優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動當前第1頁\共有66頁\編于星期六\21點醫(yī)院護理基本概況當前第2頁\共有66頁\編于星期六\21點護理隊伍職稱結(jié)構(gòu)護士總數(shù)1652人當前第3頁\共有66頁\編于星期六\21點護理隊伍學(xué)歷結(jié)構(gòu)全院護理人員大專以上學(xué)歷1520人當前第4頁\共有66頁\編于星期六\21點主管院長護理部主任1人護理部副主任2人內(nèi)科學(xué)部護士長外科學(xué)部護士長綜合學(xué)部護士長老年學(xué)部護士長中心ICU護士長手術(shù)室護士長婦兒學(xué)部護士長眼科學(xué)部護士長醫(yī)技學(xué)部護士長急診部護士長門診部護士長消毒供應(yīng)中心護士長病區(qū)護士長102人護理管理體系—三級管理當前第5頁\共有66頁\編于星期六\21點凸顯學(xué)科優(yōu)勢引領(lǐng)行業(yè)標準經(jīng)河南省衛(wèi)生廳批復(fù)：河南省護理質(zhì)量控制中心河南省消毒供應(yīng)質(zhì)量控制中心河南省手術(shù)部護理質(zhì)量控制中心依托我院成立當前第6頁\共有66頁\編于星期六\21點注重護理科研追求學(xué)科發(fā)展

山東大學(xué)護理研究生培養(yǎng)點、教學(xué)基地河南大學(xué)護理研究生培養(yǎng)點、教學(xué)科研基地新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院護理研究生培養(yǎng)點、教學(xué)科研基地解放軍總醫(yī)院（301）協(xié)作醫(yī)院當前第7頁\共有66頁\編于星期六\21點“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動開展情況當前第8頁\共有66頁\編于星期六\21點指導(dǎo)思想衛(wèi)生部馬曉偉副部長提出的“三貼近精神”

貼近患者貼近臨床貼近社會當前第9頁\共有66頁\編于星期六\21點我院發(fā)展思路由規(guī)模擴張型向內(nèi)涵挖潛型轉(zhuǎn)變由數(shù)量增長型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變由傳統(tǒng)粗放型管理向集約型管理轉(zhuǎn)變當前第10頁\共有66頁\編于星期六\21點開展示范工程活動的切入點工作思路以求真務(wù)實的精神夯實基礎(chǔ)護理，滿足患者日益增長的多層次、多樣化需求深化整體護理，提升?？谱o理水平，豐富和深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵全院形成合力，支持系統(tǒng)是開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的有力保障當前第11頁\共有66頁\編于星期六\21點開展示范工程活動的實施步驟工作要求認清形勢，理清思路更新觀念，提高認識全力推進，試點先行明確任務(wù)，扎實開展堅定信心，爭當先進樹立典型，推廣經(jīng)驗當前第12頁\共有66頁\編于星期六\21點開展示范工程活動的實施步驟具體做法啟動示范病房組織推廣階段總結(jié)交流階段第一批19個（病區(qū)總數(shù)20%）第二批17個（病區(qū)總數(shù)40%）年底示范病房51個達60%以上病區(qū)2010年3月2010年7—11月2010年12月當前第13頁\共有66頁\編于星期六\21點開展示范工程活動的措施作為醫(yī)院的“一把手”工程，成立由院長掛帥的示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組當前第14頁\共有66頁\編于星期六\21點主管院長負責策劃實施，全面部署示范工程各項工作院長辦公會專題研究，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題營造濃厚創(chuàng)建氛圍，形成全院共同工作目標領(lǐng)導(dǎo)重視全面部署當前第15頁\共有66頁\編于星期六\21點召開動員大會—全體護理人員、護士長組織全體護士長進行專題討論形成爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的良好開局組織發(fā)動營造氛圍當前第16頁\共有66頁\編于星期六\21點貫徹落實2010年全國護理工作會議精神深入學(xué)習領(lǐng)會精神當前第17頁\共有66頁\編于星期六\21點深入開展“愛讀書讀好書善讀書”活動，提升護理人員的精神境界創(chuàng)新形式拓展內(nèi)涵當前第18頁\共有66頁\編于星期六\21點豐富文化載體激勵工作熱情

