游公司作為酒店的墊底資源客戶；側重開發(fā)

會議市場，婚宴市場，協(xié)議散客市場、網(wǎng)絡客戶資源，各項餐飲

市場，控制好酒店的相關客戶架構，使客戶資源高端化，商務化、

穩(wěn)定化，建立長久固定的客戶消費群體。

三、加強銷售引導消費

引導消費者消費是競爭的結果，提高消費者消費能力和引導

消費者入店消費，是酒店引導消費者消費的核心，引導消費的基

本知識；

1、通過宣傳來引導消費者入店消費。

2、通過加強服務來加強消費者消費。

3、通過消費者感觀來提高消費者消費。

四、組建精良的營銷團隊

一個合格的營銷人員具備著豐富的綜合實力，具備著高素

質(zhì)，高水準，高效率的綜合素質(zhì)！

1、建立完整的銷售管理制度和銷售工作流程。

2、提高營銷人員的專業(yè)知識，業(yè)務技能，個人素養(yǎng)及嚴以

律己的工作責任心和敬業(yè)的職業(yè)操守。

3、鍛煉每一位營銷人員勇于承擔責任，不推卸責任，勇往

直前，樂于奉獻的精神，不因小事斤斤計較，不因工作勾心斗角

的良好工作心態(tài)。

4、提高每一位營銷人員的綜合形象，嚴格遵守酒店規(guī)章制

度；勤于思考，善于溝通。

5、營銷人員要嚴格要求儀容儀表、禮貌禮儀，禮貌用語，

禮貌待客的工作態(tài)度。

6、每一位營銷人員必須做到熟知酒店產(chǎn)品知識，熟悉酒店

周邊環(huán)境和共享資源，做到客戶所問所答，能夠熟練回答客戶提

出的每一個關于酒店業(yè)務方面的問題。

7、加強營銷人員的考核制度和培訓力度；提高營銷人員的

工作作風。

8、對工作敷衍者不認可、對無責任心者不認可、對得過且

過者不認可、對作風不正者不認可、對違背原則者不認可、對無

道德底線者不認可、對損人利己者不認可、對無事生非者不認可。

9、鍛煉營銷人員積極樂觀的工作心態(tài)。貫徹正確科學的營

銷理念。

五、提高市場營銷理念

以市場為導向，樹立市場理念就是要求營銷人員了解市場、

面向市場和開發(fā)市場，了解市場是了解青島同行業(yè)的管理水平和

服務水平、了解竟爭對手的情況、了解市場的需求。面向市場，

是密切注意市場發(fā)展、變化的動向，盡可能做到酒店產(chǎn)品的銷售

與市場的需求相適應，以取得最大的經(jīng)濟效益。開發(fā)市場要努力

發(fā)掘新的市場需求層次和需求領域，引導消費。

六、提高市場競爭的警覺性

服務行業(yè)之間的競爭是不可避免的。酒店作為服務行業(yè)之間

的競爭，實質(zhì)上是服務質(zhì)量的競爭、出品質(zhì)量的競爭，技能水平

的競爭、信息的競爭、管理水平的競爭和人才的競爭。同行酒店

的競爭導致市場占有率等方面的差異，并由此產(chǎn)生不同的經(jīng)濟效

益。

七、效益最大化

酒店作為盈利性企業(yè)，在其經(jīng)營管理過程中，必須重視經(jīng)濟

效益。酒店的營銷人員在制定和實施酒店的銷售目標時，必須立

足于酒店的經(jīng)濟利益，并把經(jīng)濟效益與經(jīng)營成本進行比較，只有

科學正確的銷售目標和方法才是可行的。但是，效益的含義并非

單一指經(jīng)濟效益，酒店的營銷管理人員除了要考慮酒店的經(jīng)濟效

益外同時想到酒店的社會效益，應該以滿足消費對象日益增長的

物質(zhì)生活和文化生活的需求。

八、合法有效的利用網(wǎng)絡信息產(chǎn)業(yè)

