公共關(guān)系基礎(chǔ)第二章調(diào)查分析演示文稿

公共關(guān)系基礎(chǔ)第二章調(diào)查分析演示文稿當(dāng)前第1頁(yè)\共有42頁(yè)\編于星期日\(chéng)19點(diǎn)優(yōu)選公共關(guān)系基礎(chǔ)第二章調(diào)查分析當(dāng)前第2頁(yè)\共有42頁(yè)\編于星期日\(chéng)19點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解社會(huì)組織的含義、特征和類型了解公眾的含義、特征和類型了解公共關(guān)系工作過(guò)程的含義了解公共關(guān)系工作的步驟學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單調(diào)查方法當(dāng)前第3頁(yè)\共有42頁(yè)\編于星期日\(chéng)19點(diǎn)請(qǐng)同學(xué)們回顧第一章“公共關(guān)系”的含義

1.什么是社會(huì)組織？可以舉例說(shuō)明。

2.什么是公眾？可以舉例說(shuō)明。

請(qǐng)思考三個(gè)問(wèn)題：3.在公共關(guān)系中，社會(huì)組織和公眾是怎樣聯(lián)結(jié)起來(lái)的？當(dāng)前第4頁(yè)\共有42頁(yè)\編于星期日\(chéng)19點(diǎn)課程大綱一、組織和公眾二、公共關(guān)系的工作過(guò)程當(dāng)前第5頁(yè)\共有42頁(yè)\編于星期日\(chéng)19點(diǎn)（一）.公共關(guān)系的構(gòu)成要素？一、組織和公眾社會(huì)組織公眾公共關(guān)系↖↗當(dāng)前第6頁(yè)\共有42頁(yè)\編于星期日\(chéng)19點(diǎn)

（二）.社會(huì)組織的含義？社會(huì)組織是執(zhí)行一定的社會(huì)職能，完成特定的社會(huì)目標(biāo)，按一定形式建立起來(lái)，并具有獨(dú)立地位的社會(huì)機(jī)構(gòu)。當(dāng)前第7頁(yè)\共有42頁(yè)\編于星期日\(chéng)19點(diǎn)（三）.社會(huì)組織的特征？1.有特定的工作目標(biāo)2.有一定的物質(zhì)基礎(chǔ)和工作人員3.有明確的管理體系和規(guī)范化的管理制度當(dāng)前第8頁(yè)\共有42頁(yè)\編于星期日\(chéng)19點(diǎn)（三）.社會(huì)組織的特征？1.有特定的工作目標(biāo)

