溝通是家人關(guān)系建立的基礎(chǔ)課件

單元一家人關(guān)係與溝通的重要性單元二影響家人關(guān)係的因素單元三家人關(guān)係維繫與溝通的技巧單元四家人關(guān)係與溝通問題的解決策略

研讀本章後，學(xué)習(xí)者可獲得以下知識與能力：?了解家人關(guān)係與溝通的重要性。?清楚影響家人關(guān)係的因素。?學(xué)習(xí)家人關(guān)係維繫與溝通的技巧。?學(xué)會家人關(guān)係與溝通問題的解決策略。

單元一Unitone

家人關(guān)係與溝通的重要性

一家人關(guān)係的意義(一)家人關(guān)係的意義「家人關(guān)係」，就是家人間發(fā)生的心理層面與社會層面的一種互動關(guān)係。心理層面的關(guān)係，主要是家人之間所感受到的安全感、愛與隸屬的感覺、價值觀等情感，而社會層面的關(guān)係則是家人之間基於血緣、婚姻等元素所形成的角色關(guān)係。(二)家人關(guān)係的類別1.夫妻關(guān)係夫妻關(guān)係是家人關(guān)係中最先建立的，夫妻關(guān)係和諧對於家庭有正向的幫助。2.親子關(guān)係良好的親子關(guān)係，能建立子女良好的情感依附，形成對於他人的信任與安全感。也是有效的管教基礎(chǔ)。在良好的親子依附下，能形成對他人的信任與安全感3.手足關(guān)係手足關(guān)係是家人關(guān)係中最為長久的一種關(guān)係，手足在和平相處下，便能發(fā)生互相扶持。4.祖孫關(guān)係祖父母的陪伴，能讓孫子女得到來自長輩的關(guān)愛和慰藉。5.親屬關(guān)係親屬間若能產(chǎn)生強(qiáng)烈連結(jié)，不僅能互相照料，亦使子女得到來自親屬之間的關(guān)愛，體會傳統(tǒng)家庭關(guān)係的重要性。(三)青少年與家人關(guān)係1.親子關(guān)係的變化青少年期處於身體、心理急速變化，行為與情緒較不穩(wěn)定，引起了父母不知如何與青少年子女相處的困惑。2.家人關(guān)係與互動青少年面臨著人生重要的發(fā)展，而父母也面臨中年危機(jī)的問題，家庭必須重新調(diào)整家人關(guān)係，建立新的相處模式。3.增進(jìn)家人關(guān)係的方法青少年須體諒父母與親長的想法，做好為人子女或晚輩的本分，與家人、手足和諧相處，建立家人間互相依賴與互敬互愛的關(guān)係。4.父母長輩應(yīng)有的協(xié)助父母及長輩則應(yīng)成為子女的後盾，正確地引導(dǎo)此時期的子女，使其具備良好的品德、正確的價值觀與適應(yīng)社會的能力。

二家人關(guān)係的重要性家人關(guān)係是出生後面臨的第一個人際關(guān)係。(一)良好的家人關(guān)係與溝通模式能滿足

個人生理、心理的需求心理學(xué)家馬斯洛（AbrahamMaslow）

提出人類生存的基本需求，包括了

生理需求、安全需求、愛與歸屬

需求、尊重需求以及自我實現(xiàn)

需求。馬斯洛的需求理論自我實現(xiàn)尊重愛與歸屬安全需求生理需求(二)優(yōu)質(zhì)的家人關(guān)係能形成良好的自我概念並習(xí)得社會規(guī)範(fàn)(三)良好的家人關(guān)係有助於身體與心理的健康(四)良好的家人關(guān)係能增加自我肯定的機(jī)會(五)良好的家人關(guān)係與溝通是人生成功的重要關(guān)鍵

