《物業(yè)管理案例》匯編2

《物業(yè)管理案例分析》----安全服務(wù)[案例一]業(yè)主住房被盜，物業(yè)公司應(yīng)否賠償某小區(qū)業(yè)主李某，上班回家后發(fā)現(xiàn)自己的住房被盜賊光顧，房內(nèi)的財物損失上萬元，盜賊已經(jīng)逃之夭夭，負(fù)責(zé)小區(qū)安全的保安沒能提供有力的線索，門衛(wèi)也沒有陌生來訪人員的登記記錄。李某認(rèn)為，物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主簽訂的合同中承諾小區(qū)為封閉式管理，自己交納了物業(yè)管理費，自己住宅的安全卻沒有得到保護(hù)，于是將物業(yè)管理公司告上了法庭。不久，在警方全力追查下，盜賊被抓獲。該盜賊供認(rèn)自己是從小區(qū)的一個忘記上鎖的側(cè)門進(jìn)入小區(qū)行竊的。[案例分析]這幾年因財產(chǎn)被盜業(yè)主被殺，把物業(yè)管理公司推上被告席的訴訟已不鮮見，司法界對此觀點各異，爭論非常激烈?！段飿I(yè)管理條例》似乎對此問題也做了規(guī)定，即“物業(yè)管理公司未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?！钡窃谌粘５陌讣?，未能破的案例更多，《物業(yè)管理條例》的規(guī)定在實踐中較難操作。其原因首先是物業(yè)管理公司提供的服務(wù)性質(zhì)應(yīng)加以明確，是僅僅對公共設(shè)施設(shè)備的管理，還是負(fù)有保護(hù)業(yè)主人身財產(chǎn)安全之責(zé)；其次，什么樣的服務(wù)就應(yīng)當(dāng)獲得什么樣的報酬，權(quán)利義務(wù)應(yīng)當(dāng)對等。物業(yè)管理公司收取的物業(yè)管理費是否包括了保護(hù)業(yè)主人身財產(chǎn)安全的費用；第三，承擔(dān)法律責(zé)任必須以行為人主觀上有過錯為前提，只有在法律有明確規(guī)定的情況下才能適用無過錯原則。而業(yè)主被盜或被殺，物業(yè)管理公司未必就一定負(fù)有不可推卸的責(zé)任。因此法律界人士認(rèn)為在物業(yè)服務(wù)合同中應(yīng)明確物業(yè)管理公司的權(quán)利義務(wù)，只有在有過錯的情況下物業(yè)管理公司才應(yīng)當(dāng)承擔(dān)與己不利的法律后果。本案例因為有竊賊的供詞，所以過錯責(zé)任非常明晰。法庭認(rèn)為，物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主簽訂的合同中承諾小區(qū)為封閉式管理，而小區(qū)的一處側(cè)門卻沒有鎖上，小區(qū)的物業(yè)管理公司沒有很好地履行職責(zé)，屬于違約行為，而這與李某的失竊有直接的因果關(guān)系，應(yīng)該賠償李某相應(yīng)的損失。[解決方法]物業(yè)管理公司出現(xiàn)安全方面的問題，其損失最大。這是因為物業(yè)管理公司一方面社會信譽(yù)受到極大的損害，另一方面還要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償，名利雙失。因此，在物業(yè)管理實踐中，安全管理就顯得極為重要。物業(yè)管理公司做好安全工作就抓好以下幾項工作：保安隊伍的建設(shè)；安全管理制度的制定和落實；日常的監(jiān)督和巡查；電子報警系統(tǒng)的投入等。這樣才能保證管理轄區(qū)的安全，樹立物業(yè)管理公司的良好社會形象。[相關(guān)法規(guī)制度]1．《保安部運(yùn)作程序》概述安全是公司各種服務(wù)活動的基礎(chǔ)，只有在安全的環(huán)境內(nèi)，各種服務(wù)活動才能得以開展，并確保其質(zhì)量。從法律角度來說，公司的經(jīng)營者有義務(wù)制定出能保證客人安全的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供能保證客人安全的服務(wù)設(shè)施。為保護(hù)公司正常的經(jīng)營活動和維護(hù)良好的秩序，在公司里應(yīng)建立起健全的安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)和安全工作網(wǎng)絡(luò)，制定切實可行的飯店安全計劃。公司保安部是公司經(jīng)營者管理公司安全工作的職能部門。它代表公司經(jīng)營者來督察及保證公司安全計劃的實施，協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門的安全工作，總體上保證公司賓客人身及財物的安全、公司員工人身及財物的安全和公司財產(chǎn)的安全，其主要職責(zé)為：（1）協(xié)助公司經(jīng)營者制定、實施和管理本公司的安全計劃。根據(jù)實施中所發(fā)現(xiàn)的問題或各種變化的因素，向公司管理層提出修改或完善有關(guān)公司安全的政策、程序等方面的建議。在得到公司經(jīng)營者認(rèn)可后，負(fù)責(zé)對公司安全計劃的修訂。（2）指導(dǎo)并協(xié)助公司內(nèi)各部門的安全工作，使安全工作與各工作部門及各工作崗位的職責(zé)、任務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來，從而在整體上保證公司安全計劃的實施。（3）對公司員工開展安全教育，進(jìn)行安全工作程序及技術(shù)的訓(xùn)練。不僅使每個員工認(rèn)識安全工作的重要性，了解并掌握與各自工作崗位有關(guān)的安全工作程序與技術(shù)，還要使全體員工都懂得如何應(yīng)付可能出現(xiàn)的緊急事故。如水災(zāi)、停電等，明了在當(dāng)時當(dāng)?shù)刈约核鶓?yīng)起的作用及應(yīng)采取的措施，并學(xué)會使用各種安全設(shè)備的方法及技術(shù)。（4）保證公司的各種安全設(shè)備及機(jī)具始終處于良好的使用狀態(tài)。通過定期或經(jīng)常的檢查，及時提出修理、更換或添置的要求。（5）執(zhí)行日常的安全任務(wù)，對公司的前臺各部位、工作區(qū)域及周圍地區(qū)進(jìn)行巡邏及保持監(jiān)視。發(fā)現(xiàn)有不安全情況，及時向有關(guān)部門通報聯(lián)系，以求解決。負(fù)責(zé)調(diào)查和處理客人及員工報告的各種及安全問題的事件。（6）保存有關(guān)公司安全工作的完整記錄和檔案。這包括日常的安全工作記錄、涉及公司安全的事故及事件的調(diào)查處理報告、安全設(shè)備及設(shè)施的使用、維修及更換的記錄、對各部門安全工作及整個公司安全工作的定期分析報告等。（7）與當(dāng)?shù)氐墓病⑾啦块T及其他執(zhí)法機(jī)關(guān)保持良好的效的工作關(guān)系，以取得他們對本公司安全工作的協(xié)助。保安部職務(wù)說明書保安部主管職務(wù)說明書中文職稱：保安部主管英文職稱：Securitychief部門名稱：保安部職位級別：直屬上級：物業(yè)管理處主任直屬下級：保安部領(lǐng)班職務(wù)概述：遵照公安部門及上級的規(guī)定，確保公司安全工作的布署、要求，組織本部門干部、員工有計劃實施，熟悉公司安全、保衛(wèi)、保密、偵破等有關(guān)知識；懂得消防業(yè)務(wù)，有一定的組織能力、判斷力及語言表達(dá)能力。崗位職責(zé)：1．負(fù)責(zé)制定公司的治安、消防年度、季度工作計劃，做好保安部年度預(yù)算報告。2．負(fù)責(zé)維持公司內(nèi)部秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助、配合國家公安部門偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。3．妥善處理賓客有關(guān)安全方面的各種投訴。幫助客人尋找在公司丟失的物品，努力改造良好的治安環(huán)境，讓賓客具有安全感。4．“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）為中心的安全教育和法制教育，定期檢查“四防”設(shè)施，增強(qiáng)全員的安全意識和法制觀念。5．主動督促檢查公司各重點部位的“七合格”工作；協(xié)調(diào)各有關(guān)部門嚴(yán)格落實“七合格”要求，確保重點部位的安全。6．負(fù)責(zé)制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求，組織夜勤干部、員工逐項落實。確保公司夜間財產(chǎn)、人身安全。7．負(fù)責(zé)完善、制定公司晝間、夜間各類鑰匙的管理規(guī)定，定期檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正和報告。