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社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)自我檢測(cè)提分A卷帶答案
大題(共10題)一、阿梅與丈夫結(jié)婚已有三年,他們?cè)谡剳賽?ài)時(shí)期及婚后的第一年中,感情很好,互敬互愛(ài)。然而一年后,懷胎十月的阿梅生下了一個(gè)女孩,而丈夫卻很想要一個(gè)男孩,丈夫認(rèn)為這主要是阿梅的問(wèn)題,于是對(duì)待阿梅的態(tài)度有了很大轉(zhuǎn)變,從此開(kāi)始對(duì)阿梅不斷打罵、虐待。阿梅也認(rèn)為生不出男孩是自己的錯(cuò),對(duì)丈夫采取逆來(lái)順受的態(tài)度。?問(wèn)題:?1.根據(jù)增能社會(huì)工作的基本假設(shè),阿梅個(gè)人的無(wú)力感是怎樣形成的??2.從增強(qiáng)權(quán)能理論出發(fā),提出解決阿梅問(wèn)題的簡(jiǎn)要策略?!敬鸢浮?.根據(jù)增能社會(huì)工作的基本假設(shè),阿梅個(gè)人的無(wú)力感是由于家庭環(huán)境的排擠和壓迫而產(chǎn)生的。造成無(wú)力感的根源主要有:(1)受壓迫群體的自我負(fù)向評(píng)價(jià)。由于丈夫希望阿梅生一個(gè)男孩,但是阿梅卻生了一個(gè)女孩,丈夫因此怪罪、遷怒于她,經(jīng)常打罵、虐待阿梅。阿梅自己心里有愧,認(rèn)為錯(cuò)都在自己身上,在丈夫面前抬不起頭,對(duì)自己形成了負(fù)向評(píng)價(jià)。(2)宏觀環(huán)境的障礙使阿梅難以有效地在社會(huì)中行動(dòng)。阿梅的現(xiàn)實(shí)處境不僅僅歸因于個(gè)人和家庭,社會(huì)文化對(duì)婦女的歧視、性別偏見(jiàn)以及婦女社會(huì)資源的缺乏都是一種宏觀環(huán)境障礙,限制了阿梅的行動(dòng)。2.社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)尊重服務(wù)對(duì)象,幫助他們?cè)鰪?qiáng)能力,讓他們自己對(duì)問(wèn)題和需要作出判斷,鼓勵(lì)有相同處境的人建立互助團(tuán)體,在團(tuán)體中促進(jìn)個(gè)體意識(shí)的覺(jué)醒,擺脫無(wú)力感狀況,建立自尊心,共同推動(dòng)社會(huì)公平與正義。因此,社會(huì)工作者可以從以下三個(gè)方面開(kāi)展工作,幫助阿梅。(1)幫助阿梅認(rèn)識(shí)到?jīng)]有生男孩不是自己的錯(cuò)。(2)對(duì)阿梅進(jìn)行家庭治療。(3)幫助阿梅加入女性維權(quán)互助小組。二、某社區(qū)居民孫某,男,32歲,原本有一個(gè)幸福美滿的家庭,與妻子、女兒以及母親居住在一起,生活過(guò)得不算富裕,卻也十分充實(shí)。而隨后發(fā)生的事,讓整個(gè)家庭發(fā)生了巨大的變化。孫某因受到朋友的蠱惑,參與入室盜竊,被判入獄三年。在孫某刑滿釋放后,孫某妻子對(duì)其態(tài)度十分冷漠,兩人感情也不再如當(dāng)初那般親密,隨后其妻提出離婚,并表示會(huì)將女兒一起帶走。孫某因有前科,一直沒(méi)有找到工作,閑在家里,在與其妻子離婚的過(guò)程中,也沒(méi)有爭(zhēng)取到女兒的監(jiān)護(hù)權(quán)。當(dāng)妻子和女兒都離開(kāi)后,孫某感到十分痛苦,開(kāi)始自暴自棄,借抽煙喝酒來(lái)麻醉自己。起初母親勸慰孫某時(shí),孫某還會(huì)有所顧忌,時(shí)間久了,孫某對(duì)于母親的勸告也熟視無(wú)睹。每當(dāng)孫某喝醉酒時(shí),情緒和態(tài)度都十分暴躁,甚至?xí)⑶榫w發(fā)泄在母親身上,以至于母親成了孫某的出氣筒,動(dòng)不動(dòng)就遭受其打罵甚至虐待。?孫母看著兒子一天天沉淪下去,內(nèi)心十分難過(guò)和痛苦,于是找到社會(huì)工作者尋求幫助。?問(wèn)題:?1.社會(huì)工作者應(yīng)采用何種模式對(duì)孫某提供服務(wù)??2.面對(duì)孫某的問(wèn)題,社會(huì)工作者在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)考慮哪些因素?可以采取哪些介入策略?【答案】1.根據(jù)案例中所描述的情況,社會(huì)工作者可以采用理性情緒治療模式對(duì)孫某提供服務(wù),協(xié)助其解決問(wèn)題,改變現(xiàn)狀。理性情緒治療模式以人本主義作為自己理論的基礎(chǔ),它對(duì)人的心理失調(diào)的原因和機(jī)制進(jìn)行了深入分析,提出比較有影響的ABC理論。A代表引發(fā)事件,是指服務(wù)對(duì)象所遇到的當(dāng)前發(fā)生的事件;B代表服務(wù)對(duì)象的信念系統(tǒng),是指服務(wù)對(duì)象對(duì)當(dāng)前所遭遇事件的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià);C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為。理性情緒治療模式指出,服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知、情緒和行為反應(yīng)受到其信念系統(tǒng)的影響。