當今時代是信息時代；就要求酒店的營銷管理人員具有信息

觀念，重視信息的作用，不斷提高獲取信息、加工信息處理信息

和運用信息的能力。酒店所提供的產(chǎn)品價值，不僅隨著勞動量增

加，而且隨著信息量的增加而增加。可靠、及時的信息可以為酒

店帶來更大的利潤；而失真、過時信息能給酒店帶來巨大的損失。

九、目標任務

本年度營銷部全體員工在上級領導的正確領導下，全力以赴

完成目標任務，營銷部20__年年度總指標200萬元，基數(shù)指標

120萬元。

部門計劃將以上指標分為三個季度完成，分別為，淡季、平

季、旺季；再按比例細分到月度計劃，做到正確科學的分配比例。

酒店銷售計劃篇3

__年酒店全年營業(yè)任務1670萬元，市場營銷部全年任務890

萬元，占到總任務的53%多，市場營銷部完成營業(yè)額的多少直接

影響酒店經(jīng)營的好壞，同時它是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)

務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要

窗口，對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效

益起到重要促進作用。綜上所述，__年的市場營銷部工作計劃顯

得任重道遠，承載了眾多希望，開年之際做出符合酒店實際切實

可行并且科學化、系統(tǒng)化的工作計劃就尤為重要。

在__年我計劃從兩方面入手展開工作，一方面抓好管理工

作，建全部門各項管理制度，建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的

銷售團隊，并制定有獎罰措施的薪酬福利。人才是企業(yè)最寶貴的

資源，好的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具

有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本，在__年的工作中

建立一個有活力和戰(zhàn)斗力的團隊作為一項主要的工作來抓。

另一方面把好業(yè)務關，將酒店客戶維護好穩(wěn)定現(xiàn)有客源，積

極開拓新市場，將業(yè)務做大做強。為了將全年營銷任務認真完成，

免于流于形式，需將全年銷售工作具體量化，把全年營銷任務根

據(jù)具體情況分解到每月，每周;以每月，每周的銷售目標分解到

各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務，并在完成銷售

任務基礎上提高銷售業(yè)績。

全年各階段工作安排將按照__年下發(fā)工作計劃認真完成，同

時還有以下幾點將會作為工作要點抓好：

1、建立酒店營銷公關通訊聯(lián)絡網(wǎng)。

建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客

戶，有發(fā)展?jié)摿蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，

聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等。細分市

場，將商務散客、網(wǎng)絡訂房、企事業(yè)單位會議、旅行社團隊和散

客、長住戶等市場份額細分。建立與保持同政府機關團體，各企

事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶業(yè)務聯(lián)系，為鞏固

老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪

問外，在年終歲末或重大節(jié)假日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為

客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開1次大型客戶答

謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

2、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制，開拓市場，爭取

客源。

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷任務，重新制訂完善的

銷售任務計劃及業(yè)績考核管理條例，提高銷售經(jīng)理的工資待遇，

激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工

作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話二、

三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考

核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，

穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及

建議，反饋給有關部門及總經(jīng)理室。

強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部

門總任務相結合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積

極的工作團體。

3、熱情接待，服務周到。

接待團體、會議客戶，要做到全程跟蹤服務，注意服務形象

和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最

大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務活動調(diào)查表，向客

戶征求意見，了解客戶需求，及時調(diào)整營銷方案。

4、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃。

經(jīng)常組織部門有關人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其

相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向，為酒店總經(jīng)

理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的

推銷方案。

5、密切合作，主動協(xié)調(diào)。

與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作，密切配合，根據(jù)賓客的

需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店

整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。加強與有關宣傳新聞媒介等單位

的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒

店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

6、隨時關注行業(yè)的最新動向、調(diào)研同行價格等發(fā)展趨勢，

爭取在市場中取得主動和先機，在行業(yè)市場中牢牢把握住產(chǎn)品優(yōu)

勢。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒

解。

酒店銷售計劃篇4

運籌于帷幄之中，決勝在千里之外"，充分說明了工作計劃

的重要性，而對于一個酒店來說，制定好營銷工作計劃更是"重

中之重"。

酒店主要客源市場由政府駐軍的隊伍(網(wǎng)絡)、商務團隊、農(nóng)

場三部分組成，下面從以下幾點來分析三個市場：

1、政府市場包括駐軍的隊伍、網(wǎng)絡

政府市場是當?shù)刈畲笫袌鲆彩侵髁魇袌?，駐軍的隊伍責是當

地重要潛在市場。網(wǎng)絡市場是酒店在外埠城市最大的銷售員也能

夠更好的提高酒店的宣傳力度。

2、商務旅游市場

因當?shù)芈眯猩巛^少，__縣1家，__6家，所以將商務旅游合

并在一起，主要開__等地市場。

3、農(nóng)場

當今農(nóng)場效益不斷攀升，所消費層次不低于政府及大型企

業(yè)，農(nóng)場初步計劃主要開發(fā)__等地。

一、客戶的開發(fā)