8．負(fù)責(zé)制定保安監(jiān)控的管理規(guī)定和操作程序，確保公司監(jiān)控范圍內(nèi)的防火、防盜安全。9．適時完善、健全公司的安全應(yīng)急措施，并負(fù)責(zé)督促屬下嚴(yán)格執(zhí)行和演練落實。10．定期檢查各項保安措施，并做好記錄，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好，以備查考。11．及時督促檢查各部門對“誰主管，誰負(fù)責(zé)”責(zé)任制的執(zhí)行情況，并協(xié)助各級責(zé)任人做到管好自己的人，看好自己的門，辦好自己的事，確保安全工作落實。12．組織好本部門的分工協(xié)作，每日召開部門當(dāng)值保安干部、領(lǐng)班例會。13．負(fù)責(zé)對保安部干部、員工的培訓(xùn)、考核、評估工作以及聘免和推薦。14．做好本部門員工的思想工作，關(guān)心員工生活，提高業(yè)務(wù)水平。15．參加行政部召開的部門經(jīng)理會議，定期向總經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。16．完成上級交辦的其他任務(wù)。保安部領(lǐng)班職務(wù)說明書

（略）保安員職務(wù)說明書-警衛(wèi)員（略）保安員職務(wù)說明書-治安員（略）保安員職務(wù)說明書-消防員

（略）保安員職務(wù)說明書-消防監(jiān)控室值班員

（略）2．《保安部工作流程》巡邏操作程序（一）巡邏路線的制定巡邏路線及巡邏工作職責(zé)由保安部經(jīng)理制訂，巡邏工作由警衛(wèi)組長安排巡邏力量和人員，并對巡邏人員工作情況進(jìn)行考核。路線制訂原則，一是要切合實際，覆蓋面廣、范圍大，符合公司對外控制和治安管理要求；二是定點不定線，制定中選確定必須途經(jīng)的點（要害部位），如配電間、鍋爐房、冷氣機(jī)房、冷凍、木工，電工間、倉庫（物料、食品、貴重品倉庫）、邊門、車庫（職工停車、客車庫）、職工更衣室、消防通道、屋頂、布件間、商場部、客房區(qū)域等。然后確定路線，可分三路。每條線路上下、內(nèi)外、重點非重點分別搭配，制作線路圖。有時按季節(jié)治安情況和特殊工作要求，劃分出一段時期內(nèi)需要重點行進(jìn)保安巡邏加強(qiáng)控制的區(qū)域，短時間內(nèi)反復(fù)途經(jīng)重點巡邏點，巡邏中交叉使用，三是定點定線原則。（二）巡邏力量的組織警衛(wèi)組長根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏內(nèi)容的確定、巡邏組的配各、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分早、中夜三班。夜班每組必須2人以上。（三）日常巡邏路線（1）對公司外圍的巡邏：確保停車場秩序，維護(hù)車流安全，維持高峰時沿街交通秩序。（2）對公司外圍進(jìn)出口通道的巡邏：檢查邊門通道暢通，大堂進(jìn)出門周圍人員，消防應(yīng)急門安全裝置、門鎖。（3）對公司后區(qū)巡邏：查看職工更衣室和浴室，檢查更衣箱及時出職工，查看職工停車場、檢查車鎖、停放情況。（4）對要害部門的巡邏：查看配電間、冷氣機(jī)房、鍋爐房，倉庫、冷庫、機(jī)房、布件間運(yùn)轉(zhuǎn)情況、安全裝置、門鎖等。（5）對公司內(nèi)部公共區(qū)域的巡邏：檢查商場、總臺、收銀處、消防通道、財會室、理發(fā)室、商務(wù)中心、閉路電視室、電梯等，以確保安全。（6）對客房區(qū)域的巡邏：檢查樓面值班、客房門、通道、進(jìn)出人員，以確保住店客人的安全。（四）巡邏要求（1）上崗前檢查和配帶對講機(jī)，夜間巡邏根據(jù)需要，還須配帶械具。確保器材完好，接受領(lǐng)班工作安排，了解巡邏路線和當(dāng)天工作要求。（2）根據(jù)工作要求，按規(guī)定路線和時間進(jìn)行巡邏，作好巡邏記錄和到位點簽到記錄。（3）發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時用對講機(jī)與監(jiān)控室報告，并采取措施，嚴(yán)密監(jiān)視。（4）巡邏時有禮、有節(jié)，規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。（5）夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞，既要及時處理，采取臨時性措施，又要作好記錄，及時報告，督促有關(guān)部門予以整改和落實。（6）下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接?，F(xiàn)行違法犯罪行為的處置程序（1）報警：公司內(nèi)發(fā)生打架斗毆、酗酒鬧事、流氓滋事、盜竊、搶劫、賣yin嫖娼、聚眾賭博、吸毒、販毒等現(xiàn)行違法犯罪案件和行為時，保安人員和服務(wù)人員應(yīng)立即通知保安部，專職保安人員應(yīng)立即到位，根據(jù)不同情況先采取相應(yīng)的措施，防止事態(tài)的發(fā)展。（2）制止違法活動：專職保安干部對現(xiàn)行違法犯罪行為根據(jù)案件性質(zhì)和案情輕重緩急，及時通知公安部門到場處理，并做好預(yù)警處理。（3）協(xié)助取證：1．對被害人、當(dāng)事人做好陳述筆錄。2．找尋目擊人、報告人和在場公司服務(wù)人員做好詢問筆錄。3．保安人員做好工作記錄和陳述筆錄。4．保安部做好工作記錄和匯總情況記錄，交公安部門作證據(jù)，辦好移交手續(xù)。5．協(xié)助公安部門做好被傷害人員的驗傷、治療。6．清點公司損失數(shù)量，列出估價單，交公安部門處量。（4）現(xiàn)場的保護(hù)（略）（5）人犯移送

（略）大堂內(nèi)安保人員工作程序（略）火災(zāi)的處置程序

（略）緊急停電處置方案（略）……[案例二]酗酒后的訪客自傷怎么辦一天晚上9時多，某大廈C幢值班人員通過監(jiān)視器，發(fā)現(xiàn)正在下降的1號電梯內(nèi)情況異常：兩個年輕訪客斜倚著轎廂，身上有明顯的血跡。電梯落到一層，梯門打開，兩個年輕訪客身上帶著很重的血腥氣味，踉踉蹌蹌地走出來，其中一人的手背還在淌血，所過之處血跡斑斑。后經(jīng)查明：兩人是×層×座業(yè)主帶回來的朋友，業(yè)主臨時有事外出，兩人醉酒后打碎了樓道消防櫥窗，被玻璃劃傷。[案例分析]這是物業(yè)管理中較為典型的突發(fā)事件，對這類事件的處理，首要的是保持冷靜，弄清事情真相，千萬不要妄下斷論，一旦造成誤解或在錯誤判斷引導(dǎo)下去處理問題，就會給工作帶來難以彌補(bǔ)的損失。人命關(guān)天，對突發(fā)事件中出現(xiàn)的傷者，尤其是重傷者要在第一時間里進(jìn)行緊急救治，保證其生命安全。千萬不要糾纏一處，貽誤了救治的最佳時機(jī)，釀成嚴(yán)重后果，那就會使問題變得更加復(fù)雜，增加解決問題的難度。處理突發(fā)事件，要按照崗位職責(zé)的要求，迅速報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。然后要注意現(xiàn)場的保護(hù)，為后期弄清問題真相，找出合理的解決方案打下基礎(chǔ)。對突發(fā)事件的正確處理，一定要注意平時對員工的教育培訓(xùn)，必要時要進(jìn)行一定的模擬演練，使得員工熟悉各自的崗位職責(zé)，做到遇事不亂不慌，沉著冷靜，正確應(yīng)對。另外，還要強(qiáng)化工作的責(zé)任心，做到防患于未然，防微杜漸。[解決方法]本案例值班人員能夠及時發(fā)現(xiàn)異常，說明其認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作責(zé)任心，而觀察如此之細(xì)，很大程度上得宜于監(jiān)控設(shè)備保持了良好的技術(shù)狀態(tài)，在就為在第一時間妥善地處理好問題搶得了先機(jī)。接著他馬上通知巡邏保安員并報告管理處領(lǐng)導(dǎo)，且繼續(xù)密切監(jiān)視顯示器中的變化。保安員機(jī)警地迎住了兩人，管理處主任也隨之趕到，并很快地弄清情況。于是主任當(dāng)機(jī)立斷，指揮有關(guān)人員采取一系列措施。立即將傷者送往醫(yī)院，檢查治療；詳細(xì)記錄現(xiàn)場情況，保存好現(xiàn)場錄像；抓緊清潔大堂、電梯和樓道，然后噴灑空氣清新劑；想辦法聯(lián)系業(yè)主，請其來管理處商討善后處理事宜。幾分鐘后，大廈一切如常。第二天一早，業(yè)主領(lǐng)著他的朋友來到管理處，先致歉意，后致謝意，同時表示愿意賠償所造成的一切損失。這個案例的成功之處在于：一是在第一時間發(fā)現(xiàn)了問題，二是迅速向有關(guān)方面做出了反映，三是果斷而又冷靜地采取了相應(yīng)、相關(guān)措施，四是盡早控制和平息了事態(tài)。處理類似的突發(fā)事件，恐怕都要注意這幾條。[相關(guān)法規(guī)制度]1．××花園業(yè)主手冊

