大學(xué)生導(dǎo)游畢業(yè)實習(xí)報告

大學(xué)生導(dǎo)游畢業(yè)實習(xí)報告高校生導(dǎo)游畢業(yè)實習(xí)報告范文一

實習(xí)時間：20____年12月—20____年5月

實習(xí)目標：駕馭導(dǎo)游業(yè)務(wù)，培育我們的協(xié)調(diào)實力與組織實力，能夠真正的做到實踐與理論相結(jié)合。

實習(xí)結(jié)果：通過在旅行社實習(xí)的幾個月中，讓我學(xué)到了許多在學(xué)校課堂上學(xué)不到的東西，提高了自己獨立分析問題、解決問題的實力。在實際的操作過程中，能夠獨立的去完成工作。

時間不等人，的確!一擠眼就要畢業(yè)了，在龍佑實習(xí)了半年，收獲許多。在實習(xí)期間，我不僅學(xué)會了怎么帶團，而且學(xué)會了怎樣接人待物，使我拓寬了視野，增長了見識，為以后的工作供應(yīng)了珍貴的閱歷。

一、實習(xí)單位概況

實習(xí)單位：龍佑赤壁溫泉景區(qū)是由中旅景區(qū)投資有限公司、仙桃市地平線置業(yè)有限責(zé)任公司、武漢佳境房地產(chǎn)開發(fā)有限公司共同投資新建的大型綜合性溫泉旅游度假區(qū)。景區(qū)環(huán)境美麗、設(shè)施齊全;是一個集觀光度假，休閑療養(yǎng)，運動健身生態(tài)旅游于一體的現(xiàn)代化溫泉度假區(qū)。景區(qū)自20xx年9月26日開業(yè)以來，每天慕名而來的游客川流不息。先后承辦了20____年湖北省導(dǎo)游大賽等多次大型活動。同時擁有一支高素養(yǎng)的專業(yè)導(dǎo)游隊伍。目前，中旅赤壁景區(qū)開發(fā)有限公司安排投資1.5億，進一步擴大接待規(guī)模，提高服務(wù)設(shè)施檔。

二、實習(xí)內(nèi)容

(一)旅游實習(xí)接待內(nèi)容

前臺接待是客人對公司的第一印象，所以也特別重要。怎么樣才能給客人留下美妙的第一印象呢?首先我們必需面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次要讓客人覺得我們做什么事都是站在客人的立場上，這樣客人才會更信任我們，對以后的旅游活動順當(dāng)進行會有更好幫助。最終要剛好向游客介紹當(dāng)?shù)氐牧粢馐马?、風(fēng)俗狀況等。其實在接待中最主要的是跟客人多溝通;從他們的實際狀況動身，仔細耐性的解答客人所提出的問題。盡可能的滿意他們的需求。

(二)跟團學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能

由于我沒有導(dǎo)游證，所以在旅行社出去帶團的機會并不怎么多。但是公司還是給了我許多機會，讓我出去跟團。以前總是憧憬做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事。但是當(dāng)我真正做了導(dǎo)游以后才發(fā)覺原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件簡單的事。雖然做導(dǎo)游的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客溝通。每次也都有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人溝通假如你的溝通技巧不強的話，溝通則無從下手。一個好的導(dǎo)游要有很強的溝通實力，成熟的個人親和力，講解生動引人。對自己的旅游線路、沿途風(fēng)景民俗非常熟識。還要和景區(qū)景點、酒店餐廳、司機保持良好的關(guān)系。

(三)了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式旅行社是為人們旅行供應(yīng)服務(wù)的特地機構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者供應(yīng)食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀20年頭我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社根據(jù)經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社特地經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

三、實習(xí)體會

這段時間的旅行社實習(xí),對我來說受益匪淺，這次實習(xí)也讓我發(fā)覺書本上的學(xué)問與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。也發(fā)覺了自己有許多得不足之處，比如在工作中缺乏自信與耐性，語言表達實力還需加強。