1)商務團隊市場

因我酒店地處于__，當?shù)厣虅湛驮幢容^少外埠市場占據(jù)酒店

主要位置.外埠市場離我酒店距離較遠所以拜訪工作不是很方

便。首先利用《全國黃頁電話簿》通過電話拜訪，將酒店的相關

信息傳遞給周邊較近的外埠市場;并將已搜集的客戶資料電話邀

約拜訪簽署商務協(xié)議;同外埠的酒店溝通，如鶴崗市有規(guī)模的酒

店與他們建立良好的合作關系，進而互換資料，達到資源共享;

進行面談或邀請對方酒店相關人員到本酒店參觀面談，達到雙

贏。周邊的大多數(shù)居民經(jīng)濟水平，并不是很高。相對來講，能在

我們酒店入住的商務客人很少有消費潛力。

可根據(jù)有需求的客戶群體進行逐一拜訪跟進，然后建立客戶

資料進行分類整理，建立完善的酒店客戶檔案。有發(fā)展?jié)摿Φ目?/p>

戶等進行分類建檔。詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地

址，全年消費金額及給該單位的折扣等。建立與保持各企事業(yè)單

位重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售

訪問外，在年終歲末、重大節(jié)假日及客戶的生日，通過信息平臺，

發(fā)送短信、電話問候等為客戶送去酒店的祝福，以加強與客戶的

感情交流，聽取客戶意見。加快提高酒店整體收入速度，縮短磨

合期。

__地區(qū)旅游市場做的不夠成熟，如果不舉辦《戲水節(jié)》的情

況下，來旅游的人很少，俄羅斯旅游團隊也不多，大部份俄羅斯

人員都是在兩岸帶包做生意的，所消費能力比較低，將待鐵道旅

行社就位后與其協(xié)商應對方法共同發(fā)展。

2)政府、駐軍的隊伍、網(wǎng)絡市場

針對當?shù)卣鞑块T名錄及聯(lián)系方式進行搜集，建立重要客

戶檔案。逐一拜訪跟進，借助當?shù)匾恍╊I導關系進行維護。了解

各機關部門所召開會議時間、方式、及會議成本并幫助策劃會議

流程予以跟進。

駐軍的隊伍會議較少，一般都在內(nèi)部召開。隊伍舉辦現(xiàn)場會

的時候

會來很多隊伍領導參加，可以根據(jù)這個方向進行跟進，也需

要大量挖掘隊伍內(nèi)的散客需求。

對政府駐軍的隊伍重點客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類

建檔，設立a、b、c、檔，詳細記錄客戶的所在機關，聯(lián)系人姓

名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等。建立與保持同政

府及駐軍的隊伍的客戶業(yè)務聯(lián)系，除了日常定期和不定期對客戶

進行銷售訪問外，在年終歲末、重大節(jié)假日及客戶的生日，通過

信息平臺，發(fā)送短信、電話問候等為客戶送去酒店的祝福，以加

強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

酒店所處的位置，有一定的局限性，故在此基礎上，將酒店

周邊環(huán)境，更多的相關信息，在網(wǎng)絡中說明，以方便更好的宣傳

及外埠消費者預訂。同時，將各個區(qū)域到達酒店的乘車線路、酒

店到達各旅游勝地的線路、特點整理清楚。以方便入住客人對當

地旅游的選擇，也構成了旅游帶動酒店，酒店帶動旅游。網(wǎng)絡雖

然是我們直銷房間的一個重要途徑，但由于我們所處的地理位置

有局限性，故不能成為網(wǎng)絡訂房公司的主推。需要一段時間，逐

漸增加預訂量。

所預計合作網(wǎng)絡公司：22家__/__/__X/__X等。

3)農(nóng)場

農(nóng)場是處級單位，是廠長負責制，屬于企業(yè)半社會性質(zhì)。針

