某供電公司轉(zhuǎn)變收益評(píng)估報(bào)告分析

蘇州供電公司

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目轉(zhuǎn)變收益評(píng)估報(bào)告2003年12月

引言 轉(zhuǎn)變收益評(píng)估報(bào)告

轉(zhuǎn)變收益評(píng)估的分析結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變收益評(píng)估的范圍和內(nèi)容說明轉(zhuǎn)變收益評(píng)估：戰(zhàn)略性收益轉(zhuǎn)變收益評(píng)估：經(jīng)濟(jì)性收益附錄－主要轉(zhuǎn)變方案介紹目錄

引言轉(zhuǎn)變收益評(píng)估的目的轉(zhuǎn)變收益評(píng)估報(bào)告旨在通過科學(xué)系統(tǒng)的分析方法，梳理蘇州供電公司針對(duì)咨詢建議開展業(yè)務(wù)改善的各項(xiàng)收益，直觀地反映咨詢解決方案的實(shí)際價(jià)值轉(zhuǎn)變收益評(píng)估報(bào)告希望幫助蘇州供電公司的管理層建立起價(jià)值管理的觀念，逐步形成通過價(jià)值管理方法評(píng)估管理經(jīng)營(yíng)舉措的科學(xué)體系鑒于蘇州供電公司目前企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)狀，和管理數(shù)據(jù)的不完整性，本報(bào)告無法通過量化的分析來評(píng)估轉(zhuǎn)變收益，主要以定性分析為主。轉(zhuǎn)變收益評(píng)估報(bào)告

－分析結(jié)構(gòu)蘇州供電公司咨詢解決方案轉(zhuǎn)變收益評(píng)估的分析結(jié)構(gòu)確定評(píng)估選用方法確定評(píng)估假設(shè)評(píng)估轉(zhuǎn)變收益確定轉(zhuǎn)變投入與成本評(píng)估經(jīng)濟(jì)性收益評(píng)估戰(zhàn)略性收益主要轉(zhuǎn)變方案確認(rèn)總結(jié)預(yù)期發(fā)生的轉(zhuǎn)變內(nèi)容評(píng)估轉(zhuǎn)變的結(jié)構(gòu)評(píng)估范圍預(yù)測(cè)假設(shè)評(píng)估轉(zhuǎn)變收益的指標(biāo)選取戰(zhàn)略性收益的主要表現(xiàn)經(jīng)濟(jì)性收益的主要表現(xiàn)運(yùn)營(yíng)成本投資耗費(fèi)EVA價(jià)值樹……主要轉(zhuǎn)變方案（詳見附錄）12345678集中化信息化客戶滿意……轉(zhuǎn)變決策轉(zhuǎn)變實(shí)施指導(dǎo)原則……注釋：轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)與障礙分析為第二階段交付品；陰影部分為項(xiàng)目轉(zhuǎn)變收益評(píng)估報(bào)告部分3轉(zhuǎn)變收益評(píng)估報(bào)告

