管理中的授權(quán)與跟進(jìn)技巧課件

1管理中的授權(quán)與跟進(jìn)技巧

讓大家了解我們的過去、現(xiàn)在及未來工作管理需求，以及每人在以后工作中應(yīng)如何改善自己的工作方法。培訓(xùn)的主要目的2許多人都同意授權(quán)在管理中是至要的活動(dòng)，但很少人覺得這容易實(shí)行。他們知道不僅是把工作交給別人，就會(huì)奇跡地功德圓滿。他們憂慮其他人做起事來會(huì)否像他們一樣。但只要你通曉其中的步驟，便會(huì)發(fā)現(xiàn)這是最有效及最快完成工作的方法，而同時(shí)，你又能抽身做更多事。這不但減輕您的負(fù)擔(dān)，還能給你機(jī)會(huì)與受托人發(fā)展及鞏固良好關(guān)系。授權(quán)要訣3授權(quán)在管理上是至要的活動(dòng)。許多時(shí)，我們不可能事事親力親為。如果您想機(jī)構(gòu)運(yùn)作妥善，業(yè)務(wù)蓬勃，在某階段便需要把部分工作委托給別人去做。這表示您把部門職權(quán)與控制權(quán)交托給別人，并保證一切順利。許多時(shí)，一想到要這樣做，便令您忐忑不安，因而卻步不前。一、授權(quán)的需要4不愿授權(quán)NotBeingWillingtoDelegate2/1

許多人同意授權(quán)是好事，但真正要他們執(zhí)行時(shí)，又會(huì)找出種種借口說這行不通。他們會(huì)說：“這工作只有我才能做到。”“花時(shí)間教別人怎么做，我自己也做好了?！薄白罱K我還不是要花時(shí)間全部再做過?！薄拔胰抗ぷ鞫疾荒苁跈?quán)別人去做的?！蹦辉阜艡?quán)，別人便永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)證明他們能成事。不錯(cuò)，你可能是最稱職的人，但您若投身其中，便不能抽身做更多其他事。一、授權(quán)的需要5不愿授權(quán)NotBeingWillingtoDelegate2/2“自己做比教人做更快”這想法只會(huì)令你事事親自處理。不錯(cuò)，教人需要時(shí)間，但這總比無止境地百務(wù)纏身來得有效率。許多不愿授權(quán)的原因都是覺得時(shí)間緊逼，其實(shí)，真正的問題不是時(shí)間，而是缺乏授權(quán)的意愿。一、授權(quán)的需要6

當(dāng)你的工作堆積如山，便很容易推延授權(quán)。你已親力親為太久了，根本不知道哪些工作能夠，哪些應(yīng)該授權(quán)。這通常是由于：你自己的組織能力不如理想，因此你處事總是兵來將擋，而非事先計(jì)劃好需要做些什么。你分辨不到有哪些具體工作，能授權(quán)別人代勞。你尚未察覺到，之所以未能授權(quán)，歸根結(jié)底，是自己太紊亂。當(dāng)工作沒系統(tǒng)，要實(shí)行授權(quán)，并非不可能，但會(huì)有困難。你若不好好整理一下自己的事務(wù)，便永遠(yuǎn)不知道可以并應(yīng)該把哪些工作授權(quán)別人去做，更不知道這些事務(wù)可向誰說。不夠條理NotBeingOrganized一、授權(quán)的需要7

許多時(shí)，不愿授權(quán)是相信自己不可替代，只有自己才能完成某些特定的工作。如果你這樣想，就妨礙了自己的進(jìn)展。說真的，許多日常瑣事你是不需要介入的，能授權(quán)別人做的事比你想像中多。有些事務(wù)，如設(shè)計(jì)技能，便明顯地可以授權(quán)。其他如編核數(shù)表，也費(fèi)時(shí)失事。一個(gè)較合理的處理方法，是聘任專業(yè)人士幫忙。把既定的責(zé)任及權(quán)力委托給外間的代理，那樣既已成功地授權(quán)，又得到了所需要的服務(wù)。感到自己不容替代FeelingIrreplaceable2/1一、授權(quán)的需要8

就算你認(rèn)為沒人可授權(quán)（“我不能授權(quán)，因我是自聘的”，或“我不能授權(quán)，因?yàn)闆]有人曉得做我所做的”），也該認(rèn)真想想做事的方法。您固然可能職責(zé)多多，而且每一件事也牽涉一組組不同的活動(dòng)。你或許也會(huì)感到出奇，你竟然可以把一些工作分派給自己。這很簡(jiǎn)單，你只需要按特定的時(shí)間做特定的事務(wù)便可。舉例說，你如果需要回覆一封信，不要中斷你主要的、具創(chuàng)造性的活動(dòng)而去處理此事。只需把這列入一個(gè)行政清單，到你進(jìn)入“行政狀態(tài)”（administrativemode）時(shí)，才去處理便可。感到自己不容替代FeelingIrreplaceable2/2一、授權(quán)的需要9不信任別人NotTrustingPeople

不信任任何人的想法，會(huì)令你不安；但往往又有好些原因，令這想法有可能是對(duì)的：過去的經(jīng)驗(yàn)令你失望。你認(rèn)為別人不夠你嚴(yán)格細(xì)心。你怕別人不像你一樣全情投入。信任人，相信他們能擔(dān)當(dāng)工作并不容易，因?yàn)檫@涉及放棄你的部分管治權(quán)及讓別人依他們的方法做事。如果不信任人，便會(huì)傾向干涉別人所做的。你切忌如此，因彼此要建立信任，最要緊的便是授權(quán)之后，不要干擾所授權(quán)的工作。一、授權(quán)的需要10不接受異己NotAcceptingDifferences

許多人希望找到跟自己做事方法完全一樣的人。他們潛意識(shí)里在找一個(gè)自身的影子，希望有多雙手可隨時(shí)使用。但由于這不可能，別人唯有按要求行事。認(rèn)識(shí)別人的長(zhǎng)處，讓他們盡量發(fā)揮所長(zhǎng)是切要的。只要他們完成任務(wù)，怎樣完成工作不是太重要。當(dāng)你評(píng)估成績(jī)時(shí)，要思量“滿意”這概念。這表示工作完成了，并合符你訂立的標(biāo)準(zhǔn)，你可以接受；即使做事的方法跟你不一樣。只要結(jié)果令你“滿意”及完全可以接受，你便應(yīng)該心滿意足。一、授權(quán)的需要11授權(quán)太濫GivingTooMuchAway2/1