如果服務(wù)對(duì)象用一些非理性的信念來(lái)看待事件,這種非理性信念就會(huì)使服務(wù)對(duì)象情緒和行為上出現(xiàn)困擾。比如在上述材料中,孫某連續(xù)遭遇了坐牢、離婚、與女兒分開(kāi)等一系列事情,這就是A所代表的內(nèi)容;孫某自暴自棄,用抽煙喝喝酒方式麻痹自己,就是B所代表的內(nèi)容;孫某個(gè)人情緒愈發(fā)暴躁甚至出現(xiàn)打罵和虐待其母的行為,就是C的內(nèi)容。孫某就是用自己的非理性信念來(lái)看待自己的遭遇,使自己的生活變得越來(lái)越糟,出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題。2.面對(duì)孫某的情況和問(wèn)題,社會(huì)工作者在提供服務(wù)時(shí):(1)應(yīng)考慮的因素有:①要重視并善于與孫某建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。考慮到孫某可能出現(xiàn)被動(dòng)、不配合甚至抗拒的心理和行為,社會(huì)工作者要采取更為主動(dòng)的姿態(tài)去和孫某建立關(guān)系,獲取孫某的信任。②要充分遵循自愿原則,考慮孫某的感受,重視孫某的自尊等需要。③要有重點(diǎn)、分步驟地制訂服務(wù)計(jì)劃。在提供服務(wù)時(shí),要注意引導(dǎo)孫某共同參與,隨時(shí)根據(jù)情況靈活調(diào)整服務(wù)計(jì)劃和內(nèi)容。(2)介入策略有:①危機(jī)介入,在孫母被孫某打罵虐待時(shí),社會(huì)工作者首先應(yīng)保障孫母的人身安全,將其帶離危險(xiǎn)環(huán)境。②堅(jiān)持社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)價(jià)值理念,用接納、尊重、平等的態(tài)度與孫某進(jìn)行溝通,與之建立良好的、互相信任的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。③運(yùn)用理性情緒治療模式的治療技巧,如非理性信念的檢查技巧和辯論技巧,幫助孫某認(rèn)識(shí)到自己的非理性情緒和行為及其產(chǎn)生的后果,從而克服非理性信念。比如幫助孫某改變自暴自棄想法和抽煙酗酒的行為,幫助孫某認(rèn)識(shí)到自己傷害母親的法律后果,從而改變自身行為,改變與母親關(guān)系,尊敬和孝順母親。④幫助聯(lián)系介紹職業(yè),為孫某提供就業(yè)信息、職業(yè)技能培訓(xùn)等服務(wù),增強(qiáng)其職業(yè)技能和競(jìng)爭(zhēng)力,協(xié)助其重回職場(chǎng),找到穩(wěn)定工作,保障日常生活。⑤幫助孫某重新融入社會(huì),建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。如整合社區(qū)資源,聯(lián)系孫某所在社區(qū)工作人員,加強(qiáng)社區(qū)的支持和幫助;或開(kāi)展互助交流小組,鼓勵(lì)孫某參與,促進(jìn)其與他人的溝通交流,拓展人際關(guān)系。三、1.試論述危機(jī)介入模式的特點(diǎn)2.危機(jī)的的發(fā)展階段3.危機(jī)介入的基本原則【答案】1.危機(jī)介入模式的特點(diǎn):迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題、快速作出危險(xiǎn)性判斷、有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒和積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問(wèn)題。(1)迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題由于服務(wù)對(duì)象在危機(jī)面前通常表現(xiàn)出迷茫和不安,而且時(shí)間又非常緊迫,社會(huì)工作者需要將自己的注意力集中在服務(wù)對(duì)象最近的生活狀況上,采用開(kāi)放式的提問(wèn)方式引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象整理自己的想法和感受,迅速了解和分析服務(wù)對(duì)象面臨的主要問(wèn)題。(2)快速作出危險(xiǎn)性判斷危機(jī)之后經(jīng)常伴隨服務(wù)對(duì)象的一些破壞行為。因此,作為危機(jī)介入模式的一-項(xiàng)重要任務(wù),社會(huì)工作者在了解服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題過(guò)程中需要對(duì)服務(wù)對(duì)象采取破壞行為的可能性和危險(xiǎn)程度進(jìn)行評(píng)估,以便給予及時(shí)的介入和治療。快速作出危險(xiǎn)性判斷不僅對(duì)于服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō)非常重要,可以有效減少或者阻止服務(wù)對(duì)象的破壞行為,同時(shí)對(duì)于社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)也非常重要,可以預(yù)防或者減輕對(duì)自己的傷害。3.