－范圍和內(nèi)容說明蘇州供電公司轉(zhuǎn)變收益評(píng)估的范圍和假設(shè)蘇州供電公司轉(zhuǎn)變收益是指蘇州供電公司根據(jù)埃森哲咨詢建議，實(shí)施調(diào)整公司組織架構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)建設(shè)的綜合收益。轉(zhuǎn)變收益評(píng)估范圍并不是僅僅針對(duì)某項(xiàng)或某幾項(xiàng)信息系統(tǒng)的實(shí)施效果；蘇州供電公司轉(zhuǎn)變收益評(píng)估的跨度為蘇州供電公司根據(jù)埃森哲咨詢建議實(shí)現(xiàn)改進(jìn)轉(zhuǎn)變的具體時(shí)間范圍。根據(jù)埃森哲咨詢對(duì)蘇州供電公司項(xiàng)目前景的展望，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變收益的時(shí)間跨度大致在1－4年的范圍內(nèi)；目前，蘇州供電公司屬于分公司，利潤(rùn)不是其主要考核指標(biāo)。此份轉(zhuǎn)變收益評(píng)估中，有部分內(nèi)容（如工程管理方面）是在假設(shè)蘇州供電公司具有獨(dú)立的資金分配和使用權(quán)的基礎(chǔ)上而形成，主要的目的是為了培養(yǎng)企業(yè)未來的競(jìng)爭(zhēng)能力。我們假設(shè)蘇州供電公司轉(zhuǎn)變過程中發(fā)生的管理成本為間接成本，暫不計(jì)入本報(bào)告評(píng)估考量的范圍內(nèi)；而蘇州供電公司實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變發(fā)生的相關(guān)系統(tǒng)實(shí)施投入以及其他咨詢服務(wù)費(fèi)用為直接成本，將在今后針對(duì)系統(tǒng)實(shí)施的專題項(xiàng)目報(bào)告中涉及；蘇州供電公司轉(zhuǎn)變收益評(píng)估的內(nèi)容戰(zhàn)略性收益：是指蘇州供電公司通過轉(zhuǎn)變實(shí)現(xiàn)非經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)的改善；戰(zhàn)略性收益的評(píng)估主要通過依據(jù)蘇州供電公司發(fā)展戰(zhàn)略的重點(diǎn)有選擇性地評(píng)估部分非經(jīng)濟(jì)型指標(biāo)經(jīng)濟(jì)性收益：是指蘇州供電公司通過轉(zhuǎn)變實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)上的改善；經(jīng)濟(jì)性收益主要通過適合蘇州供電公司的財(cái)務(wù)方法進(jìn)行評(píng)估蘇州供電公司的轉(zhuǎn)變收益可以分為戰(zhàn)略性收益和經(jīng)濟(jì)性收益兩部分內(nèi)容加以分析探討轉(zhuǎn)變收益指標(biāo)與公司級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)密切相關(guān)KPI類別主要對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)戰(zhàn)略性收益經(jīng)濟(jì)性收益財(cái)務(wù)表現(xiàn)客戶共贏經(jīng)濟(jì)價(jià)值增值/股東價(jià)值增值每公里線路運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本客戶滿意度指數(shù)負(fù)荷系數(shù)(%)－配電客戶盈利性

最大化客戶滿意度經(jīng)濟(jì)地滿足客戶的需求客戶盈利性最大化企業(yè)價(jià)值優(yōu)化成本

轉(zhuǎn)變收益指標(biāo)與公司級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)密切相關(guān)KPI類別主要對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)戰(zhàn)略性收益經(jīng)濟(jì)性收益流程與管理學(xué)習(xí)與發(fā)展總線損率(%)

元/兆瓦小時(shí)售電量

(運(yùn)營(yíng)和維護(hù)成本)供電可靠性(SAIDI/SAIFI)每客戶全職職工數(shù)

每公里線路全職職工數(shù)

內(nèi)部員工滿意度指數(shù)安全事故數(shù)員工平均培訓(xùn)時(shí)間員工培訓(xùn)率

改善資產(chǎn)管理優(yōu)化可靠性提高員工生產(chǎn)效率員工滿意度保持安全的生產(chǎn)環(huán)境培養(yǎng)基于技術(shù)的勞動(dòng)力建立期望的文化特征執(zhí)行基于風(fēng)險(xiǎn)的薪酬計(jì)劃的員工比例(％)

蘇州供電公司轉(zhuǎn)變收益評(píng)估：戰(zhàn)略性收益指標(biāo)的選取蘇州供電公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略明晰蘇州供電公司戰(zhàn)略性收益指標(biāo)實(shí)現(xiàn)集中化規(guī)范化管理提升信息化水平提升客戶滿意度人才培養(yǎng)與員工滿意度提升電網(wǎng)資產(chǎn)管理水平以江蘇省電力公司的集團(tuán)化、多元化、現(xiàn)代化、國(guó)際化的戰(zhàn)略思想為指導(dǎo)，超前發(fā)展，同行領(lǐng)先，率先把蘇州供電公司建成具有國(guó)際一流水平的現(xiàn)代化供電企業(yè)同行領(lǐng)先國(guó)際水平江蘇特色人才高地蘇州供電公司轉(zhuǎn)變收益評(píng)估：經(jīng)濟(jì)性收益指標(biāo)的選取企業(yè)價(jià)值分析樣例經(jīng)濟(jì)性收益指標(biāo)將基于以下公司層次價(jià)值分析參考模型，按客戶關(guān)系管理、工程運(yùn)營(yíng)管理、人力資源、物資和財(cái)務(wù)管理等方面分別展開進(jìn)行分析。企業(yè)范圍的轉(zhuǎn)變收益價(jià)值凈利潤(rùn)的提升

