電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人心得體會(huì)

電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人心得體會(huì)電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人心得體會(huì)篇1

本人是一名電話(huà)銷(xiāo)售員，在工作中總結(jié)了一點(diǎn)勝利心得，在這里和大家一起共勉一下，期望對(duì)大家以后的工作能有所幫助。

1、首先肯定要跟目標(biāo)客戶(hù)闡述清晰產(chǎn)品全部的賣(mài)點(diǎn)及特色，肯定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對(duì)話(huà)中你在跟客戶(hù)推舉的是什么產(chǎn)品，你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西，所以要成為一名杰出的電話(huà)銷(xiāo)售之前肯定要練就一口流利的一般話(huà)！這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么！

2、做電話(huà)銷(xiāo)售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以隨機(jī)應(yīng)便敏捷掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的喜來(lái)登的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們?cè)谫u(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房；現(xiàn)金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷！但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)。

第一點(diǎn)確定是你要打電話(huà)打得多啦，天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的，打電話(huà)的質(zhì)量確定是要靠數(shù)量來(lái)補(bǔ)充的。

第二點(diǎn)就是要敏捷運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)。比方說(shuō)：今日我跟陳總說(shuō)完了我們這張卡的用處。但是我先不告知這張卡的優(yōu)惠。以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時(shí)間跟陳總通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌，假如不行再送其它二項(xiàng)并且肯定要一再?gòu)?qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的，肯定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很簡(jiǎn)單得到！

3、要堅(jiān)持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺；非一日之寒！無(wú)論做什么事想要?jiǎng)倮_定是離不開(kāi)毅力與堅(jiān)持的！

電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人心得體會(huì)篇2

首先，要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。電話(huà)銷(xiāo)售是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè)，它對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是生疏又新奇的，是在向往之余還感覺(jué)到神圣的地方。我對(duì)它的理解是：高不行攀，遠(yuǎn)不行及。只有學(xué)識(shí)淵博，語(yǔ)言精通的人才能呆的地方。

剛開(kāi)始的時(shí)候，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才漸漸適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不行能只是做文員的工作。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后，我才敢打自己的第一通電話(huà)，當(dāng)時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話(huà)，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó)。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話(huà)，到如今想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是全部銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；我又是一個(gè)死要面子的人，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻，就必需要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想方法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說(shuō)實(shí)話(huà)當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼〞上梁山的英雄，每天都在打電話(huà)，打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中，我也確實(shí)是“認(rèn)識(shí)〞了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合。

一段時(shí)間下來(lái)，我發(fā)想自己電話(huà)打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒(méi)有。仔細(xì)想想似乎也不能說(shuō)是自己的失誤太大。人們本來(lái)就對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售很是反感，聽(tīng)到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話(huà)。打電話(huà)即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在查找別的思路，網(wǎng)絡(luò)。我們常常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人們?cè)诰o急的工作中放松一下，聊上幾句閑談，就很有可能聊出一些客戶(hù)。這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺(jué)很親近，不會(huì)拒絕你，至少都會(huì)考慮到你。常常在線(xiàn)，聯(lián)系著又很方便，不用打電話(huà)，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。

講價(jià)還價(jià)是一門(mén)藝術(shù)，不能沒(méi)有耐性。如今許多人愛(ài)還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢(qián)都想是讓對(duì)方直接接受，電話(huà)會(huì)叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)，讓人很簡(jiǎn)單接受；即便是自己說(shuō)話(huà)有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上簡(jiǎn)單解釋?zhuān)埠?jiǎn)單叫對(duì)方接受，可是電話(huà)就不一樣了，電話(huà)上人們往往喜愛(ài)得理不饒人。于是我就轉(zhuǎn)變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶(hù)。你還真的別說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受；而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的，也會(huì)幫你介紹一些客戶(hù)。溝通著也輕松多了，說(shuō)話(huà)也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話(huà)似的，人們都不介意。我很喜愛(ài)這樣的溝通方式。

電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人心得體會(huì)篇3

在學(xué)習(xí)了，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中我才覺(jué)察做銷(xiāo)售的最主要是怎么樣跟客戶(hù)溝通，當(dāng)你拿起電話(huà)想要打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候，你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶(hù)說(shuō)些什么？客戶(hù)才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去，而且還會(huì)問(wèn)你許多的問(wèn)題，才會(huì)信任你從而永久變成你的忠實(shí)客戶(hù)，并且是依靠性的客戶(hù)。

在打電話(huà)中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話(huà)中你可以表露的明明白白，無(wú)論你平常怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話(huà)當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話(huà)當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方。我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日，學(xué)習(xí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué)，深切地感受到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作難做。尤其是在與客戶(hù)溝通受阻后，如何做好客戶(hù)思想工作，努力爭(zhēng)取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)心得體會(huì)。

1、充分預(yù)備，事半功倍。

在每次通話(huà)前要做好充分的預(yù)備。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)勝利的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷(xiāo)前要預(yù)備相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)腳本。心理上也要有充分的預(yù)備，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)肯定要有信念，要有這樣的信念：“我打電話(huà)可以達(dá)成我想要的結(jié)果〞。