(一)要有劇烈的責(zé)任感和廣泛的基礎(chǔ)常識

我覺得作為一名導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)有很劇烈得責(zé)任感，假如連最基本的責(zé)任感都沒有，你根本上不了團。記得第一次帶團得時候，我是懷著很驚慌很興奮得心去接的團，剛起先在講解方面都還可以，也蠻順當(dāng)?shù)?。后來卻在分房卡得時候出現(xiàn)了問題。原來就是散拼團，客人都不相識，男士又比較多，分到最終就只剩一間房，但是還有一男一女沒分到。當(dāng)時這2位客人就有看法了，覺得對他們不重視。后來在沒方法的狀況下，找到酒店的負責(zé)人重新?lián)Q了一下房間。這是帶團過程中遇見的很小的事，但我覺得這也是在挑戰(zhàn)我的責(zé)任心。

(二)具備相應(yīng)的旅游專業(yè)文化常識

作為一名導(dǎo)游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個大保姆?？腿耸聼o巨細可能都須要導(dǎo)游為其操勞，對于客人，面對的是一個無從下手生疏的環(huán)境，因此導(dǎo)游假如缺乏日常生活中的基礎(chǔ)。團隊隨時可能出現(xiàn)不行預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的學(xué)問，就可在第一時間將損失削減至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。假如一個專業(yè)的導(dǎo)游，連客人提的最基本的問題都回答不出的話，那么我覺得會很失敗。記得有次帶團去武漢，途徑岳陽樓，當(dāng)時有個客人就問我，他說;導(dǎo)游既然你是岳陽人應(yīng)當(dāng)對岳陽樓有肯定的了解吧，那請你說說岳陽樓的前身是什么?當(dāng)時我臉就紅了，但是我還是很堅決的回答了他的問題，閱軍樓就是岳陽樓的前身。雖然我是岳陽的，可岳陽樓我沒去過。所以對岳陽樓不怎么熟識。由于知道帶團去武漢，會經(jīng)過岳陽樓，所以在上團之前還是了解了岳陽樓一些最基本的常識。所以說，具備相應(yīng)的旅游專業(yè)文化學(xué)問是我們導(dǎo)游員最基本的服務(wù)，這樣客人才會更信任你巡游也會更順當(dāng)。

(三)導(dǎo)游不僅要是雜家，更要是某些方面或某一領(lǐng)域的專家

其實像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團我發(fā)覺其實完全不是這么回事!首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和摯友閑聊。你把游客看作摯友眉開眼笑地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的留意力。

專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必需嫻熟駕馭導(dǎo)游語言的基本技能。因為它是我們傳播學(xué)問、溝通思想、溝通感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。

(四)不僅對景點要有熱忱，對游客也要有熱忱

多次閱歷的積累我發(fā)覺當(dāng)好一個導(dǎo)游，不但要有對景點的熱忱，還要有對游客的熱忱。要與團隊的領(lǐng)導(dǎo)或須要照看的人多溝通，多關(guān)切，這樣有利于整個團隊的進行。在帶團的過程中，誰也不能保證恒久一切順當(dāng)，終歸這不是只要我們自己做好就可以了，還須要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任，還要被客人無端指責(zé)，但是，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員，當(dāng)問題、事故發(fā)生的時候，負有幫助解決問題和幫助處理事故的不行推卸責(zé)任，同時也是對我們的工作實力和獨立處理問題實力的重大考驗。面對初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有支配，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信念，會是他們產(chǎn)生心理平安感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權(quán)貴，這時，劇烈的自信念對我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅游團了。劇烈的自信念還能增加我們的吸引力，到處顯得落落大方，從而贏得游客的敬重和認可。

(五)專心做事，真誠對人

其實導(dǎo)游在許多人眼里并不是有很好的看法，覺得我們導(dǎo)游只知道掙錢，為了掙錢可以不顧一切?？墒俏矣X得很冤枉，導(dǎo)游也是人，也是在靠自己的勞動在掙錢。我們每天早上5點多起來，然后晚上通常是12點以后才能睡覺。連正常得休息時間都沒有。其次天還要接著位客人服務(wù)。每一次帶團都要提著高度的警惕，生怕出任何一點點差錯。為了游客的人生財產(chǎn)平安，我們無時無刻的關(guān)注著游客得一舉一動。有時侯因為一點點小事，游客就會對你發(fā)牢騷，指責(zé)你甚至說些難聽的話。但是作為導(dǎo)游我們不僅不能還口，還要好言相勸，微笑著對他們賠不是。當(dāng)然團隊中也會有客人替我們導(dǎo)游想的，有位客人望見我沒吃早餐，竟然還幫我?guī)Я嗽绮?。?dāng)時我很感動，心里的委屈也就少了一半。我信任，只要我?guī)е鴮Ｐ淖鍪?，真誠對人的原則去仔細的對待每一位客人，他們會理解我們導(dǎo)游的!