(NOPAT)改善資本配置和運(yùn)用提高售電量XX%>>>>YY%XX%>>>>YY%XX%>>>>YY%……優(yōu)化工程項(xiàng)目投資效益信息技術(shù)資產(chǎn)效益*（不在此次分析范圍內(nèi)，詳見“轉(zhuǎn)變假設(shè)說明”）減少資本成本優(yōu)化投資增加收入降低成本降低購(gòu)電成本減少營(yíng)銷和客戶服務(wù)的費(fèi)用降低采購(gòu)總成本提升市場(chǎng)份額降低購(gòu)電成本降低日常維護(hù)費(fèi)用減少存貨減少應(yīng)收賬款減少管理費(fèi)用減少營(yíng)銷費(fèi)用減少客戶服務(wù)費(fèi)用降低采購(gòu)總成本減少行政事務(wù)費(fèi)用降低管理線損降低電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用降低大修費(fèi)用減少財(cái)務(wù)費(fèi)用電費(fèi)收入增加其他業(yè)務(wù)收入增加減少人員成本增加業(yè)擴(kuò)收入轉(zhuǎn)變收益評(píng)估報(bào)告

－戰(zhàn)略性收益戰(zhàn)略性收益評(píng)估-1：實(shí)現(xiàn)集中化規(guī)范化管理實(shí)現(xiàn)集中化規(guī)范化管理加強(qiáng)集中管理加強(qiáng)規(guī)范運(yùn)作組織架構(gòu)合并組織功能集中關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力相關(guān)轉(zhuǎn)變收益預(yù)計(jì)XX…對(duì)原有組織架構(gòu)、管理制度及運(yùn)作流程進(jìn)行改進(jìn)新管理機(jī)制的建立在蘇州供電公司范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、務(wù)及后勤支持功能的集中共享服務(wù)部分信息技術(shù)支持性業(yè)務(wù)實(shí)行集中服務(wù)管理合并人董部、勞資部為人力資源部合并3個(gè)電費(fèi)抄表班，成立抄表中心對(duì)全公司范圍各部門職能和崗位職責(zé)重新定義及優(yōu)化（參見組織架構(gòu)報(bào)告部分）建立可操作的統(tǒng)一客觀的績(jī)效考核指標(biāo)體系按照成本中心要求，進(jìn)行配電業(yè)務(wù)運(yùn)作建立以能力素質(zhì)模型為中心的人力資源管理體系完善內(nèi)部市場(chǎng)關(guān)系，建立輸/配電運(yùn)行部門同其檢修服務(wù)部門間的內(nèi)部服務(wù)水平協(xié)議戰(zhàn)略性收益評(píng)估-2：提升客戶滿意度提升客戶滿意度關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力相關(guān)轉(zhuǎn)變收益預(yù)計(jì)XX…為客戶提供一站式服務(wù)為客戶提供各種所需信息，使其能充分了解用電量和各種費(fèi)用明細(xì)標(biāo)準(zhǔn)化各渠道服務(wù)流程，確保提供一致的、高品質(zhì)的客戶服務(wù)差異化、個(gè)性化的客服服務(wù)引導(dǎo)客戶消費(fèi)，提供經(jīng)濟(jì)的用電解決方案對(duì)優(yōu)良客戶給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)早付費(fèi)提高客戶服務(wù)水平和績(jī)效提高工作需求管理效率以客戶為導(dǎo)向的市場(chǎng)活動(dòng)遵照服務(wù)水平協(xié)議（時(shí)間和質(zhì)量要求等）的高績(jī)效工作管理減少過多的上門催收情況整合運(yùn)行電話服務(wù)中心，為各種客服人員最大化提供在線信息支持并授予其相應(yīng)權(quán)限實(shí)施帳單遞交，根據(jù)不同客戶類型和需求采取不同遞交方式，同時(shí)帳單可以作為市場(chǎng)活動(dòng)信息的載體整合運(yùn)行電話服務(wù)中心，根據(jù)受理容量進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接，降低客戶在線等待時(shí)間；標(biāo)準(zhǔn)化電話接聽流程及包括大客戶經(jīng)理在內(nèi)的各客服渠道的服務(wù)流程通過在營(yíng)銷管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中對(duì)客戶信息的收集、維護(hù)和分析，進(jìn)行客戶細(xì)分、信用記錄維護(hù)等，根據(jù)客戶需求提供相應(yīng)服務(wù)在營(yíng)銷管理系統(tǒng)支持下，通過實(shí)施自動(dòng)的電費(fèi)催收流程，能夠?qū)⒋呤张c抄表工作相分離，并促進(jìn)抄表工作管理流程的優(yōu)化；業(yè)擴(kuò)工程相關(guān)實(shí)施人員根據(jù)相關(guān)服務(wù)水平協(xié)議要求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施市場(chǎng)活動(dòng)管理流程，利用適當(dāng)激勵(lì)手段，引導(dǎo)客戶付款習(xí)慣深入分析客戶需求，進(jìn)行相關(guān)市場(chǎng)活動(dòng)以獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)良客戶為目的所實(shí)施的某些特殊市場(chǎng)活動(dòng)戰(zhàn)略性收益評(píng)估-3：提升信息化水平提升信息化水平建立高效的信息技術(shù)組織信息技術(shù)規(guī)范化垂直管理和考核完善業(yè)務(wù)能力關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力建立各級(jí)完整的信息技術(shù)組織和相應(yīng)的考核體系部分信息技術(shù)支持性業(yè)務(wù)實(shí)施共享的服務(wù)實(shí)施FMIS與營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、工程管理系統(tǒng)的集成通過系統(tǒng)集成的實(shí)施，搭建企業(yè)應(yīng)用集成的平臺(tái)企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)的規(guī)劃和實(shí)施桌面標(biāo)準(zhǔn)化和網(wǎng)絡(luò)接入安全管理規(guī)定的制定和相關(guān)技術(shù)的實(shí)施，從而加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理數(shù)據(jù)倉庫的實(shí)施規(guī)劃補(bǔ)充和完善現(xiàn)行管理業(yè)務(wù)流程，例如：應(yīng)用系統(tǒng)備份恢復(fù)流程；用戶接入審批流程等收益預(yù)計(jì)XX…建立成熟先進(jìn)的系統(tǒng)架構(gòu)完善的系統(tǒng)功能安全、完整的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)共享系統(tǒng)間的集成相關(guān)轉(zhuǎn)變管理流程的規(guī)范服務(wù)水平的規(guī)范技術(shù)應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略性收益評(píng)估-4：改善資產(chǎn)管理水平改善資產(chǎn)管理水平從設(shè)備管理轉(zhuǎn)向資產(chǎn)管理規(guī)范資產(chǎn)技術(shù)水平管理建立責(zé)任到人理念關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力落實(shí)設(shè)備生命周期管理責(zé)任到人實(shí)施資產(chǎn)管理系統(tǒng)，支持設(shè)備維護(hù)作業(yè)優(yōu)化FMIS系統(tǒng)，支持資產(chǎn)的全壽命管理明確固定資產(chǎn)管理責(zé)任強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理支持資產(chǎn)規(guī)劃制定網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)整體回報(bào)分析理念制定計(jì)劃財(cái)務(wù)指導(dǎo)綜合年度計(jì)劃引入資產(chǎn)水平要求支持資產(chǎn)規(guī)劃實(shí)現(xiàn)工程統(tǒng)籌管理完善項(xiàng)目經(jīng)理制引入設(shè)備狀態(tài)檢修理念完善資產(chǎn)水平評(píng)估流程規(guī)范維護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作包收益預(yù)計(jì)XX…以資產(chǎn)回報(bào)為導(dǎo)向資產(chǎn)發(fā)展規(guī)劃合理項(xiàng)目建設(shè)統(tǒng)籌實(shí)施設(shè)備全壽命管理設(shè)備表現(xiàn)評(píng)估相關(guān)轉(zhuǎn)變重視基礎(chǔ)數(shù)據(jù)積累資產(chǎn)水平規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)和成本資產(chǎn)維護(hù)策略和政策戰(zhàn)略性收益指標(biāo)-5：人才培養(yǎng)和員工滿意度人才培養(yǎng)和員工滿意度人才培養(yǎng)管理機(jī)制的加強(qiáng)員工滿意度的提高人才培養(yǎng)機(jī)制的建立人才管理機(jī)制的優(yōu)化相關(guān)轉(zhuǎn)變收益預(yù)計(jì)XX…關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力員工的薪酬及福利員工職業(yè)及發(fā)展建立培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制及考核體系，通過系統(tǒng)記錄外部教師的詳細(xì)信息，更新員工技能信息制定有崗位針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃通過信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)培訓(xùn)循環(huán)周期的信息記錄和監(jiān)控建立合理的收入再分配模式，設(shè)定參數(shù)和模型分解并及時(shí)調(diào)整，提高有效性和可靠性建立工資計(jì)劃管理分析、預(yù)測(cè)的流程和配套機(jī)制,通過系統(tǒng)對(duì)薪酬體系進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)薪酬信息的收集、處理、分析和共享建立可操作的統(tǒng)一客觀的考核指標(biāo)體系并切實(shí)執(zhí)行，完善績(jī)效考核系統(tǒng)，記錄詳細(xì)的員工歷史績(jī)效表現(xiàn)信息，實(shí)現(xiàn)通過信息系統(tǒng)支持績(jī)效的多維評(píng)估，并對(duì)評(píng)估過程嚴(yán)格控制在重要的領(lǐng)域?yàn)閱T工明確職業(yè)發(fā)展計(jì)劃通過信息系統(tǒng)建立結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的崗位體系，建立以能力素質(zhì)模型為中心的人力資源管理體系細(xì)化人力資源部門勞動(dòng)力合理組合和調(diào)配的職責(zé)，并賦予相應(yīng)權(quán)限，建立用人部門與人力資源部門的雙向溝通機(jī)制建立與上級(jí)部門緊密聯(lián)系、溝通的機(jī)制，積極爭(zhēng)取相應(yīng)權(quán)限，確保人力資源計(jì)劃實(shí)施轉(zhuǎn)變收益評(píng)估報(bào)告

