管理學(xué)基礎(chǔ)第五篇控制與協(xié)調(diào)課件

第十二章控制的基礎(chǔ)理論教學(xué)重點：控制的基本內(nèi)容與基本過程及實現(xiàn)有效控制的原則。教學(xué)要求：1、一般掌握控制的類型；2、掌握衡量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，掌握控制的基本內(nèi)容。3、重點掌握控制的標(biāo)準(zhǔn)與實現(xiàn)有效控制的原則。

1本章內(nèi)容控制的概念

控制的類型

控制的基本內(nèi)容

實現(xiàn)有效控制的原則

控制的基本過程

衡量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況

控制的標(biāo)準(zhǔn)

2一、控制的概念所謂控制是指組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實現(xiàn)既定的目標(biāo)而進行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動。3二、控制的類型根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，控制可以分為以下幾大類：（1）現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。（2）集中控制、分層控制和分散控制。4三、控制的基本內(nèi)容（1）控制的目的，就是保證組織在復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境中實現(xiàn)事先設(shè)定的目標(biāo)。包括通過維持現(xiàn)有狀況確保組織實現(xiàn)計劃目標(biāo)；通過突破現(xiàn)有狀況推動組織目標(biāo)實現(xiàn)。（2）控制的主體，就是指各級管理人員以及所屬的職能部門。（3）控制的客體，就是組織的全部行為活動。當(dāng)然這些行為活動是有主次之分的。5（4）控制的媒體，就是控制主體對控制客體的作用行為需要適當(dāng)?shù)闹薪槊浇槲镞M行傳遞，這種媒介物就稱之為媒體。（5）控制系統(tǒng)，它由三個基本構(gòu)成要素：控制主體、控制客體和控制媒體。6四、實現(xiàn)有效控制的原則目標(biāo)明確原則重點原則及時性原則

7五、控制的基本要求（1）控制工作要具有全局觀念；（2）控制工作應(yīng)面向組織的未來發(fā)展；（3）控制工作應(yīng)確立客觀的標(biāo)準(zhǔn)；（4）控制工作應(yīng)符合有關(guān)參與人員的要求；（5）控制工作應(yīng)有糾正措施。8六、控制的基本過程控制的基本過程一般包括三個主要步驟：（1）制定控制標(biāo)準(zhǔn)；（一）制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法（二）制定控制標(biāo)準(zhǔn)的要求（2）衡量工作績效；（3）糾正偏差。（一）原因分析（二）采取措施9七、衡量工作績效制定控制標(biāo)準(zhǔn)目的是為了用它來衡量實際業(yè)績，也就是把實際工作情況與標(biāo)準(zhǔn)進行比較，找出實際業(yè)績與控制標(biāo)準(zhǔn)之間的差異，并據(jù)此對實際工作業(yè)績作出評估。具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，可參見教材第255頁圖12-1的表述。

10衡量工作績效可以用一些具體的方法，這些方法的選用正確與否，直接關(guān)系到評估結(jié)論的正確性。因此，在選用衡量績效的方法時，要特別注意以下幾點：（1）加強調(diào)查研究。對工作業(yè)績進行評定，首先要有足夠的資料，用事實說話；（2）采用具體問題具體分析的方法。為了能準(zhǔn)確地認識事物的本質(zhì)和規(guī)律性，必須對掌握的材料進行深入的分析研究；（3）必須分清主次。這樣可以既抓住重點，又防止在次要方面花費太多的精力。用于衡量工作業(yè)績的各種信息應(yīng)當(dāng)具有以下基本特征：及時、可靠、經(jīng)濟適用性。11八、控制的標(biāo)準(zhǔn)控制的標(biāo)準(zhǔn)有多種類型。一般可供選擇的標(biāo)準(zhǔn)有：（1）實物標(biāo)準(zhǔn)與價值標(biāo)準(zhǔn)；（2）成本標(biāo)準(zhǔn)與收益標(biāo)準(zhǔn)；（3）歷史標(biāo)準(zhǔn)與計劃標(biāo)準(zhǔn)；（4）有形標(biāo)準(zhǔn)與無形標(biāo)準(zhǔn)。12第十三章控制技術(shù)與方法教學(xué)重點：全面質(zhì)量管理的內(nèi)容。教學(xué)要求：1、掌握控制的三種方法的含義及基本內(nèi)容。2、掌握成本控制方法的基本原理及應(yīng)用。3、掌握零基預(yù)算法及采用該法應(yīng)注意的問題。

