第6章-網(wǎng)店物流與配送課件

網(wǎng)店物流與配送第6章在經(jīng)營店鋪時，很好地進行物流與配送管理對于提高網(wǎng)店整體服務(wù)水平，為買家提供較好的購物體驗起著至關(guān)重要的作用。做好網(wǎng)店倉儲管理、規(guī)范商品打包處理、研究物流配送、提出行之有效的網(wǎng)店物流與配送策略，是網(wǎng)店成長發(fā)展的主要助力之一。引言了解網(wǎng)店倉儲管理的方法了解貨物打包的方法認識主要的物流公司掌握選擇物流公司的技巧學(xué)習(xí)目標在商品入庫之前，必須由店主或者專門擔(dān)任收貨工作的人員，對全部貨物進行嚴格認真的檢查。檢驗商品的外包裝是否完好，是檢驗貨物的基本步驟。一旦商品的外包裝出現(xiàn)破損，或有效日期已經(jīng)臨近，即應(yīng)該拒絕接收貨物，并及時向上級主管部門報告。除了對貨物外包裝進行檢查之外，還應(yīng)該按照訂貨單和送貨單核對商品的品名、等級、規(guī)格、數(shù)量、單價、總價、有效期等內(nèi)容；還要仔細檢查包裝內(nèi)的商品是否有破損、污漬，以及對數(shù)量、規(guī)格、品種進行核對。確定以上幾點準確無誤之后，才能將商品入庫保管。

6.1.1入庫檢驗為了方便查找和控制數(shù)量，應(yīng)該為每一款入庫的商品確定一個商品編號，也就是貨號。有了商品編號，無論是在倉庫中找貨還是盤貨，都非常方便，大大地提高了倉儲管理的效率。為商品編號的方法很多，其中最簡單的方法就是“商品屬性+序列數(shù)”。

6.1.2編號保管1）為商品分類仔細為即將入庫的商品分好類別是編號保管的第一步。以服裝類商品為例，可以將服裝分為短袖、長袖、外衣、風(fēng)衣、連衣裙、短裙、長褲、短褲等多個類別。

6.1.2編號保管2）確定漢語拼音縮寫每一個商品種類都對應(yīng)一個漢語拼音，將漢語拼音的開頭字母進行縮寫，即可成為商品編號的開頭字母。還是以服裝類商品為例，短袖（duanxiu），縮寫字母即為“DX”，以此類推長袖的縮寫為“CX”，外衣的縮寫為“WY”，風(fēng)衣的縮寫為“FY”，連衣裙的縮寫為“LYQ”，短裙的縮寫為“DQ”，長褲的縮寫為“CK”，短褲的縮寫為“DK”。3）確定數(shù)字編號數(shù)字編號的位數(shù)，可以根據(jù)商品的數(shù)據(jù)而定。但從長遠的角度考慮，最好比實際庫存數(shù)量多一些，因為隨著網(wǎng)店的發(fā)展，商品的數(shù)量可能會越來越多，多使用幾位數(shù)字，也是為商品的庫存數(shù)量留有余地。例如商品的編號是從“001-999”，那么WY-054就是代表外衣54號，CK-322就是322號長褲。

6.1.2編號保管4）品牌商品編號一般來講，品牌商品的廠家都會有標準的貨號，這樣就為網(wǎng)店賣家減去了為商品編號的工作。不同品牌的編號方式不相同，不過只要了解其中的規(guī)律，就可以通過貨號一下子判斷出是哪款商品。例如有些商品編號，第一個字符代表商品大類，第二、三個字符代表商品小類，第四個字符代表生產(chǎn)年份，第五、六個字符代表大類和小類的流水號，第七個字符代表性別，第八、九個字符代表顏色等。當(dāng)然，上述的方法并不是商品編號的固定法則，網(wǎng)店賣家可以將其作為參考，再根據(jù)自己店鋪的實際情況進行調(diào)整。

6.1.3登記入庫確定貨物沒有損傷，并準確制定編號之后，還沒有到入庫的時候。在入庫之前，還要對商品的名稱、數(shù)量、規(guī)格、入庫時間、憑證號碼、送貨單位、驗收情況等進行詳細登記，才能將商品收入庫存。02040301體現(xiàn)碼放規(guī)則，不能隨便亂放；對于一些對時間有要求的產(chǎn)品，要方便將來的先進先出；盡量方便揀貨人員的揀貨。通常一起出貨的商品應(yīng)該設(shè)置得比較臨近，別讓揀貨員滿倉庫跑；頻繁進出的商品，要放在便于揀貨的地方。有效提高儲位的利用率；入庫要做到