2、簡(jiǎn)潔明了，語(yǔ)意清晰。

通話(huà)過(guò)程中要留意做到簡(jiǎn)潔明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清楚的表達(dá)清晰，引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣。說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊、口齒不清，很簡(jiǎn)單讓通話(huà)對(duì)象感到不耐煩。

3、語(yǔ)速恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢。

語(yǔ)速要恰當(dāng)，不行太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清晰所說(shuō)的每一句話(huà)，還可以幫助自己警醒，避開(kāi)出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話(huà)而沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)。另外，說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái)，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué)。

4、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔。

良好的溝通，應(yīng)當(dāng)是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽(tīng)，30%的時(shí)間說(shuō)話(huà)。理想的狀況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有掌握權(quán)。在30%的說(shuō)話(huà)時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)潔越好，是非型問(wèn)題是最好的。以自由的看法和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話(huà)，一般人更簡(jiǎn)單接受。

5、以客為尊，巧對(duì)埋怨。

在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到客戶(hù)對(duì)我們電信的埋怨。那么，如何處理埋怨電話(huà)呢？首先，應(yīng)當(dāng)牢記以客戶(hù)為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵。其次，必需清晰地了解客戶(hù)產(chǎn)生埋怨的根源。最終，應(yīng)耐煩安撫客戶(hù)的心，將燙手山芋化為饒指。一般狀況下，假如客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立即為客戶(hù)解決；假如在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到妥當(dāng)解決。

總之，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出大量電話(huà)，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì)到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參與工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的營(yíng)銷(xiāo)技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。

電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人心得體會(huì)篇4

在打電話(huà)中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話(huà)中你可以表露的明明白白，無(wú)論你平常怎樣掩飾、那么，我們所撥打的每一通電話(huà)當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話(huà)當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方、你的事業(yè)和你的人脈關(guān)系，會(huì)在你的每一通熱情的電話(huà)中拓展將來(lái)、在寫(xiě)作當(dāng)中我們通常流行的一句話(huà)：文如其人、其實(shí)話(huà)也如其人，聲音也如其人啊，你個(gè)人的魅力會(huì)在你每一個(gè)電話(huà)當(dāng)中呈現(xiàn)出來(lái)。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷(xiāo)模式，正在越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采納，且對(duì)社會(huì)進(jìn)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。

作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段，電話(huà)銷(xiāo)售能使企業(yè)在肯定的時(shí)間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶(hù)，準(zhǔn)時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng)。電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷(xiāo)售模式，其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢(qián)，并能快速獲利。

當(dāng)你主動(dòng)打電話(huà)給生疏客戶(hù)時(shí)，你的目的是讓這個(gè)客戶(hù)能購(gòu)置你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數(shù)時(shí)候，你會(huì)發(fā)覺(jué)，你剛作完一個(gè)開(kāi)頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。如今，就讓我們來(lái)看一下，怎樣有效組織開(kāi)篇，來(lái)提高電話(huà)銷(xiāo)售的勝利率。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間：

一般來(lái)說(shuō)，接通電話(huà)后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行你的有效開(kāi)篇，這其中包括：

1、介紹你和你的公司。

2、說(shuō)明打電話(huà)的緣由。

3、了解客戶(hù)的需求、說(shuō)明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少情愿聽(tīng)你說(shuō)下去。

引起電話(huà)另一端客戶(hù)的留意

1〕電話(huà)約訪(fǎng)的要領(lǐng)——電話(huà)約訪(fǎng)的重要性：提高工作效率、節(jié)約時(shí)間、電話(huà)約訪(fǎng)的物件〔生疏人、朋友、朋友介紹〕、名單種類(lèi)〔公會(huì)親友活動(dòng)雜志社團(tuán)協(xié)會(huì)鄰居同學(xué)錄名片交換月刊電話(huà)本以前同事報(bào)紙推舉名單熟識(shí)〕；

2〕電話(huà)約訪(fǎng)的原則：“熱〞、“贊〞、“精〞、“穩(wěn)〞——〔熱情，贊美，精簡(jiǎn)，穩(wěn)重，喜悅，確定〕約訪(fǎng)不代表說(shuō)明，僅是約見(jiàn)面時(shí)間，地點(diǎn)即可；——〔簡(jiǎn)短有力、不要超過(guò)3分鐘〕約訪(fǎng)〔內(nèi)容〕7%、腔調(diào)、語(yǔ)氣、情感38%、肢體動(dòng)作55%用電話(huà)腳本：好處—工作時(shí)可100%投入，不會(huì)離題；

3〕電話(huà)約訪(fǎng)前的暖身運(yùn)動(dòng)——做生理暖身運(yùn)動(dòng)自我確認(rèn)詞句—馬上行動(dòng)、我愛(ài)我自己；心理預(yù)演—上次勝利的感覺(jué)；留意表情—留意臉部表情及肢體動(dòng)作，想著上一次勝利的感覺(jué)；不被打攪—請(qǐng)別人代接電話(huà)打電話(huà)工具—鏡子、名單〔100〕、腳本、筆、白紙、行程表、訪(fǎng)談?dòng)涗洠?/p>