→經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益培養(yǎng)人才→學(xué)?！髽I(yè)→當(dāng)前第9頁(yè)\共有42頁(yè)\編于星期日\(chéng)19點(diǎn)（三）.社會(huì)組織的特征？2.有一定的物質(zhì)基礎(chǔ)和工作人員這是保障組織實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的必要條件當(dāng)前第10頁(yè)\共有42頁(yè)\編于星期日\(chéng)19點(diǎn)————（三）.社會(huì)組織的特征？3.有明確的管理體系和規(guī)范化的管理制度縱向分工橫向分工當(dāng)前第11頁(yè)\共有42頁(yè)\編于星期日\(chéng)19點(diǎn)（四）.社會(huì)組織的類型？1.經(jīng)濟(jì)性組織2.政治性組織3.公益性組織4.綜合性組織當(dāng)前第12頁(yè)\共有42頁(yè)\編于星期日\(chéng)19點(diǎn)（四）.社會(huì)組織的類型？1.經(jīng)濟(jì)性組織：追求盈利企業(yè)、金融、交通、服務(wù)等當(dāng)前第13頁(yè)\共有42頁(yè)\編于星期日\(chéng)19點(diǎn)（四）.社會(huì)組織的類型？2.政治性組織：追求政治目的政黨、政權(quán)、立法、司法、軍事等當(dāng)前第14頁(yè)\共有42頁(yè)\編于星期日\(chéng)19點(diǎn)（四）.社會(huì)組織的類型？3.公益性組織：服務(wù)社會(huì)教育、科研、文藝、衛(wèi)生、新聞、環(huán)境、體育等當(dāng)前第15頁(yè)\共有42頁(yè)\編于星期日\(chéng)19點(diǎn)（四）.社會(huì)組織的類型？4.綜合性組織：為共同愛(ài)好、信仰協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、宗教組織等當(dāng)前第16頁(yè)\共有42頁(yè)\編于星期日\(chéng)19點(diǎn)（五）.公眾的含義？特指對(duì)組織有現(xiàn)實(shí)或潛在利益關(guān)系的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。公眾是公共關(guān)系對(duì)象的總稱當(dāng)前第17頁(yè)\共有42頁(yè)\編于星期日\(chéng)19點(diǎn)（六）.公眾的基本特征？1.公眾是客觀存在的2.公眾是相對(duì)特定的組織而存在的3.公眾是組織和個(gè)人的總和當(dāng)前第18頁(yè)\共有42頁(yè)\編于星期日\(chéng)19點(diǎn)（七）.公眾的分類？（劃分標(biāo)準(zhǔn)）1.根據(jù)組織與公眾的利益關(guān)系以及組織公共關(guān)系工作的目標(biāo)分類2.根據(jù)組織與公眾關(guān)系的重要程度分類3.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類4.根據(jù)公眾受組織影響的不同階段分類當(dāng)前第19頁(yè)\共有42頁(yè)\編于星期日\(chéng)19點(diǎn)（七）.公眾的分類？1.根據(jù)組織與公眾的利益關(guān)系以及組織公共關(guān)系工作的目標(biāo)分類（1）內(nèi)部公眾→組織內(nèi)部的全體成員（2）外部公眾→組織外部溝通對(duì)象的群體當(dāng)前第20頁(yè)\共有42頁(yè)\編于星期日\(chéng)19點(diǎn)（七）.公眾的分類？2.根據(jù)組織與公眾關(guān)系的重要程度分類（1）首要公眾→起決定性作用的公眾（2）次要公眾→有一定影響但非決定作用的公眾當(dāng)前第21頁(yè)\共有42頁(yè)\編于星期日\(chéng)19點(diǎn)（七）.公眾的分類？3.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類（1）順意公眾→推動(dòng)組織積極發(fā)展的公眾（加強(qiáng)聯(lián)系與溝通）（主動(dòng)進(jìn)行有效聯(lián)絡(luò)）（2）逆意公眾→持?jǐn)骋晳B(tài)度的公眾（3）邊緣公眾→持中間態(tài)度的公眾（耐心做好爭(zhēng)取工作）當(dāng)前第22頁(yè)\共有42頁(yè)\編于星期日\(chéng)19點(diǎn)（七）.公眾的分類？4.根據(jù)公眾受組織影響的不同階段分類（1）非公眾→不受組織影響，不產(chǎn)生作用（2）潛在公眾→不發(fā)生直接關(guān)系的公眾（3）知曉公眾→意識(shí)到有關(guān)，并提出要求（4）行動(dòng)公眾→采取行動(dòng)解決問(wèn)題的公眾當(dāng)前第23頁(yè)\共有42頁(yè)\編于星期日\(chéng)19點(diǎn)?公眾與組織的利益是在不斷發(fā)展變化的非公眾→潛在公眾→知曉公眾→行動(dòng)公眾當(dāng)前第24頁(yè)\共有42頁(yè)\編于星期日\(chéng)19點(diǎn)課程大綱一、組織和公眾二、公共關(guān)系的工作過(guò)程當(dāng)前第25頁(yè)\共有42頁(yè)\編于星期日\(chéng)19點(diǎn)接下來(lái)，讓我們進(jìn)一步探索公共關(guān)系的工作過(guò)程當(dāng)前第26頁(yè)\共有42頁(yè)\編于星期日\(chéng)19點(diǎn)二、公共關(guān)系的工作過(guò)程?公共關(guān)系工作過(guò)程的含義？指社會(huì)組織為了與公眾建立和諧、信任的關(guān)系，樹立本組織的良好形象而進(jìn)行的活動(dòng)的一般規(guī)范和步驟。當(dāng)前第27頁(yè)\共有42頁(yè)\編于星期日\(chéng)19點(diǎn)?公共關(guān)系工作的步驟

（四步工作法）（一）調(diào)查分析

（二）制定計(jì)劃（三）實(shí)施傳播（四）評(píng)估效果當(dāng)前第28頁(yè)\共有42頁(yè)\編于星期日\(chéng)19點(diǎn)（一）調(diào)查分析考察與收集社會(huì)組織公共關(guān)系狀態(tài)的各種資料，并加以分析和研究。1.調(diào)查的任務(wù)調(diào)查任務(wù)的內(nèi)容包括：（1）甄別公眾對(duì)象（2）了解輿論情況（3）評(píng)價(jià)組織形象當(dāng)前第29頁(yè)\共有42頁(yè)\編于星期日\(chéng)19點(diǎn)（一）調(diào)查分析了解和掌握組織所處的公共關(guān)系環(huán)境及狀況，找到組織面臨的問(wèn)題，減少組織決策的盲目性和隨意性，隨時(shí)調(diào)整自己的行為，增強(qiáng)適應(yīng)能力和應(yīng)變能力。2.調(diào)查的中介一定的科學(xué)方法和技術(shù)手段3.調(diào)查的目的當(dāng)前第30頁(yè)\共有42頁(yè)\編于星期日\(chéng)19點(diǎn)（一）調(diào)查分析（1）組織的形象調(diào)查

