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1/1如何醫(yī)院藥房規(guī)范化管理工作思考論文如何醫(yī)院藥房規(guī)范化管理工作思考論文
藥房是醫(yī)院的對外窗口,藥物是醫(yī)院提供醫(yī)療服務(wù)必不可少的物質(zhì),藥房服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣或者運行的是否科學(xué)合理,對醫(yī)院的形象影響是非常大的[1]。藥房作為醫(yī)院的一個對外窗口也是一個對外展示的平臺,能夠反映出一所醫(yī)院的管理水平上以及工作人員的素質(zhì)等。建立規(guī)范化的藥房管理體系,可以提高患者對醫(yī)院的社會認(rèn)知度,并且能夠從整體上提升醫(yī)院管理水平,促進(jìn)醫(yī)院的長期發(fā)展。
1藥房概述
1.1藥房含義
醫(yī)院藥房是集管理、技術(shù)、經(jīng)營、服務(wù)等于一體的綜合性科室。藥房主要銷售西藥、中成藥、草藥等各種藥品。藥房不僅要保證提供給患者準(zhǔn)確、質(zhì)量合格的藥品,而且要保證患者安全有效地使用藥品,確保醫(yī)療費用更為經(jīng)濟(jì)合理[2]。醫(yī)院藥房方便人民群眾購買藥品,肩負(fù)著對人民群眾健康負(fù)責(zé)的責(zé)任。藥房是還負(fù)責(zé)藥品的計劃預(yù)算、驗收入庫、領(lǐng)發(fā)保管藥品、統(tǒng)計報銷等。
1.2藥房工作
藥房工作中分為調(diào)劑室工作、制劑室工作以及藥品供應(yīng)保管3類工作。調(diào)劑室工作主要是收到醫(yī)生開的處方以后對處方內(nèi)容、病員姓名、年齡、藥品名稱、劑型、服用方法、禁忌等進(jìn)行詳細(xì)的審查以后進(jìn)行調(diào)配。配方是有關(guān)處方事項,應(yīng)遵照處方制度的規(guī)定執(zhí)行,配方時應(yīng)細(xì)心謹(jǐn)慎。配方時必須使用符合藥用規(guī)格的原料及輔料,遇有發(fā)生變質(zhì)現(xiàn)象或標(biāo)簽?zāi):乃幤?,需詢問清楚或鑒定合格后方可調(diào)配。發(fā)出的方劑,應(yīng)將服用方法詳細(xì)寫在瓶簽或藥袋上。凡乳劑、混懸劑及產(chǎn)生沉淀的液體方劑,必須注明“服前搖勻”,外用藥應(yīng)注明“用前搖勻”及“不可內(nèi)服”等字樣。發(fā)藥時應(yīng)耐心向病員說明,服用方法及注意事項。制劑室是醫(yī)療單位配制制劑的地方,醫(yī)院自制的制劑必須堅持為醫(yī)療、科研、教學(xué)服務(wù)的方向,以自用為原則,根據(jù)該單位臨床、科研需要,參照國內(nèi)外藥品的新進(jìn)展、新工藝新劑型,配制療效確切的制劑。在進(jìn)行制劑工作時制劑的制備應(yīng)按照中國藥典、衛(wèi)生部(省、市、區(qū)衛(wèi)生廳局)頒發(fā)的藥品標(biāo)準(zhǔn)或其他藥學(xué)書籍之制備手續(xù),定出制劑操作規(guī)程,經(jīng)有關(guān)人員研究確定,并經(jīng)藥劑科主任批準(zhǔn)后方可配制。藥品供應(yīng)保管工作內(nèi)容包括計劃預(yù)算、驗收入庫、藥品保管、領(lǐng)發(fā)、統(tǒng)計報銷等內(nèi)容,藥品供應(yīng)保管工作應(yīng)當(dāng)及時對藥品規(guī)格、質(zhì)量等進(jìn)行及時的檢查,在藥品保管時注意藥品的溫度、濕度等問題,對藥品進(jìn)行分門別類的保管。
2醫(yī)院藥房管理工作中存在的`問題
2.1藥房工作人員問題