－經(jīng)濟(jì)性收益經(jīng)濟(jì)性收益評(píng)估-1：客戶關(guān)系管理價(jià)值杠桿相關(guān)轉(zhuǎn)變收益預(yù)計(jì)XX…增加業(yè)擴(kuò)收入優(yōu)化工程項(xiàng)目投資效益降低成本降低管理線損提高售電量提升市場(chǎng)份額減少存貨減少應(yīng)收賬款深入的市場(chǎng)分析，正確的目標(biāo)客戶群體定位和有效的市場(chǎng)活動(dòng)基于對(duì)客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析對(duì)比，實(shí)施有針對(duì)性的市場(chǎng)活動(dòng)，提高市場(chǎng)份額系統(tǒng)自動(dòng)激發(fā)針對(duì)不同客戶類型的電費(fèi)催收流程，同時(shí)通過有效的相關(guān)市場(chǎng)活動(dòng)，促進(jìn)電費(fèi)回收績(jī)效，減少應(yīng)收帳款根據(jù)長(zhǎng)期用電量記錄系統(tǒng)地自動(dòng)地進(jìn)行竊電監(jiān)控；同時(shí)優(yōu)化抄表工作管理，將催收與抄表工作相分離，加強(qiáng)內(nèi)控，降低管理線損降低采購(gòu)總成本減少管理費(fèi)用減少營(yíng)銷和客戶服務(wù)的費(fèi)用減少客戶服務(wù)費(fèi)用減少營(yíng)銷費(fèi)用降低電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用減少財(cái)務(wù)費(fèi)用減少人員成本降低購(gòu)電成本電費(fèi)收入增加其他業(yè)務(wù)收入增加減少資本成本優(yōu)化投資增加收入通過實(shí)施自動(dòng)的電費(fèi)催收流程，能夠?qū)⒋呤张c抄表工作相分離，并促進(jìn)抄表工作管理流程的優(yōu)化，減少營(yíng)銷費(fèi)用整合運(yùn)行電話服務(wù)中心，根據(jù)接聽受理容量轉(zhuǎn)接電話，為客服人員提供在線信息和權(quán)限，最大化利用有效的人力資源加速現(xiàn)金回籠速度明確客戶經(jīng)理在整體業(yè)擴(kuò)流程中的職責(zé)，爭(zhēng)取更多的業(yè)擴(kuò)服務(wù)機(jī)會(huì)透過實(shí)施電費(fèi)電子托收，達(dá)到低成本高回收績(jī)效之目的，同時(shí)帳款回收具備可預(yù)測(cè)性XX…經(jīng)濟(jì)性收益評(píng)估-2：工程運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化工程項(xiàng)目投資效益減少資本成本優(yōu)化投資增加收入降低成本降低購(gòu)電成本減少營(yíng)銷和客戶服務(wù)的費(fèi)用降低采購(gòu)總成本減少存貨減少應(yīng)收賬款減少管理費(fèi)用降低電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用減少財(cái)務(wù)費(fèi)用電費(fèi)收入增加其他業(yè)務(wù)收入增加減少人員成本價(jià)值杠桿相關(guān)轉(zhuǎn)變收益預(yù)計(jì)降低備品備件庫存按時(shí)保質(zhì)完成業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)地滿足客戶需求集中的項(xiàng)目年度計(jì)劃規(guī)范立項(xiàng)中的整體回報(bào)分析運(yùn)行維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)化明確設(shè)備主人，重視各項(xiàng)工作績(jī)效考核收集分析各項(xiàng)維護(hù)成本信息和數(shù)據(jù)定制維修策略推行狀態(tài)檢修規(guī)范項(xiàng)目成本管理使用專業(yè)檢修服務(wù)商降低設(shè)備采購(gòu)總成本優(yōu)化業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)流程，建立內(nèi)部服務(wù)水平協(xié)議，理順相關(guān)業(yè)務(wù)部門工作界面建立供電方案設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)制定運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)工作包，優(yōu)化維護(hù)