學(xué)雷鋒志愿者知識(shí)培訓(xùn)

學(xué)雷鋒志愿者知識(shí)培訓(xùn)第一頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二志愿精神志愿者志愿服務(wù)主要內(nèi)容第二頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二志愿者是指在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù)、貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間及精神的人。志愿者是不受私人利益驅(qū)使、不受法律或政府強(qiáng)制，是基于道義、信念、良知、同情心和責(zé)任感而從事公益事業(yè)的人或人群。志愿者是健康社會(huì)的生命之血

——馬克●布朗3第三頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二

本世紀(jì)以來，社會(huì)變革加速，開明的自私觀逐漸流行，志愿者從幫助他人的利他觀，轉(zhuǎn)向助人助己。

當(dāng)代的志愿者在思考我能做些什么的同時(shí)，也在考慮我能得到什么。

志愿工作在當(dāng)今已經(jīng)被認(rèn)為是謀求個(gè)人發(fā)展，提高專業(yè)技術(shù)、提高社會(huì)地位、融入新社團(tuán)、增加社會(huì)資本、改變生活方式、感受生活樂趣、獲得有償工作經(jīng)驗(yàn)和就業(yè)等等的一種手段。從事志愿工作的時(shí)間是一種能獲得回報(bào)的投資。社區(qū)志愿者公司志愿者家庭志愿者服務(wù)志愿者受薪志愿者4第四頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二自愿性非報(bào)酬性公益性有利于他人和社會(huì)的不以獲得報(bào)酬為目的志愿精神志愿者的三大特性5第五頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二做志愿者的動(dòng)機(jī)

動(dòng)機(jī)人生體驗(yàn)社會(huì)使命價(jià)值體現(xiàn)心理完善知識(shí)學(xué)習(xí)精神追求第六頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二志愿者動(dòng)機(jī)的調(diào)查90%70%50%30%以上的志愿者希望能夠“奉獻(xiàn)愛心、專業(yè)所長、業(yè)余時(shí)間”，“能夠?yàn)樯鐣?huì)做點(diǎn)有益的事情”；的人希望“學(xué)習(xí)新知識(shí)”，“獲得工作快樂和個(gè)人成長”，“結(jié)識(shí)新朋友，擴(kuò)大社交范圍”；的人想“了解社會(huì)”，“做些有興趣的事情”，“嘗試新的生活方式”，“增加人際交往能力”；的人是因其他原因，如“閑得無事，想散散心”，“想賺錢謀生”，“想尋找就業(yè)機(jī)會(huì)”等等。7第七頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二志愿精神是指任何人自愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間和精力，在不為物質(zhì)報(bào)酬的前提下，為推動(dòng)人類發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)福利事業(yè)而提供的服務(wù)。志愿服務(wù)的含義8第八頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二志愿服務(wù)五大要素五大要素付出勞動(dòng)時(shí)間自愿性組織性公益性非報(bào)酬性9第九頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二志愿服務(wù)的特點(diǎn)：有別于有償服務(wù)和強(qiáng)制性勞動(dòng)★公益性志愿服務(wù)或是出于社會(huì)利益、或是出于愛心，它是基于利他主義的、自發(fā)的、不受任何人強(qiáng)迫的，且不以謀取報(bào)酬為目的自愿性行為?！镒栽感员M管有些志愿活動(dòng)攙雜著某些義務(wù)性的或利益性的因素和壓力，但是志愿活動(dòng)的本質(zhì)是志愿性的而非強(qiáng)制性的?！锕娦灾驹阜?wù)是公眾參與社會(huì)生活的一種重要方式和途徑。有兩種形式：正式的參與和非正式的參與，正式的參與是有組織的參與，非正式的參與是指自發(fā)的、不計(jì)報(bào)酬的為社會(huì)或他人服務(wù)。主要區(qū)別：第十頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二有利于國際交流，促進(jìn)志愿服務(wù)的國際化，促進(jìn)世界的和平與發(fā)展。志愿服務(wù)的價(jià)值對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)有助于建立一個(gè)關(guān)懷、互助、信任、具有奉獻(xiàn)精神的社會(huì)，并充分利用社會(huì)的人力資源。對(duì)組織的貢獻(xiàn)有助于改善服務(wù)質(zhì)量；有助于建立良好的組織形象；有助于培養(yǎng)組織的團(tuán)隊(duì)精神；有助于組織節(jié)約成本（如雅典奧運(yùn)會(huì)節(jié)省1.2億美元）。對(duì)個(gè)人的貢獻(xiàn)對(duì)國家的貢獻(xiàn)提供不同的學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會(huì)，有效地發(fā)展自己的潛能，培養(yǎng)實(shí)踐的才能；可以發(fā)展良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)友誼和豐富生活經(jīng)驗(yàn)。11第十一頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二志愿服務(wù)的原則自愿參加持之以恒量力而行講求實(shí)效12第十二頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二志愿服務(wù)的技巧尊重、投入與同理心1（1）尊重：視服務(wù)對(duì)象和我們具有同等的價(jià)值。（2）投入：必須將個(gè)人內(nèi)在專注的動(dòng)力散發(fā)出來。（3）同理心：一種平等的作為與心情，即「人我同等、感同身受」。真誠關(guān)懷、真心付出2（1）用心：服務(wù)過程中，必須運(yùn)用智慧，從小處著手，細(xì)心體會(huì)服務(wù)對(duì)象需求與感受。（2）量力：好的服務(wù)是要讓對(duì)方感到舒適，讓自己感覺如意自在。