13本章內(nèi)容質(zhì)量控制的概念與基本內(nèi)容

預(yù)算的概念與特點

預(yù)算的種類

零基預(yù)算的基本原理

成本控制的概念

成本控制的步驟

14一、質(zhì)量控制的概念與基本內(nèi)容質(zhì)量控制包括產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制。產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)合格產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無效勞動的重要保證。在計劃經(jīng)濟條件下，產(chǎn)品的質(zhì)量控制主要是指努力使產(chǎn)品的質(zhì)量達到國家計劃規(guī)定的性能指標(biāo)要求。在市場經(jīng)濟中，產(chǎn)品的質(zhì)量控制應(yīng)達到兩方面的基本要求：（1）使生產(chǎn)出來的產(chǎn)品達到要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（2）使企業(yè)以最低的成本生產(chǎn)出符合市場需要的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。工作質(zhì)量控制是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對在經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作方面進行的水平控制。15在產(chǎn)品的質(zhì)量控制中，全面質(zhì)量管理又是一種比較行之有效的方法。所謂全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)的操作和技術(shù)開發(fā)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立了從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。16全面質(zhì)量管理是一種動態(tài)型的管理，它所涉及到的范圍涵蓋了整個生產(chǎn)經(jīng)營活動的過程。它的主要管理內(nèi)容包括兩個方面：（1）全員參與質(zhì)量管理。（2）全過程質(zhì)量管理。17二、預(yù)算的概念與特點所謂預(yù)算，就是指以數(shù)字形式代表的計劃，預(yù)算多數(shù)是指財務(wù)預(yù)算，即用財務(wù)數(shù)字表明的組織未來經(jīng)濟活動的成本費用和總收入、凈收益等。預(yù)算的特點表現(xiàn)為：計劃性、預(yù)測性和控制性。18三、預(yù)算的種類（1）剛性預(yù)算與彈性預(yù)算。剛性預(yù)算是指在執(zhí)行進程中沒有變動與地或變動余地很小的預(yù)算。彈性預(yù)算是指預(yù)算指標(biāo)留有一定的調(diào)整余地，有關(guān)的當(dāng)事人可以在一定的范圍內(nèi)靈活執(zhí)行預(yù)算確定的各項目標(biāo)和要求。（2）收入預(yù)算與支出預(yù)算。收入預(yù)算是指對組織活動未來的貨幣收入進行的預(yù)算。支出預(yù)算是指對組織活動未來支出進行的預(yù)算。它是企業(yè)預(yù)算中最重要的預(yù)算。（3）總預(yù)算與部門預(yù)算?？傤A(yù)算是指以組織整體為范圍，設(shè)計組織收入或者支出項目總額的預(yù)算。部門預(yù)算是指各部門在保證總預(yù)算的前提下，根據(jù)本部門的實際情況安排的預(yù)算。19四、零基預(yù)算的基本原理零基預(yù)算的基本思想：在每個預(yù)算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為從零開始，重新編制預(yù)算。根據(jù)零基預(yù)算的方法，預(yù)算人員在編制一項活動的預(yù)算時要考慮以下這些問題：（1）組織的目標(biāo)是什么，預(yù)算要達到的目標(biāo)又是什么？（2）這項活動有沒有必要，不開展行嗎？如果必須開展，開展這項活動能取得什么樣的效果？（3）開展這項活動的可選方案有哪些？目前執(zhí)行的方案是不是最好的？（4）這項活動需要多少資金？資金獲取途徑有哪些？按目前的方案使用是否合理？