藥房的管理人員主要是維護(hù)藥房中的藥物,能夠保證醫(yī)療用藥的安全和品質(zhì),這是對醫(yī)院用藥有效的保障。但是長期以來的藥房工作重點是調(diào)配藥、發(fā)藥,配藥、發(fā)藥等工作也占據(jù)著大部分的時間和精力,導(dǎo)致藥房的管理工作也是以發(fā)藥、處理藥物供求矛盾等作為主要工作,秉著這樣的工作理念對工作人員的長遠(yuǎn)發(fā)展以及對醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展都會產(chǎn)生不利的影響。在傳統(tǒng)觀念上對藥物管理員的認(rèn)知就是很簡單,不需要太高的專業(yè)水平就完全可以勝任這項工作,所以,有些醫(yī)院在聘用藥房管理人員的時候,不是醫(yī)藥專業(yè)的人員也會進(jìn)行錄用,這樣的工作人員,沒有藥房工作經(jīng)驗,也不了解相關(guān)的藥物法律法規(guī),對工作缺乏熱情和積極性,又不愿主動學(xué)習(xí)新的知識,導(dǎo)致在采購、驗收、儲存藥物時,會出現(xiàn)差錯,影響到藥物的質(zhì)量。有的醫(yī)院普遍存在著重醫(yī)輕藥的思想,對藥房工作人員的素質(zhì)不夠重視,沒有及時做好培訓(xùn)工作,藥房的工作人員知識匱乏,專業(yè)技能得不到提升。
2.2藥房管理方面的問題
藥房管理模式太過單一,始終把藥品調(diào)配工作作為主要工作,藥房工作人員按部就班,缺乏積極性。這種管理觀念,始終無法改進(jìn)管理質(zhì)量,并且嚴(yán)重削弱了工作人員的主觀能動性,在工作中對患者提出的問題無法提供專業(yè)的醫(yī)藥服務(wù),在一定程度上對醫(yī)院的形象造成不良影響。當(dāng)前醫(yī)院基本實行信息化管理,從醫(yī)院的整體而言,藥物管理的信息化并不高。在實際的工作之中,并沒有很好地落實藥品信息化管理,在藥房的藥物上始終存在著數(shù)量、規(guī)格、單位等信息與計算機(jī)數(shù)據(jù)不相符的狀況。由于對藥房的資金和人力投入有限,在藥房計算機(jī)維護(hù)方面也面臨很多問題,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)或者計算機(jī)出現(xiàn)故障的時候,對藥物管理工作產(chǎn)生不利影響。
3加強(qiáng)醫(yī)院藥房規(guī)范化管理工作的有效措施
3.1完善藥房管理法律法規(guī)
完善的法律法規(guī)可以有效保障藥房管理工作的有序開展,藥房從業(yè)人員必須同時有相關(guān)的執(zhí)業(yè)資格以及相關(guān)的專業(yè)知識。醫(yī)院自身應(yīng)當(dāng)重視對藥房的監(jiān)管,對藥房的工作質(zhì)量等進(jìn)行考核,加強(qiáng)對工作人員的管理和約束,調(diào)動藥房管理人員的主觀能動性。
3.2規(guī)范藥房管理制度
醫(yī)院對藥房管理工作建立相應(yīng)的管理制度應(yīng)當(dāng)切實保證在實際工作中的落實,并不是將管理制度工作流于形式。在實際工作中結(jié)合《醫(yī)院藥劑管理辦法》和《藥品管理法》等進(jìn)行,提高藥房的管理水平,貫徹落實藥房工作中質(zhì)量第一的準(zhǔn)則,將藥房的管理工作落到實處,使藥房管理制度實現(xiàn)規(guī)范化,并在不斷的工作中逐漸向標(biāo)準(zhǔn)化制度化發(fā)展。3.3提高工作人員的專業(yè)水平,服務(wù)觀念①提高藥房工作人員的專業(yè)水平。提高專業(yè)方面的技能,醫(yī)院應(yīng)當(dāng)大力組織藥房工作人員接受相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn),在醫(yī)院中明確藥房的重要性,強(qiáng)化工作人員的地位和職責(zé)。加強(qiáng)藥劑工作人員的專業(yè)知識,不定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),為相關(guān)工作人員提供不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會,促進(jìn)工作人員更新知識。