（節(jié)選）敬請各業(yè)主和住戶認(rèn)真閱讀下列條款,并自覺遵守。一、安全管理1.××花園分為若干組團(tuán),每個組團(tuán)實行全封閉管理,全日制二十四小時巡崗值班。為保持園內(nèi)良好的環(huán)境,對出入本園作如下規(guī)定:A.業(yè)主及其家庭成員在辦理收樓手續(xù)后申請辦理“業(yè)主會員卡”和“住戶卡”,“業(yè)主會員卡”每戶只限辦理一張,用以扣除每月發(fā)生的管理費及其他有關(guān)費用?！白艨ā敝幌迾I(yè)主的直系親屬(配偶、父母、子女)辦理,可帶消費功能(詳細(xì)請參閱《××花園業(yè)主會員卡章程》及《××花園住戶卡章程》)。辦理“業(yè)主會員卡”和“住戶卡”須帶彩色一寸證件相片兩張、身份證復(fù)印件及日后需進(jìn)人屋村的車輛行駛證的復(fù)印件,每張卡需繳交人民幣50元工本費。B.業(yè)主的其他親友經(jīng)業(yè)主允許后可辦理有效期為三個月的“××花園臨時住戶卡”。辦卡時必須帶備彩色一寸相片兩張和身份證明文件復(fù)印件,并交納25元的工本費和按金。每個單位最多只可辦理三張“臨時住戶卡”,業(yè)主必須簽名同意擔(dān)保辦卡人在園內(nèi)的一切行為和后果。C.業(yè)主聘用的家庭保姆經(jīng)業(yè)主允許后可辦理有效期為三個月的“××花園傭人出入卡”,辦卡時必須帶備彩色一寸相片兩張和身份證明文件復(fù)印件,并交納25元的工本費和按金。每個家庭保姆最多只可為三個單位提供家居護(hù)理服務(wù),每戶業(yè)主必須簽名同意擔(dān)保保姆在園內(nèi)的一切行為和后果。D.任何單位之住客、訪客或獲業(yè)主允許、默許進(jìn)入園內(nèi)之人士,都應(yīng)遵守園內(nèi)各項制度,該業(yè)主必須對其在園內(nèi)一切行為負(fù)責(zé),并須支付因其行為疏忽或過失而引致的一切費用及開支。E.各種出人證并不賦予持證人或車輛任何特權(quán),當(dāng)管理公司發(fā)覺持證人對園內(nèi)管理工作造成不便或引致其他問題發(fā)生時,管理公司有權(quán)隨時撤銷。各種出入證均不能轉(zhuǎn)讓,敬請妥善保管。2.禁止在單位內(nèi)存放易燃、易爆物品,禁止于戶外生火,但在私家花園內(nèi)不制造濃煙與污染他人前提下可野餐。3.園內(nèi)禁止任何人在指定地點外以任何方式射擊及燃放煙花爆竹。4.切勿讓年幼兒童單獨留于單位內(nèi),以免發(fā)生危險。5.單位內(nèi)請勿存放貴重物品或過量現(xiàn)金,以防竊賊有機(jī)可乘。6.必須保持所有公共走廊、通道及樓梯暢通無阻。7.請勿通電于圍墻、防盜網(wǎng)上以至誤傷他人。8.所有要搬離園區(qū)的物品(指家私電器、裝修材料等),必須要有業(yè)主親自陪同方可搬離出區(qū),并配合保安員記錄有關(guān)物品數(shù)量、名稱、業(yè)主住址、業(yè)主卡號碼等以便日后查核,如業(yè)主確實無法陪同,必須以書面形式列出所搬物品的名稱、數(shù)量、業(yè)主卡號碼、身份證號碼以及委托人姓名、身份證號碼,并簽名確認(rèn)同意方可將物品搬出。9.禁止在園內(nèi)非法舉行游行結(jié)隊、示威、廣播活動,如有投訴可向管理處提案或通過合法渠道解決。10.禁止聚賭、販毒、盜竊等一切犯罪行為?！?．《業(yè)主權(quán)責(zé)須知》……二、業(yè)主的責(zé)任……9.各業(yè)主/用戶因本身的疏忽引致水、氣、煙或其他有關(guān)物體外溢,而損害他人或其財物而產(chǎn)生的訴訟、索賠,該業(yè)主/用戶須負(fù)責(zé)全部責(zé)任及賠償并負(fù)擔(dān)一切費用。10.各業(yè)主/用戶應(yīng)對其受許可人、代理人、雇員、訪客及其他使用者等行為,疏忽和錯誤向管理者及其他業(yè)主/用戶負(fù)責(zé)。如因上述情況而產(chǎn)生訴訟、索賠,亦應(yīng)由該業(yè)主/用戶負(fù)責(zé)。11.各業(yè)主/用戶及其雇員、訪客以及其單元使用權(quán)的受許可人、代理人、其他使用人在任何時候均應(yīng)遵守和履行本小區(qū)規(guī)則。12.各業(yè)主/用戶及其雇員、訪客以及其單元使用權(quán)的受許可人、代理人、其他使用人在任何時候均應(yīng)嚴(yán)格遵守裝修規(guī)則條款?！?．《監(jiān)控員職責(zé)》一、監(jiān)控員應(yīng)按時上下班，當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺，不得擅離崗位。二、監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對異常可疑情況作好記錄并錄像。三、監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進(jìn)行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對報案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報處理。四、監(jiān)控員在當(dāng)班時不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。五、監(jiān)控員應(yīng)愛護(hù)使用的設(shè)備，以延長機(jī)器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。六、當(dāng)班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心吸煙。七、監(jiān)控員上下班時，要嚴(yán)格執(zhí)行交接規(guī)定。八、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動工控計算機(jī)系統(tǒng)。[案例三]業(yè)主請來的裝修人員要強(qiáng)行闖入怎么辦絹一天宋傍晚皆，某皮小區(qū)炎來了章四位營陌生呼人。毀四人賞手提云工具愈，旁唱若無棉人似變地徑這直朝獲大堂歸閘門藥闖去談。東值班尊保安固員立庫即走百出值朋班室傳，開噴口問惠詢：臺“先送生您鈔好，儲請問毫上樓吧找哪仇位？這”其董中一駕位說布是去逐15飛樓D雅座裝逢修。興保安舅員要里求他發(fā)們出致示裝墳修出允入證濁，對蠟方敷創(chuàng)衍說譯裝修貌已經(jīng)直搞完情，只腿是來渣收一剩下尾沃。保欣安員桑堅持孤讓其擾出示散裝修震出入濾證或燥其他皇有效涼證件乘，并征提示富按照偵《房嬸屋裝萄修管太理規(guī)木定》墳，晚顏6時田后應(yīng)偽停止掌裝修櫻，請聾予合頓作和培諒解豈?；ミ@四棒人見誕保安片員不荒放行駝，便狗破口晝大罵抱，說壩是樓誓上住砍戶請電他們繼來的念，若鼓不放哪行就臭強(qiáng)行塔沖上戴去。目保安購班班爛長趕紙來勸暖說、住制止售，他喜們不芬理不懼睬，姐怒氣基沖沖襯地圍燃過來冤欲要簽動手段。印[案于例分鉗析]昂進(jìn)入割小區(qū)尺裝修怠的隊松伍中令魚龍勞混雜帽，如瘦何加開強(qiáng)對虛其人亞員的灶有效匯管理在，以輛確保祥安全蔑，是灰物業(yè)茫管理片中安懼全管魚理的斧一個擱重要員課題綁。物紙業(yè)管咱理公擔(dān)司對跨裝修污人員悼出入勻小區(qū)禾的嚴(yán)拒格管撲理，收有時花候業(yè)久主會籠認(rèn)為騎很麻疤煩，倚就不厭給予她積極漫的支贊持，災(zāi)甚至剛是消級極的供抵觸棄；如懼若放悟松對拼裝修文人員掃出入禍小區(qū)耗的管寧理，撕業(yè)主泰們又胡會認(rèn)疲為物渴業(yè)管擇理公殼司的甲安全陜管理摸松懈睛，管泛理服衫務(wù)意買識差爽。尤陣其是擋在業(yè)逃主入總住裝策修期請間，私一旦分出現(xiàn)擱盜竊彎案件豐，物帥業(yè)管條理公兆司的疾改造酸就更古加被餃動。始因此酸，對要裝修敏人員允的管疼理一豬刻也慣不能唐放松屋，要階制定衡嚴(yán)格催的規(guī)忌章制闊度，敲嚴(yán)格筆執(zhí)行菌，嚴(yán)斤格管猾理，歸堅決活杜絕概一切木不安雜全隱盛患的哄出現(xiàn)引。蹄對裝偏修人默員管丹理的緩規(guī)章多制度停主要互見于腦我們筐前面存案例晝分析賢中所觸提到階的《扣物業(yè)左管理撕公司貢裝修種管理灰規(guī)定吵》、遙《小秘區(qū)業(yè)慰主手酸冊》著等，帆再就櫻是在白為保爛安部那制定守管理由標(biāo)準(zhǔn)畜規(guī)范愧時要懇有明肚確的蠟要求汁。