良好的家人關(guān)係與溝通，能培養(yǎng)美滿幸福的家庭情感，更是人生成功的重要關(guān)鍵

三什麼是溝通1.溝通是人與人之間傅遞情感、態(tài)度、觀念和想法的過程。2.良好的溝通是雙向的；用心去傾聽對方在表達(dá)什麼；並且把自己的想法回饋給對方的歷程。3.溝通過程中，傳送訊息者與接收者間必須藉著不斷的對話與回饋，來澄清雙方接收及了解到的是否一致。4.父母對於子女溝通行為與模式的態(tài)度，影響了日後溝通行為的建立，為使子女發(fā)展良好的人際關(guān)係與溝通模式，父母須有良好的榜樣。

四

家人溝通的重要性(一)溝通是家人關(guān)係建立的基礎(chǔ)(二)溝通是維繫家庭發(fā)展的基石(三)家人溝通能促成自我觀念的形成(四)家人溝通方式能建立家人的行為模範(fàn)

若家庭關(guān)係不和諧或長期處於緊張之下，將導(dǎo)致兒童各種障礙行為發(fā)生。

單元二Unittwo

影響家人關(guān)係的因素 影響家人的關(guān)係要像包括下列幾個因素：影響家人關(guān)係的要素

一家庭的溝通情境家庭溝通的情境包括家庭空間與環(huán)境的大小、溝通時的環(huán)境因素，如氣溫、明亮程度、噪音大小、家人之間的身體距離、座位的安排以及溝通的時間等，這些情境都會影響溝通的品質(zhì)。二家庭的人口數(shù)成員間的人口數(shù)愈多，人際關(guān)

係則愈複雜，溝通也不易進(jìn)行。三家庭的組成方式家庭組成方式、家庭成員的角

色均影響著溝通的結(jié)果。小家庭中人口數(shù)較少，較容易進(jìn)行溝通

四家庭成員間的差異家庭成員間的差異家庭角色與關(guān)係指溝通者之間的關(guān)係，如家庭成員間的關(guān)係是夫婦、親予、手足或婆媳等等關(guān)係。生理差異包含性別、年齡、種族、健康因素等等。心理差異包含個性、價值觀、自我概念等等，溝通過程中個人的心情、身體狀況、情緒與感受等等，均會影響溝通的結(jié)果。家庭成員間的差異(續(xù))社會特徵與經(jīng)驗包含家庭背景、人生經(jīng)歷與工作經(jīng)驗等等。知識能力包含受教育的過程與學(xué)習(xí)經(jīng)驗的多寡。文化素養(yǎng)差異包含家庭的信仰、道德感與價值觀以及家庭生活規(guī)範(fàn)等等。語文表達(dá)的障礙語文障礙是所有溝通障礙中最嚴(yán)重的一種障礙，如何充實自己表達(dá)能力，是迫切且重要之事。

五家庭代間關(guān)係幾個世代所形成的差距與代溝，往往影響了家人溝通的方式與想法。六其他家人因素以夫妻為中心形成的關(guān)係有婆媳、妯娌，夫妻對數(shù)愈多衝突愈容易發(fā)生。

單元三Unitthree

家人關(guān)係維繫與溝通的技巧

一溝通過程的要件溝通過程的要件表達(dá)者想要將感受、想法、態(tài)度、價值觀利用各種方式表達(dá)的一方，亦即「發(fā)言者」。訊息表達(dá)者所想要傳達(dá)的感受、想法、態(tài)度、價值觀……等即是溝通中的訊息。傳達(dá)方式包括口語、書信、肢體語言等傳遞方式。接收者即是表達(dá)者發(fā)出訊息後接收的一方，亦即「傾聽者」。

