員工角色認(rèn)知與沖突管理

員工角色認(rèn)知與沖突管理第一頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二《員工自我認(rèn)知與沖突管理》調(diào)查問卷分析1、自我認(rèn)知主要指認(rèn)知什么？A性格類型、職業(yè)規(guī)劃階段、知識(shí)技能、理想規(guī)劃、工作經(jīng)歷、組織安排B我有什么本領(lǐng)？我學(xué)習(xí)過什么？我做過什么工作？我的興趣是什么？什么是適合我的位置？什么是我做得最好的？什么職業(yè)方向我應(yīng)該選擇？C你的觀點(diǎn)是什么？2、目標(biāo)決定成敗對(duì)不對(duì)？A對(duì)B不對(duì)C你的觀點(diǎn)是什么？目標(biāo)是成功的第一步，但重要的是過程的努力，包括自我控制、毅力、信心是否能夠始終保持等。3、素養(yǎng)造就未來，素養(yǎng)主要是什么？A自尊，自量，責(zé)任感，智商、情商和逆境商B自尊，自量，責(zé)任感C你的觀點(diǎn)是什么？

4、基礎(chǔ)技能包括哪些？A

閱讀能力、寫作能力、數(shù)學(xué)、講話、聆聽、創(chuàng)意、解決問題的能力、作決定的能力、有形象化的想象力、與人相處的技能B社交、協(xié)商、領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)、文化差異、運(yùn)用智慧C你的觀點(diǎn)是什么？第二頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二5、沖突的原因是什么？A雙方因需要不一致、觀點(diǎn)不一致、利益不一致、心理互不相容B雙方因資源不同、目標(biāo)不同、利益不同、環(huán)境不同、能力不同C你的觀點(diǎn)是什么？6、解決沖突的5個(gè)步驟是什么？A承認(rèn)、分析、理解、溝通、排解B呈現(xiàn)、分析、溝通、理解、排解C你的觀點(diǎn)是什么？7、溝通四維關(guān)系是是什么？A控制員工的行為、表達(dá)情感、激勵(lì)員工、流通信息B基本問題是“心態(tài)”、基本原理是“關(guān)心”、基本要求是“主動(dòng)”、基本做法是“協(xié)定”C你的觀點(diǎn)是什么？AB問題1514問題21081(目標(biāo)定位的可行性，有目標(biāo)才有動(dòng)力）問題3136問題4136問題5118問題6811問題7136第三頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二一、角色認(rèn)知與成就之旅第四頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二游戲：搭建高樓材料：充分利用（撲克）材料，可借助臺(tái)面上可用之材工具：剪刀、膠水標(biāo)準(zhǔn)：堅(jiān)固（經(jīng)得起電吹風(fēng)風(fēng)吹）、高大（比高度）得分：既堅(jiān)固又高大的得5分注意：保護(hù)自己的勞動(dòng)成果，防止競爭對(duì)手的破壞分享：每一隊(duì)推舉一名代表分享感想——游戲互動(dòng)：基業(yè)成功第五頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二職業(yè)成就心智導(dǎo)圖角色差距績效團(tuán)隊(duì)成就目標(biāo)第六頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二旅程１:重新定位自己

——職業(yè)定位與角色認(rèn)知

第七頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二職場中的管理坐標(biāo)代理人代言人管理對(duì)象管理者服務(wù)對(duì)象服務(wù)者職業(yè)角色思考：你認(rèn)為什么角色最重要？為什么？第八頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二職場中的角色認(rèn)知經(jīng)營范圍崗位——組織業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人——團(tuán)隊(duì)核心能力專業(yè)——用人工作方式努力——借力“精英”——“經(jīng)理”荀子：“君子生非異也，善假于物也”業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)政府客戶上級(jí)下屬伙伴對(duì)手領(lǐng)導(dǎo)者資源第九頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二旅程２：找出新差距

——職業(yè)化的能力與方法

第十頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二超速學(xué)習(xí)，縮小差距訓(xùn)練歷練