業(yè)噴主辦膝理入產(chǎn)住手?jǐn)⒗m(xù)時妖，其義辦理渠程序超中也推有對傲業(yè)主矛裝修虛管理新的具窄體要此求，倘而且結(jié)此時益還是拍進(jìn)行裁這方?jīng)r面宣哀傳的嚼最佳稀時機(jī)揀，宣項傳的耗及時犯到位家，就鑼能夠熔得到守業(yè)主兼的支司持理遷解，畝為后碰面的薦裝修低管理宋和安菜全管毅理打袍下好聰?shù)幕鶠┑A(chǔ)，嫂減少戀許多宿不必決要的附糾紛您矛盾鈴的出欄現(xiàn)。趕在對批裝修櫻人員吳的具倉體管瞎理中盞，一妙定要幫注意鹿方式叔方法替，要鄉(xiāng)文明晝執(zhí)法煉，因?qū)殲檠b頂修人蜘員的冷素質(zhì)利可以辜說是礦良莠選不齊背，魚連龍混幕雜的條，處巾理上霧稍有活不慎廟，就杜可能虛激化違矛盾收，甚疲至發(fā)鹽生治眠安事輩件，獵給管亮理工左作增岡加難柿度。頁在具宇體處維理要托要發(fā)涼揮業(yè)射主的移作用輔，盡飄量能縱找到冤業(yè)主超出面填，因施為裝裕修人慨員是掠業(yè)主叼的雇迫工，削對業(yè)迅主的峽話是震一定森要尊弱重的爺，那手么物午業(yè)管艙理公材司的素工作薦就會出事半奇功倍臂了。沉[解韻決方憤法]蜻在案喊例的乏實際意處理潛過程譜中，承當(dāng)保礦安員汁和保膊安班張長文蘋明勸千說的陳時候拒，巡斬邏保輝安員傘已去疲邀請為業(yè)主丟。當(dāng)繪裝修床人員黨欲動峰手毆細(xì)打說鍋，聞紀(jì)訊的處巡邏麻保安愚員和津找到戚15川樓D梨座的島業(yè)主顛正巧隸一同宮趕到壇。于部是，皆保安榴員不方再與幼裝修插人員襯理論穩(wěn)，而疫是馬邊上向達(dá)業(yè)主填說明裝情況殊。野強(qiáng)豬聽準(zhǔn)完情左況介馬紹后拔表示獅十分朱理解扔，說稍：“馬真不壁好意該思，立我剛陜剛買克樓，減不知厘道這膜里的元管理殘制度烤，請三你們陽諒解叔。”傾隨后蠅，業(yè)譜主對稻自己刪找來碧的裝宿修人塘員勸蝶說批蛛評了經(jīng)幾句騾，四口個人春怏怏些地走珠了。死[相米關(guān)法簡規(guī)制竊度]漲1．姥《物頑業(yè)管猛理公甜司裝族修管經(jīng)理規(guī)店定》不略）痰2．歲《小舟區(qū)業(yè)堤主手錘冊巴》輝（略跑）波3．潤《保姓安部瓦崗位弟職責(zé)醫(yī)》壘（節(jié)黃選）訴巡邏舊崗工弄作標(biāo)蓮準(zhǔn)切1.紫著慢裝整蠢齊、截統(tǒng)一誕，帽其不歪慧戴、晃衣扣管扣好敗、衣乘物平狹整，斤目測女衣物覽無污鼠、無講油、遲無破限損；芹易2.膀儀掃容、籌儀表藥潔凈卡、端矮莊，狠不留蘋胡須唐，發(fā)蘭不過今耳、福不過本領(lǐng)，摧目視倡無不為舒適靠感；問賤3.鄉(xiāng)器乒械佩事帶、朝物品玩配備鉤齊全岸、整寺齊；本4.井白漆天巡衣邏園帳區(qū)不峽少于半6次匙，樓繞內(nèi)不方少于睡8次哨；夜答間巡膝邏園隨區(qū)不妥間斷嚇、樓鍛內(nèi)不魔少于淺6次夾；覺5.纏認(rèn)樸真作罵好巡捧邏記圈錄，咸對各皺種不授安全漫隱患披、工驗程設(shè)戚施、貴設(shè)備付及清靜潔衛(wèi)男生情燕況應(yīng)慎及時畏處置欠并詳任細(xì)記僵錄后丘上報朗；似6.減巡傾邏過蹄程中耐，遇別到住傲戶應(yīng)什打招儲呼，說主動尼問好疏，若姐接到塊住戶服投訴耽或建宿議，售應(yīng)認(rèn)子真記黎錄及返時上糖報；救貨7.吳對特重點莊區(qū)域筒和部墊位（踩如監(jiān)禾測死叉角、贈設(shè)備靜房）譽(yù)做重主點監(jiān)仁測跟腫蹤和淺記錄暴工作沒；慧8.球巡名邏過耐程中肉，遇蒜到可因疑人做員，裳可進(jìn)口行跟員蹤、懶盤查示直至捐帶回古保安渣辦公悟室審詠訊；輸9.麥與頭保安鞠辦公保室及銜各樓換門崗魔保持汪密切供聯(lián)系寫，及俘時匯頸報相額關(guān)情蠢況；藝寒10風(fēng).剃接客日戶電啊話報雖案后念，5酷分鐘練內(nèi)到標(biāo)達(dá)現(xiàn)程場；頓遇見嘴住戶盡本人系報案麥，3舉分鐘同內(nèi)到憑達(dá)現(xiàn)瞞場；紐棉11豬.眼熟知侮各種逮器械構(gòu)使用洞方法準(zhǔn)，熟虜練掌研握使以用技挨巧；毛提12態(tài).什熟練陰使用膽各種曠消防價器械誠，掌喜握使芬用要姐領(lǐng)；滅13謊.徒園區(qū)謹(jǐn)內(nèi)巡淋邏注摸意行護(hù)走姿匹勢、恐姿態(tài)玉，且鈴保持廟統(tǒng)一鹽、一杏致，遼目視欲且形祖象感析要好媽；堆14殲.誼遇緊猜急情儲況發(fā)決生時橫，按飽《緊刮急事沫件處洪理程貨序》飼辦；揚(yáng)15言.湊下班碌換崗刊后，歸在公融共區(qū)娃域均蟲需保即持衣吵帽工趁整及索步伐類形態(tài)翼整齊破要求路；遞16萍.掌按規(guī)伙定責(zé)賢任路睜線巡鍋視檢躬查，探登樓避至高笛，徒河步下物樓，其呈S猴型巡糞視。導(dǎo)園區(qū)蜻門崗駱工作魯標(biāo)準(zhǔn)贏佩1.還著過裝整販齊、見統(tǒng)一熊，帽界不歪虎戴、劍衣扣血扣好被、衣蛙物平族整，廊目測昌衣物壽無污配、無倉油、愉無破盈損；攤2.持儀攏容、半儀表酷潔凈問、端時莊，彩不留刑胡須瓜，發(fā)蘿不過悟耳、狗不過透領(lǐng)，念目視勿無不三舒適寄感；券穿3.凱每品班次耳交接局應(yīng)完儲成全拉套交陡接崗捏動作眉，作蕉到熟沉練、秩準(zhǔn)確墳、動赤作到啊位；績4.沒站臣立時母，姿掛態(tài)端骨正，遍兩手港自然逢下垂?fàn)恐裂澷v邊兩揚(yáng)側(cè)，沉兩腿妨微微縫并攏偉，兩蛾腿間賓距不孔得超攪過兩威肩間奸距；賊杏5.水對倍住戶猜及來撈訪者橡笑容欲可掬乒、親光切、亭耐心譽(yù)；蘿6.蹤器偉械佩腦帶整玉齊有蚊序，成目視蜜感覺攔協(xié)調(diào)嫌、自鳳然；岸7.危短遲時間動內(nèi)熟溜知、尸熟記插轄區(qū)嶺內(nèi)住痕戶及勝其車草輛（呀包括沙車號惜）；泉8.丘對辯住戶握要用蝶規(guī)范版用語津問好鈔；威9.鉗認(rèn)犬真作引好來醬客登駛記工屆作，膽并及懂時與濤巡邏肆崗人瘋員保棕持聯(lián)執(zhí)絡(luò)；集誦10領(lǐng).推遇緊爛急情掩況發(fā)大生時販，按譯《緊藏急事扯件處美理程竿序》藝辦；拳11嘉.贊指揮婚車輛鹽進(jìn)出吊時，補(bǔ)動作絲統(tǒng)一課、規(guī)愛范、戚不僵尾硬，從目視望無不鄙舒適惜感；杜12俘.條熟知躁各種召器械航使用掠方法辣，熟厭練掌訊握使槳用技敢巧；欲13檢.掏不得破與各毫工作戰(zhàn)人員呀在當(dāng)裕崗期育間聊只天、馬說笑隊、打動鬧（裹正常各工作潑需要傾除外容）；暫14疼.考下班專換崗域后，源在公矛共區(qū)蒼域均秋需保腿持衣密帽工依整及褲步伐夏形態(tài)弄整齊學(xué)要求欠；遍15長.抹按規(guī)僵定責(zé)游任路迫線巡顫視檢擱查，境登樓育至高兔，徒報步下鉆樓，跡呈S項型巡紛視。贈對裝襲修維窩修的朵管理期工作津標(biāo)準(zhǔn)悉1．纏根據(jù)檢轄區(qū)阻安全躬管理慌的要旬求以耀及安詢?nèi)剿]面的奇考慮恰，對萄轄區(qū)魂內(nèi)部膜各防癥火、矩防盜品、報災(zāi)警監(jiān)遺視系孝統(tǒng)以艦及客五房鑰賺匙、跌門窗彎的安礎(chǔ)全加退固工割作提凡出施漲工設(shè)嬸想，栗并通派過公腥司管呀理部晃門盡幸快實蒜施。沒2．埋負(fù)責(zé)壓轄區(qū)扎內(nèi)各定安全嶼系統(tǒng)泄的運(yùn)止行和巨保養(yǎng)蓬，對答運(yùn)行崖中因保設(shè)施饅、設(shè)凱備的左故障筍而發(fā)竹生的訴妨礙腦安保咽工作場正常混進(jìn)行朽及時拾與維礙修隊科溝通慧，進(jìn)彩行檢錦查和殖改建茫更新媽。磨3．聲負(fù)責(zé)伙對維宋修隊堅各有產(chǎn)關(guān)施坑工現(xiàn)參場安壤全工第作的啟督促遵和檢藥查，閥要求釘其在洗施工作過程擱中建貝立防方火、首防災(zāi)滋害事貿(mào)故的鹿各項屆規(guī)章徹制度柴，并委監(jiān)督渡其落匹實實梁施。舌4．森協(xié)助后維修開隊加燈強(qiáng)對煌外來范施工脅隊伍講的管叔理。優(yōu)制作抹、發(fā)疾放外咽來施眉工人患員的厘臨時賴工作辜證件謎，及胳時掌凳握外束來施知工隊于伍中瀉的有勸關(guān)安徒全方胳面的侍動態(tài)捎情況栗，查奉處發(fā)味生在斯外來瘋施工向隊伍霞中的式各種環(huán)違法已犯罪炊問題凝。武4．心《×動×花蝴園業(yè)疏住入畝作業(yè)榜程序唉及辦臥法》壩一、親入住舅流程案圖既驗證撒--榴資料猴發(fā)放駕--輛交費孕--紋鑰匙崖發(fā)放位--除驗房憲二、脖驗證讓1.姐商品掏房入垃住通宵知單餓原件前和購暮房合度同；話2.求業(yè)主市及家慶庭成齡員(鋪或同隊住人飽)身休份證驗復(fù)印慌件各粒一分絮；暗3.南業(yè)主柜及家帖庭成丟員每刷人二準(zhǔn)張(湖一張趴存檔旺,一隊張辦云理出嗎人證得)。請三、癢資料版發(fā)放如與保盒管炎1.劑發(fā)給御業(yè)主佳保存價的資紫料:搖（1?。┳〕窇羰指`冊著（2障）業(yè)蚊主公驚約利（3歲）《輪××巴市住日宅裝渣修管吧理規(guī)押定》暮（4連）×賊×花住園室慰內(nèi)裝腳修管廁理規(guī)山定歉（5塑）用桃電管項理規(guī)選定匯（6木）安賠裝空京調(diào)管劑理規(guī)螺定(娛附空影調(diào)平梁面示笛意圖稻)拆（7攀）收照費項巧目一展覽表談2.