二溝通的媒介溝通的媒介包含「語言」和「非語言」兩個部分。(一)語言的溝通1.口語的溝通2.書面的溝通有效的語言溝通有「提問」與「聆聽」，「提問」是為了釐清問題而不斷提出疑問的一種方法，以確實了解對方的想法為目標(biāo)的一種溝通形式。而「聆聽」就是專注的傾聽，利用適時的回答、主動參與、記住對話，並以鼓勵對方繼續(xù)說下去的話語與對方溝通的一種方式。(二)非語言的溝通1.臉部表情2.身體語言3.副語言4.身體位置與接觸方式(1)溝通的空間距離（如下頁說明）(2)空間位置（如下頁說明）5.衣著形象與時間行為6.環(huán)境與空間此距離大約50公分，是最親密的人所保持的距離社交距離通常出現(xiàn)在工作、社交等活動中(1)溝通的空間距離空間距離說明

親密距離大約是從身體的碰觸到約50公分，是最親密的人所保持的距離，如戀人、親子與密友等具有親密關(guān)係或情感的人，才會出現(xiàn)親密距離的溝通行為。私人距離大約是50～125公分，這個距離可以保護(hù)自己不受他人碰觸，通常出現(xiàn)在熟悉的家人、友人之間在公共場所的溝通距離。社交距離大約是125～350公分，如一般商業(yè)性溝通距離或是同事間工作的距離，通常出現(xiàn)於工作、社交等活動所需的溝通距離。公共距離大約是350公分以上，如演講、上課活動所需的溝通距離，約是教室中師生的距離或演講者與第一排觀眾的距離。(2)空間位置

空間座位的意義

最親密的人會並肩坐在一起，身體距離的靠近也象徵著心靈的接近。一般朋友面對面坐著，是能看到對方表情的空間座位。在有事情需要討論時，一般會選擇這種座位安排。陌生人或熟悉度不足的朋友，通常選擇此種座位安排，兩人間互動的比例較低，是最沒威脅感的座位型態(tài)。

三溝通的型態(tài)(一)薩提爾的溝通模式

美國家族治療大師維琴尼亞?薩提爾女士提出「五種溝通型態(tài)」。她的理論重視人們互動時的溝通，尤其是面對威脅或壓力時的表現(xiàn)，分別說明如下：

討好型的特質(zhì)1.總是取悅討好他人，認(rèn)為自己應(yīng)該永遠(yuǎn)討人歡心。2.對自己缺乏自信，認(rèn)為別人是對的，錯的都是自己。3.認(rèn)為不能惹人厭煩，總是向人道歉。4.沒有自己的想法。責(zé)備型的特質(zhì)1.是要求嚴(yán)苛的獨裁者。2.表現(xiàn)出自我優(yōu)越感。3.內(nèi)心存在著寂寞和不受歡迎的感受。4.讓別人服從就是自我的價值。超理智型或電腦型的特質(zhì)1.說話具有道理並能解釋與分析。2.表現(xiàn)理智與理想化。3.用冗長的句子表現(xiàn)出自己是有智慧的。4.穩(wěn)定的、冷冷的且鎮(zhèn)定的。打岔型或混亂型特質(zhì)1.說話不切題，沒有重點。2.內(nèi)在的感覺混亂。3.忽略他人的存在，常轉(zhuǎn)移話題。4.認(rèn)為沒人在乎我，充滿寂寞和無目的的感覺。一致型或成熟型的特質(zhì)1.所說的話和表情、身體姿勢及聲調(diào)都一致。2.溝通時令對方感覺舒服、自由而誠懇。3.能建立真誠的接觸。4.達(dá)到有效的溝通目的。(二)溝通分析模式1.互補(bǔ)溝通有時也稱作「平行溝通」，例如小華說：「我穿這件衣服好看嗎？」媽媽回答：「哇！搭配得不錯喔?！闺p方能進(jìn)行互動，因此能不斷地進(jìn)行溝通對話。2.交錯溝通即一方所發(fā)出的訊息沒有得到預(yù)期的反應(yīng)，例如正在做功課的小宣問媽媽：「現(xiàn)在幾點了？」，媽媽回答：「你為什麼老是關(guān)心時間而不好好唸書呢？」兩人的溝通成了交錯，無法繼續(xù)而暫時中斷。3.曖昧溝通將自己的期待隱藏在話裡，而不作明確的表達(dá)，例如媽媽上街買了一件新的衣服，回家後穿上新衣，期待爸爸讚美，媽媽說：「你看我穿這樣會不會太年輕？」，爸爸看了一眼說：「是啊，妳都知道了還買這件衣服！」，媽媽氣得馬上把衣服脫下。

