面試常見地問題-郭清輝

面試中常見的問題郭清輝目的避免常犯的錯(cuò)誤關(guān)注細(xì)節(jié)了解部分技巧模塊面試前面試中面試后面試前的問題崗位編制方面從起源上來了解，為什么要招這個(gè)崗位，需不需要，審核編制

舉例（規(guī)劃錯(cuò)誤）面試前的問題準(zhǔn)備工作1.軟件崗位說明書、勝任素質(zhì)模型、冰山模型（圖）、面試題及面試評(píng)分表、面試官精神狀態(tài)2.硬件渠道、時(shí)間、場(chǎng)所、簡(jiǎn)歷（打印機(jī)…）勝任力模型我們常說的勝任力模型通常指的是能力素質(zhì)模型（有不同說法）。素質(zhì)又叫勝任特征，是指能將某一工作中成就卓越與成就一般的人區(qū)別開來的深層特征。冰山模型-1美國(guó)學(xué)者萊爾.M.斯潘塞和塞尼.M.斯潘塞博士(LyleM·Spencer，Jr·&SigneM·Spencer)則從特征的角度提出了“素質(zhì)冰山模型”。素質(zhì)冰山模型把個(gè)體素質(zhì)形象地描述為漂浮在洋面上的冰山，其中知識(shí)和技能是屬于裸露在水面上的表層部分，這部分是對(duì)任職者基礎(chǔ)素質(zhì)的要求。內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)、個(gè)性品質(zhì)、自我認(rèn)知、態(tài)度等屬于潛藏于水下的深層部分的素質(zhì)，它是區(qū)分績(jī)效優(yōu)異者與平平者的關(guān)鍵因素。招聘人才時(shí)，不能僅局限于對(duì)技能和知識(shí)的考察，而應(yīng)從應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)、個(gè)人品質(zhì)、價(jià)值觀、自我認(rèn)知和角色定位等方面進(jìn)行綜合考慮。如果沒有良好的求職動(dòng)機(jī)、品質(zhì)、價(jià)值觀等相關(guān)素質(zhì)的支撐，能力越強(qiáng)、知識(shí)越全面，對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響會(huì)越大。顯性素質(zhì)隱形素質(zhì)冰山模型-2素質(zhì)說明內(nèi)容顯性素質(zhì)技能指一個(gè)人能夠完成某項(xiàng)工作或任務(wù)所具備的能力表達(dá)能力、組織能力、學(xué)習(xí)能力等知識(shí)指一個(gè)人對(duì)于某特定領(lǐng)域的了解管理知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、電腦知識(shí)等隱性素質(zhì)角色定位對(duì)職業(yè)的預(yù)期，即一個(gè)人想要做些什么職業(yè)經(jīng)理人、專家、教師等價(jià)值觀指一個(gè)人對(duì)事物是非、重要性、必要性等的價(jià)值取向合作精神、獻(xiàn)身精神等性格人在態(tài)度和行為上所表現(xiàn)出來的心理特征現(xiàn)實(shí)型、探索型、藝術(shù)型等品質(zhì)指一個(gè)人持續(xù)而穩(wěn)定的行為特性正直、誠(chéng)實(shí)、責(zé)任心、果斷等動(dòng)機(jī)指一個(gè)人內(nèi)在的自然而持續(xù)的想法和偏好，驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)和決定個(gè)人行動(dòng)人際交往需求、創(chuàng)新意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)等看人七法?問之以是非而觀其志；?窮之以辭辯而觀其變；?咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)；?告之以禍難而觀其勇；?醉之以酒而觀其性；?臨之以利而觀其廉；?期之以事而觀其信?！浴吨恕访嬖囍械膯栴}模擬面試面試流程的問題