公眾對(duì)組織總的印象、認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)（2）組織的公眾輿論調(diào)查對(duì)公眾的態(tài)度傾向進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（3）公共關(guān)系活動(dòng)的環(huán)境調(diào)查分為宏觀調(diào)查和微觀調(diào)查兩種4.調(diào)查的內(nèi)容當(dāng)前第31頁(yè)\共有42頁(yè)\編于星期日\(chéng)19點(diǎn)（一）調(diào)查分析（1）訪談法（2）公眾座談會(huì)（3）資料分析法（4）問(wèn)卷法（5）抽樣調(diào)查法5.調(diào)查的方法當(dāng)前第32頁(yè)\共有42頁(yè)\編于星期日\(chéng)19點(diǎn)（二）制訂計(jì)劃制訂計(jì)劃大體包括以下幾項(xiàng)工作：1.確定目標(biāo)2.確定公眾3.擬定活動(dòng)主動(dòng)4.選擇傳播渠道5.經(jīng)費(fèi)預(yù)算當(dāng)前第33頁(yè)\共有42頁(yè)\編于星期日\(chéng)19點(diǎn)（二）制訂計(jì)劃1.確定目標(biāo)目標(biāo)類型當(dāng)前第34頁(yè)\共有42頁(yè)\編于星期日\(chéng)19點(diǎn)（二）制訂計(jì)劃1.確定目標(biāo)無(wú)論何種目標(biāo)，大都包括四個(gè)方面：（1）.傳播信息（2）.聯(lián)絡(luò)感情（3）.改變態(tài)度（4）.引起行為基本目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)主要目標(biāo)最高目標(biāo)當(dāng)前第35頁(yè)\共有42頁(yè)\編于星期日\(chéng)19點(diǎn)（二）制訂計(jì)劃2.確定公眾公共關(guān)系活動(dòng)的對(duì)象是具體的公眾有針對(duì)性地?cái)M定活動(dòng)主題和選擇傳播渠道當(dāng)前第36頁(yè)\共有42頁(yè)\編于星期日\(chéng)19點(diǎn)（二）制訂計(jì)劃3.擬定活動(dòng)主題主題是對(duì)活動(dòng)內(nèi)容的高度概括，并在活動(dòng)過(guò)程中發(fā)揮主導(dǎo)作用。特征：含義明確，富有新意；形象生動(dòng)，切合實(shí)際；簡(jiǎn)明扼要，便于記憶。當(dāng)前第37頁(yè)\共有42頁(yè)\編于星期日\(chéng)19點(diǎn)（二）制訂計(jì)劃4.選擇傳播渠道為了更有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還須對(duì)傳播渠道進(jìn)行選擇。5.經(jīng)費(fèi)預(yù)算預(yù)算的兩種情況經(jīng)費(fèi)支出的項(xiàng)目目標(biāo)優(yōu)先經(jīng)費(fèi)優(yōu)先行政性支出專題性支出＜＜當(dāng)前第38頁(yè)\共有42頁(yè)\編于星期日\(chéng)19點(diǎn)（三）實(shí)施傳播實(shí)施傳播的過(guò)程就是傳播信息的過(guò)程。特征：付出的努力讓社會(huì)知道，面臨的困境求公眾理解當(dāng)前第39頁(yè)\共有42頁(yè)\編于星期日\(chéng)19點(diǎn)（三）實(shí)施傳播1.實(shí)施傳播的要求：（1）.形成輿論（2）.引導(dǎo)輿論輿論是在社會(huì)公眾有意見分歧的情況下，多數(shù)人意見的總和。①使對(duì)組織不利的輿論朝著對(duì)組織有利的方向轉(zhuǎn)化。②使本來(lái)有利的輿論繼續(xù)維持和向前發(fā)展。當(dāng)前第40頁(yè)\共有42頁(yè)\編于星期日\(chéng)19點(diǎn)（三）實(shí)施傳播2.實(shí)施傳播的途徑：（1