有些人覺得自己善于授權(quán)，因?yàn)樗麄儼言S多工作都分派開去，而他們不了解，授權(quán)與撒手不管有天淵之別。如果你將太多工作交托他人，這表示：?jiǎn)T工可能有責(zé)任，卻沒有實(shí)權(quán)，因此當(dāng)有人不合作時(shí)，他們便很難施壓把事情辦妥。員工可能被要求執(zhí)行能力不逮的工作，故他們很難稱職。員工可能不明白本身的工作怎樣與整體配合，因而未能盡展所長(zhǎng)。一、授權(quán)的需要12授權(quán)太濫GivingTooMuchAway2/2

結(jié)果，員工可能因工作沒有成果，而變得不積極及不愿做份外事。因此，你雖然嘗試授權(quán)，但最終卻要全部自己做。有時(shí)，就算對(duì)方取得成果，到頭來也會(huì)心灰意冷，因乏味的活兒他全干了，而你卻領(lǐng)了所有的功勞。授權(quán)太濫，跟不放權(quán)一樣敗事。一、授權(quán)的需要13

要授權(quán)的原因很多，其中包括善用時(shí)間，讓別人磨練技巧，以及讓自己能夠抽身做其他更重要的事情。人們之所以卻步不前，其中最大的障礙是怕授權(quán)的結(jié)果不如理想。要有效地授權(quán)，便要能夠回答以下三最基本的問題：我能夠把什么工作交給別人做？這工作牽涉些什么？我需要做什么，才能保證員工知道他們?cè)谧鍪裁矗渴跈?quán)基本上如此，那并不如人產(chǎn)所想的吃力。你只需起步前行便是了。提要：繼續(xù)前行一、授權(quán)的需要14想想授權(quán)這事，并回答以下問題：我不愿授權(quán)，是否因?yàn)槲遗率タ刂?？我避免授?quán)，是我覺得這樣太浪費(fèi)時(shí)間？我是否相信只有我才能做好這件工作？我是否覺得很難找出可以授權(quán)代辦的工作？我是否覺得很難信任別人能把工作做得妥當(dāng)？我是否百務(wù)纏身？如果你的答案全部或部分是肯定的話，你便需評(píng)估一下你的授權(quán)態(tài)度。自我檢查一、授權(quán)的需要15

你承認(rèn)授權(quán)能令你做得更多。你體會(huì)到樣樣親力親為沒有效率。你承認(rèn)并非只有你才能把工作工作做得妥當(dāng)。你意識(shí)到你的雜亂無章會(huì)妨礙授權(quán)。你會(huì)放心把部分工作交給別人做。你承認(rèn)管理要有效率，授權(quán)是至關(guān)重要的。改善之道一、授權(quán)的需要16

授權(quán)的念頭，通常興起于你百務(wù)纏身，并深感沒可能周詳?shù)靥幚砻考碌臅r(shí)候，又或者是你無法做任何其他事，除非你把部分任務(wù)委托他人代勞。不論是什么因素促使你采取行動(dòng)，當(dāng)你授權(quán)時(shí)，你需要有系統(tǒng)、有步驟。二、決定什么任務(wù)可以授權(quán)17

如果你以為可以隨意把工作分出去，譬如一些你不想做的，或只想員工有事可忙，那你便大錯(cuò)特錯(cuò)。要決定你該把什么工作分出去，你便得想想你所做的每件工作，并列出一張清單，把工作分列在以下四個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)：一定要授權(quán)的工作。這類是你其實(shí)不應(yīng)該做的事。這通常是你久而久之，習(xí)以為常的工作，或者是你特別喜歡做的工作，所以你不愿給別人做。把這類任務(wù)授權(quán)員工代勞，能使你善用時(shí)間，而且風(fēng)險(xiǎn)最低。應(yīng)該授權(quán)的工作。這類是員工做得到的例行公事，而你卻從沒考慮過交給他們?nèi)プ?。還有，他們會(huì)覺得這些任務(wù)有趣及有挑戰(zhàn)性。你應(yīng)問問自己為何工作范疇內(nèi)竟包括了這類任務(wù)，為何你竟然還沒有將之交給員工。選取工作ChoosingTheTask二、決定什么任務(wù)可以授權(quán)18能夠授權(quán)的工作。這類工作員工如果有能力，他們大可以做。委派他們做這些任務(wù)可以讓他們發(fā)展才能，只要你會(huì)切實(shí)為他們提供所需要的訓(xùn)練及指導(dǎo)，令他們學(xué)懂必要的技能便可。必須親力親為的工作。這類工作是你的要?jiǎng)?wù)，如擬訂未來計(jì)劃、選拔新人，考核員工的表現(xiàn)及勤懇程度，與支持、評(píng)估及獎(jiǎng)賞員工等。如果這些活動(dòng)直接影響你的業(yè)務(wù)，你最好自己處理，除非你有一個(gè)非常能干的助理，那又另作別論。上述的分析是有用的，能令你察知還在做著數(shù)年前便應(yīng)交給別人做的工作。不過，這并不表示你應(yīng)把乏味的工作分給員工，而把優(yōu)差留給自己。你也不應(yīng)把自己認(rèn)為困難的工作交予他人。如果連你也覺得工作有問題，別人不可能比你做得更好。選取工作ChoosingTheTask二、決定什么任務(wù)可以授權(quán)19

你一旦決定了哪項(xiàng)任務(wù)可授權(quán)，第二步便要確定你了解個(gè)中牽涉些什么。有些工作因長(zhǎng)期接觸而駕輕就熟，表面看來猶如例行公事，卻原來需要你親自指點(diǎn)，傳授心得，甚或需要一些深入而全面、無人能及的技能（這是因何一開始你便得做這些工作）。這一切表示你需要分析任務(wù)及認(rèn)清：執(zhí)行任務(wù)所需的思考過程。任務(wù)所需的活動(dòng)及工具。為了完成工作而需要與其他人建立的關(guān)系。找出工作所需條件KnowingWhattheTaskRequires4/1二、決定什么任務(wù)可以授權(quán)20