有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒服務(wù)對(duì)象的情緒在危機(jī)中通常是非常不穩(wěn)定的,表現(xiàn)出緊張、不安、迷茫、無(wú)助和沮喪等,社會(huì)工作者需要借助簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言、專(zhuān)心的聆聽(tīng)、感情的支持等技巧穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒,與服務(wù)對(duì)象建立相互信任的合作關(guān)系。4.積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問(wèn)題一旦服務(wù)對(duì)象的情緒穩(wěn)定之后,社會(huì)工作者就需要協(xié)助服務(wù)對(duì)象分析危機(jī)產(chǎn)生的原因,并根據(jù)危機(jī)發(fā)生的原因制訂介入計(jì)劃,解決當(dāng)前面臨的、亟須解決的問(wèn)題。在服務(wù)對(duì)象周?chē)说闹С窒?,協(xié)助和檢查介入計(jì)劃的執(zhí)行,幫助服務(wù)對(duì)象克服危機(jī)的影響。2.危機(jī)的發(fā)展階段危機(jī)出現(xiàn)之后,服務(wù)對(duì)象的身心會(huì)出現(xiàn)一系列的變化以應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的危機(jī)情境。危機(jī)的發(fā)展一般可以分為4個(gè)基本階段:危機(jī)、解組、恢復(fù)和重組。危機(jī)是指危機(jī)事件發(fā)生的最初階段,在這個(gè)階段隨著危機(jī)事件的出現(xiàn),生活的壓力劇增,服務(wù)對(duì)象開(kāi)始運(yùn)用習(xí)慣的問(wèn)題解決機(jī)制解決面臨的生活困難。如果服務(wù)對(duì)象的嘗試失敗,而他(她)又無(wú)法找到回避的方法,危機(jī)事件就進(jìn)入第二個(gè)階段:解組。在解組階段,服務(wù)對(duì)象處于極度的情緒困擾中,認(rèn)知和解決問(wèn)題的能力下降,平衡生活被打亂;如果危機(jī)事件影響的是家庭,它還可能導(dǎo)致家庭關(guān)系的緊張甚至破裂。危機(jī)事件的第三階段:恢復(fù)。它是指服務(wù)對(duì)象經(jīng)歷了解組的痛苦經(jīng)歷之后,開(kāi)始調(diào)整自己的行為方式,尋找適應(yīng)危機(jī)環(huán)境的新的解決方法。四、2019年6月3日,中共中央總書(shū)記、國(guó)家主席、中央軍委主席習(xí)近平對(duì)垃圾分類(lèi)工作作出重要指示。習(xí)近平強(qiáng)調(diào),實(shí)行垃圾分類(lèi),關(guān)系廣大人民群眾生活環(huán)境,關(guān)系節(jié)約使用資源,也是社會(huì)文明水平的一個(gè)重要體現(xiàn)。近年來(lái),我國(guó)加速推行垃圾分類(lèi)制度,全國(guó)垃圾分類(lèi)工作由點(diǎn)到面、逐步啟動(dòng)、成效初顯,46個(gè)重點(diǎn)城市先行先試,推進(jìn)垃圾分類(lèi)取得積極進(jìn)展。2019年起,全國(guó)地級(jí)及以上城市全面啟動(dòng)生活垃圾分類(lèi)工作,到2020年底46個(gè)重點(diǎn)城市將基本建成垃圾分類(lèi)處理系統(tǒng),2025年底前全國(guó)地級(jí)及以上城市將基本建成垃圾分類(lèi)處理系統(tǒng)。問(wèn)題:試論述社會(huì)工作介入垃圾分類(lèi)的優(yōu)勢(shì)和策略?!敬鸢浮恳?、社會(huì)工作介入社區(qū)垃圾分類(lèi)的優(yōu)勢(shì)首先,社會(huì)工作的不以營(yíng)利為目的、追求服務(wù)和奉獻(xiàn)的利他主義專(zhuān)業(yè)特質(zhì),為有效地開(kāi)展社區(qū)垃圾分類(lèi)活動(dòng)提供了有利條件。垃圾分類(lèi)行為被普遍認(rèn)為是一種“道德約束下的行為”或者“利他行為”,社會(huì)工作者具有強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感,能夠引導(dǎo)和動(dòng)員廣大社區(qū)居民培養(yǎng)垃圾分類(lèi)的良好習(xí)慣,從而有效彌補(bǔ)政府和市場(chǎng)在生態(tài)治理中的不足和缺陷。其次,社會(huì)工作以“助人自助”為宗旨,強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的主體性。社區(qū)居民是垃圾分類(lèi)的主力軍,社區(qū)垃圾問(wèn)題要靠社區(qū)居民共同解決。社會(huì)工作者應(yīng)尊重他們的需要,發(fā)揮社區(qū)居民在解決垃圾問(wèn)題中的主體性地位的作用,充分挖掘他們參與垃圾分類(lèi)的潛能,幫助他們對(duì)接相關(guān)資源,促使其自覺(jué)主動(dòng)參加到垃圾分類(lèi)活動(dòng)中來(lái)。再次,社會(huì)工作者有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)資源能力。