肚發(fā)給棉業(yè)主伙填寫數(shù)并需信返回強(qiáng)管理爭處的怒資料宅：裙（1扯）業(yè)譽(yù)主公宋約，標(biāo)經(jīng)業(yè)碎主和賺管理漁處簽協(xié)約后攻，業(yè)豐主保夠管一阻份，倚管理學(xué)處留壩存一宗份；另（2葵）業(yè)傍主家伐庭情載況登怠記表摧,即芬日填腎寫返茶回管嶺理處辰；求（3盯）裝腔修申執(zhí)請表輛:業(yè)峰主申仗請裝朵修時偽填寫喘,并剪返原至件給先管理墊處存徒檔;桂管理煤處按躬業(yè)主麗的棟前號和百房號鹿進(jìn)行生建檔露編號繼,檔腹案中某應(yīng)包阿括的軋內(nèi)容藥:每①鈴業(yè)主擊入住漠通知挽單寒②喚入住途驗房鼻表擺③譜業(yè)主軟家庭則情況旨登記葵表順④丹裝修刃申請蒸表蹈四、掉交費特1.以管理始服務(wù)灰費(程按×電×市姐物價慚局規(guī)胸定1樹80比元/姿平方責(zé)米/贈月,聞指建疾筑面纖積)砌以商峽品房趕入住獲通知極單上診發(fā)出踢的日肝期為誤準(zhǔn),眾當(dāng)月姑15姓日前姿(含纏15杯日)致計收揪全月杏管理協(xié)服務(wù)匙費,汁當(dāng)月什15拉日以負(fù)后計弄收半傷月管則理服滿務(wù)費倘。爽2.礦水、戒電運(yùn)穩(wěn)轉(zhuǎn)基捎金(管按每陣戶4桐00榮元計裙收)許。在3.連設(shè)備肆維修淚基金蚊4.踏有線雅電視敵安裝疑費（邁初裝尸費每揀戶3餡00耗元）期市有狐線電捷視每先月維日護(hù)費北14鉤元，丘省有勉線電放視每熱月維友護(hù)費貧17紙元。疤5.返可視章對講棕系統(tǒng)眉（按楚每戶谷12嗓00細(xì)元計山收）披。盯6.勵購置離垃圾螺筒費機(jī)(按外每戶愿20否元計縱收)鍵。垃按圾筒厘每層抽2個殲,后享樓梯火兩邊閘各設(shè)式1個悶。怪7.膊制作階住戶歷卡費吼用每遭人2鄰0元奴。否五、額鑰匙暗發(fā)放悄1.愉憑管嚇理服顯務(wù)費條發(fā)票削到鑰突匙房缸簽名脆領(lǐng)取掉房間鞭鑰匙墨。檔2.畫憑電援子對米講門萬繳費煌收據(jù)雄到鑰焰匙房尖簽名津領(lǐng)取肚電子網(wǎng)對講喂門鑰彎匙。蛇3.問憑管胃理服蛋務(wù)費辜發(fā)票摧到鑰陽匙房廉簽名志領(lǐng)取投信箱兼鑰匙拉。姿[案煎例四停]粒消防拼栓為揭何噴凡不出虛水兩×先扒生入雙住×毯小區(qū)齒一高軍層住澇宅還面不到雪1個西月。蘿一天弄，×碗先生污家因鉛煙頭胸引起抗紙簍舊內(nèi)紙扛張燃逮燒，爽其家使人急腦忙跑虛到樓罩層消獎防栓煎處，絞打開查水源硬開關(guān)削，拉裁著軟篇管一吉邊向欠屋里健跑，貍一邊溜打開棋噴槍售開關(guān)悶，，聲結(jié)果拌噴槍地內(nèi)滴敏水未氏出。蚊幸虧延樓層器滅火朵器箱威內(nèi)有豐幾只繁滅火削器，乓在聞汪訊趕著來的菠周圍嶄鄰居百和物摧業(yè)管旗理公基司值廳班保秀安員泊的幫禿助下臨，及壟時撲桐滅了喝火焰排。后外經(jīng)了必解，芹消防搞栓噴悄不出拐水，店是因礎(chǔ)為小燭區(qū)內(nèi)銳有居促民盜團(tuán)用消筒防栓臉里的決水，孝物業(yè)唇管理廟公司馳擔(dān)心終水費株超標(biāo)罩，所善以擅獨自將申消防戴栓的墊閥門奶關(guān)掉唐了。吼于是潛，×顯先生揀向該系小區(qū)滲物業(yè)企管理勒公司梁投訴捷，要韻求賠耳償經(jīng)補(bǔ)濟(jì)損門失。每[案堂例分蒜析]矛消防號管理猴涉及租物業(yè)糊轄區(qū)巴內(nèi)的令人身照、財沒產(chǎn)安很全，植是物要業(yè)管蜻理公激司各總項管笛理中稍的重化點工欄作，盞物業(yè)若管理猶公司錢應(yīng)按縮照規(guī)月定配坑置消凳防設(shè)贊施和泥器材攀，設(shè)穴置消葬防安缺全標(biāo)逝志，寺并注腹意抓肌好以勤下工算作：棉一是懶要加為強(qiáng)消詢防設(shè)量備設(shè)乓施及鄭消防擋器材銀的配袍置，圍使用膽先進(jìn)象的消岡防安紡全系織統(tǒng)；辰二是醒要加耀強(qiáng)消豎防設(shè)廉備設(shè)謝施的占維修膀保養(yǎng)躍，使尿這些漏設(shè)備禁設(shè)施販?zhǔn)冀K檢處于盡良好稼的使揀用狀揭態(tài)；復(fù)三是置要加綢強(qiáng)轄狹區(qū)內(nèi)莫的消賽防巡庭查，孕重點廚檢查火易出畫現(xiàn)隱虛患的法區(qū)域敏或部削位，寨巡查傅消防叨設(shè)備在設(shè)施壯是否梳齊全冷完好楚；四堡是要膀加強(qiáng)佩消防處宣傳愿，樹怠立“信群放售群治校”的運(yùn)意識而，樹寄立全椅民全例員的火消防辦安全權(quán)意識料；五唇是要圾做好演火災(zāi)深處置癥預(yù)案通，定毛期組棋織學(xué)蠟習(xí)消陣防演蔑習(xí)，誘培訓(xùn)逆員工塞和用男戶的宰火災(zāi)灰應(yīng)變耕處理效能力本。向物業(yè)懸管理嘉公司翻在發(fā)生現(xiàn)有或人使叮用消謎防栓財?shù)乃睍r，亡應(yīng)該士依法堵耐心睜說服晃并制逆止，姜必要震時可秋處以弓適當(dāng)兆的處叫罰，伴但決潑不能甜因噎陶廢食既，關(guān)貢掉消勝防栓水。今[解喊決方癢法]唉物業(yè)榜管理吳公司旋針對滋×投急訴，財深刻六認(rèn)識迅自己遇錯誤箏，與筍×協(xié)造商，樸賠償溜了部嶼分財涉產(chǎn)損畏失。講×先毫生也披因火巨情控晉制較缸早，府損失慢相對駁不大谷，尤冰其是鋪物業(yè)情管理督公司創(chuàng)較好剛的認(rèn)買識態(tài)采度，泰表示判不再陜追究仆法律橡責(zé)任舞。養(yǎng)消防捐部門悼處罰殘了小執(zhí)區(qū)物晝業(yè)主吹管人鞭員，朗并要乎求物榜業(yè)管遵理公愁司限銹期整尿改消銹費隱夫患。你物業(yè)姨管理約公司雕痛定偶思痛季，大珠力落田實各癢項消球防措肉施，至加強(qiáng)表消防振巡查禮。另雪外，拒物業(yè)愧管理錫公司診還充視分利羽用這概一典哄型案喬例，養(yǎng)宣傳刑《消幫防法財》有愁關(guān)規(guī)錦定，洽要求野廣大晃業(yè)主瓣用戶吸配合消做好夾消防羅工作南，不分得隨愁意使拉用、學(xué)挪用船消防吊器材宇，樹拒立消腎防意坊識，揭促成黃小區(qū)滑的安急全環(huán)射境。龍[相青關(guān)法漲規(guī)制案度]范1．倍《高蔑層居慰民住嗓宅樓慘防火啟管理礎(chǔ)規(guī)則偵》練公安擁部城19警92紙年1倘0月羊12棟日禽發(fā)布脈施行基第一課條節(jié)為了和加強(qiáng)灘高層醉居民穗住宅痕樓防尊火管隆理，顛保障候居民窯生命嫂財產(chǎn)閃安全餡，根果據(jù)《邀中華轉(zhuǎn)人民坑共和垮國消膜防條直例》械及其來實施注細(xì)則微，制杯定本有規(guī)則分。秩第二聲條械高層去居民須住宅款樓的刊防火鏡工作醬，本揀著自饑防自許救的志原則賺，依去靠群剝眾，湊實行取綜合抬治理挑。袖第三喊條掩本規(guī)亭則適挨用于那十層終以上存的居歐民住喇宅樓龜。公禾寓、舞九層為以下掉的居片民住完宅樓賤及平亦房的練防火色管理王工作斯可參友照執(zhí)望行。女第四鞏條堪高層痛居民校住宅巡樓的件防火刷管理巴實行市分工識負(fù)責(zé)近制，擦由市姨(市推轄區(qū)異)、來縣公嚼安機(jī)誰關(guān)及轉(zhuǎn)其派愉出機(jī)違構(gòu)監(jiān)妻督實黃施。煎第五禿條漂街道看辦事寄處組俊織管趁理轄叢區(qū)高趟層居鬼民住厭宅樓遣的防脂火工版作，礦其職耐責(zé)是倘：管(一頁)宣鬧傳消版防法熔律、祝法規(guī)刷、規(guī)誰章和并防火球安全硬知識零；鏡(二步)制帆訂防干火制店度；媽(三貌)掌懇握轄蔥區(qū)高肯層居設(shè)民住鬼宅樓談的防羽火情灑況，衡并協(xié)些調(diào)有彼關(guān)方酷面采棚取相渾應(yīng)措勢施；旦(四忠)領(lǐng)轉(zhuǎn)導(dǎo)居叼民委犯員會米開展鉛經(jīng)常肝性的汁防火梯工作鄰；綠(五嗎)定少期組司織防勞火安億全檢牢查；樸(六士)督熊促房小產(chǎn)管秋理部情門、柳房屋中產(chǎn)權(quán)館單位切和供漂電、泛燃?xì)馀褰?jīng)營尺等單逢位整揚(yáng)改火島險隱作患；桿(七炎)領(lǐng)香導(dǎo)義尺務(wù)消陵防組盤織，明指導(dǎo)探居民嗚進(jìn)行朽補(bǔ)救醫(yī)初期位火災(zāi)凡和安憂全疏祥散演啟練。褲第六眾條革居民尚委員俱會負(fù)耽責(zé)高缸層居夏民住時宅樓冶的日鐮常防咸火工乳作。疤其職騰責(zé)是肢：診(一扣)制疫訂防難火公核約，薯督促朵居民飾遵守呼(二召)對坡居民撞進(jìn)行航經(jīng)常餐性的武防火饅安全滲教育嬸；壺(三養(yǎng))組獄織居捎民開金展防惕火自葉查，旦督促尤居民謙整改圣火險敏隱患蜓；挨(四東)定槐期向醫(yī)街道攔辦事抗處匯寶報防火火工該作情營況稿(五鍛)組于織居其民撲振救初剝期火龜災(zāi)，共協(xié)助必維持亦火場米秩序處。糊第七員條活居民拼所在粒工作白單位離，應(yīng)狗當(dāng)積酬極支尚持街燦道辦皮事處浸和居亭民委識員會曠做好政防火升工作籮?？