接著，細(xì)想一下要進(jìn)行工作所需的技巧及能力。例如：

檢修文檔系統(tǒng)。你不能很快便找到你所需的資料；因此，你想整理存放文檔的系統(tǒng)。這涉及：

——思考過程：邏輯思維。

——活動(dòng)：把文檔整理分類，按序排列。

——關(guān)系：與別人磋商。找出工作所需條件KnowingWhattheTaskRequires4/2二、決定什么任務(wù)可以授權(quán)21

改寫格式化公函。你每年都要寄一次信給顧客，因而需要一封顯得是針對(duì)每位客戶的公函。這涉及：

——思考過程：作出決定。

——活動(dòng)：寫信、運(yùn)用文字處理軟件。

——關(guān)系：了解顧客的需要。找出工作所需條件KnowingWhattheTaskRequires4/3二、決定什么任務(wù)可以授權(quán)22

組織展銷會(huì)。公司決定要舉辦一個(gè)展銷會(huì)，使顧客更了解公司的產(chǎn)品及其服務(wù)。這涉及：

——思考過程：懂得規(guī)劃。

——活動(dòng)：有組織及領(lǐng)導(dǎo)能力。

——關(guān)系：與其他人聯(lián)系，以取得他們的合作。當(dāng)你弄清楚每樣工作的特性，對(duì)于怎樣更有把握地讓別人把工作做好，你會(huì)有一個(gè)較清晰的概念。找出工作所需條件KnowingWhattheTaskRequires4/4二、決定什么任務(wù)可以授權(quán)23

要授權(quán)，你便得把部分責(zé)任及權(quán)力交托他人，但同時(shí)你也得承擔(dān)責(zé)任。你必須完全清楚如果授權(quán)后出錯(cuò)，授權(quán)者仍需負(fù)責(zé)任，此點(diǎn)至為重要。所以，在委托你認(rèn)為適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)之前，需估計(jì)一下你要為此承擔(dān)多少風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樽罱K你也要負(fù)全責(zé)。評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)AssessingtheRisks2/1二、決定什么任務(wù)可以授權(quán)24

具體來說，這就是評(píng)估：風(fēng)險(xiǎn)有多大？如果工作一旦出了亂子，后果會(huì)如何？出亂子的機(jī)會(huì)又有多少？責(zé)任有多重？你會(huì)把多少委托予你的責(zé)任分派出去？權(quán)力有多大？你會(huì)放棄多少統(tǒng)領(lǐng)權(quán)與監(jiān)控權(quán)？這并非如想像中那么簡(jiǎn)單；舉個(gè)例子，你可能要負(fù)責(zé)編制財(cái)政預(yù)算，但卻無權(quán)動(dòng)用款項(xiàng)。你所選的授權(quán)任務(wù)可能屬于“一定”、“應(yīng)該”、“能夠”的范疇，但卻過不了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估這一關(guān)。你一定要認(rèn)清任務(wù)的一切問責(zé)問題，才能確知自己不會(huì)承擔(dān)足以危及你的管治權(quán)的無謂風(fēng)險(xiǎn)。評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)AssessingtheRisks2/2二、決定什么任務(wù)可以授權(quán)25

要授權(quán)，你得評(píng)估一下你的活動(dòng)，把你可以及應(yīng)該授權(quán)的任務(wù)，跟那些你應(yīng)親力親為的工作區(qū)分。通過分析所授權(quán)工作的性質(zhì)，及精確界定工作所需的技巧及能力，你就能確定要把工作做好的必要條件。衡量了風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任、權(quán)力等問題后，你便能盡量減低授權(quán)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。這樣你就能作出明智的抉擇，決定什么工作可以授權(quán)。提要：分析工作二、決定什么任務(wù)可以授權(quán)26

想想你的工作，并問自己下列問題：我現(xiàn)在仍處理的工作，有沒有一定及應(yīng)該授權(quán)他人代勞的？如果有適合人選，我有沒有可以授權(quán)的任務(wù)？我是否已確知什么任務(wù)不能授權(quán)而需要留給自己？授權(quán)之前，我是否清楚工作所需的技巧及能力？我是否知道工作所需承擔(dān)的責(zé)任？我是否弄清楚需要移交什么權(quán)力？我有沒有評(píng)估過風(fēng)險(xiǎn)？我是否明白，要由始至終為授權(quán)的工作負(fù)上責(zé)任？自我檢查二、決定什么任務(wù)可以授權(quán)27你知道什么任務(wù)一定、應(yīng)該和可以授權(quán)。你知道什么工作你要留給自己。你授權(quán)之前，先分析工作需要什么技巧及能力。你明白職責(zé)所在。你知道你要移交多少權(quán)力。你已評(píng)估了風(fēng)險(xiǎn)。你愿意由始至終為授權(quán)的后果負(fù)責(zé)。改善之道二、決定什么任務(wù)可以授權(quán)28

當(dāng)你決定了哪些工作可以或者應(yīng)該由別人做，你便要決定可以授權(quán)給誰。每人的知識(shí)及才能有別。有些人可能很能干及經(jīng)驗(yàn)豐富，有些可能還沒有機(jī)會(huì)展露才華，有些可能學(xué)了點(diǎn)皮毛，還需要訓(xùn)練與鼓勵(lì)。所以，你第一步要做的便是衡量員工能力的高低。三、決定可以授權(quán)予誰29

當(dāng)你決定委任誰做指定的工作時(shí)，你應(yīng)檢視你的技能清單，然后考慮可被委任者的才能。當(dāng)你對(duì)員工的才能進(jìn)行鑒定時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的才能大致可分為三類：上將：他們經(jīng)驗(yàn)豐富。委派任務(wù)給他們后，切忌干涉他們的工作，除非他們要求幫忙。當(dāng)你們提出要求，你一定要認(rèn)真對(duì)待。千萬別弄到要這些能者說：“如果我知道要怎樣做，我不用來問你意見?！绷甲洌核麄冾H有經(jīng)驗(yàn)，但他們不時(shí)需要一點(diǎn)支持。很重要的一點(diǎn)就是：你要間中檢視一下工作進(jìn)度，進(jìn)行監(jiān)管時(shí)，不要太著跡，并要不時(shí)給些鼓勵(lì)。評(píng)估才能ConsideringCapabilities3/1三、決定可以授權(quán)予誰30健馬：他們需要學(xué)習(xí)怎樣做，所以你可能從未考慮過任用他們。但你不要把缺乏經(jīng)驗(yàn)與缺乏能力混淆。若想他們建立信心及覺得更快，你應(yīng)指導(dǎo)他們及對(duì)他們的表現(xiàn)作出回應(yīng)。