在進(jìn)行大力培訓(xùn)的同時,對相關(guān)工作人員進(jìn)行專業(yè)考核,確保藥房工作人員專業(yè)技能水平過關(guān),能夠更好地完成藥房工作。②提高藥房工作人員的服務(wù)意識。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)充分意識到藥房工作人員的思想品質(zhì)對醫(yī)院形象的影響,不斷強(qiáng)化工作人員的服務(wù)觀念。對藥房工作人員的職業(yè)道德加強(qiáng)培養(yǎng),注重工作人員的思想教育建設(shè),引導(dǎo)工作人員形成一切以患者為中心的服務(wù)理念。藥房具備良好的服務(wù)意識,醫(yī)院和患者之間的關(guān)系才能和諧,相互之間才能更好地理解和信任。③藥房工作人員應(yīng)當(dāng)樹立積極工作的意識,有憂患意識,對工作積極進(jìn)取,不斷學(xué)習(xí)補充自身的專業(yè)知識,充分發(fā)揮自身的主觀能動性,對工作充滿熱情,不斷掌握本專業(yè)的新技術(shù)和新知識,以積極的心態(tài)投入到藥房服務(wù)中。同時,工作人員可以主動接受監(jiān)督,形成一個良好的、積極向上的服務(wù)工作環(huán)境。
4加強(qiáng)信息化管理
信息化管理是醫(yī)院藥房發(fā)展的必然趨勢,醫(yī)院各項流程都進(jìn)行信息化管理,能夠有效地改善藥房的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。信息化管理可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對藥品的采購、藥品管理、門診、收費等成為一個整體,各個部門之間可以形成藥品信息的共享,藥品采購工作更加統(tǒng)一,對提高藥房工作效率有顯著意義,信息化管理使各項流程都更加科學(xué)化,信息化管理對醫(yī)院藥房管理工作帶來的極大的便利。
5加強(qiáng)醫(yī)院藥房規(guī)范化管理的重要性
藥房是醫(yī)院的重要組成部分,為醫(yī)院和患者提供服務(wù),工作人員的良好素質(zhì)有利于樹立醫(yī)院在患者心目中的形象。在醫(yī)患關(guān)系緊張的當(dāng)下,提供良好的服務(wù),有利于緩解醫(yī)患關(guān)系,醫(yī)院和患者之間能夠相互信任相互理解,為患者提供更好的服務(wù)[3]。加強(qiáng)工作人員專業(yè)技能的培訓(xùn),是因為在臨床需要的藥品種類繁多,工作人員必須做到對藥品的價格、產(chǎn)地、主治功能、含量、服用方法等全面了解,能夠?qū)颊咛岢龅膯栴}提供相關(guān)專業(yè)的解答,比如說應(yīng)當(dāng)怎樣服用,有什么注意事項怎樣保管等問題,可以有效避免患者因為對藥物了解不清而影響治療效果的事情發(fā)生。加強(qiáng)醫(yī)院藥房規(guī)范化管理能夠密切工作上各部門之間的相互配合,比如現(xiàn)在新藥不斷用于臨床,醫(yī)生有時候?qū)λ幬镄再|(zhì)了解不夠全面,對藥品的選擇會出現(xiàn)盲目性,如果醫(yī)生開出不合理的配方,藥房人員應(yīng)當(dāng)本著對患者負(fù)責(zé)的態(tài)度,及時提供藥品的詳細(xì)信息,對藥品的性能,特點介紹給臨床醫(yī)師,避免醫(yī)生負(fù)責(zé)開處方,藥房只管按方抓藥,互相不溝通的現(xiàn)象發(fā)生。部門之間相互協(xié)作,能夠有效提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量。6結(jié)語藥房對醫(yī)院來說其重要性不言而喻,加強(qiáng)對藥房管理工作的重視,加大對藥房的投入和
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