對農(nóng)場銷售將搜集農(nóng)場各局、組、公檢法等聯(lián)系方式進行整理，

然后將電話拜訪邀約見面，登門拜訪，介紹酒店情況建立關系。

并將有潛力的客戶建檔分為A、B、C檔。詳細記錄客戶的所在單

位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等。建

立與保持同農(nóng)場各單位的業(yè)務聯(lián)系，除了日常定期和不定期對客

戶進行銷售訪問外，在年終歲末、重大節(jié)假日及客戶的生日，通

過信息平臺，發(fā)送短信、電話問候等為客戶送去酒店的祝福，以

加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、工作重點

1、通過短信平臺在節(jié)日、休息日、特別的節(jié)日向所有的客

戶送去祝福問候。

2、了解客戶公司及個人的相關資料，在親情上給客戶以關

心，如：在生日時，郵寄生日卡。

3、經(jīng)常走動拜訪，使銷售員在客戶心中的地位逐漸清晰化，

客戶對銷售員及酒店的能力、環(huán)境得以認可。

4、投其所好，學習各方面知識、培養(yǎng)自己的特長，來培養(yǎng)

與客戶之間的感情，尋找共同興趣、共同愛好。

5、定期對大客戶進行宴請，向客戶介紹酒店的變化。

6、綜合性會議，根據(jù)淡旺季，一會一議，讓客戶真正感受

到酒店與其合作的真誠態(tài)度。

7、整理會議客戶的資料，將全年會議消費總額達到一定數(shù)

量的客戶，可以采取贈送場地、住房等優(yōu)惠政策，吸引客戶帶來

更多的消費。

8、重要客人、會議代表、公司總經(jīng)理、政府領導等VIP客

人到店，各崗位實行VIP服務標準，并致歡迎信(卡)等服務，如：

大型企業(yè)會議，有貴賓(重要領導)參加，酒店相關負責人可在酒

店門口迎接貴賓到店。

9、酒店的忠誠客戶到店，需要在前臺電腦備注中(如酒店系

統(tǒng)可以操作)清楚的記錄客人的姓名、喜好、習慣等要求，體現(xiàn)

細節(jié)服務，贏得客戶的心，贏得長久支持。

三、提供建議

1、將一些房間設為經(jīng)濟房，以方便接待低端客戶所需求，

也為酒店補充大量房間空缺。

2、可否在酒店設旅游中巴或金龍旅游車對旅游團隊或會議

人員短途接送，因為我酒店地處位置在顧客沒有車的情況下極為

不便。

3、建立短信平臺

將我酒店的一些相關信息及政策發(fā)布給顧客，因我酒店客源

結構較為分散，所以利用短信平臺會更直接方便一些。利用短信

平臺，向所有商務客戶發(fā)送消息，出差住宿入住本酒店"可報銷

當天在本縣來酒店途中的交通費"(打車費等，在入住前出據(jù)，僅

限當天來酒店路途上的相應車輛票據(jù))

4、零點用餐

開發(fā)周邊消費者，讓更多客戶了解到酒店的消費情況。利用

廣告電子屏，短信平臺等手段，向所有的客戶發(fā)布餐飲的相關優(yōu)

惠政策，并給予用餐客戶當天入住七折優(yōu)惠;或可享受會員折扣。

5、利用資源再生

__縣政府，無論是入住、餐飲、會議方面是給予酒店最大支

持的，可以給予他們的職工、子女、親屬在酒店舉辦婚宴給予最

大的優(yōu)惠。

6、對等消費

針對一些廣告媒體，可采用對等消費的辦法，進行宣傳、發(fā)

布招聘等相關酒店的信息，如：鶴崗日報、金賣點咨訊寶典等，

讓這些單位將我們酒店的代金券、代金卡等(對等的)，送給他們

的客戶，以增加客戶流動量，促進客戶來消費，擴大人脈，增加

人氣。

7、全員銷售

酒店每位員工都是酒店的義務推銷員，從上到下都要樹立全

員銷售意識，一可提高酒店整體收入;二可使員工認識到酒店的

興衰與員工是密不可分的(酒店興我榮，酒店衰我恥);三可發(fā)現(xiàn)