s第八能條選高層續(xù)居民穴住宅童樓的牲房產(chǎn)朵管理偷部門詳、房唱屋產(chǎn)臨權(quán)單工位和慕供電求、燃逐氣經(jīng)伐營單響位，越應(yīng)當(dāng)作指定棗有關(guān)籍機(jī)構(gòu)句和人州員配得合街巨道辦闊事處御、居粒民委魚員會萄進(jìn)行游防火挨管理產(chǎn)工作務(wù)、協(xié)直助他繪們采泡取措衛(wèi)施加扯強(qiáng)防虧火工駝作疾第九鑰條勻樓內(nèi)卡消防責(zé)設(shè)施翠和器貴材的估維修接、保熔養(yǎng)和狀更換值由房禮屋產(chǎn)爪權(quán)單億位負(fù)文責(zé)，爺房屋老產(chǎn)權(quán)仇不屬秒房產(chǎn)峰管理昂部門靜的，績房屋襖產(chǎn)權(quán)拔單位蒜可委圈托房魂產(chǎn)管粥理部詢門代反管代遣修，革費用幣由房穴屋產(chǎn)否權(quán)單觸位負(fù)年擔(dān)。齡第十奉條壟燃?xì)鉂B經(jīng)營晌單位柴應(yīng)當(dāng)圾定期促對高踩層居父民住澤宅的亂燃?xì)庹涔艿荔w、儀嗓表、鋸閥門描等進(jìn)殊行檢沉查，潛發(fā)現(xiàn)背損壞策或泄暫漏，罷要及貫時維恢修、暖更換粒。賊第十虧一條為高面層住孤宅樓綁的居遲民自侍覺接鉤受街升道辦追事處勿、居蝕民委惠員會展、房侵產(chǎn)管枯理部辛門、囑房屋酷產(chǎn)權(quán)倒單位訂和供斤電、延燃?xì)獬＝?jīng)營拔單位崇和管朵理，教并遵滑守下廚列防頭火事拳項：癥(一燦)遵翁守電說器安碌全使洲用規(guī)店定，冰不得修超負(fù)漫荷用鴿電，窯嚴(yán)禁覆安裝沙不合衣規(guī)格鞠的保昨險絲垮、片護(hù)；部(二疫)遵征守燃腥氣安胳全使蚊用規(guī)直定，箭經(jīng)常瞞檢查虹灶具霧，嚴(yán)限禁擅綠自拆禿、改化、裝蜓燃?xì)饽υO(shè)備浸和用膨具；糧(三盾)不暈得在封陽臺嚼上堆趣放易陶燃物騎品和內(nèi)燃放冷煙花袖爆竹燭；姨(四低)不陡得將鳴帶有據(jù)火種掛的雜吧物倒?fàn)N入垃送圾道綠，嚴(yán)什禁在躁垃圾笑道口復(fù)燒垃愁圾；凈(五彎)進(jìn)犬行室蠶內(nèi)裝粥修時漿，必匹須嚴(yán)虛格執(zhí)摟行有寸關(guān)防形火安牌全規(guī)師定；暮(六朽)室句內(nèi)不土得存槽放超乎過0敗.5紋公斤份的汽煮油、世酒精知、香筐蕉水宏等易乞燃物慮品；凍(七峰)不粉得臥篩床吸禾煙栗(八遙)樓在梯、忘走道借和安淋全出釀口等損部位鏟應(yīng)當(dāng)厭保持彈暢通鏈無阻刊，不熱得擅活自封呢閉，攏不得哨堆放低物品納、存醒放自蹈行車淺(九件)消緩防設(shè)厚施、欣器材聰不得飲挪作骨他用奪，嚴(yán)艘防損臭壞、紀(jì)丟失選；窄(十柏)教抽育兒院童不昆要玩陷火燦(十嶼一)冰學(xué)習(xí)勞消防攻常識飲，掌諒握簡踩易的愚滅火綠方法斷，發(fā)造生火珍災(zāi)及證時報甲警，孩積極唇補(bǔ)救哭；傘(十冬二)逐發(fā)現(xiàn)墓他人楚違章紗用火瞧用電夫或有枕損壞噸消防牲設(shè)施求、器申材的碼行為鄙，要淘及時希勸阻功、制踩止，驚并向茶街道餓辦事貴處或憲居民頁委員輪會報指告。櫻第十畜二條語房旋產(chǎn)管先理部菊門或鬧房屋煎產(chǎn)權(quán)嚴(yán)單位詢需要除改變折高層而居民糖住宅調(diào)樓地靜下室同的用儉途時千，其奶防火污安全絕必須申符合愉國家傍有關(guān)懸規(guī)范間、規(guī)寸定的扒要求披，并亡經(jīng)市波(市旦轄區(qū)挺)、毅縣公萌安機(jī)吵關(guān)審飽核同臂意。吳第十設(shè)三條炮凡奏違反蠻本規(guī)它則的毀，根宰據(jù)有日關(guān)法藥律、輔法規(guī)鑄、規(guī)怒章的神規(guī)定姐予以像處罰釀。枝第十賞四條協(xié)本早規(guī)則旗所稱顧以下降、以朗下，足均含悄本數(shù)汁。遇第十尸五條擴(kuò)本犧規(guī)則橡自發(fā)憶布之姨日起舉施行平。1罵98宗6年狼公安蕉部頒騙布的孝《高慮層建秋筑消覆防管作理規(guī)節(jié)則》問第四步條第激二款筒停止藍(lán)執(zhí)行奇。2．《保安部管理標(biāo)準(zhǔn)》（節(jié)選）防報警信號處理程序1．消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報警信號或報警時：（1）用對講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時到現(xiàn)場核實；（2）即時向當(dāng)值主管報告，講清報警地點；（3）將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當(dāng)值主管報告。2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：（1）報警地點在公共地方，直接進(jìn)入報警地點檢查。（2）報警地點在寫字樓單元內(nèi)，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進(jìn)入報警地點檢查。（3）報警地點在商場內(nèi)，與商場管理人員一起進(jìn)入報警地點檢查。（4）報警地點在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進(jìn)入報警地點檢查。（5）報警地點在商場獨立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時報告當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場觀察，等待當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。（6）報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。3．當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，即時帶領(lǐng)機(jī)動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。（1）經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認(rèn)屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。（2）報警地點在寫字樓單元內(nèi)或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。（3）經(jīng)現(xiàn)場檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。4．消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。初期火警處理程序1．發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：蘋（1閥）即腦時報威告大看廈消狀防監(jiān)公控中芽心，讓報告挨內(nèi)容偶包括潛火警貼具體群地點蝴、燃始燒物床性質(zhì)掏、火離勢蔓厘延方達(dá)向等相；嫂（2和）立想即利島用附系近的傅滅火換器械芬撲救亮，盡醫(yī)量控褲制火急勢發(fā)枯展；芬鑼（3英）可塞能情匹況下店，關(guān)梁閉門屋窗以包減緩陶火勢帝蔓延托速度丹。乓2．溜消防狂監(jiān)控臟中心私當(dāng)值畜保安搖員收廚到現(xiàn)驚場報貿(mào)告后賞：京（1忍）即擋時報蹄告當(dāng)燙值主繡管；飽矩（2鈴）聯(lián)踢絡(luò)保對安部若主管費，報責(zé)告情塑況；讓（3鐮）密園切監(jiān)曬視報鍵警地浸點情冤況。檔何3．晝當(dāng)值籌主管導(dǎo)收到臟火警莖報告托后：澤碼（1壞）帶鍵領(lǐng)消投防人管員，鬼攜帶粗滅火最器以爽最快賀速度劉到達(dá)輩火警餓現(xiàn)場定；茶（2乒）立然即指催揮在衡場人膨員進(jìn)奸行滅用火撲鴿救；難秘（3楊）指縮揮火笨警現(xiàn)茶場及迫可能蕉受影冤響范育圍內(nèi)辱的人濁員使植用安距全通貞道疏棉散。兄4．燕滅火拾后，營當(dāng)值鉗主管直安排間人員堡留守紅火警徹現(xiàn)場松，等捉待公荷司調(diào)土查。帝（1工）將跨滅火蹲人員唇撤離呢至安崇全距樣離內(nèi)崇；殲（2飽）立伙即向狡上級平報告草；候（3敏）進(jìn)科入火盲災(zāi)緊皆急處糖理程俗序。戲火災(zāi)燕緊急償處理余方案鏡撒初期洪火警限撲救菌無效喜，火加勢無產(chǎn)法控冒制并仆進(jìn)一網(wǎng)步蔓俗延時戲，在覺場主崗管應(yīng)擊該即削時向拳大廈諸當(dāng)值拌最高曉主管但報告綢。庸1．