-關(guān)系建立階段

-導(dǎo)入階段

-核心階段

-確認(rèn)階段

-結(jié)束階段面試官在面試中的問題1.面試官的行為（動(dòng)作、服裝、聽/說）2.八種問題問法（封閉式；開放式；引導(dǎo)式；行為式(BD；STAR)；應(yīng)變式；動(dòng)機(jī)式；情境式；壓力式）3.面試的結(jié)構(gòu)性（結(jié)構(gòu)化面試）八種不同類型面試問題-1問題類型提問目的示例1.封閉式問題要求簡(jiǎn)單回答，用Yes或No即可。控制談話內(nèi)容和時(shí)間。你是學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的，是嗎？2.開放式問題鼓勵(lì)面試人自由發(fā)揮，介紹更多細(xì)節(jié)你為什么認(rèn)為自己適合做客戶服務(wù)工作呢？3.引導(dǎo)式問題主要用于啟發(fā)求職者思考，更愿意講對(duì)于通訊業(yè)未來五年的發(fā)展趨勢(shì)，你有什么看法呢？4.行為式問題測(cè)試求職者在面對(duì)具體問題采取的行為你是如何讓部屬樂意接受更多任務(wù)的呢？請(qǐng)你舉例說明八種不同類型面試問題-2問題類型提問目的示例5.應(yīng)變式問題測(cè)試求職者智力、思維反應(yīng)能力一位窮酒鬼拿著大瓶買一兩酒，老板娘只有一把7兩和11兩的酒勺，且均沒有刻度，如何準(zhǔn)確地賣出一兩酒？6.動(dòng)機(jī)式問題了解求職者求職動(dòng)機(jī)、職業(yè)發(fā)展方向我們公司的規(guī)模和名氣不如你前一家企業(yè)大，薪資福利也不如它高，你為什么選擇我們公司呢？7.情境式問題考察求職者的應(yīng)變、解決問題能力和思維能力春節(jié)前夕，假如某供應(yīng)商打來電話，請(qǐng)你前去酒店吃年飯，并暗示將贈(zèng)送過節(jié)禮物，你會(huì)如何處理呢？8.壓力式問題考察求職者在壓力下的心理承受能力、反應(yīng)能力、真面目在這個(gè)職位上，你的前任學(xué)歷比你高，工作也很出色，你讓我們?cè)趺聪嘈拍隳艹剿麊幔坎煌釂柗ū容^封閉式問題情境問題行為問題壓力問題你是怎樣給下屬分派任務(wù)的？假如你有擔(dān)任了一個(gè)銷售部門主管，下屬有五位老員工和三位新員工，你會(huì)如何分配他們的任務(wù)？并說明你的理由請(qǐng)描述一下你是怎樣分派任務(wù)的，并舉例子說明我認(rèn)為你在給下屬分配任務(wù)的時(shí)候犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤，你知道錯(cuò)在哪兒?jiǎn)?？你的前任主管是一個(gè)嚴(yán)厲的人還是隨和的人？假設(shè)你遇到一個(gè)嚴(yán)厲且脾氣非常壞的上司，而你不小心做錯(cuò)了事，你會(huì)如何處理？你如何評(píng)價(jià)你的前一任主管？請(qǐng)你舉一些具體的實(shí)例說明你這樣評(píng)價(jià)自己的前任上司，似乎說明你和他的關(guān)系處理并不好，是嗎？你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？如果你的某位下屬不善溝通，而你又經(jīng)常出差外地，你如何確保自己掌握下屬的工作狀態(tài)？你以前是怎樣和你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通的？請(qǐng)舉例說明。通過你剛才的介紹，我們認(rèn)為你的團(tuán)隊(duì)溝通能力最多只能給一個(gè)及格分。你認(rèn)為呢？今后你會(huì)繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域工作還是考慮做其它的事情？倘若你原來的上司開辦了一家與本公司業(yè)務(wù)相同的企業(yè)，鄭重邀請(qǐng)你加盟并承諾給予你比本公司更好的薪資福利，你會(huì)如何處理？請(qǐng)說明你的理由你個(gè)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是怎樣的？很難讓我相信你遇到更好的機(jī)會(huì)時(shí)，還會(huì)在這個(gè)領(lǐng)域繼續(xù)工作。你不這么認(rèn)為嗎？面試的結(jié)構(gòu)性（關(guān)于結(jié)構(gòu)化面試）

結(jié)構(gòu)化面試根據(jù)所制定的評(píng)價(jià)指標(biāo)，運(yùn)用特定的問題、統(tǒng)一的評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每位求職者進(jìn)行評(píng)價(jià)。

優(yōu)點(diǎn)1.內(nèi)容確定、形式固定、便于面試官操作；2.面試測(cè)評(píng)項(xiàng)目、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過分析和設(shè)計(jì)，具有較高可信度；3.對(duì)眾多求職者的競(jìng)爭(zhēng)同一崗位，能保持相對(duì)公平。面試評(píng)分表（結(jié)構(gòu)化面試）以中層管理人員面試評(píng)價(jià)綜合能力的“人際協(xié)調(diào)能力”為例→參考問題：1.你正為晚上出差做準(zhǔn)備，不受打擾的話下班之前勉強(qiáng)完成。這時(shí)一位同事過來請(qǐng)求你的幫助，你該怎么做?2.如果你發(fā)現(xiàn)你的一個(gè)同事總背著你在上司面前說你的壞話，你該怎么辦？……→參考答案：（針對(duì)參考問題2）不與這個(gè)同事計(jì)較，利用各種機(jī)會(huì)多與上級(jí)溝通，使上級(jí)對(duì)自己有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。回答與參考答案相同或相似，評(píng)定為優(yōu)秀；聽之任之或與同事發(fā)生沖突，評(píng)定為差；其他回答評(píng)定為良好或一般。→根據(jù)不同答案，進(jìn)行打分。面試后的問題面試評(píng)估談薪（溝通、協(xié)調(diào)、賣）背調(diào)（多方面的信息，多角度）入職（準(zhǔn)備工作，對(duì)接融入工作）試用（關(guān)心，跟進(jìn)）正確的面試評(píng)估的程序?如何填寫面試意見？–評(píng)語(yǔ)一：綜合素質(zhì)較高。–評(píng)語(yǔ)二：說服力強(qiáng)，能承受挫折，適合從事銷售工作。–評(píng)語(yǔ)三：此求職者理論基礎(chǔ)扎實(shí)，動(dòng)手能力強(qiáng)。喜愛電路設(shè)計(jì)， 使自己的小組獲得學(xué)校競(jìng)賽二等獎(jiǎng)?？香@研，愛做技術(shù)，聰明好 學(xué)，建議錄用為工程技術(shù)員。?面試評(píng)估–橫向?qū)Ρ龋汉蜻x人之間對(duì)比–縱向?qū)Ρ龋呵昂蠊ぷ鹘?jīng)歷對(duì)比–人崗對(duì)比：實(shí)際能力與崗位要求對(duì)比–評(píng)估要求：盡可能具體，列舉例子和事實(shí)面試評(píng)估中的誤區(qū)?近因效應(yīng)：根據(jù)求職者的第一印象來下結(jié)論是否錄用。第一印可能為主考官帶來好感，也可能帶來成見，缺乏客觀判斷。?暈輪效應(yīng)：面試官以求職者某一缺陷錯(cuò)誤或者是某一優(yōu)點(diǎn)對(duì)求職者作出全面判斷，缺乏系統(tǒng)分析和辯證觀察。?投射心理：面試官往往以自己的經(jīng)驗(yàn)做法、性格、行為作為面試衡量標(biāo)桿，這只