銷售人才，給所有員工發(fā)揮的空間。只要把員工的積極性、主動

性調(diào)動起來，建立完善的、健全的激勵制度，將會產(chǎn)生意想不到

的效果。

四、維護客戶：細節(jié)決定成敗

就目前的市場情況來看，我酒店的地理位置不夠優(yōu)越，交通

也不夠便利、客戶群體比較分散;這些都是我們無法改變的，外

在的環(huán)境是我們無法改變的，可變的是我們的服務，客戶維護不

僅僅是打個拜訪電話，或者是登門拜訪一下，而是要真心誠意的

與客戶交朋友，把他們當朋友，當家人，想他們之所想，急他們

之所急。了解客戶所需，讓客戶真正感受到我們是真心提供其服

務的，也就是運用信任營銷。所以，我們一定、必須做好客戶的

維護工作。

這需要從兩方面著手，一方面與參觀過酒店的客戶，保持不

間斷的溝通、聯(lián)系，通過每次的溝通了解客戶需要、消費心理，

認真檢查并分析，客戶不到酒店入住、召開會議，并且要做好詳

細的記錄，以方便酒店進行合理改進，迎合客戶需求。酒店營銷

部要建立客戶資料庫(檔案)，包括：政府、商務公司、農(nóng)場、餐

飲客人。每位營銷人員收納、整理自己負責的客戶資料，統(tǒng)一備

份到酒店保存。要求對所接待過的所有客戶，都要逐一建立客戶

檔案資料。詳細資料：單位名稱、地址、電話、聯(lián)系人，客人的

特殊要求、生日等。在酒店領導的支持下，將客戶的入住資料整

理好，計劃在淡季贈房(根據(jù)入住率)、調(diào)整入住價格、或是在入

住時贈送牛奶、果盤等服務。如得到會議信息，及時在會議舉辦

前一、兩個月做好相關工作，聯(lián)系并拜訪客戶，同客戶進行有效

的溝通，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶，使客戶舉辦會議時，首選我酒

店。

五、客戶的意見反饋

填寫客戶意見反饋，目的在于發(fā)現(xiàn)問題，隨時掌握客戶對酒

店各營業(yè)場所的滿意程度，只有發(fā)現(xiàn)問題，才能及時解決問題。

客戶有哪些意見或更好的建議為我們所用，被投訴的部門應該針

對問題首先深刻認識，然后認真整改，不流于形式化。讓客戶真

正感受到酒店時刻在改變，時刻給客戶新鮮感。如果不能正確認

識及看待客戶提出的問題，將造成某種問題存在的惡性循環(huán)，不

利于酒店的經(jīng)營、發(fā)展。

意見解決方式：一般情況由本部門負責人對其問題，進行了

解、調(diào)查，并由營銷部經(jīng)理、大堂副理、房務部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)

理或是相關部門人員出面處理，協(xié)調(diào)解決;特殊情況由主管副總

經(jīng)理出面處理，本著實事求是、客觀公司的態(tài)度，不損害客戶的

利益、不損害酒店的利益為前提的原則，達到客戶滿意為目的，

圓滿解決客戶提出的相關意見。要使顧客選擇我們，我們就必須

善于站在顧客的立場去考慮問題、解決問題;理解服務，預測服

務，設計服務，提供服務，并且不斷改進服務。

六、工作要求：風平浪靜，訓練不出良好的水手。

1、每人每月都要有外出拜訪客戶的數(shù)量，20-30家，其中

必須有10-15家新客戶，外出時必須先登記出訪時間。返回后上

交完整的銷售訪問報告。

2、每天撥打15-30個客戶電話，尋找新客戶、與以往老客

戶取得聯(lián)系、拜訪客戶，進行面對面溝通，詳述酒店概況及優(yōu)勢。

3、規(guī)模大的公司，先電話拜訪，溝通預約后，再登門拜訪;