4〕重點(diǎn)要領(lǐng)——簡(jiǎn)短有力、創(chuàng)意性、吸引力開(kāi)場(chǎng)白；熱、贊、精、穩(wěn)—熱情、真誠(chéng)、興奮、信念、專(zhuān)業(yè)、輕松；三分鐘原則—不要在電話(huà)談?dòng)?xùn)練，記錄談話(huà)內(nèi)容；

5〕忌諱——不行用不真實(shí)語(yǔ)欺騙顧客、言詞不行夸張膨脹或過(guò)度贊美、絕不批判同行。

信念的力量告知你。你不會(huì)得到你所要的，你只會(huì)得到你所信任的。

主動(dòng)打出最重要的事莫過(guò)于喚起客戶(hù)的留意力與興趣。對(duì)于素不相識(shí)的人來(lái)說(shuō)，一般人都不會(huì)預(yù)備繼續(xù)談話(huà)，隨時(shí)會(huì)擱下話(huà)筒。你需要預(yù)備好周密的腳本，通過(guò)你的語(yǔ)言、聲音的魅力引起對(duì)方的留意。

在開(kāi)篇快結(jié)束時(shí)，假如你能幫助客戶(hù)更多地了解對(duì)他的價(jià)值，通常對(duì)話(huà)能順利進(jìn)行下去：“假如我向您展示貴公司如何將客戶(hù)來(lái)電等待時(shí)間馬上提高到業(yè)界平均水平以下，您會(huì)有興趣和我商量嗎？〞

在彬彬有禮地問(wèn)候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶(hù)的高度留意力與興趣，通過(guò)解釋致電目的并提及給客戶(hù)的價(jià)值，將客戶(hù)帶入溝通下一階段。

電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人心得體會(huì)篇5

我叫xx，從學(xué)校畢業(yè)不久后，就來(lái)到了北京xx科技開(kāi)發(fā)有限公司做電話(huà)銷(xiāo)售工作，電話(huà)銷(xiāo)售是如今主流的一種銷(xiāo)售方式，因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矏?ài)在上班時(shí)間，有上門(mén)銷(xiāo)售的人進(jìn)來(lái)，所以電話(huà)銷(xiāo)售得到了普及，而且越來(lái)越廣，從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，找工作不是很簡(jiǎn)單，所以社會(huì)上那些電話(huà)銷(xiāo)售、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇，剛開(kāi)始，我以為這份工作應(yīng)當(dāng)很簡(jiǎn)單，只是打打電話(huà)而已，可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí)，我才了解到其中的不易和艱辛。

一、工作介紹

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來(lái)這家公司時(shí)，發(fā)覺(jué)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組織，一個(gè)是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部，就是我所在的這個(gè)部門(mén)，大約有快一百人了。另一個(gè)是技術(shù)部，主要做的是信息，如：把握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。

而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶(hù)，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話(huà)聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷(xiāo)我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶(hù)賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期，假如客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，雙方就進(jìn)行合作，他出錢(qián)辦理睬員。

二、電話(huà)銷(xiāo)售工作內(nèi)容

剛開(kāi)始工作時(shí)，我們這些新來(lái)的員工，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開(kāi)會(huì)，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎(jiǎng)懲罰決定，因?yàn)閯倎?lái)這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用，假如合格的話(huà)，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì)議結(jié)束后，我們被支配到各個(gè)小組，就這樣，我正式開(kāi)始了自己的電話(huà)銷(xiāo)售工作。

當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表，這份電話(huà)表是由小組負(fù)責(zé)電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話(huà)單，主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通溝通的對(duì)話(huà)示例，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)，您這是xx公司嗎〞。對(duì)方回答是的話(huà)，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京xx科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢(xún)信息服務(wù)的〞。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話(huà)，或直接拒絕，這份對(duì)話(huà)單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話(huà)單，把電話(huà)表上的電話(huà)全打完，我精略看了一下，電話(huà)表上有大約100多個(gè)電話(huà)呢，而我的辦公桌上只有一部電話(huà)，我只好先把對(duì)話(huà)單看了個(gè)明白，然后，拿起電話(huà)表打出了第一個(gè)電話(huà)。電話(huà)接通時(shí)，難免有些緊急，嘴巴有些顫抖，說(shuō)話(huà)接接巴巴的，但好在我準(zhǔn)時(shí)掌握住了，把要說(shuō)的話(huà)都和對(duì)方講了，但是和我意料的一樣，對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。

打完了第一個(gè)電話(huà)，我絕的有了些底氣，于是又照著電話(huà)表打了下去，這其中有的電話(huà)打不通，或者是空號(hào)，這種狀況許多，或者就是電話(huà)號(hào)是別的公司的，估計(jì)是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新，這種狀況也許多的，還有的就是對(duì)方客服人員接電話(huà)，可能她們常常接這樣的電話(huà)吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比方：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)全部負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人看法比較惡劣，我想，應(yīng)當(dāng)是常常接這樣的銷(xiāo)售電話(huà)，可是也不能用這種不好的看法對(duì)待我們呀，但是這種狀況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素養(yǎng)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者臨時(shí)先試用你的服務(wù)。