社區(qū)環(huán)境問(wèn)題是每個(gè)居民所面臨的共同問(wèn)題,垃圾分類(lèi)需要整合多方的人力、物力、財(cái)力資源,需要協(xié)調(diào)好居民、政府、組織之間的利益關(guān)系,專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者能夠靈活運(yùn)用多種方法、技巧進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制,從而有效幫助社區(qū)居民解決垃圾分類(lèi)問(wèn)題,擺脫垃圾圍城的困境。二、社會(huì)工作介入垃圾分類(lèi)的策略1.個(gè)案方法首先,對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行個(gè)案會(huì)談、家庭訪談,如簡(jiǎn)要介紹社區(qū)垃圾分類(lèi)處理活動(dòng),進(jìn)行一對(duì)一垃圾分類(lèi)行為指導(dǎo),詢問(wèn)社區(qū)居民對(duì)社區(qū)垃圾分類(lèi)處理的看法和需求,等等。通過(guò)直接面對(duì)面的溝通方式與服務(wù)對(duì)象建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系,找出居民在垃圾分類(lèi)上面臨的主要問(wèn)題,尋求解決辦法。從居民的實(shí)際需要出發(fā)設(shè)計(jì)垃圾分類(lèi)活動(dòng),能有效地調(diào)動(dòng)居民參與垃圾分類(lèi)活動(dòng)的積極性。其次,運(yùn)用個(gè)案社會(huì)工作方法,對(duì)在社區(qū)垃圾分類(lèi)中表現(xiàn)突出的家庭樹(shù)為榜樣,通過(guò)對(duì)榜樣進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì),帶動(dòng)提高居民的參與意識(shí)、參與積極性和參與率。最后,針對(duì)個(gè)體的差異性,提供有針對(duì)性的差異化個(gè)案服務(wù)。例如,針對(duì)老年人有時(shí)間,但環(huán)境保護(hù)的接納程度不足的特點(diǎn),可以推薦主要由老年人組成的垃圾分類(lèi)監(jiān)督委員會(huì),由他們對(duì)所在社區(qū)輪流值日,可以通過(guò)積分兌換激勵(lì)手段組織老人定時(shí)、定點(diǎn)上門(mén)收取廢舊電池、紙盒等輕便、易保管的可回收垃圾,等等。針對(duì)學(xué)生垃圾分類(lèi)知識(shí)水平不足,但積極性高的特點(diǎn),社區(qū)可以與學(xué)校聯(lián)合開(kāi)展垃圾分類(lèi)環(huán)?;顒?dòng),并把參與垃圾分類(lèi)作為學(xué)生參加社區(qū)公益活動(dòng)的重要內(nèi)容,通過(guò)“以小帶全家”的模式,使學(xué)生成為家庭和社區(qū)垃圾分類(lèi)的“小使者”和“小能手”。2.小組工作法在社區(qū)垃圾分類(lèi)問(wèn)題中,建立多種形式的垃圾分類(lèi)小組,通過(guò)組員的互動(dòng)、分享,幫助社區(qū)居民有效地參與垃圾分類(lèi)活動(dòng)。社區(qū)中有的居民社區(qū)垃圾分類(lèi)意識(shí)和知識(shí)缺乏,有的參與垃圾分類(lèi)的熱情不高,認(rèn)為自己的參與并不能影響和改變目前的垃圾分類(lèi)狀況,習(xí)得性無(wú)助感,缺乏相應(yīng)的支持。有的居民有環(huán)境保護(hù)意識(shí),但社區(qū)缺乏專(zhuān)業(yè)人員組織相應(yīng)的活動(dòng)等。社會(huì)工作者應(yīng)針對(duì)不同利益需求的居民組建不同目標(biāo)的小組活動(dòng),包括垃圾分類(lèi)興趣小組、學(xué)習(xí)小組、意識(shí)提升小組、志愿小組、支持小組等,通過(guò)不同性質(zhì)的小組,充分運(yùn)用小組動(dòng)力,幫助組員相互分享垃圾分類(lèi)生活經(jīng)驗(yàn),相互鼓勵(lì),相互支持,從而有效地提高社區(qū)居民的垃圾分類(lèi)意識(shí),調(diào)動(dòng)社區(qū)居民參與社區(qū)垃圾分類(lèi)活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。社會(huì)工作者作為小組活動(dòng)的策劃和領(lǐng)導(dǎo)者,要針對(duì)不同問(wèn)題的小組成員,設(shè)計(jì)合乎小組成員需要的小組活動(dòng),同時(shí)社會(huì)工作者要靈活運(yùn)用專(zhuān)注和傾聽(tīng)、積極回應(yīng)、鼓勵(lì)、適當(dāng)?shù)淖晕伊髀?、示范引?dǎo)等技巧,積極關(guān)注組員的變化,促進(jìn)成員在垃圾分類(lèi)小組的轉(zhuǎn)變和成長(zhǎng),養(yǎng)成良好的垃圾分類(lèi)行為習(xí)慣。3.社區(qū)社會(huì)工作方法介入社區(qū)社會(huì)工作者可以通過(guò)社區(qū)環(huán)境教育、社區(qū)資源協(xié)調(diào)、社區(qū)志愿服務(wù)、社區(qū)行動(dòng)等來(lái)促進(jìn)社區(qū)垃圾問(wèn)題的有效解決。五、社會(huì)工作者小圓在街道社區(qū)服務(wù)中心工作已經(jīng)一年多了,中心的楊主任一直擔(dān)任她的督導(dǎo)。在一次的督導(dǎo)會(huì)談中,小圓表示自己很苦惱,因?yàn)閬?lái)中心活動(dòng)的多數(shù)社區(qū)居民都不了解社會(huì)工作,部分領(lǐng)導(dǎo)和同事也對(duì)社會(huì)工作缺乏認(rèn)識(shí),她要反復(fù)解釋。