6.1.4妥善保管商品入庫后，不能雜亂無章地擺放在庫房中，而是要根據(jù)商品的不同種類、屬性、材質(zhì)、功能等進行分類，分別放入專門的區(qū)域（倉庫通常分存儲區(qū)、揀貨區(qū)、打包區(qū)、發(fā)貨區(qū)、報損倉），為日后從庫房中查找和盤點商品提供方便。同時，還要做好防潮、防水和防火的措施，例如食品類商品還要準備專門的冰箱，防止食品變質(zhì)。對于商品入庫后的庫房管理，最重要的是做好“6S”管理。6S就是整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）、自檢（Self-criticism）6個項目，因均以“S”開頭，簡稱6S。6S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的倉庫環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)：革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認真的習(xí)慣，認認真真地對待工作中的每一件“小事”、每一個細節(jié)。

6.1.5憑單發(fā)貨商品出庫時也要做好詳細的登記，遵守商品出庫制度，憑訂單發(fā)貨，防止出現(xiàn)差錯。無論是否已經(jīng)有訂單交易，網(wǎng)店中的倉儲與管理工作都要時刻進行。這是網(wǎng)店銷售中的一個基本環(huán)節(jié)，尤其是對一些企業(yè)賣家來說，倉儲系統(tǒng)是不可或缺的子系統(tǒng)。出庫流程：出售訂單轉(zhuǎn)化為出庫單，出庫單包括貨物明細和數(shù)目，同時把快遞單打印好。訂單消息處置

010203依據(jù)出庫單進行分揀，貼產(chǎn)品條形碼。制定靈活且可配置的揀貨、復(fù)核策略。分揀

包裝時要考慮到把快遞單同時貼上。包裝

6.1.5憑單發(fā)貨不論是手寫還是打印的快遞單，均有一定的出錯幾率，所以專職這個崗位的員工必須要仔細并且責(zé)任感強?？爝f單處置

0405聯(lián)絡(luò)快遞公司出貨。挑選快遞公司的準繩：一看效率，二看價錢，效率高價錢又低的快遞公司是首選。出貨

6.2貨物打包

6.2.1選擇打包材料貨物打包是網(wǎng)店物流管理當(dāng)中的一個重要環(huán)節(jié)，將不同的貨物分類打包，不僅顯示了物流工作的合理性，在一定程度上還能增加物流的安全性。包裝材料和重量不同，物流成本也會有所不同，通常在保障貨物安全的情況下企業(yè)會采用最合適的包裝以節(jié)省成本。打包常見的材料有紙箱、快遞袋和木箱等（見下圖）。

6.2.1選擇打包材料通常情況下紙箱是最常見的包裝，可根據(jù)貨物本身選擇不同大小的紙箱，堆放方便且節(jié)省空間，但紙箱最大的缺點是成本較高；快遞袋是由快遞公司提供的貨物包裝袋，適用于那些不怕擠壓的產(chǎn)品，如衣服、毛絨玩具等；木箱和快遞袋剛好相反，適于包裝跑步機、洗衣機等體積大、容易損壞、對防震要求很高的產(chǎn)品。在包裝某些易碎或貴重物品時，需要在產(chǎn)品周圍加上填充物，防止在運輸過程中產(chǎn)生嚴重震蕩造成產(chǎn)品受損，填充物主要選擇廢舊報紙，也可以購買專門防震的填充物，填充物以體積小、重量輕為最佳（見下圖），在貨物裝箱時產(chǎn)品要和紙箱之間空出一定的距離，方便放置填充物。溫馨提示

6.2.2打包流程打包人員在打包前需檢查打包臺面是否整潔，除在打包過程中需要用到的工具外，不得置放其他物品。打包人員從儲物框內(nèi)取出商品與銷售單據(jù)，先檢查銷售單據(jù)與商品是否一致，如果不一致則返回給銷售部負責(zé)人，商品破損、條形碼不清楚的必須退回質(zhì)檢部門處理，使用掃描器正常掃描銷售單和商品標簽，等到系統(tǒng)確認完成再進行正式打包。產(chǎn)品確認

6.2.2打包流程打包人員要根據(jù)產(chǎn)品的大小、種類等特性選用合適的包裝物進行初步放置。一些表面不規(guī)則的散裝產(chǎn)品，買家在訂購時可能會訂購多個，此時可以使用較大的紙箱打包包裝。大紙箱在封箱前需要打包人員檢查商品有無遺漏，訂單有無放入包裝物內(nèi)。選擇包裝