我們組長(zhǎng)何偉偉對(duì)我說(shuō)，每天要盡可能的多打電話(huà)，這樣潛在的客戶(hù)就能發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了，她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話(huà)，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫?huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話(huà)銷(xiāo)售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨瞄L(zhǎng)和人溝通，由其是男老板，對(duì)方準(zhǔn)時(shí)不做，也會(huì)很耐煩的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。

同時(shí)，當(dāng)我們打的電話(huà)數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，確定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告知他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)置你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我們每天都要打超過(guò)100個(gè)電話(huà)，工作強(qiáng)度特別大。

三、工作心得

每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話(huà)單，在全天打超過(guò)100個(gè)電話(huà)，有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊，因?yàn)楦杏X(jué)電話(huà)單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶(hù)會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今日工作不努力，明天努力找工作〞，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶(hù)聊天、嘮家常，總之讓客戶(hù)對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能信任你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信任的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。

通過(guò)一段時(shí)期的電話(huà)銷(xiāo)售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和生疏人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到可怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。

電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人心得體會(huì)篇6

三個(gè)月來(lái)，在同事的幫助下，我在銷(xiāo)售方面學(xué)到了許多。前期工作總結(jié)如下：

我還記得，直到同事打了許多電話(huà)，我才敢打第一個(gè)電話(huà)。當(dāng)時(shí)我的手都在抖，心里還在祈禱沒(méi)有人接電話(huà)。然而，我沒(méi)想到。我拿起那邊的電話(huà)，有一陣子不知道自己要說(shuō)什么：剛開(kāi)始想到的詞都消失了，后來(lái)我把全部的詞都記在筆記本上，漸漸習(xí)慣了。如今想來(lái)，真是太傻了。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也可能是全部銷(xiāo)售中最困難和最具挑戰(zhàn)性的；拒絕別人總是損害我的自尊。但你必需跨過(guò)這道門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話(huà)，我認(rèn)為自己是一個(gè)“被迫〞上梁山的英雄。每天打許多電話(huà)讓自己被拒絕，學(xué)會(huì)承受。剛開(kāi)始，只是在包括第一部在內(nèi)的大師同志們的幫助和熏陶下，我才漸漸適應(yīng)。其他人可以做到。為什么我不能？

在追求勝利的過(guò)程中，我們難免會(huì)遇到各種困難、曲折、打擊和失望。或許這個(gè)世界上的人會(huì)很少，一生都會(huì)有一段美妙的旅程，但大多數(shù)人，包括許多勝利人士，都曾經(jīng)或正在遭受失敗。除了對(duì)一開(kāi)始設(shè)定的目標(biāo)要有堅(jiān)決的信念外，還必需時(shí)不時(shí)地回頭看看自己一路上的腳印是否偏離了軌道，走了更多的彎路。假如誤入歧途，要快速回來(lái)，快速改正，并不時(shí)總結(jié)回顧，確保方向始終正確。俗話(huà)說(shuō)：“一個(gè)人在原地踏步而不追求進(jìn)步〞！

這個(gè)時(shí)候回頭看，我在工作中還是有許多缺點(diǎn)和缺乏，尤其是最明顯的一點(diǎn)就是馬虎。傳真的時(shí)候好幾次忘了標(biāo)題，甚至去開(kāi)會(huì)的時(shí)候忘了鞋子。最終，我借遍了整個(gè)天空。這類(lèi)問(wèn)題的詳情在生活中常常發(fā)生；打電話(huà)的時(shí)候還是不能獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題。當(dāng)客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)，簡(jiǎn)單慌，無(wú)法冷靜地穩(wěn)住自己的位置，于是直接把電話(huà)塞給師傅或其他同事。在這方面，他們做得特別糟糕，包括打電話(huà)回來(lái)，不準(zhǔn)備給自己打電話(huà)。如今剛來(lái)不到一個(gè)月的新人可以自己面對(duì)這些問(wèn)題。我還不夠勝利。以后肯定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能始終依靠別人。

還有一點(diǎn)就是平常分不清工作和生活。有時(shí)候工作中的苦惱會(huì)把你帶入生活，生活中不快樂(lè)的心情有時(shí)候會(huì)導(dǎo)致一天的心情。當(dāng)然，這肯定不是好事，因?yàn)榧偃缒阋惶於紱](méi)有好心情，你可以直接決定是否可以有收據(jù)來(lái)償還你的工作效率！所以，平常在工作和生活中，我們要堅(jiān)信，當(dāng)抑郁癥患者找到抑郁癥患者時(shí)，他們會(huì)更加抑郁?？隙ㄒ乙粋€(gè)比自己更勝利，比自己更美好的人。他的歡樂(lè)會(huì)傳染，他會(huì)找到力量和信念。

電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人心得體會(huì)篇7

做為一名醫(yī)療器材銷(xiāo)售客服經(jīng)理，一年的電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)受讓我對(duì)銷(xiāo)售的認(rèn)知發(fā)生了巨大的改變。經(jīng)過(guò)半載的努力與奮斗，我經(jīng)受了許多許多。有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有勝利，也有失敗。也深刻體會(huì)到客服的幾點(diǎn)必備因素：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶(hù)心理改變、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素養(yǎng)。此外，從我個(gè)人而言，我也體驗(yàn)到在銷(xiāo)售過(guò)程中的推銷(xiāo)信念和服務(wù)看法的巨大作用。

