管理者的溝通能力課件

管理者的溝通能力1一、認(rèn)識溝通二、溝通的類型三、溝通的阻礙四、溝通與管理＊第一講認(rèn)識溝通2

溝通：溝通是人們在互動(dòng)過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過程。一、認(rèn)識溝通3？？？？?。?！……我說：“………”發(fā)訊方收訊方信息媒界4一、認(rèn)識溝通二、溝通的類型三、溝通的阻礙四、溝通與管理＊第一講認(rèn)識溝通5二、溝通的類型

根據(jù)信息涉及人的情感、態(tài)度、價(jià)值觀領(lǐng)域的程度深淺，將溝通分為：淺層溝通深層溝通6二、溝通的類型

根據(jù)溝通是否出現(xiàn)信息反饋分為：單向溝通雙向溝通7一、認(rèn)識溝通二、溝通的類型三、溝通的阻礙四、溝通與管理＊第一講認(rèn)識溝通8三、溝通的阻礙思想1編碼媒界發(fā)送者譯碼思想2接收者反饋噪聲背景9三、溝通的阻礙溝通中的阻礙：——噪聲發(fā)訊者：1、發(fā)訊者表達(dá)不清、詞不達(dá)意。2、信息符號使用偏差。3、知識經(jīng)驗(yàn)局限。4、形象因素。收訊者：1、選擇性知覺。2、信息“過濾”。3、信息過量。4、階層差別。10三、溝通的阻礙溝通中的阻礙：背景：（1）心理背景：心情、情緒、印象……。（2）物理背景：場所……。（3）社會(huì)背景：地位、關(guān)系……。（4）文化背景：價(jià)值取向、思維模式……。11一、認(rèn)識溝通二、溝通的類型三、溝通的阻礙四、溝通與管理＊第一講認(rèn)識溝通12四、溝通與管理決策失誤志氣低落內(nèi)部沖突員工隔閡同事誤會(huì)企業(yè)危機(jī)13一、認(rèn)識非權(quán)威影響力二、波長技術(shù)三、詢問技術(shù)四、理解技術(shù)五、處理沖突、達(dá)成一致的技術(shù)＊第二講溝通技巧14一、認(rèn)識非權(quán)威影響力是一種建立人際關(guān)系的雙向溝通過程，目的是在不利用權(quán)威和力量的前提下，使人改變想法、行動(dòng)或行為。15不同的場所您是不同的角色講解策略會(huì)議決策提供項(xiàng)目推薦產(chǎn)品及服務(wù)指導(dǎo)他人答復(fù)信件16非權(quán)威影響力的目的·作出決定·改變觀點(diǎn)·修正行為

實(shí)際上，每次與他人交流時(shí)，最終目的是經(jīng)某種方式增加價(jià)值。越有影響力，增加的價(jià)值越多，影響他人的技巧是您成功的關(guān)鍵。17學(xué)習(xí)前先清楚六項(xiàng)問題！1、您的行為指的是您說的每一句話，做的每一件事。2、人們會(huì)觀察您的一舉一動(dòng)。3、人們對您的看法取決于您的行動(dòng)。4、影響他人時(shí)，您可以選擇自己。5、您可以通過行為促進(jìn)或妨礙影響力的發(fā)揮。6、您的語言和非語言性行為互為補(bǔ)充。18一、認(rèn)識非權(quán)威影響力二、波長技術(shù)三、詢問技術(shù)四、理解技術(shù)五、處理沖突、達(dá)成一致的技術(shù)＊第二講溝通技巧191、有意識的使用身體語言。第一：控制語言容易，控制身體語言不易。他暴露了思想。第二：身體語言是可以訓(xùn)練的。二、波長技術(shù)20

請問如果將向?qū)Ψ奖磉_(dá)的信息定為100分，那么用詞、語調(diào)、身體語言各占多大的重要性？21身體語言用詞語調(diào)身體語言：55%用詞：17%語調(diào)：28%22身體語言包括：眼神、手和胳膊、腿、頭及身體的其它部分。請結(jié)合在一起就能表達(dá)您所想表達(dá)的信息。

