石真語(yǔ)教學(xué)講解課件

市場(chǎng)應(yīng)變與客戶關(guān)系管理1職業(yè)經(jīng)理管理咨詢中心講師中山大學(xué)、浙江大學(xué)、華南理工大學(xué)EMBA客座教授中共中央黨校民營(yíng)企業(yè)家碩士研究生班特聘教授企業(yè)銷售競(jìng)爭(zhēng)力（ESFES）研究與傳播導(dǎo)師現(xiàn)代營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理實(shí)戰(zhàn)專家2002年起成功組織策劃《贏銷中國(guó)全國(guó)巡回演講會(huì)》、《中國(guó)贏銷論壇》歷經(jīng)全國(guó)30個(gè)省207個(gè)地級(jí)市，在233場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)上，將自身豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)典案例，以及個(gè)人敏銳的思維、卓越的才華、樸實(shí)而又幽默的語(yǔ)言，為22萬人呈現(xiàn)了實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效的精彩課程2004年榮獲中國(guó)營(yíng)銷精英“十大營(yíng)銷風(fēng)云人物”稱號(hào)2005年在北京釣魚臺(tái)國(guó)賓館被國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部、中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)社等多家機(jī)構(gòu)聯(lián)合評(píng)為“營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理專家銷售競(jìng)爭(zhēng)力專家

——石真語(yǔ)

2企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變企業(yè)家素質(zhì)企業(yè)素質(zhì)機(jī)會(huì)型增長(zhǎng)能力型增長(zhǎng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)客戶價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)地方性經(jīng)營(yíng)全球性競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式挑戰(zhàn)信息化影響銷售方式轉(zhuǎn)變顧客分散化企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式挑戰(zhàn)產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)高強(qiáng)度傳統(tǒng)營(yíng)銷方式失效企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的十大市場(chǎng)困局市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本居高不下商品設(shè)計(jì)開發(fā)創(chuàng)新瓶頸市場(chǎng)操作人員招募難/培養(yǎng)難市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力大

——業(yè)務(wù)開拓難客戶服務(wù)成本走高

——滿意度低企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的十大市場(chǎng)困局市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理難——控制更難銷售團(tuán)隊(duì)斗志不高——效率低銷售溝通技巧弱——效果差在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與產(chǎn)業(yè)變局中

——自身定位難老總親力親為

——市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理人才斷層企業(yè)市場(chǎng)能力構(gòu)成市場(chǎng)執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)文化競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力銷售管理競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)市場(chǎng)能力構(gòu)成市場(chǎng)輔導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)策劃競(jìng)爭(zhēng)力銷售技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)變革競(jìng)爭(zhēng)力

市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代來臨市場(chǎng)走向相對(duì)壟斷市場(chǎng)開發(fā)需要信息傳遞策劃市場(chǎng)定位需要細(xì)化、專業(yè)化市場(chǎng)銷售模式需要升級(jí)市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)入三本經(jīng)濟(jì)時(shí)代

客戶認(rèn)識(shí)

客戶需求的多樣復(fù)雜化客戶需求個(gè)性化成為趨勢(shì)期盼銷售人員為其創(chuàng)造超越產(chǎn)品的額外價(jià)值主觀消費(fèi)需求處于麻木角色逆反狀態(tài)企業(yè)市場(chǎng)理念的演變

——老觀念以產(chǎn)品為組織單位關(guān)注盈利性交易僅僅考慮財(cái)務(wù)狀況部分人從事銷售企業(yè)市場(chǎng)理念的演變

——老觀念通過廣告打造品牌關(guān)注獲取新客戶無衡量客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)承諾大于實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)理念的演變

——新觀念以客戶群為組織單位關(guān)注客戶終身價(jià)值同時(shí)關(guān)注對(duì)客戶需求滿足以公司整體從事銷售企業(yè)市場(chǎng)理念的演變

——新觀念通過公司業(yè)績(jī)打造品牌關(guān)注挽留老客戶衡量客戶滿意度和保持率現(xiàn)實(shí)大于承諾如何面對(duì)市場(chǎng)變化聚焦企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)體系強(qiáng)化企業(yè)目標(biāo)管理能力提升團(tuán)隊(duì)各級(jí)管理素養(yǎng)重視人才梯隊(duì)技能訓(xùn)練建設(shè)危機(jī)處理應(yīng)變文化市場(chǎng)思考力

總裁贏銷力總裁贏銷之局總裁贏銷之道總裁贏銷之根總裁贏銷之果市場(chǎng)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)贏銷力市場(chǎng)組織規(guī)劃銷售文化建設(shè)制度管理流程控制人才培育

如何提升團(tuán)隊(duì)管理力

團(tuán)隊(duì)建設(shè)系列

——組織戰(zhàn)略性、系統(tǒng)化團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)系列

——文化針對(duì)性、細(xì)節(jié)化團(tuán)隊(duì)管理系列

——執(zhí)行操作性、制度化團(tuán)隊(duì)教育系列

——保障實(shí)戰(zhàn)性、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理力組成團(tuán)隊(duì)建設(shè)系列團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)系列人才選、用、育、留制度建設(shè)六大要領(lǐng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)模型干部培養(yǎng)輔導(dǎo)力打造卓越團(tuán)隊(duì)高效會(huì)議經(jīng)營(yíng)高效業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)低成本激勵(lì)卓越銷售執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)銷售策劃團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)管理系列團(tuán)隊(duì)教育訓(xùn)練系列