剛開(kāi)始的時(shí)候，撥通電話(huà)，剛剛開(kāi)口介紹套餐，就被客戶(hù)三言?xún)烧Z(yǔ)拒絕了。一次又一次的失敗，我開(kāi)始為自己在找借口，在埋怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得有點(diǎn)消極了。后來(lái)師傅得知此事，她找我聊了很多，她告知我：“一名合格的銷(xiāo)售員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿(mǎn)信念，才能消除面對(duì)客戶(hù)是的恐懼，才能給自己一個(gè)清楚地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)〞。

這番話(huà)深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信念、對(duì)產(chǎn)品有信念，那我已經(jīng)勝利了一半。有了這個(gè)拿起電話(huà)介紹產(chǎn)品的士氣。我知道我剩下的就是要留意一些溝通中的詳情了。一開(kāi)始，我急于將我們的產(chǎn)品介紹出去，而忽視了與客戶(hù)做其他方面的溝通和溝通。導(dǎo)致我在銷(xiāo)售過(guò)程中功利性太暴露，客戶(hù)很簡(jiǎn)單產(chǎn)生防御和厭惡心理。

漸漸的我開(kāi)始思索，在同事們的幫助和建議下，我開(kāi)始嘗試與客戶(hù)交朋友，讓客戶(hù)對(duì)自己有好感、信任。讓客戶(hù)切身體會(huì)到我所推舉的產(chǎn)品，完全是出于為客戶(hù)帶來(lái)便利，讓他們真心接受我所推銷(xiāo)的產(chǎn)品，讓我們的產(chǎn)品贏(yíng)得客戶(hù)的傾心。

常言道：“失敗乃是勝利之母〞！在銷(xiāo)售過(guò)程中，許多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶(hù)，或許你幸運(yùn)，遇到很好說(shuō)的客戶(hù)，但也有倒霉的時(shí)候，客戶(hù)特地刁難你。所以許多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找緣由，為什么失敗，是專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)不到位，還是銷(xiāo)售技巧不如人，期望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。

電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人心得體會(huì)篇8

隨著科技的進(jìn)步我們的工作和生活也發(fā)生了翻天覆地的改變，嶄新的時(shí)代帶給了我們更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。這對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)給我們也帶來(lái)了更寬闊的空間。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等等銷(xiāo)售模式以其簡(jiǎn)潔快速、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的優(yōu)勢(shì)被越來(lái)越多的公司所采納。

特殊是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)加上互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的輔助，更能夠發(fā)揮公司各種資源優(yōu)勢(shì)。由于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是要面對(duì)不認(rèn)識(shí)的客戶(hù)，所以簡(jiǎn)單造成剛剛開(kāi)始溝通時(shí)四處碰壁。如何解決這個(gè)問(wèn)題？如何通過(guò)電話(huà)線(xiàn)與客戶(hù)建立起深厚的客戶(hù)感情？

首先我們要知道我們每一次給客戶(hù)打電話(huà)都是在耽擱別人的生命！你在浪費(fèi)別人的生命你自己應(yīng)當(dāng)拿出什么樣的看法呢？所以我們要用最短的時(shí)間讓客戶(hù)感受到你的熱情和歉意，快速的拉近與客戶(hù)的距離！同時(shí)通過(guò)一兩句話(huà)的對(duì)話(huà)把握對(duì)方的心理看法，假如此人不是很感興趣你說(shuō)的再多也是沒(méi)有用。這就要求我們要在同客戶(hù)溝通時(shí)找準(zhǔn)相關(guān)的負(fù)責(zé)人，只有找準(zhǔn)人我們才有可能進(jìn)行下一步的推廣工作。初次與客戶(hù)溝通時(shí)切忌一味的炫耀自己。因?yàn)榭蛻?hù)在不了解你的狀況之前，加強(qiáng)這方面的宣揚(yáng)往往事倍功半、適得其反。

要記住我們需要的是長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系，所以要的是循序漸進(jìn)的過(guò)程，頻繁的電話(huà)溝通很簡(jiǎn)單給客戶(hù)造成公司不正規(guī)，業(yè)務(wù)人員素養(yǎng)低下，甚至讓客戶(hù)感覺(jué)到受到騷擾！

其次我們要讓客戶(hù)知道你的優(yōu)勢(shì)是什么，也就是能給他帶來(lái)什么樣的好處。讓客戶(hù)感覺(jué)到你是很專(zhuān)業(yè)的，只有專(zhuān)業(yè)才值得信任！只有在客戶(hù)信任你并認(rèn)同你時(shí)才會(huì)有合作的機(jī)會(huì)！

再次與客戶(hù)電話(huà)聯(lián)系時(shí)，要敏捷的把握對(duì)方的性格特征。比方：聽(tīng)出對(duì)方是哪里的腔調(diào)可以說(shuō)：我們還是老鄉(xiāng)呢！對(duì)方是位女士接線(xiàn)員可以夸她：您的聲音真好聽(tīng)，本人肯定特別美麗吧？假如是一位領(lǐng)導(dǎo)可以適當(dāng)?shù)目湟豢渌念I(lǐng)導(dǎo)能力！但是切忌不真誠(chéng)的敷衍式拍馬屁！