否則，沒有預約，不會被接見，浪費時間;規(guī)模小的公司采取陌

生拜訪，上門直接與其溝通。

4、通過老客戶介紹新客戶，做延伸銷售，挖掘潛在客戶。

5、與外埠酒店銷售，建立關系，通過資源共享，開發(fā)本省

市客戶來此地旅游帶動酒店客戶。

6、拜訪老客戶時，穿著職業(yè)正裝(配帶好酒店店標)、帶好

酒店宣傳資料、營銷人員的名片、記錄本等，方可出門。出門前

再次確認，準備是否充分。

7、拜訪新客戶時，在與客戶約好見面的時間后，需要將新

客戶資料整理好，將酒店的相關資料、信息準備好，簡單制定一

個初次見面的銷售計劃(包括開場白、銷售的內(nèi)容等)，在出行前，

再次檢查是否有遺漏。提前到達約見地址，必須守時。

8、定期了解鶴崗酒店會議情況(或上門走訪、或電話詢問)，

獲取客戶名片或詳細的資料，方便的發(fā)展成本酒店的長期客戶。

9、對每天的工作進行總結，將遇到的難題，難解決的客戶，

難解決事，拿到部門每天的會議上，大家共同進行分析，找到解

決的最好辦法，以迎合客戶的需求，達到客戶滿意。

10、在每天的會議中，將客戶對酒店的意見進行收集。促進

酒店的改進，部門間更好的合作，為客戶提供最好、最優(yōu)質(zhì)的服

務。

11、每位營銷人員，每周五上交本周工作總結，下周工作計

劃;休息日要有至少一名營銷人員在酒店內(nèi)值班，對電話咨詢、

上門參觀的意向客戶進行營銷服務。

12、每位營銷人員，接待的所有會議，無論大會、小會，都

必須全程跟辦，第一時間為客戶解決問題，營銷人員對客戶直接

負責，避免出現(xiàn)溝通不順暢，影響接待。

13、每個月初，部門召開月銷售會議，要求匯總的`情況：

從銷售情況、人員情況、客戶情況、周邊市場情況、成本控制情

況等方面進行認真總結與分析。與前期銷售進行對比，找出不足，

以便日后將銷售進行得更好。

14、營銷人員對于客戶的到店入住，第二天必須要以電話、

短信或傳真形式表示問候。

15、每位營銷人員都是代表酒店的形象外出銷售，針對專業(yè)

知識，部門將定期進行培訓。

七、培訓方面

1、酒店培訓

1)服務質(zhì)量在酒店工作中的作用

2)人力資源管理

2、部門內(nèi)訓

1)銷售工作認識：

2)協(xié)調(diào)和建立良好的關系：完成自我介紹、表明來意、建立

和諧的關系如何建立和諧關系、堅強的意志、重要的銷售理念、

拜訪基本流程

3)了解價值：關注價值、服務價值、人員價值、形象價值

4)了解需求：五個夠買需求、發(fā)掘需求、擴展需求

5)銷售人員與顧客溝通的技巧：

6)電話銷售技巧：

3、自身學習

首先，不斷學習，不斷實踐，多學習行業(yè)內(nèi)的實踐案例、多

了解最新的營銷理念，參閱營銷的經(jīng)典書籍，借鑒其典型案例，

吸取精華。將自己培養(yǎng)成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。

其次，多接觸其他酒店銷售能力強的人才，多與酒店的客戶

溝通，學習他人之所長，多做總結，使自身成長更快。

最后，多與酒店相關部門工作人員溝通，多向身邊的老師學

習，了解本酒店相關的工作程序，方便營銷工作，方便團隊發(fā)揮。

八、部門配合、密切合作，主動協(xié)調(diào)