6.2.2打包流程用塑料袋包裝的物品，須用膠帶在塑料袋外纏繞成“十”字形，防止物品遺失；對于拼袋（或拼箱）的物品，除用膠帶纏繞成“十”字形外，還要用膠帶彌合接口，防止物品遺失；液體類物品如蜂蜜等須加貼“易泄易漏”標志和“此面向上”標志；易碎品須加貼“易碎”標志。紙箱包裝的物品，箱體上下對縫必須彌合，膠帶纏繞不少于2周，左右側(cè)縫用膠帶纏繞彌合。包裝完成后加貼標簽及打印機打印的地址面貼，地址面貼應(yīng)與商品的外包裝保持平整，以便于在下個流程進行掃描。最后將包裝完好的商品放置于綠色流水線上，打包完成。膠帶纏繞貨物6.3物流配送由于網(wǎng)上店鋪是在網(wǎng)絡(luò)上進行銷售，針對的消費者是全國各地甚至是全球的顧客，所以網(wǎng)店店主需要通過物流公司把商品郵寄給購買者，這里就必然涉及物流問題，物流方式的選擇也是網(wǎng)上店鋪是否能夠迅速成長最重要的一環(huán)。物流方式選擇的重要性：一是影響網(wǎng)店買家對賣家的綜合客戶服務(wù)水平的評價；二是決定網(wǎng)店賣家是否可以從物流這個環(huán)節(jié)贏取一定的利潤。

6.3.1常用快遞公司介紹服務(wù)：一般。速度：普通。同城快件當(dāng)天或隔天，江浙滬地區(qū)2～3天（一般2天），其他地區(qū)3天，偏遠地區(qū)5～7天。網(wǎng)點涵蓋區(qū)域：網(wǎng)點廣泛，是全國最大的民營快遞公司。價格：各地承包商收費不同，一般首重8～15元。適合物品類型：中小型物品，非急件。申通快遞1

6.3.1常用快遞公司介紹服務(wù)：服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度好，比較規(guī)范。速度：最大的優(yōu)點就是速度很快，承諾24小時到達。網(wǎng)點涵蓋區(qū)域：網(wǎng)點相對少。價格：收費較高。適合物品類型：急件，貴重物品，易碎品。順豐快遞2

6.3.1常用快遞公司介紹服務(wù)：一般。速度：江浙滬很快，上海有“當(dāng)天件”服務(wù)，東北、西北較慢。網(wǎng)點涵蓋區(qū)域：不含邊遠地區(qū)。價格：收費較低廉。適合物品類型：目的地是江浙滬的商品。圓通快遞3

6.3.1常用快遞公司介紹服務(wù)：一般。速度：普通，省內(nèi)城市2～3天，市級城市4～5天，西北、東北有可能5～7天。網(wǎng)點涵蓋區(qū)域：網(wǎng)點多。價格：收費合理。適合物品類型：中小型物品。天天快遞4

6.3.1常用快遞公司介紹基本介紹：以鐵路旅客列車行李車為主要運輸工具提供遞送和運輸服務(wù)。服務(wù)：一般，可以幫忙包裝大件物品。速度：速度快（春運時慢）。網(wǎng)點涵蓋區(qū)域：全國有火車站的地方都可以。價格：30元起，有保價，一般需要拿傳真件和身份證提貨。適合物品類型：大件物品。中鐵快運5

6.3.1常用快遞公司介紹服務(wù)：一般。速度：普通。網(wǎng)點涵蓋區(qū)域：網(wǎng)點多，通達全國和全球。價格：費用偏高。適合物品類型：出口產(chǎn)品。郵政EMS6

6.3.1常用快遞公司介紹中通快遞：/大田物流：/全峰快遞：/德邦快遞：/其他優(yōu)秀物流公司7韻達快遞：匯通快遞：/全一快遞：/

6.3.2選擇物流公司網(wǎng)店在選擇物流公司時，要考慮到自己的實際情況，有針對性地選擇物流公司。例如，某家網(wǎng)店的發(fā)貨地址在上海，該地區(qū)的快遞公司有申通、韻達、匯通、EMS等，該網(wǎng)店經(jīng)過比較最終將申通定為主要合作對象，韻達和匯通其次。之所以這樣選擇，是因為網(wǎng)店客戶分布廣泛，而申通網(wǎng)點最多。申通快遞的缺點是流量大，在網(wǎng)購高峰期會出現(xiàn)爆倉現(xiàn)象，造成送貨不及時，容易引起客戶投訴。而韻達在江浙滬地區(qū)發(fā)貨速度非?？?，且費用低，缺點是網(wǎng)點不多，邊遠地區(qū)速度到貨較慢；匯通的名氣不大，但是服務(wù)態(tài)度較好。這兩個快遞可以用作備選。

6.3.2選擇物流公司在選擇快遞公司之前，還要明確地區(qū)這個概念。例如在上海發(fā)往杭州和上海發(fā)往新疆的快遞費用有翻倍的差距，如果不分地區(qū)而進行運費統(tǒng)一定價，那么最終會使網(wǎng)店補貼大量運費，造成損失。因此，除非客戶要求指定某家快遞公司進行發(fā)貨，網(wǎng)店店主一般會選擇一個主要合作的快遞公司，取得這些公司本地區(qū)的內(nèi)部報價（如下表所示為申通快遞公司的運費），網(wǎng)店根據(jù)報價表為商品指定不同的物流費用。