四溝通的技巧(一)確實表達(dá)自己的需求

將所要表達(dá)的訊息及情緒釐清後再明確的表達(dá)，使對方完整了解你的需求。積極傾聽的步驟步驟作法1.專注地看著對方以友善的眼神看著對方的眼睛。2.表現(xiàn)出專心聽的樣子身體自然向前傾，點點頭示意。3.聽清楚對方說什麼簡單複述對方表達(dá)的內(nèi)容，確定沒有誤解對方的意思。(二)運(yùn)用「積極傾聽」的方法所謂積極傾聽就是仔細(xì)聆聽別人對你說的話，了解他說話的含意，並體會出對方說話的心情，在不批判的傾聽對方的訊息，並協(xié)助構(gòu)思解決問題的方法。

有效的積極傾聽技巧，必須注意：1.眼光的接觸2.表露恰當(dāng)?shù)哪槻勘砬?.避免分心的動作或姿勢4.適切的發(fā)問5.重述6.避免插嘴7.尊重8.平順互換角色眼神、表情、身體姿勢的專注等，均是積極傾聽的要件(三)同理心所謂同理心，就是願意站在對方的立場，用對方的心情來體會他的感受。同理心的培養(yǎng)，可透過下列方法來達(dá)成：1.辦識情緒：運(yùn)用積極傾聽的技巧，並思考後，辨識對方情緒，將 聽到的內(nèi)容用自己的方式說出，讓對方知道他已經(jīng)被了解了。2.確認(rèn)訊息：將辨識出的感受或情緒，真實呈現(xiàn)與反映出來，但不加入自己主觀的想法或價值。3.表達(dá)同理：對於他人的處境，表達(dá)你心中的關(guān)切、同情或難過的 感覺。用自己的話，自然地反映出你所聽到的感覺，應(yīng)避免使 用斷然、肯定的措辭?！肝遥嵪ⅰ古c「你－訊息」的差異我─訊息（客觀具體的描述）你─訊息（主動的評論）我做功課時，請講話小聲一點，否則我會分心。你很自私，你以為屋子裡只有你一個人嗎？講話這麼大聲！我聽見小華在樓上哭。小華這個孩子很不聽話，很愛哭。我想聽聽大家週末的計畫，以便安排行程。你們老是不讓我知道週末的計畫，到底要我怎麼做？(四)發(fā)揮「我－訊息」的功能

「我－訊息」目的在於分享感受而不是改變對方。1.步驟一：把困擾的行為描述出來當(dāng)……（引述引發(fā)情緒或困擾的行為）的時候，我感到……（陳述感受），因為（心中的想法、感覺）。2.步驟二：說出這件行為可能導(dǎo)致的結(jié)果，有什麼感受我感到（陳述感受）……，因為……（引述引發(fā)情緒或困擾的行為或心中的想法、感覺）。3.步驟三：把後果或是造成的影響說出來因為……（引述引發(fā)情緒或困擾的行為），我覺得……（陳述感受）。我的家庭記錄單