計(jì)劃、巡視管理、檢修作業(yè)管理流程建立設(shè)備責(zé)任人崗位制，制定維護(hù)計(jì)劃實(shí)施資產(chǎn)管理系統(tǒng)，收集分析相關(guān)成本信息和數(shù)據(jù)，為推進(jìn)狀態(tài)檢修方式做準(zhǔn)備發(fā)展設(shè)備協(xié)議供應(yīng)商建議工程統(tǒng)籌管理，規(guī)范工程統(tǒng)籌和招標(biāo)管理界面，保障設(shè)備技術(shù)要求達(dá)標(biāo)規(guī)范技術(shù)操作規(guī)程，明確責(zé)任權(quán)利，基于服務(wù)水平協(xié)議，理順內(nèi)部運(yùn)行和檢修的業(yè)務(wù)關(guān)系資本性支出引入計(jì)劃財(cái)務(wù)管理模式，注重單體項(xiàng)目與整體投資的經(jīng)濟(jì)吻合性建立中央合同管理體系，項(xiàng)目管理資源統(tǒng)籌排序、打包，項(xiàng)目資金統(tǒng)籌管理優(yōu)化備品備件管理流程，集中儲(chǔ)備事故備品備件經(jīng)濟(jì)性收益評(píng)估-3:財(cái)務(wù)管理價(jià)值杠桿相關(guān)轉(zhuǎn)變收益預(yù)計(jì)XX…降低日常維護(hù)費(fèi)用建立FMIS與營(yíng)銷系統(tǒng)接口，進(jìn)行更為精確的收入核算，以輔助市場(chǎng)運(yùn)作優(yōu)化FMIS系統(tǒng)，精確分析電網(wǎng)的各類運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用，提供歷史數(shù)據(jù)庫，減少該類成本支出建立科學(xué)的預(yù)算體系和嚴(yán)格的預(yù)算控制，對(duì)資產(chǎn)維護(hù)支出進(jìn)行控制結(jié)合FMIS歷史數(shù)據(jù)，科學(xué)的預(yù)算體系和嚴(yán)格的預(yù)算控制，對(duì)采購(gòu)總成本進(jìn)行控制建立FMIS與營(yíng)銷系統(tǒng)接口，有效的客戶細(xì)分，建立客戶信用體系以減少應(yīng)收賬款優(yōu)化FMIS，輔助工程項(xiàng)目核算和資產(chǎn)全壽命分析，以提高投資收益更為科學(xué)的預(yù)算體系和嚴(yán)格的預(yù)算控制，并結(jié)合FMIS系統(tǒng)，控制管理成本降低采購(gòu)總成本降低管理線損降低大修費(fèi)用提高售電量?jī)?yōu)化工程項(xiàng)目投資效益減少資本成本優(yōu)化投資增加收入降低成本降低購(gòu)電成本減少營(yíng)銷和客戶服務(wù)的費(fèi)用降低采購(gòu)總成本提升市場(chǎng)份額減少庫存減少應(yīng)收賬款減少管理費(fèi)用減少行政事務(wù)費(fèi)用降低電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用減少財(cái)務(wù)費(fèi)用電費(fèi)收入增加其他業(yè)務(wù)收入增加減少人員成本減少行政事務(wù)費(fèi)用經(jīng)濟(jì)性收益評(píng)估-4：人力資源管理和物資管理相關(guān)轉(zhuǎn)變XX…成立后勤服務(wù)中心提供統(tǒng)一的后勤服務(wù)，減少相關(guān)服務(wù)成本明確采購(gòu)策略，發(fā)展設(shè)備協(xié)議供應(yīng)商，減少”一事一招“合并勞資部和人董部為人力資源部收益預(yù)計(jì)價(jià)值杠桿降低采購(gòu)總成本優(yōu)化工程項(xiàng)目投資效益減少資本成本優(yōu)化投資增加收入降低成本降低購(gòu)電成本減少營(yíng)銷和客戶服務(wù)的費(fèi)用降低采購(gòu)總成本減少庫存減少應(yīng)收賬款減少管理費(fèi)用減少行政事務(wù)費(fèi)用降低電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用減少財(cái)務(wù)費(fèi)用電費(fèi)收入增加其他業(yè)務(wù)收入增加減少人員成本提高庫存的周轉(zhuǎn)率通過工作崗位結(jié)構(gòu)性優(yōu)化來降低平均工資成本制定科學(xué)的存貨管理策略，物資管理部門與需求單位共同協(xié)作預(yù)測(cè)未來需求成立統(tǒng)一的抄表中心，降低平均人工成本附錄－主要轉(zhuǎn)變方案介紹主要轉(zhuǎn)變方案介紹－客戶關(guān)系管理主要轉(zhuǎn)變內(nèi)容組織流程IT技術(shù)123