6.3.2選擇物流公司中國地區(qū)名稱區(qū)域江蘇省、浙江省、上海市一區(qū)廣東省、福建省、安徽省、北京市、天津市、湖北省、江西省、河北省、河南省、山東省二區(qū)四川省、貴州省、海南省、陜西省、云南省、山西省、重慶市、黑龍江省、甘肅省、遼寧省、吉林省、廣西壯族自治區(qū)、寧夏回族自治區(qū)三區(qū)內(nèi)蒙古自治區(qū)、西藏自治區(qū)、青海省、新疆維吾爾自治區(qū)四區(qū)圓通收費標準大區(qū)一區(qū)二區(qū)三區(qū)四區(qū)到貨時間1～2天2～3天3～4天4～5天首重費用/（元·kg）8101215續(xù)重費用/（元·kg）質(zhì)量×8質(zhì)量×10質(zhì)量×12質(zhì)量×18

6.3.3選擇物流公司的技巧選擇合適自己網(wǎng)店的快遞公司有以下幾個技巧：1.盡量使用通過總公司開設(shè)分公司的方式拓展網(wǎng)絡(luò)的快遞公司快遞公司拓展網(wǎng)絡(luò)的方式主要有3種：（1）通過總公司開設(shè)分公司的方式來拓展網(wǎng)絡(luò)。這種形式雖然使其公司發(fā)展得比較慢，但管理方式比較規(guī)范，不易出現(xiàn)下面站點做出有損總公司形象和信譽的行為。通過這種方式拓展網(wǎng)絡(luò)的代表主要是北京的宅急送、廣東的順豐等。

6.3.3選擇物流公司的技巧（2）通過加盟的方式來拓展網(wǎng)絡(luò)。具體表現(xiàn)為總公司下面的很多站點都是在符合總公司規(guī)定的條件后被允許加盟的，而不是總公司自己開設(shè)的。這種方式雖然能夠讓快遞公司發(fā)展得很快，但存在兩方面的風(fēng)險：一方面如果總公司急于拓展網(wǎng)絡(luò)而對加盟的條件定得比較寬松或?qū)ο旅婕用苏军c的管理不夠規(guī)范，那么就很難避免有一些圖謀不軌或信譽較差的站點混入其中，從而很可能出現(xiàn)下面站點的人卷款（客戶的）逃跑或下面站點做出有損公司信譽的行為的情況。另一方面如果總公司發(fā)展得好，知名度越來越高，那下面的站點就發(fā)展得比較快，進入良性循環(huán)，但總公司一旦有什么負面消息，可能下面的站點很快就會改弦更張了，這對賣家的貨物是很危險的。（3）開設(shè)分公司與加盟模式混合使用。這種情況下，賣家寄件的時候最好是選擇他們的自設(shè)分公司。目前有很多物流公司都采用這種方式。

6.3.3選擇物流公司的技巧2.盡量使用網(wǎng)點比較多的快遞公司網(wǎng)上開店，買家遍布五湖四海，如果選擇的快遞公司網(wǎng)點不夠多，很多偏一點的地方都送不了或要轉(zhuǎn)到EMS和其他快遞公司的話，就可能會造成價格偏貴、送件延誤和丟失等問題的出現(xiàn)。

6.3.3選擇物流公司的技巧3.盡量使用開著貨車來取件的快遞公司快遞公司的業(yè)務(wù)員取件主要通過3種交通工具。（1）貨車。建議選擇這類公司，因為一方面開著貨車意味著其公司實力比較雄厚、管理比較規(guī)范。另一方面貨車能夠裝很多貨，不容易使貨物搞丟或變形，不容易使貨物淋濕，特別是在夏天雨季。（2）摩托車。這種工具的好處是成本低、機動性強，取件的速度普遍會比貨車較快一點（長途跋涉除外）。（3）自行車。最好不要選擇這類公司。

6.3.3選擇物流公司的技巧4.盡量根據(jù)不同的情況選擇不同的快遞公司北京的宅急送價格較貴但操作規(guī)范、信譽良好，天津的大田價格較貴但實力、信譽、服務(wù)等各方面都有充分的保障；上海的申通、圓通、中通、中誠、韻達主要的缺點是公司運作不夠規(guī)范，但是價格普遍比較便宜、快遞網(wǎng)點遍布全國；廣東的順豐價格很貴但送貨效率極高、操作規(guī)范、服務(wù)專業(yè)、信譽良好。因此，如果寄的是貴重物品，盡量選擇EMS、順豐或