家庭中是不是曾經(jīng)發(fā)生哪些觀念或語言上的衝突，請於下表中記錄屬於你自己的家庭成長故事。同時，試著回想在這些事件發(fā)生後，伴隨而來哪些影響？你有什麼想法？家庭事件時間人物地點家庭的衝突事件對家庭的影響家庭事件事件：媽媽與妹妹的衝突。描述：對繪畫很有天份的妹妹，上星期五放學(xué)後，興高采烈的告訴正在準(zhǔn)備晚餐的媽媽，她獲得了學(xué)校漫畫比賽第二名。時間人物地點時間：○○月○○日人物：妹妹與媽媽地點：家中客廳與廚房。家庭的衝突1.媽媽當(dāng)時忙著做晚餐，頭也沒回的告訴妹妹，星期天再請她吃大餐。妹妹愣了一下非常失望的告訴媽媽：「我要的不是這個！」便走回房間。媽媽回答：「妳真不懂事，沒看到我在忙嗎？」2.妹妹認(rèn)為她需要的是媽媽的鼓勵與讚美，而媽媽卻老是用物質(zhì)打發(fā)她。事件對家庭的影響1.當(dāng)天晚餐的氣氛非常嚴(yán)肅與緊張，誰也不肯開口說話。2.這樣的緊張氣氛持續(xù)了一個星期，大家心裡都不好受。事件：媽媽與妹妹的衝突。描述：對繪畫很有天份的妹妹，上星期五放學(xué)後，興高采烈的告訴正在準(zhǔn)備晚餐的媽媽，她獲得了學(xué)校漫畫比賽第二名。時間：○○月○○日人物：妹妹與媽媽地點：家中客廳與廚房。1. 媽媽當(dāng)時忙著做晚餐

，頭也沒回的告訴妹妹，星期天再請她吃大餐。妹妹愣了一下非常失望的告訴媽媽

：「我要的不是這個

！」便走回房間。媽媽回答：「妳真不懂事，沒看到我在忙嗎？」2. 妹妹認(rèn)為她需要的是媽媽的鼓勵與讚美，而媽媽卻老是用物質(zhì)打發(fā)她。1.當(dāng)天晚餐的氣氛非常嚴(yán)肅與緊張，誰也不肯開口說話。2.這樣的緊張氣氛持續(xù)了一個星期，大家心裡都不好受。我的想法：1.語言與非語言反應(yīng)為何？

?在語言溝通上：這個事件上，媽媽使用了交錯溝通，妹妹 所發(fā)出的訊息在沒有獲得預(yù)期的反應(yīng)下，使得溝通交錯 了，未能產(chǎn)生共鳴，因此他們的談話無法繼續(xù)而中斷。

?在非語言溝通上：媽媽並未積極傾聽妹妹發(fā)出的訊息，而 敷衍地回應(yīng)了妹妹，其實她需要的是媽媽的讚美與鼓勵， 當(dāng)時雙方除了沒有眼神的接觸與交流外，亦沒有適當(dāng)?shù)拿?部表情，使得雙方陷入溝通的危機(jī)。2.當(dāng)時內(nèi)心的想法為何？ 如果媽媽可以停下工作，仔細(xì)聆聽妹妹的描述，並給予適切的讚美，當(dāng)天會是個完美的結(jié)局，我們也會有一頓愉快的晚餐。3.可以如何改進(jìn)？ 運(yùn)用課程中所學(xué)： ⑴積極傾聽：停下所有工作，聽聽發(fā)出訊息一方的想法，不急著回應(yīng)並說出想法。 ⑵說出聽完話後的感想：適度的讚美、說出內(nèi)心的感受、情感、想法。 ⑶發(fā)生衝突時不口出惡言：發(fā)生衝突時要尊重對方，只有給予對方尊重才有溝通的機(jī)會，若對方不尊重你時，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ阶鹬啬?，否則就很難溝通。 ⑷不說不該說的話：媽媽回答妹妹：「妳真不懂事，沒看到我在忙嗎？」，我覺得媽媽說了一句情緒化的言語，在當(dāng)時說了不該說的話，往往要付出極大的代價來彌補(bǔ)。 ⑸不管是家中哪一角色，均應(yīng)承認(rèn)自己的錯誤：只要能說出對不起、承認(rèn)自己的錯誤，將可改善與轉(zhuǎn)化溝通的危機(jī)。 ⑹在家中應(yīng)以愛與耐心為出發(fā)點，進(jìn)行溝通時應(yīng)暫時放下手邊的工作，適時關(guān)注家人的感受，相信一定能營造良好的家人關(guān)係，我深深覺得「愛是最偉大的治療師」。 ⑺媽媽與妹妹在此一事件中，若能運(yùn)用課程所學(xué)的方法，將可化解此次衝突危機(jī)。