1：體驗(yàn)式……

3：裂變式……修煉

2：強(qiáng)化式……通過戰(zhàn)場學(xué)習(xí)通過操場學(xué)習(xí)通過反思學(xué)習(xí)微量補(bǔ)充多元復(fù)合教學(xué)相長第十一頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二爭取上司信任四項(xiàng)原則站高一層：英雄所見略同敬而近之：開啟你的信任解難救爭：令他心想事成原諒失誤：讓他心存感激一個(gè)視角一個(gè)態(tài)度一種行動(dòng)一個(gè)胸懷第十二頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二旅程3：構(gòu)建新團(tuán)隊(duì)

——融合他人與構(gòu)建和諧

第十三頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二優(yōu)勢互補(bǔ)的完美團(tuán)隊(duì)最適職業(yè)優(yōu)異良好領(lǐng)導(dǎo)、管理思辨力感召力營銷、服務(wù)感召力操作力作業(yè)、生產(chǎn)操作力專注力研發(fā)、設(shè)計(jì)專注力思辨力建立平臺(tái)：由人才主導(dǎo)到組織主導(dǎo)不完美個(gè)人——完美團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)研發(fā)作業(yè)操作力思辨力感召力專注力CompetencyModel素質(zhì)模型：達(dá)成崗位目標(biāo)所需的勝任能力的組合。第十四頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二營造團(tuán)隊(duì)文化五步創(chuàng)新習(xí)慣傳授預(yù)熱選擇12345教練法：將一般規(guī)律與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，培養(yǎng)實(shí)操能力的方法。領(lǐng)導(dǎo)就是教練；不善教導(dǎo)，就不能領(lǐng)導(dǎo)第十五頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二旅程4：創(chuàng)造新業(yè)績

——勇?lián)刎?zé)與達(dá)成績效

第十六頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二承諾執(zhí)行，勇?lián)刎?zé)承諾：以明確的方式對(duì)未來的行為做出保證。當(dāng)責(zé)任被承諾時(shí)，執(zhí)行力將會(huì)倍增（莫拉蒂實(shí)驗(yàn)）——縱向承諾——公開承諾——具體承諾內(nèi)容方式承諾——橫向承諾第十七頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二起動(dòng)點(diǎn)焦點(diǎn)管理事半功倍難點(diǎn)盲點(diǎn)突破點(diǎn)熱點(diǎn)薄弱點(diǎn)轉(zhuǎn)折點(diǎn)第十八頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二二、沖突管理與溝通藝術(shù)第十九頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二沖突與沖突管理現(xiàn)實(shí)目標(biāo)行為認(rèn)同認(rèn)知協(xié)調(diào)行為協(xié)調(diào)行為校正管理對(duì)象管理者差距所在管理溝通沖突九大癥結(jié)情況不明目標(biāo)模糊責(zé)任錯(cuò)位對(duì)象錯(cuò)位拒絕溝通曲解誤解形式不當(dāng)缺少反饋不良干擾通——痛沖突：因需求、觀點(diǎn)、利益不一致而出現(xiàn)心理互不相容的矛盾現(xiàn)象。沖突=矛盾溝通哈佛商學(xué)院研究證實(shí)，沖突問題80%以上是溝通問題。溝通管理模型沖突管理=溝通管理第二十頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二沖突管理五項(xiàng)基礎(chǔ)第二十一頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二1、理念：沖突管理從溝通開始理解他人闡明主張統(tǒng)一認(rèn)識(shí)獲取資源傳授技能激勵(lì)部屬評(píng)價(jià)業(yè)績影響公眾沖突管理：整合資源，化解矛盾達(dá)成組織目標(biāo)的活動(dòng)。管理溝通：通過信息傳遞達(dá)成組織目標(biāo)的過程。溝通