營造書香省醫(yī)文化建設(shè)學(xué)習型護理團隊舉辦“分享閱讀勵志人生”讀書報告會當前第19頁\共有66頁\編于星期六\21點指導(dǎo)思想活動主題活動目標工作計劃工作進度認真組織扎實推進制定“示范工程”活動方案當前第20頁\共有66頁\編于星期六\21點科室主動申請，變“要你動”，為“你要動”全院49個病區(qū)提出創(chuàng)建“示范病房”的申請全院發(fā)動自主申報

當前第21頁\共有66頁\編于星期六\21點選擇優(yōu)勢——河南省醫(yī)學(xué)重點學(xué)科衛(wèi)生部臨床路徑試點護士長思路清晰，工作能力強護理團隊積極向上，和諧團結(jié)選擇特點——病危病重、生活不能自理患者多基礎(chǔ)護理任務(wù)重、工作量大護理人力配置符合要求

具有推廣意義與實踐價值

全面平衡確定試點當前第22頁\共有66頁\編于星期六\21點發(fā)揮示范“種子”作用普遍性：泌尿外科、眼科代表性：神經(jīng)內(nèi)科、骨科特殊性：干部病房（心內(nèi)科、呼吸內(nèi)科）試點病區(qū)分布全院各醫(yī)學(xué)部當前第23頁\共有66頁\編于星期六\21點科主任是科室目標管理第一責任人護士長是科室護理質(zhì)量第一責任人簽訂示范工程活動目標管理責任書當前第24頁\共有66頁\編于星期六\21點公示住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目當前第25頁\共有66頁\編于星期六\21點設(shè)立公開監(jiān)督電話：0371—65580166公開電子郵箱：shengyihulibu126制定住院患者滿意度調(diào)查表設(shè)立“示范工程”患者意見箱建立患者與社會評價機制當前第26頁\共有66頁\編于星期六\21點在全院征集“示范工程”護理理念，以文化的定勢作用影響護士的行為積極不懈推進護理文化建設(shè)當前第27頁\共有66頁\編于星期六\21點周密安排精心部署當前第28頁\共有66頁\編于星期六\21點熱情高漲積極行動醫(yī)院院報、簡報開辟“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動專欄，及時報道各科室的行動和做法，營造濃厚創(chuàng)建氛圍當前第29頁\共有66頁\編于星期六\21點博采眾長集智成勢赴南京參加示范工程活動經(jīng)驗交流會參加衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”重點聯(lián)系醫(yī)院會議

當前第30頁\共有66頁\編于星期六\21點制定基礎(chǔ)護理日工作程序制定基礎(chǔ)護理日工作重點修訂基礎(chǔ)護理質(zhì)量檢查登記表確定全院基礎(chǔ)護理日“星期三”修訂完善基礎(chǔ)護理工作流程當前第31頁\共有66頁\編于星期六\21點制定護理人員服務(wù)規(guī)范修訂各班護士工作職責修訂護工工作職責明確護士崗位職責和工作標準當前第32頁\共有66頁\編于星期六\21點—患者：知道（護士、服務(wù)）、滿意—護士：知道（患者、服務(wù)）、規(guī)范人人參與基礎(chǔ)護理人人動手護理病人改變分工方式落實護士責任包干制當前第33頁\共有66頁\編于星期六\21點設(shè)立護理部主任信箱建立護理部主任、副主任、學(xué)部護士長聯(lián)系點深入臨床進行“責任護士一日體驗”層層負責扎實推進當前第34頁\共有66頁\編于星期六\21點制定護理文書書寫實施意見修訂表格式護理記錄單制定護士長文書書寫實施意見讓護士、護士長有更多時間深入病房，為患者提供直接服務(wù)簡化護理文書書寫