實習(xí)是我們高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)驗，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問。實習(xí)讓我相識到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深。不是隨隨意便就可以學(xué)的來的，象如何支配路途，吃住，面對突發(fā)事務(wù)如何與游客進行溝通等。這些都要求我們導(dǎo)游懂得。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)事一方面，而關(guān)鍵的是看法問題。導(dǎo)游的工作是難度很大，最能熬煉人和最富有挑戰(zhàn)的工作。其實在旅行社帶團實習(xí)過程中，我彷徨過，悲觀過，受到了一些冤枉得投訴，不公允的指責(zé)和指責(zé)。但是更多的還是體會到其中的歡樂。從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪。懂得了許很多多做人的真諦，這些都是在學(xué)校和書本中學(xué)不到的。這次的實習(xí)經(jīng)驗對我以后得生活學(xué)習(xí)有著重大的影響，那些酸甜苦辣使我得到了磨練。我信任，只要我努力，我肯定會勝利的!

高校生導(dǎo)游畢業(yè)實習(xí)報告范文二

一、實習(xí)單位和實習(xí)時間和實習(xí)目的

實習(xí)單位：長沙虹運旅行社有限公司

實習(xí)時間：20____年3月-20____年6月

實習(xí)目的：通過頂崗實習(xí)使我們熟識旅游線路，了解和駕馭導(dǎo)游員帶團的全過程和講解技巧以及培育與熬煉處理突發(fā)狀況的實力等導(dǎo)游服務(wù)的詳細工作流程。

二、公司簡介

長沙市虹運旅行社有限公司是經(jīng)湖南省旅游局批準成立,長沙市工商局注冊,由從事旅游事業(yè)多年的專業(yè)人士和一批有志從事旅游業(yè)的新秀組成,許可證號為:L-HUN-GN01118.長沙市虹運旅行社擁有一批閱歷豐富、業(yè)務(wù)嫻熟的旅游管理人員以及持有國家導(dǎo)游證、大中專旅游專業(yè)畢業(yè)的優(yōu)秀導(dǎo)游隊伍.豐富的旅游工作閱歷奠定了我們在業(yè)內(nèi)較高的業(yè)務(wù)水平;朝氣蓬勃的工作熱忱、熱心、親切的良好服務(wù)意識確保了我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)質(zhì)量;透亮的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、低廉的價格代表了虹運之旅服務(wù)大眾的企業(yè)宗旨，與各地旅行社、酒店、航空、鐵路、客運都有很好的合作關(guān)系。并致力于老年旅游的發(fā)展，在瀏陽市老年協(xié)會有分部。為打造金牌“老年旅游”而不懈奮斗!

三、實習(xí)內(nèi)容和案例分析以及心得體會

(—)了解旅游行業(yè)的操作流程

每個行業(yè)是困難的也是簡潔的，是丑惡的也漂亮的。究竟?fàn)顩r怎樣結(jié)果如何那就要看你是以一份什么心態(tài)去面對了。磨練與磨合是肯定少不了的!誰也別想逃脫!通過實習(xí)通過實踐通過視察通過信息的溝通對于旅游行業(yè)是慢慢明朗清楚。首先基本的旅行社分為國際社與國內(nèi)社。然而國際社又分為出境入境一起與只經(jīng)營入境的國際社。國內(nèi)社基本分為組團與地接，然而又有特地的地接國內(nèi)社與組團社一般又組團又地接的國內(nèi)社中做得精彩的很少!而且旅行社中又有特地散客拼團的同業(yè)操作中心也就是所謂的同行批發(fā)了。現(xiàn)在的旅行社中計調(diào)也不再是以前那種國內(nèi)出境團隊一起一個人操作現(xiàn)在是每條黃金線路都又一名專線計調(diào)。所以也是意味著旅游行業(yè)在隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展而在改變。然而作為一名導(dǎo)游員首先就要了解這些信息然后想成為一名合格的導(dǎo)游員那就首先要完備導(dǎo)游服務(wù)學(xué)問。再實踐中我得出一條閱歷那就是：一份精彩動人的導(dǎo)游歡迎詞是特別特別的重要!這其實也是所謂的“第一印象”。第一印象的好壞確定你接下來工作的進展。不管是去上團還是去應(yīng)聘都特別的關(guān)鍵。因為導(dǎo)游歡迎詞一講出來，你這個導(dǎo)游的基本水平別人也許也是摸個七八成了?！坝嘘柟獾牡胤娇傆嘘幱啊泵總€行業(yè)都有它“灰色”的一面。旅游行業(yè)就是這樣。游客就是我們的衣食父母。演員的衣食父母是看客，司機的衣食父母是乘客，飯店的衣食父母是吃客。對于我們導(dǎo)游來說，衣食父母就是游客。我們導(dǎo)游就是靠游客領(lǐng)工資，拿薪水，吃回扣，收小費，肅穆地打劫他們口袋里的人民幣。但是人生在世，不能對不起父母，為人處世，也不能對不起自已的衣食父母，更不能為了利已而損人，我覺得這應(yīng)當(dāng)是全部人的做事原則，也包括我們導(dǎo)游!