戰(zhàn)略性經(jīng)濟(jì)性

將催收與抄表工作相分離實(shí)施市場(chǎng)活動(dòng)管理流程

優(yōu)化抄表工作管理流程

456

整合運(yùn)行電話服務(wù)中心

實(shí)施電費(fèi)電子托收

實(shí)施帳單遞交

7

實(shí)施自動(dòng)的電費(fèi)催收流程

主要轉(zhuǎn)變方案介紹－工程運(yùn)營(yíng)管理主要轉(zhuǎn)變內(nèi)容組織流程IT技術(shù)123

戰(zhàn)略性經(jīng)濟(jì)性

統(tǒng)籌工程管理，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目集中計(jì)劃45678優(yōu)化業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)流程制定運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)工作包實(shí)施資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)，注重基礎(chǔ)數(shù)據(jù)積累注重投資回報(bào)分析按成本中心要求，進(jìn)行配電業(yè)務(wù)運(yùn)作明確各項(xiàng)資產(chǎn)管理職能完善項(xiàng)目經(jīng)理制

主要轉(zhuǎn)變方案介紹－公司組織架構(gòu)、人力資源管理主要轉(zhuǎn)變內(nèi)容組織流程IT技術(shù)123

戰(zhàn)略性經(jīng)濟(jì)性

合并人董部、勞資部為人力資源部45678成立后勤服務(wù)中心對(duì)全公司范圍各部門崗位職責(zé)重新確定及優(yōu)化建立以能力素質(zhì)模型為中心的人力資源管理體系建立公司系統(tǒng)化的培訓(xùn)評(píng)估、考核及管理體系建立可操作的統(tǒng)一客觀的考核指標(biāo)體系建立合理的收入再分配模式完善人力資源管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息共享

主要轉(zhuǎn)變方案介紹－財(cái)務(wù)管理主要轉(zhuǎn)變內(nèi)容組織流程IT技術(shù)123

戰(zhàn)略性經(jīng)濟(jì)性

4優(yōu)化預(yù)算編制、控制、調(diào)整和考核流程優(yōu)化FMIS系統(tǒng)的功能完成FMIS與相應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成結(jié)合相應(yīng)業(yè)務(wù)部門的轉(zhuǎn)型（配電運(yùn)營(yíng)部），提升核算能力