還有另一常被遺忘的類別，就是：百搭：他們是局外人，但要應(yīng)急時(shí)，可以請(qǐng)他們支援。有急務(wù)或有特別任務(wù)時(shí)，他們便大派用場(chǎng)，因他們具備特殊技能。當(dāng)你被工作壓得透不過氣來，記著，不論是什么工作，總會(huì)有人能填補(bǔ)不足，助你一把。評(píng)估才能ConsideringCapabilities3/2三、決定可以授權(quán)予誰31

認(rèn)識(shí)別人才能的高低，使你只需指導(dǎo)那些需要幫助的人，而任由那些能干的人自由發(fā)揮。這方面做得不好，你可能令一些新手因應(yīng)付不了工作而苦苦掙扎；另一方面，卻使那些老將覺得你作不必要的干擾，那些工作他們閉起眼睛也能應(yīng)付。因應(yīng)不同人的才能而作出適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，能使需要改進(jìn)的人有進(jìn)步，而能者則盡用其才。這樣，人人獲益。其目的是訓(xùn)練健馬，策勵(lì)良卒，達(dá)至全軍盡成上將。評(píng)估才能ConsideringCapabilities3/3三、決定可以授權(quán)予誰32

員工進(jìn)行被委派的工作時(shí)，需要知道實(shí)況與及感到有后援。要他們明確知道要做什么，他們便要完全明白：授權(quán)職責(zé)的范疇、附帶支節(jié)和界限，從而使他們完全清楚你要求的問責(zé)程度。所授權(quán)力的份量，俾令他們能進(jìn)行工作。這包括讓其他直接有關(guān)的人知道你已授權(quán)，以消除工作障礙。你訂立的標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)間表，使他們清楚知道工作的要求及時(shí)限。找出員工需要什么KnowingWhatPeopleNeed2/1三、決定可以授權(quán)予誰33

除了明白任務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)外，他們也需感覺到努力會(huì)得到鼓勵(lì)。要做到這點(diǎn)，他們要肯定：任務(wù)進(jìn)行時(shí)，你會(huì)全力支持他們，如果有些事他們不能應(yīng)付，他們可隨時(shí)找你商討。你關(guān)心這工作，并希望他們成功完成任務(wù)。你信任他們及他們的能力。許多人授權(quán)時(shí)太著重事務(wù)層面，而忽略了心理因素同等重要——就算不比前者重要。找出員工需要什么KnowingWhatPeopleNeed2/2三、決定可以授權(quán)予誰34

最理想的授權(quán)，就是被委任的人勝任，為任務(wù)振奮并覺得任務(wù)具挑戰(zhàn)性。要盡可能達(dá)至此理想，你需審視決定授權(quán)的工作，并分配予具備所需技能的最佳執(zhí)行者。例如：一定要授權(quán)的工作，如檢修文檔。這任務(wù)是把文檔分類及排序，需要一個(gè)有條不紊的人來處理。對(duì)于一個(gè)還需加強(qiáng)訓(xùn)練的人，這可能是有趣的工作，所以適合健馬來處理。應(yīng)該授權(quán)的工作，如改寫定期寄發(fā)給顧客的公函，使之能照應(yīng)每位顧客。完成這事的人需要懂得打字，有常識(shí)及對(duì)人有興趣；這工作適合一個(gè)熱衷承擔(dān)更大責(zé)任的人去處理，所以良卒極為適合。工作與人選的配合MatchingTaskstoPeople2/1三、決定可以授權(quán)予誰35可以授權(quán)的工作，如組織展銷會(huì)。這需要擬定計(jì)劃、聯(lián)絡(luò)他人及處理人事；你得找一個(gè)善于作決定及承擔(dān)責(zé)任的人。上將可能會(huì)高興獲此良機(jī)。就算某項(xiàng)任務(wù)看似找不到理想人選，也總會(huì)有人能應(yīng)付部分工作。你大可將某部分工作分派出去，透過分出某部分工作，你能令受托人從中揣摩整件工作可如何進(jìn)行；當(dāng)他或她掌握到有關(guān)技巧后，你就可全面授權(quán)。工作與人選的配合MatchingTaskstoPeople2/2三、決定可以授權(quán)予誰36

要挑選適合的人選去執(zhí)行某項(xiàng)工作，不但要分析人選的辦事能力，還要認(rèn)清他們覺得什么有趣及具挑戰(zhàn)性。有點(diǎn)像向一個(gè)熱帶植物的培植溫室輸送濕熱空氣，調(diào)校得不好，植物便不能開花。授權(quán)像培植稀有蘭花一樣，要有效，你得掌握怎樣才能引發(fā)最佳成果。提要：分析人選三、決定可以授權(quán)予誰37

想想你周遭可被委派指定任務(wù)的人，然后回答下列問題：我知道每個(gè)人所具備的知識(shí)及才能水平嗎？我有沒有認(rèn)出適合上將與良卒的任務(wù)？我知否什么任務(wù)健馬最易學(xué)會(huì)？我是否清楚員工工作時(shí)需要知道的實(shí)況？我是否明白心理上感到被支持的重要性？我有否嘗試把技能及任務(wù)相互配合？自我檢查三、決定可以授權(quán)予誰38你會(huì)對(duì)不同人的能力，作不同評(píng)估。你清楚知道什么任務(wù)適合上將和良卒。你知道稍為輔助一下健馬，他便能做好哪些任務(wù)。你能鑒別員工需要知道哪些實(shí)況，才能進(jìn)行工作。你明白鼓勵(lì)及支持執(zhí)事員工的重要性。你嘗試把適合的工作分配給適合的人。改善之道三、決定可以授權(quán)予誰39

當(dāng)你決定了哪些任務(wù)會(huì)授權(quán)及授權(quán)予誰，你便要對(duì)受任人陳述任務(wù)要點(diǎn)。你需要道明前提、討論細(xì)節(jié)、訂明標(biāo)準(zhǔn)，以及指定任務(wù)授權(quán)后，設(shè)立報(bào)告制度。四、任務(wù)述要40