萄大廈歷當(dāng)值礦最高菠主管羊接到耀報告僅后：歷（1科）及紫時召濱集大德廈內(nèi)酒義務(wù)問消防籌隊員引，命拜令義出務(wù)消茅防隊址各組味負(fù)責(zé)瀉人帶閥領(lǐng)本獸組人價員各偽就各倆位；園（2霸）向找消防孔中心蛾發(fā)出墻指令羊，用缺緊急熱廣播痛系統(tǒng)恩通知究用戶短緊急利疏散膽；璃（3鴿）第忘一時憐間到嚴(yán)達(dá)現(xiàn)糊場，腥決定朗是否惱向消悅防局死報警陶求救酷。改2．圓大廈創(chuàng)消防訴監(jiān)控昨中心鋪當(dāng)值即保安洲員收爐到大亭廈當(dāng)米值最征高主錫管指歲令后聯(lián)：假（1尤）啟插用消是防緊傻急廣條播，嶄通知樸用戶摘緊急柏疏散疲；改（2冠）向濟(jì)市消值防局挽報警玉，講沈清楚末大廈婚地點賢、起屋火樓狼層、幻火勢這等；當(dāng)（3棒）將倦監(jiān)控搏鏡頭導(dǎo)定在睡起火雷樓層岔密切奏監(jiān)視婦；乒（4束）檢她查電箱梯有壁無困允人，囑若出售現(xiàn)電貌梯困恢人，另即時挺向當(dāng)揀值主五管報季告，所并利嗚用電悼梯對誕講機(jī)技安定顆被困汗者情上緒。弱騙3．私迅速援行動生組接餓到指脹揮部慶指令股后：蹈（1鼓）以部最快趟速度括到達(dá)惱現(xiàn)場篩，組齊織滅艷火；嘗（2焦）關(guān)甘閉防震火分攀區(qū)的氣防火飼門或賽卷閘羨；但（3兇）安燙排人居員攜為帶滅蛛火工妄具檢畜查相泉鄰房喊間和來上下閣樓層農(nóng)通道深是否鉗有火升勢蔓玻延；暢（4話）針紙對燃運(yùn)燒性狹質(zhì)不晶同采占取相戀應(yīng)的默滅火霞方法忙。規(guī)3．些救護(hù)為疏散丸組接造到指饞揮部而指令棚后：妹弦（1壇）指書揮用兵戶疏浩散，欠疏散犧順序利先從防著火挖層以鑄上各私層開肝始，歐安撫斥暫不淺需疏孩散樓潤層的飼用戶曾；央（2隔）引近導(dǎo)著楚火房垮間或詞樓層陡人員油安全竿疏散得，隨效后查眉漏；樓（3納）引椅導(dǎo)用革戶從魯消防槐走火感梯疏慎散到頌首層傷，無罵法從旱消防緞走火頌梯疏稱散到灘首層研時，盆引導(dǎo)茄用戶牽疏散掠到天燒臺上章風(fēng)處麥等待宵營救舅，并扣組織瘡水槍醉掩護(hù)否；房（4堵）醫(yī)職療救海護(hù)小愁組攜稠帶急員救藥姻品和境器械籌到疏考散集旦中點咽。循4．斗安全穩(wěn)警衛(wèi)慚組接給到指傅揮部律工作粉指令誓后：單（1撥）清約除路惜障，尋指揮互無關(guān)丈車輛商離開情現(xiàn)場蹈，維懶持大議廈外激圍秩洋序；全（2緊）禁守止無練關(guān)人油員進(jìn)必入大誕廈，盜指揮晴疏散腥人員凈離開疑大廈連；扇（3徐）等雹待引劍導(dǎo)消精防局轟消防放員到攻火災(zāi)搬現(xiàn)場別。3．《消防員職務(wù)說明書》部門名稱：保安部直屬上級：保安部領(lǐng)班職務(wù)概述：嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)消防安全工作的法規(guī)，做好公司工作人員的防火常識教育和消防培訓(xùn)工作。職務(wù)及職責(zé)范圍：1．負(fù)責(zé)制定公司防火安全條規(guī)，制定防火、疏散和滅火戰(zhàn)斗計劃。2．協(xié)助各部門制定部門防火安全計劃，并定期檢查其落實情況。加強(qiáng)重點部門和部位的防火工作，把重點部位的防火工作落實到人。3．定期對滅火設(shè)施、器材進(jìn)行檢查和維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門商量整改，發(fā)現(xiàn)重大隱患或解決不了的問題，用書面形式向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時采取有效的防范措施。4．熟悉公司建筑布局結(jié)構(gòu)、建筑材料的特點、緊急情況時的疏散計劃與路紅、消防設(shè)備的配備和設(shè)置情況。5．發(fā)現(xiàn)火警信號或接到火警報告，立即趕赴現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即組織人員撲救，同時將火勢情況、地點報告保安部主管和總經(jīng)理，由總經(jīng)理決定是否向公安消防部門報警。6．給來公司施工的單位或個人制定防火安全措施，審批動用明火作業(yè)申請。7．對公司內(nèi)的各種危險品（易燃品、易爆品等）實行監(jiān)管。經(jīng)常檢查各部門有無火情隱患，并督促及時整改，杜絕不安全因素。8．建立健全消防安全工作檔案。9．同當(dāng)?shù)叵啦块T保持密切聯(lián)系，接受消防部門的指導(dǎo)。4．《保安員火警報警程序》無論什么時候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，如難以撲滅時，應(yīng)按照下列程序工作。1．立即用火場附近的通知保安部，如附近無時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。2．采用報警時，請打火警“119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補(bǔ)充詢問，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報警。3．在撲救人員未到達(dá)火場前，報警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。4．關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。5．切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，6．引導(dǎo)火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。7．滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。[案例五]提供停車位客戶轎車丟失怎么辦近日某商業(yè)大廈內(nèi)的客戶轎車丟失。當(dāng)時客戶進(jìn)入大廈時大廈停車場的車輛管理員對該車輛進(jìn)行了發(fā)卡工作，停車卡上寫有（本大廈停車場只提供車輛的場地使用，不負(fù)責(zé)車輛的保管請各位車主自行保管?。?。該客戶現(xiàn)因車輛丟失向物業(yè)管理公司要求索賠，但是物業(yè)管理公司拒絕賠償，于是雙方發(fā)生激烈爭執(zhí)。[案例分析]本案例爭論的焦點是物業(yè)管理公司提供停車位構(gòu)成的是“停車位有償使用合同關(guān)系”還是“保管合同關(guān)系”。物業(yè)管理公司拒絕賠償，就要證明其與客戶僅是“僅是停車位有償使用合同關(guān)系，那么需要在其經(jīng)營范圍、收費標(biāo)準(zhǔn)、對外明示及物業(yè)管理合同中提供相應(yīng)的證據(jù)。本案例物業(yè)管理公司提供的僅是停車位和停車秩序這種“停車位有償使用合同關(guān)系，這在寫有“本大廈停車場只提供車輛的場地使用，不負(fù)責(zé)車輛的保管請各位車主自行保管！”的停車卡上已經(jīng)表明，事實上，停車位本身并未造成車輛滅失，車輛的滅失也不是因為停車秩序造成的，所以物業(yè)管理公司提供停車服務(wù)不是保管合同關(guān)系，物業(yè)管理公司沒有對車輛進(jìn)出進(jìn)行檢驗的義務(wù)。如果物業(yè)管理公司停車場值班人員發(fā)現(xiàn)有人盜竊車輛而不及時制止、告知車主或報警，應(yīng)是一種重大過失行為，但本案例中并不存在這一事實。所以，物業(yè)管理公司不應(yīng)進(jìn)行賠償。[解決方法]本案例中物業(yè)管理公司應(yīng)據(jù)理力爭，堅持不予賠償?shù)闹鲝?。具體做法上，可想向客戶陳述上述理由，協(xié)商解決。但如果客戶仍固執(zhí)己見，要求物業(yè)管理公司提供賠償，那么物業(yè)管理公司就應(yīng)用法律手段保護(hù)自己，準(zhǔn)備好所需各類證據(jù)，到人民法院提請訴訟，主張人民法院保護(hù)自己的合法權(quán)益。[相關(guān)法規(guī)政策]1．《停車場管理規(guī)定》1．小區(qū)停車場實行日夜24小時值班制度，由保安值班員負(fù)責(zé)管理。2．本停車場只對本轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主、本公司的職員及前來轄區(qū)參觀的客人開放。3．車輛進(jìn)入停車場應(yīng)一停二慢，必須服從管理員的指揮和安排，在規(guī)定位置上停放整體、有序。4．停放時應(yīng)與周圍車輛保持適當(dāng)距離，鎖好車門后，調(diào)好防盜系統(tǒng)。5．停放時要注意周圍的人員、車輛及公共部位、設(shè)施設(shè)備的安全。6．車輛駛離停車場時應(yīng)注意周圍車輛的安全，緩慢駛離。7．停車場不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃易爆物品和其他危險品的車。8．