當前第35頁\共有66頁\編于星期六\21點護士崗位分類管理，按需設(shè)崗，嚴格限制非護理崗位護士和輔助科室護士數(shù)量

門診學(xué)部：導(dǎo)診員醫(yī)技學(xué)部：登錄員招聘新護士100余名，保證臨床護士配置到位19個試點病房床位與護士之比1：0.42責任小組每名護士具體負責4—6名患者

充實臨床一線護士隊伍

當前第36頁\共有66頁\編于星期六\21點建立機動護士人力庫針對臨床科室護理人員產(chǎn)假、事假、病假導(dǎo)致的人力資源不足問題，建立機動護士人力庫護理部、醫(yī)學(xué)部根據(jù)臨床工作量，依據(jù)權(quán)限合理適時進行人力調(diào)配，有效保障護理人員配置到位，滿足工作需要

當前第37頁\共有66頁\編于星期六\21點彈性排班

根據(jù)病房工作量、薄弱時段（午間、夜間）統(tǒng)籌安排，隨時調(diào)整，滿足需求APN連續(xù)排班

交接班次數(shù)減少，有效利用人力，保障患者安全責任組分工方式

分層使用，新老搭配，激發(fā)熱情，發(fā)揮作用試點病房護理排班模式

當前第38頁\共有66頁\編于星期六\21點實行責任小組、責任護士包干負責制

實行護理“包干”負責制

根據(jù)患者病情、護理難度、技術(shù)要求等要素對護士進行合理分工當前第39頁\共有66頁\編于星期六\21點分工明確責任到人

病床分管到人患者負責到人責任落實到人做到當前第40頁\共有66頁\編于星期六\21點基礎(chǔ)護理用品配置到位增設(shè)洗頭盆、洗頭架、電吹風、體位墊等基礎(chǔ)護理用品及設(shè)施

當前第41頁\共有66頁\編于星期六\21點加強溝通持續(xù)改進征求患者意見傾聽患者心聲提升護士溝通能力縮短護患之間距離當前第42頁\共有66頁\編于星期六\21點優(yōu)化流程提升服務(wù)入院時的溫情當前第43頁\共有66頁\編于星期六\21點特色服務(wù)彰顯品質(zhì)泌尿外科：無陪護管理親情服務(wù)當前第44頁\共有66頁\編于星期六\21點特色服務(wù)彰顯品質(zhì)乳腺外科：

紅手鏈化療帽細節(jié)護理服務(wù)當前第45頁\共有66頁\編于星期六\21點加強對護士工作量進行量化測評，將護理患者的數(shù)量、質(zhì)量、患者滿意度等納入護士薪酬分配體系

實行三級護理管理人員工作質(zhì)量績效考核，設(shè)定評價條目共20項，方式由下級評價上級完善護理人員績效考核制度當前第46頁\共有66頁\編于星期六\21點建立示范病房周查制度每月召開會議反饋檢查情況嚴格督導(dǎo)持續(xù)改進當前第47頁\共有66頁\編于星期六\21點傾聽護士心聲，了解護士對“示范工程”的認識與感受，主任直接與她們對話，為她們答疑解惑定期召開試點病房護士座談會當前第48頁\共有66頁\編于星期六\21點設(shè)立維修服務(wù)熱線電話，日間：6666、8888夜間：9999職責明確，分工具體，做到下收、下送、下修服務(wù)

