如何提高員工滿意度

如何提高員工滿意度第一頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期二培訓(xùn)大綱員工滿意度基本概念員工滿意的來源2員工滿意度調(diào)查的目的和方式3員工滿意度調(diào)查的流程4員工滿意度的測量與分析5如何實施員工滿意度系統(tǒng)工程61第二頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期二基本概念是指員工接受企業(yè)的實際感受與其期望值比較的程度，即員工滿意度=實際感受/期望值。指員工通過對企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后形成的感覺狀態(tài)，使員工對其需要已被滿足程度的感受。這是一種主管的價值判斷，使員工期望與實際感知相比較的結(jié)果。員工滿意員工滿意度第三頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期二討論：滿意從哪里來？第四頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期二滿意的來源工作工作環(huán)境工作本身工作結(jié)果工作待遇工作穩(wěn)定工作緊張度家庭家庭和諧家庭生活質(zhì)量家庭結(jié)構(gòu)子女老人生活環(huán)境社會環(huán)境、安全個人成長健康狀況第五頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期二人的需要需要滿足與否、滿足的程度比較滿意度的產(chǎn)生第六頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期二需要層次理論示意圖自我實現(xiàn)需要尊重需要社交需要安全需要生理需要ABC第七頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期二需要層次理論與管理措施相關(guān)表需要的層次誘因（追求的目標）管理制度與措施1生理需要薪水、健康的工作環(huán)境、各種福利身體保?。ㄡt(yī)療設(shè)備）、工作時間（休息）、住宅設(shè)施、福利設(shè)備2安全需要職位的保障、意外的防止雇傭保證、退休金制度、健康保險制度、意外保險制度3社交需要友誼（良好的人際關(guān)系）、群體的接納、與組織的一致協(xié)談制度、利潤分配制度、群體活動制度、互助金制度、娛樂制度、教育訓(xùn)練制度4尊重需要地位、名分、權(quán)力、責任、與他人報酬之相對高低人事考核制度、晉升制度、表彰制度、獎金制度、選拔進修制度、委員會參與制度5自我實現(xiàn)需要能發(fā)展個人特長的組織環(huán)境，具有挑戰(zhàn)性的工作決策參與制度、提案制度、研究發(fā)展計劃、勞資會議第八頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期二滿意的員工有何表現(xiàn)高效率團結(jié)有創(chuàng)造性幸福忠誠五個層面第九頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期二員工滿意度低的表現(xiàn)工作效率降低員工的抗拒心理加重人與人之間的正常交往減少員工的配和度變差員工變動頻繁，流動率大員工缺乏主動性而且責任心差員工不停地抱怨企業(yè)和管理人員員工的自私心態(tài)加重員工公開質(zhì)疑公司的規(guī)定占公司的便宜第十頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期二憤怒第十一頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期二員工滿意度可持續(xù)發(fā)展責任感和使命感高效和低成本提升個人價值提升企業(yè)文化提升顧客滿意員工滿意度發(fā)揮作用的機制沒有滿意的員工，就沒有滿意顧客?。。〉谑?，共三十六頁，編輯于2023年，星期二員工滿意度的作用激發(fā)員工參與管理的意識預(yù)防和監(jiān)控的手段企業(yè)管理成效的掃描儀管理診斷和改進的工具1234第十三頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期二影響員工滿意度的要素公平性薪酬績效職業(yè)發(fā)展第十四頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期二員工滿意度研究的內(nèi)容1工作本身的滿意度（工作適合度、責任匹配、工作挑戰(zhàn)性、工作勝任度）2對工作回報的滿意度（工作認可度、事業(yè)成就感、薪酬公平感、晉升機會）3對工作背景的滿意度（工作空間質(zhì)量、工作時間制度、工作用品配備、福利待遇）5對企業(yè)整體的滿意度（對企業(yè)的了解度、組織參與度）4對人際關(guān)系的滿意度（工作和諧度、信息開放度）第十五頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期二1.對工作回報的滿意度（25項）1.物質(zhì)回報1.工資收入2.加班工資3.獎金4.福利5.社會保障6.薪資系統(tǒng)7.假期2.精神回報8.工作樂趣9.成就感10.尊重與關(guān)懷11.友誼與朋友12.個人能力及特長發(fā)揮13.職位與權(quán)力14.威信與影響力15.表揚與鼓勵第十六頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期二1.對工作回報的滿意度（25項）3.成長與發(fā)展16.培訓(xùn)17.機遇18.晉升19.知識的進步20.社會地位21.能力提升4.獎懲管理22.物質(zhì)或金錢獎勵23.評比優(yōu)秀24.罰款25.記過或降級、降職處罰2.工作背景的滿意度（25項）5.后勤保障及支持26.勞動合同27.食堂28.住宿29.職業(yè)病預(yù)防及保健30.休息場所31.醫(yī)療保障32.工傷保障33.勞保第十七頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期二2.工作背景的滿意度（25項）6.工作作息制度34.上下班時間35.休息36.加班制度37.請假制度7.工作配備38.資源充裕性39.資源適宜性40.設(shè)備的維護及保養(yǎng)41.資源配備的效率42.固定資產(chǎn)管理43.新設(shè)備的配置44.新技術(shù)的運用8.工作環(huán)境45.舒適感46.5S現(xiàn)場管理47.污染與環(huán)保48.安全感49.美觀50.便利第十八頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期二3.對工作群體的滿意度（20項）9.內(nèi)部和諧度51.行為、禮節(jié)與禮儀52.溝通與交流人際關(guān)系53.工作配合54.信息與經(jīng)驗55.員工士氣與心態(tài)56.輿論控制57.團隊精神10.