《化妝品術(shù)語》起草情況匯報(bào)中國(guó)疾病預(yù)防控制中心環(huán)境與健康相關(guān)產(chǎn)品安全所一、標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)和下達(dá)時(shí)間2006年衛(wèi)生部政法司要求各標(biāo)委會(huì)都要建立自己的術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)。1ONE二、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)研制經(jīng)費(fèi)：3.8萬三、標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)意義術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)有利于行業(yè)間技術(shù)交流、提高標(biāo)準(zhǔn)一致性、消除貿(mào)易誤差，作為標(biāo)準(zhǔn)體系中的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)在各個(gè)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)體系中均起著重要的作用。隨著我國(guó)化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)逐步加快，所涉及的術(shù)語和定義的數(shù)量也在迅速增長(zhǎng)，在此情形下，化妝品術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)的制定就顯得尤為重要。四、標(biāo)準(zhǔn)的制訂原則1.合法性遵守《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例實(shí)施細(xì)則》中關(guān)于化妝品的定義。2.協(xié)調(diào)性直接引用或修改采用的方式，與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語和定義相協(xié)調(diào)。3.科學(xué)性對(duì)于沒有國(guó)標(biāo)或定義不統(tǒng)一的術(shù)語，在定義時(shí)體現(xiàn)科學(xué)性的原則。4.實(shí)用性在標(biāo)準(zhǔn)體系中出現(xiàn)頻率較高，與行業(yè)聯(lián)系較緊密的術(shù)語優(yōu)先選用。五、標(biāo)準(zhǔn)的起草經(jīng)過

第一階段：資料搜集

搜集國(guó)內(nèi)外相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、文獻(xiàn)并對(duì)國(guó)外文獻(xiàn)如美國(guó)21CFR進(jìn)行翻譯。第二階段：2007年末形成初稿

初稿內(nèi)容包括一般術(shù)語、衛(wèi)生化學(xué)術(shù)語、毒理學(xué)術(shù)語、微生物術(shù)語、產(chǎn)品術(shù)語、人體安全和功效評(píng)價(jià)術(shù)語，常用英文成份術(shù)語等７部分。第三階段：專家統(tǒng)稿1.2007年12月第一次專家統(tǒng)稿會(huì)（修訂情況：1.在結(jié)構(gòu)上增加原料功能術(shù)語、相關(guān)國(guó)際組織和科研機(jī)構(gòu)等內(nèi)容；2.在內(nèi)容上增加一般術(shù)語、產(chǎn)品術(shù)語的種類，將化妝品行業(yè)的新產(chǎn)品類別納入本標(biāo)準(zhǔn)；3.對(duì)于毒理學(xué)、衛(wèi)生化學(xué)、微生物學(xué)術(shù)語進(jìn)行修改；4.刪除與化妝品聯(lián)系不緊密、無存在必要的常用英文成分術(shù)語。2.2009年1月第二次專家統(tǒng)稿會(huì)會(huì)議意見：1.修改能引用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的盡量引用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)存在歧義的個(gè)別用詞進(jìn)行修改。2.刪除由于本標(biāo)準(zhǔn)中的“產(chǎn)品術(shù)語”一章和香化協(xié)會(huì)所制定的某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)存在重復(fù)，因此刪除“產(chǎn)品術(shù)語”一章的內(nèi)容；對(duì)“原料功能術(shù)語”的內(nèi)容進(jìn)行梳理，刪除了20余條內(nèi)容。3.增加專家建議增加“化妝品限用物質(zhì)”等若干項(xiàng)術(shù)語。第四階段：征求意見2009年2月面向全國(guó)公開征求意見。第五階段：征求意見的處理與形成送審稿。在征求意見的處理階段再次征求了相關(guān)專家的意見。六、標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容依據(jù)1.《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例實(shí)施細(xì)則》;2.《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》;3.美國(guó)21CFR；4.相關(guān)領(lǐng)域國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)如：GB5296.3-2008消費(fèi)品使用說明化妝品通用標(biāo)簽，GB/T14666-2003分析化學(xué)術(shù)語等；5.國(guó)內(nèi)外化妝品的相關(guān)文獻(xiàn)，如《化妝品監(jiān)督管理及安全性評(píng)價(jià)》等。七、標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和主要內(nèi)容（一）結(jié)構(gòu)：