電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人心得體會(huì)篇9

從大學(xué)畢業(yè)到如今，除了最開(kāi)始的半年在賣(mài)場(chǎng)直接參加賣(mài)貨和簡(jiǎn)潔的管理、之后的幾年我的工作基本上都是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。作為一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售人員，需要具備一些素養(yǎng)，特殊是對(duì)于新手，我給出一些特別中肯的建議。在全部的銷(xiāo)售類(lèi)別之中，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)要是做好了，其他類(lèi)型的銷(xiāo)售部在話(huà)下。依據(jù)我多年的閱歷，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

1、需要持之以恒，堅(jiān)持就是勝利。這是最重要的一條，他和一個(gè)人的心態(tài)有關(guān)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，一般公司招電話(huà)銷(xiāo)售人員，十個(gè)里面有5個(gè)會(huì)在第一周之后就離職，能堅(jiān)持一個(gè)月的不到三人，三個(gè)月之后能剩下一個(gè)人已經(jīng)很不錯(cuò)了。因?yàn)殡娫?huà)營(yíng)銷(xiāo)雖然有他的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)也很明顯。顧客見(jiàn)到不人，只能通過(guò)推斷你的聲音和你語(yǔ)氣以及你說(shuō)所的內(nèi)容來(lái)推斷，也就是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的拒絕率很高。因此，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員要不怕拒絕，一切從拒絕開(kāi)始。

2、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，如今做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的行業(yè)是越來(lái)越多了，互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)的有百度的推廣，域名，做網(wǎng)站，還有許多展會(huì)的，工具書(shū)的，還有一些開(kāi)發(fā)渠道客戶(hù)的公司，還有就是向戴爾銷(xiāo)售電腦的等等。無(wú)論你是從事的哪個(gè)行業(yè)，都需要對(duì)這個(gè)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，包括產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，行業(yè)現(xiàn)狀都特別的了解。有的新人就說(shuō)了，我沒(méi)有這方面的閱歷怎么辦，那你就需要多花點(diǎn)時(shí)間上百度，谷歌多搜尋一些資料。只有你胸有成竹了，才能在電話(huà)中特別自信的和對(duì)方談，不然你在氣概上就是白了，后面就更不好談了。

3、預(yù)備工作，客戶(hù)資料的搜集，許多公司會(huì)直接給出一些黃頁(yè)，讓你全面撒網(wǎng)，重點(diǎn)捕魚(yú)，不過(guò)有些公司可能也需要你自己有能力去查找一些企業(yè)的資料。

對(duì)于前者，優(yōu)點(diǎn)是省下了許多自己找資料的時(shí)間，但是這些電話(huà)有許多都是空號(hào)，或者是和你從事的行業(yè)不對(duì)口的企業(yè)和單位。對(duì)于銷(xiāo)售新人，最開(kāi)始需要的是一個(gè)電話(huà)量，制定出一個(gè)日程表，內(nèi)容涉及到日期，單位名稱(chēng)，企業(yè)電話(huà)，溝通效果，意向客戶(hù)等等。另外就是規(guī)定每天打多少電話(huà)，這個(gè)是依據(jù)你的項(xiàng)目來(lái)確定的，假如是合作類(lèi)的一天至少需要打30個(gè)以上的電話(huà)，10個(gè)有效的客戶(hù)〔至于什么是有效客戶(hù)，意向客戶(hù)后面再漸漸介紹〕。假如是消費(fèi)類(lèi)的，需要100以上，比方你每天打電話(huà)的時(shí)間支配是上午三個(gè)小時(shí)。下午三個(gè)小時(shí)。那你平均安排一下時(shí)間。一般地第一次電話(huà)的目的是讓對(duì)方了解你的項(xiàng)目和產(chǎn)品，需要傳真或者郵件發(fā)資料。第二次的目的是回返電話(huà)，探聽(tīng)需求，把握下單的時(shí)機(jī)。

對(duì)于后者，需要自己上網(wǎng)查找一些資料，或者通過(guò)報(bào)紙雜志，這個(gè)一般是由肯定的電話(huà)銷(xiāo)售閱歷的人通常會(huì)自己找資料，目前最好的方式就是通過(guò)上網(wǎng)查找相關(guān)企業(yè)和個(gè)人的資料，比方網(wǎng)上黃頁(yè)，行業(yè)網(wǎng)站，通過(guò)搜尋引擎來(lái)查找客戶(hù)資料，這種方法的優(yōu)點(diǎn)是能自己完全篩選有效客戶(hù)的電話(huà)，比直接打黃頁(yè)上的電話(huà)來(lái)的更直接一些，不過(guò)缺點(diǎn)是需要花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)查找這些資料。另外在搜尋的過(guò)程中也會(huì)涉及到一些技巧。比方黃頁(yè)，黃頁(yè)上的電話(huà)有些也是錯(cuò)的，有些電話(huà)不是你要找的部門(mén)，比方人資，選購(gòu)等部門(mén)。看到企業(yè)的名字，然后直接在百度和谷歌搜尋企業(yè)，一般好的公司都會(huì)有自己的網(wǎng)站，瀏覽這些網(wǎng)站可以初步了解企業(yè)的需求，所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。然后就是一般的銷(xiāo)售流程了。