工作方法和作風58.工作質(zhì)量59.工作效率60.工作成本61.工作計劃62.責任感及能動性63.靈活性與技巧64.品格、修養(yǎng)11.人員素養(yǎng)65.會議66.品格、修養(yǎng)67.觀念68.學(xué)識水平及經(jīng)驗69.體質(zhì)與健康70.能力表現(xiàn)第十九頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期二4.對企業(yè)管理的滿意度（20項）12.管理機制71.管理創(chuàng)新和改進72.管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性73.組織機構(gòu)74.用人機制75.監(jiān)察機制13.管理風格76.管理才能77.管理藝術(shù)78.情感管理79.管理的有效性14.制度80.內(nèi)部投訴81.制度建設(shè)82.認可程度83.實施效果15.企業(yè)文化84.對企業(yè)的認同感及歸宿感85.企業(yè)形象86.文體、娛樂活動87.生日及節(jié)假日慰問88.報紙、圖書雜志89.內(nèi)部刊物90.合理化建議第二十頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期二5.對企業(yè)經(jīng)營的滿意度（10項）16.產(chǎn)品質(zhì)量91.ISO9000質(zhì)量管理體系92.客戶投訴93.客戶信心指數(shù)94.質(zhì)量目標17.社會形象95.與供應(yīng)商的關(guān)系96.對地方經(jīng)濟的貢獻97.與當?shù)卣年P(guān)系98.就業(yè)解決及社會公益事業(yè)18.發(fā)展遠景99.企業(yè)遠景及規(guī)劃100.企業(yè)經(jīng)濟指標第二十一頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期二選擇滿意度調(diào)查時機戰(zhàn)略規(guī)劃實施或調(diào)整前夕管理工作出現(xiàn)較大問題時員工績效評估之前重新規(guī)劃企業(yè)文化建設(shè)方案時生產(chǎn)淡季或業(yè)務(wù)不忙時高層管理者公開表示對調(diào)查的支持后第二十二頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期二員工滿意度調(diào)查工具工作描述指數(shù)法工作滿意度指數(shù)量表明尼蘇達滿意度調(diào)查表彼得需求滿意調(diào)查表工作說明量表SRA員工調(diào)查表工作診斷調(diào)查表工作滿足量表洛克.阿莫德和菲德曼量表第二十三頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期二員工滿意度的調(diào)查方式訪談?wù){(diào)查法問卷調(diào)查法抽樣調(diào)查法第二十四頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期二員工滿意度調(diào)查流程第一步：決定是否需要實施一個員工滿意度調(diào)查的項目?公司迅速擴張。?由上升趨勢的員工流失率。?突發(fā)事件的發(fā)生。?公司機構(gòu)或管理層的變更。?高度競爭的行業(yè)。?薪資政策的制定。第二十五頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期二第二步：向管理層推銷調(diào)查?更有充滿活力的員工。?大幅提高的生產(chǎn)力。?改善的團隊合作關(guān)系。?高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)。?更滿意的客戶。員工滿意度調(diào)查流程第二十六頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期二員工滿意度調(diào)查流程第三步：設(shè)計在員工滿意度中問什么問題?這個時間實施調(diào)查的原因。?公司內(nèi)部產(chǎn)生了怎樣的矛盾。?公司的使命是什么。?以前是否有做問卷調(diào)查。?福利政策中包括哪些內(nèi)容。第二十七頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期二員工滿意度調(diào)查流程第四步：選擇員工滿意度調(diào)查方法?使用互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查法。?使用紙張問卷調(diào)查法。?混合問卷調(diào)查法。第二十八頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期二員工滿意度調(diào)查流程第五步：在員工滿意度調(diào)查中應(yīng)注意的問題?員工感到?jīng)]有資格回答。?員工害怕回答，害怕別人發(fā)現(xiàn)他的反饋。?他們對涉及的問題漠不關(guān)心。?可以不愿意回答比較敏感問題。第二十九頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期二員工滿意度調(diào)查流程第六步：確認最終問卷并且測試第七步：向員工解釋問卷內(nèi)容的意思第八步：邀請員工參與調(diào)查?需要客觀公正。?明確完成問卷的截止時間。?告知員工問卷具有保密性。?對于不公正的反饋將予以通報批評。第三十頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期二員工滿意度調(diào)查流程第九步：有效分析問卷調(diào)查的結(jié)果?強項弱項分析。?查找顯著點。?杠桿分析。?員工評論分析。?細分群體比較。?歸納主要發(fā)現(xiàn)和主要建議。第三十一頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期二員工滿意度調(diào)查流程第十步：根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取改進行動?及時公布調(diào)查結(jié)果。?向員工溝通調(diào)查結(jié)果及行動計劃。?制定計劃改善員工滿意度。第三十二頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期二員工滿意度的測量與分析就是基于調(diào)查問卷反映情況的百分比分布情況的粗略概括，是對員工反映問題的大致說明，可以借助柱狀圖進行直觀反映和分析

?；A(chǔ)分析法就是按照一定的分類標準（如學(xué)歷、職務(wù)、年齡）對員工進行分類，并由此分析不同類別的員工對于調(diào)查的不同看法，并分析產(chǎn)生的原因分類分析法就是通過多道相關(guān)問題來調(diào)查員工的真實想法通過問題之間的關(guān)聯(lián)性來尋求員工內(nèi)心的真實想法。交叉分析法第三十三頁，共三十六頁，編輯于2023年，