汽車銷售服務(wù)示范店認(rèn)定辦法

汽車銷售服務(wù)示范店認(rèn)定辦法第一章總則第一條

為規(guī)范全省汽車銷售服務(wù)示范店（以下簡(jiǎn)稱“示范店”）認(rèn)定程序，推進(jìn)汽車銷售服務(wù)業(yè)規(guī)范化建設(shè)，強(qiáng)化汽車消費(fèi)維權(quán)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《XX省實(shí)施〈消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，制定本辦法。第二條

本辦法所稱的“示范店”，是指經(jīng)營行為規(guī)范、能切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、社會(huì)認(rèn)知度較高并符合本辦法規(guī)定的“示范店”標(biāo)準(zhǔn)的汽車銷售服務(wù)4S店（以下簡(jiǎn)稱汽車4S店）。第三條

“示范店”認(rèn)定，由企業(yè)提出申請(qǐng)，經(jīng)縣（市、區(qū)）工商局初審?fù)扑]、由市工商局統(tǒng)一考核認(rèn)定命名，并報(bào)省工商局備案。第四條

省工商局負(fù)責(zé)全省汽車銷售服務(wù)示范店認(rèn)定工作整體規(guī)劃，監(jiān)督和指導(dǎo)，市級(jí)工商局負(fù)責(zé)具體考核認(rèn)定命名，縣級(jí)工商局負(fù)責(zé)初審?fù)扑]和日常監(jiān)管。第二章評(píng)定條件和認(rèn)定程序第五條

“示范店”應(yīng)具備以下條件：（一）證照齊全、合法有效，并連續(xù)經(jīng)營兩年以上；（二）店堂及維修場(chǎng)所、倉庫整潔，商品分類擺放，整齊美觀；（三）誠實(shí)守信，文明經(jīng)營，社會(huì)公眾認(rèn)知度較高；（四）重視企業(yè)內(nèi)部管理，積極開展規(guī)范化建設(shè)，具有健全的商品準(zhǔn)入、售后服務(wù)等各項(xiàng)經(jīng)營管理制度；（五）銷售車輛及有關(guān)配件質(zhì)量符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及宣傳介紹承諾的性能；（六）工商信用監(jiān)管等級(jí)A級(jí)以上；（七）設(shè)有負(fù)責(zé)處理消費(fèi)爭(zhēng)議的專（兼）職機(jī)構(gòu)或人員，建立消費(fèi)者投訴處理臺(tái)賬，及時(shí)、客觀、公正處理消費(fèi)糾紛，得到消費(fèi)者認(rèn)可，取得良好的社會(huì)影響。第六條

下列汽車4S店不得參與“示范店”的認(rèn)定：（一）存在重大、惡性欺詐坑害消費(fèi)者事件或引發(fā)群體性消費(fèi)投訴事件的；（二）前一年內(nèi)因消費(fèi)投訴量大而被工商部門約談的；（三）前一年內(nèi)因從事銷售假冒偽劣商品或者商業(yè)賄賂等嚴(yán)重違法行為被工商部門給予行政處罰的；（四）前一年內(nèi)銷售假冒偽劣商品或者因整車、配件質(zhì)量問題和售后服務(wù)問題被媒體單位公開點(diǎn)名批評(píng)、披露曝光的；（五）前一年內(nèi)被工商部門流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)有不合格汽車配件的。第七條

“示范店”認(rèn)定程序：（一）汽車4S店填寫《汽車銷售服務(wù)示范店申請(qǐng)表》后，向所在地工商機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)；（二）縣（市、區(qū)）級(jí)工商局根據(jù)汽車4S店的申請(qǐng)，依照本辦法及《“汽車銷售服務(wù)示范店”考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)容，對(duì)汽車4S店進(jìn)行初步考核評(píng)分，依得分排名向市級(jí)工商局上報(bào)示范店推薦名單；（三）市級(jí)工商局對(duì)上報(bào)的推薦材料進(jìn)行審查，組織考核小組對(duì)申報(bào)單位進(jìn)行實(shí)地抽查，根據(jù)抽查情況，確定“示范店”名單，經(jīng)公示并報(bào)省工商局備案后，授予“示范店”稱號(hào)。第八條

“示范店”的認(rèn)定可以征求當(dāng)?shù)叵M(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、汽車流通行業(yè)協(xié)會(huì)、新聞媒體等社會(huì)有關(guān)方面的意見。第九條

“示范店”經(jīng)認(rèn)定后在營業(yè)場(chǎng)所的顯著位置使用省局統(tǒng)一監(jiān)制的標(biāo)識(shí)。第三章

監(jiān)督管理規(guī)定第十條

縣級(jí)工商局及所在地工商所應(yīng)當(dāng)將“示范店”納入責(zé)任區(qū)監(jiān)管，按照省局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范汽車銷售服務(wù)行為的實(shí)施意見》精神，建立主體資格檢查、格式條款檢查、信用評(píng)價(jià)、日常巡查等四項(xiàng)監(jiān)管制度，并指導(dǎo)汽車銷售服務(wù)企業(yè)建立經(jīng)銷臺(tái)帳、信息公示、維修保養(yǎng)內(nèi)部管理、消費(fèi)糾紛處理承諾等四項(xiàng)自律規(guī)范制度。第十一條

“示范店”每年復(fù)核一次?！笆痉兜辍睉?yīng)將本年度經(jīng)營以及執(zhí)行自律規(guī)范制度情況上報(bào)所在地工商機(jī)關(guān)，由所在地工商機(jī)關(guān)進(jìn)行書式和實(shí)地審核。對(duì)不執(zhí)行或不嚴(yán)格執(zhí)行自律規(guī)范等相關(guān)制度的“示范店”，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期整改；拒不整改或有下列行為的，撤銷“示范店”稱號(hào)：（一）經(jīng)調(diào)查核實(shí)，存在重大、惡性欺詐坑害消費(fèi)者事件或引發(fā)群體性消費(fèi)投訴事件的；（二）因問題嚴(yán)重違法行為被有關(guān)部門給予行政處罰的；（三）工商機(jī)關(guān)認(rèn)為其他應(yīng)當(dāng)予以撤銷的情形的。第十二條

對(duì)經(jīng)復(fù)核合格的“示范店”，所在地工商機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將復(fù)核結(jié)果予以公告。第十三條

對(duì)擬撤銷“示范店”資格的，由轄區(qū)縣（市、區(qū)）工商局提出書面處理意見后報(bào)市級(jí)工商局作出決定。對(duì)被撤銷“示范店”資格的汽車4S店，由所在地工商機(jī)關(guān)收回“示范店”標(biāo)識(shí)，并將撤銷事項(xiàng)予以公告。