道明前提應(yīng)先從介紹你打算授權(quán)的任務(wù)開始。你需要包括以下三個(gè)要點(diǎn)：你想他們做什么。舉例：“我想你代我安排下一個(gè)展銷會(huì)?！睘楹我@樣做?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)在會(huì)上接觸顧客，可以很有效地介紹我們的新產(chǎn)品?！边@樣做如何與整體配合?！罢逛N會(huì)是我們推銷策略中的主要環(huán)節(jié)，是很重要的，因這可以令我們根據(jù)不同顧客表達(dá)的具體意見，跟進(jìn)并照顧他們的興趣。”道明前提SettingtheScene2/1四、任務(wù)述要41

接著，你需親切地委托任務(wù)，并透過交代選中他的原因，與表示對(duì)他/她的工作有信心，以取得承諾?！拔疫x你是因?yàn)槟愠Ｕf想擔(dān)負(fù)更多任務(wù)，我肯定你能做得很好?！比缓?，你需要引發(fā)對(duì)方對(duì)工作發(fā)表意見?！澳阌X得這工作如何？”這樣，你便能評(píng)估他/她是否樂意接受任務(wù)。這也給個(gè)別人員有機(jī)會(huì)提出疑問，并讓你釋慮。舉個(gè)例子：“你寫的基本信不錯(cuò)，我想如果我和你一起草擬些較復(fù)雜的，你很快便能獨(dú)立處理。”道明前提SettingtheScene2/2四、任務(wù)述要42

道明前提后，你便可較深入地討論工作。這指討論任務(wù)牽涉些什么，對(duì)方有何責(zé)任，有多大權(quán)力。舉例說，如授權(quán)改寫公函，你得弄清楚：你移交的職責(zé)：“我想你負(fù)責(zé)草擬給客戶的公函，你要負(fù)責(zé)寄信及把文件歸檔。你要核對(duì)所有顧客的名單，并保證名單要更新。”任務(wù)的組成部分：“如果你看看現(xiàn)有的公函，翻閱全部十二個(gè)客戶檔案，你便會(huì)熟悉顧客先前提出的需要，并針對(duì)他們的要求作出更新。這樣你便能想到怎樣因應(yīng)顧客的個(gè)別需要而度身寫信。”討論細(xì)節(jié)TalkingOvertheDetails2/1四、任務(wù)述要43你指派的權(quán)力：“你可介紹自己負(fù)責(zé)公關(guān)工作，那別人便知道可直接與你打交道。”共同磋商要做什么，能令員工確切明白工作的要求，這需要員工分析該如何完成工作，并容許他們開始想辦法怎樣處理工作。討論細(xì)節(jié)TalkingOvertheDetails2/2四、任務(wù)述要44

除了講述任務(wù)的細(xì)節(jié)外，你需要告知他們工作的背景，使他們不會(huì)感到要應(yīng)付一些毫無準(zhǔn)備的局面。你當(dāng)然熟知全局，別人卻不然；因此負(fù)責(zé)的員工應(yīng)知道任務(wù)的背景，譬如潛藏的危機(jī)、困難，有關(guān)人等的古怪性格等。以展銷會(huì)為例，背景可包括：過去展銷會(huì)歷史：哪些順利，哪些出錯(cuò)：“大致上，那間酒店照顧得很周到，但所租用幻燈機(jī)卻出了問題，這次你可考慮找另一個(gè)供應(yīng)商?！标愂霰尘癉escribingtheBackground2/1四、任務(wù)述要45慣用的形式及原因：“我們先有個(gè)簡(jiǎn)短的介紹，然后讓人提問，使他們能提出疑慮?！眻?chǎng)地的細(xì)節(jié)：“我們常用的禮堂……，你需要聯(lián)絡(luò)的人是……，比堅(jiān)先生相當(dāng)難應(yīng)付，但他的助手華洛卻很能干及樂意幫忙?！庇袝r(shí)值得說些私下才說，通常不民錄在案的細(xì)節(jié)。因?yàn)槿绻压ぷ魑蔚靡耍瑔T工須知道會(huì)發(fā)生什么和該做些什么。陳述背景DescribingtheBackground2/2四、任務(wù)述要46

下一步是訂立標(biāo)準(zhǔn)。員工做事需要有量度表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。也需知道所做的是否真正合符要求。訂明標(biāo)準(zhǔn)涉及說明所要求的成績(jī)是什么，卻未必需要指出達(dá)到目的的方法。只有清楚知道員工真的不知如何是好時(shí)，你才告訴他們。訂立標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)考慮四個(gè)基本元素：量、質(zhì)、時(shí)間和成本。因此，像檢修文檔系統(tǒng)的工作，標(biāo)準(zhǔn)可能如下：訂立標(biāo)準(zhǔn)SettingtheStandards2/1四、任務(wù)述要47量的要求：所有的文件都要分類及貼上標(biāo)簽。質(zhì)的要求：所有文件的標(biāo)簽都要有規(guī)格及用不同顏色標(biāo)明類別。時(shí)間的限制：重整工作必須要月底，也即財(cái)政年度結(jié)束前完成。有關(guān)的成本：工程所需的新物料，價(jià)錢不應(yīng)比去年貴。訂明標(biāo)準(zhǔn)，能使員工完全知道公司的期望，及審度他/他自己工作表現(xiàn)的基準(zhǔn)。更重要的是：你也有量度他/她工作表現(xiàn)的準(zhǔn)繩。訂立標(biāo)準(zhǔn)SettingtheStandards2/2四、任務(wù)述要48

陳述任務(wù)要點(diǎn)時(shí)，你需檢視員工現(xiàn)有的技能，認(rèn)清如要完成工作有沒有需要訓(xùn)練的地方。在你容許健馬獨(dú)立處理工作之前，通常需要先加訓(xùn)練，說不定你也需要訓(xùn)練個(gè)別上將。例如，一個(gè)行政秘書容或有20年經(jīng)驗(yàn)，但當(dāng)要用到個(gè)新的文字處理軟件時(shí)，也會(huì)束手無策。訓(xùn)練最重要是大家共同努力，即是要與員工一起共事而非規(guī)定他們?cè)鯓幼觥Ｓ?xùn)練有兩方面很重要：第一是引導(dǎo)（guide）員工采取主動(dòng)，自己動(dòng)腦筋，第二是傳授（instruct）技巧。提供訓(xùn)練Coaching3/1四、任務(wù)述要49