營銷部在一個酒店的整體營銷中，占有很重要的位置，是企

業(yè)的龍頭部門，擔負著為酒店創(chuàng)造更大價值的重擔。營銷部也是

與各個部門溝通、協(xié)作最多、最直接的部門。因此對營銷部和營

銷經(jīng)理的綜合素質(zhì)、專業(yè)素養(yǎng)要求很高。這也就意味著，營銷部

和營銷經(jīng)理不能脫開其他部門的協(xié)作與支持而獨立工作，因此，

需要得到酒店各個部門及部門領導的積極配合與支持。

營銷經(jīng)理要了解酒店相關部門的規(guī)章制度和基本運行情況，

本著相互理解、相互包容、相互幫助、相互協(xié)作的精神，妥善的

解決問題，強調(diào)團隊精神，營造一個和諧、積極的營銷團體，為

酒店創(chuàng)造更大的價值。

以上為營銷部的工作計劃。其中將酒店的優(yōu)勢、劣勢進行了

簡單的分析，計劃中還存在不足之處，酒店目前在營銷工作上遇

到了很大的難題，就是如何讓更多的客戶走進酒店，成為酒店的

忠誠客戶;如何將商務會議、餐飲、團隊等運營工作盡快帶上正

軌等等。但無論面臨什么樣的困難、什么樣的問題，都要有人去

面對，去接受任務，去接受挑戰(zhàn)。有問題、有困難不怕，怕的是

沒有膽量去嘗試?！墩撜Z》講:君使臣以禮，臣事君以忠。

營銷部將在酒店領導的正確領導下、支持下，克服一切困難，

迎難而上，切實地將開發(fā)工作落實好，努力完成銷售工作，使酒

店盡早步入正軌。開拓創(chuàng)新，團結拼搏，創(chuàng)造酒店的新形象、新

境界。為酒店的發(fā)展獻計獻策，為酒店在行業(yè)內(nèi)的位置貢獻力量，

為酒店的整體收入努力工作。

酒店銷售計劃篇5

1、努力使散客的入住率上一個臺階

20__年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。

我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便

利的交通條件。我們會利用所有可能的工具(網(wǎng)絡、報刊、雜志

及短消息的應用)加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入

住率上有較大提高。

2、加強與各大旅行社間聯(lián)系

20__年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息

時間，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市(張家界、吉首、衡陽、岳陽、

韶山等)進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合

作關系，使得這些旅行社有意向?qū)F隊安排到我們酒店，以確保

酒店客房的收入。

3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應用

20__年營銷部會根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應的營

銷方案，綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，__，餐

飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度

的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標的完成。

4、加強部門間的溝通協(xié)作

建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客

的保障。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通

協(xié)作，相互配合。以一個整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷

活力，創(chuàng)造最佳效益

5、具體的目標明確

A、會議計劃收入為13萬，理想目標是完成15萬。

B、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭達到45萬。

C、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬

新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學習，我們希望又會

有忙碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結的時候，我們希

望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一

年里，各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當然要有不錯

的業(yè)績。我始終堅信天道酬勤，有付出，就一定會有豐碩的成果

等著大家

20__，我們一起努力。

酒店銷售計劃篇6

20__年酒店全年營業(yè)任務1670萬元，市場營銷部全年任務

890萬元，占到總任務的53%多，市場營銷部完成營業(yè)額的多少

直接影響酒店經(jīng)營的好壞，同時它是負責對外處理公共關系和銷

售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個

重要窗口，對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社

會效益起到重要促進作用。綜上所述，20__年的市場營銷部工作

計劃顯得任重道遠，承載了眾多希望，開年之際做出符合酒店實

際切實可行并且科學化、系統(tǒng)化的工作計劃就尤為重要。

在20__年我計劃從兩方面入手展開工作，一方面抓好管理

工作，建全部門各項管理制度，建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定

的銷售團隊，并制定有獎罰措施的薪酬福利。人才是企業(yè)最寶貴

的資源，好的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支

具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本，在20__年的

工作中建立一個有活力和戰(zhàn)斗力的團隊作為一項主要的工作來

抓。

另一方面把好業(yè)務關，將酒店客戶維護好穩(wěn)定現(xiàn)有客源，積

極開拓新市場，將業(yè)務做大做強。為了將全年營銷任務認真完成，

免于流于形式，需將全年銷售工作具體量化，把全年營銷任務根

據(jù)具體情況分解到每月，每周；以每月，每周的銷售目標分解到

各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務，并在完成銷售

任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

全年各階段工作安排將按照20__年下發(fā)工作計劃認真完成，

同時還有以下幾點將會作為工作要點抓好：

1、建立酒店營銷公關通訊聯(lián)絡網(wǎng)。

建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客

戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單

位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等。細

分市場，將商務散客、網(wǎng)絡訂房、企事業(yè)單位會議、旅行社團隊

和散客、長住戶等市場份額細分。建立與保持同政府機關團體，

各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，

為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進

行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日，通過電話、發(fā)送信息

等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開1次大

型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

2、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制，開拓市場，爭取

客源。

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷任務，重新制訂完善的

銷售任務計劃及業(yè)績考核管理條例，提高銷售經(jīng)理的工資待遇，

激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工

作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二、

三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考

核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，

穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及

建議，反饋給有關部門及總經(jīng)理室。

強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部

門總任務相結合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積

極的工作團體。

酒店銷售計劃篇7

市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部

門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對

總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，

它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起

到重要促進作用。

針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部××年工作

思路，現(xiàn)在向大家作一個匯報：

一、建立酒店營銷公關通訊聯(lián)絡網(wǎng)

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點

客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細

記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該

單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業(yè)單位，商

人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，為了鞏固老客戶和

發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在

年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平

臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶

答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓市場，爭取客源

開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制，今年營銷部將配合酒

店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務

計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、

調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必

須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二、三、

四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營

銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)