(二)導(dǎo)游是一份痛并歡樂著的職業(yè)

玉不琢不成器，人不打擊不成長。一起先我的導(dǎo)游路是走的比較順暢的但是世界上就是沒有那么簡潔那么簡單的事。“究竟是兼職還是專職?”“究竟是去實習(xí)是每天上班不包吃不包住還處于最底層看臉色沒啥人搭理你還是在宿舍待著間或帶幾個最簡潔的團隊”“究竟是否從事旅游業(yè)!?”我想我終究是個不服輸不屈服的人!我還是挺過來了!真的不曉得那段灰色的日子是怎么過來的。一個人在宿舍不管刮風(fēng)下雨下雪去上班，上班了就是打雜還搞衛(wèi)生!我想，暴風(fēng)雨要來就來的更猛烈些吧!多謝我的媽媽!毫無條件毫無保留的支持我激勵我!

風(fēng)雨彩虹!鏗鏘玫瑰!風(fēng)雨過后就會有彩虹的!我要感謝那些心智的磨練與給我積累的學(xué)問與收獲!下面講講我正式的進入狀態(tài)，在帶團過程中遇到的案例。有過彷徨、無賴、堅決與成熟。首先說說我的北京單飛單臥六日游吧。其中入住第一晚領(lǐng)隊夫人就頭痛發(fā)燒加中暑癥狀。剛剛不舒適那時是10點左右12點左右我不放心再去問候的時候我看到那情形根本明天游不了景點了。我當(dāng)時意識到狀況的嚴峻性。勸著客人肯定要堅持不要怕累，把她扶了起來幫她穿好鞋這時通知的酒店負責(zé)人還有一個年輕的客人也來了一起把客人送到了旁邊的醫(yī)院。搞這搞那，后面留下領(lǐng)隊照看他夫人我們1點30才回酒店睡覺。明天五點又的起來。隔天是游故宮博物館很大很長那時候我是特殊留意游客，隨身帶了個口哨特地集合的時候運用。到了天安門和烈士紀念碑時由于地陪在此支配的參觀時間稍長導(dǎo)致大部分客人提前40分鐘到達集合地點只有一對年輕的夫婦沒有到。但是電話也是聯(lián)系不上。北京的地陪不怎么樣挺黑的。但是我想作為全配我還是要帶好我的團隊吧。首先我就跟大家說明時間還沒有到點然后夸獎他們再一個就是當(dāng)著他們面聯(lián)系那兩位客人。接著興致大發(fā)。帶動他們一起在天安門廣場唱起了我們家鄉(xiāng)的民歌《瀏陽河》。那是一個激情澎湃啊!客人回來還給我寫了表揚信!這是我第一次出全陪給了我莫大的鼓舞哦!

案例分析：客人生病肯定要放在心上尤其是領(lǐng)隊家屬類的。因為領(lǐng)隊家屬生病必定影響領(lǐng)隊，而領(lǐng)隊又是限制整個團隊的關(guān)鍵人物!關(guān)于時間的提前與延誤，首先就應(yīng)當(dāng)合情合理的說明然后實行補救措施。

那么假如是做地接及帶領(lǐng)省內(nèi)客人那就有許多的留意與學(xué)習(xí)的方面了!不管是全配還是地接最主要的還是講究一個帶團的節(jié)奏。處理協(xié)調(diào)各方面各行從業(yè)人員各地位年齡層次的關(guān)系!我這次只是講了我的勝利一點的案例其實還有許多細微環(huán)節(jié)方面的彷徨!希望處理事情來越來越成熟!加油!