不僅如此,小圓還曾在一次社會(huì)工作中被某社區(qū)居民說(shuō)是“多管閑事”,小圓表示她想要辭職了。?問(wèn)題:?請(qǐng)結(jié)合以上材料,談一談楊主任該如何發(fā)揮自身督導(dǎo)功能幫助小圓?!敬鸢浮織钪魅巫鳛樾A的督導(dǎo)者,需要發(fā)揮自身職能來(lái)對(duì)小圓的專(zhuān)業(yè)服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo),同時(shí),楊主任也要促使一線服務(wù)的“新手”小圓不斷成長(zhǎng),這種成長(zhǎng)不僅僅是專(zhuān)業(yè)性的成長(zhǎng),也包含自身思想和認(rèn)識(shí)的成長(zhǎng)。小圓在社會(huì)工作的過(guò)程中,面臨向不了解社會(huì)工作的居民和領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)解釋的問(wèn)題,同時(shí)也會(huì)受到一些居民的不理解,這樣的情況促使小圓出現(xiàn)心理問(wèn)題,進(jìn)而對(duì)社會(huì)工作產(chǎn)生失望和抵觸的情緒。作為小圓的督導(dǎo),楊主任要發(fā)揮社會(huì)工作督導(dǎo)中的支持功能,給予小圓心理和情感上的支持,促使小圓感到自我的重要性與價(jià)值感,讓她能輕松面對(duì)工作。在社會(huì)工作的過(guò)程中,社會(huì)工作者常會(huì)面臨各種壓力,最常見(jiàn)的壓力來(lái)源包括以下三點(diǎn):一是來(lái)自服務(wù)對(duì)象的壓力;二是來(lái)自工作的壓力;三是來(lái)自服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政壓力。案例中的小圓就面臨以上壓力,楊主任必須發(fā)揮其支持性功能,幫助小圓增強(qiáng)自我功能,平衡和安撫工作情緒,緩解焦慮,增強(qiáng)其工作信念,提高工作效能,從而呈現(xiàn)出良好的工作表現(xiàn)。楊主任發(fā)揮支持性功能可以從以下方面入手:①協(xié)助小圓適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來(lái)的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒,增強(qiáng)小圓的自我功能;②給予關(guān)懷和支持,讓小圓在工作過(guò)程中有安全感,并愿意嘗試新工作;③協(xié)助小圓發(fā)現(xiàn)工作成效,并能自我欣賞,激發(fā)小圓的工作情緒和士氣,并對(duì)機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感;④給予小圓從事專(zhuān)業(yè)的滿足感和價(jià)值感,促進(jìn)其對(duì)專(zhuān)業(yè)的認(rèn)同,進(jìn)而愿意持續(xù)投身社會(huì)服務(wù)工作。六、小張是某老年服務(wù)中心的社會(huì)工作者,多年來(lái)為該社區(qū)的老年人提供專(zhuān)業(yè)的社會(huì)工作服務(wù)。隨著我國(guó)人口老齡化時(shí)代的到來(lái),該社區(qū)中的老年人越來(lái)越多,在一次定期地對(duì)社區(qū)內(nèi)老人進(jìn)行生活情況調(diào)查時(shí),小張?jiān)獾揭晃焕先说木芙^。這位拒絕小張的居民是一位失獨(dú)老人,老伴在一年前去世了,老兩口唯一的女兒早在十年前就因車(chē)禍去世,多年來(lái)老兩口互相扶持,當(dāng)老伴去世后,這位失獨(dú)老人便陷入了巨大困苦。小張?jiān)谏鐓^(qū)服務(wù)這些老年人的過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)類(lèi)似這樣的失獨(dú)老人不止一例,為了幫助這些老年人走出痛苦的陰影,小張開(kāi)展了對(duì)失獨(dú)老人的社會(huì)工作研究,以社區(qū)內(nèi)的這位老人為主要的研究對(duì)象,旨在探討如何深入失獨(dú)老人家中,發(fā)掘服務(wù)對(duì)象的潛能,實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的正能量自我成長(zhǎng)。?問(wèn)題:?請(qǐng)根據(jù)以上材料分析小張應(yīng)采用哪些社會(huì)工作研究方法,并說(shuō)明其方法論及其范式?!敬鸢浮啃堘槍?duì)失獨(dú)老人開(kāi)展社會(huì)工作研究,應(yīng)采用個(gè)案研究法。個(gè)案研究是對(duì)單個(gè)對(duì)象(如家庭、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)、社區(qū)等)的某項(xiàng)特定行為或問(wèn)題進(jìn)行的整體的和深入的研究。它偏重于探討當(dāng)前的事件,強(qiáng)調(diào)對(duì)事件的真相、原因等方面作深入、周詳、歷史的考察,了解其詳細(xì)狀況、發(fā)展過(guò)程及與社會(huì)環(huán)境的聯(lián)系,提出處理問(wèn)題的方法。尋找原因、提出策略、建構(gòu)理論、協(xié)助發(fā)展和提升績(jī)效是其目標(biāo)。案例中的小張想要以該老人為研究對(duì)象來(lái)研究失獨(dú)老人的問(wèn)題,用個(gè)案研究法更加合適。