許多任務(wù)，通常引導(dǎo)了員工，便可開展工作，不需再加訓(xùn)練。而引導(dǎo)需要做的，有：?jiǎn)査麄円恍┻壿嬓缘膯栴}，從而幫助他們思考怎樣自行處理。如果他們真的做不到，可提供資料，或更好的做法是告知他們往那里找資料。鼓勵(lì)他們自己作決定。（如這包括讓他們自己去想辦法解決問題，那就最好不過。）提供訓(xùn)練Coaching3/2四、任務(wù)述要50

其他需要一定程度實(shí)際技能的工作，訓(xùn)練時(shí)最重要的便是傳授技巧。整個(gè)過程通常一定要通過示例來說明。這包括四個(gè)階段：1、展示一般情況下可如何處理。2、慢慢重復(fù)，并解釋你在做什么。3、找人試做，他或她邊做你邊講解。然后，4、讓他們自己做。提供訓(xùn)練不但使員工自己負(fù)責(zé)開展工作，也令他們繼續(xù)學(xué)習(xí)。提供訓(xùn)練Coaching3/3四、任務(wù)述要51

任務(wù)述要接近尾聲時(shí)，你要與員工協(xié)商怎樣監(jiān)察和支援對(duì)方的工作。你要能夠檢查工作有否按計(jì)劃實(shí)行，而你要做到使對(duì)方覺得這么做于事有助。負(fù)責(zé)員工需要覺得，報(bào)告進(jìn)度需要有一個(gè)大體的架構(gòu)?！拔覀兛梢曰旧厦啃瞧谧饕淮螆?bào)告，但你如突然有疑慮，請(qǐng)立刻找我商量?！痹谌蝿?wù)述要時(shí)，如能協(xié)商并定下行事的步驟，會(huì)使人感到很有系統(tǒng)及受到支持。這包括：制定一個(gè)大家同意的計(jì)劃，看被授權(quán)的工作可如何進(jìn)行監(jiān)察。“我們得確定一個(gè)工作時(shí)間表，以及商討怎樣保證工作按計(jì)劃進(jìn)行?！眻?bào)告進(jìn)度ReportingProgress2/1四、任務(wù)述要52工作進(jìn)行時(shí)或事成后，安排一個(gè)跟進(jìn)會(huì)議（如為長(zhǎng)期任務(wù)，可定下一系列的會(huì)議時(shí)間）?！拔覀兿滦瞧诳煞裨僖娒妫纯茨阕龅迷鯓?？”提醒員工可隨時(shí)找你商量?！坝浿?，如果你需要什么，隨時(shí)來找我?！碑?dāng)委派了任務(wù)，也訂定了報(bào)告進(jìn)度的制度，你得讓員工進(jìn)行工作。你要明白其他人做事的方法與你不同，他們的方法有時(shí)可能比你的更好。只要他們的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到你的要求，透過給員工自由，讓他們依自己的方法做事，你能令他們發(fā)揮才能，建立信心及喜歡他們的工作。報(bào)告進(jìn)度ReportingProgress2/2四、任務(wù)述要53

授權(quán)許多時(shí)需要有系統(tǒng)、有制度地進(jìn)行。有點(diǎn)像用紙牌搭建屋子。如果根基不穩(wěn)，建筑物不會(huì)兀立多久。任務(wù)述要就像屋子的基石，能撐住你的房子，令你有效地授權(quán)。當(dāng)員工能確定對(duì)他們的期望是什么，清楚他們需要做到什么，以及知道為何委任他們做指定的工作，他們就最有機(jī)會(huì)做得好。提要：移交工作四、任務(wù)述要54自我檢查四、任務(wù)述要

想想當(dāng)你委派任務(wù)給員工時(shí)，你怎樣陳述工作要點(diǎn)，然后回答下列問題：我有沒有道明前提，使對(duì)方知道要做什么工作？我有沒有令對(duì)方知道我認(rèn)為他們是最佳人選？我有否與對(duì)方共同磋商工作的細(xì)節(jié)？我有否告知對(duì)方工作的實(shí)情？我有否訂立所需的標(biāo)準(zhǔn)？我有否確定需否提供訓(xùn)練？我有否因應(yīng)需要而加以引導(dǎo)及傳授技巧？我有否訂定一個(gè)大家都同意的匯報(bào)制度？55改善之道四、任務(wù)述要你道明前提，確保對(duì)方明白要求。你對(duì)對(duì)方的工作能力表示有信心。你們共同磋商任務(wù)的要求。你提供了工作背景的詳細(xì)資料。你界定了所要求的標(biāo)準(zhǔn)。你檢視了有沒有員工在某方面需要訓(xùn)練。有需要時(shí)，你給予鼓勵(lì)及傳授技巧。你與對(duì)方協(xié)商要做什么，及在適當(dāng)時(shí)間，安排定期跟進(jìn)會(huì)議。你把任務(wù)要點(diǎn)充分陳述得足以把工作移交，讓對(duì)方開展工作。56五、監(jiān)察進(jìn)度

授權(quán)并非把自己沒有時(shí)間做的事交托他人，然后拋諸腦后。那是大致上把總的工作交托他人，然后自己做監(jiān)督。你要保證工作完成，及做得妥當(dāng)。你因授權(quán)而騰出來的時(shí)間，使你能兼顧更多事情，其中部分時(shí)間應(yīng)用來監(jiān)督委派出去的工作。這只應(yīng)占用你騰出來的少許時(shí)間，而這在授權(quán)中又至為重要。如你沒有這樣做，最終可能要做得更多。57

真正的挑戰(zhàn)在于你既要監(jiān)察進(jìn)度，但又要不干涉對(duì)方的工作。你若不斷查探：“你做得怎么了？”，肯定會(huì)扼殺任何人對(duì)任務(wù)的熱誠(chéng)。對(duì)于有些人或某些任務(wù)，你可以在工作完成時(shí)才檢視情況。有些卻要密切留意烏云有否在天邊集結(jié)。這表示你可以通過比較，不時(shí)監(jiān)察事態(tài)的發(fā)展：有什么應(yīng)當(dāng)發(fā)生。有什么真的發(fā)生了。兩者之間有沒有很大的差別。檢查Checking3/1五、監(jiān)察進(jìn)度58