單元四Unitfour

家人關(guān)係與溝通問題的解決策略

一常見的家庭溝通問題(一)溝通陷於是非對錯之爭若將焦點鎖定在是非對錯，將使家庭意見溝通變成意氣之爭。(二)錯誤的傳達(dá)方式父母與子女溝通時，不自覺的以不同的說話方式對待不同的子女，使得敏感的子女察覺父母的偏心與好惡，影響親子的親密感。

(三)雙重訊息口語和非口語訊息，兩者不一致。(四)虛偽的溝通溝通時，只有表面語意的交換，不涉及內(nèi)在的真正想法與感受。(五)雙重束縛式的溝通

發(fā)出訊息的同時含有兩個相互矛盾的指令，使收訊者無所適從。其訊息的特性是「兩難式」的，子女不論如何選擇，永遠(yuǎn)都是錯的。例如父母表示：「你如果現(xiàn)在不聽我的，以後都不要問我的意見?！?六)間接溝通1.家人間為了怕直接衝突，由第三者做中間橋梁。2.不直接表達(dá)意思，以曖昧、暗示的方式來發(fā)送訊息，認(rèn)為對方應(yīng)該

懂他的訊息。二有效溝通問題的解決策略(一)運(yùn)用「雙贏策略」解決衝突

雙贏策略的要件

確定衝突原因，澄清並界定問題點?面對衝突時，應(yīng)思考困擾彼此的事件是什麼？坦誠面對自己的感受，營造良好溝通的機(jī)會與品質(zhì)。?試著理解對方的談話，透過積極聆聽，複述自己接收的訊息，並透過提問澄清錯誤訊息。1

尋找彼此需求的平衡問題予以澄清後，必須尋求彼此需求平衡，雙方達(dá)成共識後，將使問題得以解決，不要讓家庭中好言的討論變成惡言的爭吵。評估各種方法，尋求可能解決問題的途徑當(dāng)家庭發(fā)生溝通問題與障礙時，家人必須尋求解決問題的方法，找出可以解決問題的途徑後，以雙方均能接受的解決方法執(zhí)行。23雙贏策略的要件(續(xù)1)

決定最適合的方法，達(dá)成共識，公正地化解衝突家庭發(fā)生溝通障礙時，將共同協(xié)商解決方法，列出各種解決方式，在家人共識下，確認(rèn)家庭成員執(zhí)行的誠意，並開始執(zhí)行。4討論執(zhí)行細(xì)節(jié)並確實執(zhí)行在家人確認(rèn)解決問題的共識後，必須彼此回饋並檢視解決方法的可行性，以理性的態(tài)度表達(dá)自己的問題。

回饋與再磋商並評估執(zhí)行的成效如果雙方並不滿意目前的處理方式，應(yīng)再次尋求方法，再一次進(jìn)行評估、決定與執(zhí)行。56(二)調(diào)整家人心態(tài)

調(diào)整家人心態(tài)的作法

不要凡事的追求完美不要對家人要求過高並追求完美，部分父母要求子女十全十美不容許犯錯，或子女過度期待父母凡事均以其為主，夫妻相處中高規(guī)格地要求對方，這些因素均是家庭衝突的起火點。期望不要太高期待子女出人頭地，分秒都要在父母的控制中，或期待丈夫功成名就、對太太家事期待過高等心態(tài)，未能顧及他人的感受及需求，往往容易出現(xiàn)家人關(guān)係惡化與衝突發(fā)生。