(三)導(dǎo)游的希望和游客的期盼

現(xiàn)在旅游行業(yè)雖然是越來越規(guī)范了，但是賣團、負團費操作、零團費操作、交人頭的狀況多著呢!導(dǎo)游的待遇也不咋樣!不與導(dǎo)游簽就業(yè)合同不買五險一金的比比皆是!希望只是希望!假如是作為游客，肯定也是希望自己遇到一名優(yōu)秀得力的好導(dǎo)游而不是導(dǎo)購行的導(dǎo)游員吧。我不喜愛強迫客人消費我希望有那么一天我能得到全團客人的小費!其實照今年的旅游勢頭來看，行業(yè)是越來越規(guī)范了導(dǎo)游待遇是越來越好了景區(qū)也越來越規(guī)范了客人的消費意識也增加了。屬于朝陽產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)肯定會才像太陽一樣光線萬丈!以后我能在上團的時候告知客人：對于做好一名導(dǎo)游我很有信念!我信任!

高校生導(dǎo)游畢業(yè)實習(xí)報告范文三

實習(xí)地點：藍天學(xué)院八一起義紀念館滕王閣

實習(xí)時間：20____年4月24日——20____年5月8日

實習(xí)目的：一、將書本上的理論學(xué)問運用到實際中去，更好的發(fā)覺自己的不足。

二、提高作為導(dǎo)游所必需的語言表達實力，在游客面前講解時，不會因為外界的因素而影響到自己的講解，努力將自己的學(xué)問傳授給游客。

三、培育在外帶團時導(dǎo)游的獨立工作實力、組織協(xié)調(diào)實力，見機行事實力和人際交往實力。導(dǎo)游人員在帶團時，她是一個獨立的個體，任何事情都可能發(fā)生，因此須要提高綜合實力。

實習(xí)打算：一、將同學(xué)們分成若干組，每組選出一名組長，由組長統(tǒng)一負責(zé)和布置組員的任務(wù)，每到一處景點時，要有同學(xué)出來講解。

二、打算藍天學(xué)院、八一起義紀念館、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導(dǎo)游詞，將這些書面導(dǎo)游詞變成自己的學(xué)問。

三、提前進行對景點的了解和詢問，設(shè)計出最合理的線路，以最少的路程看最多有特色的景點。

實習(xí)內(nèi)容：一、藍天學(xué)院的講解，線路為：正大門——升旗臺——景觀大道(教學(xué)區(qū))——臨水廣場、求真湖、藍天閣——圖書館——學(xué)術(shù)報告廳——沙龍舞臺——藍海大劇場——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓。

二、八一起義紀念館的講解，線路為先進陳設(shè)大樓，接著是江西大旅社，即八一起義總指揮部舊址。

三、滕王閣的講解，即逐層講解。

實習(xí)結(jié)果：一、初步駕馭導(dǎo)游講解時所必需的語言技巧和處理突發(fā)事情的應(yīng)變實力，游客在詢問相關(guān)問題時能夠很好的回答他們。

二、順當(dāng)完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn)，將平常老師上課時傳授的理論學(xué)問同實際相結(jié)合。

三、其中還存在著不足，有些景點同學(xué)們不敢出來講解，對景點資料的駕馭不齊全，沒有將書面上的學(xué)問變?yōu)樽约旱膶W(xué)問。

實習(xí)心得：導(dǎo)游是學(xué)問，也是藝術(shù)。在我們的這次戶外實訓(xùn)課上，我們學(xué)到了許多，首先，我相識到理論學(xué)問與實際實力是特別重要的，因為在導(dǎo)游過程中，會有很多技巧性的東西存在，比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會的，但確是最重要的技巧;再次到喲講解是到喲工作的一項重要內(nèi)容，在旅游過程中，現(xiàn)場講解效果如何，在肯定程度上反映了一個導(dǎo)游的素養(yǎng)和水平，同時也在很打程度上反映了我們導(dǎo)游隊伍的建設(shè)，也會影響游客對整個旅游的印象。