20優(yōu)點：預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照具體情況考慮預(yù)算大小，有利于資金分配和節(jié)約支出。缺點：預(yù)算編制的工作量大，費用較高。零基預(yù)算實質(zhì)上是一種預(yù)算控制思想，它的核心是要求預(yù)算工作人員不要盲目接受過去的預(yù)算支出的結(jié)構(gòu)和規(guī)模，一切都應(yīng)按照變化后的實際情況重新予以考慮。

21零基預(yù)算法應(yīng)注意的問題（1）零基預(yù)算法的思想應(yīng)扎根每一個預(yù)算編制人員和部門項目負責(zé)人的頭腦中；（2）零基預(yù)算的主持者必須把握各項活動的最終目標(biāo)；（3）擺脫傳統(tǒng)思想的束縛，發(fā)揚創(chuàng)新精神；（4）在實行零基預(yù)算法的過程中必須警惕形式主義。22五、成本控制的概念所謂成本控制是指以成本作為控制的手段，通過制定成本總水平指標(biāo)值、可比產(chǎn)品成本降低率以及成本中心控制成本的責(zé)任等，達到對經(jīng)濟活動實施有效控制的目的的一系列管理活動與過程。23六、成本控制的步驟（1）制定控制準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本；（2）根據(jù)企業(yè)的各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計資料進行成本核算；（3）進行成本差異分析；（4）及時采取措施，降低成本。24第十四章協(xié)調(diào)重點掌握：1、協(xié)調(diào)的原則2、協(xié)調(diào)組織沖突的對策3、信息溝通的影響因素4、正式溝通的方式及促進有效溝通的措施25一、協(xié)調(diào)的概念、內(nèi)容、原則（一）概念：協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標(biāo)的實現(xiàn)。協(xié)調(diào)最基本的手段就是加強信息溝通。26（二）原則：目標(biāo)一致原則；效率原則；責(zé)任明確原則；加強溝通原則。27（三）內(nèi)容：組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)對各生產(chǎn)要素的協(xié)調(diào)對企業(yè)與股東關(guān)系的協(xié)調(diào)對組織內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)企業(yè)與消費者關(guān)系的協(xié)調(diào)企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)企業(yè)與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系協(xié)調(diào)

28二、沖突的有關(guān)問題（一）概念：兩個或兩個以上的行為主體因在特定問題上目標(biāo)不一致、看法不相同或意見分歧而產(chǎn)生的相互矛盾、排斥、對抗的一種態(tài)勢。沖突具有二重性正面和反面建設(shè)性和破壞性29（二）協(xié)調(diào)組織沖突的對策：1、回避（讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突）；2、強制解決（管理者利用職權(quán)強行解決沖突）；3、妥協(xié)（沖突雙方都讓步，解決問題）；4、樹立更高目標(biāo)（沖突雙方都讓步，為完成更高目標(biāo)而統(tǒng)一起來）；5、合作（公開討論，商量解決辦法）。30三、溝通的有關(guān)問題（一）概念：信息的傳遞和理解

（二）信息溝通六環(huán)節(jié)：信息源、編碼、溝通通道、接受者、譯碼、反饋

31（三）信息溝通“三要素”：信息源;要傳遞的信息;信息接受者。32（四）影響信息溝通的因素：信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識和價值觀；接受者的技能、態(tài)度、知識和價值觀；溝通通道的選擇；外部噪聲。33（五）促進有效溝通的措施（掌握）：選擇適合的溝通方式；善于運用反饋；學(xué)會積極傾聽；建立和完善管理信息系統(tǒng)

34四、信息溝通方式（一）正式溝通：按照組織明文規(guī)定的原則、方式進行的信息傳遞與交流。正式溝通的方式有:向下溝通