個(gè)案研究具有以下4個(gè)特點(diǎn):1.凸顯研究的“對(duì)象”維度觀察法和訪問(wèn)法雖然也可以關(guān)注單個(gè)對(duì)象,但是主要體現(xiàn)觀察或訪問(wèn)的單類(lèi)技術(shù),從而較多地展現(xiàn)研究的“方法”維度品性。與觀察法和訪問(wèn)法不同,個(gè)案研究作為一種研究,則更多地體現(xiàn)研究的“對(duì)象”維度品性,強(qiáng)調(diào)研究對(duì)象的個(gè)別性。2.技術(shù)和資料多元化個(gè)案研究旨在全面了解研究對(duì)象,研究者可以進(jìn)行多角度測(cè)量,針對(duì)多類(lèi)相關(guān)主體,運(yùn)用多種工作技術(shù)(如訪問(wèn)法、觀察法、文獻(xiàn)法、調(diào)查法;橫剖研究,縱貫研究),記載多方面資料。訪問(wèn)記錄、觀察記錄、個(gè)人文稿、官方文獻(xiàn)、新聞報(bào)道、他人評(píng)論等都是其重要的資料載體。3.研究步驟不甚嚴(yán)格由于可以采用多種研究方法,個(gè)案研究難以僅僅參照某種方法的操作步驟進(jìn)行各項(xiàng)工作。不拘時(shí)地因此成為其步驟特征。4.資料詳盡深入由于橫向研究和縱貫研究均可運(yùn)用且具體方法較多,個(gè)案研究應(yīng)該比單法所得資料更具廣度,也更加詳盡。與此同時(shí),由于可以使用歷史視角把握生活史及有關(guān)文獻(xiàn),且在過(guò)程中注重對(duì)象的主觀感受,因此其資料也比較深入。因此,小張?jiān)诓捎脗€(gè)案研究法進(jìn)行社會(huì)工作研究時(shí),可以穿插訪談法和觀察法等方式搜集和記錄研究對(duì)象的各方面資料,同時(shí)也可以采用文獻(xiàn)研究法來(lái)尋找以往社會(huì)工作中關(guān)于失獨(dú)老人的案例進(jìn)行分析和研究,從而總結(jié)出自己的研究成果,幫助找到解決失獨(dú)老人問(wèn)題的正確道路。由案例材料可知,小張重點(diǎn)在于研究失獨(dú)老人,探討如何發(fā)掘他們的潛能,幫助他們實(shí)現(xiàn)正能量的自我成長(zhǎng),表明小張重在探討社會(huì)問(wèn)題,重點(diǎn)在于針對(duì)某一服務(wù)對(duì)象來(lái)研究具體問(wèn)題,是對(duì)個(gè)別事例的細(xì)致、深入分析,說(shuō)明小張應(yīng)采用定性研究方法。在社會(huì)工作研究中,個(gè)案研究方法是定性研究的方法之一。定性研究就是收集和分析非數(shù)字化的資料,描述和理解回答者所經(jīng)歷現(xiàn)實(shí)的含義、特征、隱喻、象征等,探索社會(huì)關(guān)系。如要對(duì)某社會(huì)工作者的自我增能情況進(jìn)行研究,就可以根據(jù)其一定時(shí)期的工作日志,基于某些概念、主題對(duì)資料進(jìn)行必要梳理,并尋找這些概念與主題之間的邏輯關(guān)系,以發(fā)現(xiàn)客觀、全面和深入的信息。定性研究與反實(shí)證主義方法論和建構(gòu)主義方法論呼應(yīng)。反實(shí)證主義方法論具有人文主義傾向。它強(qiáng)調(diào)事物的不可重復(fù)性,較符合社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)的“當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)亍钡囊饩常恢胤治錾鐣?huì)整體的因素,與社會(huì)工作的“人在環(huán)境中”和整體視角相呼應(yīng);注重研究者與被研究者的互動(dòng),也符合社會(huì)工作中工作雙方的伙伴關(guān)系。但是,社會(huì)現(xiàn)象在某些場(chǎng)景中也是有據(jù)可循的,其中,有些現(xiàn)象可以采用自然科學(xué)方法加以研究。因此,反實(shí)證主義與實(shí)證主義視角相對(duì),兩者本質(zhì)上都是從事物的部分視角審視全局。七、阿梅與丈夫結(jié)婚已有三年,他們?cè)谡剳賽?ài)時(shí)期及婚后的第一年中,感情很好,互敬互愛(ài)。然而一年后,懷胎十月的阿梅生下了一個(gè)女孩,而丈夫卻很想要一個(gè)男孩,丈夫認(rèn)為這主要是阿梅的問(wèn)題,于是對(duì)待阿梅的態(tài)度有了很大轉(zhuǎn)變,從此開(kāi)始對(duì)阿梅不斷打罵、虐待。阿梅也認(rèn)為生不出男孩是自己的錯(cuò),對(duì)丈夫采取逆來(lái)順受的態(tài)度。?問(wèn)題:?1.根據(jù)增能社會(huì)工作的基本假設(shè),阿梅個(gè)人的無(wú)力感是怎樣形成的??2.從增強(qiáng)權(quán)能理論出發(fā),提出解決阿梅問(wèn)題的簡(jiǎn)要策略。【答案】1.根據(jù)增能社會(huì)工作的基本假設(shè),阿梅個(gè)人的無(wú)力感是由于家庭環(huán)境的排擠和壓迫而產(chǎn)生的。造成無(wú)力感的根源主要有:(1)受壓迫群體的自我負(fù)向評(píng)價(jià)。由于丈夫希望阿梅生一個(gè)男孩,但是阿梅卻生了一個(gè)女孩,丈夫因此怪罪、遷怒于她,經(jīng)常打罵、虐待阿梅。阿梅自己心里有愧,認(rèn)為錯(cuò)都在自己身上,在丈夫面前抬不起頭,對(duì)自己形成了負(fù)向評(píng)價(jià)。(2)宏觀環(huán)境的障礙使阿梅難以有效地在社會(huì)中行動(dòng)。