如果兩者之間有很大差別，你便明顯地需要下工夫了。你要即時(shí)采取補(bǔ)救行動(dòng)，使一切回到正軌。但首先你得決定缺失有多嚴(yán)重，以及要如何糾正。之后，你可視乎事情的嚴(yán)重程度，由小到大，采取適當(dāng)?shù)牟襟E：小事：當(dāng)你認(rèn)為事情未按照計(jì)劃進(jìn)行，你可安排會(huì)議，討論潛在的問題。透過事態(tài)的最新進(jìn)展報(bào)告，你可能發(fā)現(xiàn)對(duì)方其實(shí)知道處境如何，并控制著大局。大事：當(dāng)事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離計(jì)劃，你得幫忙解決困難。說明你并非責(zé)備他們及你會(huì)盡力幫忙。災(zāi)難：如看來災(zāi)難將至，還來得及的話，你便要接掌工作，看還有沒有可能得到合理結(jié)果。檢查Checking3/2五、監(jiān)察進(jìn)度59

那些擔(dān)當(dāng)任務(wù)的人，可能意識(shí)到事情已失控，所以責(zé)備他們于事無補(bǔ)。許多時(shí)是他們未能及時(shí)找人幫忙，所以愈來愈力有不逮。支持他們并幫忙解決困難是授權(quán)的必要部分，這也使對(duì)方從中學(xué)習(xí)。許多時(shí)，當(dāng)事情解決后，仍值得讓對(duì)方再嘗試。如你覺得不應(yīng)該，你得思量是否對(duì)他們的能力估計(jì)過高；可能他們只適合擔(dān)負(fù)較容易，風(fēng)險(xiǎn)較低的任務(wù)。檢查Checking3/3五、監(jiān)察進(jìn)度60

有時(shí)，員工會(huì)于執(zhí)行某方面的任務(wù)時(shí)，問你認(rèn)為他該做些什么。即使你知道他應(yīng)該做些什么，你也應(yīng)該時(shí)常反答：“你覺得你應(yīng)做些什么？”很多時(shí)他們已經(jīng)有合理的答案，只是缺乏實(shí)行的信心而已。反問能令他們不要太過依賴你，及把任務(wù)視為自己的任務(wù)。提供意見Advising五、監(jiān)察進(jìn)度61

當(dāng)工作完成，最好與任事者共同檢討工作，尤其當(dāng)他或她是個(gè)新手，更應(yīng)如此。檢討對(duì)方的工作時(shí)，你需要：用先前訂立的標(biāo)準(zhǔn)比對(duì)成績(jī)，并討論工作是怎么做的。恭賀對(duì)方做得好的方面。問個(gè)別員工從中學(xué)到什么，并幫助他或他認(rèn)識(shí)有哪些地方需要改進(jìn)。讓員工回顧一下他們?cè)鯓訄?zhí)行任務(wù)，能令他們鞏固所學(xué)及認(rèn)識(shí)自己的成就。檢討Reviewing五、監(jiān)察進(jìn)度62

當(dāng)員工成功完成了任務(wù)，你便應(yīng)無保留地確認(rèn)他們的功績(jī)。授權(quán)的精要是，雖然把職責(zé)及職權(quán)交予他人，你卻仍然要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)；而工作完成后，自己繳功的誘惑有時(shí)也委實(shí)很大。但如果你想保證員工肯接受及樂于擔(dān)當(dāng)所委派的任務(wù)，公開并衷心認(rèn)可他們的努力和功績(jī)是必不可少的。確認(rèn)功勞GivingCredit五、監(jiān)察進(jìn)度63

就算員工對(duì)任務(wù)已駕輕就熟，他們還是需要受檢視及鼓勵(lì)的。不能任他們?cè)诤＠酥衅?，而?duì)風(fēng)暴與惡鯊。你需跟進(jìn)員工的進(jìn)展，但不要顯得你好像在監(jiān)視他們的每一步行動(dòng)。他們也需感到被容許自己做事及作主。工作完成后，你應(yīng)作檢討，以期幫助員工評(píng)估自己的成績(jī)。最要緊的是，如果任務(wù)功德完滿，你應(yīng)毫無保留地確認(rèn)他們的功勞。提要：知悉進(jìn)展五、監(jiān)察進(jìn)度64

想想你怎樣監(jiān)督進(jìn)度及回答下列問題：我有沒有視察進(jìn)展，但不作干擾？我有沒有作抽查，看看什么應(yīng)當(dāng)發(fā)生，并對(duì)比發(fā)生什么？有問題時(shí)，我有沒有采取補(bǔ)救行動(dòng)？我有沒有鼓勵(lì)員工自行解決問題？工作完成后，我有沒有跟有關(guān)員工作檢討所得？我有沒有恭賀員工出色的表現(xiàn)？我有否毫無保留地表?yè)P(yáng)員工的工作表現(xiàn)？自我檢查五、監(jiān)察進(jìn)度65您視察進(jìn)展，但不作干擾？你不時(shí)抽查工作，比較現(xiàn)時(shí)的情況及預(yù)期的情況？有問題時(shí)，你迅速解決。你幫助員工克服困難。您鼓勵(lì)員工自己找答案。你有檢討工作執(zhí)行得如何。你恭賀對(duì)方表現(xiàn)出色。無論何時(shí)何地，員工應(yīng)得的功勞，你毫無保留地把榮耀歸他。改善之道五、監(jiān)察進(jìn)度66

授權(quán)是雙向活動(dòng)。如果你肯放手，信任別人，即使他們犯錯(cuò)，仍繼續(xù)支持，員工便會(huì)全心全意委身任務(wù)，報(bào)以最佳表現(xiàn)。只有你的態(tài)度正確，你才有可能使別人產(chǎn)生正確的態(tài)度。六、授權(quán)的態(tài)度67

放手，說易行難。要提起勇氣，冒些計(jì)算到的風(fēng)險(xiǎn)，決定讓別人代為料理日常事務(wù)，而一切后果仍需由你自負(fù)。人們感到放手困難，是因?yàn)樗麄兒ε聠T工會(huì)做出可怕的事情，一些他們自己斷不會(huì)如此做的事。他們也怕失控。你應(yīng)提醒自己：你做的事，你并不是唯一能勝任的人。只要工作完成，達(dá)到要求，就算做的方法跟你的不一樣，也不要緊。你如果把部分工作放手給人做，你的工作是不會(huì)完全失控的。你應(yīng)該相信，如果你授權(quán)得宜，你會(huì)取得成果。放手LettingGo六、授權(quán)的態(tài)度68