如何憑借身體語言取勝？最佳身體語言的常用表現(xiàn)為：目光親切自信，身體微微前傾，不時(shí)發(fā)出贊同的聲音，并記錄下重要內(nèi)容。23一、認(rèn)識非權(quán)威影響力二、波長技術(shù)三、詢問技術(shù)四、理解技術(shù)五、處理沖突、達(dá)成一致的技術(shù)六、達(dá)成一致的技術(shù)＊第二講溝通技巧24將問題分為開放式問題（OPEN）以WHY為主的問題。封閉式問題（CLOSE）以YESORNO為主。三、詢問技術(shù)25好處：1、可獲得足夠的資料。2、使對方相信他在控制整個(gè)談話，營造和諧的氣氛。缺點(diǎn)：1、需要更多的時(shí)間讓對方多談話。2、可能會(huì)忘掉這次談話的目的。開放式問題的特點(diǎn)26好處：1、很快取得明確的要點(diǎn)，確定對方的想法。2、一步步獲得預(yù)期的效果。缺點(diǎn)：1、較少資料、需要更多的問題造成“負(fù)面氣氛”。您應(yīng)該注意的是：對問題的設(shè)計(jì)方式。封閉式問題的特點(diǎn)27平時(shí)我們的表現(xiàn)是怎樣的？會(huì)議結(jié)束后產(chǎn)生矛盾時(shí)績效評估時(shí)征求意見時(shí)28一、認(rèn)識非權(quán)威影響力二、波長技術(shù)三、詢問技術(shù)四、理解技術(shù)五、處理沖突、達(dá)成一致的技術(shù)＊第二講溝通技巧29理解技術(shù)的三個(gè)階段傾聽理解反饋30傾聽同理心，移情式全神貫注的聽聆聽選擇性的聽報(bào)告假裝在聽批評耳膜振動(dòng)或完全不聽嘮叨傾聽的五個(gè)層次31用語就我的理解，您的看法是……（概括）這么說，您的意思是……（澄清）您剛才大概談了這些事情……（重復(fù)）就您剛才的幾點(diǎn)設(shè)想，我想……（思考）我明白（中性）反饋您的理解程度32理解不僅是“替他人著想”，更要想像他人的思想、體驗(yàn)他人的世界，感受他人的感覺。理解技術(shù)的境界33一、認(rèn)識非權(quán)威影響力二、波長技術(shù)三、詢問技術(shù)四、理解技術(shù)五、處理沖突達(dá)成一致的技術(shù)＊第二講溝通技巧34五、處理沖突、達(dá)成一致的技巧1、找出異議的解決根源，不要找到一條就以為找到了真正的原因。2、真正的理由需要挖掘。35一、如何與上級溝通二、如何與下級溝通三、如何與平級溝通＊第三講溝通實(shí)戰(zhàn)36一、如何與上級溝通先分析案例，從案例中總結(jié)出什么？1、與上司溝通時(shí)，首先學(xué)會(huì)尊重。2、與上司發(fā)生意見分歧時(shí)，必須注意說話的方式，妥善對待上司的面子。3、有意見最好是私下提出。4、溝通時(shí)注意選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)、時(shí)間、地點(diǎn)。5、提意見可以間接的方式。6、學(xué)會(huì)使用“YES……BUT……的原則。37一、如何與上級溝通二、如何與下級溝通三、如何與平級溝通＊第三講溝通實(shí)戰(zhàn)38二、如何與下級溝通先分析案例，從案例中總結(jié)出什么？1、要冷靜公正、不偏不倚。2、要充分聽取意見。3、調(diào)解下級矛盾時(shí)，樹立全局觀念。4、換位思考，促進(jìn)下屬間的相互理解。5、創(chuàng)造輕松氣氛，冷卻降溫。6、關(guān)鍵在于加強(qiáng)制度建議。39一、如何與上級溝通二、如何與下級溝通三、如何與平級溝通＊第三講溝通實(shí)戰(zhàn)40三、如何與下級溝通1、做好協(xié)調(diào)工作；2、建立合作小組；3、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神；4、互助、友愛與關(guān)懷；5、尊重依然重要；6、容忍對方的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)；7、互補(bǔ)性的提升；8、多種渠道的溝通方式。419、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2023/6/62023/6/6Tuesday,June6,202310、人的志向通常和他們的能力成正比例。2023/6/62023/6/62023/6/66/6/202312:17:50PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。2023/6/62023/6/62023/6/6Jun-2306-Jun-2312、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。2023/6/62023/6/62023/6/6Tuesday,June6,202313、志不立，天下無可成之事。2023/6/62023/6/62023/6/62023/6/66/6/202314、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。06六月20232023/6/62023/6/62023/6/615、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。六月232023/6/6