阿梅的現(xiàn)實(shí)處境不僅僅歸因于個(gè)人和家庭,社會(huì)文化對(duì)婦女的歧視、性別偏見(jiàn)以及婦女社會(huì)資源的缺乏都是一種宏觀環(huán)境障礙,限制了阿梅的行動(dòng)。2.社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)尊重服務(wù)對(duì)象,幫助他們?cè)鰪?qiáng)能力,讓他們自己對(duì)問(wèn)題和需要作出判斷,鼓勵(lì)有相同處境的人建立互助團(tuán)體,在團(tuán)體中促進(jìn)個(gè)體意識(shí)的覺(jué)醒,擺脫無(wú)力感狀況,建立自尊心,共同推動(dòng)社會(huì)公平與正義。因此,社會(huì)工作者可以從以下三個(gè)方面開(kāi)展工作,幫助阿梅。(1)幫助阿梅認(rèn)識(shí)到?jīng)]有生男孩不是自己的錯(cuò)。(2)對(duì)阿梅進(jìn)行家庭治療。(3)幫助阿梅加入女性維權(quán)互助小組。八、小王是深圳某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的資深督導(dǎo),機(jī)構(gòu)最近新招收了一批剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生,機(jī)構(gòu)就安排小王為這一批新進(jìn)的大學(xué)生進(jìn)行督導(dǎo)。?問(wèn)題:?1.作為督導(dǎo),小王應(yīng)采取哪種督導(dǎo)方式更為合理?2.該督導(dǎo)方式有什么優(yōu)缺點(diǎn)?【答案】1.根據(jù)題干可知,督導(dǎo)小王應(yīng)采用團(tuán)體督導(dǎo)的方式進(jìn)行督導(dǎo)。團(tuán)體督導(dǎo)是一名督導(dǎo)者和數(shù)名被督導(dǎo)者以小組討論的方式,定期(通常是每周、每?jī)芍芑蛎總€(gè)月舉行一次,每次一至兩個(gè)小時(shí))舉行討論會(huì)議。小組人數(shù)二三人至七八人不等,原則上人數(shù)不宜過(guò)多,否則不方便討論。團(tuán)體督導(dǎo)討論會(huì)議的主要內(nèi)容,包括每個(gè)被督導(dǎo)的社會(huì)工作者在專(zhuān)業(yè)服務(wù)過(guò)程中遇到的困難和障礙,每次由小組中的一人或兩人提供書(shū)面或口頭記錄或討論要項(xiàng),督導(dǎo)者和小組人員事先或當(dāng)時(shí)詳盡閱讀或聽(tīng)取有關(guān)信息,并根據(jù)掌握的情況尋找解決問(wèn)題的有效途徑。2.團(tuán)體督導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)有:一是對(duì)每一名被督導(dǎo)者的服務(wù)個(gè)案都會(huì)有大量的信息傳遞和不同觀點(diǎn)的碰撞,而各種不同的觀點(diǎn)可以矯正單一督導(dǎo)可能產(chǎn)生的偏見(jiàn)和盲點(diǎn)。二是被督導(dǎo)者可以有機(jī)會(huì)向其他被督導(dǎo)同事學(xué)習(xí)如何處理他們的服務(wù)個(gè)案,可以有機(jī)會(huì)聆聽(tīng)、分享和學(xué)習(xí)其他被督導(dǎo)同事處理各種服務(wù)對(duì)象問(wèn)題時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)。三是團(tuán)體方式可以提供機(jī)會(huì)進(jìn)行充分的角色扮演。四是節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和專(zhuān)業(yè)人力。團(tuán)體督導(dǎo)也存在一些不足:一是每名被督導(dǎo)者接受督導(dǎo)的時(shí)間不足,無(wú)法對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行討論。二是被督導(dǎo)者有較多機(jī)會(huì)隱藏和忽視自己的問(wèn)題,被督導(dǎo)者也可能會(huì)有意無(wú)意地與他人競(jìng)爭(zhēng)。三是每一名被督導(dǎo)者對(duì)個(gè)案服務(wù)都有不同的觀點(diǎn),因而也容易產(chǎn)生沖突,或出現(xiàn)一些沒(méi)有價(jià)值的觀點(diǎn)。四是團(tuán)體督導(dǎo)的隱秘性較低。九、小燕今年19歲,原本她有一個(gè)幸福的家庭,但不幸的是,一年前小燕的父親在搬運(yùn)東西時(shí)不慎從卡車(chē)上摔下,當(dāng)場(chǎng)死亡。小燕和父親關(guān)系很好,父親出事后,小燕本來(lái)很好的成績(jī)一落千丈,高考成績(jī)出來(lái)后,她的名牌大學(xué)夢(mèng)破滅,只上了一所二流大學(xué)。更令她感到氣憤的是,高考一結(jié)束,她的母親就宣布改嫁,并讓她的繼父搬過(guò)來(lái)住。為此,她和母親的關(guān)系鬧僵。她心理極度壓抑,對(duì)生活悲觀失望,并且十分憎恨自己的母親。父親在世時(shí),小燕的奶奶和小燕一家人住在一起。小燕很喜歡奶奶,但奶奶和小燕母親的關(guān)系很差。小燕有兩個(gè)姐姐,她的二姐在出生不久就被送給了別人,大姐嫁給了附近的一戶人家,常?;丶铱此麄?。社區(qū)里的社會(huì)工作者小張?jiān)诘谝淮渭以L了解小燕的基本情況后發(fā)現(xiàn),小燕家房間面積雖小但擺放整潔,尤其是小燕的房間,被打掃得一塵不染,并且還有一個(gè)書(shū)架,上面擺滿了書(shū)。