因此，了解自己的能力與限制，是最基本的要求。正確的服務(wù)方法3（1）擁抱三心：歡喜心、感恩心、學(xué)習(xí)心。（2）舍去三怨：不抱怨、不埋怨、不討人厭。第十三頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二在美國，75%的美國人向慈善事業(yè)捐獻(xiàn)，每4個(gè)美國公民中就有3個(gè)是慈善事業(yè)的定期捐助者；在英國，約半數(shù)的英國人參與了志愿服務(wù)活動(dòng)，志愿服務(wù)參與者每周平均貢獻(xiàn)4小時(shí)，10月25日是英國的“志愿日”；在法國，法律規(guī)定年滿18歲的法國男性必須履行國民志愿役，志愿者約占總?cè)丝诘?9%；在德國，在1954年形成著名的志愿者行動(dòng)“為別人服務(wù)一年”，大約每3個(gè)成年人中就有一人每月花費(fèi)15小時(shí)從事志愿服務(wù)工作；在韓國，目前有近1600個(gè)志愿服務(wù)組織，有志愿者約3.5萬名，漢城奧運(yùn)會(huì)后，志愿服務(wù)活動(dòng)在韓國掀起高潮。志愿服務(wù)在國外14第十四頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二國際著名志愿者組織與節(jié)日國際志愿者協(xié)會(huì)成立于1970年，是一個(gè)國際性的非政府組織，旨在世界范圍內(nèi)推動(dòng)、宣傳并踐行志愿精神，在80多個(gè)國家擁有會(huì)員。聯(lián)合國志愿人員組織成立于1970年，從屬于聯(lián)合國開發(fā)計(jì)劃署，負(fù)責(zé)管理與國際志愿者事業(yè)相關(guān)的各類事務(wù)，在過去的30多年里，已有30000多名聯(lián)合國志愿者被派遣到140多個(gè)國家從事志愿服務(wù)工作。國際志愿服務(wù)協(xié)調(diào)委員會(huì)由聯(lián)合國教科文組織1948年成立，目的在于追求和平，反對(duì)戰(zhàn)爭，弘揚(yáng)人道主義，重建家園，協(xié)調(diào)各志愿者組織開展志愿服務(wù)活動(dòng)。紅十字國際委員會(huì)成立于1863年，總部設(shè)在日內(nèi)瓦，是一個(gè)人道組織。國際志愿者日1985年，聯(lián)合國代表大會(huì)把每年的12月5日規(guī)定為國際志愿者日，目的是鼓勵(lì)全球各地政府及團(tuán)體，于當(dāng)天共同表彰志愿工作人員對(duì)社會(huì)所作的貢獻(xiàn)，如今已有100多個(gè)國家在這一天集中開展志愿服務(wù)活動(dòng)。15第十五頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二志愿精神

是指一種自愿的、不為報(bào)酬和收入而參與推動(dòng)人類發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和完善社區(qū)工作的精神，是公眾參與社會(huì)生活的一種非常重要的方式，是公民社會(huì)和公民社會(huì)組織的精髓。志愿精神16第十六頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二尊重需要社交需要安全需要生理需要志愿精神的來源自我實(shí)現(xiàn)需求：需求是產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)馬斯洛需求層次理論17第十七頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二志愿精神的來源促成志愿精神的主要因素如下：作為對(duì)有效的志愿者招募工作的回應(yīng)；希望給這個(gè)能夠允許人們滿足自身需求的組織以某種回報(bào)；出于社會(huì)或者政治目標(biāo)的使命感；有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；對(duì)自身和志愿精神抱有積極態(tài)度；希望獲得成功和變得對(duì)社會(huì)有用；希望變得杰出——成為一位能夠改變局面的領(lǐng)導(dǎo)。

——摘戈倫比威斯基：《非營利組織管理案例與應(yīng)用》P5918第十八頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二志愿精神的核心是服務(wù)，團(tuán)結(jié)共同的理想是使這個(gè)世界變得更加美好的信念。