要顯示你信任員工會(huì)做好工作，你得下足工夫，才能確保能達(dá)到目的。信任是要逐漸建立的，可先從把較次要的任務(wù)授權(quán)員工處理做起，再分派較重要的工作。舉例說，你不會(huì)一開始便讓健馬負(fù)責(zé)組織展銷會(huì)，但當(dāng)他或她把文檔系統(tǒng)重整得妥當(dāng)后，你或會(huì)試試。要建立信任，得視乎你：經(jīng)常兌現(xiàn)承諾。如果你說過會(huì)提供某些器材，你一定要做到。不時(shí)表示你會(huì)珍惜別人為取得佳績(jī)而作出的努力。最簡(jiǎn)單莫如直接、誠(chéng)懇地說聲謝謝。顯示信任ShowingTrust2/1六、授權(quán)的態(tài)度69如果出了錯(cuò)，永不會(huì)把責(zé)任推卸給被委任的人。這表示你會(huì)公開維護(hù)他們，但私下作補(bǔ)救。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，員工要確知你會(huì)維護(hù)他們及忠于他們。你如果做不到，他們便學(xué)會(huì)不去信任你，以及不會(huì)盡力而為，因他們相信一旦出現(xiàn)問題，你便會(huì)背棄他們，使他們失望。員工要肯定他們執(zhí)行任務(wù)時(shí)，永不會(huì)被背棄。如此，他們會(huì)覺得你信任他們，反過來他們也會(huì)信任你。顯示信任ShowingTrust2/2六、授權(quán)的態(tài)度70

你一定要“容許”員工犯錯(cuò)。你當(dāng)然希望員工盡量避免犯錯(cuò)，但錯(cuò)失是無可避免的。重要的是讓人知道如果出了錯(cuò)，他們不要害怕承認(rèn)?！叭绻虑椴幻?，請(qǐng)不要暗自傷神，請(qǐng)立即告知我，讓我們想辦法去解決?！边@會(huì)令他們有信心無論在什么境況下，你都會(huì)支持他們，以及你會(huì)保持態(tài)度積極和樂意幫忙。如果你沒有表示過即使他們犯錯(cuò)，也愿意支持，員工有問題時(shí)便不會(huì)找你。他們怕您面色難看，便試圖隱瞞實(shí)情。到你最終發(fā)現(xiàn)時(shí)，事態(tài)可能已演變成危機(jī)，這本不應(yīng)弄到如此地步的。這不但影響你的工作，也令擔(dān)當(dāng)任務(wù)的人心灰意冷。如果員工肯定你會(huì)為他們的利益著想，他們會(huì)反饋。他們會(huì)努力以確保不會(huì)令你失望。雖犯錯(cuò)，仍支持SupportingMistake六、授權(quán)的態(tài)度71

由于你移交了不少的職權(quán)和職責(zé)，你希望權(quán)責(zé)會(huì)被善用。不論任務(wù)大小，某程度的承擔(dān)精神是有助工作的。其實(shí)對(duì)方越肯承諾投身，任務(wù)便越有機(jī)會(huì)成功。承擔(dān)任務(wù)及相應(yīng)的職責(zé)，員工需對(duì)工作有興趣，心甘情愿及能力所及。如果有能力但不愿承擔(dān)任務(wù)，通常意味工作不會(huì)令人滿意地完成。一個(gè)自愿者勝過一百個(gè)被逼者。故此，花時(shí)間確定員工承諾投身任務(wù)是值得的。獲取承諾ObtainingCommitment3/1六、授權(quán)的態(tài)度72

要取得承諾，你得說明員工：他們的任務(wù)是有需要的。（這令員工覺得，無論工作多瑣細(xì)，都對(duì)整體有意義。）只要達(dá)到目的，讓他們有一定程度的自主權(quán)。（這令員工證明他們有能力及有自主的滿足感。）委托他們是因信任他們能勝任。（這會(huì)使他們盡展所長(zhǎng)，改善自我形象及增加自信。）獲取承諾ObtainingCommitment3/2六、授權(quán)的態(tài)度73

倘若如此，你助人投身工作，鼓勵(lì)他們把做好工作視為已任，并為此感到驕傲，而并非只是減輕別人的擔(dān)子。承諾能培養(yǎng)勤懇盡責(zé)的精神，令人在不如意，或遇到不太喜歡的工作部分時(shí)仍可堅(jiān)持到底，以爭(zhēng)取最后勝利。如果你不肯定某人心甘情愿及喜歡接替任務(wù)，你就不能保證工作能做得妥當(dāng)甚至有進(jìn)行過，這一開始便盡失授權(quán)的愿意了。獲取承諾ObtainingCommitment3/3六、授權(quán)的態(tài)度74

或許你最想知道怎樣授權(quán)，但若你的態(tài)度不正確，很可能令你所有的努力都白費(fèi)。你或許不愿授權(quán)，但如此一來，你便享用不到其中的諸般好處。你若肯把部分工作放開，你便能減輕負(fù)擔(dān)及把精力放在其他事情上。你需信任員工，并相信他們會(huì)做得好。你要毫不吝嗇地支持他們。這樣，他們會(huì)覺得自己的才能被賞識(shí)以及他們肩負(fù)重任。這一切是不會(huì)實(shí)現(xiàn)的，除非你采取一種態(tài)度，相信人人都有能力做得如你一樣好。提要：成功地授權(quán)六、授權(quán)的態(tài)度75

想想你授權(quán)的態(tài)度及回答下列問題：我有沒有真正努力放手？我是否已作好準(zhǔn)備信任他人？我有沒有常常兌現(xiàn)承諾？有麻煩時(shí)，我有沒有維護(hù)員工？我有沒有全力支持員工？我有沒有說服員工他們所做的工作是值得的？我有沒有鼓勵(lì)員工把所委托的工作視為己任？我有否感到取得員工的承諾？我有否覺得自己授權(quán)的態(tài)度正確？自我檢查六、授權(quán)的態(tài)度76你作好準(zhǔn)備放交不同的工作給別人，讓他們展示才能。你能夠信任人。無論任何時(shí)候你也支持被委任的人。有問題出現(xiàn)時(shí)，你承擔(dān)責(zé)難。員工需要支持時(shí)，你維護(hù)他們。你取得人們擔(dān)負(fù)任務(wù)的承諾。你意識(shí)到授權(quán)要成功，態(tài)度正確是至要的。改善之道六、授權(quán)的態(tài)度77授