以上這些都是前期的預(yù)備工作，預(yù)備工作做好了，后面才能不如正軌。萬(wàn)事俱備只欠東風(fēng)。

電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人心得體會(huì)篇10

本人是一名電話(huà)銷(xiāo)售員，在工作中總結(jié)了一點(diǎn)勝利心得，在這里和大家一起共勉一下，期望對(duì)大家以后的工作能有所幫助。

1、首先肯定要跟目標(biāo)客戶(hù)闡述清晰產(chǎn)品全部的賣(mài)點(diǎn)及特色，肯定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對(duì)話(huà)中你在跟客戶(hù)推舉的是什么產(chǎn)品，你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西，所以要成為一名杰出的電話(huà)銷(xiāo)售之前肯定要練就一口流利的一般話(huà)！這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么！

2、做電話(huà)銷(xiāo)售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由tele-sales隨機(jī)應(yīng)便敏捷掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的喜來(lái)登的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們?cè)谫u(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷。紅酒卷和蛋糕卷！但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)確定是你要打電話(huà)打得多啦，天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的，打電話(huà)的質(zhì)量確定是要靠數(shù)量來(lái)補(bǔ)充的，第二點(diǎn)就是要敏捷運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)！比方說(shuō)：今日我跟陳總說(shuō)完了我們這張卡的用處但是我先不告知這張卡的優(yōu)惠以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時(shí)間跟陳總通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌，假如不行再送其它二項(xiàng)并且肯定要一再?gòu)?qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的，肯定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很簡(jiǎn)單得到！

3、要堅(jiān)持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒！無(wú)論做什么事想要?jiǎng)倮?，確定是離不開(kāi)毅力與堅(jiān)持的！

電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人心得體會(huì)篇11

在我決心做一名電話(huà)銷(xiāo)售人員的時(shí)候，我去xx公司參與了一個(gè)關(guān)于電銷(xiāo)的培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中我總結(jié)了一點(diǎn)勝利心得，在這里和大家一起共勉一下，期望對(duì)大家以后的工作能有所幫助。

1、首先肯定要跟目標(biāo)客戶(hù)闡述清晰產(chǎn)品全部的賣(mài)點(diǎn)及特色，肯定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對(duì)話(huà)中你在跟客戶(hù)推舉的是什么產(chǎn)品，你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西，所以要成為一名杰出的電話(huà)銷(xiāo)售人員之前肯定要練就一口流利的一般話(huà)！這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么！

2、做電話(huà)銷(xiāo)售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由xx隨機(jī)應(yīng)便敏捷掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的xx酒店的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們?cè)谫u(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房、現(xiàn)金抵扣卷、紅酒卷和蛋糕卷。

但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)確定是你要打電話(huà)打得多，天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的，打電話(huà)的質(zhì)量確定是要靠數(shù)量來(lái)提高的，第二點(diǎn)就是要敏捷運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)。

比方說(shuō)：今日我跟xx顧客說(shuō)完了我們這張卡的用處〔吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當(dāng)晚最低房?jī)r(jià)的九折，全世界xx家酒店通用，一年有效期〕，但是我先不告知他這張卡的優(yōu)惠〔免費(fèi)房；現(xiàn)金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷〕以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手。等第二次有時(shí)間跟xx顧客通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌，假如不行再送其它二項(xiàng)并且肯定要一再?gòu)?qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們xx地區(qū)總裁在這里特批才有的，肯定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很簡(jiǎn)單得到！

3、肯定要要堅(jiān)持，水滴石穿，非一日之功；冰凍三尺，非一日之寒！無(wú)論做什么事想要?jiǎng)倮_定是離不開(kāi)毅力與堅(jiān)持的！

電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人心得體會(huì)篇12

本人是一名電話(huà)銷(xiāo)售員，在工作中總結(jié)了一點(diǎn)勝利心得，在這里和大家一起共勉一下，期望對(duì)大家以后的工作能有所幫助。

〔一〕首先肯定要跟目標(biāo)客戶(hù)闡述清晰產(chǎn)品全部的賣(mài)點(diǎn)及特色，肯定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對(duì)話(huà)中你在跟客戶(hù)推舉的是什么產(chǎn)品，你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西，所以要成為一名杰出的電話(huà)銷(xiāo)售之前肯定要練就一口流利的一般話(huà)！這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么！

〔二〕做電話(huà)銷(xiāo)售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由tele—sales隨機(jī)應(yīng)便敏捷掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的x的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們?cè)谫u(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房；現(xiàn)金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷！但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)確定是你要打電話(huà)打得多啦，天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的，打電話(huà)的質(zhì)量確定是要靠數(shù)量來(lái)補(bǔ)充的，第二點(diǎn)就是要敏捷運(yùn)用貴賓卡附送的.這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)！