——安南志愿精神的實(shí)質(zhì)19第十九頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二奉獻(xiàn)不計(jì)報(bào)酬、不求名利、不要特權(quán)。友愛欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重。互助喚醒仁愛之心，幫助人們走出困境、自強(qiáng)自立。進(jìn)步參與志愿服務(wù)，提升自身能力，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。志愿精神的內(nèi)涵20第二十頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二微微一笑很傾城坐立間盡顯風(fēng)情行走處動(dòng)如脫兔交談時(shí)唇齒留香志愿服務(wù)的禮儀21第二十一頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二Smilelikeanangel“標(biāo)準(zhǔn)微笑“——離人三米開始微笑，露齒6-8顆。笑時(shí)直視他人是坦蕩的關(guān)懷，低頭錯(cuò)開視線亦是微妙的尊重。其實(shí)，不論是蒙娜麗莎式的笑不露齒，還是赫本般的揚(yáng)唇而笑，最美最親和的，便是笑一直達(dá)眼底——謂之，真誠。第二十二頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二

坐時(shí)兩膝收緊并攏，雙手平放在大腿根部，抬頭挺胸，目視前方。站時(shí)兩腿并攏，可稍留縫隙，雙手交叉在前，抬頭挺胸，目視前方。Sit

&Stand

第二十三頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二Gonewiththewind~~~美，除了臉龐，更關(guān)乎姿態(tài)。五官再平凡的芭蕾舞者，一動(dòng)一走一舞，美感頓生。走出的美：身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放松在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，步伐均勻，步履自然，要有節(jié)奏感。言而總之，淡定自然，才能讓走路時(shí)的你瀟灑、飄逸。第二十四頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二舌燦生蓮，你，也可以多使用“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”等文明用語。談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達(dá)得體。眼睛直視對(duì)方，忌東張西望。說話聲音不宜過大或過低，速度不宜過快。說話時(shí)可適度加些手勢(shì)，但動(dòng)作不宜過大，忌手舞足蹈。談話結(jié)束告別時(shí)，要從容，不得作出急切離開的樣子。第二十五頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二如何做一個(gè)優(yōu)秀的志愿者事前積極準(zhǔn)備，周密計(jì)劃事中利用資源，從容應(yīng)對(duì)事后調(diào)適心態(tài)，轉(zhuǎn)化成果知彼知己合理匹配加強(qiáng)學(xué)習(xí)悅納自我保持平常心信息儲(chǔ)備工具準(zhǔn)備熟悉社會(huì)支持系統(tǒng)消除緊張感保持積極心態(tài)主動(dòng)溝通尋求幫助團(tuán)隊(duì)的力量可以選擇暫時(shí)退出尋求必要社會(huì)支持必要的放松休息調(diào)整評(píng)估總結(jié)26第二十六頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二志愿者在行動(dòng)5·12志愿者—我國規(guī)模最大的一次志愿者行動(dòng)一位志愿者說：“一個(gè)看似巨大的災(zāi)難，除以13億就會(huì)變得很小；13億人民每人獻(xiàn)出一點(diǎn)愛心，就會(huì)匯成一片愛的海洋。……”奧運(yùn)志愿者10萬賽會(huì)志愿者；20萬拉拉隊(duì)志愿者；40萬城市志愿者；100萬社會(huì)志愿者……北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)期間，170多萬志愿者用他們真誠的微笑和細(xì)致的服務(wù)為中國奪得賽場外一塊沉甸甸的金牌。上海世博會(huì)志愿者上海世博會(huì)共有79965名園區(qū)志愿者，其中包括1266名國內(nèi)其它省區(qū)市志愿者和204名境外志愿者。這些志愿者分13批次,為游客提供了129萬班次、1000萬小時(shí)約4.6億人次的服務(wù)。

27第二十七頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二28第二十八頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二白方禮爺爺經(jīng)典語錄想想那些缺錢的孩子，我坐不住?。∥姨焯斐鲕?，24小時(shí)待客，一天總還能掙回二三十塊。別小看這二三十塊錢，可以供十來個(gè)苦孩子一天的飯錢呢！同學(xué)們放心，我身體還硬棒著呢，還在天天蹬三輪，一天十塊八塊的我還要掙回來。你們花我白爺爺一個(gè)賣大苦力的人的錢確實(shí)不容易，我是一腳一腳蹬出來的呀，可你們只要好好學(xué)習(xí)，朝好的方向走，就不要為錢發(fā)愁，有我白爺爺一天在蹬三輪，就有你們娃兒上學(xué)念書和吃飯的錢?！?----白方禮對(duì)受助學(xué)生們說。我不吃肉，不吃魚，不吃蝦，我把錢都攢著，給困難學(xué)生們。-----白方禮對(duì)紅光中學(xué)孫玉英老師說。我挺好的，謝謝大伙惦著，等我出院了，還要支教去！-----白方禮在病中對(duì)關(guān)心他的市民們說。29第二十九頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二他兩次都沒能感動(dòng)CCTV，卻感動(dòng)了我們！他就是白方禮爺爺！老人的遺體存放在天津第三醫(yī)院，當(dāng)親屬的車隊(duì)離醫(yī)院還有很長一段距離時(shí)，自發(fā)前來為老人送行的人群已經(jīng)擠滿了馬路。一些市民在靈車前放聲痛哭。一位附近的居民告訴