管理人員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，隨時察看車輛的情況，對車主的合理要求應(yīng)給予滿足。9．管理人員交接班時應(yīng)辦理交接手續(xù)，核對停車場車輛與登記記錄相符，并簽字交接。10．遵從秩序，文明禮讓。2．《車輛管理工作標(biāo)準(zhǔn)》1.道路線型、斷面與整個住宅區(qū)建筑群體布置相協(xié)調(diào)；2.車行道通至每幢住宅樓單元入口處；3.外來車輛未經(jīng)許可，不可進(jìn)入轄區(qū)；4.進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛，均服從物業(yè)公司管理；5.凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準(zhǔn)駛?cè)胼爡^(qū)；6.駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)車輛均需減速，時速不超過15公里，無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生（救護(hù)車、警車、救火車除外）；7.轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車一證、一證一位、車證齊全，見證放車；8.車輛管理員禮貌待人、熱情周到；9.車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位；10.車輛管理員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時，10分鐘內(nèi)通知車主；11.停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；12.停車場內(nèi)地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；13.停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；14.停車場內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌，且消防器械及設(shè)施均配備齊全，使用功能完好率100%；15.轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%，丟失事故發(fā)生率為0%；16.地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離50米以上；17.臨時停放車輛收費率100%；18.每車位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%；19.外來進(jìn)出車輛有登記，完成率100%，準(zhǔn)確率100%。3．《停車場(庫)管理規(guī)定》1.目的確保停車場(庫)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全,保證車場(庫)內(nèi)整齊有序。2.范圍適用于理工科技大廈停車場(庫)。3.職責(zé)3.1交通班負(fù)責(zé)指揮車場(庫)內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)和并在《值班日志》、《停車庫車輛進(jìn)出登記表》和《B2車庫停車證登記表》上做好記錄。3.2交通班長和警衛(wèi)班長負(fù)責(zé)車場管理、監(jiān)督、指導(dǎo)。4.程序4.1停車場(庫)管理停車場(庫)設(shè)保安崗,工作時間為停車場8:00-17:00,停車庫7:30-19:00。4.1.2大廈內(nèi)所有客戶的機(jī)動車輛必須在保安部登記備案。4.2停車庫4.2.1當(dāng)有車輛駛?cè)氲叵萝噹鞎r,值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上,并提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走.無車輛停放許可證的車輛不得停放在車位上。4.2.2每隔半小時或臨時詳細(xì)檢查車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主。4.2.3嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,并報告班長及時處理,避免交通意外事故發(fā)生。4.2.4禁止司機(jī)(車主)用消防水源洗車,經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。4.2.5車輛出庫時,仔細(xì)核對出庫之車和駕駛員(車主),有疑問時,應(yīng)立即到車擋面前向司機(jī)敬禮,再有禮貌盤問。A.若是車主的親友,和車主聯(lián)系認(rèn)可,并有駕駛證方可放行。B.若盤問時發(fā)現(xiàn)有問題,應(yīng)立即扣留車輛,并及時通知班長和巡邏保安,機(jī)警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備,以防不法分子盜車行兇。4.2.6當(dāng)發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車庫時,保安崗應(yīng)按如下程序進(jìn)行處理。A.當(dāng)車庫發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員時,保安崗應(yīng)勸導(dǎo)其離開車庫,對于不聽從勸導(dǎo)的人員應(yīng)立即通知交通班長及警衛(wèi)班長,前往處理。B.當(dāng)停車庫發(fā)現(xiàn)可疑人員時,保安崗應(yīng)急時前往對可疑人員進(jìn)行查問,同時用對講機(jī)通知交通班長,由其他警隊人員及時巡視檢查停車所有車輛,有無丟標(biāo)志,車輛有無損傷,車門、車窗、后備箱有無撬痕.如未發(fā)現(xiàn)問題,可把可疑人員放行。當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品及車輛有損時,應(yīng)立即送交保安部進(jìn)行處理,并進(jìn)行事件的記錄。4.3地面停車場4.3.1指揮進(jìn)入車輛慢行,按規(guī)定行駛方向行駛,停放車輛位置適當(dāng),使車場車輛停放整齊。4.3.2指揮開出車輛按規(guī)定方向行駛,慢行開出停車場。4.3.3隨時巡檢地面車輛情況,發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好,有漏油、漏水,刮蹭現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主,并做好記錄。4.3.4夜間應(yīng)對停放在大廈停車場內(nèi)的車輛進(jìn)行登記,以保證車輛的安全狀況。4.3.5留意進(jìn)入大廈車場的車輛情況,對帶有危險品車輛,禁止進(jìn)入車場。4.3.6如有特殊情況及時上報有關(guān)部門。5.監(jiān)督執(zhí)行保安部經(jīng)理。4．《自行車樓的管理規(guī)定》1.目的為保證自行車樓的安全秩序,保證車輛的擺放規(guī)范、合理,保證客戶存放車輛的安全、完好,特制定本規(guī)定。2.范圍適用于理工大廈自行車樓的管理。3.職責(zé)3.1保安部警衛(wèi)隊負(fù)責(zé)自行車樓安全的管理。3.2保安內(nèi)勤負(fù)責(zé)發(fā)放存車牌,并在《自行車牌發(fā)放登記表》上做好記錄。3.3保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。4.程序4.1客戶需存放自行車時,到保安部領(lǐng)取自行車牌,保安內(nèi)勤在《自行車牌發(fā)放登記表》上做好記錄,并收取押金10元。4.2自行車存車牌分大小兩種,大牌由客戶保存,可固定在車上,存車時將車存至于指定區(qū)域.小牌交值勤保安員,掛于值班室內(nèi)自行車牌的懸掛板上。4.3值勤保安員負(fù)責(zé)指揮、擺放自行車車輛,做到整齊劃一、存取方便。4.4客戶存車后保安員負(fù)責(zé)將同號小牌交于顧客,以備取車之用。4.5客戶取車時必須將相應(yīng)號碼的小牌交與保安員,方可取車。4.6值勤保安員負(fù)責(zé)、監(jiān)督禁止將無自行車牌照的車輛存入自行車棚。5.監(jiān)督執(zhí)行保安部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。[案例六]保安人員“監(jiān)守自盜”怎么辦某小區(qū)業(yè)主家被盜。幾個月后，公安機(jī)關(guān)破案，但令人吃驚的是作案嫌疑人就是該小區(qū)物