日常交談過(guò)程中,小張發(fā)現(xiàn)小燕很少說(shuō)話,對(duì)繼父也是冷言冷語(yǔ)。接下來(lái),小張通過(guò)和小燕媽媽、奶奶的談話對(duì)她的基本情況進(jìn)行了了解,并探知了她媽媽和奶奶對(duì)小燕一事的態(tài)度。她媽媽渴望能和小燕重歸于好,她奶奶承認(rèn)了媳婦改嫁的現(xiàn)實(shí),只希望家里和睦;從兩人那里,小張了解到小燕和大姐關(guān)系頗為親密,并知道小燕雖然在學(xué)校不多說(shuō)話,但是有一個(gè)很好的朋友,她們高考結(jié)束后仍然經(jīng)常見(jiàn)面玩耍。問(wèn)題:請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角理論對(duì)小燕的情況加以評(píng)估?!敬鸢浮?jī)?yōu)勢(shì)視角認(rèn)為,個(gè)人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力,包括天賦、知識(shí)、社會(huì)支持和資源,只要存在適當(dāng)?shù)臈l件,就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢(shì)的預(yù)估是優(yōu)勢(shì)視角的基礎(chǔ),優(yōu)勢(shì)預(yù)估強(qiáng)調(diào)要預(yù)估個(gè)人及環(huán)境的優(yōu)勢(shì),而非問(wèn)題或障礙。(1)服務(wù)對(duì)象自身優(yōu)勢(shì)評(píng)估①認(rèn)知優(yōu)勢(shì):小燕身為大學(xué)生,接受到學(xué)校的教育,具備認(rèn)知能力。盡管小燕對(duì)家庭變化的認(rèn)知上有一定的問(wèn)題,但也是服務(wù)對(duì)象能夠利用的優(yōu)勢(shì)。②情感優(yōu)勢(shì):小燕與其奶奶和大姐關(guān)系比較親密,能夠獲得其奶奶和大姐的情感支持,并且小燕有一個(gè)很好的朋友,與其經(jīng)常見(jiàn)面和玩耍,從而能夠獲得相應(yīng)的情感支持。③自身學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì):小燕曾經(jīng)成績(jī)很好,因家庭的變故導(dǎo)致其高考失利,但不能否定其曾經(jīng)學(xué)習(xí)的自身優(yōu)勢(shì)。并且小燕有自己的書(shū)架,喜歡閱讀一些書(shū)籍,這些都體現(xiàn)出小燕具備良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣及學(xué)習(xí)品質(zhì)。④其他優(yōu)勢(shì):服務(wù)對(duì)象“不尋常”的人生經(jīng)歷對(duì)服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō)也是一種優(yōu)勢(shì),不尋常的經(jīng)歷是服務(wù)對(duì)象所遇到的“生命故事”,這些故事敘說(shuō)著服務(wù)對(duì)象的人生體驗(yàn),小燕獲益于困難和悲觀失望的體驗(yàn)是小燕發(fā)生改變的內(nèi)在優(yōu)勢(shì);并且小燕將自己的房屋打掃的干凈整潔,體現(xiàn)出其自身具有獨(dú)立和生活井然有序的個(gè)人美德和品質(zhì)。(2)家庭層面優(yōu)勢(shì)評(píng)估①來(lái)自于母親的優(yōu)勢(shì):服務(wù)對(duì)象的母親渴望能和服務(wù)對(duì)象重歸于好,恢復(fù)正常的親子關(guān)系,表明服務(wù)對(duì)象的母親愿意做出適當(dāng)?shù)母淖?,因此,服?wù)對(duì)象的母親是服務(wù)對(duì)象在成長(zhǎng)和改變過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)。②來(lái)自于奶奶的優(yōu)勢(shì);奶奶承認(rèn)服務(wù)對(duì)象母親改嫁的事實(shí),逐漸和其母親緩解關(guān)系,并且渴望家庭能夠和睦,因服務(wù)對(duì)象自小與其奶奶關(guān)系較為緊密,服務(wù)對(duì)象的奶奶會(huì)對(duì)服務(wù)對(duì)象提供相應(yīng)的情感支持和鼓勵(lì)。④來(lái)自于大姐的優(yōu)勢(shì):服務(wù)對(duì)象的大姐家在附近,并且?;丶铱捶?wù)對(duì)象,服務(wù)對(duì)象與其大姐的關(guān)系頗為親密,可見(jiàn)服務(wù)對(duì)象的大姐是服務(wù)對(duì)象能夠運(yùn)用的資源優(yōu)勢(shì)。⑤來(lái)自整個(gè)“新”家庭的優(yōu)勢(shì):家庭的重組為服務(wù)對(duì)象提供了一個(gè)“新”的家庭,在這個(gè)家庭中,服務(wù)對(duì)象是可以獲得繼父對(duì)她的關(guān)愛(ài),并且“新”家庭作為服務(wù)對(duì)象的潛在優(yōu)勢(shì)資源來(lái)講,能夠?yàn)榉?wù)對(duì)象提供溫暖和照顧。(3)周?chē)h(huán)境資源優(yōu)勢(shì)評(píng)估①社區(qū)優(yōu)勢(shì):服務(wù)對(duì)象
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