團(tuán)隊(duì)管理通鑒團(tuán)隊(duì)情緒掌控高效時(shí)間管理報(bào)表管理與分析客戶關(guān)系管理與運(yùn)用個(gè)人活動(dòng)管理經(jīng)理教育訓(xùn)練能力系統(tǒng)指導(dǎo)訓(xùn)練力團(tuán)隊(duì)銷售教練管理者八項(xiàng)修煉培訓(xùn)模式建立經(jīng)理魅力打造市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)力銷售方法銷售專業(yè)銷售定位銷售狀態(tài)個(gè)人銷售實(shí)現(xiàn)力組成銷售人員成長(zhǎng)系列銷售業(yè)務(wù)流程系列客戶購(gòu)買流程系列初級(jí)銷售人員特訓(xùn)中級(jí)銷售人員特訓(xùn)高級(jí)銷售人員特訓(xùn)資深銷售人員特訓(xùn)頂尖銷售高手特訓(xùn)

銷售準(zhǔn)備八項(xiàng)注意銷售接洽技巧應(yīng)用產(chǎn)品演示展示效用客戶異議處理技巧銷售成交16項(xiàng)法則服務(wù)贏銷之道如何引起客戶興趣客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析激發(fā)購(gòu)買四大步驟如何掌控客戶心理變化商品比較策略銷售危機(jī)感與快樂感成交時(shí)機(jī)把握銷售專業(yè)素質(zhì)系列銷售技能強(qiáng)化系列銷售心理素質(zhì)銷售行為模式銷售本能思維銷售原理解析銷售語(yǔ)言習(xí)慣銷售溝通思維銷售專業(yè)素養(yǎng)超級(jí)電話銷售能力顧問式銷售能力大客戶銷售能力銷售談判溝通能力幽默式銷售能力老板式銷售能力銷售四大學(xué)問：?jiǎn)?、聽、答、轉(zhuǎn)全腦銷售能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)系統(tǒng)人的建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)團(tuán)隊(duì)能力的建設(shè)市場(chǎng)人的建設(shè)素質(zhì)建設(shè)——

（洗腦）（思維）心理建設(shè)——

（洗心）（品質(zhì)）專業(yè)建設(shè)——

（洗手）（習(xí)慣）市場(chǎng)文化的建設(shè)

制度建設(shè)精神建設(shè)職場(chǎng)氛圍建設(shè)管理魅力塑造市場(chǎng)能力建設(shè)自信心建設(shè)心態(tài)建設(shè)銷售觀念建設(shè)溝通能力建設(shè)擁抱挫折建設(shè)自我批評(píng)建設(shè)市場(chǎng)人才訓(xùn)練法則

潛能法則(審視基礎(chǔ)素養(yǎng))

訓(xùn)練法則(自我訓(xùn)練模型)

本能法則(溝通思維方式)

感受法則(感受力與洞察力)

專業(yè)法則(江湖到專業(yè))市場(chǎng)人才訓(xùn)練法則積極法則(轉(zhuǎn)化心靈動(dòng)力)

吸引法則(說話藝術(shù)與交際)

幽默法則(化拒絕于無形)

突破法則(回歸單純與原始)

勢(shì)能法則(提升心智高度)

駕馭法則(把握客戶需求)市場(chǎng)管理者應(yīng)掌握的系統(tǒng)知識(shí)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)教育訓(xùn)練系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)管理系統(tǒng)a、產(chǎn)品賣點(diǎn)b、服務(wù)細(xì)節(jié)c、業(yè)務(wù)操作流程d、業(yè)務(wù)開拓能力解析業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)e、業(yè)務(wù)操作類型f、市場(chǎng)開拓技巧g、市場(chǎng)規(guī)劃布局h、溝通與談判業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

行業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)

a、行業(yè)知識(shí)

（橫向、縱向）

b、行業(yè)動(dòng)態(tài)

c、行業(yè)前景教育訓(xùn)練系統(tǒng)素養(yǎng)訓(xùn)練系統(tǒng)

a、激勵(lì)性訓(xùn)練

b、專業(yè)性訓(xùn)練

c、能力性訓(xùn)練教育訓(xùn)練系統(tǒng)教育訓(xùn)練邊緣知識(shí)系統(tǒng)

a、成功學(xué)知識(shí)

b、潛能開發(fā)知識(shí)

c、財(cái)務(wù)自由、財(cái)富健康知識(shí)

教育訓(xùn)練系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)管理系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)管理八項(xiàng)能力要求

組織擴(kuò)張力品德影響力輔導(dǎo)育成力會(huì)議掌控力團(tuán)隊(duì)管理系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)管理八項(xiàng)能力要求團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力文化滲透力情緒管理力目標(biāo)實(shí)現(xiàn)力團(tuán)隊(duì)管理系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)管理八項(xiàng)能力內(nèi)容

a、高效會(huì)議經(jīng)營(yíng)

b、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)文化

c、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成

d、業(yè)務(wù)推進(jìn)管理團(tuán)隊(duì)管理系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)管理八項(xiàng)能力內(nèi)容

e、團(tuán)隊(duì)精神建立

f、輔導(dǎo)育成管理

g、表報(bào)管理

h、沖突管理經(jīng)常不斷地學(xué)習(xí),你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量StudyConstantly,AndYouWillKnowEveryth