口才溝通就是管理力口才就是領(lǐng)導(dǎo)力管理不是鐵棍而是鑰匙例：領(lǐng)袖與溝通第二十二頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二2、起點(diǎn)：溝通從心開始被管理者管理環(huán)境管理者管理者管理的主體是人管理的對(duì)象是人管理的環(huán)境離不開人影響的終點(diǎn)是人的行為影響的起點(diǎn)是人的心理管理是什么？管理是人與人之間的相互影響管理失敗原因會(huì)在哪些對(duì)象身上？第二十三頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二3、人類行為密碼圖行為內(nèi)因外因社會(huì)環(huán)境自然環(huán)境心理生理意識(shí)潛意識(shí)角色遺傳性別年齡大腦健康內(nèi)分泌知識(shí)能力智商思維意志情商情緒動(dòng)機(jī)人格道德氣候地理家庭文化婚姻風(fēng)俗階層傳媒競爭法律時(shí)尚科技教育組織經(jīng)濟(jì)資源戰(zhàn)爭種族宗教法律制度最有可能改變的是哪些三個(gè)方面？第二十四頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二4、找準(zhǔn)溝通四大心理熱鍵內(nèi)向外向強(qiáng)勢摩羯.金牛.天蝎獅子.射手.水瓶弱勢處女.巨蟹.雙魚雙子.天秤.白羊心理熱鍵存在職務(wù)、性別差異嗎？第二十五頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二5、理解從傾聽開始傾聽：聽講、詢問、觀察、思辨和感受的綜合過程。聽=傾聽？耳—嘴—眼—心—腦傾聽要領(lǐng)神情專注多聽少講排除干擾使講話者放松控制自我情緒用心感愛換位思考偶爾經(jīng)常總是12345678910123456789101234567891012345678910123456789103691215182124369121518212426我們經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)什么問題？什么是溝通者最好的心態(tài)？第二十六頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二案例：管理溝通10大平臺(tái)熱線電話署長信箱季度懇談會(huì)

署長接待日業(yè)務(wù)大會(huì)公務(wù)員委員會(huì)第二十七頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二實(shí)用溝通五項(xiàng)全能第二十八頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二管理溝通基本要領(lǐng)溝通方式因組織結(jié)構(gòu)而變工作溝通要訣：上行：下行：橫向：斜向：案例：這樣的溝通太難了！第二十九頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二1、上行溝通：如何與上級(jí)溝通角度時(shí)機(jī)頻度方式內(nèi)容助手資源時(shí)點(diǎn)權(quán)責(zé)回饋類型內(nèi)容1、溝通角度2、溝通內(nèi)容3、溝通時(shí)機(jī)4、溝通頻度5、溝通方式第三十頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二案例：請(qǐng)示與匯報(bào)要點(diǎn)請(qǐng)示工作有情況有對(duì)策匯報(bào)工作有條理有對(duì)策案例演練：某部門需要增加1位培訓(xùn)主管，你是部門經(jīng)理，該怎么辦？第三十一頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二2、平行溝通：如何與平級(jí)溝通角度時(shí)機(jī)頻度方式內(nèi)容客戶共贏時(shí)點(diǎn)情感平臺(tái)類型內(nèi)容1、溝通角度2、溝通內(nèi)容3、溝通時(shí)機(jī)4、溝通頻度5、溝通方式第三十二頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二案例：爭取他人合作投入法則：人們的關(guān)注度與投入度成正比。應(yīng)用指南引起注意——參與討論激發(fā)興趣——征求意見成就歸屬——貢獻(xiàn)命名第三十三頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二3、下行溝通：如何與下級(jí)溝通角度時(shí)機(jī)頻度方式內(nèi)容后盾幫助時(shí)點(diǎn)非常正面類型內(nèi)容1、溝通角度2、溝通內(nèi)容3、溝通時(shí)機(jī)4、溝通頻度5、溝通方式第三十四頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二案例：管理說服7式1、利害誘導(dǎo)式2、意念滲透式3、情景示范式4、緩沖說服式5、間接通道式6、快速細(xì)節(jié)式7、反轉(zhuǎn)說服式第三十五頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二4、一