全院合力后勤保障支持到位當前第49頁\共有66頁\編于星期六\21點營養(yǎng)科添置了新送餐車，定制專用不銹鋼餐具。配餐員更換新服裝，提升形象，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)營養(yǎng)飲食服務(wù)周到細致當前第50頁\共有66頁\編于星期六\21點夯實基礎(chǔ)護理豐富專業(yè)內(nèi)涵當前第51頁\共有66頁\編于星期六\21點優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程取得初步成效當前第52頁\共有66頁\編于星期六\21點患者滿意促進和諧患者對護理服務(wù)滿意度明顯提高護理服務(wù)滿意度由去年同期95%上升至99.47%全院護理工作發(fā)生轉(zhuǎn)變，上半年實現(xiàn)護理服務(wù)零投訴患者以送錦旗、感謝信方式表達對護士的感激之情當前第53頁\共有66頁\編于星期六\21點患者滿意促進和諧密切了護患關(guān)系，拉近了彼此距離稱謂改變：護士親切稱呼患者阿姨、叔叔、大伯等患者欣慰稱呼護士姑娘、閨女、姐姐等看法改變：護士親自動手為患者洗頭、洗腳、檫身與患者的心貼近了，患者更加理解護士方式改變：護士更多時間守護在患者身邊，溝通與動手能力得到提高，不斷豐富專業(yè)內(nèi)涵

當前第54頁\共有66頁\編于星期六\21點患者滿意促進和諧護理服務(wù)更加細致周到，最大限度滿足患者需求，實現(xiàn)患者受益，贏得家屬滿意當前第55頁\共有66頁\編于星期六\21點患者滿意促進和諧

能住在省醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理病房，感受優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我深感幸運，非常感謝貴醫(yī)院、貴科室為我們患者提供如此周到的服務(wù)，我本人住院經(jīng)歷已久，輾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院，從未感受到如此溫暖如家的地方，只有感謝！謝謝！

——呼吸三病區(qū)患者出院感言當前第56頁\共有66頁\編于星期六\21點患者滿意促進和諧患者陪護和自聘護工比例降低

護士承擔了患者基礎(chǔ)護理和生活護理，使家屬放心離開病房，陪護減少，病房環(huán)境得到改善當前第57頁\共有66頁\編于星期六\21點護士滿意感受管理人性化合理彈性排班，滿足護士需求人員比例增加，護士工作壓力減小取消不必要護理記錄，節(jié)約時間直接為患者服務(wù)減少非護理工作量，將護士真正還給病人征求傾聽護士意見，持續(xù)改進工作方法當前第58頁\共有66頁\編于星期六\21點護士滿意提升專業(yè)價值感貼近患者，護士感受到自身專業(yè)價值隨著醫(yī)療服務(wù)的改革，護理行業(yè)不得不做好最基礎(chǔ)的護理，以前我從來沒有想過為別人洗腳、洗頭，認為這些不應(yīng)該是我做的，但是試著做了一次以后，看到病人的微笑和家屬感激的目光，雖然很累，覺得很開心。每個人都有生病的時候，誰不希望在自己最痛苦的時候得到最大的關(guān)懷呢。洗腳、洗頭這些簡單的事情雖然不能為病人減輕疼痛，但卻是最能解除醫(yī)患糾紛的紐帶。我愿意一直這樣下去，默默地為每個病人服務(wù)，也許這很累、很辛苦，但是看到病人恢復(fù)健康，讓我忘記了工作的辛苦。病人發(fā)自內(nèi)心的感謝，讓我覺得再忙再苦也值得…….?！赝饪魄嗄曜o士董艷在博客里寫道（）當前第59頁\共有66頁\編于星期六\21點社會評價宣傳激勵現(xiàn)代護理報醫(yī)藥衛(wèi)生報健康報東方今報當前第60頁\共有66頁\編于星期六\21點同行贊譽切磋學(xué)習

省內(nèi)外多家醫(yī)院慕名前來參觀學(xué)習我院示范工程活動做法和實施經(jīng)驗解放軍153醫(yī)院武警河南總隊醫(yī)院焦作市人民醫(yī)院鄭州市中心醫(yī)院河南省腫瘤醫(yī)院