勿存比較心態(tài)若常有拿自己家人表現(xiàn)與外人相比的習(xí)性，將帶給自己和家人的困擾與壓力，進(jìn)而影響家人的溝通氣氛。123默契與許諾健康家庭的成員是具有默契，能互相許諾，重視家庭生活，並以家庭為第一優(yōu)先。能共同擬定具有彈性、可修改之近程、遠(yuǎn)程目標(biāo)，透過共同參與目標(biāo)之?dāng)M定與修改，表現(xiàn)出家庭成員間的互動、妥協(xié)與許諾。

三健康家庭的特質(zhì)

司尼克（Stinnet）與德夫瑞（DeFrain）（1986）教授所提出的6項健康家庭特質(zhì)。

特質(zhì)1健康家庭的特質(zhì)

有齊聚一堂的時間無論多忙，健康的家庭會設(shè)法安排家庭時間，提供成員們情緒上的支持及安全感的保證。他們會將家庭共餐時間，以最愉快的心境共度，他們了解只有幾分鐘在一起，是不會產(chǎn)生高品質(zhì)的互動，因此相處的時間必須是高品質(zhì)並充足的。特質(zhì)2互相讚美與感激在健康家庭中，家人之間是互相體諒，且能夠?qū)Τ蓡T之個別需要有敏感的洞察，其成員能時刻認(rèn)定任何人對家的貢獻(xiàn)並表示感激之情。特質(zhì)3健康家庭的特質(zhì)(續(xù)1)

有良好的溝通模式健康的家庭允許成員們自由地表達(dá)喜怒哀樂，能發(fā)展出有效的溝通模式並讓家庭成員具有信任感。每位成員均能清楚且自由的表達(dá)心意，並知道表達(dá)不同感覺與想法並不會對家庭帶來威脅。同時，夫妻間的溝通是屬於平權(quán)的關(guān)係。特質(zhì)4精神上的寄託在健康家庭中精神上的寄託，不只是宗教，亦可能投入公益活動。當(dāng)家人有精神上的寄託，較易以耐心、寬容、諒解的態(tài)度互相對待。特質(zhì)5健康家庭的特質(zhì)(續(xù)2)

應(yīng)付危機(jī)與壓力健康的家庭能認(rèn)識困境，並進(jìn)一步地克服困境。儘管他們可能面臨很多問題，但是能夠有效解決問題或面對壓力，因此健康的家庭也定壓力管理有效的家庭。特質(zhì)6健康家庭的特質(zhì)(續(xù)3)

如何化解溝通障礙？

想一想，你的家庭在溝通時最常出現(xiàn)的四種問題是什麼？通常你們都用何種方式解決？在本章的學(xué)習(xí)後，有沒有更好的方法可以處理？

常見的溝通問題家人的處理方式更好的處理方法1.2.3.4.常見的溝通問題家人的處理方式更好的處理方法1學(xué)校課業(yè)與成績責(zé)罵與處罰坐下來好好的溝通，找出課業(yè)退步的原因2電腦使用與電視觀看時間責(zé)罵、禁止討論合宜的使用時間，制定家庭規(guī)範(fàn)3交友問題、異性交往翻閱私人物品、信件或檢查電話通話紀(jì)錄培養(yǎng)親子信任與依附關(guān)係，讓子女能坦然介紹自己的朋友讓家人認(rèn)識4房間整理責(zé)罵或嘲諷父母教導(dǎo)合宜家事方法，而子女應(yīng)樂於學(xué)習(xí)我的感想：在家庭發(fā)生溝通危機(jī)與問題時，父母最常以過來人的身分與權(quán)威的管教方式處理，使得衝突常常發(fā)生並逐漸擴(kuò)大。我覺得最大的癥結(jié)在於父母及子女們沒有在站對方的立場，以同理的心情去看待對方的感受，並用積極聆聽的方式讀出對方的想法。臺灣的父母與子女很難把愛及關(guān)心適切的表現(xiàn)出來，衝突與溝通問題因而發(fā)生。家中的每一份子，若能在發(fā)生問題時，放下手邊的工作，好好的坐下來溝通，討論出合宜、適切的方法，避免責(zé)罵、冷戰(zhàn)與躲避，試著以開放、坦誠、積極和關(guān)注的態(tài)度來做雙向溝通，必能創(chuàng)造良好的家庭氣氛與健康的家庭關(guān)係。