定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建

議，反饋給有關部門及總經(jīng)理室。

強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部

門總任務相結合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積

極的工作團體。

三、熱情接待，服務周到

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”

服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊

和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會

務活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營

銷方案。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃

經(jīng)常組織部門有關人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其

相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向，為酒店總經(jīng)

理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的

推銷方案。

五、密切合作，主動協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作，密切配合，根據(jù)賓客的

需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店

整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形

式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單

位對酒店工作的支持和合作。

×年，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷

售任務，開拓創(chuàng)新，團結拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。

酒店銷售計劃篇8

針對銷售部的工作本能機能，我們訂定了市場營銷部工作思

路，如今向大家作一個報告請教：

1、建立旅店銷售公關通信關聯(lián)網(wǎng)

本年重點工作之一建立美滿的客戶檔案，對賓客按簽單重點

客戶，集會歡迎客戶，有成長潛力的客戶等進行分類建檔，細致

記錄客戶的地點單位，關聯(lián)人姓名，地點，全年消耗金額及給該

單位的扣甲等，建立與保存同當局構造集體，各企奇跡單位，販

子馳名流士，企業(yè)家等緊張客戶的交易關聯(lián)，為了鞏固老客戶和

成長新客戶，除了平常按期和不按期對客戶進行銷售會見外，在

年末籌劃在得當期間召開次大型客戶報答關聯(lián)會，以加強與客戶

的感情交換，聽取客戶定見。

2、開辟立異，建立伶俐的鼓勵銷售機制。開辟市場，篡奪

客源

本年營銷部將互助旅店集體新的銷售系統(tǒng)體例，從頭訂定美

滿20__年市場營銷部銷售任務籌劃及事跡考核辦理履行細則，

銷售代表履行工作日記志，每工作日必須結束拜訪兩戶新客戶，

三戶老客戶，四個關聯(lián)德律風的2、3、四工作程序，以月度銷

售任務結束環(huán)境及工作日記志綜合考核銷售代表。鞭策銷售代

表，經(jīng)過議定各種方法篡奪集體和散客客戶，鞏固老客戶，成長

新客戶，并在拜訪中及時明白匯集賓客定見及發(fā)起，反饋給有關

部分及總經(jīng)理室。

強調(diào)團隊精神，，強調(diào)彼此互助，彼此救助，營建一個和諧、

自動的工作集體。

3、熱忱歡迎，辦事殷勤

歡迎集體、集會、客戶，要做到全程跟蹤辦事，“全天侯”

辦事，注意辦事形象和儀表，熱忱殷勤，針對各種賓客進行特別

和有針對性辦事，最大限度滿足賓客的精神和精神需求。建造會

務活動查看表，向客戶收羅定見，明白客戶的需求，及時調(diào)整營

銷方案。

4、做好市場查看及促銷活動籌謀

凡是構造部分有關人員匯集，明白旅游業(yè)，賓館，旅店及其

響應行業(yè)的信息，把握其策劃辦理和歡迎辦事動向，為旅店總經(jīng)

理室供給周全，真正，及時的信息，以便訂定營銷決議計劃和伶

俐的推銷方案。

5、密切互助，自動和諧

與旅店其他部分密切互助，根據(jù)賓客的需求，富裕闡揚旅店

集體營銷活力，創(chuàng)設最好效益。

加強與有關宣揚動靜媒介等單位的干系，富裕利多種告白式

樣保舉旅店，宣揚旅店，竭力進步旅店馳名度，篡奪這些大家單

位對旅店工作的贊成和互助。

20__年，銷售部將在旅店帶領的精確帶領下，竭力結束全年

銷售任務，開辟立異，聯(lián)合拼搏，創(chuàng)設營銷部的新形象、新地步。

酒店銷售計劃篇9

20__年的到來，在即將過完的寒冬里我們已聞到春天的清

香，于此同時，酒店給我們部門制定了新的工作計劃，作為市場

營銷部的我們是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，

是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)

理進行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒

店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要

促進作用。20__年1月我們根據(jù)董事長給出的營銷思路結合酒

店現(xiàn)狀做出以下酒店銷售部工作計劃：

一、建立健全完善客史檔案的建立

建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客

戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單

位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建

立與保持同政府機關團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)

家等重要客