比方說(shuō)：今日我跟x總說(shuō)完了我們這張卡的用處〔吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當(dāng)晚最低房?jī)r(jià)的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，〕但是我先不告知這張卡的優(yōu)惠〔免費(fèi)房；現(xiàn)金抵扣券；紅酒券和蛋糕券〕以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時(shí)間跟x總通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌，假如不行再送其它二項(xiàng)并且肯定要一再?gòu)?qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們x區(qū)總裁在這里特批才有的，肯定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很簡(jiǎn)單得到！

〔三〕要堅(jiān)持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺；非一日之寒！無(wú)論做什么事想要?jiǎng)倮?，確定是離不開(kāi)毅力與堅(jiān)持的！

電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人心得體會(huì)篇13

今年一開(kāi)始，我便正式轉(zhuǎn)正了，也就代表著我已經(jīng)正式的踏入了這份工作。直到如今，我已經(jīng)有了特別大的轉(zhuǎn)變，從當(dāng)時(shí)那個(gè)怎么都不敢打電話(huà)和別人說(shuō)話(huà)的小女孩，變成了如今這個(gè)落落大方且可以沉著溝通的自己了。這些轉(zhuǎn)變?nèi)縼?lái)自于我長(zhǎng)期的努力，這才讓我有了如此之大的進(jìn)步。在這份工作上，我找到了一個(gè)完全不一樣的自己，我也比之前更加自信，更加活潑了。我的轉(zhuǎn)變我信任領(lǐng)導(dǎo)和我身邊的同事們都可以感受得到。而此次我想和大家一起共享我今年銷(xiāo)售工作的一些心得體會(huì)。

一、待人真誠(chéng)、老實(shí)守信

在我們的銷(xiāo)售工作上，其實(shí)最難的就是讓客戶(hù)信任我們。這一點(diǎn)是特別難做到的一點(diǎn)。我還記得以前有一位領(lǐng)導(dǎo)跟我說(shuō)，他曾經(jīng)試圖對(duì)客戶(hù)付出自己的真心，可他最終收到的卻是最深的損害。他為了遵守客戶(hù)的一個(gè)諾言，在大雨天淋了雨，吹著冷風(fēng)等待了數(shù)個(gè)小時(shí)。結(jié)果最終迎來(lái)的是客戶(hù)的違約。我信任無(wú)論換做是誰(shuí)，都是沒(méi)有方法接受的。但是他后來(lái)跟我說(shuō)，對(duì)待客戶(hù)我們?nèi)耘f是少不了真誠(chéng)，少不了誠(chéng)信，這是我們的立根之本。而我經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐和感受，也深深的清晰，對(duì)于我們銷(xiāo)售行業(yè)來(lái)講，客戶(hù)最怕的就是有人“坑〞他，所以我們?cè)诠ぷ髦械谝徊骄褪且尶蛻?hù)信任我們，能夠和我們交個(gè)朋友，這樣客戶(hù)對(duì)我們的信任度就會(huì)大有提升。無(wú)論如何，銷(xiāo)售工作主要是將自己的產(chǎn)品推送出去，這其中不僅要注重個(gè)人的看法，保持一顆真誠(chéng)的心，維護(hù)自己的信譽(yù)程度，更要注重方法，更有效的進(jìn)行工作。

二、留意技巧、敏捷運(yùn)用

有方法、有目標(biāo)的工作是最接近勝利的。因?yàn)橹挥挟?dāng)我們找到了屬于自己的方法進(jìn)行工作時(shí)，我們才會(huì)更加?jì)故欤映林@是我們工作中應(yīng)當(dāng)留意的一部分。其次，奇妙的運(yùn)用各種技巧和客戶(hù)溝通是必備的。舉一個(gè)小例子，比方和客戶(hù)見(jiàn)面第一個(gè)動(dòng)作怎么做，第一句話(huà)應(yīng)當(dāng)說(shuō)什么，這都是我們需要考量的。首先從實(shí)際出發(fā)，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況而定，從而做出反應(yīng)，這是最敏捷的方法，也最考驗(yàn)個(gè)人的能力。

三、注重總結(jié)、改正缺乏

我在這幾個(gè)月的工作中，做的最多的就是進(jìn)行自我總結(jié)。每天的工作做了些什么，有了些什么成就，出現(xiàn)了什么問(wèn)題，我都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來(lái)了。我會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)盡快改正自己，并且找到一條新的道路出發(fā)，嘗試新事物是我們都需要保持的一種心態(tài)，這會(huì)讓我們更有進(jìn)步一些！因此總結(jié)和改正缺乏是我們工作中的必需品，也是我們進(jìn)步的一個(gè)階梯。

電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人心得體會(huì)篇14

我后的第一份工作就是在x公司做的電話(huà)銷(xiāo)售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)遺忘這個(gè)過(guò)程的。以下是我今年的。

一、具體工作狀況

每天我們的工作都是，根據(jù)網(wǎng)上搜尋的電話(huà)單，挨個(gè)，打電話(huà)，平均每天差不多有100多個(gè)電話(huà)，電話(huà)的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，期望客戶(hù)能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，假如客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了很多意想不到的麻煩。

電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方