一、單選題（）1. 對於下列家庭溝通情境的說法，何者有誤？(A)家庭空間與環(huán)境的大小、溝通時的環(huán)境因素均會影響溝通結(jié)果(B)溝通情境應(yīng)避免吵雜的噪音(C)避免刺眼的照光直接照射到溝通者(D)午睡時間是最佳的溝通時機(jī)。

註： (D)國人多有午睡與午休習(xí)慣，因此，溝通的時機(jī)應(yīng) 避免午睡時間，以免因午休受打擾，導(dǎo)致溝通不良 之情況。D（）2. 下列何者不屬於健康家庭具有的特質(zhì)？(A)良好的工作成就(B)有齊聚一堂的時間(C)互相讚美與感激(D)有良好的溝通模式。（）3. 下列何種溝通模式是趨於統(tǒng)整並富有人性的方式？(A)討好型溝通型態(tài)(B)責(zé)備型溝通型態(tài)(C)一致型或成熟型溝通型態(tài)(D)超理智型或電腦型溝通型態(tài)。（）4. 下列何種溝通模式，其內(nèi)心存在著寂寞與恐懼的感受，常使他人感到恐懼、退卻並造成自己與他人的隔絕？(A)討好型溝通型態(tài)(B)責(zé)備型溝通型態(tài)(C)一致型或成熟型溝通型態(tài)(D)超理智型或電腦型溝通型態(tài)。ABC（）5. 正在做功課的小宣問媽媽：「現(xiàn)在幾點了？」，媽媽回答：「你為什麼老是關(guān)心時間而不好好唸書呢？」是屬於下列何種溝通型式？(A)互補(bǔ)溝通(B)交錯溝通(C)曖昧溝通(D)超理智型。

註： 小宣發(fā)出訊息，卻沒有得到預(yù)期的反應(yīng)，是屬於交 錯溝通。B（）6. 成長背景處於被忽略的角色，父母漠不關(guān)心且沒有時間陪伴，常形成親子關(guān)係疏離，這樣的情況容易造成何種溝通形式？(A)討好型溝通型態(tài)(B)責(zé)備型溝通型態(tài)(C)打岔型或混亂型溝通型態(tài)(D)超理智型或電腦型溝通型態(tài)。

註： 忽略子女的存在，使子女認(rèn)為沒有人在乎我，充滿 了寂寞與無助的感受，是屬於(C)打岔型或混亂型的 溝通型態(tài)。（）7. 願意站在對方的立場，用對方的心情來體會他的感受，是屬於下列何種溝通技巧？(A)同理心(B)我的訊息(C)積極聆聽(D)表達(dá)需求。CA（）8. 下列關(guān)於「我-訊息」的作法，何者錯誤？(A)使用「當(dāng)你…（指出行為）—我覺得…（提出感受）—因為……（指出後果）」的方式進(jìn)行(B)使用「你…（指出行為）……你都……（提出感受）所以…（指出後果）」的談話方式(C)態(tài)度是溫和平穩(wěn)的(D)眼神是真誠的，表達(dá)自我的感受。

註： 「我-訊息」應(yīng)避免提到「你…」或「你…怎樣…. 怎樣」，因此(B)是錯誤的做法。（）9. 飢餓、口渴、溫暖等是屬於馬斯洛需求理論中之何種需求？(A)愛與隸